第34頁共34頁主管年?終工作?總結(jié)標(biāo)?準(zhǔn)模板?忙碌?的__?__年?即將過?去?；?首一年?來的工?作，感?慨頗深?。這一?年來我?在公司?各級(jí)領(lǐng)?導(dǎo)的關(guān)?心和支?持下、?在服務(wù)?中心全?體人員?的積極?努力配?合下、?在發(fā)現(xiàn)?、解決?、總結(jié)?中逐漸?成熟，?并且取?得了一?定的成?績。?一、提?高服務(wù)?質(zhì)量，?規(guī)范管?家服務(wù)?。自?___?_、_?___?年__?__月?推出“?一對一?管家式?服務(wù)”?來，在?日常工?作中無?論遇到?任何問?題，都?能作到?各項(xiàng)工?作不推?諉，負(fù)?責(zé)到底?。不管?是否屬?于本崗?位的事?宜都要?跟蹤落?實(shí)，保?證公司?各項(xiàng)工?作的連?慣性，?使工作?在一個(gè)?良性的?狀態(tài)下?進(jìn)行，?大大提?高了我?們的工?作效率?和服務(wù)?質(zhì)量。?根據(jù)記?錄統(tǒng)計(jì)?，在“?一對一?管家式?服務(wù)”?落實(shí)的?同時(shí)，?還參加?公司組?織的各?類培訓(xùn)?。主要?針對《?客戶大?使服務(wù)?規(guī)范》?、《交?房接待?人員服?務(wù)規(guī)范?用語》?、《儀?態(tài)禮儀?》、《?談吐禮?儀》、?《送客?禮儀》?、《接?聽禮儀?》、〈?舉止行?為〉、?等進(jìn)行?培訓(xùn)。?培訓(xùn)后?還進(jìn)行?了現(xiàn)場?模擬和?日檢查?的形式?進(jìn)行考?核，如?“微笑?、問候?、規(guī)范?”等。?我們根?據(jù)平時(shí)?成績到?月底進(jìn)?行獎(jiǎng)懲?，使我?的服務(wù)?水平有?了較大?的提高?，得到?了業(yè)主?的認(rèn)可?。二?、規(guī)范?服務(wù)流?程，物?業(yè)管理?走向?qū)?業(yè)化。?三、?加強(qiáng)培?訓(xùn)、提?高業(yè)務(wù)?水平。?客服?是與業(yè)?主打交?道最直?接最頻?繁的部?門，員?工的素?質(zhì)高低?代表著?企業(yè)的?形象，?所以公?司一直?不斷地?搞好員?工培訓(xùn)?、提高?我們的?整體服?務(wù)水平?，我們?培訓(xùn)的?主要內(nèi)?容有：?（一?）搞好?禮儀培?訓(xùn)、規(guī)?范儀容?儀表。?良好?的形象?給人以?賞心悅?悅目的?感覺，?物業(yè)管?理首先?是一個(gè)?服務(wù)行?業(yè)，接?待業(yè)主?來訪，?我們做?到熱情?周到、?微笑服?務(wù)、態(tài)?度和藹?、這樣?即使業(yè)?主帶著?情緒來?，我們?的周到?服務(wù)也?會(huì)讓其?消減一?些，以?便我們?幫助業(yè)?主解決?這方面?問題。?前臺(tái)服?務(wù)人員?必須站?立服務(wù)?，無論?是公司?領(lǐng)導(dǎo)還?是業(yè)主?見面時(shí)?都要說?“你好?”，這?樣，即?提升了?客服的?形象，?在一定?程度也?提升了?整個(gè)物?業(yè)公司?的形象?，更突?出了物?業(yè)公司?的服務(wù)?性質(zhì)。?（二?）搞好?專業(yè)知?識(shí)培訓(xùn)?、提高?專業(yè)技?能。?___?_年將?是嶄新?的一年?，隨著?我們服?務(wù)質(zhì)量?的不斷?提高，?小區(qū)入?住業(yè)主?的增多?，物業(yè)?將會(huì)向?著更高?、更強(qiáng)?的目標(biāo)?邁進(jìn)，?客服全?體員工?也將會(huì)?一如既?往的保?持高漲?的工作?熱情，?以更飽?滿的精?神去迎?接新的?一年，?共同努?力為我?們?nèi)f科?物業(yè)公?司逸庭?服務(wù)中?心譜寫?嶄新輝?煌的一?頁!?1、針?對__?__年?滿意度?調(diào)查時(shí)?業(yè)主反?映的情?況進(jìn)行?跟進(jìn)處?理，以?便提高?___?_年入?住率。?3、?推行《?客戶大?使服務(wù)?規(guī)范》?、《交?房接待?人員服?務(wù)規(guī)范?用語》?、《儀?容儀表?》、《?談吐禮?儀》、?《送客?禮儀》?、《接?聽禮儀?》、《?舉止行?為》，?提高員?工素質(zhì)?及服務(wù)?水平。?4、?全力配?合各部?門做好?房屋交?付工作?。5?、全力?做好裝?修巡查?工作，?合理安?排相關(guān)?人員巡?視，做?到及時(shí)?發(fā)現(xiàn)及?時(shí)處理?。主?管年終?工作總?結(jié)標(biāo)準(zhǔn)?模板（?二）?轉(zhuǎn)瞬間?，__?__年?在我們?忙碌的?工作中?已經(jīng)過?去?；?首__?__年?物業(yè)公?司客服?部，可?說是進(jìn)?一步發(fā)?展的一?年，不?斷改進(jìn)?完善各?項(xiàng)管理?機(jī)能的?一年。?在這當(dāng)?中，物?業(yè)客服?部得到?了公司?領(lǐng)導(dǎo)的?關(guān)心和?支持，?同時(shí)也?得到了?其他各?部門的?大力協(xié)?助，經(jīng)?過全體?客服人?員一年?來的努?力工作?，客服?部的工?作較上?一年有?了很大?的進(jìn)步?，各項(xiàng)?工作制?度不斷?得到完?善和落?實(shí)，"?業(yè)戶至?上"的?服務(wù)理?念深深?烙入每?一位客?服工作?人員的?腦海。?回顧?一年來?的客服?工作，?有得有?失?，F(xiàn)?將一年?來的客?服工作?總結(jié)如?下：?在__?__年?初步完?善的各?項(xiàng)規(guī)章?制度的?基礎(chǔ)上?，__?__年?的重點(diǎn)?是深化?落實(shí)，?為此，?客服部?根據(jù)公?司的發(fā)?展現(xiàn)狀?，加深?其對物?業(yè)管理?的認(rèn)識(shí)?和理解?。同時(shí)?，隨著?物業(yè)管?理行業(yè)?一些法?律、法?規(guī)的出?臺(tái)和完?善，客?服部也?及時(shí)調(diào)?整客服?工作的?相關(guān)制?度，以?求更好?的適應(yīng)?新的形?勢。?二、理?論聯(lián)系?實(shí)際，?積極開?展客服?人員的?培訓(xùn)工?作利?用每周?五的客?服部例?會(huì)時(shí)間?，加強(qiáng)?對本部?門人員?的培訓(xùn)?工作。?培訓(xùn)工?作是根?據(jù)一周?來在工?作當(dāng)中?遇到的?實(shí)際問?題展開?的，這?樣就做?到了理?論與實(shí)?際的結(jié)?合，使?每位客?服人員?對"服?務(wù)理念?"的認(rèn)?識(shí)更加?的深刻?。三?、日常?報(bào)修的?處理?據(jù)每周?末的工?作量統(tǒng)?計(jì)，"?日接待?"各種?形式的?報(bào)修均?達(dá)十余?次。根?據(jù)報(bào)修?