物業(yè)公司總值班管理作業(yè)規(guī)范一、目的：為保障公司正常工作秩序和財(cái)物安全，特制定本制度。二、范圍：適用于對(duì)公司值班的管理。三、職責(zé)：總經(jīng)辦負(fù)責(zé)對(duì)公司值班的管理，并按照實(shí)際情況編制值班人員表。四、作業(yè)流程：1、門(mén)衛(wèi)值班：（1）目的：維護(hù)公司工作秩序，防止公司財(cái)產(chǎn)遭受損失。（2）實(shí)行倒班制，保證24小時(shí)有人當(dāng)班。（3）值班要點(diǎn)：①保證通訊系統(tǒng)暢通。②防止公司財(cái)物失竊。③及時(shí)排除公司火災(zāi)、漏水事故。④監(jiān)查下班后公司人員的進(jìn)出情況。⑤接待來(lái)賓，保存郵件。2、值日值班：（1）目的：維護(hù)公司日常工作秩序，及時(shí)聯(lián)絡(luò)處理各項(xiàng)事務(wù)。（2）一般以工作時(shí)間為責(zé)任時(shí)間。（3）值班要點(diǎn)：①巡查辦公場(chǎng)所保潔情況；②打開(kāi)水等后勤事務(wù)；③電話記錄，文件的處理和轉(zhuǎn)送；3、領(lǐng)導(dǎo)值班：（1）目的：以公司業(yè)務(wù)工作為主。（2）一般以下班時(shí)間或章假日為值班時(shí)間。（3）值班要點(diǎn)：①接待下班后的來(lái)客；②處理未完成的工作；③處置下班后的突發(fā)、緊急事件。④值班人員接打值班電話，應(yīng)記錄來(lái)電時(shí)間、單位、收話人、主要內(nèi)容。⑤值班接待來(lái)賓要記錄來(lái)訪時(shí)間、單位、來(lái)訪人、主要內(nèi)容，提出處理意見(jiàn)。⑥值班人員要按規(guī)定準(zhǔn)確填寫(xiě)值班記錄。4、章假日值班：4.1雙休日值班：（1）每個(gè)月25日，總經(jīng)辦編排下月公司總值班人員名單。（2）總經(jīng)辦制作《雙休日值班表》，發(fā)給值班人員及總經(jīng)理室成員。（3）將《雙休日值班表》粘貼于公司總值班本上。（4）總經(jīng)辦存檔一份。4.2長(zhǎng)假值班：（1）根據(jù)上級(jí)通知，總經(jīng)辦主任確定值班人員名單。（2）經(jīng)核對(duì)，如有值班人員因特殊原因無(wú)法值班，另做調(diào)整。（3）經(jīng)確認(rèn)后，將值班人員名單及手機(jī)號(hào)碼報(bào)至上級(jí)部門(mén)。（4）將《節(jié)假日值班表》粘貼于公司總值班本上。（5）總經(jīng)辦存檔一份。5、值班規(guī)定：（1）總值班人員負(fù)責(zé)接待和處理公司內(nèi)外發(fā)生的事情，并認(rèn)真做好值班記錄。（2）遵守值班紀(jì)律，按時(shí)交接班，有事須提前請(qǐng)假，以便安排臨時(shí)代替人員。無(wú)關(guān)人員不得在值班室留宿。（3）值班時(shí)應(yīng)堅(jiān)守崗位，不得聚眾打牌、看電視、嗑睡，在規(guī)定的時(shí)間，重點(diǎn)加強(qiáng)巡視，做好防盜、防火、防災(zāi)等工作。（4）接待來(lái)賓要熱情招呼，善于鑒別來(lái)賓意圖，不能隨便亂講話。（5）如遇到緊急事件，值班人員要冷靜，敢于負(fù)責(zé)。一方面大膽采取應(yīng)急措施，按公司《重大事件報(bào)告制度》和突發(fā)事件應(yīng)急處理程序處理，以免貽誤時(shí)機(jī)；另一方面及時(shí)匯報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)或向附近公安部門(mén)報(bào)警。（6）如遇到無(wú)法處理事項(xiàng)，應(yīng)在雙休日后的首個(gè)工作日內(nèi)向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。6、接聽(tīng)值班電話規(guī)定：（1）禮貌相待。不論打進(jìn)、接入都應(yīng)主動(dòng)通報(bào)公司名稱(chēng)、職務(wù)、姓名，如對(duì)方未通報(bào)，要客氣詢(xún)問(wèn)。（2）使用文明語(yǔ)言，切忌粗聲粗氣，對(duì)重要電話內(nèi)容，可請(qǐng)對(duì)方復(fù)述一遍。（3）如遇詢(xún)問(wèn)公司領(lǐng)導(dǎo)電話的情況，首先要弄清對(duì)方的單位名稱(chēng)、職務(wù)、姓名，再用“請(qǐng)您稍等，我給您找一下”之類(lèi)的話加以婉轉(zhuǎn)處置。（4）對(duì)咨詢(xún)類(lèi)的電話，要態(tài)度和藹、禮貌對(duì)待、回答恰到好處。五、有關(guān)說(shuō)明及要求：（1）值班人員應(yīng)對(duì)公司部分管理處負(fù)責(zé)人電話開(kāi)通情況進(jìn)行檢查。（2）值班人員對(duì)部分管理處值班情況進(jìn)行巡查。（3）根據(jù)情況，值班車(chē)輛可到各管理處現(xiàn)場(chǎng)檢查值班情況、在崗人員著裝情況、工作狀態(tài)。六、相關(guān)表單：《公司雙休日值班表》公司××××年××月份雙休日