第一節(jié) 人力資源部職能描述在總經(jīng)理室的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，擔(dān)負(fù)著人事培訓(xùn)工作方針政策、計(jì)劃的制定和各個(gè)階段工作的部署總結(jié)與發(fā)展開拓。根據(jù)國(guó)家勞動(dòng)人事方針政策，制定中心的具體規(guī)章制度和實(shí)施細(xì)則。根據(jù)中心發(fā)展的需要，編制機(jī)構(gòu)設(shè)置、人員調(diào)整，招募新員工的計(jì)劃。開發(fā)人力資源，制定培訓(xùn)計(jì)劃，建立健全中心、外培訓(xùn)教育網(wǎng)絡(luò)，為人才的健康成長(zhǎng)創(chuàng)造有利條件。制定考核晉升、獎(jiǎng)懲福利等激勵(lì)員工的具體政策。不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，強(qiáng)化中心部用工制度和薪酬制度改革，增強(qiáng)企業(yè)的活力和凝聚力。處理員工關(guān)于人事工作的投訴。積極配合、協(xié)調(diào)各部門的各項(xiàng)工作。支持和配合工、團(tuán)、黨組織搞好員工的文體工作。完成總經(jīng)理交辦的其它工作。第二節(jié) 人力資源部管理制度人事管理制度1.1總則1.1 規(guī)公司的人事管理，特制訂本規(guī)定。1.2 本公司員工的聘用、試用、報(bào)到、職務(wù)任免、調(diào)遷、解職、服務(wù)、交卸、給假、出差、考核、獎(jiǎng)懲、待遇、福利、撫恤等事項(xiàng)除國(guó)家有關(guān)規(guī)定外，皆按本規(guī)定辦理。1.3 本公司自總經(jīng)理以下工作人員，均應(yīng)遵守本規(guī)則各項(xiàng)制度。1.2聘用1.2.1本公司所需員工，一律公開條件，向社會(huì)招聘（實(shí)習(xí)生另行規(guī)定）。1.2.2本公司聘用各級(jí)員工以學(xué)識(shí)、品德、能力、經(jīng)驗(yàn)、體格適合于職務(wù)或工作者為原則，但特殊需要時(shí)不在此限。1.2.3新進(jìn)員工的聘用，根據(jù)中心運(yùn)營(yíng)需要，由主管人力資源部統(tǒng)籌計(jì)劃，呈報(bào)核準(zhǔn)。1.3試用及報(bào)到 新聘用人員試用合格后方可正式錄用，試用期為三個(gè)月，期滿合格方予以錄用為正式員工。 員工在試用期品行和能力欠佳不適合工作者，可隨時(shí)結(jié)束試用。 員工錄用后應(yīng)辦理報(bào)到手續(xù)，并按規(guī)定時(shí)間上班。1.4職務(wù)任免 對(duì)符合任用（免職）之人員，由所屬部門提具 人事報(bào)告，并后附相關(guān)資料，報(bào)人力資源部審核； 人力資源部根據(jù)《人事管理權(quán)限劃分表》 依職級(jí)核定； 職務(wù)任免經(jīng)核定后，由人力資源部填發(fā)任（免）令（調(diào)令） ； 職務(wù)委派經(jīng)核定后準(zhǔn)支職務(wù)加薪，其數(shù)額另行決定。1.5遷調(diào) 本公司基于運(yùn)營(yíng)需要，可隨時(shí)調(diào)動(dòng)任一員工的職務(wù)或服務(wù)地點(diǎn)，被調(diào)員工須無(wú)條件服從，如借故推諉，概以違紀(jì)論處。 各部門經(jīng)理依其管轄所屬員工之個(gè)性、學(xué)識(shí)和能力，力求人盡其才，以達(dá)到人與事相互配合，可填具人事報(bào)告呈核派調(diào)。 奉調(diào)員工接到調(diào)任通知后，應(yīng)于3日辦妥移交手續(xù)就任新職，如因工作之需無(wú)法如期辦妥移交手續(xù)時(shí)，可酌予延長(zhǎng)，最長(zhǎng)以 7日為限。1.6解職 本公司員工之解職分為“辭職”、“停職”、“資遣”及免職或解雇五種。 本公司員工自請(qǐng)辭職者，應(yīng)于請(qǐng)辭日三十日前以書面形式申請(qǐng)核準(zhǔn)，在未獲批準(zhǔn)前不得離職，擅自離職者以曠工論處。 本公司員工有下列情況之一者可命令停職：因病延長(zhǎng)之假期超過(guò)6個(gè)月者；觸犯法律嫌疑重大而被羈押或提起公訴者。 命令停職，遇到下列情況，酌情予以處理：因病被命令停職者，自停職日起6個(gè)月未能痊愈申請(qǐng)復(fù)職者；因案被命令停職者，經(jīng)判決為有期徒刑以上的被免職或解雇，但經(jīng)偵查處撤訴或判決無(wú)罪確定后，可予復(fù)職。 本公司員工于停職期間，停發(fā)一切薪津，其服務(wù)年限以中斷計(jì)。 本公司因?qū)嶋H業(yè)務(wù)需要或資遣有關(guān)員工，其辦法另定。 本公司員工離職，除“當(dāng)然解職”及“命令解職”未能辦理交接手續(xù)者外，均應(yīng)辦理交接手續(xù)，經(jīng)各部門交接人簽準(zhǔn)后才能離職。1.7服務(wù)1.7.1本公司各級(jí)員工應(yīng)遵守本公司一切規(guī)章及公告。1.7.2本公司員工應(yīng)接受上級(jí)主管之指揮與監(jiān)督，不得違抗，如有意見(jiàn)應(yīng)于事前述明核辦。1.7.3本公司員工應(yīng)尊重公司信譽(yù)，凡個(gè)人意見(jiàn)涉及本公司方面者，非經(jīng)許可，不得對(duì)外發(fā)表，除辦理本公司指定任務(wù)外，不得擅用本公司名義。1.7.4本公司員工不得經(jīng)營(yíng)或出資與本公司類似及職務(wù)上有關(guān)之事業(yè)或兼任公司以外之職務(wù)，但經(jīng)董事長(zhǎng)核準(zhǔn)者不在此限。1.7.5本公司員工應(yīng)恪盡職守，并保守業(yè)務(wù)上之一切。1.7.6本公司員工執(zhí)行職務(wù)時(shí)，應(yīng)力求切實(shí)，不得畏難規(guī)避，互相推諉或無(wú)故羈延。1.7.7本公司員工處理業(yè)務(wù)，應(yīng)有成本觀念，對(duì)一切公物應(yīng)加愛(ài)護(hù)，公物非經(jīng)許可，不可私自攜出。1.7.8本公司員工對(duì)外接洽事項(xiàng)，應(yīng)態(tài)度謙和，不得有驕傲滿足以損害本公司名譽(yù)之行為。1.7.9本公司員工應(yīng)彼此通力合作，同舟共濟(jì)，不得妄生意見(jiàn)、吵鬧、斗毆、撥弄是非或其他擾亂秩序、妨礙風(fēng)紀(jì)事情。1.7.10本公司員工出勤管理應(yīng)依《員工考勤制度》（人力資源部5）辦理。 本公司員工因業(yè)務(wù)需要及加班者，應(yīng)依《金鷹國(guó)際集團(tuán)購(gòu)物中心考勤及請(qǐng)假管理制度》“加班考勤管理”（人力資源部5.2）執(zhí)行。1.8交卸手續(xù) 本公司員工人員交卸分：主管人員交卸；經(jīng)管人員交卸； 稱主管人員者為各部門主管級(jí)以上人員；稱經(jīng)管人員者為直接經(jīng)管財(cái)物或事務(wù)人員。 主管人員應(yīng)就下列事項(xiàng)分別造冊(cè)辦理移交：未辦及未了事項(xiàng)；主管之財(cái)物及事務(wù)；業(yè)務(wù)單位人員名冊(cè)。 經(jīng)管人員應(yīng)就下列事項(xiàng)分別造冊(cè)辦理移交：所經(jīng)管之財(cái)物事務(wù)；未辦及未了事項(xiàng)。 各部門主管以上人員交卸時(shí)應(yīng)由公司負(fù)責(zé)人派員監(jiān)交， 主管級(jí)人員交卸時(shí)可由該部門經(jīng)理人員監(jiān)交。 本公司員工之交接，如發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，應(yīng)由監(jiān)交人述明經(jīng)過(guò)，會(huì)同移交人及接收人擬具處理意見(jiàn)呈報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)核定。 主管人員移交應(yīng)于交卸之日將上述第三條規(guī)定（ ）之事項(xiàng)移交完畢。 經(jīng)管人員移交應(yīng)于交卸之日將上述第四條規(guī)定（ ）之事項(xiàng)移交完畢。 所有人員移交時(shí)應(yīng)由后任會(huì)同監(jiān)交人依《 移交表冊(cè)》逐項(xiàng)點(diǎn)收清楚，于前任移交后3日接收完畢，檢齊移交表冊(cè)與前任及監(jiān)交人會(huì)簽呈報(bào)。 各級(jí)人員移交應(yīng)親自辦理，其如有特別原因，經(jīng)核準(zhǔn)指定負(fù)責(zé)人代為辦理交卸時(shí)，所有一切責(zé)任仍由后移交人負(fù)責(zé)。 各級(jí)人員過(guò)期不移交或移交不清者得責(zé)令于7日交卸清楚，其缺少公物或致公司受損失者應(yīng)付賠償責(zé)任。1.9請(qǐng)假休假管理規(guī)定（另行）（詳見(jiàn)人力資源部 5）1.10考核（另行）（參考《金鷹國(guó)際集團(tuán)購(gòu)物中心績(jī)效考核工作規(guī)程》 ）1.11獎(jiǎng)懲（另行）（詳見(jiàn)人力資源部 7）1.12待遇（參考《金鷹國(guó)際集團(tuán)購(gòu)物中心薪酬管理辦法》 ）1.13福利標(biāo)準(zhǔn)（元/人）單位個(gè)人一、統(tǒng)籌保險(xiǎn)1、養(yǎng)老保險(xiǎn)金月繳費(fèi)基數(shù)*21%繳費(fèi)基數(shù)*8%2、失業(yè)保險(xiǎn)金月繳費(fèi)基數(shù)*2%繳費(fèi)基數(shù)*1%3、工傷保險(xiǎn)金月繳費(fèi)基數(shù)無(wú)*0.2%4、生育保險(xiǎn)金月繳費(fèi)基數(shù)無(wú)*0.8%5、住房公積金月繳費(fèi)基數(shù)*11%繳費(fèi)基數(shù)*11%6、醫(yī)療保險(xiǎn)金月按規(guī)定社會(huì)醫(yī)療統(tǒng)籌尚未實(shí)施二、通訊費(fèi)1、手機(jī)費(fèi)月按規(guī)定2、尋呼費(fèi)月按規(guī)定三、體檢費(fèi)1、健康證費(fèi)用每?jī)赡?0元食品：60元/年四、獨(dú)生子女待遇費(fèi)（報(bào)銷實(shí)行“男單年女雙年”）1、獨(dú)生子女醫(yī)藥費(fèi)年按比例2、獨(dú)生子女托兒費(fèi)月50元2001年3月前38元3、獨(dú)生子女學(xué)費(fèi)半年按小、中、大學(xué)分別5、7、9元五、其它1、生日禮物（慶生會(huì)）年50元2、中秋節(jié)年實(shí)物3、防暑降溫費(fèi)年60元注：特殊崗位人事管理權(quán)限劃分表工作事項(xiàng)責(zé)權(quán)劃分部門HR主主管董事備注項(xiàng)目細(xì)目總裁經(jīng)理管領(lǐng)導(dǎo)長(zhǎng)機(jī)構(gòu)1.公司各部室定編△△□□

