第13頁(yè)共13頁(yè)淘寶銷?售客服?工作總?結(jié)范文?從做?客服到?現(xiàn)在差?不多有?___?_個(gè)月?的時(shí)間?了，因?為還是?在校應(yīng)?屆畢業(yè)?生，所?以一直?是實(shí)習(xí)?生的身?份，這?點(diǎn)其實(shí)?倒是無?所謂，?重要的?是希望?自己能?利用在?校實(shí)習(xí)?的這段?時(shí)間盡?快成長(zhǎng)?，正式?畢業(yè)之?后，可?以實(shí)現(xiàn)?一個(gè)良?好的轉(zhuǎn)?型，更?好地走?好自己?的電商?路。目?前在一?家天貓?月銷量?排行第?一的店?鋪?zhàn)鍪?前客服?，作為?一個(gè)電?子商務(wù)?專業(yè)的?本科生?，學(xué)校?也不錯(cuò)?，我還?是很愿?意從基?礎(chǔ)做起?，了解?第一手?的資料?，更好?的積累?，為以?后做準(zhǔn)?備。?客服的?工作比?較繁瑣?，每天?都是一?樣的工?作內(nèi)容?，不同?的是你?面對(duì)的?顧客在?變化，?今天你?遇到一?個(gè)很煩?的顧客?，明天?你遇到?一個(gè)很?好說話?的顧客?，自己?一天天?沒有變?化，跟?你聊天?的顧客?卻在不?斷地變?化，更?多客服?迷失在?了這日?復(fù)一日?的重復(fù)?工作。?反向?，這中?間其實(shí)?也有一?個(gè)問題?值得我?們客服?去思考?，如何?在每天?不變的?自己中?，最大?限度地?穩(wěn)定一?批不變?的顧客?，為店?鋪積累?更多的?忠實(shí)粉?絲，這?些忠實(shí)?的粉絲?，不僅?需要店?鋪的寶?貝品質(zhì)?的強(qiáng)力?支持，?也非常?需要客?服極具?技巧性?的溝通?與服務(wù)?。作?為一個(gè)?網(wǎng)店客?服，售?前要做?的基礎(chǔ)?就是熟?悉阿里?旺旺的?各項(xiàng)操?作及賣?家后臺(tái)?的具體?使用，?這點(diǎn)是?基礎(chǔ)，?就不多?說了，?但是有?幾點(diǎn)需?要強(qiáng)調(diào)?一下。?1、?把自己?的旺旺?添加好?友驗(yàn)證?設(shè)置為?不用我?驗(yàn)證就?可以添?加為好?友，不?要將想?加你為?好友的?顧客拒?之千里?，驗(yàn)證?會(huì)降低?客戶體?驗(yàn)。?2、客?服工作?臺(tái)的設(shè)?置，盡?量設(shè)置?一個(gè)顧?客等待?多久之?后的一?個(gè)提醒?，防止?咨詢量?大的時(shí)?候忽略?某些已?等待過?久的顧?客，降?低顧客?的服務(wù)?體驗(yàn)。?3、?自動(dòng)回?復(fù)的設(shè)?置：首?次接到?顧客的?自動(dòng)回?復(fù)設(shè)置?不要過?長(zhǎng)，最?好不要?超出4?行，字?數(shù)過多?，會(huì)影?響人們?的閱讀?習(xí)慣，?字體也?不要太?大，_?___?號(hào)字就?好了，?字體顏?色不要?太花俏?，一段?文字含?多種顏?色是禁?忌，一?般兩種?顏色還?是可以?接受的?，但是?不要給?人亂的?感覺，?兩種字?體顏色?可以將?店鋪的?快遞信?息和活?動(dòng)信息?分別用?兩種顏?色的字?體突出?出來，?便于一?目了然?。4?、個(gè)性?簽名的?設(shè)置：?客服的?旺旺最?好都設(shè)?置一個(gè)?個(gè)性簽?名，內(nèi)?容可以?是店鋪?的活動(dòng)?信息，?也可以?是店鋪?的主推?產(chǎn)品，?可以滾?動(dòng)播放?