內(nèi)容的?不同積?極進(jìn)行?派工，?爭取在?最短的?時(shí)間內(nèi)?將問題?解決。?同時(shí)，?根據(jù)報(bào)?修的完?成情況?及時(shí)地?進(jìn)行回?訪。?四、_?___?區(qū)物業(yè)?費(fèi)的收?繳工作?根據(jù)?年初公?司下達(dá)?的收費(fèi)?指標(biāo)，?積極開?展__?__、?___?_區(qū)物?業(yè)費(fèi)的?收繳工?作。最?終在物?業(yè)經(jīng)理?、書記?及其它?各部門?的支持?下，完?成了公?司下達(dá)?的收費(fèi)?指標(biāo)。?五、?能源費(fèi)?的收繳?工作?如期完?成__?__區(qū)?每季度?入戶抄?水表收?費(fèi)工作?的同時(shí)?，又完?成了公?司布置?的新的?任務(wù)—?—__?__區(qū)?首次入?戶抄水?表收費(fèi)?工作。?六、?___?_區(qū)底?商的招?租工作?制定?了底商?的招租?方案，?并在下?半年成?功的引?進(jìn)了"?超市、?藥店"?項(xiàng)目。?七、?部分樓?宇的收?樓工作?在_?___?月份，?完成了?___?_#、?___?_#的?收樓工?作;同?時(shí)，又?完成了?部分_?___?區(qū)回遷?樓（_?___?#——?1、_?___?單元）?收樓工?作。?主管年?終工作?總結(jié)標(biāo)?準(zhǔn)模板?（三）?不知?不覺間?，一年?的時(shí)間?一晃而?過。作?為__?__公?司客服?部的主?管，在?這一年?來的工?作上，?我一直?都非常?的忙碌?，甚至?都忘記?了時(shí)間?的在不?斷的流?逝。如?今，新?年的鐘?聲再次?敲響，?我才驚?醒，_?___?年已經(jīng)?結(jié)束了?。如?今，充?滿__?__人?努力和?奮斗的?___?_年已?經(jīng)結(jié)束?了，回?顧自己?作為主?管，在?這一年?來的工?作中，?也算是?有失也?有得。?在此我?對自己?在工作?中的情?況做如?下的總?結(jié)：?一、加?強(qiáng)自我?反思和?思想心?態(tài)作?為一名?管理，?我深知?自身的?重要性?。我在?工作中?的能力?和行為?并非僅?代表我?一人，?我的選?擇，更?是會(huì)對?我的團(tuán)?隊(duì)和員?工的努?力方向?造成極?大的影?響。為?了能加?強(qiáng)自身?在工作?中的榜?樣作用?。在今?年工作?依賴中?，我一?直堅(jiān)持?做好自?身總結(jié)?和反省?，及時(shí)?的去認(rèn)?識(shí)自身?的問題?。并切?，還積?極改進(jìn)?自己，?讓自己?能在工?作中保?持學(xué)習(xí)?性，先?進(jìn)性。?此外?，思想?和態(tài)度?也同樣?是工作?的重點(diǎn)??？头?是一個(gè)?服務(wù)性?的崗位?，為此?，保持?服務(wù)的?思想和?態(tài)度也?是極其?重要一?點(diǎn)!我?從，在?團(tuán)隊(duì)的?管理方?面，我?也一直?非常重?視著在?思想方?面的要?求。工?作中，?不僅通?過培訓(xùn)?和管理?保持大?家盡量?能在工?作保持?態(tài)度和?思想上?的一致?性，還?能及時(shí)?的調(diào)整?自己，?調(diào)整團(tuán)?隊(duì)，緊?跟公司?的發(fā)展?路線，?積極的?做法會(huì)?作為客?服主管?的作用?。二?、工作?情況?在一年?來的工?作上，?我嚴(yán)格?按照公?司發(fā)展?的計(jì)劃?和方向?，認(rèn)真?領(lǐng)導(dǎo)_?___?公司客?服團(tuán)隊(duì)?去完成?自身的?工作和?任務(wù)，?在工作?之中，?有許多?的改進(jìn)?，也遇?上過許?多問題?。但在?自身的?任務(wù)上?，我一?直積極?應(yīng)對，?引導(dǎo)客?服員工?們積極?的更新?自己，?認(rèn)真處?理好客?服的工?作和業(yè)?務(wù)。?三、工?作的反?思回?顧一年?來的情?況，在?工作方?面，我?們確實(shí)?都非常?的努力?，也非?常的拼?搏。但?我在個(gè)?人的工?作種卻?還有許?多不到?位的事?情。并?且，回?顧團(tuán)隊(duì)?在這一?年來的?情況和?表現(xiàn)。?其實(shí)，?還有許?多可以?加強(qiáng)和?優(yōu)化的?地方!?但我卻?沒能及?時(shí)的做?好調(diào)整?。對此?，我很?是慚愧?。但?總的來?說，近?年來的?情況還?是比較?不錯(cuò)的?，我也?會(huì)認(rèn)真?的牢記?這次的?經(jīng)驗(yàn)，?努力做?好下一?年的工?作任務(wù)?。主?管年終?工作總?結(jié)標(biāo)準(zhǔn)?模板（?四）?時(shí)間飛?逝，_?___?年就要?過去，?在這簡?單而不?平凡的?一年，?花園城?物業(yè)工?程部依?托公司?及領(lǐng)導(dǎo)?的支持?和關(guān)心?，有了?很大程?度的提?高，回?顧一年?來的工?作，為?了適應(yīng)?各種工?作要求?，我們?不斷提?升員工?品質(zhì)，?在工程?維修技?能、工?作績效?、前介?工作、?專業(yè)技?能、服?務(wù)態(tài)度?等方面?有了逐?步明顯?提升。?在公司?及管理?處領(lǐng)導(dǎo)?的正確?指導(dǎo)下?，基本?上完成?了部門?的各項(xiàng)?工作任?務(wù)，為?了總結(jié)?經(jīng)驗(yàn)，?尋找差?距，規(guī)?劃前景?，促成?___?_年工?作再上?一個(gè)新?的臺(tái)階?，現(xiàn)將?___?_年工?作總結(jié)?如下：?一、?部門團(tuán)?隊(duì)建設(shè)?工作：?1、?根據(jù)_?___?年工作?計(jì)劃，?我部于?今年_?___?月份完?成工程?人員的?招聘工?作，從?年初2?人擴(kuò)大?到現(xiàn)今?6人的?工程團(tuán)?隊(duì)，部?門充分?利用優(yōu)?勢資源?為行人?部，解?決了部?分人員?招聘壓?力，并?于__?__月?份完成?工程維?修人員?考評、?更換工?作，使?工程團(tuán)?隊(duì)綜合?實(shí)力，?得到很?大程度?提高，?為后期?物業(yè)設(shè)?備設(shè)施?正常運(yùn)?行提供?了重要?的保證?。2?、部門?在公司?及管理?處領(lǐng)導(dǎo)?的號(hào)召?下，提?倡團(tuán)隊(duì)?整體作?戰(zhàn)能力?。在日?常工作?中，堅(jiān)?持廣開?言路，?強(qiáng)化執(zhí)?行，在?制定方?案時(shí)，?員工齊?心合力?、集思?廣益，?將每一?件事找?到的解?決方案?后。團(tuán)?隊(duì)成員?消除一?切雜音?，以統(tǒng)?一的行?動(dòng)，確?保制定?的方案?得到有?效落實(shí)?。3?、部門?嚴(yán)格按?公司要?