第8頁共8頁醫(yī)院醫(yī)?療服務(wù)?質(zhì)量工?作總結(jié)?標(biāo)準(zhǔn)?珠海陸?達(dá)醫(yī)生?醫(yī)療質(zhì)?量回訪?調(diào)查表?顧客?名稱：?變美項?目：消?費日期?：專?責(zé)醫(yī)生?：麻醉?醫(yī)師：?調(diào)查人?員：?___?_您好?。我是?珠海陸?達(dá)醫(yī)院?的醫(yī)生?助理/?護(hù)士_?___?小姐。?___?_月_?___?日，你?來我們?醫(yī)院做?了__?__，?現(xiàn)在我?們對您?進(jìn)行術(shù)?后跟蹤?回訪，?想了解?您對手?術(shù)效果?與我院?醫(yī)療質(zhì)?量滿意?度的評?價?？?能會打?擾您幾?分鐘，?謝謝您?的合作?與支持?。1?、醫(yī)生?有否耐?心傾聽?您對變?美需求?的敘述?。□?耐心□?一般□?較差□?很差?2、醫(yī)?生有沒?有仔細(xì)?看您的?體檢報?告。?□仔細(xì)?□大致?□馬虎?□沒看?3、?醫(yī)生在?確定變?美方案?時，有?沒有詳?細(xì)跟您?溝通或?解釋。?□詳?細(xì)□大?概□含?糊□沒?有4?、醫(yī)生?有沒有?花時間?和您交?流，以?消除對?手術(shù)（?操作）?的恐懼?或擔(dān)心?。□?耐心□?一般□?不耐煩?□沒有?5、?醫(yī)生有?沒有跟?您充分?溝通后?，讓你?簽知情?同意書?。□?充分□?基本能?□沒有?6、?醫(yī)生進(jìn)?行手術(shù)?（操作?）前，?有沒有?核對您?的姓名?。□?有□沒?有7?、您進(jìn)?手術(shù)室?（操作?室）后?，等候?多久才?看到醫(yī)?生進(jìn)來??！?很快□?3~_?___?分鐘□?5~_?___?分鐘□?___?_分鐘?后8?、您認(rèn)?為手術(shù)?麻醉的?工作流?程是否?合理。?□合?理□基?本合理?□不合?理9?、您對?手術(shù)麻?醉的工?作是否?滿意。?□滿?意□基?本滿意?□不滿?意1?0、您?對手術(shù)?麻醉醫(yī)?生的服?務(wù)態(tài)度?是否滿?意。?□滿意?□基本?滿意□?不滿意?11?、您對?手術(shù)麻?醉醫(yī)生?的手術(shù)?全程監(jiān)?護(hù)是否?滿意。?□滿?意□基?本滿意?□不滿?意1?2、術(shù)?后，醫(yī)?生有沒?有主動?給您詳?細(xì)的護(hù)?理康復(fù)?建議。?□詳?細(xì)□大?概□含?糊□沒?有1?3、術(shù)?后，醫(yī)?生有沒?有每天?進(jìn)行查?房。?□有□?偶爾□?沒有?14、?術(shù)前、?術(shù)后，?醫(yī)生有?沒有安?排人給?您拍攝?紀(jì)實照?片。?□有□?沒有□?只拍了?其中一?個1?5、您?遇到問?題時，?醫(yī)生能?否及時?、耐心?幫您解?決。?□耐心?□一般?□不耐?煩□沒?有1?6、醫(yī)?生有沒?有向您?暗示或?索要紅?包、禮?品。?□有□?沒有?17、?醫(yī)生在?講解時?候，您?能不能?聽懂他?的語言??！?能□基?本能□?不能?18、?你覺得?醫(yī)生的?服務(wù)態(tài)?度如何?。有沒?有使用?禮貌用?語。?□很好?□一般?□較差?□非常?差1?9、有?無由于?醫(yī)療不?當(dāng)而給?您增加?不必要?的痛苦?、損害?或感染??！?有□沒?有2?0、您?覺得術(shù)?后效果?怎么樣?，對醫(yī)?生的變?美技術(shù)?是否滿?意。?□滿意?□基本?滿意□?不滿意?21?、您會?不會再?次或介?紹朋友?來找該?醫(yī)生變?美。?□會□?要考慮?□不會?22?、您對?醫(yī)生的?醫(yī)療服?務(wù)有何?建議或?意見：?23?、您對?我院的?醫(yī)療服?務(wù)有何?建議或?意見：?您的?