版本3.02012年11月13日第2頁(yè)(共20頁(yè))目錄 2、商品管理 5 3、UNIT 8 t c)Unit入庫(kù)管理 11d)Unit出庫(kù)管理 124、運(yùn)營(yíng) 12 1)客戶前臺(tái)網(wǎng)站下單 152)客服后臺(tái)網(wǎng)站下單 153)訂單批量導(dǎo)入 154)內(nèi)部申領(lǐng)訂單 15 1)客服記錄 162)待辦事項(xiàng) 163)酒店預(yù)約 17 f郵件短信管理 191)郵件管理 192)短信管理 19 第3頁(yè)(共20頁(yè))BC電子商務(wù)系統(tǒng)是一套完備的中英文雙語(yǔ)電商系統(tǒng)，系統(tǒng)涵蓋了面向客戶層的Web網(wǎng)站前臺(tái)、面向管理人員的Web網(wǎng)站后臺(tái)、以及客戶智能手機(jī)App和商戶智能平板App。工操作的業(yè)務(wù)。提高公司業(yè)務(wù)中各個(gè)部門信息的實(shí)時(shí)反饋效本文所述所有內(nèi)容均為BC項(xiàng)目一期所必須完成的系統(tǒng)后臺(tái)部分的業(yè)務(wù)功能，對(duì)系統(tǒng)本身性能的需求與網(wǎng)站前臺(tái)的功能需求，仍需參考早期文檔《功能范圍與內(nèi)容簡(jiǎn)要說(shuō)明V1.0》中所述的系統(tǒng)性需求。手機(jī)App的需求參考《App需求范圍V1.0》，但原則上無(wú)需變更appdemo與原型所現(xiàn)有的功能內(nèi)容，僅需第4頁(yè)(共20頁(yè))模塊提供對(duì)會(huì)員的管理功能。包括添加新會(huì)員、編輯會(huì)員信息、刪除會(huì)員、操作會(huì)員(包含凍結(jié)、激活)、給會(huì)員發(fā)送EDM、短信、Mac綁定解綁(AppMac地址)等操作。能夠通過(guò)導(dǎo)入的方式新建一員的分級(jí)制度，沿用ECStore。操作單個(gè)會(huì)員的同時(shí)，應(yīng)該在界面顯示與該會(huì)員相關(guān)的Unit、訂單、使用記錄、客服記錄。側(cè)，提供多功能的篩選條供管理員對(duì)所有數(shù)據(jù)進(jìn)行篩選，篩選條件須包含擁有有效的某個(gè)指定的產(chǎn)品與產(chǎn)品Unit(如遇酒店毀約問(wèn)題，可以對(duì)所有擁有人發(fā)短信或郵件通知)。、商品管理BC從業(yè)務(wù)角度劃分，BC的主要產(chǎn)品分為套餐和產(chǎn)品，其中，產(chǎn)品具體又細(xì)化為會(huì)籍(會(huì)員卡為其具現(xiàn)A[優(yōu)惠權(quán)限]1.代表產(chǎn)品的購(gòu)買與使用權(quán)限的會(huì)籍類產(chǎn)品，會(huì)員如果擁有該產(chǎn)品可以在電子商務(wù)平臺(tái)(二期則增加app購(gòu)物平臺(tái))中購(gòu)買與使用指定范圍的產(chǎn)品，例如散貨會(huì)籍，默認(rèn)為激活產(chǎn)品，不可轉(zhuǎn)增，[優(yōu)惠內(nèi)容]PA套餐由產(chǎn)品或其他套餐組成(注意系統(tǒng)應(yīng)防止死循環(huán)嵌套的發(fā)生)，產(chǎn)品由商家提供。每個(gè)商品與有一個(gè)唯一的5位數(shù)字的標(biāo)志序號(hào)，第一位標(biāo)示該商品是套餐還是產(chǎn)品，后四位為序號(hào)，多個(gè)版本的同一款產(chǎn)品或套餐的標(biāo)志序號(hào)相同，如1888套餐為10001,1098套餐為10002,逸江南主卡套餐為10003，副卡套餐為10004，紅酒單券為00005等。該5位標(biāo)識(shí)號(hào)為系統(tǒng)自動(dòng)生成。在商戶pad上驗(yàn)證掃描的紙券二維碼第5頁(yè)(共20頁(yè))第6頁(yè)(共20頁(yè))在產(chǎn)品使用環(huán)節(jié)，增加單獨(dú)會(huì)員卡驗(yàn)證的記錄，需記錄驗(yàn)證的時(shí)間(限于驗(yàn)證和使用會(huì)員卡的折扣優(yōu)惠，即使用優(yōu)惠權(quán)限)；其流程相當(dāng)于不輸入或者掃描紙券二維碼的驗(yàn)證。商品管理模塊需要提供包括套餐、產(chǎn)品的新建、編輯、操作(上下線、備貨申請(qǐng)、上下架、是否前臺(tái)顯示)、停用功能，其中系統(tǒng)需要每天0點(diǎn)更新通過(guò)審核的指定當(dāng)日上線或停用的產(chǎn)品與套餐，將其狀態(tài)應(yīng)操作上線或停用的各個(gè)相關(guān)事宜。其中產(chǎn)品與套餐的上架下架數(shù)量申請(qǐng)，僅代表a)產(chǎn)品管理每個(gè)實(shí)物產(chǎn)品有一個(gè)14位的唯一標(biāo)識(shí)號(hào)(4位字母+10位數(shù)字)，該唯一號(hào)區(qū)別于ID，需要系統(tǒng)自動(dòng)按該規(guī)則分配。未來(lái)印在紙質(zhì)券上的二維碼所對(duì)應(yīng)的數(shù)字字母組合，要做在ai文件上直接印刷，每個(gè)酒1-4位字母標(biāo)志所屬公司，如BCCN。