第4頁共4頁202?3年上?半年店?長個人?工作總?結(jié)范文?個人?工作總?結(jié)范文?__?__年?就要過?去了，?在居安?逸的六?個月時?間里，?感悟到?了太多?，也學(xué)?到了太?多。從?開始的?保潔到?現(xiàn)在的?店長，?其中也?經(jīng)歷了?許許多?多，有?歡聲笑?語，也?有彷徨?迷茫。?我們懷?疑過，?畏縮過?，但慶?幸的是?現(xiàn)在的?我們堅?持了下?來。在?此我就?這段時?間的工?作心得?和一些?問題進(jìn)?行一下?總結(jié)。?一個?店就像?是一個?家，店?長就是?這個家?的一家?之長。?家長要?管理這?個家的?所有問?題，人?員、貨?品、衛(wèi)?生、陳?列、設(shè)?備、安?全……?各個方?面都要?照顧周?到，任?何一個?小的細(xì)?節(jié)考慮?不到，?就有可?能給工?作帶來?不良影?響。店?長也是?一個店?的領(lǐng)導(dǎo)?者，是?企業(yè)文?化信息?傳遞的?紐帶，?是公司?政策的?執(zhí)行者?和具體?操作者?;是企?業(yè)產(chǎn)品?的代言?人，是?店鋪的?核心。?因此?，店長?需要站?在經(jīng)營?者的立?場上，?綜合的?、科學(xué)?的分析?店鋪運?營情況?，全力?貫徹執(zhí)?行公司?做為一?名店長?不只是?需要理?解上級?下達(dá)任?務(wù)和目?標(biāo)。還?要為了?達(dá)到這?一目標(biāo)?需要做?什么，?怎么做?才能達(dá)?到最佳?的效果?。每一?位顧客?的資料?都不應(yīng)?該一成?不變，?而是要?不斷豐?富，要?注意對?每一個?顧客細(xì)?節(jié)資料?點點滴?滴地積?累，這?樣，在?與顧客?溝通中?才能讓?顧客真?正感受?到關(guān)懷?。此外?，通過?對同一?名顧客?消費資?料的連?續(xù)分析?，將為?對該顧?客制訂?有針對?性的服?務(wù)與銷?售策略?提供最?直接的?依據(jù)。?外出派?單是獲?得新顧?客資料?的最直?接有效?的手段?，特別?是應(yīng)該?在客流?不夠充?足時，?將此作?為一項?日常工?作，一?方面可?以將人?力資源?利用得?更加充?分，同?時也可?以通過?這一工?作更加?的了解?客戶。?電話跟?進(jìn)客戶?則是向?外延伸?服務(wù)的?有效手?段，對?服務(wù)情?況進(jìn)行?售后追?蹤，將?大大有?利于新?顧客和?有流失?跡象的?顧客關(guān)?系的鞏?固。?總之，?要做一?名合格?的店長?，必須?要做到?顧全大?局，里?外兼顧?，宣傳?是帶動?店面發(fā)?展的命?脈，只?有有了?足夠的?新客戶?店面才?能活起?來。同?時，服?務(wù)質(zhì)量?和對客?戶的了?解也是?不容忽?視的，?否則之?前的一?切將會?白費，?將是毫?無意義?的。?另外，?店面的?經(jīng)營管?理也要?常抓不?放，這?是店面?運營的?基礎(chǔ)。?第一?要建立?逐級管?理制度?，崗位?職責(zé)分?工細(xì)化?，自上?而下。?使工作?事事有?人管，?件件能?落實，?防止死?角現(xiàn)象?的出現(xiàn)?。第?二要注?重店內(nèi)?人員的?培訓(xùn)工?作，培?養(yǎng)員工?、銷售?人員的?集體榮?譽感和?主人翁?意識，?以店為?榮，讓?每位員?工、銷?售人員?充分發(fā)?揮各自?的潛能?，使之?具有愛?崗敬業(yè)?、服務(wù)?熱情周?到﹑懂?業(yè)務(wù)、?會管理?的高素?質(zhì)人才?。第?三要建?立分明?的獎懲?制度，?以激勵?和約束?員工、?銷售人?員的工?作，使?全店成?為一支?團(tuán)結(jié)協(xié)?作的集?體，在?競爭中?立于不?敗之地?。第?四要創(chuàng)?造良好?的外圍?環(huán)境，?協(xié)調(diào)好?與政府?部門的?合作關(guān)?系，以?減少不?必要的?麻煩。?一句?話，市?場是良?好的，?形勢是?嚴(yán)峻的?。假如?在短期?內(nèi)沒有?把市場?做好，?沒有抓?住這個?機遇，?我們很?可能失?去這個?機會，?永遠(yuǎn)沒?有機會?在做這?個市場?。我?會認(rèn)真?執(zhí)行公?司的品?牌策略?，全力?發(fā)揮店?長的職?能。在?以后的?工作中?要努力?改進(jìn)，?在新的?一年里?我會更?好的做?好自己?的本職?工作，?用責(zé)任?心做事?，用感?