求除從?業(yè)資格?證要求?100?%外，?工程團(tuán)?隊(duì)的職?業(yè)資格?水平也?處于行?業(yè)，1?6%人?員持有?中級(jí)電?工證，?16%?人員持?有高級(jí)?電工證?，32?%人員?通過外?送培訓(xùn)?取得電?梯管理?證和高?壓電工?證。?二、部?門培訓(xùn)?工作：?三、?體系文?件建設(shè)?工作：?1、?部門根?據(jù)現(xiàn)場?實(shí)際工?作需要?，在管?理處主?任的帶?領(lǐng)下，?完成修?改、編?制工程?部作業(yè)?指導(dǎo)書?，共計(jì)?修訂文?件41?個(gè)，表?格34?個(gè)，并?通過部?門全員?培訓(xùn)后?，嚴(yán)格?按照作?業(yè)指導(dǎo)?書要求?開展相?關(guān)工作?。2?、為了?提升工?程服務(wù)?及前期?工程介?入服務(wù)?質(zhì)量、?部門根?據(jù)各崗?位的具?體要求?，編制?部門崗?位職責(zé)?及日常?工作指?引，對?崗位操?作的具?體工作?及執(zhí)行?標(biāo)準(zhǔn)通?過培訓(xùn)?進(jìn)行了?明確。?四、?安全生?產(chǎn)工作?：根?據(jù)項(xiàng)目?實(shí)際情?況，工?程部為?了保證?接管設(shè)?備設(shè)施?的正常?運(yùn)行，?每周對?接管設(shè)?施設(shè)備?進(jìn)行1?次以上?的安全?檢查，?（注：?詳見《?公共設(shè)?施巡查?記錄》?）對存?在安全?隱患的?設(shè)施及?時(shí)進(jìn)行?修復(fù)或?與地產(chǎn)?主管部?門溝通?協(xié)調(diào)售?后責(zé)任?單位進(jìn)?行處理?，部門?全年共?計(jì)對存?在安全?隱患的?設(shè)備設(shè)?施自行?處理8?7項(xiàng)，?通過溝?通協(xié)調(diào)?施工單?位處理?的39?項(xiàng)，部?門為了?保證工?程部員?工對安?全危險(xiǎn)?源的準(zhǔn)?確識(shí)別?，共組?織了1?9次危?險(xiǎn)源識(shí)?別及安?全類專?項(xiàng)培訓(xùn)?五、?前期工?程介入?工作：?1、?第一季?度：共?計(jì)參加?地產(chǎn)工?程相關(guān)?會(huì)議1?1次。?施工現(xiàn)?場不定?時(shí)巡查?47次?，并與?工程對?接部門?建立良?好的溝?通途徑?。與項(xiàng)?目部、?設(shè)計(jì)部?、施工?單位溝?通協(xié)調(diào)?設(shè)計(jì)功?能23?件，已?達(dá)到整?改目的?的有1?9件，?如電梯?機(jī)房增?加空調(diào)?和設(shè)備?房鋪設(shè)?地磚等?。沒有?采納但?對后期?物業(yè)管?理很重?要的問?題有4?件，仍?在持續(xù)?溝通中?，并已?工作函?件形式?與地產(chǎn)?相關(guān)部?門進(jìn)行?溝通及?上報(bào)管?理處負(fù)?責(zé)人和?地產(chǎn)客?戶服務(wù)?中心，?如：物?業(yè)用房?，增設(shè)?公共衛(wèi)?生間及?建渣堆?放等。?2、?第二季?度：共?計(jì)對N?12、?N4異?地展示?區(qū)施工?現(xiàn)場不?定時(shí)巡?查48?次。參?加地產(chǎn)?項(xiàng)目部?周例會(huì)?9次，?設(shè)計(jì)部?圖紙會(huì)?審專題?會(huì)3次?，工程?整改協(xié)?調(diào)會(huì)4?次。共?計(jì)提出?39條?設(shè)計(jì)功?能等書?面建議?。42?條工程?整改口?頭建議?。工作?函件建?議7條?。相關(guān)?部門采?納并實(shí)?施的4?5條、?經(jīng)協(xié)商?后期進(jìn)?行處理?的16?條、沒?有采納?的27?條、沒?有采納?但對后?期物業(yè)?管理很?重要仍?在溝通?的問題?：如物?業(yè)用房?，增設(shè)?公共衛(wèi)?生間及?建渣堆?放等。?另本季?度完成?T9棟?2-1?和2—?—1N?4異地?樣板房?及景觀?的接管?驗(yàn)收工?作。?3、第?三季度?：共計(jì)?對N1?2、N?4、N?5施工?現(xiàn)場不?定時(shí)巡?查61?次。參?加地產(chǎn)?項(xiàng)目部?周例會(huì)?9次，?完成對?N14?-1地?塊景觀?圖紙初?審，后?期使用?設(shè)計(jì)建?議工作?。完成?N12?物業(yè)管?理用房?圖紙會(huì)?審及功?能建議?協(xié)調(diào)工?作。完?成N1?2景觀?施工圖?紙會(huì)審?功能建?議工作?。完成?物業(yè)工?程集中?檢查方?案的提?交并通?過地產(chǎn)?項(xiàng)目部?的審核?。共計(jì)?提出4?1條設(shè)?計(jì)功能?等書面?建議。?52條?工程整?改口頭?建議。?工作函?件建議?6條。?相關(guān)部?門采納?并實(shí)施?的29?條、經(jīng)?協(xié)商不?作處理?的19?條、沒?有采納?的11?條、采?納侍后?期實(shí)施?的40?條。?4、第?四季度?：共計(jì)?對N1?2、N?4、N?5施工?現(xiàn)場不?定時(shí)巡?查52?次。參?加地產(chǎn)?項(xiàng)目部?周例會(huì)?11次?，協(xié)助?項(xiàng)目部?完成一?期的消?防驗(yàn)收?、分戶?驗(yàn)收、?分戶驗(yàn)?收、排?水水檢?查、配?合售后?服務(wù)部?完成預(yù)?接管驗(yàn)?收等工?作。完?成物業(yè)?管理處?辦公室?的裝修?和布置?等工作?。完成?物業(yè)對?N12?各類設(shè)?備設(shè)施?的接管?驗(yàn)收資?料接管?工作。?完成業(yè)?主入伙?的準(zhǔn)備?工作。?完成物?業(yè)管理?用房家?具及軟?裝安裝?及物業(yè)?各部門?用房的?裝修搬?遷工作?，共計(jì)?提出5?9條功?能缺陷?等書面?建議。?52條?工程整?改口頭?建議。?工作函?件建議?9條。?相關(guān)部?門采納?并實(shí)施?的38?條、經(jīng)?協(xié)商不?作處理?的19?條、沒?有采納?的18?條、采?納侍后?期實(shí)施?的45?條。?六、工?程營銷?配合：?營銷?配合全?年總計(jì)?處理2?448?件工程?類報(bào)事?，報(bào)事?處理完?成率百?分之九?十五。?每周?五對營?銷區(qū)域?現(xiàn)有的?設(shè)備設(shè)?施進(jìn)行?1次定?期保養(yǎng)?，保證?設(shè)備設(shè)?施的正?常運(yùn)行?。每?天對營?銷區(qū)域?進(jìn)行1?次設(shè)施?設(shè)備巡?查，及?時(shí)對出?去故障?的設(shè)備?設(shè)施進(jìn)?行維修?更換或?聯(lián)系責(zé)?任單位?進(jìn)行維?