編制2.各部室改變編制△□□□

1.小實(shí)生入職實(shí)習(xí)△

◎2.一般職員編制編△□

聘試用及轉(zhuǎn)正定級(jí)主管以上管理人用 員編制試用及轉(zhuǎn)正 △ □

◎定級(jí)經(jīng)理級(jí)管理人員△□□□

試用及轉(zhuǎn)正定級(jí)5.編制外聘用△□□□

1.前臺(tái)操作層職務(wù)△

調(diào)整職2.一般職員職務(wù)調(diào)△□

務(wù)整升3.主管以上管理人□△

◎◎降員職務(wù)調(diào)整（△）4.經(jīng)理以上管理人△□□

員職務(wù)升降1.一般職員考核△□

考2.中層管理人員定□□

◎期考核核3.高層管理人員定△□□

期考核辭1.一般職員△

◎2.中層管理人員□

◎退3.高層管理人員△□□

工1.工資體系修訂、調(diào)△□□

資資時(shí)間調(diào)2.一般職員工資定△ □

整 級(jí)中層管理人員工△ □

資定級(jí)高層管理人員工△□

資定級(jí)獎(jiǎng)1.記嘉獎(jiǎng)、記警告△□

◎2．記功、記過(guò)△□□

罰3．升級(jí)、降級(jí)△△△□

符號(hào)說(shuō)明：△擬定□審核

批準(zhǔn)◎備案人事聘用制度為加強(qiáng)本公司員工隊(duì)伍建設(shè)，提高員工的基本素質(zhì)，特制定本制度。3.1本公司所有員工分為二類：正式員工和短期聘用員工。正式員工是本中心員工隊(duì)伍的主體，享受中心制度中所規(guī)定的各種福利待遇；短期聘用員工指具有明確聘用期的臨時(shí)工、離退休人員以及少數(shù)特聘人員，其享受待遇由聘用合同書中確定。短期聘用員工聘期滿后，若愿意繼續(xù)受聘，經(jīng)中心同意后可與本公司續(xù)簽聘用合同，正式員工和短期聘用員工均應(yīng)與本公司簽訂勞動(dòng)合同（協(xié)議）。3.2本公司各級(jí)管理人員不允許將自己親屬介紹、安排到本人所在公司里工作，屬特殊情況的，需由董事長(zhǎng)批準(zhǔn)，且介紹人必須出具擔(dān)保書。3.3本公司各部門必須制定人員編制，編制的制定和修改權(quán)限見(jiàn)人事管理權(quán)限劃分表，各部門用人應(yīng)控制在編制圍。3.4本公司需增聘員工時(shí)，提倡公開從社會(huì)上求職人員中擇優(yōu)錄用，也可由部員工引薦，部引薦人員獲準(zhǔn)聘用后，引薦人必須出具擔(dān)保書。3.5從事管理和業(yè)務(wù)工作的正式員工一般必須滿足下述基本條件（破格錄用除外）：3.5.1大專以上學(xué)歷；3.5.2二年以上相關(guān)工作經(jīng)歷；3.5.3年齡一般在35歲以下，特殊情況不超過(guò)45歲；3.5.4必須至少精通一門外語(yǔ)；3.5.5無(wú)不良行為記錄；3.5.6所有應(yīng)聘人員除董事長(zhǎng)特批可免予試用或縮短試用期外，一般都必須經(jīng)過(guò)3至6個(gè)月的試用期經(jīng)考核合格后方可聘為正式員工。3.6試用人員必須呈交下述材料：3.6.1由公司統(tǒng)一發(fā)給并填寫員工登記表；3.6.2學(xué)歷、職稱等證明（留存復(fù)印件，原件一周后退還本人）；3.6.3報(bào)到通知書；3.6.4近期相片二；3.6.5復(fù)印件；3.6.6健康證；3.6.7面試或筆試記錄；3.6.8員工引薦擔(dān)保書（由公司視需要而定）。3.7試用人員一般不宜擔(dān)任經(jīng)濟(jì)要害部門的工作，也不宜安排具有重要經(jīng)濟(jì)責(zé)任的工作。3.8試用人員在試用期待遇規(guī)定如下：試用期發(fā)放崗職工資+職務(wù)津貼的80%，獎(jiǎng)金100%發(fā)放（當(dāng)月5日后入職，無(wú)獎(jiǎng)金）。3.9 試用人員經(jīng)試用考核合格后， 可轉(zhuǎn)為正式員工，并根據(jù)其工作能力和崗位重新確定職級(jí)，享受正式員工的各種待遇；員工轉(zhuǎn)正后，試用期計(jì)入合同期；試用不合格者，可延長(zhǎng)其試用期或決定不聘用，對(duì)不予聘用者，不發(fā)任何補(bǔ)償費(fèi)，試用人員不得提出任何異議。3.10 各類人員的正式聘用合同和短期聘用合同以及擔(dān)保書等全部材料匯總保存于公司人力資源部，并由人力資源部負(fù)責(zé)監(jiān)督聘用合同和擔(dān)保書的執(zhí)行。人事考核規(guī)定4.1 公司員工考核分為試用考核、月度（季度）考核及年終考核等三種。 試用考核依本公司人事規(guī)定任聘人員， 均應(yīng)試用3個(gè)月。試用3個(gè)月后應(yīng)進(jìn)行試用人員三級(jí)考核，由試用部門主管、經(jīng)理負(fù)責(zé)考核。如試用部門認(rèn)為有必要延長(zhǎng)試用時(shí)間或改派其他部門試用或解雇，應(yīng)在 試用考核表中注明具體事實(shí)情節(jié)，呈報(bào)經(jīng)理或分管領(lǐng)導(dǎo)核準(zhǔn)。延長(zhǎng)試用，不得超過(guò) 3個(gè)月。人力資源部應(yīng)督導(dǎo)被考核人員提交試用期間心得報(bào)告。月度考核：1）各級(jí)主管對(duì)于所屬員工應(yīng)就其工作效率、操行、態(tài)度、學(xué)識(shí)隨時(shí)嚴(yán)格考核，其有特殊功過(guò)者，應(yīng)隨時(shí)報(bào)請(qǐng)獎(jiǎng)懲。（2）主管人事人員對(duì)于員工假勤獎(jiǎng)懲應(yīng)統(tǒng)計(jì)詳載于 請(qǐng)假記錄簿，并提供考核之參考。 年終考核：1）員工于每年12月底進(jìn)行年度總考核一次；2）考核時(shí)，擔(dān)任初考的各部門主管、經(jīng)理應(yīng)參考考核記錄簿及人事記錄之假勤記錄，填寫考核匯總表送分管領(lǐng)導(dǎo)復(fù)審。4.2 考核年度為自1月1日起至12月31日止。4.3 有下列情況者不參加考核： 新進(jìn)試用人員；4.3.2考核期離職者；4.3.3復(fù)職未滿三個(gè)月或待崗者；4.3.4特別指定或其他原因不適合考核者。4.4前條不得參加考核人員之，免列于考核人員名冊(cè)，但應(yīng)另附不參加考核人員名冊(cè)報(bào)備。4.5 考核成績(jī)分A、B、C、D等四等級(jí)。4.6 年終考核分柜長(zhǎng)、主管、經(jīng)理、分管領(lǐng)導(dǎo)考核程序及人力資源部核準(zhǔn)。4.7 執(zhí)行考核人員應(yīng)公平、公正，嚴(yán)守秘密，不得營(yíng)私舞弊或錯(cuò)失遺漏。4.8 年終考核時(shí)，凡有下列情況之一者，其考核成績(jī)不得列為 A等： 所請(qǐng)各假（不包括公假）合計(jì)數(shù)超過(guò)人事考勤請(qǐng)假制度規(guī)定日數(shù)者； 曠工日數(shù)達(dá)2天以上者； 本年度受記過(guò)以上處分未經(jīng)抵銷者。4.9 年終獎(jiǎng)的計(jì)算與發(fā)放詳見(jiàn)《金鷹國(guó)際集團(tuán)購(gòu)物中心年終獎(jiǎng)發(fā)放辦法》 。（人力資源部11）考勤及請(qǐng)假管理制度5.1考勤方式及管理5.1.1購(gòu)物中心實(shí)行電腦指紋考勤和各部門人工考勤相結(jié)合的考勤方式，上班、下班均需考勤登記，人力資源部根據(jù)考勤紀(jì)錄核發(fā)工資、獎(jiǎng)金。5.1.2中心經(jīng)理助理級(jí)（含）以下人員均需按規(guī)定參加考勤。因特殊情況考勤缺失者，應(yīng)由部門經(jīng)理出具書面證明。5.1.3中心每天安排專人動(dòng)態(tài)監(jiān)督員工考勤，并負(fù)責(zé)收集員工出勤異常情況，報(bào)至人力資源部。5.1.4員工因故請(qǐng)假，均應(yīng)填寫請(qǐng)假單，按人事權(quán)限逐級(jí)呈核后于一個(gè)工作日將“人力資源部留存”聯(lián)報(bào)備人力資源部，因個(gè)人原因未交或遲交的，視為異?？记谔幚?。5.1.5員工外出辦理業(yè)務(wù)前須向本部門負(fù)責(zé)人（或其代職人）申明外出原因及返回公司時(shí)間，獲批準(zhǔn)后，填寫外出登記本備案，否則按外出辦私事處理。5.1.6上班時(shí)間外出辦私事者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，即扣除當(dāng)月獎(jiǎng)金，并給予警告1次的處分。5.1.7遲到、早退：1）遲到（早退）時(shí)間≤15分鐘的，處以15元罰款；2）15分鐘＜遲到（早退）時(shí)間≤30分鐘，以曠工半日論處；3）遲到（早退）時(shí)間＞30分鐘，以曠工1日論處；1個(gè)月遲到、早退累計(jì)達(dá) 3次（此三次是指≤15分鐘）者以曠工半日論處，達(dá)5次（此五次是指≤15分鐘）者以曠工1天論處；（4）員工遲到（早退）一次，加扣除年終獎(jiǎng)總額的1%。 曠工：?jiǎn)T工無(wú)故不到崗或雖經(jīng)請(qǐng)假但未獲批準(zhǔn)、假滿未及時(shí)續(xù)假不到崗者，按曠工論處；1）曠工工資扣款=日工資*200%曠工獎(jiǎng)金扣款=當(dāng)月獎(jiǎng)金*60%（前臺(tái)）曠工獎(jiǎng)金扣款=（當(dāng)月獎(jiǎng)金+當(dāng)月津貼）*60%（后臺(tái)）2）當(dāng)月累計(jì)曠工達(dá)2天者，部門應(yīng)及時(shí)書面人事報(bào)告報(bào)人力資源部：3）當(dāng)月曠工3天或全年累計(jì)5天以上，給予除名處理。 各部門考勤員應(yīng)實(shí)事，如實(shí)記錄部門考勤及月匯總工作；1）考勤表要填寫正確、清楚、無(wú)涂改；2）每考勤表上需注明部門、柜組、、工號(hào)、工種等；3）請(qǐng)假單“部門留存”聯(lián)由秘書保管，“附考勤表”聯(lián)由考勤員匯總，按時(shí)間順序粘于考勤表背面，每月最后一天進(jìn)行考勤匯總，經(jīng)部門經(jīng)理審核簽字后，于每月2日前交人力資源部。4）考勤員若有弄虛作假行為，中心除正常處罰當(dāng)事人外，還將追究部門考勤員的連帶責(zé)任，情節(jié)嚴(yán)重的發(fā)現(xiàn)一次立即辭退；由于考勤員失職而造成的差錯(cuò)，發(fā)現(xiàn)一次扣發(fā)考勤員10元，達(dá)到三次者扣罰考勤員當(dāng)月效益工資的20%。 考勤機(jī)數(shù)據(jù)由人力資源部負(fù)責(zé)定期采集。