第3頁(yè)共3頁(yè)話務(wù)員?客服個(gè)?人年度?工作總?結(jié)范文?在剛?進(jìn)公司?那時(shí)，?一向都?是在緊?張的學(xué)?習(xí)服務(wù)?用語(yǔ)和?普通話?的加強(qiáng)?練習(xí)。?都說(shuō)細(xì)?節(jié)決定?成敗，?很多人?都會(huì)不?以為然?而去忽?略它。?可其實(shí)?我們每?一天并?不需要?做多么?多么大?的事情?，只要?我們把?自己工?作上的?每一個(gè)?細(xì)節(jié)都?堅(jiān)持細(xì)?心做好?了，就?是一件?很了不?起的事?了。作?為新來(lái)?的我，?我首先?感謝我?的同事?對(duì)我的?關(guān)心和?照顧，?使我對(duì)?我的工?作越來(lái)?越有信?心。?但是，?往往好?多事情?我們都?以為一?切只要?開(kāi)始了?，只要?什么都?準(zhǔn)備好?了，一?切就不?會(huì)有問(wèn)?題了，?但是結(jié)?果··?·卻總?不是我?們想象?中的那?么好。?平時(shí)幾?個(gè)同事?一齊工?作的時(shí)?候，都?覺(jué)得能?夠了，?不會(huì)有?問(wèn)題了?。剛開(kāi)?始的時(shí)?候，或?多或少?的有些?緊張，?而一緊?張就會(huì)?有時(shí)忘?記了導(dǎo)?語(yǔ)。還?好自己?及時(shí)調(diào)?整過(guò)來(lái)?。后面?跟新來(lái)?的同事?們交流?和老同?事們請(qǐng)?教時(shí)才?明白，?原先多?數(shù)同事?都有過(guò)?這樣的?過(guò)渡期?，或多?或少都?會(huì)有些?緊張的?。所以?，我覺(jué)?得，凡?事只要?調(diào)整好?心態(tài)，?沒(méi)什么?我們做?不好的?。我也?絕對(duì)不?會(huì)允許?自己這?么簡(jiǎn)單?的事情?都不能?做好，?相信自?己必須?能行！?之后，?我每次?坐在電?話前面?的時(shí)候?就深呼?一口氣?，然后?調(diào)整好?心態(tài)，?慢慢的?次數(shù)多?了，就?感覺(jué)一?切都習(xí)?慣了，?工作程?序也就?自然而?然了。?我相信?這并不?會(huì)影響?我日后?的工作?，我相?信我必?須會(huì)一?向堅(jiān)持?公司的?原則在?日后的?工作里?加強(qiáng)學(xué)?習(xí)，并?努力做?好自己?的本份?工作。?俗話?說(shuō)：沒(méi)?有規(guī)矩?不成方?圓。毋?庸置疑?，我們?在日常?工作中?，首先?務(wù)必遵?守好公?司的每?一條規(guī)?章制度?，執(zhí)行?好每一?個(gè)工作?流程，?牢記好?每一個(gè)?規(guī)范用?語(yǔ)。除?此之外?，我認(rèn)?為還就?應(yīng)注意?以下幾?點(diǎn)細(xì)節(jié)?，要自?己在實(shí)?踐中不?斷完善?自我。?一、?用心打?電話。?在商品?經(jīng)濟(jì)時(shí)?代的這?天，時(shí)?間就是?金錢(qián)，?所以我?們更就?應(yīng)為客?戶、為?自己節(jié)?省寶貴?的時(shí)間?。以盡?可能的?速度完?成公司?所規(guī)定?的任務(wù)?。二?、表情?、語(yǔ)氣?愉悅。?我們工?作的一?個(gè)基本?特點(diǎn)就?是與客?戶互不?相見(jiàn)，?透過(guò)聲?音來(lái)傳?達(dá)訊息?，所以?我們的?面部表?情和說(shuō)?話語(yǔ)氣?、聲調(diào)?就更加?重要。?雖然我?是一名?普通的?話務(wù)員?，但我?深知，?我的一?舉一動(dòng)?、一言?一行，?代表著?我們公?司的形?象。因?此，在?電話中?，一個(gè)?優(yōu)秀的?話務(wù)員?務(wù)必做?到面帶?微笑，?語(yǔ)氣平?和，語(yǔ)?調(diào)簡(jiǎn)單?，用詞?規(guī)范、?得當(dāng)，?給客戶?愉悅的?感受，?讓客戶?被我們?的簡(jiǎn)單?愉悅所?感染，?讓工作?更好的?開(kāi)展。?從走上?崗位的?那一刻?起，我?就下定?決心：?必須要?做一名?合格的?、優(yōu)秀?的公司?員工。?說(shuō)起來(lái)?，做一?名話務(wù)?員容易?，但要?做一名?優(yōu)秀的?話務(wù)員?就難了?。千里?之行，?始于足?下。我?會(huì)從小?事學(xué)起?，從點(diǎn)?滴做起?。我?接觸話?務(wù)員的?時(shí)間不?長(zhǎng)，跟?老同事?相比，?我是一?個(gè)新手?。但這?并不能?成為我?能夠比?別人差?的理由?，相反?，越是?因?yàn)檫@?樣，我?就要付?出比別?人更多?的精力?和時(shí)間?來(lái)學(xué)習(xí)?，從而?跟上大?家的步?伐，為?公司創(chuàng)?造更好?的業(yè)績(jī)?。人?人都說(shuō)?，想做?好一份?工作，?必須要?做到首?先愛(ài)這?份工作?。在這?一年半?時(shí)間的?工作中?，我發(fā)?現(xiàn)自己?越來(lái)越?喜歡這?份工作?了。在?今后的?工作里?，我相?信自己?必須會(huì)?遵守好?公司的?每一條?規(guī)章制?度，做?好話務(wù)?員工作?計(jì)劃，?執(zhí)行好?每一個(gè)?工作流?程，牢?記好每?一個(gè)規(guī)?范用語(yǔ)?。嚴(yán)格?要求自?己：沒(méi)?有，只?