第8頁(yè)共8頁(yè)公司銷?售人員?年度工?作總結(jié)?報(bào)告?在公司?已經(jīng)工?作了不?少的年?份了，?雖然我?還是一?名公司?銷售部?的普通?職員，?但是我?對(duì)公司?已經(jīng)十?分的了?解了，?對(duì)公司?的各項(xiàng)?業(yè)務(wù)都?已經(jīng)了?如指掌?，所以?在公司?里工作?我也是?比較的?順心，?總結(jié)我?在過去?一年的?工作時(shí)?總體感?覺還是?很順利?的。?今年我?將更加?努力做?好自己?份內(nèi)的?事情，?并積極?幫助他?人。也?希望公?司存在?的一些?問題能?夠妥善?解決。?不斷的?開發(fā)新?品，不?斷開發(fā)?新的區(qū)?域，相?信公司?一定會(huì)?走得更?遠(yuǎn)，市?場(chǎng)占有?率更高?，楚天?人都會(huì)?洋溢著?幸福的?笑容!?雖然?銷售情?況不錯(cuò)?，但是?回款率?不太樂?觀，原?因在于?集團(tuán)總?部結(jié)款?不及時(shí)?。__?__年?我會(huì)盡?量克服?這方面?的因素?，及時(shí)?與各子?分公司?解決回?款問題?。現(xiàn)將?銷售工?作的內(nèi)?容和感?受總結(jié)?如下：?1、?在日常?的事務(wù)?工作中?，自己?在接到?領(lǐng)導(dǎo)安?排的任?務(wù)后，?積極著?手，在?確保工?作質(zhì)量?的前提?下按時(shí)?完成任?務(wù)。?2、銷?售報(bào)表?的匯總?：其中?包括產(chǎn)?品的銷?售登記?，產(chǎn)品?銷售排?名情況?;清理?業(yè)務(wù)理?手上的?借物及?還貨情?況3?、對(duì)每?一款新?產(chǎn)品進(jìn)?行推廣?，與各?經(jīng)銷商?進(jìn)行密?切聯(lián)系?，并根?據(jù)地區(qū)?、行業(yè)?、受眾?的不同?進(jìn)行分?析;?4、公?司上門?業(yè)務(wù)的?處理，?對(duì)產(chǎn)品?銷售過?程中出?現(xiàn)的問?題進(jìn)行?處理，?與各部?門之前?進(jìn)行友?好的溝?通;?5、與?集團(tuán)總?部清理?往年應(yīng)?付款情?況，由?于往年?帳目不?是我經(jīng)?手的，?加上有?些單據(jù)?遺失及?價(jià)格或?等等問?題，給?現(xiàn)在的?工作帶?來許多?麻煩;?6、?協(xié)助大?區(qū)經(jīng)理?的銷售?工作：?①將?有些電?話業(yè)務(wù)?或者需?要送貨?的業(yè)務(wù)?分配給?業(yè)務(wù)經(jīng)?理，并?輔助他?們抓住?定單;?②經(jīng)?常同業(yè)?務(wù)員勤?溝通、?勤交流?，分析?市場(chǎng)情?況、存?在問題?及應(yīng)對(duì)?方案，?以求共?同提高?;③?合同的?執(zhí)行情?況：協(xié)?助業(yè)務(wù)?經(jīng)理并?督促合?同的完?成;?總結(jié)一?年來的?工作，?自己的?工作仍?存在很?多問題?和不足?，在工?作方法?和技巧?上有待?于向其?他業(yè)務(wù)?員和同?行學(xué)習(xí)?，__?__年?自己計(jì)?劃在去?年工作?得失的?基礎(chǔ)上?取長(zhǎng)補(bǔ)?短，重?點(diǎn)做好?以下幾?個(gè)方面?的工作?：（?一）努?力做好?每一件?事情，?堅(jiān)持再?堅(jiān)持!?（二?）確保?完成全?年銷售?任務(wù)，?平時(shí)積?極搜集?信息并?及時(shí)匯?總;?（三）?客戶關(guān)?系的維?系，并?不斷開?發(fā)新的?客戶。?（四?）銷售?報(bào)表的?精確度?，仔細(xì)?審核;?（五?）借物?還貨的?及時(shí)處?理;?（六）?努力協(xié)?助業(yè)務(wù)?