5-6位數(shù)字標(biāo)志產(chǎn)品年份末二位，如12。7-10位數(shù)字標(biāo)示產(chǎn)品(套餐+單券)內(nèi)容序號(hào)。11-14位為加密校驗(yàn)數(shù)字，其加密原則為對(duì)5-10位數(shù)字進(jìn)行對(duì)指定數(shù)字密鑰A的異或操作，得出的其中密鑰A與密鑰B可設(shè)定更改，更改時(shí)，所有的產(chǎn)品必須升級(jí)。目前初始密鑰A為2012，密鑰B為314。命周期有效期指的是當(dāng)前版本產(chǎn)品在整個(gè)系統(tǒng)中流轉(zhuǎn)的期限。超過(guò)有效期，產(chǎn)品將自動(dòng)下線。產(chǎn)品使用有效期則為所生產(chǎn)的Unit的默認(rèn)使用有效期(若Unit是因?yàn)樘撞偷匿N用有效期)產(chǎn)品存在的意義是作為產(chǎn)品Unit的模板在申請(qǐng)產(chǎn)品Unit數(shù)量的時(shí)候生成產(chǎn)品Unit的個(gè)體，(套餐在銷售的時(shí)候亦會(huì)生成產(chǎn)品Unit)。網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容與管理員可以對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行新建、編輯、操作、刪除。操作包含上線(該產(chǎn)品可銷售)、下線(該產(chǎn)品不可銷售)、前臺(tái)展示確認(rèn)與取消(此處為一個(gè)更改，因?yàn)榭紤]到某些下線產(chǎn)品如果在套餐內(nèi)，客戶理個(gè)產(chǎn)品的介紹，如果下線狀態(tài)前臺(tái)無(wú)法顯示的話，就有些矛盾)、產(chǎn)品的創(chuàng)建、上果編輯的數(shù)據(jù)元素不是該產(chǎn)品的關(guān)鍵數(shù)據(jù)元素，則不會(huì)時(shí)，級(jí)、刪除、上線、下線、展示、取消展示、上架、下架、停用都是需，產(chǎn)品默認(rèn)屬于草稿狀態(tài)。由產(chǎn)品維護(hù)專員提起產(chǎn)品啟用審核申請(qǐng)。產(chǎn)維護(hù)專員提起上線申上線的產(chǎn)品同樣可以被提出下線申請(qǐng)，并約定下線時(shí)間。產(chǎn)品審核專員審核通過(guò)屬于某個(gè)處于展示狀態(tài)的套餐，則該產(chǎn)品必須處于前臺(tái)顯示狀態(tài)，并取消顯示操作，系統(tǒng)必須給出提示，告知產(chǎn)品的升級(jí)同樣需要確定升級(jí)時(shí)間(升級(jí)實(shí)際上就是新版本產(chǎn)品替代舊版本的操作)XXX套餐含有該產(chǎn)品。下線狀態(tài)與舊版本保持一致，舊版本產(chǎn)品變?yōu)橄戮€狀態(tài)，顯示狀態(tài)取消，所包含新版本產(chǎn)品，新版本套餐的上下線狀態(tài)與展示狀態(tài)與舊版本保持一間點(diǎn)，產(chǎn)品都可以提交停用申請(qǐng)，與上線申請(qǐng)一樣，停用申請(qǐng)也可以確定停品所對(duì)應(yīng)的商戶已經(jīng)不再合作時(shí)，產(chǎn)品需要停用。產(chǎn)品停用由產(chǎn)品維護(hù)員審核。如審核通過(guò)，產(chǎn)品則直接被停用，所有包含該產(chǎn)品的套餐自動(dòng)升示自動(dòng)取消，后臺(tái)中只允許查閱不允許編輯；不可以再申請(qǐng)?jiān)摦a(chǎn)品的Unit備貨，不得再生成停用產(chǎn)品的Unit，但已產(chǎn)生的Unit依然存在，并且狀態(tài)不會(huì)自動(dòng)變更，除。在，其在前臺(tái)界面的銷售形式，則在產(chǎn)品新建與編輯中確定，操作員可以、實(shí)體版或者兩者同時(shí)銷售。對(duì)應(yīng)到前臺(tái)網(wǎng)站，用戶可以選擇相應(yīng)的電子形式系統(tǒng)對(duì)產(chǎn)品提供了分類，并可以對(duì)分類進(jìn)行增減、編輯(后臺(tái)在參數(shù)管理模塊應(yīng)提供所有下拉菜單項(xiàng)的內(nèi)容管理，以便于后期新增分類選項(xiàng)；產(chǎn)品分類EC-store系統(tǒng)自帶)。管理員可以通過(guò)分類，對(duì)產(chǎn)b)套餐管理的，套餐中的每一個(gè)產(chǎn)品都是他的構(gòu)成元素；此外也會(huì)將多個(gè)套餐捆期，套餐生命周期有效期指的是當(dāng)前版本套餐在整個(gè)系統(tǒng)中流轉(zhuǎn)的期餐內(nèi)所有的產(chǎn)品不會(huì)過(guò)期。套餐的使用有效期則為套餐套餐存在的意義是作為套餐Unit的模板在申請(qǐng)?zhí)撞蚒nit數(shù)量的時(shí)候生成套餐p管理員可以對(duì)套餐進(jìn)行新建、編輯、操作、刪除。操作包含上線、下線(與產(chǎn)品相同)、展示、取數(shù)據(jù)元素是該套餐的關(guān)鍵數(shù)據(jù)元素時(shí)，則會(huì)引發(fā)當(dāng)前套餐的升第7頁(yè)(共20頁(yè))含套餐默認(rèn)屬于草稿狀態(tài)，套餐維護(hù)專員可以編輯套餐屬性、選擇產(chǎn)品起套餐啟用審核申請(qǐng)。