修更換?。七?、節(jié)能?、環(huán)保?、降耗?工作：?1、?為響應(yīng)?公司揚(yáng)?帆年節(jié)?能降耗?指導(dǎo)精?神，部?門充分?利用外?部資源?，向公?司推薦?專業(yè)工?程供貨?商，使?工程材?料質(zhì)量?及材料?售后得?到有效?保證，?同時(shí)也?使采購?成本下?降20?%。（?詳見：?歷年工?程材料?采購清?單對比?）2?、部門?從__?__月?份開始?實(shí)施節(jié)?能降耗?的另一?措施，?對營銷?區(qū)域中?央空調(diào)?、分體?式空調(diào)?、會(huì)所?、樣板?房照明?實(shí)際分?時(shí)開關(guān)?，使?fàn)I?銷區(qū)域?能耗費(fèi)?用從平?均每月?的__?__元?左右降?低到_?___?元左右?，每月?為地產(chǎn)?節(jié)約_?___?元左右?的能耗?費(fèi)用，?為了更?有效的?響應(yīng)公?司節(jié)能?降耗的?精神，?于__?__月?份部門?再次與?保潔部?主管溝?通，將?景觀水?池清洗?換水時(shí)?的費(fèi)水?進(jìn)行用?于清洗?路面，?程度上?降低水?資源的?浪費(fèi)，?同時(shí)再?次對營?銷區(qū)域?中央空?調(diào)、分?體式空?調(diào)、會(huì)?所、樣?板房照?明根據(jù)?季節(jié)進(jìn)?行調(diào)整?，使其?實(shí)施3?個(gè)月以?來，降?耗效果?明顯，?將水電?能耗從?平均_?___?元，降?低到平?均__?__元?。（詳?見地產(chǎn)?___?_年與?___?_年花?園城營?銷區(qū)域?水電支?付費(fèi)用?清單對?比）?3、工?程材料?方面，?部門于?___?_月份?經(jīng)多次?與地產(chǎn)?設(shè)計(jì)部?主管人?員溝通?，最后?在設(shè)計(jì)?部主管?人員的?監(jiān)督下?，促使?施工單?位嚴(yán)格?按照售?后質(zhì)保?要求，?配送營?銷區(qū)域?工程維?護(hù)所需?光源，?并促成?地產(chǎn)設(shè)?計(jì)部門?在花園?城精裝?修，施?工合同?中備注?明確的?質(zhì)保期?間，光?源配送?要求。?僅達(dá)成?營銷區(qū)?域施工?單位質(zhì)?保期嚴(yán)?格配送?光源一?項(xiàng)，為?公司節(jié)?約材料?費(fèi)用_?___?元，并?大大的?降低了?物業(yè)后?期維護(hù)?成本。?（詳見?地產(chǎn)精?裝修施?工合同?及配送?光源清?單對比?）4?、部門?節(jié)能控?制方面?：部門?從__?__月?份開始?建立報(bào)?事以派?工單方?式，和?材料更?換費(fèi)料?回收制?度和材?料領(lǐng)用?登記制?度，有?序的控?制了材?料的使?用，從?根本上?杜絕內(nèi)?部對材?料的浪?費(fèi)。?八、本?年度部?門存在?的問題?：1?、由于?花園城?物業(yè)工?程部_?___?年才完?成組建?，雖然?團(tuán)隊(duì)的?成員都?來自各?個(gè)知名?的物業(yè)?公司，?職業(yè)技?能和工?作經(jīng)驗(yàn)?也處于?成熟狀?態(tài)，但?是磨合?成一支?擁有高?度協(xié)作?能力和?高執(zhí)行?力的團(tuán)?隊(duì)還有?一定難?度，必?須有以?下幾點(diǎn)?作為前?題：?（1）?、需要?得到公?司相關(guān)?領(lǐng)導(dǎo)持?續(xù)的支?持和信?任。?（2）?創(chuàng)造輕?松、和?諧、但?嚴(yán)肅認(rèn)?真的工?作氛圍?和簡單?直接的?溝通原?則（3?）建立?公平、?公正的?激勵(lì)機(jī)?制和良?好的工?作環(huán)境?。才能?使工程?部成為?一支優(yōu)?秀的團(tuán)?隊(duì)。?2、眾?所周知?工程部?作為物?業(yè)專業(yè)?技術(shù)團(tuán)?隊(duì)，面?臨新接?管的設(shè)?施設(shè)備?，只有?在相對?熟悉設(shè)?備性能?的情況?下，才?能快速?的解決?各類設(shè)?施故障?，另一?方面工?程部門?需要和?能源部?門保持?良好的?溝系，?才能保?證能源?的良好?供應(yīng)，?這還不?包括團(tuán)?隊(duì)建設(shè)?、培訓(xùn)?、工程?對客協(xié)?調(diào)、整?改溝通?、工程?前期介?入、工?程物料?控制等?，這些?都是需?要耗費(fèi)?很大精?力才能?做好的?工作，?綜合現(xiàn)?今工程?團(tuán)隊(duì)的?實(shí)際情?況（工?程人員?大多不?善于處?理文字?工作）?，部門?需上交?公司的?各類文?字工作?、工程?各類資?料的整?理工作?就已經(jīng)?耗費(fèi)了?（能處?理好上?述問題?人員）?的大部?分精力?，面臨?花園城?一期的?入伙，?二期前?期工程?介入開?展等，?工作事?務(wù)的成?倍增加?，繼續(xù)?保持團(tuán)?隊(duì)的良?好發(fā)展?和工作?的有效?推動(dòng)是?有很大?難度的?，因此?部門需?配備主?管及專?職文員?才能使?___?_年部?門的各?類工作?得到高?效的推?動(dòng)，才?能快速?的使工?程團(tuán)隊(duì)?成為一?支優(yōu)秀?的團(tuán)隊(duì)?。1?、根據(jù)?管理處?發(fā)展需?要，穩(wěn)?固團(tuán)隊(duì)?建設(shè)，?通過持?續(xù)內(nèi)部?、外部?培訓(xùn)，?提升部?門全員?綜合技?能和服?務(wù)水平?。2?、與各?部門高?度密切?配合，?做好業(yè)?主裝修?管理工?作（部?門將從?裝修審?圖、裝?修日巡?查控制?）。?3、持?續(xù)認(rèn)真?開展設(shè)?施巡查?保養(yǎng)計(jì)?劃，保?證園區(qū)?配電、?電梯、?消防、?智能化?、給排?水等設(shè)?備設(shè)施?的穩(wěn)定?運(yùn)行，?做好管?理處的?核心技?術(shù)保障?。4?、嚴(yán)格?執(zhí)行管?理處的?工作計(jì)?劃，開?展戶內(nèi)?工程有?償服務(wù)?工作，?提升物?業(yè)管理?處經(jīng)濟(jì)?效益。?5、?通過部?門工程?對客服?務(wù)專項(xiàng)?培訓(xùn)及?內(nèi)部考?核，提?升部門?工程專?業(yè)服務(wù)?水平，?爭取_?___?年客戶?工程滿?意度在?90℅?以上。?6、?持續(xù)開?展節(jié)能?降耗工?作，對?接管的?一期設(shè)?備設(shè)施?，根據(jù)?綜合衡?量適，?時(shí)進(jìn)行?調(diào)整，?力爭程?度控制?能耗。?8、?總結(jié)_?___?年前期?工程介?入經(jīng)驗(yàn)?，做好?N4\?N5\?N14?-1的?施工現(xiàn)?場巡查?、施工?建議、?記錄、?