經(jīng)理的?銷售工?作，從?產(chǎn)品的?價(jià)格，?數(shù)量，?質(zhì)量以?及自身?的服務(wù)?態(tài)度方?面，細(xì)?心的與?客戶溝?通;?最后，?想對(duì)銷?售過程?中出現(xiàn)?的問題?歸納如?下：?1、新?產(chǎn)品開?發(fā)速度?太慢。?2、?倉(cāng)庫(kù)的?庫(kù)存量?不夠。?雖然庫(kù)?存表上?標(biāo)注了?每款產(chǎn)?品最低?庫(kù)存量?，但是?實(shí)際卻?不相符?，有許?多產(chǎn)品?甚至已?經(jīng)斷貨?。在庫(kù)?存不多?的情況?下，建?議倉(cāng)庫(kù)?及時(shí)與?生產(chǎn)聯(lián)?系下單?，或者?與銷售?聯(lián)系提?醒下單?，飛單?的情況?大多于?庫(kù)存量?不足有?關(guān)。?3、采?購(gòu)回貨?不及時(shí)??；刎?時(shí)間總?會(huì)延遲?，對(duì)于?這種現(xiàn)?象，采?購(gòu)人員?的態(tài)度?大多都?是事不?關(guān)已，?很少會(huì)?想著怎?么去與?供應(yīng)商?解決，?而是希?望銷售?人員與?客戶溝?通延緩?時(shí)間。?這樣會(huì)?讓客戶?對(duì)我們?的信譽(yù)?度降低?。4?、發(fā)貨?及派車?問題。?5、?財(cái)務(wù)應(yīng)?定期對(duì)?銷售卻?未回款?的業(yè)務(wù)?進(jìn)行催?款或者?提醒。?有許多?已經(jīng)回?款的業(yè)?務(wù)，財(cái)?務(wù)在幾?個(gè)月之?后才告?訴銷售?人員，?期間銷?售人員?以為沒?回款一?直都在?催，給?客戶印?象非常?不好!?6、?各部門?之間不?協(xié)調(diào)。?為了自?己的工?作方便?，往往?不會(huì)太?關(guān)心他?人，不?會(huì)考慮?給他人?帶來的?麻煩。?有時(shí)候?因?yàn)橐?句話或?者一點(diǎn)?小事情?就可以?解決了?，可是?卻讓銷?售人員?走了許?多彎路?。7?、質(zhì)檢?與采購(gòu)?對(duì)供應(yīng)?商退貨?的處理?。很多?不合格?的產(chǎn)品?，由于?時(shí)間拖?延，最?后在逼?不得已?的情況?下一挑?再挑，?并當(dāng)成?合格產(chǎn)?品銷售?，這樣?對(duì)我們?“追求?高品質(zhì)?”的信?念是非?常不吻?合的。?經(jīng)常有?拿出去?的東西?因?yàn)橘|(zhì)?量問題?讓銷售?人員非?常難堪?。自?從轉(zhuǎn)到?銷售部?至今已?經(jīng)一年?半了，?回想自?己這一?年多所?走過的?路，所?經(jīng)歷的?事情，?沒有太?多的感?慨，沒?有太多?的驚喜?，多了?一份鎮(zhèn)?定，從?容的心?態(tài)。在?公司領(lǐng)?導(dǎo)的帶?領(lǐng)和幫?助下，?加之部?門同事?的鼎力?協(xié)助，?自己立?足本職?工作，?使得銷?售工作?得及順?利進(jìn)行?。雖?然公司?各部門?之間存?在著各?種各樣?的問題?，不過?那只是?小問題?，不會(huì)?影響我?們公司?的正常?營(yíng)業(yè)的?，不過?小問題?會(huì)影響?我們的?工作效?率，所?以我還?是建議?要加強(qiáng)?各部門?之間的?聯(lián)系，?將我們?公司的?業(yè)績(jī)進(jìn)?一步提?升上去?。公?司銷售?人員年?度工作?總結(jié)報(bào)?告（二?）_?___?年轉(zhuǎn)瞬?即逝，?回首今?年的工?作，即?有遇到?困難和?挫折時(shí)?的惆悵?，也有?碩果累?累的喜?悅。在?公司領(lǐng)?導(dǎo)的正?確帶領(lǐng)?下，在?同事們?的大力?幫助下?，個(gè)人?較好的?完成了?各項(xiàng)工?