套餐審核專員審核通過(guò)后，套餐默認(rèn)處于下線狀態(tài)。處套餐維護(hù)專員提起上線申請(qǐng)并確定上線時(shí)間。套餐審核專員審核通過(guò)后，套餐。在套餐上線后的任何時(shí)間點(diǎn)，套餐都可以被停用，套餐的停用不會(huì)影響到其停用后前臺(tái)展示取消，停用的套餐只允許查閱不允許編輯，不能再生成套餐Unit，已生成的套餐Unit不受影響。套餐停用由套餐維護(hù)專員提請(qǐng)申請(qǐng)，由套餐審核專員審核。如審核。如果要再次啟用，則需要由套餐維護(hù)專員再次提起套餐啟用審核申請(qǐng)。套餐間順序與多種原因引起的套餐內(nèi)容變化，套餐升級(jí)的新版本應(yīng)包含升級(jí)日之前日確定套餐內(nèi)某個(gè)產(chǎn)品將于1月20日升級(jí)，此時(shí)2月1日的套餐新版本內(nèi)容應(yīng)包含1月20日所發(fā)生的作員可以選擇其最終的銷售形式，選擇只銷售實(shí)物、只銷售電子或者電子戶在購(gòu)買了套餐的時(shí)候可以按照套餐的銷售形式選擇購(gòu)買實(shí)物套餐分類，對(duì)套餐進(jìn)行有效的管理。套餐分類亦可以作為客戶。Unit管理模塊分為產(chǎn)品Unit管理、套餐Unit管理、Unit入庫(kù)管理和Unit出庫(kù)管理。Unit是產(chǎn)品申請(qǐng)產(chǎn)品Unit數(shù)量或者套餐申請(qǐng)?zhí)撞蚒nit數(shù)量后，系統(tǒng)生成的產(chǎn)品Unit號(hào)或套餐Unit號(hào)，則該Unit僅當(dāng)在購(gòu)買訂單的財(cái)務(wù)狀態(tài)為已付款時(shí)，才產(chǎn)生該電子Unit，并發(fā)送至客戶賬號(hào)，該電子UnitUnit分為產(chǎn)品Unit和套餐Unit。如果Unit為實(shí)物，則該Unit還有一個(gè)20位的印刷券號(hào)(16位數(shù)字+4例如0111000100000001F0419-16位為標(biāo)示產(chǎn)品Unit序號(hào)，紙質(zhì)為順序，電子發(fā)送為隨機(jī)。對(duì)于紙質(zhì)券，印刷的號(hào)碼用前第8頁(yè)(共20頁(yè))第9頁(yè)(共20頁(yè))可，對(duì)于會(huì)員卡，則需要全部20位數(shù)字。17-20位為加密校驗(yàn)位，為對(duì)前16位數(shù)字對(duì)密鑰A異或操作，將結(jié)果采用MD5的16位加密法加密其中密鑰A可設(shè)定更改，更改后對(duì)新產(chǎn)品Unit，對(duì)原Unit無(wú)效(原Unit已記錄原校驗(yàn)位值)。為后4位字母，第三列為所有的20位數(shù)字+字母，需要系統(tǒng)在通過(guò)備貨申請(qǐng)的時(shí)候按照輸入的起始號(hào)自動(dòng)而在系統(tǒng)新建產(chǎn)品或套餐的時(shí)候，也應(yīng)該自動(dòng)生成該產(chǎn)品的14位字母數(shù)字組合。非密鑰變化導(dǎo)致的系統(tǒng)每天需要對(duì)Unit進(jìn)行一項(xiàng)操作就是在系統(tǒng)需要在每天夜間12點(diǎn)，對(duì)所有Unit進(jìn)行一次遍歷，對(duì)于已經(jīng)過(guò)期的Unit，系統(tǒng)需要對(duì)其修改狀態(tài)，置為無(wú)效狀態(tài)。同時(shí)，還要對(duì)依賴于此過(guò)期無(wú)效的Unit的其他關(guān)聯(lián)項(xiàng)進(jìn)行置為無(wú)效操作。如套餐Unit對(duì)應(yīng)關(guān)聯(lián)的會(huì)員會(huì)籍及其包含的產(chǎn)品狀態(tài)。t并且，他們有更多的屬性。產(chǎn)品Unit或者套餐Unit在系統(tǒng)中擁有唯一號(hào)，被系統(tǒng)所跟蹤。系統(tǒng)能夠?qū)崟r(shí)反映出指定產(chǎn)品Unit或套餐Unit的當(dāng)前狀態(tài)，并通過(guò)Unit屬性的篩選統(tǒng)計(jì)其狀態(tài)情況。a)產(chǎn)品Unit管理產(chǎn)品Unit是系統(tǒng)中流轉(zhuǎn)的最小單位。系統(tǒng)中流轉(zhuǎn)的套餐Unit也是由產(chǎn)品Unit構(gòu)成的。產(chǎn)品Unit有一個(gè)產(chǎn)品Unit有效期，產(chǎn)品Unit有效期是指用戶在購(gòu)買套餐Unit后獲得的產(chǎn)品Unit或者用戶直接購(gòu)買產(chǎn)品Unit后開始計(jì)算的產(chǎn)品Unit的可使用的時(shí)間段，若該Unit是因?yàn)楫a(chǎn)品的備貨與品的有效使用期相同，若是因?yàn)樘撞投傻?，則與套餐的有效使用期相同。產(chǎn)品Unit在過(guò)了有效期后自動(dòng)轉(zhuǎn)為失效狀態(tài)。UnitUnit進(jìn)行申請(qǐng)，由產(chǎn)品Unit審核專員進(jìn)行審核。審核通過(guò)后，系統(tǒng)生成16位數(shù)字的產(chǎn)品Unit唯一號(hào)。