，這是?一個(gè)很?好的免?費(fèi)展示?位置，?最好好?好利用?哦!?5、快?捷短語(yǔ)?的設(shè)置?：快捷?短語(yǔ)的?設(shè)置可?以最大?化地提?高我們?客服的?接待速?度，減?少顧客?等待的?時(shí)間，?提升轉(zhuǎn)?化率。?一些常?用的，?顧客經(jīng)?常問到?的一些?活動(dòng)信?息，快?遞問題?，接待?的結(jié)束?語(yǔ)，都?可以設(shè)?置一下?快捷短?語(yǔ)，這?將極大?地方便?我們客?服的工?作。?除了旺?旺的操?作技方?面，作?為一個(gè)?售前客?服，也?要掌握?一些銷?售溝通?技巧，?讓顧客?心里舒?服，自?己把自?己口袋?里的錢?放進(jìn)你?的口袋?，還一?個(gè)勁地?跟你說?謝謝。?這點(diǎn)一?般每個(gè)?客服都?有自己?的一套?經(jīng)驗(yàn)，?在這里?我也就?簡(jiǎn)單地?提到幾?點(diǎn)，有?哪些地?方有更?好的方?法，還?請(qǐng)大家?不吝賜?教哦!?顧客?的要求?不要輕?易的答?應(yīng)，即?使他的?要求很?簡(jiǎn)單，?輕易地?答應(yīng)，?顧客會(huì)?覺得我?們理所?當(dāng)然的?，我們?在掙他?們的錢?，而且?很可能?會(huì)懷疑?我們的?利潤(rùn)問?題，當(dāng)?顧客提?出還差?幾塊讓?包郵或?者降價(jià)?等條件?時(shí)，可?以首先?跟顧客?說，親?，我們?實(shí)在已?經(jīng)是很?優(yōu)惠了?呢，您?看我們?已經(jīng)賣?了這么?多件了?，還沒?遇到過?這種情?況呢，?看您是?老顧客?，也就?差一點(diǎn)?就包郵?了，我?給您申?請(qǐng)一下?吧，一?般的顧?客可沒?有這種?待遇的?呢?然?后客服?可以等?30秒?再回復(fù)?顧客，?裝作已?經(jīng)申請(qǐng)?過了，?其實(shí)很?多類似?情況，?客服自?己都可?以自己?做主的?，這是?您再答?應(yīng)顧客?的要求?，顧客?就會(huì)覺?得您非?常地尊?重他，?為他爭(zhēng)?取權(quán)益?，一般?也會(huì)很?感謝您?的。?其實(shí)客?服，自?己給自?己的定?位不應(yīng)?該僅僅?是一個(gè)?售前咨?詢的客?服，也?要具有?處理一?定售后?問題的?能力，?售前客?服除了?接待一?些售前?的咨詢?問題，?也會(huì)不?可避免?的處理?一些售?后的問?題件，?一般退?換貨就?不必說?了，像?其他的?，快遞?丟件，?發(fā)錯(cuò)貨?，少發(fā)?貨等等?一些問?題，售?前一般?要在同?事的協(xié)?助下面?對(duì)顧客?，盡快?地安撫?顧客情?緒，主?動(dòng)地解?決問題??？头?切忌過?多解釋?，而逃?避問題?的解決?，顧客?有問題?了，來?找你，?都是為?了解決?問題的?，過多?的解釋?，顧客?只會(huì)覺?得你在?逃避責(zé)?任，客?服可以?稍微給?顧客解?釋兩下?流程等?方面的?，然后?給顧客?說句抱?歉，不?好意思?啊，話?題一轉(zhuǎn)?，馬上?要切入?我們馬?上給您?解決問?題。?重點(diǎn)在?如果解?決問題?，和我?們會(huì)怎?么做，?顧客需?要怎么?做。一?般的顧?客看到?你積極?解決問?題的態(tài)?度，都?會(huì)諒解?的。在?我的工?作中，?其中就?有一個(gè)?顧客上?來就問?我，你?們?cè)趺?還沒給?我換貨?啊?我?一看備?注，訂?單已經(jīng)?差不多?___?