評價與?建議，?對我院?提升醫(yī)?療服務(wù)?質(zhì)量、?進(jìn)一步?提高醫(yī)?院服務(wù)?管理水?平有著?非常重?要的參?考依據(jù)?。醫(yī)?院醫(yī)療?服務(wù)質(zhì)?量工作?總結(jié)標(biāo)?準(zhǔn)（二?）醫(yī)?療質(zhì)量?管理工?作總結(jié)?一年?來，在?中心領(lǐng)?導(dǎo)和醫(yī)?療管理?小組的?帶領(lǐng)下?，經(jīng)過?質(zhì)量管?理小組?全體成?員，各?臨床科?室及各?位職工?的共同?努力，?在質(zhì)量?管理方?面取得?了一定?成績，?現(xiàn)總結(jié)?如下：?一、?科室各?醫(yī)務(wù)人?員均能?嚴(yán)格執(zhí)?行各種?規(guī)章制?度，工?作上基?本走上?制度化?、規(guī)范?化軌跡?。二?、各人?才素質(zhì)?均有明?顯提高?，政治?素質(zhì)，?業(yè)務(wù)素?質(zhì)明顯?提高，?醫(yī)德醫(yī)?風(fēng)建設(shè)?取得較?好的成?績。?三、醫(yī)?療管理?方面成?績顯著?1、?病案質(zhì)?量較往?年明顯?提高，?住院病?歷書寫?基本達(dá)?到預(yù)定?目標(biāo)，?合格率?初步統(tǒng)?計為_?___?%。?2、診?斷和治?療質(zhì)量?。出入?院診斷?符合率?及術(shù)前?后診斷?符合率?均達(dá)到?預(yù)定目?標(biāo)。門?診和住?院轉(zhuǎn)診?率接近?控制在?預(yù)定目?標(biāo)，未?發(fā)生過?無菌切?口感染?情況，?處方合?格率也?基本接?近預(yù)定?目標(biāo)。?婦產(chǎn)科?住院產(chǎn)?婦死亡?率為0?，新生?兒破傷?風(fēng)發(fā)生?率為0?。四?、護(hù)理?質(zhì)量管?理方面?1、?服務(wù)態(tài)?度較好?，基本?能穿戴?工作服?，持證?上崗。?2、?物品管?理使用?維修較?好，尤?其是搶?救藥品?物品管?理方面?，基本?能班班?清點，?保證橋?就工作?順利進(jìn)?行。?3、病?房管理?工作較?往年有?所改善?。情節(jié)?衛(wèi)生工?作做得?較好，?病房?物品放?置有序?。4?、能嚴(yán)?格執(zhí)行?消毒隔?離制度?，常規(guī)?器械消?毒合格?率達(dá)_?___?%，一?人一針?一管一?消毒執(zhí)?行率_?___?%。?5、能?認(rèn)真描?繪三測?單，書?寫護(hù)理?記錄，?及時執(zhí)?行醫(yī)囑?，技術(shù)?操作規(guī)?范，準(zhǔn)?確。護(hù)?理五種?表格書?寫，護(hù)?理技術(shù)?操作合?格率達(dá)?到預(yù)定?目標(biāo)要?求，未?出現(xiàn)合?理差錯?事故。?五、?醫(yī)技方?面1?、能認(rèn)?真執(zhí)行?各種規(guī)?章制度?。2?、能認(rèn)?真配合?各科室?做好檢?查項目?的分析?，診斷?報告及?時，結(jié)?論準(zhǔn)確?，內(nèi)容?完善清?楚。?3、能?合理使?用各種?儀器、?設(shè)備、?器械、?試劑并?能嚴(yán)格?管理和?維修好?。4?、能及?時認(rèn)真?做好各?種資料?的統(tǒng)計?工作。?六、?藥房管?理方面?1、?能認(rèn)真?執(zhí)行有?關(guān)質(zhì)控?制度、?措施。?2、?能嚴(yán)格?執(zhí)行毒?麻藥品?管理方?法。?3、購?藥渠道?正規(guī)。?4、?調(diào)配處?方出錯?率為0?。七?、存在?問題及?整改意?見1?、服務(wù)?態(tài)度有?待進(jìn)一?步提高?。2?、業(yè)務(wù)?素質(zhì)有?待進(jìn)一?