5.2加班考勤管理 加班條件（1） 必須利用假日進(jìn)行設(shè)備維修，或公用設(shè)施等臨時(shí)發(fā)生故障，必須進(jìn)行搶修的；2）為完成下達(dá)的緊急任務(wù)而在規(guī)定時(shí)間無(wú)法完成的；3）因工作需要在節(jié)假日不能間斷，必須連續(xù)經(jīng)營(yíng)、運(yùn)輸和提供服務(wù)的；4）其他特殊情況下，必須要求加班的；5）管理人員平時(shí)因工作需要延長(zhǎng)工作時(shí)間、工作加班，因工作沒(méi)能完成或?qū)俟ぷ鲊氖拢诠?jié)假日工作，不作為加班。 加班審批一般情況下，員工加班必須提前報(bào)批，遇特殊情況不能提前報(bào)批的，須在加班后兩日補(bǔ)辦報(bào)批手續(xù)，否則不予認(rèn)可。（1） 加班報(bào)批原則加班需完成的工作量必須與加班工時(shí)相符；嚴(yán)格遵守加班審批程序；從嚴(yán)控制；2）加班報(bào)批程序零星加班：指員工在正常工作時(shí)間以外需進(jìn)行加班；集體加班：指為完成中心下達(dá)的任務(wù)，需以部門或柜組為單位組織加班；零班員署部準(zhǔn)分為部申工意門。管考門星加請(qǐng)?zhí)钜?jiàn)經(jīng)領(lǐng)勤考班單。依勤加。寫理導(dǎo)據(jù)員。班加簽核。作（報(bào)3）加班單管理批集署部署分總a加班單一般不允許蓄存，更不允許隔年使用、累計(jì)；經(jīng)體加門意管b加班見(jiàn)領(lǐng)理班報(bào)經(jīng)。導(dǎo)核理c。告準(zhǔn)《加班申請(qǐng)表》、《月末若因工作需要確實(shí)無(wú)法調(diào)休的，由部門考勤員于每月末將。簽。加班匯總表》隨同考勤表交至人力資源部并報(bào)總經(jīng)理簽字核準(zhǔn)后支付加班工資。考勤員每月2日前應(yīng)將加班單連同考勤記錄報(bào)備人力資源部；人力資源部依據(jù)《月末加班匯總表》計(jì)發(fā)加班費(fèi)。5.3各類假期管理 請(qǐng)假審批權(quán)限圍：1）副經(jīng)理級(jí)以下人員請(qǐng)假3天，由部門經(jīng)理批準(zhǔn)；2）副經(jīng)理級(jí)以下人員請(qǐng)假3天（含）以上者，由人力資源部審核，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后報(bào)備人力資源部備案；3）副經(jīng)理級(jí)（含）以上人員請(qǐng)假，由分管領(lǐng)導(dǎo)審批后報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。 各類假期病假員工病假需憑中心指定醫(yī)院開具的病假證明、就診病歷、處方、化驗(yàn)單等單據(jù)填寫請(qǐng)假單，由醫(yī)務(wù)室醫(yī)生核準(zhǔn)簽字，經(jīng)部門經(jīng)理同意簽字后方可休假。突發(fā)性疾病允許就近醫(yī)治，急診病假休息最多為1天（憑急診證明），急診次日必須到中心指定醫(yī)院就診開具病假條方為有效。中心指定醫(yī)院：市鼓樓醫(yī)院、省中醫(yī)院、省人民醫(yī)院、市婦幼保健醫(yī)院。病假全年累積以30天為限?；贾卮蠹膊⌒栝L(zhǎng)期治療者，根據(jù)員工在中心的服務(wù)年限，以服務(wù)每滿五年為一個(gè)單位，給予三到二十四個(gè)月的醫(yī)療期。e病假工資扣款=日工資*病假時(shí)間*病假系數(shù)（待產(chǎn)假同等計(jì)算）病假系數(shù)的計(jì)算：中心工作時(shí)間＜24個(gè)月，病假系數(shù)=0.424個(gè)月＜中心工作時(shí)間≤48個(gè)月，病假系數(shù)=0.348個(gè)月＜中心工作時(shí)間≤72個(gè)月，病假系數(shù)=0.272個(gè)月＜中心工作時(shí)間≤120個(gè)月，病假系數(shù)=0.1中心工作時(shí)間＞120個(gè)月，病假系數(shù)=0病假津貼扣款：日津貼*病假時(shí)間病假獎(jiǎng)金扣款 ：病假1天扣除當(dāng)月獎(jiǎng)金的10%，全月病假5天以上，當(dāng)月無(wú)獎(jiǎng)金。病假1天扣除年終獎(jiǎng)總額的0.5%，全年累計(jì)病假三個(gè)月以上無(wú)年終獎(jiǎng)。事假事假一次不得超過(guò)5天。全年累積不得超過(guò)15天。事假工資扣款=事假時(shí)間*日工資事假津貼扣款=事假時(shí)間*日津貼事假獎(jiǎng)金扣款：事假1天扣除當(dāng)月獎(jiǎng)金的20%；事假3天（含）以上，全月無(wú)獎(jiǎng)金；事假1天扣除年終獎(jiǎng)總額的 10%，全年累計(jì)事假 10天以上無(wú)年終獎(jiǎng)。婚假員工婚假需填寫請(qǐng)假單（憑本人結(jié)婚證、晚育協(xié)議書）經(jīng)部門經(jīng)理簽字，報(bào)人力資源部核準(zhǔn)后方可休假；符合《婚姻法》規(guī)定者，婚假3天，符合計(jì)劃生育規(guī)定（晚婚晚育）者，婚假15天；婚假一次性休完，不能分段使用；婚假工資照發(fā)津貼扣款 =日津貼*休假時(shí)間獎(jiǎng)金扣款 =當(dāng)月獎(jiǎng)金/月工作天數(shù) *休假時(shí)間注：前臺(tái)營(yíng)業(yè)員獎(jiǎng)金根據(jù)實(shí)際銷售提獎(jiǎng)，不按此公式執(zhí)行扣款。待產(chǎn)假女員工妊娠，四個(gè)月起作產(chǎn)前檢查到生產(chǎn)約8-10次。如有特殊情況，憑醫(yī)生出具證明適當(dāng)增加；每次檢查根據(jù)醫(yī)院出具的產(chǎn)前檢查證明可享受 2-4小時(shí)公假。前臺(tái)員工懷孕滿5個(gè)月或后臺(tái)員工預(yù)產(chǎn)期前15天，憑期相關(guān)單據(jù)、孕期大、小卡證明等填寫請(qǐng)假單，經(jīng)醫(yī)務(wù)室核準(zhǔn)、部門經(jīng)理簽字后，報(bào)人力資源部審批備案后方可休假。待產(chǎn)假待遇同病假。產(chǎn)假女員工憑嬰兒出生證明于產(chǎn)后一周填寫請(qǐng)假單，經(jīng)部門經(jīng)理簽字、人力資源部核準(zhǔn)后方可休假。符合計(jì)劃生育規(guī)定，可享受產(chǎn)假90天，晚婚晚育者可享受產(chǎn)假120天，難產(chǎn)者增加產(chǎn)假15天，多胞胎每多生一個(gè)增加產(chǎn)假15天；符合晚婚晚育者，男方可享受護(hù)理假7天，憑嬰兒出生證等相關(guān)證明填寫請(qǐng)假單，經(jīng)批準(zhǔn)后，于嬰兒滿月前一次性休完；對(duì)避孕失敗人流的女工（產(chǎn)后員工除外），根據(jù)市級(jí)以上醫(yī)院的證明及有關(guān)規(guī)定，給予一定時(shí)間的產(chǎn)假休息，產(chǎn)假工資照發(fā)，津貼扣款=日津貼*產(chǎn)假天數(shù)產(chǎn)假獎(jiǎng)金扣款=當(dāng)月獎(jiǎng)金/月工作天數(shù)*產(chǎn)假天數(shù)注：前臺(tái)營(yíng)業(yè)員獎(jiǎng)金根據(jù)實(shí)際銷售提獎(jiǎng)，不按此公式執(zhí)行扣款。產(chǎn)假一個(gè)月扣除年終獎(jiǎng)總額的5%。計(jì)劃生育假、男員工護(hù)理假待遇同婚假。哺乳假中心生育女員工可享受每天1小時(shí)的哺乳時(shí)間，直至嬰兒滿一周歲。因特殊需要的（或本人申請(qǐng)），也可將哺乳時(shí)間折整成31天連續(xù)休假，折整哺乳假待遇同婚假。喪假員工父母、岳父母、公婆去世，可享受喪假三天；員工請(qǐng)喪假，需事先填寫請(qǐng)假單（事后憑死亡證明銷假），經(jīng)部門經(jīng)理簽字、報(bào)人力資源部核準(zhǔn)后方可休假。喪假待遇同婚假。探親假已婚員工探視分居配偶：一年一次，計(jì)30天；未婚員工探視異地父母：一年一次，計(jì)20天；已婚員工探視異地父母：四年一次，計(jì)20天；員工應(yīng)于中心銷售淡季時(shí)填寫請(qǐng)假單，憑探視親屬的異地居住戶籍證明和工作證明，中心視探親地路程遠(yuǎn)近放寬一定路程假，經(jīng)部門經(jīng)理簽字、人力資源部核準(zhǔn)后方可休假；不論員工父、母或配偶實(shí)際居住地在何處，只要員工與其父、母或配偶戶口在一地，即不享受探親假；員工父、母或配偶因出差、學(xué)習(xí)、開會(huì)、借用外單位等原因與父、母或配偶分別團(tuán)聚20、30天以上者，不再享受探親假；見(jiàn)習(xí)生在學(xué)習(xí)、見(jiàn)習(xí)、實(shí)習(xí)期間不享受探親待遇；探親假待遇同婚假。工傷假凡在工作時(shí)間，因公遭受意外事故，造成傷殘者，經(jīng)勞動(dòng)部門及相關(guān)醫(yī)院鑒定確認(rèn)為工傷的，按簽訂的用工合同及國(guó)家有關(guān)規(guī)定享受一定的工傷待遇。法定假日元旦：元月一日春節(jié)：農(nóng)歷大年初一、初二、初三五一節(jié)：五月一、二、三日國(guó)慶節(jié)：十月一、二、三日因公出差(詳見(jiàn)行政管理部2)獎(jiǎng)勵(lì)休假中心對(duì)于年度表現(xiàn)優(yōu)秀的員工、各崗位骨干予以獎(jiǎng)勵(lì)休假或外出旅游考察。獎(jiǎng)勵(lì)休假為含薪假。請(qǐng)假手續(xù)應(yīng)于休假前按規(guī)定辦理。醫(yī)藥費(fèi)報(bào)銷制度為了完善員工勞保福利，保障員工的基本醫(yī)療，結(jié)合本中心的實(shí)際狀況，在國(guó)家醫(yī)療統(tǒng)籌保險(xiǎn)尚未在市開展的前提下，對(duì)中心正式員工實(shí)行按比例報(bào)銷的辦法。具體實(shí)施方案如下:6.1就診手續(xù)及醫(yī)院 指定醫(yī)院:員工就診需在鼓樓醫(yī)院、人民醫(yī)院、省中醫(yī)院就診，女員工就診包括婦產(chǎn)科醫(yī)院，員工獨(dú)生子女就診包括兒童醫(yī)院，如病情需轉(zhuǎn)其他市級(jí)以上醫(yī)院診治，必須由指定醫(yī)院轉(zhuǎn)診，否則醫(yī)療費(fèi)自理。急診需在區(qū)以上醫(yī)院就診，藥劑為一天的藥量。 員工在探親和出差期間生病，須在當(dāng)?shù)剜l(xiāng)以上醫(yī)院診治。 員工在指定醫(yī)院門診，如需做心電圖、B超等檢查，單項(xiàng)檢查費(fèi)100元以上需附診斷證明，報(bào)經(jīng)人力資源部審核同意，未經(jīng)批準(zhǔn)者，則相關(guān)費(fèi)用自理；經(jīng)批準(zhǔn)后檢查費(fèi)按員工報(bào)銷辦法給予報(bào)銷； 檢查結(jié)果確認(rèn)無(wú)病，檢查費(fèi)個(gè)人承擔(dān) 50%。6.2醫(yī)療費(fèi)報(bào)銷手續(xù)及報(bào)銷比例 員工及子女到醫(yī)院門診或住院，其醫(yī)療費(fèi)用一律由個(gè)人以現(xiàn)金支付，而后報(bào)銷。 