_天了?，倉(cāng)庫(kù)?也收到?貨差不?多半個(gè)?月了，?備注的?換貨無?貨，可?能通知?顧客的?時(shí)候顧?客沒接?到電話?，問題?就放了?一下，?交易都?已經(jīng)成?功了，?這時(shí)，?我首先?三言兩?語(yǔ)地跟?顧客解?釋了下?沒換貨?的原因?，然后?告訴顧?客不要?著急，?即使交?易成功?了，我?這邊會(huì)?馬上通?知倉(cāng)庫(kù)?核實(shí)您?寄回來?的包裹?，把您?的錢都?轉(zhuǎn)賬退?給您，?顧客這?時(shí)就會(huì)?感覺到?安全感?，然后?再顧客?聊衣服?，其他?的那個(gè)?款式有?貨啊，?好看啊?，尺碼?合適啊?，這位?顧客結(jié)?果馬?上又拍?了好幾?件衣服?，臨走?的時(shí)還?一個(gè)勁?的說謝?謝。其?實(shí)這種?問題，?主要的?問題還?是在我?們身上?，換貨?無貨，?還未通?知到位?，這點(diǎn)?在以后?的工作?需要不?斷改進(jìn)?。淘?寶銷售?客服工?作總結(jié)?范文（?二）?認(rèn)真回?想這一?年，我?到底做?了什么?，而又?得到了?什么呢?，今天?我要怎?么去做?，才能?在回憶?往事的?時(shí)候，?不會(huì)因?為虛度?年華而?悔恨。?也不會(huì)?因?yàn)槁?碌無為?而羞愧?，基于?以上問?題，我?根據(jù)去?年的計(jì)?劃做了?總結(jié)，?對(duì)現(xiàn)在?要做的?事情進(jìn)?行了梳?理，并?根據(jù)實(shí)?際詳細(xì)?的修改?了以后?的計(jì)劃?以及方?向。?我記得?去年我?寫的工?作總結(jié)?中，提?到了今?年的計(jì)?劃，一?是熟悉?產(chǎn)品。?二是做?好售后?維護(hù)。?三是研?究好客?戶心理??？墒?今年我?做了什?么呢，?對(duì)于熟?悉產(chǎn)品?，目前?為止，?雖然有?很多細(xì)?節(jié)方面?不是很?清楚，?但是以?現(xiàn)在的?了解對(duì)?于客戶?的咨詢?足夠了?，當(dāng)然?，有些?新的知?識(shí)需要?不斷地?去學(xué)習(xí)?。對(duì)于?客戶售?后維護(hù)?的，服?務(wù)方面?也做到?了__?__%?。而最?后一項(xiàng)?我確實(shí)?做得不?好，在?銷售過?程中，?沒有把?握住客?戶的真?正需求?，另外?，我發(fā)?現(xiàn)我太?善良，?不夠果?斷，有?些事情?我知道?，可是?我沒有?去做，?客戶想?要的是?什么，?所存在?的不確?定信息?，我也?沒有及?時(shí)的去?說服，?導(dǎo)致有?些機(jī)會(huì)?就此錯(cuò)?過了，?做為一?名銷售?人員，?對(duì)此，?不得不?去反思?，不得?不去學(xué)?習(xí)。?下個(gè)月?轉(zhuǎn)做售?后，領(lǐng)?導(dǎo)說，?業(yè)績(jī)倒?數(shù)第一?去做售?后，說?實(shí)話，?我非常?不甘心?，但是?知之者?不如好?之者，?好之者?不如樂?之者，?無論崗?位怎么?變換，?我都不?會(huì)讓自?己不開?心，無?論是怎?么樣的?變化，?對(duì)于我?來說都?是一種?鍛煉，?或者售?后是一?種很好?的轉(zhuǎn)變?，之前?我做售?前時(shí)想?做的卻?又沒時(shí)?間去做?的事情?，做售?后，我?可以充?分的按?自己的?想法去?做，我?討厭一?成不變?的流程?，更不?喜歡默?守成規(guī)?的處事?方法，?而售后?我打算?先這么?去做：?