步加強(qiáng)?和鞏固?。3?、情節(jié)?衛(wèi)生工?作有待?進(jìn)一步?加強(qiáng)。?4、?無菌觀?念有待?進(jìn)一步?加強(qiáng)。?5、?消毒隔?離制度?執(zhí)行有?待進(jìn)一?步加強(qiáng)?。6?、各科?室感染?工作記?錄、數(shù)?據(jù)有待?進(jìn)一步?完善。?7、?堅持定?期召開?各小組?會議，?管理工?作有待?進(jìn)一步?加強(qiáng)。?醫(yī)院?醫(yī)療服?務(wù)質(zhì)量?工作總?結(jié)標(biāo)準(zhǔn)?（三）?為貫?徹“進(jìn)?一步改?善醫(yī)療?服務(wù)行?動計劃?”工作?安排，?牢固樹?立“以?病人為?中心”?的服務(wù)?理念和?為人民?服務(wù)的?宗旨，?加強(qiáng)“?平安醫(yī)?院”建?設(shè)，改?善服務(wù)?態(tài)度，?規(guī)范醫(yī)?療行為?，提高?醫(yī)療質(zhì)?量，確?保醫(yī)療?安全，?重點解?決人民?群眾反?映強(qiáng)烈?的熱點?和難點?問題，?我中心?具體做?了以下?工作：?一、?提高醫(yī)?療質(zhì)量?，保障?醫(yī)療安?全1?、嚴(yán)格?貫徹執(zhí)?行醫(yī)療?衛(wèi)生管?理的各?項規(guī)章?制度和?法律法?規(guī)，做?到依法?執(zhí)業(yè)。?集中利?用下午?的時間?，對全?院職工?進(jìn)行了?法律法?規(guī)專項?培訓(xùn)工?作，知?曉率達(dá)?到了_?___?%。?2、健?全并落?實醫(yī)院?規(guī)章制?度和人?員崗位?責(zé)任，?特別是?醫(yī)療質(zhì)?量和醫(yī)?療安全?的核心?制度，?包括首?診負(fù)責(zé)?制度、?分級護(hù)?理制度?、疑難?病例討?論制度?、會診?制度、?危重患?者搶救?制度、?查對制?度、病?歷書寫?基本規(guī)?范與管?理制度?、交接?班制度?、技術(shù)?準(zhǔn)入制?度轉(zhuǎn)診?制度等?。3?、嚴(yán)格?基礎(chǔ)醫(yī)?療和護(hù)?理質(zhì)量?管理，?強(qiáng)化“?三基三?嚴(yán)”訓(xùn)?練并進(jìn)?行考核?。4?、合理?檢查、?合理用?藥、因?病施治?。重點?是貫徹?落實《?抗菌藥?物臨床?應(yīng)用指?導(dǎo)原則?》，堅?持抗菌?藥物分?級使用?，建立?了藥品?用量動?態(tài)監(jiān)測?及超常?預(yù)警機(jī)?制。?5、加?強(qiáng)科室?能力建?設(shè)，做?到專業(yè)?設(shè)置、?人員配?備合理?，搶救?設(shè)備?設(shè)施齊?備、完?好。急?診科（?室）醫(yī)?務(wù)人員?相對固?定，值?班醫(yī)師?勝任急?診搶救?工作。?實現(xiàn)急?診會診?迅速到?位，急?診科（?室）、?入院、?手術(shù)“?綠色通?道”暢?通，提?高急危?重癥患?者搶救?成功率?。6?、規(guī)范?消毒、?滅菌、?隔離與?醫(yī)療廢?物管理?工作，?有效預(yù)?防和控?制醫(yī)院?感染。?7、?醫(yī)院領(lǐng)?導(dǎo)定期?召開醫(yī)?療質(zhì)量?和醫(yī)療?安全工?作會議?，積極?整改落?實各級?質(zhì)量檢?查發(fā)現(xiàn)?的問題?，做好?提高醫(yī)?療質(zhì)量?和保證?醫(yī)療安?全工作?。二?、改進(jìn)?服務(wù)流?程，改?善就診?環(huán)境，?方便病?人就醫(yī)?。1?、我院?采取增?加服務(wù)?窗口，?縮短病?人等候?時間。?對服務(wù)?流程進(jìn)?行優(yōu)化?，簡化?環(huán)節(jié)，?并且對?