產(chǎn)品Unit的管理包含對(duì)產(chǎn)品Unit的檢索、凍結(jié)、恢復(fù)有效、作廢、編輯(因?yàn)闃I(yè)務(wù)的原因，需要Unit刪除。產(chǎn)品Unit專員對(duì)產(chǎn)品的主要操作為產(chǎn)品Unit上架和產(chǎn)品Unit下架。產(chǎn)品Unit上架和下架是對(duì)網(wǎng)站前臺(tái)貨架上可出售的產(chǎn)品Unit的數(shù)量進(jìn)行增減。產(chǎn)品Unit管理員在申請(qǐng)產(chǎn)品Unit通過(guò)后，系統(tǒng)生成產(chǎn)品Unit唯一號(hào)。對(duì)于散貨產(chǎn)品所對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品Unit，產(chǎn)品Unit專員對(duì)產(chǎn)品Unit進(jìn)行上架操作申請(qǐng)，產(chǎn)品Unit審核專員在審核通過(guò)后，對(duì)應(yīng)數(shù)量的產(chǎn)品Unit上架。在產(chǎn)品上線并且產(chǎn)品Unit已經(jīng)有數(shù)量上架的前提下，用戶可以購(gòu)買產(chǎn)品Unit。在擁有散BCUnit品Unit旦激活，Unit就擁有了所屬用戶，就不能贈(zèng)予。用戶激活產(chǎn)品Unit，則產(chǎn)品Unit會(huì)轉(zhuǎn)移到用戶界面的可使用分類中。如果是手機(jī)客戶端用戶，在App的可使用分類中，用戶點(diǎn)選需要使用的產(chǎn)品Unit，點(diǎn)擊對(duì)應(yīng)的“使用”按鈕，可以發(fā)起對(duì)產(chǎn)品Unit的使用申請(qǐng)。如果是網(wǎng)站用戶，可以通過(guò)短信形式下載Unit的使用序列碼，該序列碼應(yīng)保證唯一。對(duì)產(chǎn)品Unit進(jìn)行升級(jí)時(shí)，操作員在Unit列表中勾選擁有同一個(gè)初始產(chǎn)品版本的產(chǎn)品Unit(例如A產(chǎn)品的1.2版Unit與1.3版Unit可以同時(shí)選中，但不能選A產(chǎn)品的1.2版與B產(chǎn)品的1.3版)，然后點(diǎn)擊升級(jí)，并選擇升級(jí)的目標(biāo)版本，最終確定升級(jí)。系統(tǒng)應(yīng)對(duì)所選中的Unit先生成出庫(kù)單，自動(dòng)出庫(kù)，然后升級(jí)為目標(biāo)版本的Unit(除所對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品從舊版本變?yōu)橹付ㄐ掳姹就?，其他信息均?yīng)保持一致)，生驗(yàn)證該Unit的有效性，并記錄驗(yàn)證時(shí)間，并給客戶app端回復(fù)有效驗(yàn)證結(jié)果，如果有效，則向商戶pad端發(fā)送unit使用確認(rèn)申請(qǐng)，在商戶確認(rèn)使用后，系統(tǒng)將Unit置為已使用狀態(tài)，并記錄其使用時(shí)間，隨后可以在網(wǎng)站后臺(tái)的系統(tǒng)參數(shù)設(shè)置中配置更改。如果驗(yàn)證或使用失敗，則在客戶app在商戶確認(rèn)使用后，將Unit置為已使用狀態(tài)，記錄使用時(shí)間。如果是短信形式，客戶需要先從web端或者wap端確定發(fā)送該Unit的使用短信，如果此時(shí)用戶未建使用密碼，并告知該使用密碼的使用方式。系統(tǒng)自動(dòng)發(fā)送隨機(jī)的有效序列碼，并保證該序列碼唯一，并與Unit綁定。該客戶在商戶pad端錄入U(xiǎn)nit的有效序列碼后產(chǎn)品的使用。此時(shí)，服務(wù)器記錄該產(chǎn)品的使用時(shí)間，并更改其使用狀態(tài)在產(chǎn)品Unit使用后，手機(jī)客戶端用戶可以在App“已使用”分類中，看到已經(jīng)使用的產(chǎn)品Unit。而如果是在產(chǎn)品Unit有效期內(nèi)未使用的，則會(huì)被轉(zhuǎn)移到“已失效”分類中；網(wǎng)站用戶則在相應(yīng)狀態(tài)的優(yōu)惠券列表內(nèi)可看到Unit情況。Unit式可以通過(guò)按鈕控件而非直接編輯數(shù)據(jù)內(nèi)容。在產(chǎn)品Unit管理界面，產(chǎn)品Unit是以列表的形式進(jìn)行展示的。Unit的使用情況應(yīng)可導(dǎo)出成列表與在所有產(chǎn)品Unit列表數(shù)據(jù)的右側(cè)，提供多功能的篩選條供管理員對(duì)所有產(chǎn)品Unit進(jìn)行篩選。b)套餐Unit管理套餐Unit是由產(chǎn)品Unit或其他套餐Unit構(gòu)成的。而套餐Unit內(nèi)所包含的產(chǎn)品Unit是只有在套餐Unit售出后，才在系統(tǒng)中生成的。UnitUnit行申請(qǐng)，由套餐Unit審核專員進(jìn)行審核。審核通過(guò)后，套餐Unit的管理包含對(duì)套餐Unit的檢索、凍結(jié)、取消凍結(jié)、升級(jí)、作廢、刪除。