無憂商務(wù)網(wǎng)（）百萬管理資料下載平臺無憂商務(wù)網(wǎng)（）百萬管理資料下載平臺無憂商務(wù)網(wǎng)（）百萬管理資料下載平臺無憂商務(wù)網(wǎng)（）百萬管理資料下載平臺無憂商務(wù)網(wǎng)（）百萬管理資料下載平臺無憂商務(wù)網(wǎng)（）百萬管理資料下載平臺VIP接待服務(wù)程序目的使各部門能連貫、協(xié)調(diào)地完成各項VIP的接待工作，為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。適用范圍適用全酒店對VIP的接待。質(zhì)量標準1．貴賓到達前2小時，相關(guān)部門的所有準備工作到位。2．貴賓到達前15分鐘，負責(zé)迎接的人員在大堂門口等候，服裝整潔、挺括、精神飽滿、面帶微笑。3．相關(guān)部門熱情、周到、禮貌、快捷地為客人提供各項服務(wù)。步驟與要求VIP客人分類V1：1）市、廳級以上主要領(lǐng)導(dǎo)干部；2）業(yè)主或總經(jīng)理有此要求的；V2：1）入住本酒店總統(tǒng)套房的客人；業(yè)主或總經(jīng)理有此要求的；社會各界知名人士入住本酒店；鄉(xiāng)鎮(zhèn)級以上主要領(lǐng)導(dǎo)干部；外國駐中國大使館、領(lǐng)事館官員；V3：1）入住套房的所有客人；商務(wù)簽約客戶在預(yù)訂時特別指明要有VIP待遇的客人。業(yè)主、總經(jīng)理有此要求的。VIP接待標準V1：贈果籃（A級）1個RMB50（橙2個、蘋果或雪梨2個、芒果2個、荔枝、奇異果2個、香蕉2個、提子一串。）房內(nèi)擺設(shè)鮮花（大）酒水車（洋酒1支，威士忌或白蘭地配冰粒、過濾酒杯）各式曲奇餅、巧克力盤及干果。并由運轉(zhuǎn)總經(jīng)理、總監(jiān)級人員在酒店門口接送。保安在大門口迎接，所住樓層派值樓保安，樓頂、大堂、車場保安交叉巡邏，全面檢查酒店各角落，根據(jù)貴賓的活動安排，在各消費場所門口派駐保安。V2：贈水果籃（B級）1個RMB20（橙1個、蘋果或雪梨1個、芒果1個、香蕉2個、提子一串。）房內(nèi)擺設(shè)鮮花（中）1盆，并由總監(jiān)及前廳經(jīng)理在酒店門口接送。保安員在所住樓層重點巡視，監(jiān)控室對所住樓層定點監(jiān)控。V3：贈水果籃（C級）1個RMB10（橙1個、蘋果或雪梨1個、香蕉2個、提子一串。）房內(nèi)擺設(shè)鮮花（?。?，由大堂副理在酒店門口接送。審批權(quán)限及通知范圍V1：1）接待通知單由營銷部總監(jiān)填寫發(fā)出，總經(jīng)理審批。2）營銷總監(jiān)報告予總經(jīng)理、運轉(zhuǎn)總經(jīng)理、總經(jīng)理助理，并通知各部門。V2：1）接待通知單由前廳部經(jīng)理填寫發(fā)出，運轉(zhuǎn)總經(jīng)理審批。2）前廳部經(jīng)理報告予總經(jīng)理、運轉(zhuǎn)總經(jīng)理、總經(jīng)理助理，并通知客房、中餐、西餐、娛樂、桑拿、財務(wù)、保安、工程、總辦、營銷。V3：1）接待通知單由大堂副理填寫發(fā)出，營銷部總監(jiān)審批。2）大堂副理通知前廳、客房、財務(wù)、營銷。VIP入住房間檢查程序V1：接到VIP入住預(yù)訂時，由前廳部經(jīng)理確定房號后，通知總經(jīng)理、營銷總監(jiān)及相關(guān)部門?？头坎哭k公室文員做好記錄再通知客房部經(jīng)理去檢查房間，并做好查房記錄，通知前廳部經(jīng)理重復(fù)檢查以確定房間無任何問題，方可讓VIP客人入住。V2、V3：接到VIP入住預(yù)訂時，由前廳部確定房號后，通知運轉(zhuǎn)總經(jīng)理及相關(guān)部門?？头坎哭k公室文員做好記錄再通知當(dāng)值客房部主管去檢查房間，并做好查房記錄，通知大堂副理重復(fù)檢查以確定房間無任何問題，方可讓VIP客人入住。如有重要貴賓入住，客房經(jīng)理及前廳經(jīng)理要親自查房，并負責(zé)安排接待工作。E、VIP接待程序V1：當(dāng)前臺接到重要客人的訂房單時，應(yīng)第一時間通知前廳經(jīng)理及當(dāng)值大堂副理，按照訂房單要求選定好房號后，由營銷部總監(jiān)通知相關(guān)部門做好接待準備工作。由前廳部經(jīng)理取出準備好的客人的住客登記單及房卡，放在重要賓客入住登記夾內(nèi)在大堂等候。做完準備工作后，前廳部經(jīng)理必須協(xié)同客房部經(jīng)理檢查房間狀況，如發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時通知相關(guān)部門負責(zé)跟進。檢查完畢后，客人到達前一小時，前廳部經(jīng)理通知運轉(zhuǎn)總經(jīng)理及總監(jiān)級人員在大堂等候貴賓到來。當(dāng)客人到達時，前廳部經(jīng)理需在大堂迎接并帶領(lǐng)客人到安排好的房間，在房間內(nèi)做好住客登記，請客人在登記表上簽名；辦完入住手續(xù)后，簡單介紹客房的設(shè)施及使用方法并?？腿司幼∮淇欤顺龇块g。把住客登記表交給接待員更新住客資料。當(dāng)貴賓退房時，前廳部經(jīng)理通知運轉(zhuǎn)總經(jīng)理、總監(jiān)級人員在大堂門外恭候，在住客下樓前，前廳部經(jīng)理提前準備好客人的帳單及交通工具，客人結(jié)帳后，由運轉(zhuǎn)總經(jīng)理、總監(jiān)級人員恭送客人上車并預(yù)?？腿艘宦讽橈L(fēng)并揮手告別，直到客人的車遠離視線范圍才離開。V2、V3：當(dāng)前臺接到重要客人的訂房單時，應(yīng)第一時間通知前廳經(jīng)理及當(dāng)值大堂副理，按照訂房單要求選定好房號以后，由當(dāng)值大堂副理通知相關(guān)部門做好接待準備工作。由當(dāng)值大堂副理取出準備好的客人的住客登記單及房卡，放在重要賓客入住登記夾內(nèi)在大堂等候。做完準備工作后，大堂副理必須協(xié)同客房部當(dāng)值主管檢查房間狀況，如發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時通知相關(guān)部門負責(zé)跟進。檢查完畢后，當(dāng)值大堂副理必須在大堂等候貴賓的到來。當(dāng)客人到達時，當(dāng)值大堂副理需在大堂迎接并帶領(lǐng)客人到安排好的房間，在房間內(nèi)做好住客登記，請客人在登記表上簽名；辦完入住手續(xù)后，簡單介紹客房的設(shè)施及使用方法并祝客人居住愉快，退出房間。6、把住客登記表交給接待員更新住客資料。7、當(dāng)貴賓退房時，當(dāng)值大堂副理必須吩咐行李生在門外恭候，在住客下樓前，大堂副理