報(bào)銷時(shí)應(yīng)附齊病歷、轉(zhuǎn)診單、雙處方、檢查等有關(guān)報(bào)告單(獨(dú)生子女需帶獨(dú)生子女證)，由人力資源部專人或醫(yī)療顧問(wèn)審核，并進(jìn)行登記，如發(fā)現(xiàn)用藥與病情有出入時(shí)有權(quán)詢問(wèn)，并組織有關(guān)人員調(diào)查，經(jīng)查實(shí)用藥與病情不符或按有關(guān)規(guī)定不屬報(bào)銷圍的費(fèi)用，一律自理。替他人開藥者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即辭退，并記錄在個(gè)人檔案。 性病用藥一律自費(fèi)。因酗酒、打架、斗毆肇事致傷者的醫(yī)療費(fèi)及私自購(gòu)藥的藥費(fèi)，一律不準(zhǔn)報(bào)銷。 中心員工一般醫(yī)藥費(fèi)報(bào)銷方法及比例 :本中心員工工齡在5年以下者，按65%報(bào)捎。本中心工齡在5年以上10年以下者，按75%報(bào)銷。本中心工齡在10年以上者，按80%報(bào)銷。員工住院醫(yī)療費(fèi)按門診報(bào)銷比例報(bào)銷(報(bào)銷圍檢查費(fèi)、手術(shù)費(fèi)、住院費(fèi)和藥費(fèi))。特等病房住院費(fèi)按普通病房住院費(fèi)報(bào)銷(搶救時(shí)監(jiān)護(hù)病房例外)。員工獨(dú)生子女醫(yī)藥費(fèi)原則按“男單年女雙年”執(zhí)行，報(bào)銷辦法及報(bào)銷比例 :工齡在5年以下者，按65%報(bào)捎；工齡在5年以上10年以下者，按75%報(bào)銷；工齡在10年以上者，按80%報(bào)銷。 獨(dú)生子女的輸氧費(fèi)、檢查費(fèi)、化驗(yàn)費(fèi)等按 50%報(bào)銷；輸血費(fèi)、床位費(fèi)、伙食費(fèi)、體檢費(fèi)、預(yù)防針費(fèi)等各項(xiàng)雜費(fèi)自理。 員工非獨(dú)生子女醫(yī)藥費(fèi)按 50%報(bào)銷，14周歲以上獨(dú)生子女未參加工作者醫(yī)療費(fèi)按50%報(bào)銷。 工傷、職業(yè)病患者 100%報(bào)銷。6.3報(bào)銷程序核部專人經(jīng)人簽財(cái)簽門人力理力字務(wù)報(bào)字審簽。。經(jīng)核資字資部銷理。源。源經(jīng)審部部理6.4報(bào)銷時(shí)間 每月21—23日，由部門秘書填寫《醫(yī)藥費(fèi)報(bào)銷匯總表》與醫(yī)藥費(fèi)報(bào)銷單一并交人力資源部，逾期者順延至下月辦理。 次月中旬，財(cái)務(wù)部根據(jù)人力資源部打印的 《醫(yī)藥費(fèi)報(bào)銷明細(xì)表》，核實(shí)票據(jù)和金額，審核無(wú)誤后予以報(bào)銷發(fā)放。員工獎(jiǎng)懲條例7.1員工獎(jiǎng)懲規(guī)定為了維護(hù)中心正常的經(jīng)營(yíng)秩序和工作秩序，提高員工的服務(wù)意識(shí)和參與競(jìng)爭(zhēng)的意識(shí)，樹立良好的企業(yè)形象，根據(jù)中心《員工手冊(cè)》中有關(guān)獎(jiǎng)懲的規(guī)定，結(jié)合中心實(shí)際情況，使“誰(shuí)有功，誰(shuí)受獎(jiǎng)，誰(shuí)有錯(cuò)，誰(shuí)受罰”之獎(jiǎng)懲原則落到實(shí)處,并設(shè)立中心獎(jiǎng)勵(lì)基金獎(jiǎng)勵(lì)先進(jìn)。 獎(jiǎng)勵(lì)基金資金來(lái)源現(xiàn)場(chǎng)管理部和各部門開出的處罰金、違約金等是基金主要來(lái)源，實(shí)行?？顚Ｓ?，不足時(shí)由中心會(huì)費(fèi)或中心開列資金承擔(dān)。 獎(jiǎng)勵(lì)條件1）對(duì)改善經(jīng)營(yíng)管理，提高工作質(zhì)量有重大貢獻(xiàn)者；2）對(duì)提高購(gòu)物中心經(jīng)營(yíng)效益作出較大貢獻(xiàn)者；3）優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為購(gòu)物中心創(chuàng)造良好聲譽(yù)者；4）厲行節(jié)約、提高效率，成績(jī)顯著者；5）提合理化建議，并經(jīng)實(shí)踐有顯著成效者；6）及時(shí)發(fā)現(xiàn)“隱患”防止重大事故發(fā)生者；7）見(jiàn)義勇為者；8）拾金不昧，金額較大者；9）模遵守中心各項(xiàng)規(guī)章制度，表現(xiàn)突出，被授予“優(yōu)秀員工”稱號(hào)者；10）忠于職守，成績(jī)顯著者；11）不在上述十條中，表現(xiàn)或成績(jī)優(yōu)秀，應(yīng)當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)者。 獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)立中心設(shè)立綜合評(píng)比月度“優(yōu)秀員工”獎(jiǎng)、年度“優(yōu)秀員工”獎(jiǎng)和“專項(xiàng)獎(jiǎng)” 。 獎(jiǎng)勵(lì)評(píng)比辦法、標(biāo)準(zhǔn)、程序：（詳見(jiàn)《優(yōu)秀員工考核辦法》）評(píng)比辦法：月度“優(yōu)秀員工”獎(jiǎng)每月評(píng)比一次，當(dāng)月評(píng)比，當(dāng)月獎(jiǎng)勵(lì)。月度、年度“優(yōu)秀員工”稱號(hào)獲得者或保持者必須是在冊(cè)中心員工或廠家員工，且員工當(dāng)月月度考評(píng)、或當(dāng)年年度考評(píng)必須為 A等?！皟?yōu)秀員工”稱號(hào)獲得者或保持者，不允許有罰單存在，如有罰單一律取消稱號(hào)。專項(xiàng)獎(jiǎng)隨時(shí)立功，隨時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)，原則上每月獎(jiǎng)勵(lì)一次。獲獎(jiǎng)人員授予光榮稱號(hào)或榮譽(yù)證書，并記入本人檔案。獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)：優(yōu)秀員工每月享受獎(jiǎng)勵(lì)津貼50元。專項(xiàng)獎(jiǎng)給予一次性不少于50元的獎(jiǎng)勵(lì)。評(píng)比程序：采取顧客評(píng)比與中心考核相結(jié)合的辦法。由柜組提名，組織材料，部門簽署書面意見(jiàn)報(bào)人力資源部，人力資源部審核平衡后，報(bào)總經(jīng)理室審批。 處罰條件：無(wú)故曠工或遲到、早退或代打考勤，違反考勤制度者；不服從分配、調(diào)動(dòng)、指揮者以及不以身作則者；工作時(shí)間儀容儀表不符合規(guī)定者；工作時(shí)間不保持工作狀態(tài)者；工作時(shí)間消極怠工或完不成工作任務(wù)者；工作時(shí)間不按規(guī)定路線行走者；工作時(shí)間違反中心安全、消防規(guī)定者；違反中心就醫(yī)、醫(yī)療管理規(guī)定者；損壞中心財(cái)物和設(shè)備者；因服務(wù)引起顧客不滿者；私自向外界提供中心資料者；違反操作程序，造成負(fù)面影響和損失較輕者；包干區(qū)衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)者；違反中心有關(guān)規(guī)定，情節(jié)較輕，應(yīng)當(dāng)處罰者；因野蠻服務(wù)而使顧客嚴(yán)重不滿，被投訴至新聞界者；利用職權(quán)循私舞弊、假公濟(jì)私、打擊誹謗他人者；玩忽職守，違章操作或違章指揮，造成事故，使公司財(cái)產(chǎn)遭受損失或造成員工傷亡者；弄虛作假、謊報(bào)成績(jī)、損害公司利益和形象者；濫用職權(quán)、違反財(cái)經(jīng)紀(jì)律、泄露公司或有瀆職、失職行為，使公司利益和形象受損者；利用工作之便與外界拉關(guān)系，謀取私利者；污辱或毆打賓客和同事者；代售別人商品者；連續(xù)曠工三天（含）以上，或一年累計(jì)曠工五天（含）以上者；違反計(jì)劃生育規(guī)定，計(jì)劃外生育者；觸犯法律，被司法機(jī)關(guān)追究刑事責(zé)任者；在禁煙區(qū)吸煙者；貪污、索賄、挪用公款者；違反中心有關(guān)規(guī)定，情況嚴(yán)重者。 處罰辦法：違反第一條至第十四條的處罰，視情節(jié)輕重分為：口頭或書面警告（含督促提醒單、過(guò)失處罰單）；記過(guò)、降級(jí)、留用察看。被處罰的員工均減發(fā)獎(jiǎng)金和工資，留用察看期間停發(fā)工資，改發(fā)生活費(fèi)。違反第十五條至第二十八條的辭退或除名、開除。對(duì)公司造成經(jīng)濟(jì)上損失或有損公司信譽(yù)的員工，公司視情節(jié)對(duì)個(gè)人予以賠款或經(jīng)濟(jì)處罰?，F(xiàn)場(chǎng)管理員發(fā)現(xiàn)違紀(jì)人和事，填寫書面提醒單，交當(dāng)事人或部門執(zhí)行處罰、人力資源部備案，并列入部門當(dāng)月考核。記過(guò)以下處分由部門整理材料，提出處理意見(jiàn)，由人力資源部批準(zhǔn)執(zhí)行。察看以上處分，由部門整理材料提出處理意見(jiàn)，經(jīng)人力資源部報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)執(zhí)行。人力資源部及各部門應(yīng)將處罰資料存放員工業(yè)務(wù)檔案。7.2賣場(chǎng)常見(jiàn)違紀(jì)行為處理辦法 違紀(jì)行為違反以下規(guī)定之一者開具督促提醒單，提醒后再犯或不服從管理開具過(guò)失處罰單。儀容儀表不規(guī):戴飾品、染發(fā)、（經(jīng)批準(zhǔn)除外）怪異發(fā)型以及未淡妝上崗、在柜臺(tái)補(bǔ)妝等；著裝不規(guī):服裝、鞋襪破損、有污漬；站姿不規(guī):趴柜、靠柜、抄手、抱膀、打哈欠、挖鼻孔等不雅舉止；迎、送賓不規(guī):閑聊、理貨、做帳等；不保持工作狀態(tài):說(shuō)笑、聊天、會(huì)客等,情節(jié)較輕的；包干區(qū)衛(wèi)生不合格:衛(wèi)生潔具隨意擺放；商品出樣不規(guī):出樣商品凌亂,標(biāo)價(jià)簽填寫有誤；非做帳時(shí)間做帳或帳本擺放鋪、雜亂；在賣場(chǎng)結(jié)伴而行（并排走）；在飲水間、洗手間聚堆、聊天；因服務(wù)引起顧客不滿,如未使用禮貌用語(yǔ)、怠慢顧客等；使用大計(jì)數(shù)單未代顧客繳款；在地面上拖拉商品、道具、紙箱等；新進(jìn)員工、新進(jìn)廠商、臨進(jìn)促銷人員違反中心有關(guān)規(guī)定、情節(jié)較輕的；小庫(kù)商品擺放凌亂,衛(wèi)生差,無(wú)安全通道。 