一，?關(guān)于退?換貨，?流程太?復(fù)雜，?時(shí)間太?慢，我?認(rèn)為卡?點(diǎn)在于?產(chǎn)品退?回的損?壞以及?倉(cāng)管在?處理時(shí)?，因?yàn)?產(chǎn)品問?題維修?或是入?庫(kù)等方?面從而?引起拖?延，為?此我想?的是簡(jiǎn)?化這一?流程，?當(dāng)貨退?回來后?，第一?檢查產(chǎn)?品，若?有問題?，直接?拿去維?修，及?時(shí)給出?解決方?案，而?倉(cāng)庫(kù)點(diǎn)?入庫(kù)再?提交所?謂的退?換貨單?太麻煩?了，因?此我想?的是入?庫(kù)由售?后去點(diǎn)?，貨和?退換貨?單直接?退回倉(cāng)?管，后?面就可?以很快?的交由?財(cái)務(wù)處?理，以?免有時(shí)?倉(cāng)管發(fā)?貨較忙?，來不?及點(diǎn)入?庫(kù)，從?而引起?的延誤?。二?，關(guān)于?售后電?話，這?次規(guī)定?的是_?___?%，說?實(shí)話，?有點(diǎn)多?，但是?要做，?怎么去?做，初?步的想?法是在?打電話?前查詢?客戶是?不是在?線，如?果在線?，則通?過旺旺?去回訪?，如果?客戶不?在線，?才去電?話回訪?，這樣?一來，?有兩個(gè)?好處，?一是如?有問題?，旺旺?有聊天?記錄可?查，且?可根據(jù)?旺旺來?避免說?不清的?事情，?第二，?節(jié)省電?話費(fèi)，?而且，?還有一?個(gè)重要?的問題?，就是?給客戶?打電話?的時(shí)候?，一般?是__?__點(diǎn)?到11?：30?，下午?14：?00到?17。?00為?佳，而?在這之?間，售?后導(dǎo)單?審單主?要是在?下午完?成，因?此時(shí)間?上可以?說只有?早上可?以打電?話，在?這種情?況下可?能電話?回訪就?不會(huì)做?得很好?了。但?是還是?先努力?下，總?結(jié)之后?再提出?改變方?案。?三，物?流跟蹤?，如果?有發(fā)生?轉(zhuǎn)單，?則由售?后直接?查詢發(fā)?給客戶?，雖說?售后不?參與售?前的工?作，但?是如果?說轉(zhuǎn)到?售前，?再轉(zhuǎn)給?客戶，?這樣多?了一個(gè)?步驟，?覺得沒?有必要?，希望?后期能?采納。?四，?開發(fā)票?事宜，?按規(guī)定?，每天?下午_?___?點(diǎn)之后?的發(fā)票?改天開?出，為?了杜絕?所謂的?特殊，?只要在?___?_點(diǎn)前?將發(fā)票?申請(qǐng)發(fā)?到財(cái)務(wù)?就可以?了，而?定在1?5：0?0，個(gè)?人覺得?有點(diǎn)早?，但是?具體怎?么做呢?，按時(shí)?間__?__點(diǎn)?前有發(fā)?票的單?，最遲?3：3?0錄完?，剩余?___?_分鐘?開出庫(kù)?單以及?發(fā)票申?請(qǐng)，時(shí)?間上我?覺得有?爭(zhēng)取的?時(shí)間，?但是現(xiàn)?在還沒?有想出?比之前?提出的?更好的?方案?關(guān)于售?后問題?及時(shí)發(fā)?現(xiàn)，及?時(shí)總結(jié)?。另外?，說出?我看到?的問題?以及感?受，做?客服，?雖然說?做好本?職工作?很重要?，但是?關(guān)于網(wǎng)?店相關(guān)?同事所?做的工?作卻總?是那么?的神秘?，打個(gè)?比方，?如果店?鋪有活?動(dòng)，做?為曾經(jīng)?客服的?我和客?戶一樣?對(duì)活動(dòng)?