濟南市公共圖書館智慧服務(wù)現(xiàn)在狀況與發(fā)展策略,碩士論文潘雪在(泛在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下我們國家公共圖書館智慧服務(wù)形式探究〕中將智慧服務(wù)形式總結(jié)為兩種：智能化感悟用戶信息需求和智慧化提供特色信息服務(wù)[6]；袁紅軍在(圖書館智慧服務(wù)形式探析〕將智慧服務(wù)形式總結(jié)為：智能性服務(wù)，知識服務(wù)和人性化服務(wù)[7]；梁光德在(智慧服務(wù)知識經(jīng)濟時代圖書館服務(wù)新理念〕中提出三種服務(wù)形式：決策支持型智慧服務(wù)、科學(xué)研究型智慧服務(wù)與產(chǎn)品研發(fā)型智慧服務(wù)[8]。學(xué)者們主要通過對圖書館智慧服務(wù)背景、內(nèi)涵、特征的分析，來宏觀上探究智慧服務(wù)的形式，但考慮到當(dāng)代信息技術(shù)大環(huán)境，大多數(shù)學(xué)者均提到物聯(lián)網(wǎng)、云計算等概念，通過這些技術(shù)建立智能化服務(wù)平臺，由此可知，物聯(lián)網(wǎng)、云計算技術(shù)在現(xiàn)代信息資源組織方面變得尤為重要。除此以外，每位學(xué)者均提到以人為本的個性化服務(wù)，即智慧館員根據(jù)用戶的需求進行資源整合，向用戶提供便捷的服務(wù)，知足用戶的需求。〔2〕圖書館智慧服務(wù)體系研究梁志聰在(泛網(wǎng)絡(luò)時代我們國家公共圖書館智慧服務(wù)體系創(chuàng)新探尋求索〕中以為智慧服務(wù)的體系包括不同類型數(shù)據(jù)信息的智能存儲與管理，對用戶需求數(shù)據(jù)的智能化預(yù)測和智能差異化服務(wù)[9]；鄭直在(論圖書館智慧服務(wù)體系的構(gòu)建〕中以為智慧服務(wù)的體系包括智慧館員提供的智慧服務(wù)，以知識管理為基礎(chǔ)的智慧服務(wù)和網(wǎng)絡(luò)工具助力的智慧服務(wù)[10]。陳臣在(基于大數(shù)據(jù)的圖書館個性化智慧服務(wù)體系構(gòu)建〕中將系統(tǒng)構(gòu)建分為智慧感悟、新興傳輸技術(shù)、大數(shù)據(jù)處理平臺與智能服務(wù)四部分[11]。胡桂梅在(基于媒體融合的高校圖書館智慧服務(wù)體系構(gòu)建〕中將服務(wù)體系分為聯(lián)盟服務(wù)、資源整合與學(xué)科服務(wù)和社交服務(wù)三層[12]。諸多學(xué)者在對智慧服務(wù)理論的研究中，均自然地將智能化技術(shù)融入到圖書館業(yè)務(wù)中，同時強調(diào)智慧館員至關(guān)重要。所有的體系建立都圍繞著智能服務(wù)和以人為本兩個理念進行擴展，再根據(jù)圖書館資源建設(shè)的現(xiàn)在狀況進行相關(guān)調(diào)整而成。〔3〕圖書館智慧服務(wù)策略與實現(xiàn)途徑研究王劍在(技術(shù)驅(qū)動環(huán)境下高校圖書館智慧服務(wù)研究〕中提到要建設(shè)特色智慧館藏體系，借助人工智能加強智慧服務(wù)能力，實現(xiàn)多元化信息服務(wù)和構(gòu)建交互式知識生態(tài)發(fā)展環(huán)境[13]；趙蘋在(雙一流建設(shè)背景下的高校圖書館智慧服務(wù)推進途徑探究〕中提到圖書館要推動智能技術(shù)的施行、提高智慧館員的能力、完善個性化服務(wù)[14]。李校紅在(公共圖書館智慧服務(wù)研究:關(guān)鍵要素、實現(xiàn)途徑及實踐形式〕中提到圖書館智慧服務(wù)的發(fā)展途徑要向智慧化、萬物互聯(lián)、跨界聯(lián)合發(fā)展[15]。蘇云在(大數(shù)據(jù)與人工智能雙驅(qū)動的圖書館智慧服務(wù)研究〕中提到引入語義網(wǎng)技術(shù)管理大數(shù)據(jù)，并將多技術(shù)融合，實現(xiàn)多方位交互[16]。諸多學(xué)者對圖書館智慧服務(wù)的發(fā)展方向作了闡述，在其發(fā)展趨勢中，圖書館的服務(wù)將越來越注重品質(zhì)，越依靠高新技術(shù)，并實現(xiàn)主動服務(wù)。