違反以下規(guī)定之一者開具過(guò)失處罰單工作時(shí)間戴尋呼機(jī)、手機(jī)；試穿、戴中心商品；上下班亂走通道；帶私人物品進(jìn)場(chǎng)；帶中心物品退場(chǎng)；工作時(shí)間串崗、串柜、脫崗、聚集聊天、哄鬧、會(huì)客等；亂戴他人工號(hào)牌或?qū)⒐ぬ?hào)牌借與他人；因服務(wù)而使顧客不滿、引起投訴；工作時(shí)間吃零食或地柜、小庫(kù)有零食、飲料；工作時(shí)間在小庫(kù)休息、睡覺(jué)；就餐超時(shí)、倒飯、哄鬧等違反餐廳管理有關(guān)規(guī)定；營(yíng)業(yè)時(shí)間調(diào)整貨架、大面積進(jìn)、退、換貨,影響賣場(chǎng)形象；管理人員著裝不規(guī)（戴飾品）、著工裝在賣場(chǎng)閑逛、購(gòu)物、不聽(tīng)勸阻的；收銀員違反現(xiàn)金、錢箱保管等安全操作規(guī)；下班后各類電源插頭未拔、小庫(kù)門未鎖、卷簾門下置放物品等違反中心消防、安全規(guī)定的。員工禮儀守則8.1公司的儀容、儀表 職員必須保持儀表端莊、儀容整潔。具體要：頭部：職員頭發(fā)要經(jīng)常清洗，保持清潔，男性職員頭發(fā)不過(guò)后衣領(lǐng)，發(fā)角不過(guò)耳、不準(zhǔn)蓄胡須和燙發(fā)。女性職員不得披肩散發(fā)，染燙怪異發(fā)型。指甲：不得涂指甲油。指甲不能太長(zhǎng)，不能有污垢，應(yīng)注意經(jīng)常修剪?？谇唬罕３挚谇磺鍧?，口氣清新，上班前不能喝酒或吃有異味食品。女性職員必須淡妝上崗，不得當(dāng)眾化妝或補(bǔ)妝。工作時(shí)間不得佩戴任何飾物?；瘖y應(yīng)給人清潔健康的印象，不得濃妝艷抹，不宜使用氣味濃烈的香水。女性口紅的顏色要優(yōu)先選擇與膚色接近的棕色、橙色或深紅色。使用香水恰到好處，有以下兩點(diǎn)：應(yīng)選擇適當(dāng)類型的香水，淡香水、微香型的香水。香水用量不宜過(guò)多。正確使用香水的位置脈搏附近處，如手腕、耳根、頸側(cè)、膝部、踝部等處；既不會(huì)污損面料，又容易擴(kuò)散出香味的服裝上的某些部位，如衣、衣領(lǐng)、口袋、裙擺的側(cè)，以及西裝上所用的插袋巾的下端。工作場(chǎng)所的服裝應(yīng)清潔、整潔，得體大方。具體要：1）襯衫：無(wú)論是什么顏色，襯衫的領(lǐng)子與袖口不得污穢。2）領(lǐng)帶：外出前或要在眾人面前出現(xiàn)時(shí)，應(yīng)配戴領(lǐng)帶，并注意與西裝、襯衫顏色相配。領(lǐng)帶不得骯臟、破損或歪斜松馳。忌領(lǐng)帶結(jié)不端不正、松松垮跨，在正式場(chǎng)合出現(xiàn)，務(wù)必要提前收緊領(lǐng)帶結(jié)，切不可將其與襯衫的衣領(lǐng)“拉開距離”。要注意長(zhǎng)度。領(lǐng)帶打好后，必須長(zhǎng)短適度。標(biāo)準(zhǔn)的長(zhǎng)度，是領(lǐng)帶打好后，下段的大箭頭正好抵達(dá)皮帶扣的上端。領(lǐng)帶夾的使用位置宜將其夾在領(lǐng)帶打好后的“黃金分割點(diǎn)”上，即襯衫自上而下的第四粒至第五粒紐扣之間。鞋子應(yīng)保持清潔，不得穿帶釘子的鞋；做到鞋無(wú)異味、鞋面無(wú)塵、鞋底無(wú)泥、鞋墊相宜、尺碼恰當(dāng)。襪子：要干凈，無(wú)異味、要完整，無(wú)破洞與挑紗。男員工：與西服、皮鞋相配套的襪子以深色與單色為宜，最好是黑色的。女性職員要保持服裝淡雅得體。在公司職員應(yīng)保持優(yōu)雅舉止。具體要：站姿：兩腳腳跟著地，腳尖離開約45度，腰背挺直，胸膛自然，頸脖伸直，頭微向下，使人看清你的面孔。兩臂自然，不聳肩，身體重心在兩腳中間。會(huì)見(jiàn)客戶或出席儀式站立場(chǎng)合，或在長(zhǎng)輩、上級(jí)面前，不得把手交叉抱在胸前。坐姿：坐下后，應(yīng)盡量坐端正，把雙腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或俯視前方。要移動(dòng)椅子的位置時(shí)，應(yīng)先把椅子放在應(yīng)放的地方，然后再坐。公司與同事相遇應(yīng)點(diǎn)頭行禮表示致意。握手時(shí)用普通站姿，并目視對(duì)方眼睛。握手時(shí)脊背要挺直，不彎腰低頭，要大方熱情，不卑不亢。同性間應(yīng)先向地位低或年紀(jì)輕的伸手，異性間應(yīng)先向男方伸手。出入房間的禮貌：進(jìn)入房間，要先輕輕敲門，聽(tīng)到應(yīng)答再進(jìn)。進(jìn)入后，回手關(guān)門，不能大力、粗暴。進(jìn)入房間后，如對(duì)方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話，如有急事要打斷說(shuō)話，也要看準(zhǔn)時(shí)機(jī)。而且要說(shuō)："對(duì)不起，打斷您們的談話"。遞交物件時(shí)，如遞文件等，要把正面、文字對(duì)著對(duì)方的方向遞上去，如是鋼筆，要把筆尖向自己，使對(duì)方容易接著；至于刀子或剪刀等利器，應(yīng)把刀尖向著自己。走通道、走廊時(shí)要放輕腳步。無(wú)論在自己的公司，還是對(duì)訪問(wèn)的公司，在通道和走廊里不能一邊走一邊大聲說(shuō)話，更不得唱歌或吹口哨等。在通道、走廊里遇到上司或客戶要禮讓，不能搶行。8.2日常業(yè)務(wù)中的禮儀正確使用公司的物品和設(shè)備，提高工作效率。公司的物品不能野蠻對(duì)待，挪為私用。及時(shí)清理、整理帳簿和文件、對(duì)墨水瓶、印章盒等蓋子使用后及時(shí)關(guān)閉。借用他人或公司的東西，使用后及時(shí)送還或歸放原處。工作臺(tái)上不能擺放與工作無(wú)關(guān)的物品。公司以職務(wù)稱呼上司。同事、客戶間以先生、小姐等相稱。未經(jīng)同意不得隨意翻看同事的文件、資料等。上班時(shí)間不得吃零食、看與工作無(wú)關(guān)的書刊。正確、迅速、謹(jǐn)慎地打、接。打的準(zhǔn)備準(zhǔn)備撥打時(shí)，應(yīng)首先考慮問(wèn)題有三：這該不該打。這何時(shí)去打。有關(guān)公務(wù)的，應(yīng)當(dāng)公事公辦，最好在上班時(shí)間打。這個(gè)的容應(yīng)當(dāng)如何準(zhǔn)備。禮儀來(lái)時(shí)，聽(tīng)到鈴響，至少在第二聲鈴響前取下話簡(jiǎn)。最好雙手持握話筒。講話時(shí)，嘴與話筒之間應(yīng)保持三厘米左右的距離。通話時(shí)先問(wèn)候，并自報(bào)公司、部門。標(biāo)準(zhǔn)：“您好?。兀夭?。請(qǐng)講?！?，“您好！我是金鷹國(guó)際購(gòu)物中心ＸＸ部ＸＸ，請(qǐng)幫我找ＸＸ?！睂?duì)方講述時(shí)要留心聽(tīng)，并記下要點(diǎn)。未聽(tīng)清時(shí)，及時(shí)告訴對(duì)方，結(jié)束時(shí)禮貌道別，待對(duì)方切斷，自己再掛斷話簡(jiǎn)。通話簡(jiǎn)明扼要，不得在中聊天。聲音應(yīng)當(dāng)清晰而柔和，吐字應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)確，句子應(yīng)當(dāng)簡(jiǎn)短，語(yǔ)速應(yīng)當(dāng)適中，語(yǔ)氣應(yīng)當(dāng)親切、和諧、自然。對(duì)不指名的，判斷自己不能處理時(shí)，可坦白告訴對(duì)方，并馬上將轉(zhuǎn)交給能夠處理的人。在轉(zhuǎn)交前，應(yīng)先把對(duì)方所談容簡(jiǎn)明扼要告訴接收人。對(duì)方撥錯(cuò)了或竄線，應(yīng)保持風(fēng)度，先自報(bào)“家門”，然后告之撥錯(cuò)了。對(duì)方如果道歉了，不要忘了以“沒(méi)關(guān)系”去應(yīng)對(duì)。若有可能不妨問(wèn)一下對(duì)方是否需要幫其查一下，這是以禮待人的良好形象。在接待外來(lái)的時(shí)，應(yīng)一律給予平等的待遇。如果撥錯(cuò)了打攪了別人，要主動(dòng)道歉，切不可不說(shuō)話，掛斷，這是很不禮貌的行為。工作時(shí)間，不得打私人。8.3接待客戶的業(yè)務(wù)禮儀 接待工作及其要求在規(guī)定的接待時(shí)間，不缺席。有客戶來(lái)訪，馬上起來(lái)接待，并讓座。來(lái)客多時(shí)以序進(jìn)行，不能先接待熟悉客戶。對(duì)事前已通知的來(lái)訪客戶，要表示歡迎。應(yīng)記住常來(lái)的客戶。接待客戶時(shí)應(yīng)主動(dòng)、熱情、大方、微笑服務(wù)。外出拜訪客戶時(shí)，公文包應(yīng)注意包物品勿雜亂，公文包不應(yīng)亂放。 介紹和被介紹的方式和方法：無(wú)論是何種形式、關(guān)系、目的和方法的介紹，應(yīng)該對(duì)介紹負(fù)責(zé)。直接見(jiàn)面介紹的場(chǎng)合下，應(yīng)先把地位低者介紹給地位高者。若難以判斷，可把年輕的介紹給年長(zhǎng)的。在自己公司和其他公司的關(guān)系上，可把本公司的人介紹給別的公司的人。把一個(gè)人介紹給很多人時(shí)，應(yīng)先介紹其中地位最高的或酌情而定。男女間的介紹，應(yīng)先把男性介紹給女性。男女地位、年齡有很大差別時(shí)，若女性年輕，可先把女性介紹給男性。 名片的接受和保管：名片應(yīng)先遞給長(zhǎng)輩或上級(jí)。把自己的名片遞出時(shí)，應(yīng)把文字向著對(duì)方，雙手拿出，一邊遞交一邊清楚說(shuō)出自己的。接對(duì)方的名片時(shí)，應(yīng)雙手去接，拿到手后，要馬上看，正確記住對(duì)方后，將名片收起。如遇對(duì)方有難認(rèn)的文字，馬上詢問(wèn)。對(duì)收到的名片妥善保管，以便檢索。前臺(tái)員工服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)9.1儀容儀表1）按中心要求統(tǒng)一著裝，工裝整潔，領(lǐng)帶、領(lǐng)花、領(lǐng)結(jié)佩戴端正、工牌佩戴在指定部位。2）男員工頭發(fā)不過(guò)后衣領(lǐng)，發(fā)角不過(guò)耳，不準(zhǔn)蓄胡須和燙發(fā)。1）女員工必須化妝上崗、保持清雅淡妝，使用清淡香水，不得披肩散發(fā)，燙怪異發(fā)型，濃妝艷抹，涂指甲油。2）無(wú)口臭、無(wú)體味。（3）工作時(shí)間不得佩戴飾物，如戒指、項(xiàng)鏈、別花、手鐲、耳環(huán)、紀(jì)念章、 BP手機(jī)等。