會(huì)議溝?通等前?期工程?介入工?作。?主管年?終工作?總結(jié)標(biāo)?準(zhǔn)模板?（五）?時(shí)間?飛逝，?___?_年即?將結(jié)束?。在這?一年里?，工程?部全體?員工在?公司的?質(zhì)量方?針指引?下、在?公司和?項(xiàng)目領(lǐng)?導(dǎo)正確?指導(dǎo)下?，以及?同各部?門的密?切配合?、團(tuán)結(jié)?一致下?，圓滿?完成公?司領(lǐng)導(dǎo)?交付的?各項(xiàng)工?作任務(wù)?，保證?了大廈?所有設(shè)?備的安?全運(yùn)行?。圓滿?的完成?了業(yè)主?的交樓?、收樓?工作。?將資產(chǎn)?管理落?實(shí)到實(shí)?際工作?中。?今年是?我從事?物業(yè)工?作以來?一個(gè)新?的挑戰(zhàn)?。以往?的物業(yè)?都是服?務(wù)類型?，現(xiàn)在?的項(xiàng)目?是資產(chǎn)?管理。?和物業(yè)?管理比?起來資?產(chǎn)管理?涉及面?更多。?承擔(dān)的?責(zé)任更?大。雖?然在每?一個(gè)環(huán)?節(jié)、每?一項(xiàng)工?作都是?比較謹(jǐn)?慎地，?認(rèn)真的?去布置?、去完?成，但?是仍然?未能避?免疏忽?與漏洞?，留下?一些缺?憾，雖?然這些?不足未?給整體?工作帶?來大的?負(fù)面影?響及損?失，但?也應(yīng)該?引起高?度的重?視，給?自己今?后的工?作積累?一些經(jīng)?驗(yàn)，知?道了自?身的不?足有助?于今后?工作的?安排，?提高工?作質(zhì)量?。_?___?年是物?業(yè)公司?由前期?接管驗(yàn)?收遺留?問題整?改的跟?進(jìn)向服?務(wù)轉(zhuǎn)型?的一年?。作為?資產(chǎn)管?理型的?物業(yè)公?司，在?這一年?里擔(dān)負(fù)?著更多?的責(zé)任?。首先?業(yè)主股?權(quán)的轉(zhuǎn)?讓;物?業(yè)公司?要配合?業(yè)主對?轉(zhuǎn)讓的?工程環(huán)?節(jié)進(jìn)行?跟進(jìn)。?從前期?收集原?始資料?到后期?配合交?樓、收?樓大量?的工作?需要物?業(yè)配合?。尤其?是工程?部。一?方面要?跟進(jìn)前?期遺留?問題的?整改工?作，一?方面要?保證大?廈設(shè)備?設(shè)施正?常運(yùn)行?。在此?基礎(chǔ)上?配合業(yè)?主相關(guān)?部門對?所有設(shè)?備進(jìn)行?查驗(yàn)、?記錄。?并對整?改完成?的項(xiàng)目?及時(shí)消?項(xiàng)更新?記錄，?并向業(yè)?主匯報(bào)?。在這?項(xiàng)工作?中工程?部克服?人員流?失大等?相關(guān)因?素的影?響圓滿?的完成?了領(lǐng)導(dǎo)?交給的?工作。?另外?大廈所?有的設(shè)?備設(shè)施?、供貨?合約均?已到了?質(zhì)保結(jié)?算期。?由于物?業(yè)的服?務(wù)性質(zhì)?，物業(yè)?要對所?有廠家?前期整?改工作?進(jìn)行跟?進(jìn)確認(rèn)?，并給?出專業(yè)?的意見?。工程?部管轄?著所有?設(shè)備設(shè)?施，工?程部的?意見尤?為重要?。給出?的每一?點(diǎn)建議?均代表?著物業(yè)?公司。?因此各?專業(yè)工?程師、?主管都?是本著?嚴(yán)謹(jǐn)?shù)?工作態(tài)?度認(rèn)真?仔細(xì)的?審核，?到現(xiàn)場?逐一查?看。充?分體現(xiàn)?了專業(yè)?的公司?應(yīng)有的?素質(zhì)。?日常?工作中?，工程?部全體?員工嚴(yán)?格遵守?公司的?各項(xiàng)規(guī)?章制度?，嚴(yán)格?按照“?四個(gè)凡?事”的?要求去?做。能?夠認(rèn)真?傳達(dá)、?貫徹公?司的各?項(xiàng)指示?精神，?完成各?項(xiàng)工作?任務(wù)。?認(rèn)真對?待項(xiàng)目?檢查中?提出的?問題和?整改意?見，結(jié)?合實(shí)際?，認(rèn)真?整改和?執(zhí)行。?在各級(jí)?領(lǐng)導(dǎo)的?幫助下?，我們?規(guī)范了?各種表?格、記?錄的填?寫，完?善了庫?房管理?、為日?常安排?工作和?用電數(shù)?據(jù)分析?提供了?有效、?準(zhǔn)確的?依據(jù)。?并將各?種制度?張貼上?墻，以?便每位?員工及?時(shí)學(xué)習(xí)?、檢查?和要求?自己。?電氣?專業(yè)嚴(yán)?格遵照?公司安?全手冊?，嚴(yán)格?執(zhí)行配?電系統(tǒng)?運(yùn)行維?保的規(guī)?范要求?、參照?年度工?作計(jì)劃?，完成?大廈核?心配電?室設(shè)備?的運(yùn)行?、檢修?和清掃?工作，?同時(shí)對?各樓層?配電豎?井內(nèi)母?線插接?箱、配?電柜按?維保計(jì)?劃定期?進(jìn)行了?保養(yǎng)。?其中除?大廈配?電室以?外的配?電設(shè)備?全年內(nèi)?保養(yǎng)次?數(shù)均超?過四次?。檢修?保養(yǎng)過?的配電?柜總數(shù)?在30?0面次?以上，?配電箱?達(dá)50?0多面?次，維?修單報(bào)?修除了?100?0張以?上。針?對供電?、供水?、電梯?、空調(diào)?、通風(fēng)?、排污?、照明?、消防?、安全?、監(jiān)控?、樓宇?等系統(tǒng)?故障隨?時(shí)處理?300?多項(xiàng)以?上，提?高設(shè)備?運(yùn)行完?好率，?為客戶?提供良?好的辦?公環(huán)境?奠定了?基礎(chǔ)。?根據(jù)周?，月，?季及半?年的設(shè)?備設(shè)施?維修保?養(yǎng)計(jì)劃?，有針?對性的?安排日?常維修?任務(wù)。?做到日?常維修?工作的?計(jì)劃性?，合理?性，及?時(shí)性。?根據(jù)工?程部的?有關(guān)規(guī)?定和年?度維保?計(jì)劃，?電氣專?業(yè)安排?日常巡?檢，對?相關(guān)設(shè)?備，變?配電室?、應(yīng)急?發(fā)電機(jī)?系統(tǒng)、?各類電?動(dòng)機(jī)、?照明系?統(tǒng)、強(qiáng)?弱電豎?井、空?調(diào)新風(fēng)?系統(tǒng)、?電梯機(jī)?房動(dòng)力?設(shè)備、?消防、?樓宇自?控、安?防監(jiān)控?、衛(wèi)星?和有線?電視、?電話和?網(wǎng)絡(luò)、?停車管?理系統(tǒng)?、等做?到全面?細(xì)致地?維護(hù)保?養(yǎng)，保?證設(shè)備?設(shè)施的?安全使?用和有?效運(yùn)行?。在沒?有簽署?消防維?保合同?，電氣?專業(yè)在?下半年?又加大?對消防?設(shè)備的?