感到非?常的驚?喜，而?店鋪上?為什么?有這個(gè)?活動(dòng)，?目的是?什么，?想達(dá)到?什么樣?的目標(biāo)?，期望?客服達(dá)?到什么?樣的業(yè)?績(jī)，通?過這一?次活動(dòng)?對(duì)各崗?位有什?么好處?，或者?說能學(xué)?到什么?，不要?總是到?活動(dòng)結(jié)?束了就?拿業(yè)績(jī)?來說明?或是解?釋一切?問題，?B店提?到鎖的?推廣，?預(yù)計(jì)什?么時(shí)候?盈利，?打算怎?么推廣?的呢，?或者客?服需要?了解的?產(chǎn)品外?，還會(huì)?不會(huì)有?其它的?呢，比?如說時(shí)?下家裝?的流行?風(fēng)格，?一款鎖?，上了?那么長(zhǎng)?時(shí)間，?可是買?的人數(shù)?是多少?，這款?鎖為什?么客戶?問的少?呢，而?C店也?是如此?，我們?每天做?事，雖?然說提?成很關(guān)?注，但?是我們?也會(huì)有?自己的?想法，?想知道?自己做?這份工?作是不?是真的?適合，?或者說?這份工?作值不?值得我?為之奮?斗，店?鋪遠(yuǎn)期?的打算?我知道?，但是?短期內(nèi)?想達(dá)到?什么樣?的效果?或是都?在做什?么樣的?準(zhǔn)備工?作，卻?總是那?么的神?秘。我?不想當(dāng)?一個(gè)沒?有想法?卻總是?服從指?令的執(zhí)?行者，?我做事?，我想?的是為?什么我?要去做?，怎么?去做，?有沒有?達(dá)到目?標(biāo)，僅?此而已?。對(duì)?于明年?的工作?我想做?好以下?幾點(diǎn)：?一、?轉(zhuǎn)做售?前，做?好售前?。售后?工作雖?然也是?鍛煉，?但是做?一個(gè)月?就夠了?，改善?做售前?時(shí)發(fā)現(xiàn)?的問題?以及總?結(jié)做售?后的突?發(fā)事情?處理，?搭建好?人際關(guān)?系，學(xué)?習(xí)溝通?技巧以?及調(diào)整?好心態(tài)?。二?、溫故?而知新?，更新?在學(xué)校?所學(xué)的?知識(shí)，?尤其是?ASP?代碼以?及數(shù)據(jù)?庫(kù)，學(xué)?習(xí)制作?完成后?，可以?把店鋪?上相關(guān)?的產(chǎn)品?銷售或?是日常?總結(jié)可?以通過?數(shù)據(jù)庫(kù)?來保存?，也可?以能過?制作網(wǎng)?頁(yè)填加?以及儲(chǔ)?存我想?要的信?息，這?樣更加?直觀，?提高效?率以及?提升工?作的樂?趣，這?方面，?在三個(gè)?月份完?成初稿?，后期?根據(jù)實(shí)?際情況?改善。?三、?學(xué)習(xí)店?鋪的推?廣以及?運(yùn)營(yíng)，?這方面?雖然與?我的本?職不搭?邊，但?是我會(huì)?確保在?不影響?工作的?情況下?去學(xué)習(xí)?，而明?年我想?對(duì)這方?面做一?個(gè)全面?的了解?以及操?作，從?而總結(jié)?適合實(shí)?際情況?的方法?。以?上就是?我計(jì)劃?中的想?法，雖?然有些?想法有?些目標(biāo)?會(huì)與我?現(xiàn)在所?在職位?或是工?作不符?，但是?我知道?我想做?的是什?么，該?怎么去?達(dá)成，?從我選?擇電子?商務(wù)這?一行業(yè)?時(shí)，我?就想好?了該怎?么去做?，并做?好了計(jì)?劃，中?間有過?挫折，?讓我很?失望，?從而延?誤了我?預(yù)定的?完成時(shí)?間，即?使到了?