套餐Unit專員對(duì)套餐的主要操作為套餐Unit上架和套餐Unit下架。套餐Unit上架和下架是對(duì)網(wǎng)站前臺(tái)貨架上可出售的套餐Unit管理員在申請(qǐng)?zhí)撞蚒nit通過(guò)后，系統(tǒng)生成套餐Unit唯一號(hào)。套餐Unit由套餐Unit專員對(duì)套餐Unit進(jìn)行上架操作申請(qǐng)，套餐Unit審核專員審核通過(guò)后，對(duì)應(yīng)數(shù)量的套餐Unit上架。在套餐上線餐Unit已經(jīng)有數(shù)量上架的前提下，用戶可以購(gòu)買套餐Unit。任何用戶都有資格購(gòu)買套餐Unit。在第10頁(yè)(共20頁(yè))第11頁(yè)(共20頁(yè))完成對(duì)套餐Unit的付款操作后，網(wǎng)站前臺(tái)用戶的我的BC界面的未激活分類中，能夠看到已經(jīng)購(gòu)買的套餐Unit。用戶可以對(duì)已經(jīng)購(gòu)買的套餐Unit進(jìn)行贈(zèng)予或者激活。用戶激活套餐Unit，則套餐Unit會(huì)轉(zhuǎn)移”分類中，用戶能夠看到套餐內(nèi)的詳細(xì)的產(chǎn)品使用分類中，用戶點(diǎn)選需要使用的產(chǎn)品Unit，點(diǎn)擊對(duì)應(yīng)的“使用”按鈕，可以發(fā)起對(duì)產(chǎn)品請(qǐng)。一旦激活套餐，套餐內(nèi)的產(chǎn)品Unit就擁有了所屬用戶，就不能轉(zhuǎn)贈(zèng)。在套餐Unit管理界面，套餐Unit是以列表的形式進(jìn)行展示的。在所有套餐Unit列表數(shù)據(jù)的右側(cè)，提供多功能的篩選條供管理員對(duì)所有套餐Unit進(jìn)行篩選。c)Unit入庫(kù)管理絕僅對(duì)退貨操作的含原訂單信息的草稿入庫(kù)單有效)。Unit入庫(kù)原因分為5種，分別為盤盈、移庫(kù)、升級(jí)、退貨、供應(yīng)。供應(yīng)是收到供應(yīng)商發(fā)來(lái)的Unit后，批量對(duì)Unit進(jìn)行入庫(kù)。Unit在完成數(shù)量申請(qǐng)后，線下供應(yīng)商開始生產(chǎn)發(fā)貨。在收到供應(yīng)商發(fā)來(lái)的Unit后，需要對(duì)Unit進(jìn)行入庫(kù)。Unit入庫(kù)的操作時(shí)新建入庫(kù)單，選擇入庫(kù)的庫(kù)位對(duì)取消已發(fā)貨的訂單時(shí)的入庫(kù)。業(yè)務(wù)人員收到退回來(lái)的態(tài)變成退貨中，庫(kù)存管理員對(duì)Unit做驗(yàn)證后，可以確認(rèn)或者拒絕訂單退貨，如果確認(rèn)，則入庫(kù)單被確認(rèn)時(shí)候，出現(xiàn)盤盈情況，需要作新的入庫(kù)單，進(jìn)行校準(zhǔn)庫(kù)存。當(dāng)線下庫(kù)存況，也就是發(fā)現(xiàn)實(shí)際庫(kù)存比系統(tǒng)庫(kù)存多了的時(shí)候，需要做入庫(kù)單來(lái)進(jìn)行庫(kù)存際盤點(diǎn)多出來(lái)的Unit進(jìn)行入庫(kù)操作，做入庫(kù)單。庫(kù)原因?yàn)橐茙?kù)，備注內(nèi)容為“移庫(kù)至目標(biāo)升級(jí)已在產(chǎn)品Unit與套餐Unit中提及，系統(tǒng)自動(dòng)對(duì)舊版本產(chǎn)品做出庫(kù)操作，生成出庫(kù)單，再升級(jí)至目標(biāo)版本，生成入庫(kù)單，最終入庫(kù)，其備注為“由X版本升級(jí)為XX版本”。在所有的Unit入庫(kù)單列表數(shù)據(jù)的右側(cè)，提供多功能的篩選條供管理員對(duì)所有的選，可以通過(guò)對(duì)指定UnitID或券號(hào)的搜索獲得該Unit相關(guān)的所有入庫(kù)單列表。。d)Unit出庫(kù)管理實(shí)物Unit進(jìn)行出庫(kù)的情況。出庫(kù)的操作應(yīng)包含新建、編輯、保Unit廢、推廣、盤虧。一定的訂單數(shù)量，庫(kù)管人員勾選訂單，對(duì)多張訂單批量做出庫(kù)，生成出庫(kù)推廣是由內(nèi)部申領(lǐng)單(內(nèi)部申領(lǐng)類型的訂單)產(chǎn)生的零星出庫(kù)需求。相應(yīng)的內(nèi)部申領(lǐng)訂單在經(jīng)過(guò)審并將領(lǐng)取出來(lái)的套餐Unit的唯一號(hào)更新到出庫(kù)單上，其詳細(xì)流程與客戶購(gòu)買一致。的時(shí)候，出現(xiàn)盤虧情況，需要作新的出庫(kù)單，進(jìn)行校準(zhǔn)庫(kù)存。當(dāng)線下庫(kù)的情況，也就是發(fā)現(xiàn)實(shí)際庫(kù)存比系統(tǒng)庫(kù)存少了的時(shí)候，需要做出庫(kù)單來(lái)進(jìn)行庫(kù)存的校正。這種下，相關(guān)庫(kù)管人員對(duì)實(shí)際盤點(diǎn)少掉的套餐Unit進(jìn)行出庫(kù)操作，做出庫(kù)單。移庫(kù)與入庫(kù)管理相似，在對(duì)Unit進(jìn)行移庫(kù)的時(shí)候，系統(tǒng)自動(dòng)先做出庫(kù)，再做入庫(kù)，該出庫(kù)單為系統(tǒng)自動(dòng)生成，其備注為“出庫(kù)至XXX庫(kù)位”。