檢測力?度，每?月對部?分消防?聯(lián)動(dòng)系?統(tǒng)進(jìn)行?分區(qū)檢?測。發(fā)?現(xiàn)問題?及時(shí)整?改，從?而保證?了大廈?消防報(bào)?警系統(tǒng)?及消防?聯(lián)動(dòng)系?統(tǒng)始終?保持在?良好的?運(yùn)行狀?態(tài)，對?大廈的?消防廣?播系統(tǒng)?進(jìn)行檢?修及整?改，保?證了_?___?月份的?消防疏?散演習(xí)?順利完?成。?全年聯(lián)?合保安?部對大?廈消防?報(bào)警系?統(tǒng)及大?廈消防?聯(lián)動(dòng)系?統(tǒng)進(jìn)行?全面檢?測兩次?，對大?廈公共?區(qū)域和?客戶單?元內(nèi)檢?測煙感?探測器?總數(shù)約?650?多個(gè)左?右，手?動(dòng)報(bào)警?器約7?0個(gè)左?右，消?防電話?50個(gè)?以上、?聲光報(bào)?警器、?電梯五?方對講?系統(tǒng)及?地庫三?層及地?下二層?的消防?卷簾門?，溫感?探測器?，消防?廣播，?消防水?泵等消?防設(shè)備?的系統(tǒng)?聯(lián)動(dòng)。?使整座?大廈的?消防設(shè)?備工作?處于正?常狀態(tài)?，保證?大廈的?消防安?全。?本年度?培訓(xùn)情?況：加?強(qiáng)培訓(xùn)?力度提?高員工?技能、?應(yīng)對能?力及工?作態(tài)度?為了提?高電氣?專業(yè)知?識(shí)技能?，根據(jù)?公司會(huì)?議精神?又重點(diǎn)?對員工?進(jìn)行了?如何關(guān)?注細(xì)節(jié)?及如何?提高執(zhí)?行力等?專題培?訓(xùn)，今?年班組?共進(jìn)行?專業(yè)培?訓(xùn)十余?次，請?廠家培?訓(xùn)二次?，其中?安全操?作和專?業(yè)知識(shí)?占培訓(xùn)?總時(shí)一?半以上?，做到?把人身?及設(shè)備?安全放?在首位?，力爭?部門每?個(gè)員工?都能從?思想上?重視、?并落實(shí)?到實(shí)際?工作中?。為了?配合工?程部部?門建設(shè)?，工程?部內(nèi)部?加強(qiáng)多?元知識(shí)?的培訓(xùn)?，爭取?培養(yǎng)出?一專多?能的技?術(shù)骨干?。配?合甲方?施工改?造以及?比較大?的維修?項(xiàng)目：?在沒有?影響大?廈正常?運(yùn)行維?修的前?提下，?強(qiáng)電專?業(yè)還配?合甲方?完成了?新增配?電室增?容改造?項(xiàng)目，?并應(yīng)客?戶需求?完成了?A樓層?電量增?容工程?，保障?了客戶?及時(shí)入?住和電?能接駁?，提高?了大廈?的整體?出租率?。跟?進(jìn)大廈?前期遺?留問題?整改：?在保證?大廈電?氣設(shè)備?正常運(yùn)?行的前?提下，?電氣專?業(yè)還長?期不乏?余力的?跟進(jìn)大?廈前期?接管驗(yàn)?收時(shí)的?遺留問?題，消?防系統(tǒng)?施工缺?陷問題?、安防?監(jiān)控系?統(tǒng)的盲?區(qū)覆蓋?問題、?樓宇自?控的不?完善、?比較嚴(yán)?重的4?臺(tái)制冷?機(jī)組供?電密集?母線運(yùn)?行時(shí)發(fā)?出異響?，嚴(yán)重?影響運(yùn)?行安全?，隨時(shí)?可能造?成設(shè)備?財(cái)產(chǎn)損?失，電?氣專業(yè)?對此事?項(xiàng)長期?跟進(jìn)和?督促廠?家進(jìn)行?整改。?對于其?他項(xiàng)目?都提出?了不同?的建議?和整改?方案供?甲方參?考。?大廈今?年二次?裝修客?戶不多?，但工?程部從?客戶使?用角度?考慮，?結(jié)合大?廈的系?統(tǒng)設(shè)備?安全，?幫助減?少或消?除不必?要的安?全隱患?，替客?戶把關(guān)?，依據(jù)?裝修規(guī)?范嚴(yán)格?控制，?要求采?用電氣?控制三?級(jí)以上?，當(dāng)同?層一個(gè)?客戶發(fā)?生用電?故障時(shí)?，不會(huì)?影響其?他客戶?的正常?辦公。?日常安?排不斷?增加巡?檢人員?，周六?日安排?值班。?加大對?二次裝?修的管?理力度?，共查?出須整?改項(xiàng)目?約40?余項(xiàng)，?施工違?章30?余次，?勒令停?止施工?3次以?上。同?時(shí)，加?強(qiáng)對電?氣等管?線隱蔽?工程檢?查力度?，杜絕?二次裝?修對大?廈電氣?系統(tǒng)的?破壞，?協(xié)調(diào)客?戶電力?進(jìn)戶線?路敷設(shè)?到工程?驗(yàn)收全?進(jìn)程，?嚴(yán)格控?制施工?質(zhì)量，?消除消?防隱患?，為客?戶營造?一個(gè)安?全舒適?的辦公?環(huán)境。?在能?源管理?、降低?消耗方?面。?主管年?終工作?總結(jié)標(biāo)?準(zhǔn)模板?（六）?回首?過去的?，展望?未來的?，身為?酒店主?管，我?在一年?的工作?中收獲?了許多?，也認(rèn)?識(shí)到了?自己的?不足，?需要自?己具體?總結(jié)一?下。?一、加?強(qiáng)學(xué)習(xí)?講奉獻(xiàn)?二、?嚴(yán)格紀(jì)?律樹形?象紀(jì)?律是一?個(gè)團(tuán)體?范圍正?常工作?和生活?所必須?遵守的?行為規(guī)?則，是?提高部?門戰(zhàn)斗?力的有?效保障?。古人?云：“?無規(guī)矩?不成方?圓”。?所以，?總辦要?搞好的?全局性?工作，?必須要?以嚴(yán)格?的組織?紀(jì)律作?保障。?組織紀(jì)?律要常?抓不懈?，部門?負(fù)責(zé)人?要帶頭?，從自?己管起?，徹底?杜絕違?紀(jì)違規(guī)?現(xiàn)象的?發(fā)生。?部門員?工的言?談舉止?、穿著?打扮要?規(guī)范，?努力將?總辦打?造成酒?店的一?個(gè)文明?窗口。?三、?創(chuàng)新管?理求實(shí)?效2?、花草?是美化?酒店、?營造“?溫馨家?園”不?可缺少?的點(diǎn)綴?品，今?年我們?與新的?花卉公?司合作?，加強(qiáng)?花草的?管理，?要求花?草公司?定期來?店修剪?培植，?保持花?草的整?潔美觀?，并根?據(jù)情況?即時(shí)將?花草的?花色、?品種予?以更換?，力求?使酒店?的花草?常青常?綠，常?見常新?，給賓?客以溫?馨、舒?適之感?。3?、創(chuàng)新?宿舍管?理，打?造員工?“舒適?家園”?宿舍的?管理歷?來是一?個(gè)薄弱?環(huán)節(jié)，?今年我?們將加?大管理?力度，?為住店?員工打?造一個(gè)?真正的?“舒適?家園”?。為此?，第一?是要有?一個(gè)整?潔的寢?室環(huán)境?，我們?要求宿?舍管理?員搞好?公共區(qū)?域衛(wèi)生?，并在?每個(gè)寢?室設(shè)立?寢室長?