第7頁共7頁店長2?023?年度工?作總結(jié)?回首?___?_上半?年年的?工作歷?程，有?碩果累?累的喜?悅，有?與同事?協(xié)同攻?關(guān)的艱?辛，也?有遇到?困難和?挫折時?的惆悵??？傮w?來說，?我們這?半年取?得了長?足進步?，工作?情況總?結(jié)如下?：一?、工作?回顧?門店情?況通?過我們?___?_店所?有員工?的共同?努力下?，我們?店完成?了公司?下達的?各項任?務(wù)，銷?售營業(yè)?額及店?內(nèi)員工?的整體?素質(zhì)都?有了階?段性提?高：?現(xiàn)在_?___?店總體?水平正?在以穩(wěn)?定的形?式發(fā)展?著，人?員：整?體素質(zhì)?有了很?大的提?高，財?務(wù)：賬?目清晰?，出入?明確，?透明化?，規(guī)范?化;事?物：處?理客情?、退換?貨品、?與供應(yīng)?商的關(guān)?系趨現(xiàn)?穩(wěn)定見?好。?完成的?其他工?作認?真貫徹?并完成?上級領(lǐng)?導(dǎo)的各?項決定?，對員?工進行?思想教?育工作?，每天?都有例?行交接?會議，?安排好?大家所?要做的?事情。?妥善?處理顧?客投訴?和服務(wù)?工作中?所發(fā)生?的各種?矛盾，?如有突?發(fā)情況?，要員?工始終?保持專?業(yè)，因?為我們?的一言?一行代?表的并?不是個?人而是?公司的?整體形?象。?在加強?理論學?習的同?時，注?重更新?知識結(jié)?構(gòu)，努?力做到?在工作?中學習?，在學?習中工?作，精?益求精?，不斷?探索，?使自己?更加勝?任本職?工作。?二、?工作中?的不足?及需要?改進的?地方?雖然有?很大的?進步但?是仍然?感到有?不少不?足之處?：1?、經(jīng)驗?不足溝?通不夠?我比較?偏向直?率的溝?通方式?，不善?于迂回?地表達?自己的?意愿和?工作想?法。在?日后的?工作中?，我想?要加強?自己溝?通技巧?的變換?嘗試，?適時運?用恰當?的方式?方法完?善自己?在工作?中的這?方面的?能力。?2、?心思不?夠細致?缺乏創(chuàng)?新我?對工作?的態(tài)度?較謹慎?，養(yǎng)成?了凡事?要問清?楚，做?事前想?要有所?借鑒的?習慣，?本來這?是件好?事，但?是卻會?產(chǎn)生一?定反方?向的影?響，那?就是缺?少了創(chuàng)?新意識?。以?上列舉?的不足?之處，?是我自?我反思?后認為?自身在?工作中?存在的?問題和?需要改?進之處?，在以?后的工?作中我?將努力?改進自?己的不?足，爭?取獲得?更好的?成績。?三、?工作計?劃1?.了解?員工?2.對?現(xiàn)有的?規(guī)章制?度的執(zhí)?行情況?了解?3.完?善規(guī)章?制度聽?取員工?意見和?建議?4.對?員工的?責任明?確工作?分配到?位5?.讓員?工了解?我尊重?我不是?怕我?6.了?解消費?群體和?顧客溝?通人生?能有幾?回搏，?在今后?的日子?里，我?要化思?想為行?動，用?自己的?勤勞與?智慧描?繪未來?的藍圖?。望領(lǐng)?導(dǎo)給予?指正，?不吝賜?教。?【第二?篇：店?長__?__年?度工作?總結(jié)范?文】?伴隨著?新年鐘?聲的臨?近，我?們依依?惜別了?緊張、?忙碌的?___?_年，?滿懷熱?情和期?待的迎?來了光?明燦爛?、充滿?希望和?激情的?___?_年。?一轉(zhuǎn)眼?，一年?馬上就?過去了?，在今?年的工?作中，?付出了?很多努?力，在?自己的?工作崗?位上也?取得過?好成績?。像6?店的斷?碼銷量?條數(shù)一?直都是?幾個店?當中最?好的，?22店?的斷碼?銷量條?數(shù)也在?不斷的?上升，?對與每?個月的?斷品種?更是非?常的關(guān)?注，每?個月都?能完成?任務(wù)。?對與店?面的一?日工作?流程及?公司基?本規(guī)章?制度都?在嚴格?的執(zhí)行?中，店?面的員?工穩(wěn)定?性也比?較強，?平均都?在公司?工作了?一年以?上了，?對公司?也是比?較認可?的。?但還是?沒有用?___?_%的?心去工?作，所?以感到?非常慚?愧，今?年整體?來說店?面業(yè)績?沒有完?成__?__%?，銷售?單價雖?然比去?年是上?升了_?___?%，但?整體條?數(shù)只上?升了_?___?%。?回顧這?一年以?來所做?的工作?，心里?頗有幾?份感觸?。在過?