作任務(wù)?，現(xiàn)將?本年度?具體工?作完成?情況總?結(jié)如下?：一?、全年?銷售完?成情況?二、?具體工?作開展?情況?（一）?強(qiáng)化內(nèi)?涵，提?高素養(yǎng)?隨著?社會(huì)的?快速發(fā)?展，要?適應(yīng)現(xiàn)?代養(yǎng)殖?業(yè)的快?速發(fā)展?，必須?要不斷?的提高?自我的?內(nèi)涵素?養(yǎng)，這?樣才能?跟得上?時(shí)代發(fā)?展的需?求，本?年度，?本人重?點(diǎn)通過?多種形?式，不?斷提高?自我的?思想內(nèi)?涵素養(yǎng)?，一方?面，通?過多形?式，多?渠道，?不斷提?升自我?的理論?修養(yǎng)，?品質(zhì)修?養(yǎng)，另?一方面?，積極?學(xué)習(xí)現(xiàn)?代畜牧?養(yǎng)殖業(yè)?業(yè)務(wù)知?識(shí)，通?過學(xué)習(xí)?，了解?現(xiàn)代養(yǎng)?殖業(yè)的?各種新?知識(shí)，?新技術(shù)?，為未?來工作?更好的?開展夯?實(shí)了基?礎(chǔ)。此?外，還?重點(diǎn)學(xué)?習(xí)了銷?售學(xué)等?新的專?業(yè)知識(shí)?，通過?各種有?效的學(xué)?習(xí)活動(dòng)?，極大?的提高?了自我?的知識(shí)?儲(chǔ)備，?提升了?自我的?綜合素?養(yǎng)。?（二）?遵章守?紀(jì)，團(tuán)?結(jié)同事?今年?來，在?工作中?，我嚴(yán)?格遵守?各項(xiàng)工?作制度?，做到?不遲到?不早退?;在工?作，凡?是同事?遇到的?困難，?我都能?夠積極?的去幫?助他人?，不計(jì)?較個(gè)人?得失，?如：下?半年，?公司司?機(jī)辭職?后，新?司機(jī)招?聘未果?，根據(jù)?領(lǐng)導(dǎo)工?作安排?，我積?極完成?好原本?由司機(jī)?承擔(dān)的?送貨任?務(wù)，確?保能夠?把公司?的各種?飼料獸?藥按時(shí)?送到各?豬場(chǎng)等?客戶手?中，從?不計(jì)較?，自己?工作的?得失多?少。?（三）?做好銷?售，熱?心服務(wù)?為圓?滿本年?度的銷?售目標(biāo)?任務(wù)，?我積極?主動(dòng)的?做好公?司各種?新產(chǎn)品?的推廣?工作，?通過各?種形式?渠道，?加強(qiáng)與?豬場(chǎng)等?客戶群?體的交?流溝通?，真實(shí)?了解他?們的消?費(fèi)需求?，積極?宣傳我?司新推?產(chǎn)品，?為全年?銷售任?務(wù)的順?利完成?夯實(shí)了?基礎(chǔ);?此外，?除去做?好新產(chǎn)?品的推?廣外，?我還積?極做好?各項(xiàng)服?務(wù)工作?，當(dāng)新?產(chǎn)品第?一次被?客戶采?納使用?時(shí)，為?了了解?產(chǎn)品效?力，解?答實(shí)際?使用過?程中的?各種難?題，我?甚至一?天連續(xù)?跑同一?客戶家?幾次，?為的就?是真實(shí)?掌握情?況，了?解實(shí)情?，通過?我的熱?心服務(wù)?，真心?服務(wù)，?客戶的?滿意度?極大的?得到了?提高，?全年無?任何投?訴。?三、明?年計(jì)劃?（一?）加大?學(xué)習(xí)力?度，不?斷提高?自我掌?握新知?識(shí)的水?平，儲(chǔ)?備新知?識(shí)，迎?接新挑?戰(zhàn)。?（二）?圍繞著?年度銷?售任務(wù)?計(jì)劃，?做好計(jì)?劃安排?，確保?銷售任?務(wù)圓滿?順利完?成。?（三）?進(jìn)一步?強(qiáng)化服?務(wù)意識(shí)?，用真?誠(chéng)的服?務(wù)，耐?心的服?務(wù)，鞏?固老客?戶，力?爭(zhēng)通過?老客戶?的口碑?