，負(fù)責(zé)?安排督?促寢室?人員打?掃衛(wèi)生?，要求?室內(nèi)清?潔，物?品擺放?整齊，?并對各?寢室的?衛(wèi)生狀?況進(jìn)行?檢查，?將檢查?情況進(jìn)?行通報(bào)?。第?二要加?強(qiáng)寢室?的安全?管理，?時(shí)刻不?忘防火?防盜、?禁止外?來人員?隨意進(jìn)?出宿舍?，實(shí)行?對外來?人員的?詢問與?登記制?度，以?確保住?宿員工?的人身?、財(cái)產(chǎn)?安全。?第三?要變管?理型為?服務(wù)型?。管理?員要轉(zhuǎn)?變?yōu)樽?宿員工?的服務(wù)?員。住?店員工?大多是?來自四?面八方?，初出?家門的?年青人?，他們?大多年?齡小，?社會(huì)經(jīng)?驗(yàn)不足?，因此?，在很?多方面?都需要?我們的?關(guān)心照?顧，所?以宿舍?管理員?要多關(guān)?注他們?的思想?情緒變?化，關(guān)?心他們?的生活?，尤其?是對生?病的員?工，要?給予他?們親情?般的關(guān)?愛，使?他們感?受到家?庭般的?溫暖。?四、?節(jié)能降?耗創(chuàng)效?益1?、加強(qiáng)?宿舍水?、電、?氣的管?理。要?加強(qiáng)宣?傳、教?育，將?“提倡?節(jié)約、?反對浪?費(fèi)、開?源節(jié)流?”的觀?念深入?員工心?中，增?強(qiáng)員工?的節(jié)約?意識(shí)。?同時(shí)更?要加強(qiáng)?這方面?的管理?。在水?、電及?空調(diào)的?使用方?面，我?們將根?據(jù)實(shí)際?情況開?放，并?加強(qiáng)督?促與檢?查，杜?絕“長?流水、?長明燈?、長開?空調(diào)”?的現(xiàn)象?，并加?強(qiáng)員工?澡堂的?管理，?嚴(yán)禁外?來人員?進(jìn)澡堂?洗澡以?及員工?在澡堂?內(nèi)洗衣?服等現(xiàn)?象發(fā)生?。2?、加強(qiáng)?酒店辦?公用品?、服裝?及勞保?用品的?管理。?我們將?參照以?往的有?關(guān)標(biāo)準(zhǔn)?規(guī)定，?并根據(jù)?實(shí)際情?況，重?新梳理?，制定?各部門?的辦公?用品、?服裝及?勞保用?品的領(lǐng)?用年限?與數(shù)量?標(biāo)準(zhǔn)，?并完善?領(lǐng)用手?續(xù)，做?好帳目?。要求?按規(guī)定?發(fā)放，?做到帳?實(shí)相符?，日清?月結(jié)，?并對倉?庫物品?進(jìn)行妥?善保管?，防止?變質(zhì)受?損。?3、加?強(qiáng)車輛?乘車卡?及電話?的管理?。建立?車輛使?用制度?，實(shí)行?派車制?，嚴(yán)禁?私自用?車與車?輛外宿?，并加?強(qiáng)車輛?的油耗?、維修?管理以?及車輛?的護(hù)養(yǎng)?，確保?酒店領(lǐng)?導(dǎo)的用?車及用?車安全?。對乘?車卡和?撥打長?途電話?也要實(shí)?行嚴(yán)格?的管理?及登記?制度，?防止私?用。?五、內(nèi)?外協(xié)調(diào)?促效率?總辦?是酒店?對外的?接待窗?口，是?酒店與?社會(huì)各?職能部?門、各?單位進(jìn)?行聯(lián)系?、銜接?、協(xié)調(diào)?的重要?部室。?今年，?我們將?利用已?有的外?交資源?，繼續(xù)?加強(qiáng)與?有關(guān)部?門的聯(lián)?系，為?酒店的?經(jīng)營發(fā)?展創(chuàng)造?一個(gè)良?好的外?部發(fā)展?環(huán)境。?同時(shí)?，根據(jù)?部門職?能，我?部將注?重與店?內(nèi)各部?室的銜?接，協(xié)?調(diào)各部?室的工?作，及?時(shí)協(xié)調(diào)?解決一?些因銜?接不到?位而耽?擱的事?務(wù)，并?對酒店?的各項(xiàng)?措施決?定的落?實(shí)情況?進(jìn)行督?促，并?編匯每?月的工?作會(huì)議?紀(jì)要，?使酒店?各部門?的工作?月月有?安排，?日日有?行動(dòng)。?六、?宣傳、?推介亮?品牌?1、要?提高文?件材料?的寫作?水平與?質(zhì)量，?及時(shí)完?成酒店?各種文?件、材?料的起?草、打?印及發(fā)?送工作?，要加?強(qiáng)檔案?管理，?建立檔?案管理?制度，?對存檔?的有關(guān)?材料、?文件要?妥善保?管，不?得損壞?、丟失?。主?管年終?工作總?結(jié)標(biāo)準(zhǔn)?模板（?七）?不知不?覺間本?年度前?臺(tái)主管?工作已?經(jīng)順利?完成了?，能夠?通過這?項(xiàng)工作?的完成?為酒店?的發(fā)展?貢獻(xiàn)力?量讓我?感到很?榮幸，?由于這?是酒店?發(fā)展的?重要一?年從而?讓我傾?注了不?少心血?，我除?了做好?前臺(tái)人?員的管?理以外?還會(huì)在?工作中?嚴(yán)格要?求自己?，但回?顧已經(jīng)?完成的?前臺(tái)主?管工作?讓我意?識(shí)到自?己存在?許多不?足，現(xiàn)?對本年?度的酒?店前臺(tái)?主管工?作進(jìn)行?簡要總?結(jié)。?做好對?前臺(tái)區(qū)?域的巡?視工作?從而督?促員工?履行好?自身的?職責(zé)，?前臺(tái)工?作的完?成對酒?店的發(fā)?展十分?重要自?然容不?得任何?疏忽，?因此我?加強(qiáng)了?這方面?得到監(jiān)?管力度?并要求?員工認(rèn)?真做好?前臺(tái)工?作，至?少在前?臺(tái)工作?沒能做?好的時(shí)?候自己?能夠及?時(shí)進(jìn)行?指正，?對于員?工無法?做主的?情況則?會(huì)協(xié)助?對方完?成工作?，總之?要在前?臺(tái)工作?中有著?嚴(yán)格的?要求才?能夠通?過經(jīng)驗(yàn)?的積累?提升綜?合素質(zhì)?，每周?我還會(huì)?召開例?會(huì)并讓?員工探?討前臺(tái)?工作中?遇到的?問題，?在集思?廣益的?情況下?員工在?工作中?存在的?疑慮能?夠得到?很好的?解決。?注重?效率的?提升以?便于在?辦理業(yè)?務(wù)的時(shí)?候能夠?讓客戶?感到滿?意，由?于部分?客戶辦?理入住?或者退?房的時(shí)?間比較?相近的?緣故，?因此在?酒店比?較忙碌?的時(shí)候?也會(huì)出?現(xiàn)排隊(duì)?的現(xiàn)象?，而我?也在致?力于工?作效率?得到提?升并希?望能夠?盡快解?決客戶?的難題?，若是?因?yàn)殚L?時(shí)間的?等待導(dǎo)?致客戶?對酒店?的服務(wù)?感到不?滿則是?得不償?失的，?而且我?也始終?以嚴(yán)格?的標(biāo)準(zhǔn)?要求自?己并希?望在工?作中能?夠做得?更好，?這樣的?話我也?能夠以?此來鞭?策自己?并對前?臺(tái)工作?的完成?提出新?的要求?。隨?著前臺(tái)?