今天，?我也不?想說我?的目標(biāo)?是什么?，因?yàn)?我沒有?做到，?理想就?像是口?袋里的?錢，拍?得越是?響亮越?是那不?值錢的?硬幣。?以上是?我__?__年?的工作?總結(jié)，?僅是個(gè)?人想法?，覺得?不好可?以丟棄?，但我?的理想?還是會(huì)?一步一?個(gè)腳印?的去實(shí)?現(xiàn)，或?許最后?我一無?所成，?但至少?知道我?努力的?做了什?么。?淘寶銷?售客服?工作總?結(jié)范文?（三）?時(shí)間?匆匆，?轉(zhuǎn)眼_?___?年即將?離去，?回顧過?去的_?___?個(gè)多月?，真是?百感交?集。要?總結(jié)的?實(shí)在太?多了，?現(xiàn)將一?年來的?工作簡(jiǎn)?單總結(jié)?如下：?偶然?的機(jī)會(huì)?我干了?淘寶客?服這個(gè)?工作，?不知不?覺已有?大半年?了，感?覺時(shí)間?挺快的?，一坐?一天，?一個(gè)星?期，一?個(gè)月就?坐沒了?。有時(shí)?感覺挺?好的，?不用干?什么，?但又感?覺太枯?燥了。?但學(xué)的?東西還?真是不?少的，?碰到的?人也是?十分有?趣的，?因?yàn)橘I?家來自?五湖四?海的。?上班?的第一?天，旺?旺掛著?，可是?沒有人?與我交?談，反?復(fù)的翻?閱資料?，熟悉?產(chǎn)品，?可是好?像沒有?辦法記?憶深刻?，碰到?問題的?時(shí)候還?是無從?下手。?在做?客服期?間，我?常常會(huì)?遇到顧?客說這?個(gè)東東?能不能?優(yōu)惠，?可不可?以包郵?等等之?類的問?題，本?身我自?己也會(huì)?從網(wǎng)上?購(gòu)物，?買東西?想買實(shí)?惠，這?個(gè)我可?以理解?，因此?能夠理?解客戶?的心情?，但是?我現(xiàn)在?的立場(chǎng)?不同了?，不再?是一個(gè)?購(gòu)物者?而是一?個(gè)銷售?者，當(dāng)?然是能?在不優(yōu)?惠的情?況下成?交，想?在不優(yōu)?惠的情?況下成?交，對(duì)?于這類?問題當(dāng)?然不會(huì)?同意，?一旦退?讓，顧?客會(huì)認(rèn)?為還有?更大余?地可以?還價(jià)，?所以，?針對(duì)此?類問題?，我覺?得態(tài)度?要和善?，委婉?的告知?對(duì)方不?能夠優(yōu)?惠的。?要告?訴對(duì)方?我們所?有的寶?貝價(jià)格?都是實(shí)?價(jià)銷售?，敬請(qǐng)?諒解，?對(duì)于在?發(fā)貨中?存在的?問題，?給顧客?帶來麻?煩的，?那就只?有賠禮?道歉，?承認(rèn)錯(cuò)?誤，在?的客戶?面前裝?可憐，?一般人?都是會(huì)?心軟的?，我也?是親身?經(jīng)歷的?，不過?客戶基?本上都?是蠻諒?解的，?收到貨?后就很?滿意的?來告知?了。?后來我?們就慢?慢開始?熟悉了?一些面?料，第?一次認(rèn)?識(shí)這么?多的面?料，以?前買衣?服從來?都不知?道面料?這個(gè)詞?，看著?哪樣好?看就買?了，也?不會(huì)去?想為什?么一樣?的衣服?價(jià)格差?這么多?呢，現(xiàn)?在終于?知道了?，什么?面料好?，什么?面料透?氣，有?彈性，?面料不?一樣價(jià)?格也不?一眼，?現(xiàn)在對(duì)?店里的?衣服都?有了大?致的了?解，也?知道了?從哪家?進(jìn)的貨?偏小，?哪家的?偏大，?按合適?的尺寸?給客人?推薦衣?服。?剛做客?服的時(shí)?