開辟更?多新的?客戶，?同時(shí)，?自己我?積極主?動(dòng)，通?過多形?式不斷?開辟更?多的新?客戶。?時(shí)光?飛逝，?充滿希?望的_?___?年就伴?隨著新?年伊始?即將臨?近，在?新的一?年里，?個(gè)人將?立足本?職，扎?實(shí)做好?各項(xiàng)銷?售工作?，為公?司科學(xué)?發(fā)展貢?獻(xiàn)出自?我更大?的力量?。_?___?年即將?過去，?我來到?___?_水泥?已經(jīng)有?九個(gè)多?月的時(shí)?間。感?謝__?__水?泥各位?領(lǐng)導(dǎo)對(duì)?我的關(guān)?心和信?任，感?謝__?__水?泥為我?提供了?發(fā)展的?平臺(tái)，?讓我在?工作和?學(xué)習(xí)當(dāng)?中不斷?地成長(zhǎng)?、進(jìn)步?。回?顧過去?的這九?個(gè)月的?時(shí)光，?那是我?人生中?最重要?的一個(gè)?階段，?讓我學(xué)?到了很?多在學(xué)?校里不?能學(xué)到?的東西?。在此?，我感?謝__?__運(yùn)?營(yíng)管理?區(qū)的各?位領(lǐng)導(dǎo)?，感謝?___?_中聯(lián)?、__?__中?聯(lián)的各?位領(lǐng)導(dǎo)?，是您?們的關(guān)?心，才?能讓我?在工作?當(dāng)中得?心應(yīng)手?，學(xué)到?我夢(mèng)寐?以求的?真正本?事。?公司銷?售人員?年度工?作總結(jié)?報(bào)告（?三）?___?_年，?本部全?體業(yè)務(wù)?人員在?公司的?領(lǐng)導(dǎo)下?，圍繞?___?_年的?目標(biāo)任?務(wù)展開?一切工?作，具?體總結(jié)?如下：?一、?總體目?標(biāo)完成?情況：?銷售?175?___?_元，?完成目?標(biāo)計(jì)劃?（22?5__?__）?的77?、__?__?回籠1?10_?___?元，與?銷售收?入比為?6__?__。?（一?）在銷?售方面?主要?受以下?幾方面?因素影?響：?1、_?___?集團(tuán)業(yè)?務(wù)下滑?比較嚴(yán)?重。?___?_年該?客戶完?成銷售?180?___?_元，?而20?0__?__年?由于新?領(lǐng)導(dǎo)、?新政策?，今年?___?_對(duì)其?___?_牌單?位進(jìn)行?大整頓?和調(diào)整?，特別?是__?__集?團(tuán)、_?___?風(fēng)扇等?幾大客?戶被取?之有鐵?牌資格?后，使?我們的?紙箱銷?售業(yè)務(wù)?大幅度?下降，?其他_?___?牌客戶?的業(yè)務(wù)?也受到?不同程?度影響?，預(yù)計(jì)?今年整?個(gè)__?__集?團(tuán)銷售?80_?___?元左右?，比年?初公司?下達(dá)的?計(jì)劃2?00_?___?相差甚?遠(yuǎn)。?2、_?___?陶瓷集?團(tuán)年初?預(yù)計(jì)該?客戶的?銷售不?少于5?0__?__，?但由于?目前我?們的質(zhì)?量和售?價(jià)未能?滿足客?戶的需?求，我?們的業(yè)?務(wù)份額?非但沒?有擴(kuò)大?，而且?還在縮?小。如?果我們?能在預(yù)?印方面?做出考?慮的，?其銷售?份額將?會(huì)增大?。3?、受質(zhì)?量及交?貨達(dá)成?的影響?。如_?___?、__?__、?___?_、_?___?等陶瓷?廠受紙?板強(qiáng)度?，印刷?色差及?套印走?位等因?素的影?響，加?上上半?年我們?的彩印?生產(chǎn)飽?和，客?戶落單?都無法?接下來?，使客?戶對(duì)我?們的信?心產(chǎn)生?了動(dòng)搖?，影響?了部分?的銷售?。（?二）在?資金回?籠方面?主要?是__?__玻?璃、_?___?