〔4〕圖書館智慧服務(wù)創(chuàng)新與發(fā)展趨勢研究初景利在(智慧圖書館與智慧服務(wù)〕中瞻望了智慧圖書館的服務(wù)愿景：服務(wù)場所泛在化，空間虛擬化，手段智能化，方式集成化，內(nèi)容知識化和體驗滿意化[17]；竇晨旭在(萬物智能環(huán)境以下圖書館智慧服務(wù)發(fā)展趨勢研究〕中以為圖書館的智慧服務(wù)將實現(xiàn)圖書館設(shè)備智能終端服務(wù)體系的融合，構(gòu)成準(zhǔn)確的用戶行為異構(gòu)數(shù)據(jù)整理分析標(biāo)準(zhǔn)，構(gòu)建圖書館一體化物聯(lián)網(wǎng)標(biāo)準(zhǔn)模型[18]；涂穎哲在(智慧圖書館中主題閱讀空間智慧服務(wù)實踐研究〕中提到了在智慧圖書館建設(shè)背景下，主題閱讀空間能夠借助虛擬技術(shù)、智能技術(shù)自助式地向用戶提供閱讀服務(wù)[19]。該研究方向上的內(nèi)容，主要是廣大學(xué)者對將來圖書館智慧服務(wù)變得越來越智能性、便捷性和分享性的瞻望，同時也有一些學(xué)者通過提出創(chuàng)新型的服務(wù)方式引入到智慧服務(wù)的將來發(fā)展中去，總之是圍繞圖書館智慧服務(wù)將來將怎樣變化展開?！?〕圖書館智慧服務(wù)功能設(shè)計與平臺構(gòu)建研究王維秋在(基于人臉辨別技術(shù)的我們國家圖書館智慧服務(wù)功能設(shè)計與形式構(gòu)建〕中指出人臉辨別技術(shù)能夠?qū)崿F(xiàn)辨別門禁、自助借還、座位預(yù)約、智能信息推送和智能行為軌跡采集等功能[20]；宋毓在(SoLoMo時代基于情境感悟的圖書館智慧服務(wù)研究〕中通過用戶的情境信息分析其需求，并提供個性化服務(wù)[21]；陳丹基于用戶畫像構(gòu)建圖書館個性化智慧服務(wù)模型框架[22]；宋維維提出使用Spark大數(shù)據(jù)處理平臺會比使用Hadoop平臺更高層次效[23]。各學(xué)者為實現(xiàn)更為方便快速的服務(wù)，利用不同大數(shù)據(jù)處理平臺對用戶行為進行分析，根據(jù)這些信息，進而設(shè)計實現(xiàn)智慧服務(wù)的功能模型?！?〕圖書館智慧服務(wù)實踐案例研究楊前進對重慶圖書館建設(shè)的智慧服務(wù)項目進行分析，牽涉到數(shù)字圖書館、RFID智能館藏系統(tǒng)、智慧閱讀服務(wù)和在線借閱等服務(wù)[24]；孫學(xué)鋼以985工程高校為調(diào)查對象，通過調(diào)查面向教研智慧服務(wù)、移動服務(wù)、自助服務(wù)、社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)和個性化智慧服務(wù)五方面的現(xiàn)在狀況，總結(jié)了高校圖書館智慧服務(wù)的現(xiàn)在狀況與優(yōu)勢[25]；魏蒙，王穎純，劉燕權(quán)將中美兩國的高校圖書館、規(guī)模較大的公共圖書館進行比照，發(fā)現(xiàn)我們國家圖書館智慧的發(fā)展程度與發(fā)展特點仍需提升[26]。通過研究以實踐調(diào)查結(jié)果為根據(jù)的論文發(fā)現(xiàn)，絕大多數(shù)論文以高校圖書館為研究對象，基本上都是綜合實力排名比擬靠前的高校，由于他們圖書館建設(shè)的比擬完善，很多智能化設(shè)備較齊全，比方智能機器人、3D打印機等等。而公共圖書館的研究相對較少，所以對公共圖書館智慧服務(wù)的實踐研究應(yīng)遭到青睞。1.2.2國外研究現(xiàn)在狀況智慧圖書館服務(wù)這個概念，最早是芬蘭的AittolaM和RyhanenT等學(xué)者提出的，他們以為基于當(dāng)代技術(shù)的新型圖書館，能夠幫助人民實現(xiàn)隨時隨地獲取信息的功能[27]。隨后，不少國外學(xué)者提出圖書館的創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容，以充實圖書館的智慧服務(wù)內(nèi)容。本文首先使用WebofScience數(shù)據(jù)庫查找英文文獻，選擇主題作為檢索字段，選擇Library和Smartservices作為檢索詞，檢索算符選擇AND來表示出，檢索結(jié)果顯示得到文獻7篇；然后使用EBSCOhost數(shù)據(jù)庫檢索英文文獻，選擇題名或者本文關(guān)鍵詞語作檢索字段，選擇LibrarySmartServices作檢索詞，檢出文獻27篇，系統(tǒng)自動去重后有19篇。將兩個數(shù)據(jù)庫中的文獻匯總，去除無關(guān)文獻，最后得到14篇文獻，對其進行內(nèi)容綜述。