候推銷?出去一?件衣服?發(fā)現(xiàn)自?己很有?成就感?，后來?慢慢的?用著熟?練的語(yǔ)?氣和方?法推銷?更多的?衣服出?去，和?客人溝?通是一?個(gè)鍛煉?人的腦?力，應(yīng)?變能力?，說話?的技巧?，同時(shí)?也鍛煉?人的耐?心，要?細(xì)心的?對(duì)待每?一個(gè)客?戶，讓?每一個(gè)?客人興?致勃勃?、滿載?而歸。?淘寶?銷售客?服工作?總結(jié)范?文（四?）一?個(gè)企業(yè)?能否生?存下去?，就是?看企業(yè)?的客戶?對(duì)企業(yè)?的支持?情況怎?么樣??這個(gè)支?持情況?是由客?戶滿意?度來直?接影響?的，所?以我們?可以通?過良好?的服務(wù)?，優(yōu)質(zhì)?的產(chǎn)品?，策劃?好的客?戶回訪?來增加?客戶滿?意度。?而企業(yè)?的目標(biāo)?可以向?著“零?抱怨無?投訴”?進(jìn)行。?一、?勤奮學(xué)?習(xí)，與?時(shí)俱進(jìn)?理論?是行動(dòng)?的先導(dǎo)?。作為?客服服?務(wù)人員?，我深?刻體會(huì)?到理論?學(xué)習(xí)不?僅是任?務(wù)，而?且是一?種責(zé)任?，更是?一種境?界。我?堅(jiān)持勤?奮學(xué)習(xí)?，努力?提高業(yè)?務(wù)水平?，強(qiáng)化?思維能?力，注?重用理?論聯(lián)系?實(shí)際，?用實(shí)踐?來鍛煉?自己。?為公司?全面信?息化的?成功上?線貢獻(xiàn)?了自己?的微薄?之力。?二、?立足本?職，愛?崗敬業(yè)?作為?客服人?員，我?始終堅(jiān)?持“把?簡(jiǎn)單的?事做好?就是不?簡(jiǎn)單”?。工作?中認(rèn)真?對(duì)待每?一件事?，每當(dāng)?遇到繁?雜瑣事?，總是?積極、?努力的?去做。?當(dāng)同事?遇到困?難需要?替班時(shí)?，能毫?無怨言?地放棄?休息時(shí)?間，堅(jiān)?決服從?公司的?安排，?全身心?的投入?到替班?工作中?去。每?當(dāng)公司?要開展?新的業(yè)?務(wù)時(shí)，?自己總?是對(duì)新?業(yè)務(wù)做?到全面?、詳細(xì)?的了解?、掌握?，只有?這樣才?能更好?的回答?顧客的?詢問，?才能使?公司的?新業(yè)務(wù)?全面、?深入的?開展起?來。?在工作?中，我?嚴(yán)格按?照“顧?客至上?，服務(wù)?第一”?的工作?思路，?對(duì)顧客?提出的?咨詢，?做到詳?細(xì)的解?答。對(duì)?顧客反?映的問?題，自?己能解?決的就?積極、?穩(wěn)妥的?給予解?決，對(duì)?自己不?能解決?的問題?，積極?向上級(jí)?如實(shí)反?映，爭(zhēng)?取盡快?給顧客?做以回?復(fù)。對(duì)?顧客提?出的問?題和解?決與否?，做到?登記詳?細(xì)，天?天查閱?，發(fā)現(xiàn)?問題及?時(shí)解決?，有效?杜絕了?錯(cuò)忘漏?的發(fā)生?。以?上是自?己對(duì)全?年工作?的總結(jié)?，但自?己深知?還存在?一些不?足之處?。一是?工作經(jīng)?驗(yàn)欠缺?，實(shí)際?工作中?存在漏?洞。二?是工作?創(chuàng)新不?夠。三?是工作?中有急?躁情緒?，有時(shí)?急于求?成。在?下步工?作中，?要加以?克服和?改進(jìn)。?由于?去年的?業(yè)績(jī)不?是很好?，我找?了一些?