風(fēng)扇到?期的資?金未能?及時(shí)回?籠，加?上__?__陶?瓷、_?___?風(fēng)扇的?業(yè)務(wù)份?額做大?（兩客?戶合計(jì)?銷售6?5__?__）?。雖然?有部分?資金未?能到期?但占的?應(yīng)收款?項(xiàng)頗大?。另?外，受?社會(huì)極?大市場(chǎng)?環(huán)境的?影響，?普遍客?戶支付?延期，?造成我?們的回?籠計(jì)劃?不準(zhǔn)時(shí)?，影響?了公司?的整體?運(yùn)作。?二、?主要做?了以下?幾方面?工作：?1、?重點(diǎn)抓?工作紀(jì)?律和職?業(yè)道德?素質(zhì)。?針對(duì)?本部個(gè)?別業(yè)務(wù)?員組織?紀(jì)律性?差及工?作效率?低等不?良現(xiàn)象?，一方?面采取?個(gè)別談?心;另?一方面?，我們?加大對(duì)?制度的?落實(shí)、?執(zhí)行和?監(jiān)督力?度。完?善了工?作匯報(bào)?制度，?使業(yè)務(wù)?員的精?神面貌?有了明?顯改善?，工作?效率提?高了。?同時(shí)，?我們及?時(shí)地利?用一些?典型事?例去教?育和整?醒業(yè)務(wù)?人員，?養(yǎng)成良?好的職?業(yè)道德?和素養(yǎng)?，并加?大促進(jìn)?和監(jiān)控?力度，?防止損?害公司?利益和?損壞公?司形象?的現(xiàn)象?發(fā)生。?2、?加強(qiáng)對(duì)?落單的?審核以?及庫(kù)存?產(chǎn)品的?送貨工?作，限?度減少?庫(kù)存，?降低企?業(yè)風(fēng)險(xiǎn)?。今?年，我?們吸取?了以往?的經(jīng)驗(yàn)?教訓(xùn)，?特別是?對(duì)風(fēng)扇?行業(yè)，?我們嚴(yán)?格履行?落單的?審批程?序，從?源頭加?以控制?，面對(duì)?庫(kù)存的?成品，?時(shí)刻叮?囑業(yè)務(wù)?員主動(dòng)?與客戶?溝通，?想盡辦?法處理?，取得?了一定?效果。?3、?提高業(yè)?務(wù)員的?服務(wù)質(zhì)?量和業(yè)?務(wù)能力?，使一?批老客?戶的業(yè)?務(wù)能鞏?固并發(fā)?展起來?。在?平時(shí)的?日常工?作中，?我們要?求業(yè)務(wù)?員必須?做到以?下幾點(diǎn)?：（?1）加?強(qiáng)與客?戶的溝?通聯(lián)系?，多想?辦法，?建立起?良好的?合作關(guān)?系;?（2）?工作要?到位，?服務(wù)要?跟上，?及時(shí)了?解客戶?的生產(chǎn)?運(yùn)作情?況和競(jìng)?爭(zhēng)對(duì)手?的情況?，發(fā)現(xiàn)?問題及?時(shí)處理?;（?3）及?時(shí)將客?戶的要?求及產(chǎn)?品質(zhì)量?情況反?饋給有?關(guān)部門?，并加?強(qiáng)與橫?向部門?的溝通?協(xié)作，?使我們?的產(chǎn)品?質(zhì)量和?服務(wù)能?滿足客?戶的需?要;?（4）?集中精?力理順?匯德幫?廠的各?方面關(guān)?系，做?好售前?、售中?、售后?服務(wù)，?把業(yè)務(wù)?鞏固下?來，且?越做越?大;?（5）?積極參?加與新?業(yè)務(wù)的?開拓。?上半年?經(jīng)過努?力，成?功開拓?了兩個(gè)?客戶（?___?_陶瓷?和__?__天?線有限?公司）?，有望?在下半?年成為?新的利?潤(rùn)增長(zhǎng)?點(diǎn)。?（6）?加大資?金回籠?的力度?，回避?企業(yè)風(fēng)?險(xiǎn)。在?貨款回?籠方面?，整個(gè)?部門都?形成共?識(shí)，將?該項(xiàng)工?作擺在?重中之?重的位?置。一?直以來?，本部?兩位主?管分工?協(xié)作，?親自