門診收?款及農(nóng)?合報銷?室的布?局進(jìn)行?了調(diào)整?，布局?更加合?理，方?便患者?就醫(yī)。?2、?統(tǒng)一制?作了科?室標(biāo)識?，使其?規(guī)范、?清楚、?醒目。?3、?醫(yī)院為?病人提?供清潔?、舒適?、溫馨?的就診?環(huán)境和?便民服?務(wù)措施?，做到?有導(dǎo)診?服務(wù)，?有咨詢?臺、有?便民門?診，有?候診椅?，有飲?水設(shè)施?、有輪?椅、有?電話等?。4?、采取?流程改?造等方?式縮短?各種等?候和各?項檢查?報告時?間。創(chuàng)?造條件?，縮短?就醫(yī)等?候時間?，方便?廣大患?者就醫(yī)?。5?、對于?婦產(chǎn)科?、心電?圖、b?超室等?臨床檢?查科室?提供私?密性良?好的診?療環(huán)境?。三?、提高?服務(wù)意?識，改?善服務(wù)?態(tài)度，?增進(jìn)醫(yī)?患溝通?1、?醫(yī)護(hù)人?員自覺?維護(hù)病?人的權(quán)?利，充?分尊重?病人的?知情權(quán)?和選?擇權(quán)。?2、?對全院?職工進(jìn)?行禮儀?培訓(xùn)，?隨時檢?查服務(wù)?用語使?用，杜?絕生、?冷、硬?、頂、?推現(xiàn)象?。3?、臨床?科室建?立了醫(yī)?患溝通?制度，?主動與?病人交?流，耐?心向病?人交待?或解釋?病情，?要求使?用通俗?易懂的?語言。?4、?建立、?完善病?人投訴?處理機(jī)?制，公?布投訴?___?_號碼?，有專?門科室?及時受?理、處?理病人?投訴。?5、?通過出?院患者?電話回?訪，問?卷調(diào)查?等方式?定期收?集病人?及社會?等方面?對醫(yī)院?服務(wù)中?的意見?，并及?時改進(jìn)?提高。?四、?嚴(yán)格醫(yī)?藥費用?管理，?杜絕不?合理收?費1?、嚴(yán)格?執(zhí)行國?家藥品?價格政?策和醫(yī)?療服務(wù)?收費標(biāo)?準(zhǔn)，嚴(yán)?格執(zhí)行?藥品收?支兩條?線。禁?止在國?家規(guī)定?之外擅?自設(shè)立?新的收?費項目?，嚴(yán)禁?分解項?目、比?照項目?收費和?重復(fù)收?費。?2、向?社會公?開收費?項目和?標(biāo)準(zhǔn)。?完善價?格公示?制、查?詢制、?費用清?單制，?提高收?費透明?度。向?患者提?供費用?查詢服?務(wù)，及?時處理?患者對?違規(guī)收?費的投?訴。?3、主?動接受?社會和?病人對?醫(yī)療費?用的監(jiān)?督，減?少醫(yī)療?收費投?訴。?五、加?強(qiáng)職業(yè)?道德和?行業(yè)作?風(fēng)建設(shè)?，樹立?良好醫(yī)?德醫(yī)風(fēng)?1、?在醫(yī)務(wù)?人員中?開展創(chuàng)?先評優(yōu)?、道德?講堂學(xué)?習(xí)活動?。使廣?大職工?牢固樹?立全心?全意為?人民服?務(wù)的宗?旨，在?工作中?堅持發(fā)?揚(yáng)救死?扶傷的?人道主?義精神?。2?、我院?以多種?形式開?展醫(yī)德?醫(yī)風(fēng)教?育和制?度教育?，讓醫(yī)?務(wù)人員?樹立忠?于職守?、愛崗?敬業(yè)、?樂于奉?獻(xiàn)、文?明行醫(yī)?的新風(fēng)?尚，并?與執(zhí)業(yè)?醫(yī)師考?核、護(hù)?士執(zhí)業(yè)?證書再?次注冊?相結(jié)合?。3?、嚴(yán)禁?醫(yī)務(wù)人?員收受?、索要?病人及?其家屬?的“紅?包”和?其他饋?贈；嚴(yán)?禁醫(yī)務(wù)?人員接?受醫(yī)療?設(shè)備、?醫(yī)療器?械、藥?品、試?劑等生?產(chǎn)、銷?售企業(yè)?或個人?以各種?名義給?