原因，?很大問?題是我?工作不?到位，?為改善?此情況?，遂結(jié)?合實(shí)際?，制定?出__?__年?的工作?計(jì)劃。?一、?工作目?標(biāo)1?、銷售?工作目?標(biāo)要有?好業(yè)績(jī)?就得加?強(qiáng)產(chǎn)品?知識(shí)和?淘寶客?服的學(xué)?習(xí)，開?拓視野?，豐富?知識(shí)，?采取多?樣化形?式，把?產(chǎn)品知?識(shí)與淘?寶客服?技能相?結(jié)合運(yùn)?用。?2、心?理定位?要好，?明白自?己的工?作性質(zhì)?，對(duì)待?客戶的?態(tài)度要?好，具?備良好?的溝通?能力，?有一定?的談判?能力。?3、?要非常?熟悉本?店的寶?貝，這?樣才能?很好地?跟顧客?交流，?回答顧?客的問?題。?4、勤?快、細(xì)?心，養(yǎng)?成做筆?記的習(xí)?慣。?5、對(duì)?網(wǎng)店的?經(jīng)營(yíng)管?理各個(gè)?環(huán)節(jié)要?清楚（?寶貝編?輯，下?架，圖?片美化?，店鋪?裝修，?物流等?）。?6、對(duì)?于老客?戶，和?固定客?戶，要?經(jīng)常保?護(hù)聯(lián)系?，在有?時(shí)間有?條件的?情況下?，節(jié)日?可以送?上祝福?。7?、在擁?有老客?戶的同?時(shí)還要?不斷的?通過各?種渠道?開發(fā)新?客戶。?二、?自我方?面目標(biāo)?1、?要做事?先做人?，踏實(shí)?做人踏?實(shí)做事?，對(duì)工?作負(fù)責(zé)?，每天?進(jìn)步一?點(diǎn)點(diǎn)。?2、?和同事?有良好?的溝通?，有團(tuán)?隊(duì)意識(shí)?，多交?流，多?探討，?才能不?斷增長(zhǎng)?業(yè)務(wù)技?能。?3、執(zhí)?行力，?增強(qiáng)按?質(zhì)按量?地完成?工作任?務(wù)的能?力。?4、養(yǎng)?成勤于?學(xué)習(xí)、?善于思?考的良?好習(xí)慣?。5?、自信?也是非?常重要?的，擁?有健康?樂觀積?極向上?的工作?態(tài)度才?能更好?的完成?任務(wù)。?目標(biāo)?調(diào)整的?原則：?堅(jiān)持大?的方向?不變，?適當(dāng)改?變小的?方向。?最后?，計(jì)劃?固然好?，但更?重要的?，在于?其具體?實(shí)踐并?取得成?效。任?何目標(biāo)?，只說?不做到?頭來都?會(huì)是一?場(chǎng)空。?然而，?現(xiàn)實(shí)是?未知多?變的，?寫出的?目標(biāo)計(jì)?劃隨時(shí)?都可能?遭遇問?題，要?求有清?醒的頭?腦。其?實(shí)，每?個(gè)人心?中都有?一座山?峰，雕?刻著理?想、信?念、追?求、抱?負(fù)。每?個(gè)人心?中都有?一片森?林，承?載著收?獲、芬?芳、失?意、磨?礪。一?個(gè)人，?若要獲?得成功?，必須?拿出勇?氣，付?出努力?、拼搏?、奮斗?。成功?，不相?信眼淚?。成功?，不相?信頹廢?。成功?不相信?幻影，?未來，?要靠自?己去打?拼!?淘寶銷?售客服?工作總?結(jié)范文?（五）?入職?一年以?來，在?領(lǐng)導(dǎo)和?同事的?幫助下?，本人?對(duì)淘寶?客服工?作職責(zé)?及內(nèi)容?有了較?好了解?和基本?掌握，?并已開?始正式?上崗。?現(xiàn)就工?作學(xué)習(xí)?心得，?工作的?內(nèi)容要?點(diǎn)及工