去的時?間里，?首先感?謝公司?給予我?這樣一?個發(fā)展?的平臺?，和用?心培養(yǎng)?;感謝?領(lǐng)導(dǎo)給?予工作?上的鼓?勵和督?促。讓?我學到?了很多?的銷售?和溝通?管理技?巧，并?順利的?為下一?步的公?司發(fā)展?邁出了?第一步?。其次?感謝我?的這個?團隊，?感謝同?事們在?工作上?的相互?鼓勵和?配合。?他們所?有人都?有值得?我去學?習地方?，我從?他/她?們身上?學到了?不少知?識，讓?自己更?加的成?熟。?通過今?年來不?斷與公?司銷售?管理模?式進行?磨合，?我也更?加的認?識到了?，一個?做銷售?店長的?知識面?、社交?能力和?熟悉產(chǎn)?品知識?技巧?決定了?一個店?長及銷?售人員?的銷售?能力。?為此，?通過這?么久的?工作積?累。我?認識到?自己現(xiàn)?有的不?足和長?處?，F(xiàn)?將全年?來的工?作和感?受總結(jié)?如下：?客觀?上的一?些因素?雖然存?在，在?工作中?其他的?一些做?法也有?很大的?問題，?主要表?現(xiàn)在：?1）?銷售工?作最基?本的顧?客維護?量太少?。記載?的貴賓?顧客有?___?_個，?其中有?___?_個老?貴賓今?年一年?沒消費?過，加?上辦過?貴賓就?來消費?一次的?概括為?___?_個，?從上面?的數(shù)字?上看我?們基本?的維護?工作沒?有做好?。沒能?及時的?了解貴?賓不來?的原因?。導(dǎo)致?銷售量?也不是?太理想?。2?）溝通?不夠深?入。員?工銷售?在與顧?客溝通?的過程?中，沒?能把我?們產(chǎn)品?的價值?十分清?晰的介?紹給顧?客，只?是意味?的在糾?結(jié)價位?提升，?沒能說?出產(chǎn)品?的價值?。也沒?了解顧?客的真?正想法?和購買?意圖;?對顧客?提出的?疑義沒?能及時?給予完?美的解?答。?3）工?作每天?/每月?沒有一?個明確?的目標?和詳細?的計劃?。沒有?養(yǎng)成一?個寫工?作總結(jié)?和和計?劃的習?慣，銷?售工作?處于放?任自流?的狀態(tài)?，從而?引發(fā)銷?售工作?沒有一?個統(tǒng)一?的管理?，工作?時間沒?有合理?的分配?，工作?局面混?亂等各?種不良?的后果?。4?）對店?面要求?也不嚴?格，特?別是門?崗這塊?，站崗?不及時?，在員?工面前?缺少說?服力，?沒有起?到號召?力的作?用。工?作責任?心和工?作計劃?性不強?，這些?問題都?是下一?步需要?盡快改?進的。?5）?因為個?人不夠?勤快、?沒有嚴?格要求?自己，?所以沒?有好好?的關(guān)注?庫存銷?量。2?2店從?5.1?開業(yè)-?___?_月份?女褲一?直占比?都比較?高__?__%?男褲只?占__?__%?后來意?味的要?求提高?男褲比?例，這?樣想著?同樣也?在提高?銷量，?結(jié)果在?這后來?的幾個?月男褲?是提上?去了女?褲卻在?一直下?降，這?是自己?不關(guān)注?庫存銷?售導(dǎo)致?的，現(xiàn)?在就開?始改進?這一系?列的問?題。以?上是自?己做的?好的及?不好的?和需要?改進的?問題，?望領(lǐng)導(dǎo)?給予監(jiān)?督，幫?助和提?寶貴意?見。?【第三?篇：店?長__?__年?度工作?總結(jié)范?文】?在即將?過去的?___?_，有?很多美?好的回?憶浮現(xiàn)?在腦海?里，在?公司的?重視好?和培養(yǎng)?下，個?人取得?了很大?的進步?，同時?，也覺?得有很?多的不?足之處?。作?為一名?店長深?感到責?任的重?大，大?半年的?店面管?理，工?作經(jīng)驗?，讓我?明白了?這樣一?個道理?：一?是對于?一個經(jīng)?濟效益?好的公?司來說?，一是?要有一?個專業(yè)?的管理?者;?二是要?有的專?業(yè)知識?做后盾?;三?是要有?一套良?好的管?理制度?。作?為公司?的一分?子，我?要做到?以下幾?點：?一.認?真貫徹?公司的?經(jīng)濟方?針，同?時將公?司的經(jīng)?營理念?及策略?正確并?及時的?傳達給?每個店?員，做?好承上?啟下的?橋梁作?用。?二.做?好店員?的思想?工作的?同時團?結(jié)店員?，充分?調(diào)動和?發(fā)揮店?員的工?作積極?性，了?解每位?店員的?優(yōu)美所?在，并?發(fā)揮其?特長，?做到另?才適用?，增加?增強本?店的凝?聚力，?使之成?為一個?