報(bào)廢是某些Unit因特殊原因而做失效處理，例如Unit過(guò)期、產(chǎn)品停用等。升級(jí)，與入庫(kù)管理相似，為系統(tǒng)自動(dòng)生成的出庫(kù)單，其備注為“由X版本升級(jí)為XX版本”。在所有的Unit出庫(kù)單列表數(shù)據(jù)的右側(cè)，提供多功能的篩選條供管理員對(duì)所有的選，可以通過(guò)對(duì)指定UnitID或券號(hào)的搜索獲得該Unit相關(guān)的所有入庫(kù)單列表。。在運(yùn)營(yíng)模塊中，主要包含了訂單管理、客戶服務(wù)管理、結(jié)算管理(考慮把結(jié)算分別分到訂單管理和算狀態(tài)變更，這樣無(wú)需在結(jié)算中開發(fā)使用Unit列表與訂單列表)、物流管理、商戶管理、郵件短信管理。務(wù)中各個(gè)獨(dú)立的業(yè)務(wù)模塊整合在一起，使整個(gè)業(yè)務(wù)體系能夠順利運(yùn)作。運(yùn)合。a)訂單管理的核心業(yè)務(wù)內(nèi)容，其列表內(nèi)需要顯示的重要狀態(tài)有三種，發(fā)貨狀其中物流狀態(tài)可以與物流管理模塊中相關(guān)聯(lián)。其發(fā)貨狀態(tài)應(yīng)包含未出庫(kù)、已消中、已取消、已付款、已付款、已結(jié)算、已退款。在導(dǎo)出訂單報(bào)表時(shí)，如果發(fā)貨狀態(tài)是已發(fā)票號(hào)碼或財(cái)務(wù)狀態(tài)不是已退款的，該導(dǎo)出的狀態(tài)應(yīng)為已退貨未紅沖；換第12頁(yè)(共20頁(yè))第13頁(yè)(共20頁(yè))貨同樣有已換貨未紅沖(將拒收設(shè)為物流狀態(tài)，其入庫(kù)方式歸同于訂單退貨)；物流狀態(tài)包含未簽收、需訂單的來(lái)源屬性包含分為：BC網(wǎng)站、訂單管理員、代銷商(代銷商有多個(gè)，需可在系統(tǒng)參數(shù)界面自行配置)；訂單的原因分類包括客戶購(gòu)買、補(bǔ)寄、換貨、贈(zèng)品、內(nèi)部申領(lǐng)；訂單的產(chǎn)品類型分為電子(無(wú)須發(fā)票)、電子(含發(fā)票)、實(shí)體、電子與實(shí)體(注：含實(shí)體的訂單必含發(fā)票)。、重發(fā)等；訂單的財(cái)務(wù)操作包含：付款、結(jié)算、退款；訂單的物流操作包含，通過(guò)訂單中的信息生成并打印配貨清單和快遞單，并在訂單中自動(dòng)錄入快遞或者paypal期校對(duì))客戶可以對(duì)訂單進(jìn)行的操作有取消、付款、退貨、換貨(換貨不得在線上直接發(fā)起，必須通過(guò)客服線下提出換貨申請(qǐng))。因換貨、重發(fā)、補(bǔ)寄的操作而引發(fā)新建的訂單，必須有原訂單屬性，用于追溯原原訂單。訂單取消的時(shí)候，如果其發(fā)貨狀態(tài)為已打印，則必須錄入紅直接將訂單發(fā)貨狀態(tài)置為已取消。訂單的簽收、發(fā)貨同樣需要導(dǎo)入的方式各種方式創(chuàng)建之后，其發(fā)貨狀態(tài)為未出庫(kù)，如果是純電子產(chǎn)品且送發(fā)票的純電子產(chǎn)品訂單，則可以跳過(guò)出庫(kù)備貨與配貨操作(系統(tǒng)應(yīng)自動(dòng)配置已發(fā)貨的電子接進(jìn)入錄入發(fā)票操作環(huán)節(jié)。對(duì)于需要物流的訂單，也就是包含實(shí)物(僅限于含實(shí)物的訂單)批量勾選，之后確定出庫(kù)備貨以生成出庫(kù)單，多張訂單需要出庫(kù)的商品就匯總到一張出庫(kù)單上面，此時(shí)訂單的發(fā)貨狀態(tài)更新為備貨中。如果庫(kù)存中有足夠數(shù)量Unit，庫(kù)存管理員否則直接拒絕；如果是拒絕，則訂單的發(fā)貨狀態(tài)變回為未出庫(kù)，并發(fā)送失敗。如果正常出庫(kù)，庫(kù)管人員線下取貨，并選取實(shí)際出庫(kù)的貨，系統(tǒng)自動(dòng)在訂單所屬的出庫(kù)單中已出庫(kù)的Unit列表按訂單內(nèi)容對(duì)Unit進(jìn)行匹配選擇，確定每一筆訂單所包含的每一個(gè)Unit。作，打印操作需管理員、物流快遞單號(hào)起始號(hào)，并選擇快遞單模板、配貨清單模板，隨后調(diào)用打印機(jī)接口打印出快遞單與配貨單(如果系統(tǒng)可以對(duì)接打印機(jī)有困難，則必須要生成用于打印的指定格式的word或excel文檔)。如果出現(xiàn)發(fā)票錄入問(wèn)題，需批量更改發(fā)票號(hào)，則需要表進(jìn)行批量更改，更改時(shí)錄入起始發(fā)票號(hào)。如果是打印問(wèn)題，則是更第14頁(yè)(共20頁(yè))訂單，系統(tǒng)自動(dòng)更新其發(fā)貨狀態(tài)為已打印。在確認(rèn)打?yàn)橐寻l(fā)貨。但出現(xiàn)某些意外時(shí)候，就需要額外的操作，比失。