機(jī)、4）工作時(shí)間著黑色低幫鞋并保持整潔，女員工著肉色絲襪，保持無(wú)破損男員工著黑色襪子、黑色皮鞋并保持光亮。5）講究個(gè)人衛(wèi)生，不得留指甲。 精神面貌集中、飽滿、面帶微笑、表情自然、站姿端正 標(biāo)準(zhǔn)站姿1）挺直后背，視線略高于水平線，面部表情親切、自然。2）雙手位置：右手在上、左手重疊其下（男員工手交疊在身后，女員工手在身前）。3）雙肩放松，手臂輕輕接觸身體，注意下腭不要過(guò)于前伸，也不要過(guò)于抬高。4）雙腳呈八字型站立，雙腳尖相距10公分，腳后跟相距1-2公分。5）身體重心應(yīng)放在足尖部位，收腹、挺胸。6）站立時(shí)身體離柜臺(tái)約20公分。9.2柜組、收銀臺(tái)工作人員禮貌用語(yǔ)規(guī)：中心各級(jí)員工在工作中必須使用普通話 柜組禮貌用語(yǔ)（1） 顧客進(jìn)入柜臺(tái)時(shí)：您好，歡迎光臨?。ㄕZ(yǔ)調(diào)親切柔和、令人愉悅、感情真摯）節(jié)日迎賓可變換形式：新年好，歡迎光臨！2）接待顧客時(shí)：（針對(duì)不同的情況）對(duì)不起，讓您久等了，您需要些什么？請(qǐng)問(wèn)您需要什么，我拿給您看看好嗎（我來(lái)給您介紹好嗎）？請(qǐng)隨便試試！您慢慢選，我過(guò)去一下就來(lái)！對(duì)不起，請(qǐng)稍等！請(qǐng)稍等，我馬上給您拿！3）顧客付款時(shí)：（應(yīng)主動(dòng)幫顧客付款）請(qǐng)您到收銀臺(tái)付款?。ㄐ∮?jì)數(shù)單）請(qǐng)您隨我去收銀臺(tái)付款！4）商品缺貨時(shí)：對(duì)不起，這種商品剛賣完，請(qǐng)您留下和，貨一到，我們馬上通知您！5）提醒顧客注意時(shí)：請(qǐng)妥善保管好您的物品！您使用時(shí)，請(qǐng)先看一下說(shuō)明書（洗滌說(shuō)明，使用的注意事項(xiàng)等） ！6）顧客離開柜臺(tái)時(shí)：請(qǐng)拿好，您慢走！歡迎常來(lái)，！光臨?。ū仨毘錆M感激，語(yǔ)氣要誠(chéng)懇、真摯、目光柔和、面帶笑容）對(duì)某些特殊的賓客，如新婚夫婦：感光顧，十分榮幸能為您們服務(wù)，衷心祝愿您們新婚愉快！ 收銀臺(tái)禮貌用語(yǔ)1）顧客付款時(shí)：您好！2）顧客付款中：收您XX元，找您XX元，請(qǐng)點(diǎn)一下!請(qǐng)出示您的（VIP卡、信用卡），?。?） 顧客付款結(jié)束時(shí)：！ 提示1）說(shuō)話時(shí)目光要正視賓客、面帶微笑、表情親切、語(yǔ)言自然、語(yǔ)氣親切、語(yǔ)調(diào)溫和、感情真摯、音量適中。2）工作場(chǎng)合不得大聲喧嘩，說(shuō)話不得夾帶粗話、臟話。3）根據(jù)賓客性別和身份，禮貌地稱呼賓客。4）語(yǔ)言中應(yīng)多使用“請(qǐng)”“您”“”等敬語(yǔ)。9.3服務(wù)技巧 微笑服務(wù)對(duì)于服務(wù)業(yè)來(lái)說(shuō)，至關(guān)重要的是微笑服務(wù)，微笑能幫助您使他人感覺(jué)良好，同時(shí)使您自己感覺(jué)愉悅。1）要發(fā)自心的微笑2）要排除煩惱3）要心胸寬闊4）要與顧客有感情上的溝通 語(yǔ)言藝術(shù)俗話說(shuō)：“一句話可以讓人笑，一句話也可以讓人跳”語(yǔ)言是門藝術(shù)，要努力提高接待用語(yǔ)的技巧。接待用語(yǔ)的原則講究說(shuō)話的順序和邏輯性，必須有條理性、層次性、清晰、準(zhǔn)確的表達(dá)意思。突出重點(diǎn)和要點(diǎn)，以引起顧客的興趣和注意。不講多余的話，營(yíng)業(yè)員的語(yǔ)言應(yīng)能使顧客產(chǎn)生購(gòu)買欲望，盡量不講與買賣無(wú)關(guān)的話。不夸大其辭，不著邊際吹噓夸大，可能有暫時(shí)效益，但會(huì)帶來(lái)不良后果。決不能對(duì)顧客無(wú)禮，對(duì)顧客在語(yǔ)言上失禮，甚至諷刺、挖苦，使用侮辱性言語(yǔ)，會(huì)產(chǎn)生嚴(yán)重不良后果。不要與顧客爭(zhēng)論，不要反駁與頂撞顧客。因人而言，根據(jù)不同接待對(duì)象，選擇不同的表達(dá)方式與表達(dá)技巧。不使用粗俗語(yǔ)言和方言土語(yǔ)，多用文明用語(yǔ)，不講市井俗語(yǔ)與方言土語(yǔ)。接待用語(yǔ)的技巧避免使用命令式，多用請(qǐng)求式少用否定句，多用肯定句要采用先貶后褒法語(yǔ)言要生動(dòng)，語(yǔ)氣要委婉要配合適當(dāng)?shù)谋砬楹蛣?dòng)作 接待技巧根據(jù)消費(fèi)者不同的購(gòu)買心理，每位員工至少總結(jié)并熟練掌握五種以上的接待技巧，并在柜組中相互借鑒學(xué)習(xí)、交流9.4接待、處理退換貨操作規(guī)（詳見(jiàn)營(yíng)銷管理部 ）9.5 商品退換貨條例 （詳見(jiàn)服務(wù)中心 3）常規(guī)培訓(xùn)檢查制度為加強(qiáng)中心現(xiàn)場(chǎng)的營(yíng)運(yùn)秩序，提升中心現(xiàn)場(chǎng)的服務(wù)品質(zhì)，樹立中心獨(dú)具魅力的商譽(yù)，完善公司三級(jí)培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)，各營(yíng)銷部、柜組必須自行組織商品知識(shí)的常規(guī)培訓(xùn)，并作好記錄。現(xiàn)特制定中心常規(guī)培訓(xùn)檢查制度。10.1檢查容 員工出勤管理狀況； 員工儀容儀表（詳見(jiàn)人力資源部 8《員工禮儀守則》）； 員工規(guī)接待用語(yǔ)（詳見(jiàn)人力資源部 9.2） 柜組商品列規(guī)（詳見(jiàn)營(yíng)銷部 3.3） 柜組衛(wèi)生； 商品知識(shí)及培訓(xùn)記錄（商品特點(diǎn)及使用注意事項(xiàng)、標(biāo)識(shí)標(biāo)注、保養(yǎng)方法等） ； 其他需統(tǒng)一規(guī)的情況。10.2檢查權(quán)限 營(yíng)銷部門根據(jù)檢查容進(jìn)行日常自查。 由中心現(xiàn)場(chǎng)管理部、人力資源部每月（不固定日期）進(jìn)行抽查評(píng)比。 人力資源部依據(jù)評(píng)比結(jié)果適時(shí)調(diào)整中心培訓(xùn)計(jì)劃。10.3獎(jiǎng)懲 處罰1）處罰類型分為督促提醒單和過(guò)失處罰單。2）督促提醒單僅作為警示、教育，不作為處罰之依據(jù)。3）所有罰單由中心現(xiàn)場(chǎng)管理部收錄、匯總，并將匯總結(jié)果于每月底報(bào)備人力資源部。4）處罰標(biāo)準(zhǔn)：（月度）處罰標(biāo)準(zhǔn)柜組長(zhǎng)級(jí)區(qū)域主管級(jí)部門經(jīng)理級(jí)督促提醒單不合格項(xiàng)≥3次不合格項(xiàng)≥5次不合格項(xiàng)≥8次≥5次≥8次≥10次過(guò)失處罰單連帶20—50元經(jīng)濟(jì)連帶50—100元經(jīng)連帶100—200元經(jīng)處罰濟(jì)處罰濟(jì)處罰（5）說(shuō)明：柜組長(zhǎng)級(jí)：柜組檢查不合格項(xiàng)超出5次以上者，每超一例，加罰10元，情節(jié)嚴(yán)重者，直至撤消柜組長(zhǎng)職務(wù)。區(qū)域主管級(jí)：管轄區(qū)域不合格項(xiàng)超出8次以上者，每超一例，加罰20元，情節(jié)嚴(yán)重者，直至降級(jí)或撤消職務(wù)。部門經(jīng)理級(jí)：部門不合格項(xiàng)超出10次以上者，每超一例，加罰30元，情節(jié)嚴(yán)重者，由部門經(jīng)理拿出整改方案，整改不力，降薪、降職。以月度計(jì)算。 獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)先進(jìn)獎(jiǎng)勵(lì)：月度先進(jìn)柜組凡月度柜組無(wú)不合格項(xiàng)處罰，出勤率和銷售增減比例為所屬部門前2名的柜組，即為部門月度先進(jìn)柜組，由公司予以通報(bào)表?yè)P(yáng)獎(jiǎng)勵(lì)。季度先進(jìn)柜組凡季度柜組無(wú)不合格項(xiàng)處罰， 出勤率和銷售增減比例為所屬部門第 1名的柜組，即為部門季度先進(jìn)柜組，由公司頒發(fā)示柜組流動(dòng)紅旗，并一次性獎(jiǎng)勵(lì)柜組 500元。年度先進(jìn)柜組凡年柜組無(wú)不合格項(xiàng)處罰，出勤率和銷售比例為公司前2名的柜組，即為公司年度先進(jìn)柜組，由公司頒發(fā)證書，并一次性獎(jiǎng)勵(lì)2000元。競(jìng)賽獎(jiǎng)勵(lì)：公司將定期組織階段性競(jìng)賽評(píng)優(yōu)活動(dòng)，活動(dòng)優(yōu)勝者將頒發(fā)證書，并給予一次性經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì)。公司將組織業(yè)務(wù)技能、服務(wù)規(guī)等單項(xiàng)即時(shí)比賽活動(dòng)，活動(dòng)優(yōu)勝者將頒發(fā)證書，并給予一次性經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì)。具體競(jìng)賽獎(jiǎng)勵(lì)評(píng)選辦法和獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)在`每次競(jìng)賽活動(dòng)時(shí)確定。年終獎(jiǎng)考核發(fā)放辦法11.1目的為了充分調(diào)動(dòng)廣大員工工作積極性，增強(qiáng)員工企業(yè)歸屬感，體現(xiàn)“獎(jiǎng)勵(lì)先進(jìn)、多勞多得”分配原則，個(gè)人薪酬密切與績(jī)效掛鉤，提供科學(xué)、合理的年終獎(jiǎng)金計(jì)提依據(jù)。11.2適用圍 適用于中心副經(jīng)理級(jí)以下在冊(cè)人員 (不含離職人員)。11.3職責(zé) 部門負(fù)責(zé)對(duì)各級(jí)人員的月度考核； 人力資源部負(fù)責(zé)審核部門考核情況，將考核結(jié)果錄入人事考評(píng)系統(tǒng)，年終時(shí)根據(jù)考核對(duì)應(yīng)公式，對(duì)各級(jí)人員進(jìn)行年終獎(jiǎng)金測(cè)算； 信息部負(fù)責(zé)提供年終獎(jiǎng)金測(cè)算數(shù)據(jù)； 財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)年終獎(jiǎng)金發(fā)放。