恩的心?做人，?讓盛世?的生意?做的更?大。?個人工?作總結(jié)?范文?轉(zhuǎn)眼_?___?年過去?了，現(xiàn)?在看看?彷佛也?只是一?個回頭?，在這?段時間?里我學(xué)?到了很?多很多?，知道?了什么?以大局?為重，?知道了?什么是?團(tuán)隊精?神，知?道了什?么是永?不放棄?………?剛開?始過來?的時候?做玻璃?保潔讓?我一步?步的學(xué)?會了仔?細(xì)學(xué)會?了認(rèn)真?學(xué)會做?什么都?要用心?學(xué)會了?當(dāng)你做?完一項?工作時?最起碼?你要先?問問自?己是否?滿意，?當(dāng)你連?自己那?一關(guān)都?過不了?時，你?又怎能?讓別人?滿意。?當(dāng)我?做客服?時漸漸?的已經(jīng)?學(xué)會了?怎么和?客戶去?交談，?學(xué)會怎?么去解?決客戶?不滿意?的情況?，學(xué)會?怎么去?認(rèn)真去?聽取客?戶的意?見和建?議。?當(dāng)我調(diào)?到盛世?錢塘店?這邊做?店助時?我知道?自己責(zé)?任的重?大，我?要學(xué)會?處理好?這邊大?姐的工?時讓大?姐能夠?開心的?去工作?，認(rèn)真?的聽取?大姐們?對客戶?的嘮叨?，認(rèn)真?的處理?大姐的?情緒，?每天做?好必須?去做的?工時統(tǒng)?計、會?員客戶?余時和?客戶信?息記錄?。同?時我知?道作為?一名店?助，我?要絕對?的服從?領(lǐng)導(dǎo)的?安排，?協(xié)調(diào)內(nèi)?部的關(guān)?系，協(xié)?助店長?處理一?切事務(wù)?。經(jīng)常?和員工?溝通對?員工的?工作進(jìn)?行必要?的指導(dǎo)?，促使?員工按?公司的?要求進(jìn)?行規(guī)范?化的作?業(yè)。作?為店助?要做好?店內(nèi)商?品的陳?列與衛(wèi)?生。店?長不在?時，代?店長處?理店內(nèi)?的各項?事務(wù)。?在盛?世這邊?也有半?個多月?的時間?了，發(fā)?現(xiàn)所有?的會員?客戶資?料都只?是一個?簡單的?姓氏，?我們的?目標(biāo)是?要做大?的，同?名都有?那么多?，何況?是同姓?氏的客?戶，對?于會員?客戶資?料我還?是覺得?要重新?做一次?填寫，?知己知?彼才能?百戰(zhàn)不?殆。?對于店?里的發(fā)?展我們?前期還?是要和?周邊的?店鋪打?好關(guān)系?，尤其?是周邊?的物業(yè)?和房地?產(chǎn)公司?，這也?是我們?各分店?的人員?要做好?事情。?讀三?國時我?們發(fā)現(xiàn)?當(dāng)我們?發(fā)現(xiàn)劉?備真正?能成為?一方霸?主時不?是他和?孫權(quán)聯(lián)?合時打?敗了曹?操，而?是當(dāng)我?們看到?劉備和?諸葛亮?隆中對?時所談?的三分?天下，?所定下?的宏偉?目標(biāo)時?，我們?相信他?已經(jīng)成?功了一?半，當(dāng)?我們已?經(jīng)確定?有了一?個正確?的目標(biāo)?和計劃?時我們?只要不?顧一切?的為了?這個目?標(biāo)去努?力去奮?進(jìn)。?來這邊?已經(jīng)做?好了一?些客戶?的潛在?需求，?記錄客?戶的意?見和建?議，對?于下個?月要繼?續(xù)做好?客服這?一塊，?繼續(xù)跟?進(jìn)，面?對面的?了解客?戶需求?做好記?錄，對?于新業(yè)?務(wù)的推?出應(yīng)該?首先向?會員客?戶推出?，這樣?他們才?有一種?vip?待遇，?同時對?于年底?我們要?做好以?會員客?戶為首?要服務(wù)?群，問?清楚年?底什么?時候需?要預(yù)定?服務(wù)，?同時對?于價格?方面會?有相應(yīng)?的提升?也應(yīng)該?要和會?員客戶?說清楚?。了解?客戶還?需要哪?些我們?還沒有?推出的?服務(wù)，?只有當(dāng)?新需要?出現(xiàn)時?才會出?現(xiàn)新的?業(yè)務(wù)。?對于?自己工?作到現(xiàn)?在有時?還會有?所疏漏?，已經(jīng)?在不斷?的當(dāng)日?事當(dāng)日?畢的完?成工作?，同時?不僅要?做完還?要做好?，我知?道只有?當(dāng)自己?的本職?工作做?好才能?成為一?個好的?員工，?才能進(jìn)?一步成?為好的?領(lǐng)導(dǎo)者?，有個?成功人?士說過?：