的要求退貨的情形，客戶可以在網(wǎng)站訂單管理里面對(duì)仍處于可退貨期貨、物流狀態(tài)為已簽收的訂單有效(退貨期系統(tǒng)可配置調(diào)整，默認(rèn)為3個(gè)月或90天，超過(guò)退貨期的退實(shí)物產(chǎn)品的訂單，申請(qǐng)退貨后，訂單狀態(tài)變?yōu)橥藥?kù)管人員確認(rèn)允許退貨入庫(kù)，確定了入庫(kù)單，則訂單管理員執(zhí)行確認(rèn)退貨將訂單發(fā)貨狀態(tài)置為已退貨，系統(tǒng)自動(dòng)提醒退款專員進(jìn)行退款操作(如果未結(jié)算，則提示產(chǎn)品活，又處于可退貨期內(nèi)的，客戶點(diǎn)擊并確認(rèn)退貨申請(qǐng)后(給出相關(guān)提示)，系統(tǒng)自動(dòng)將電子Unit凍結(jié)，，并通知訂單管理員進(jìn)行退貨確認(rèn)，根據(jù)實(shí)際結(jié)果執(zhí)行確認(rèn)退貨將訂單發(fā)貨狀態(tài)置為已退貨，退貨完成后系統(tǒng)自動(dòng)刪除該產(chǎn)品Unit，改退款專員進(jìn)行退款操作。如果退貨入庫(kù)失敗，訂產(chǎn)品Unit的情況，客戶做退貨申請(qǐng)后，先將電子產(chǎn)品對(duì)于一個(gè)訂單中同時(shí)存在實(shí)物產(chǎn)品Unit和電子t換產(chǎn)品的情形，此情形目前限定為更換同一款產(chǎn)品，否則就執(zhí)行單獨(dú)的退貨操作與新建訂單操作。此申請(qǐng)必須由客戶通過(guò)電話或者email等線下的形式發(fā)起，此時(shí)訂單管訂單所含產(chǎn)品的草稿狀態(tài)入庫(kù)單，訂單發(fā)貨狀態(tài)更新為換貨中。待庫(kù)執(zhí)行換貨操作，該操作首先將原訂單變更為發(fā)貨狀態(tài)已換貨狀態(tài)，然后自動(dòng)新建一張訂單，復(fù)制原訂單在出庫(kù)備貨前已有的重要信息(例如客戶姓名、收貨地址、快遞單號(hào)、發(fā)票號(hào)、紅沖發(fā)票號(hào)等)。此時(shí)，新訂單的發(fā)貨狀態(tài)為未出庫(kù)，財(cái)務(wù)狀態(tài)為已付款，物流狀態(tài)為未簽收(如果該訂單原已結(jié)算，需訂單結(jié)算管理員手動(dòng)執(zhí)行對(duì)該新訂單的結(jié)算操作)，并且其“原備貨前已有的重要信息，重新走出庫(kù)備貨流程，該新訂單的新建和發(fā)貨取消是客戶主動(dòng)通過(guò)網(wǎng)站發(fā)起或通過(guò)客服來(lái)發(fā)起的操作，此操作僅限于發(fā)貨前的訂單狀態(tài)(即已發(fā)出現(xiàn)在出庫(kù)備貨之前，則訂單自動(dòng)變更為已取消；如果該操作是在已出庫(kù)之后，則系統(tǒng)自動(dòng)生成該訂單所含Unit的入庫(kù)單(非草稿)；如果該操作出現(xiàn)在錄入發(fā)票遺失，三個(gè)操作在正常情況下均只針對(duì)特定狀態(tài)的訂單，但允許高一級(jí)在發(fā)貨之后，網(wǎng)站根據(jù)訂單中的快遞單信息，定時(shí)(每天0:00)去目標(biāo)物流公司開放的API抓取收第15頁(yè)(共20頁(yè))貨信息，如果是已簽收，則將訂單自動(dòng)更新為已簽收，簽收時(shí)間為API可獲得的簽收時(shí)間，如果沒(méi)有取道則為當(dāng)天的0:00。對(duì)于不存在公開API的物流公司，訂單管理員去檢查物流狀態(tài)，并通過(guò)導(dǎo)入訂單的認(rèn)簽收的方式更改物流狀態(tài)。該操作僅針對(duì)物流狀態(tài)為發(fā)貨狀態(tài)為已發(fā)形，該訂單發(fā)貨狀態(tài)的改變由訂單管理員查詢到快遞單的拒收狀態(tài)而手動(dòng)入庫(kù)，入庫(kù)內(nèi)容即為拒收的訂單所含Unit。生的快遞遺失的情景，該操作僅影響物流快遞單的狀態(tài)。該操作同樣僅針?biāo)绞街Ц镀溆唵?，此時(shí)訂單財(cái)務(wù)管理員需要據(jù)此來(lái)對(duì)目標(biāo)訂單進(jìn)行未付款的訂單，執(zhí)行后該訂單狀態(tài)變更為已付款，如果訂單的付款方式為貨到他代銷商收到財(cái)務(wù)款項(xiàng)之后，對(duì)訂單的確認(rèn)收款，該操paypal確認(rèn)網(wǎng)絡(luò)算方式)。操作成功后，訂單的財(cái)務(wù)狀態(tài)從已付款變更為已結(jié)算。該操作方式分為手動(dòng)勾選后單進(jìn)行退款操作，該操作必須是針對(duì)財(cái)務(wù)狀態(tài)為已結(jié)算的訂單；在該1)客戶前臺(tái)網(wǎng)站下單2)客服后臺(tái)網(wǎng)站下單購(gòu)的用戶的訂單進(jìn)行設(shè)計(jì)的。當(dāng)客戶打電話進(jìn)來(lái)后，客服為當(dāng)前來(lái)3)訂單批量導(dǎo)入鈕，確認(rèn)后導(dǎo)入到系統(tǒng)中。其中導(dǎo)入需分兩種，已付款導(dǎo)入與未付款導(dǎo)入，已付款內(nèi)部申領(lǐng)訂單是相關(guān)人員在拓展市場(chǎng)等情況下，需要申請(qǐng)BC產(chǎn)品時(shí)生成的訂單。