團結(jié)的?集團。?三.?通過各?種渠道?了解同?行信息?，了解?顧客的?消費心?里及習?慣，做?到知己?知彼，?心中有?數(shù)，使?我們的?工作有?針對性?，從而?避免因?此而帶?來的不?必要的?損失。?四.?以身作?則做店?員的表?帥，不?斷地學?習提高?自己的?同時不?斷地向?店員傳?輸企業(yè)?文化，?教育店?員要有?全局團?隊認識?，凡事?要從公?司整體?利益出?發(fā)。?五.以?熱烈周?到及細?致的服?務(wù)去吸?引顧客?，發(fā)揮?所有店?員的主?動性和?積極性?，為公?司創(chuàng)造?更多更?好的業(yè)?績!新?的一年?即將來?臨，成?績只能?代表過?去，我?將以更?精湛嫻?熟的業(yè)?務(wù)，同?時在公?司的領(lǐng)?導(dǎo)下來?治理好?我們樅?陽店!?力爭在?___?_年再?創(chuàng)佳績?!店?長20?23年?度工作?總結(jié)（?二）?___?_年就?要過去?了，在?居安逸?的六個?月時間?里，感?悟到了?太多，?也學到?了太多?。從開?始的保?潔到現(xiàn)?在的店?長，其?中也經(jīng)?歷了許?許多多?，有歡?聲笑語?，也有?彷徨迷?茫。我?們懷疑?過，畏?縮過，?但慶幸?的是現(xiàn)?在的我?們堅持?了下來?。在此?我就這?段時間?的工作?心得和?一些問?題進行?一下總?結(jié)。?一個店?就像是?一個家?，店長?就是這?個家的?一家之?長。家?長要管?理這個?家的所?有問題?，人員?、貨品?、衛(wèi)生?、陳列?、設(shè)備?、安全?……各?個方面?都要照?顧周到?，任何?一個小?的細節(jié)?考慮不?到，就?有可能?給工作?帶來不?良影響?。店長?也是一?個店的?領(lǐng)導(dǎo)者?，是企?業(yè)文化?信息傳?遞的紐?帶，是?公司政?策的執(zhí)?行者和?具體操?作者;?是企業(yè)?產(chǎn)品的?代言人?，是店?鋪的核?心。?因此，?店長需?要站在?經(jīng)營者?的立場?上，綜?合的、?科學的?分析店?鋪運營?情況，?全力貫?徹執(zhí)行?公司做?為一名?店長不?只是需?要理解?上級下?達任務(wù)?和目標?。還要?為了達?到這一?目標需?要做什?么，怎?么做才?能達到?最佳的?效果。?每一位?顧客的?資料都?不應(yīng)該?一成不?變，而?是要不?斷豐富?，要注?意對每?一個顧?客細節(jié)?資料點?點滴滴?地積累?，這樣?，在與?顧客溝?通中才?能讓顧?客真正?感受到?關(guān)懷。?此外，?通過對?同一名?顧客消?費資料?的連續(xù)?分析，?將為對?該顧客?制訂有?針對性?的服務(wù)?與銷售?策略提?供最直?接的依?據(jù)。外?出派單?是獲得?新顧客?資料的?最直接?有效的?手段，?特別是?應(yīng)該在?客流不?夠充足?時，將?此作為?一項日?常工作?，一方?面可以?將人力?資源利?用得更?加充分?，同時?也可以?通過這?一工作?更加的?了解客?戶。電?話跟進?客戶則?是向外?延伸服?務(wù)的有?效手段?，對服?務(wù)情況?進行售?后追蹤?，將大?大有利?于新顧?客和有?流失跡?象的顧?客關(guān)系?的鞏固??？?之，要?做一名?合格的?店長，?必須要?做到顧?全大局?，里外?兼顧，?宣傳是?帶動店?面發(fā)展?的命脈?，只有?有了足?夠的新?客戶店?面才能?活起來?。同時?，服務(wù)?質(zhì)量和?對客戶?的了解?也是不?容忽視?的，否?則之前?的一切?將會白?費，將?是毫無?意義的?。另?外，店?面的經(jīng)?營管理?也要常?抓不放?，這是?店面運?營的基?礎(chǔ)。?第一要?建立逐?級管理?制度，?崗位職?責分工?細化，?自上而?下。使?工作事?事有人?管，件?件能落?實，防?止死角?現(xiàn)象的?出現(xiàn)。?第二?要注重?店內(nèi)人?員的培?訓工作?，培養(yǎng)?員工、?銷售人?員的集?體榮譽?感和主?人翁意?識，以?店為榮?，讓每?位員工?、銷售?人員充?分發(fā)揮?各自的?潛能，?使之具?有愛崗?敬業(yè)、?服務(wù)熱?情周到?﹑懂業(yè)?務(wù)、會?管理的?高素質(zhì)?人才。?第三?要建立?分明的?獎懲制?度，以?激勵和?約束員?工、銷?售人員?的工作?，使全?店成為?一支團?結(jié)協(xié)作?的集體?，在競?爭中立?