Baryshev,RuslanAleksandrovich等人在Thesmartlibraryproject:Developmentofinformationandlibraryservicesforeducationalandscientificactivity一文中闡述了高校圖書館通過用戶個人賬號引入創(chuàng)新圖書館信息服務(wù)，被看作是圖書館與出版自動化系統(tǒng)、自動化學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)和綜合教育環(huán)境之間互相作用和信息交換的功能系統(tǒng)[28]。Iyappan,P.;Abinaya,R.等人提出了一種智慧圖書館中動態(tài)的訪問策略，即綜合圖書的現(xiàn)存情況和用戶的信譽情況進行紙質(zhì)圖書分發(fā)借閱[29]。Waheed,Hajra;Hassan,Saeed-UI等人分析了將來會出現(xiàn)將學(xué)習(xí)分析研究與多學(xué)科智能教育和智能圖書館服務(wù)相結(jié)合的需求[30]。Hoseth,Amy在一篇網(wǎng)站評論里介紹了一個數(shù)字內(nèi)容平臺hoopla，若應(yīng)用在圖書館，能加強他們的數(shù)字產(chǎn)品[31]。Bell,Lori;Pope,Kitty等人提到了使用社交網(wǎng)絡(luò)工作向用戶提供金融信息素養(yǎng)服務(wù)[32]。Monsted,Sabrine在Smartlibrary一文中介紹了丹麥技術(shù)大學(xué)圖書館拉斯比諾的采訪，她提到了智慧圖書館及其將來服務(wù)計劃，致力于創(chuàng)造一個智能學(xué)習(xí)環(huán)境[33]。加州埃默里維爾創(chuàng)新公司推出一套內(nèi)容訪問服務(wù)和元數(shù)據(jù)交付產(chǎn)品，簡化圖書館對電子資源的管理[34]。KirilAntevski等人開發(fā)了一種智能定位系統(tǒng)，通過定位建立學(xué)習(xí)群供用戶溝通[35]。另外有些學(xué)者著重強調(diào)個性化定制服務(wù)，以為智慧服務(wù)就是給用戶提供便捷式、個性化的服務(wù)[36]。綜上所述，國外學(xué)者對圖書館智慧服務(wù)的發(fā)展趨勢作了具體分析，以為將來圖書館的信息服務(wù)將惠及教育、金融等行業(yè)，同時各個學(xué)者強調(diào)開發(fā)智能學(xué)習(xí)環(huán)境，通過不同途徑實現(xiàn)自動信息交換。同時有一部分國內(nèi)的學(xué)者對國外圖書館的情況進行了研究，比方曾光對美國排名前三十的高校圖書館的智慧服務(wù)內(nèi)容進行調(diào)查分析，了解到其智慧檢索服務(wù)、學(xué)科服務(wù)、智慧推薦、智慧參考咨詢、空間服務(wù)、移動圖書館、資源獲取智慧化以及隱私保衛(wèi)方面設(shè)施齊全，發(fā)展較為完善[37]。魏蒙通過比照中美兩國高校圖書館、中國省級圖書館以及美國大城市公共圖書館的智慧服務(wù)現(xiàn)在狀況，發(fā)現(xiàn)我們國家圖書館智慧檢索與智慧推薦服務(wù)優(yōu)先于美國，但虛擬參考咨詢、學(xué)習(xí)空間和智慧館員等服務(wù)距離美國圖書館還有一些差距[38]。賀新乾對歐美國家60所頂尖高校圖書館和60所大中型城市公共圖書館的智慧服務(wù)發(fā)展展開調(diào)查分析，發(fā)現(xiàn)他們的個性化定制服務(wù)程度較高，并引進了3D打印等創(chuàng)新性服務(wù)，同時考慮特殊用戶的需求以及所有用戶的隱私問題[39]。通過以上學(xué)者的研究，發(fā)現(xiàn)國外的圖書館不斷開發(fā)創(chuàng)新服務(wù)，實現(xiàn)高度定制服務(wù)，更傾向于考慮用戶利益，全方位為用戶提供服務(wù)。綜上所述，盡管國外在圖書館智慧服務(wù)的建設(shè)上另辟蹊徑，高度重視個性化定制服務(wù)。但國內(nèi)圖書館智慧服務(wù)在理論研究方面略勝一籌，尤其對服務(wù)形式和發(fā)展趨勢的研究數(shù)量最多，到達深度分析圖書館智慧服務(wù)的形式和發(fā)展的程度。1.3相關(guān)概念界定1.3.1公共圖書館一個區(qū)域的圖書館是該區(qū)域的文化中心，是該區(qū)域的靈魂所在。夏、商時，每個王朝會有專門的官員負責(zé)管理刻有事務(wù)信息的甲骨；西