內(nèi)部申領(lǐng)單可以庫(kù)提貨，也可以是一張包含收貨、快遞信息的申領(lǐng)單，完成申領(lǐng)b)客戶服務(wù)管理組成部分?？蛻舴?wù)模塊，涵蓋了整套系統(tǒng)中，客服記錄、待辦事來(lái)電，需要反映一些商品使用中的疑問(wèn)等，則由客服人員解答。如果客戶需要訂購(gòu)模塊為客戶新建訂單。如果客戶需要進(jìn)行酒店預(yù)訂，則客服人員在后臺(tái)的酒訂單。如果對(duì)于當(dāng)前客服人員單人無(wú)法完成，則錄入待辦事項(xiàng)，使用系統(tǒng)的1)客服記錄過(guò)客戶手機(jī)號(hào)碼或會(huì)員卡號(hào)、會(huì)員姓名等查找指定客戶，若該客戶存在于系統(tǒng)，系統(tǒng)則在新建的客服記錄詳情界面自動(dòng)顯示客戶的基本信息、擁有的產(chǎn)品記錄(含其所有已使Unit選擇客服詳細(xì)業(yè)務(wù)類型，輸入客服內(nèi)容與備注，新建建或編輯狀態(tài)通過(guò)時(shí)記錄詳情中錄入客戶基信息，并標(biāo)明該客服記錄是否屬于待辦事項(xiàng)、是否已經(jīng)完成該待辦。當(dāng)預(yù)訂的時(shí)候，該客戶服務(wù)記錄界面應(yīng)可驗(yàn)證住宿券有效性并錄入酒店預(yù)來(lái)電(客戶撥入)中分四種，業(yè)務(wù)咨詢、相關(guān)查詢、訂單處理、產(chǎn)品使用。其中，業(yè)務(wù)咨詢又細(xì)分pa詢、補(bǔ)差事宜、短信查詢、撤單查詢；訂單處理細(xì)分為，退貨申請(qǐng)、掛去電(客服撥出)分為五類，問(wèn)題處理、預(yù)訂處理、投訴處理、客戶回訪、其他。，需要在同一服記錄是以列表的形式進(jìn)行展示的?？头涗洃?yīng)可導(dǎo)出成列表與制定模板2)待辦事項(xiàng)第16頁(yè)(共20頁(yè))第17頁(yè)(共20頁(yè))待辦事項(xiàng)。待辦事項(xiàng)是系統(tǒng)內(nèi)的體系，是有多條客服記錄所組成。操作人可以在待辦列表中查詢篩選待辦，并操作人也可以對(duì)指定的待辦新建客服記錄，進(jìn)入客服服記錄歸屬于該項(xiàng)待辦，并最終確認(rèn)待辦的完成進(jìn)度。待辦事項(xiàng)經(jīng)過(guò)指定長(zhǎng)度約。已經(jīng)完成預(yù)約的住宿券Unit的使用狀態(tài)會(huì)從可使用變?yōu)椤邦A(yù)約中”。此時(shí)，客服系統(tǒng)中會(huì)出現(xiàn)酒店知到具體對(duì)應(yīng)的專門從事酒店預(yù)約的客服人員。酒店預(yù)約專員此時(shí)會(huì)通對(duì)客戶的要求和酒店溝通預(yù)約。如果預(yù)約成功，那么酒店預(yù)約專員會(huì)編輯格、預(yù)約單號(hào)、商戶來(lái)源渠道、信用卡號(hào)、有效期等，其中信用卡號(hào)和有效期非必填，并更新酒店酒店預(yù)約單的狀態(tài)，將酒店預(yù)約的狀態(tài)更改為預(yù)約成功(前臺(tái)界面與手機(jī)app效期以用于酒店預(yù)授權(quán)服務(wù))。該結(jié)算價(jià)格將用于Unit結(jié)算之中，并成為Unit結(jié)算金額的默認(rèn)初始值。此時(shí)，系統(tǒng)會(huì)通過(guò)短信處。客戶下榻酒店，到酒店出示預(yù)約酒店時(shí)錄入的身份證信息等證件，即化，都需要記錄該狀態(tài)變化的時(shí)間，例如創(chuàng)建時(shí)間、預(yù)約成功時(shí)間、訂要操作員選擇取消原因，并錄入詳情備注。取消原因暫定酒店預(yù)約單的詳情界面中，在住宿券驗(yàn)證成功，該Unit與此預(yù)約單關(guān)聯(lián)后，應(yīng)給出該Unit的相關(guān)提示(下一次如果編輯酒店預(yù)約單，進(jìn)入也應(yīng)該看得到該Unit的相關(guān)提示)。相關(guān)提示包括該Unit的有Unit酒店的清算價(jià)格和備注。宿券，系統(tǒng)將認(rèn)為是惡意用戶操作，對(duì)于到達(dá)指定次數(shù)后，后臺(tái)管理員能數(shù)據(jù)的右側(cè)，提供多功能的篩選條供管理員對(duì)所有的酒店預(yù)約單進(jìn)行篩c)結(jié)算管理在目前的系統(tǒng)版本中，需要結(jié)算的地方有Unit結(jié)算和訂單結(jié)算。Unit結(jié)算是指BC公司與具體的商戶對(duì)住宿券、紅酒券此類免費(fèi)兌換券進(jìn)行結(jié)算。在結(jié)算列表中，應(yīng)出現(xiàn)所有與結(jié)算相關(guān)的Unit列表(所有的免費(fèi)兌換券，包括住宿券、限時(shí)促銷券等免費(fèi)兌換券)。此時(shí)可以通過(guò)手動(dòng)與導(dǎo)入的方式來(lái)新建結(jié)算，手動(dòng)的方式為經(jīng)過(guò)篩選后，勾選中目標(biāo)Unit，然后通過(guò)新建結(jié)算按鈕進(jìn)入結(jié)算界面。而導(dǎo)入的方式分兩種，一種為導(dǎo)入未使用的Unit列表，進(jìn)行匹配，將同時(shí)存在excel文件以供查詢確認(rèn)。另一種為導(dǎo)