11.4工作程序 每年12月25日前各部門將人員上一年度績(jī)效考核表交至人力資源部； 信息部元月18日前統(tǒng)計(jì)出中心上年度營(yíng)業(yè)員、柜組長(zhǎng)、收銀員、前后臺(tái)、業(yè)務(wù)部年均獎(jiǎng)金值提交總經(jīng)理審核批準(zhǔn)后，轉(zhuǎn)至人力資源部； 元月20日前人力資源部根據(jù)年度績(jī)效考核匯總結(jié)果及信息部提供的相應(yīng)年均獎(jiǎng)金值， 測(cè)算年終獎(jiǎng)金的初步方案，提交財(cái)務(wù)副總及總經(jīng)理審核批準(zhǔn)，再報(bào)經(jīng)董事長(zhǎng)審批； 財(cái)務(wù)部按批準(zhǔn)時(shí)間發(fā)放。11.5考核標(biāo)準(zhǔn) 根據(jù)年終績(jī)效考核結(jié)果公平、公正考核；（詳見(jiàn)《金鷹國(guó)際集團(tuán)購(gòu)物中心績(jī)效考核體系》 B版；（受控，隱藏） 根據(jù)年度優(yōu)秀員工考核結(jié)果公平、公正考核； 根據(jù)年度出勤狀況、考勤、違紀(jì)匯總結(jié)果公平、公正考核。11.6年終獎(jiǎng)金的加發(fā)與減發(fā)標(biāo)準(zhǔn) 任職期至12月31日未滿1年者，按其服務(wù)月數(shù)比例測(cè)算； 本中心員工于考核年度如有下列情形之一者可加發(fā)年終資金：嘉獎(jiǎng)一次加發(fā)年終獎(jiǎng) 30元；記功一次加發(fā)年終獎(jiǎng) 100元；記大功一次加發(fā)年終獎(jiǎng) 200元；以上各項(xiàng)嘉獎(jiǎng)記功次數(shù)依次類推，加發(fā)年終獎(jiǎng)金。 本中心員工于考核年度有下列情形之一者，減發(fā)年終獎(jiǎng)金；病假1天扣除全部年終獎(jiǎng)總額的0.5%；遲到或早退1次扣除全部年終獎(jiǎng)總額的 1%；事假1天扣除全部年終獎(jiǎng)總額的10%，10天以上無(wú)獎(jiǎng)金；曠工1天扣除全部年終獎(jiǎng)總額的30%，2天以上無(wú)獎(jiǎng)金；待產(chǎn)假1個(gè)月扣除全部年終獎(jiǎng)總額的10%；產(chǎn)假1個(gè)月扣除全部年終獎(jiǎng)總額的 5%。過(guò)失罰單1扣除全部年終獎(jiǎng)總額的 5%；連帶罰單1扣除全部年終獎(jiǎng)總額的 3%；年度累計(jì)罰單達(dá) 10以上者無(wú)年終獎(jiǎng)。11.7備注: 本發(fā)放辦法不含副經(jīng)理級(jí)以上人員；大學(xué)實(shí)習(xí)生管理制度12.1目的旨在通過(guò)實(shí)習(xí)見(jiàn)習(xí)期，使新進(jìn)大學(xué)生了解金鷹發(fā)展經(jīng)營(yíng)理念，掌握相關(guān)管理制度、規(guī)，成為能夠掌握科學(xué)管理方法的初級(jí)管理人員。12.2適用對(duì)象應(yīng)屆本科或大專生（專業(yè)、戶口不限）12.3工作職責(zé) 人力資源部根據(jù)中心人員定編及運(yùn)營(yíng)需要，報(bào)審后統(tǒng)一組織招聘、面試，并實(shí)施崗前、在職培訓(xùn)； 各實(shí)習(xí)生需求部門負(fù)責(zé)傳授有關(guān)商品經(jīng)營(yíng)知識(shí)、 技能并對(duì)其實(shí)習(xí)期間進(jìn)行管理、考核； 人力資源部應(yīng)持續(xù)在實(shí)習(xí)見(jiàn)習(xí)期中進(jìn)行針對(duì)性、關(guān)聯(lián)性的跟蹤系列培訓(xùn)； 人力資源部負(fù)責(zé)實(shí)習(xí)生的最終考核、定級(jí)，報(bào)審后簽訂協(xié)議、定崗。12.4工作程序 每年（11-12 月或1-2月份）人事主管根據(jù)定編情況及中心運(yùn)營(yíng)的需要，組織面試、篩選、確定入崗名冊(cè)，并轉(zhuǎn)培訓(xùn)專員實(shí)施崗前培訓(xùn)； 大學(xué)生實(shí)習(xí)編制原則上掛靠人力資源部，實(shí)習(xí)見(jiàn)習(xí)期為每年的 2月—6月，采取輪崗培訓(xùn)； 人力資源部根據(jù)中心發(fā)展戰(zhàn)略需要，合理、科學(xué)制定培訓(xùn)目標(biāo)、時(shí)間進(jìn)度； 各部門應(yīng)根據(jù)中心培訓(xùn)大綱對(duì)輪崗大學(xué)生的相關(guān)工作技能、管理方法實(shí)施合理培訓(xùn)、考核； 每月末，人力資源部根據(jù)考核結(jié)果對(duì)實(shí)習(xí)生進(jìn)行有針對(duì)性的教育溝通，并組織相應(yīng)座談會(huì)或其它形式多樣的培訓(xùn)活動(dòng)。 人力資源部及時(shí)組織學(xué)生辦理相關(guān)畢業(yè)鑒定、錄用清退、協(xié)議簽訂、定級(jí)定崗工作。12.5大學(xué)實(shí)習(xí)生的管理規(guī)12.5.1考勤管理（1）實(shí)習(xí)期間必須嚴(yán)格遵守中心請(qǐng)假、考勤制度，不得無(wú)故缺勤；（2）實(shí)習(xí)大學(xué)生應(yīng)于每月10日前將次日的課程安排表交部門經(jīng)理，部門于12日前匯總報(bào)備人力資源部,以便中心妥善地安排實(shí)習(xí)工作；3）如遇特殊情況，應(yīng)提前一周履行請(qǐng)假手續(xù)，經(jīng)部門簽字并報(bào)備人力資源部審批后方可。 考核1）大學(xué)實(shí)習(xí)生每周五應(yīng)完成《工作目標(biāo)及實(shí)現(xiàn)情況匯總表》，交部門經(jīng)理簽署意見(jiàn)；2）每月30日前大學(xué)實(shí)習(xí)生應(yīng)完成個(gè)人書面小結(jié)，交由部門經(jīng)理簽署意見(jiàn)后填寫《金鷹國(guó)際集團(tuán)購(gòu)物中心實(shí)習(xí)考核表》；3）部門將《實(shí)習(xí)考核表》及個(gè)人實(shí)習(xí)小結(jié)統(tǒng)一匯總后于次月1日前報(bào)備人力資源部；4）人力資源部于每月10日前將考核情況匯總表報(bào)總經(jīng)理室審批；12.6簽約規(guī)定 凡與中心擬簽約的大學(xué)生 ,需在畢業(yè)生申請(qǐng)個(gè)人注冊(cè)，注冊(cè)后將申報(bào)密碼、、推薦表原件、就業(yè)協(xié)議書（一式三份）交至人力資源部； 人力資源部根據(jù)定編計(jì)劃確定簽約意見(jiàn)后， 進(jìn)行網(wǎng)上注冊(cè)后審核批準(zhǔn)統(tǒng)一簽約； 大學(xué)生憑單位簽約章至所屬學(xué)校、人才市場(chǎng)辦理就業(yè)協(xié)議書審批等手續(xù),一周將就業(yè)協(xié)議書單位聯(lián)返還人力資源部；12.7離職手續(xù)參見(jiàn)《金鷹國(guó)際集團(tuán)購(gòu)物中心辭、離職規(guī)流程》實(shí)習(xí)生管理辦法13.1目的旨在規(guī)實(shí)習(xí)生管理，指導(dǎo)其在實(shí)習(xí)階段了解并掌握金鷹概況及相關(guān)管理制度、規(guī) ,能夠步掌握符合中心標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)與銷售技巧，培養(yǎng)其對(duì)中心的認(rèn)同及歸屬感 ,為中心培養(yǎng)骨干人才。13.2適用圍各職?；蛑袑Ｐ５膶?shí)習(xí)生。13.3工作職責(zé) 人力資源部根據(jù)中心人員定編情況及部門需求統(tǒng)一對(duì)各中專、職校實(shí)習(xí)生進(jìn)行面試，并實(shí)施崗前培訓(xùn)； 各實(shí)習(xí)需求部門負(fù)責(zé)傳授有關(guān)商品經(jīng)營(yíng)知識(shí)、技能并對(duì)其實(shí)習(xí)期間進(jìn)行管理、考核，保證實(shí)習(xí)生工作安全； 實(shí)習(xí)生在實(shí)習(xí)期間應(yīng)嚴(yán)格遵守中心的一切規(guī)章制度，人力資源部配合各實(shí)習(xí)部門負(fù)責(zé)對(duì)實(shí)習(xí)生進(jìn)行督導(dǎo)、檢查； 人力資源部負(fù)責(zé)與學(xué)校經(jīng)常交流實(shí)習(xí)生實(shí)習(xí)情況， 共同做好實(shí)習(xí)生的管理工作。13.4工作程序 每年3月初，由人力資源部向各實(shí)習(xí)部門征詢實(shí)習(xí)生留用計(jì)劃，留用意見(jiàn)經(jīng)部門經(jīng)理審核后書面報(bào)人力資源部備案； 每年5-6月人力資源部根據(jù)中心運(yùn)營(yíng)需要，根據(jù)實(shí)習(xí)生留用計(jì)劃與實(shí)習(xí)學(xué)校聯(lián)系，對(duì)不予留用的實(shí)習(xí)生進(jìn)行分批清退工作； 每年二次（4-5月或9-10月份）人事經(jīng)理根據(jù)定編情況及中心運(yùn)營(yíng)的需要，主動(dòng)積極聯(lián)系實(shí)習(xí)生生源，面試、篩選、確定入崗名冊(cè)、簽訂實(shí)習(xí)協(xié)議，并轉(zhuǎn)培訓(xùn)專員實(shí)施崗前培訓(xùn)； 每季度末，人力資源部根據(jù)考核結(jié)果對(duì)實(shí)習(xí)生進(jìn)行有針對(duì)性的教育溝通，并組織相應(yīng)座談會(huì)或其它形式多樣的活動(dòng)。13.5實(shí)習(xí)生的管理規(guī) 考核1）每月實(shí)習(xí)生須參加中心的績(jī)效考核（標(biāo)準(zhǔn)同中心正式員工）；2）每月根據(jù)考核情況，人力資源部配合各實(shí)習(xí)部門對(duì)個(gè)別實(shí)習(xí)生進(jìn)行教育溝通；3）學(xué)校每月（或每季）對(duì)實(shí)習(xí)生進(jìn)行的考核表，個(gè)人完成書面小結(jié)后由所屬柜組長(zhǎng)初級(jí)考核，再經(jīng)部門經(jīng)理審核簽署意見(jiàn)后統(tǒng)一報(bào)人力資源部審核蓋章； 離職1）實(shí)習(xí)生的辭退、中止實(shí)習(xí)對(duì)不能勝任工作、嚴(yán)重違紀(jì)或經(jīng)教育仍不能勝任的實(shí)習(xí)生，由其所在部門提交人事報(bào)告，報(bào)人力資源部審核批準(zhǔn)，由人力資源部通告學(xué)校，中止實(shí)習(xí)退回校方處理，并在規(guī)定時(shí)間辦理離崗手續(xù)。（2）實(shí)習(xí)生的辭職實(shí)習(xí)生若因個(gè)人原因在實(shí)習(xí)期提出辭職，需提前30天經(jīng)校方實(shí)習(xí)負(fù)責(zé)部門同意書面蓋章后向所屬部門提出書面辭職申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后按規(guī)定程序辦理離職手續(xù)。 實(shí)習(xí)生的請(qǐng)假手續(xù)1）因參加學(xué)校的各類活動(dòng)，須持有學(xué)校書面請(qǐng)假說(shuō)明并加蓋公章，方可請(qǐng)假，所屬部門應(yīng)給予調(diào)班或調(diào)休；2）若校方安排的集體活動(dòng)，校方書面向人力資源部協(xié)商請(qǐng)假，由人力資源部書面通知各所屬部門，給予調(diào)班或調(diào)休；3）請(qǐng)假手續(xù)參見(jiàn)《中心請(qǐng)假規(guī)定》（人力資源部5）。廠家營(yíng)業(yè)員管理規(guī)定14.1目的為規(guī)廠家營(yíng)業(yè)員的管理，統(tǒng)一中心整體形象、加強(qiáng)統(tǒng)一管理力度，保持公司整體服務(wù)質(zhì)量，特對(duì)廠家營(yíng)業(yè)員管理作如下規(guī)定：14.2適用圍金鷹國(guó)際購(gòu)物集團(tuán)廠家營(yíng)業(yè)員。14.3入職管理 基本條件：1）學(xué)歷：高中以上；2）戶口：本市城鎮(zhèn)戶口，（因特殊原因的外地人員，需攜帶“外來(lái)人員就業(yè)證”）；3）年齡：25周歲以下，形象素質(zhì)較好者可適當(dāng)放寬；4）身高：女1.60米以上，男1.70米以上；5）形象：端莊大方、口齒清楚、思維較靈活，語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng)，無(wú)紋身、無(wú)染發(fā)；6）綜合素質(zhì)較高，業(yè)務(wù)技能較強(qiáng)，無(wú)不良嗜好；7）誠(chéng)摯敬業(yè)、就業(yè)觀端正；8）符合勞動(dòng)法用工相關(guān)規(guī)定，廠家代為繳納“四金”。 相關(guān)證件1）原件及復(fù)印件，（外地人員：“省外來(lái)人員就業(yè)證”、戶口簿原件及復(fù)印件）;2）學(xué)歷證書原件及復(fù)印件；3）區(qū)級(jí)以上衛(wèi)生防疫部門出具的有效健康證，或廠家擔(dān)保書（附辦理健康證收據(jù)）；流動(dòng)性促銷員（如化妝品美容師等）需攜帶其原籍所在地或常駐地相關(guān)衛(wèi)生防疫部門出具的健康證明；4）一寸免冠照片1； 面試時(shí)間：下午16：00——17：301）周一：營(yíng)銷一部、營(yíng)銷二部、營(yíng)銷四部2）周二：營(yíng)銷三部、營(yíng)銷五部、營(yíng)銷六部、工藝部3）周四：營(yíng)銷二部、營(yíng)銷三部、營(yíng)銷四部4）周五：營(yíng)銷一部、營(yíng)銷五部、營(yíng)銷六部、工藝部 面試程序：1）相關(guān)部門秘書先對(duì)準(zhǔn)備面試人員進(jìn)行篩選、初試；2）部門面試合格者由部門秘書或所屬柜組長(zhǎng)帶至人力資源部進(jìn)行復(fù)試；4）人力資源部復(fù)試合格者上崗，現(xiàn)場(chǎng)管理部加強(qiáng)對(duì)其考核，不合格者隨時(shí)要求部門更換。 工作流程圖1）大型促銷2）試用、特賣促銷大型促銷 試用、特賣促銷部門提出書面促銷申請(qǐng)部門初級(jí)面試，提出部門憑特賣協(xié)議進(jìn)填寫《促銷活動(dòng)及場(chǎng)地申請(qǐng)單》試用建議行初試企劃部審核時(shí)間、簽字部門填寫部門對(duì)促銷人員初級(jí)面試 《促銷活動(dòng)及場(chǎng)地申請(qǐng)單》初試合格初試合格14.3.6入職費(fèi)用收費(fèi)項(xiàng)目押金工本費(fèi)備注1．臨時(shí)促銷牌20元5元/人·次入職時(shí)交納2．工號(hào)牌10010元/人入職時(shí)交納元3．培訓(xùn)管理費(fèi)10元/人·月簽定業(yè)務(wù)合同時(shí)根據(jù)合同期限在進(jìn)場(chǎng)前交納14.4崗位規(guī)詳見(jiàn)《前臺(tái)員工服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》（人力資源部9）、《員工禮儀守則》（人力資源部8）。14.5考勤管理詳見(jiàn)《金鷹國(guó)際集團(tuán)購(gòu)物中心考勤及請(qǐng)假管理制度》 （人力資源部5）。14.6辭職特別規(guī)定辭職人員須提前一周填寫公司正式的辭職申請(qǐng)書，向部門經(jīng)理遞交。按批準(zhǔn)的離崗時(shí)間和離崗規(guī)辦理移交簽字手續(xù)后方可離崗，提前離崗按曠工處理。如因此造成柜位空崗現(xiàn)象，暫由中心員工頂崗，由此產(chǎn)生的一切費(fèi)用和相關(guān)責(zé)任由廠商承擔(dān)。14.8離崗規(guī)定執(zhí)經(jīng)批準(zhǔn)的本人辭職申請(qǐng)書（相關(guān)簽字欄需簽核完備）至公司人力資源部辦理離崗手續(xù)。14.9培訓(xùn)管理規(guī) 每周一由人力資源部培訓(xùn)專員、廠方人事管理專員對(duì)新進(jìn)廠方人員實(shí)施崗前培訓(xùn)（規(guī)章制度、獎(jiǎng)懲制度、服務(wù)規(guī)等），并進(jìn)行書面考試，不合格者令其離崗；無(wú)故不參加培訓(xùn)者，視同違規(guī)退回廠家。（詳見(jiàn)《廠家營(yíng)業(yè)員周培訓(xùn)制度》） 對(duì)工作期間不勝任工作且有違紀(jì)之廠方員工，營(yíng)銷部或現(xiàn)場(chǎng)管理部提交參培，由人力資源部于每周六晚（20：00—22：00）對(duì)其進(jìn)行教育督導(dǎo)培訓(xùn)。凡一個(gè)月兩次以上，或季度累計(jì)三次以上參加教育督導(dǎo)培訓(xùn)之人員，將直接退回廠家或辭退處理不再培訓(xùn)。14.10 考核管理 每季度末，中心對(duì)各廠家營(yíng)業(yè)員的工作能力、業(yè)績(jī)和遵章守紀(jì)情況等進(jìn)行考核，并將考核結(jié)果反饋至廠家，考核不合格者一律退回廠家。具體考核標(biāo)準(zhǔn)詳見(jiàn)《金鷹國(guó)際集團(tuán)購(gòu)物中心員工考核工作規(guī)程》。 對(duì)于考核為優(yōu)秀者，中心季度進(jìn)行“優(yōu)秀員工”考核表彰及獎(jiǎng)勵(lì)。具體獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)詳見(jiàn)《金鷹國(guó)際集團(tuán)購(gòu)物中心優(yōu)秀員工管理辦法》。14.11 相關(guān)規(guī)定 臨時(shí)促銷管理規(guī)定1）臨時(shí)促銷分大型促銷和廠家專柜臨時(shí)試用人員；2）臨時(shí)促銷期限為10天（周六、日促銷期限為30天），期滿后一律不再續(xù)辦，特殊情況經(jīng)企劃部、人力資源部審批；3）大型促銷須提前一周填寫《促銷活動(dòng)及場(chǎng)地申請(qǐng)單》經(jīng)企劃部審批、許可，再按面試程序確認(rèn)上崗；4）廠家專柜臨時(shí)試用人員由人力資源部根據(jù)廠家專柜編制審核確定人數(shù)及試用時(shí)間；5）特賣促銷需憑特賣協(xié)議填寫《促銷活動(dòng)及場(chǎng)地申請(qǐng)單》，至人力資源部按面試程序確認(rèn)上崗；6）促銷道具進(jìn)場(chǎng)必須在促銷起始日前一天晚進(jìn)入本中心布置好道具物品；7）促銷道具必須安全、牢固，且形象必須完好無(wú)損。因促銷道具不安全因素而造成人員、財(cái)產(chǎn)損傷由廠家負(fù)責(zé)，所造成的負(fù)面影響中心有權(quán)追究廠家責(zé)任；8）促銷活動(dòng)退場(chǎng)時(shí)間安排在促銷結(jié)束當(dāng)日進(jìn)行；9）大型促銷或跨部門管理區(qū)域促銷由企劃部審核場(chǎng)地，人力資源部審核人員數(shù)及時(shí)間；廣場(chǎng)促銷活動(dòng)企劃部必須在審核場(chǎng)地的同時(shí)，做好對(duì)外聯(lián)絡(luò)準(zhǔn)備工作，協(xié)調(diào)有關(guān)部門的配合，保證促銷按期有序進(jìn)行；10）促銷人員促銷前，必須在中心人力資源部根據(jù)有關(guān)部門審核意見(jiàn)辦理促銷牌，促銷活動(dòng)結(jié)束后，辦理退牌手續(xù)；11）廠家促銷人員必須在中心營(yíng)業(yè)前15分鐘進(jìn)入賣場(chǎng)，做好促銷準(zhǔn)備工作，并按中心規(guī)定要求進(jìn)行營(yíng)業(yè)時(shí)迎賓工作；12）促銷時(shí)間原則上是上午營(yíng)業(yè)時(shí)間至晚18：00，特殊情況除外；13）促銷人員儀容儀表必須符合中心的有關(guān)規(guī)定，一律租用中心營(yíng)業(yè)員制用；需著品牌形象制服的，在報(bào)審促銷活動(dòng)的同時(shí)報(bào)審形象制用圖片；14）促銷人員在進(jìn)入中心后必須嚴(yán)格遵守中心的各項(xiàng)管理制度，促銷期間視同中心人員進(jìn)行管理，違規(guī)者根據(jù)輕重程度由現(xiàn)場(chǎng)管理部做相應(yīng)的處罰；嚴(yán)重違規(guī)者除處罰立即停止促銷活動(dòng)，中心有權(quán)對(duì)其廠家的促銷申請(qǐng)三個(gè)月不予安排；15）促銷期間嚴(yán)禁發(fā)放非工商管理局注冊(cè)批準(zhǔn)的宣傳品，違者沒(méi)收并處罰，造