主管工?作的完?成意味?著我從?中積累?了不少?經(jīng)驗(yàn)，?因此明?年我會(huì)?繼續(xù)做?好前臺(tái)?工作并?為酒店?的發(fā)展?而努力?，希望?通過前?臺(tái)工作?中的良?好表現(xiàn)?從而獲?得領(lǐng)導(dǎo)?的認(rèn)可?。主?管年終?工作總?結(jié)標(biāo)準(zhǔn)?模板（?八）?一年來?的工作?過去了?，確實(shí)?是感覺?非常的?有動(dòng)力?，這一?年的工?作當(dāng)中?，維持?著一個(gè)?好的工?作狀態(tài)?，作為?一名酒?店主管?我也是?非常清?楚接下?來應(yīng)該?怎么去?做，我?們酒店?在過去?一年來?的當(dāng)中?，我不?斷的積?累各方?面的經(jīng)?驗(yàn)，我?相信這?也是我?應(yīng)該要?求做好?的，在?這一點(diǎn)?上面不?斷的提?高自己?能力，?現(xiàn)在我?感覺非?常的有?意義，?我清楚?我們酒?店過去?一年來?的工作?當(dāng)中，?是度過?了比較?艱難的?一年，?是比較?低谷的?一年，?作為管?理人員?，我也?是感覺?有很大?壓力的?，現(xiàn)在?也總結(jié)?一下。?我也?在一點(diǎn)?點(diǎn)的積?累自己?各個(gè)方?面的能?力，這?也是我?應(yīng)該要?有的態(tài)?度，我?們酒店?還是比?較重視?對員工?的管理?的，所?以在過?去一年?來的工?作當(dāng)中?，我是?第一時(shí)?間去做?好相關(guān)?的職責(zé)?，這一?點(diǎn)是一?定的，?我通過?這樣的?方式也?是積累?了非常?多的經(jīng)?驗(yàn)，現(xiàn)?在我也?有在思?考，自?己應(yīng)該?朝著什?么方向?發(fā)展，?雖然過?去一年?來酒店?的生意?不是很?好，但?是運(yùn)營?模式還?是繼續(xù)?維持下?去的，?在人員?上面過?去一年?來一共?裁員_?___?個(gè)，確?實(shí)是因?為酒店?用不到?的這么?多人手?，上半?年一直?處在負(fù)?增長狀?態(tài)，一?直到下?半年才?稍稍好?一點(diǎn)，?所以在?這方面?確實(shí)是?很有壓?力的，?現(xiàn)在我?也思考?了很多?，確實(shí)?過去的?一年是?很有意?義的，?我也相?信我應(yīng)?該要往?什么方?向努力?，在這?一點(diǎn)上?面肯定?是應(yīng)該?要去做?好的。?作為?一名酒?店主管?，我確?實(shí)還是?應(yīng)該要?對自己?各個(gè)方?面認(rèn)真?一點(diǎn)，?我還是?意識(shí)到?了自己?的不足?，作為?管理人?員，我?的工作?壓力肯?定是在?前面的?，這也?是我應(yīng)?該要有?的態(tài)度?，現(xiàn)在?回想起?來我也?是清楚?的感受?到了自?己的不?足，對?于自己?在這方?面也是?應(yīng)該要?維持好?的態(tài)度?的，我?們酒店?一直都?是做的?比較認(rèn)?真的，?我也通?過這樣?的方式?得到了?很大的?鍛煉，?現(xiàn)在我?回顧起?來的時(shí)?候還是?做的比?較認(rèn)真?的，在?這年終?之際，?我能夠?擺好自?己的態(tài)?度，在?我們酒?店我是?維持著?一個(gè)好?的工作?態(tài)度，?個(gè)人在?工作當(dāng)?中我一?直是做?的不錯(cuò)?的，通?過這樣?的方式?我一直?都是在?搞好自?己分內(nèi)?的職責(zé)?，下半?年酒店?慢慢在?恢復(fù)，?還是做?的比較?認(rèn)真的?，我清?楚的意?識(shí)到了?自己能?力的不?足，所?以在這?方面我?是清楚?的感受?到了個(gè)?人能力?上面的?欠缺，?這是我?應(yīng)該要?去做好?的，雖?然在這?樣的環(huán)?境下面?確實(shí)是?做的還?不錯(cuò)，?但是我?個(gè)人還?是感覺?需要進(jìn)?一步去?落實(shí)好?，提高?酒店的?收益，?新的一?年繼續(xù)?努力。?主管?年終工?作總結(jié)?標(biāo)準(zhǔn)模?板（九?）年?初崗位?調(diào)整現(xiàn)?在的我?由一個(gè)?普通員?工成為?一名主?管會(huì)計(jì)?，壓力?也相應(yīng)?的增加?了!羨?慕的眼?神、支?持和贊?許的話?也聽了?不少!?而我到?覺得沒?什么，?心里比?較平靜?，心中?似乎也?沒有什?么可喜?悅的!?可能是?因?yàn)樯?學(xué)就當(dāng)?過班干?部，工?作后也?有從事?過管理?的崗位?，銀行?會(huì)計(jì)主?管又是?一個(gè)新?的起點(diǎn)?新的開?始，確?實(shí)是個(gè)?鍛煉人?的機(jī)會(huì)?!一?、加深?了對銀?行價(jià)值?化的理?解何?謂價(jià)值?化，是?指企業(yè)?通過合?理經(jīng)營?，采用?的經(jīng)營?策略，?充分考?慮資金?的時(shí)間?價(jià)值和?風(fēng)險(xiǎn)與?報(bào)酬的?關(guān)系，?在保證?企業(yè)長?期穩(wěn)定?發(fā)展的?基礎(chǔ)上?使企業(yè)?總價(jià)值?。通俗?的講，?是把企?業(yè)視同?一項(xiàng)資?產(chǎn)組合?拿到“?市場”?去賣得?到的價(jià)?值化。?“價(jià)值?化”克?服和避?免了“?規(guī)?；?”、“?質(zhì)量化?”目標(biāo)?的狹隘?;“價(jià)?值化”?也不同?于利潤?化，它?不僅反?映以即?期效益?為核心?的現(xiàn)實(shí)?財(cái)務(wù)狀?況，也?考慮了?企業(yè)未?來價(jià)值?增長的?發(fā)展?jié)?力，它?不僅計(jì)?量了現(xiàn)?實(shí)經(jīng)營?損失和?風(fēng)險(xiǎn)成?本，也?綜合考?慮了資?本收益?的要求?，是銀?行經(jīng)營?安全性?、流動(dòng)?性、效?益性和?成長性?的高度?統(tǒng)一。?作為現(xiàn)?代商業(yè)?銀行，?必須樹?立價(jià)值?化的經(jīng)?營理念?，深刻?認(rèn)識(shí)和?領(lǐng)會(huì)價(jià)?值化理?念的精?髓，并?探討實(shí)?現(xiàn)價(jià)值?化的.?有效途?徑。我?們銀行?將“成?為價(jià)值?創(chuàng)造力?的銀行?”確定?為發(fā)展?的遠(yuǎn)景?。其實(shí)?質(zhì)就是?要求我?們銀行?能持續(xù)?保持優(yōu)?異的經(jīng)?營業(yè)績?，在國?際通行?的財(cái)務(wù)?指標(biāo)上?達(dá)到水?平;在?市場價(jià)?值的增?長上達(dá)?到同業(yè)?水平;?樹立全?面的價(jià)?值觀，?能夠?yàn)?股東、?客戶、?員工和?社會(huì)等?利益相?關(guān)者提?供優(yōu)厚?的價(jià)值?回報(bào)。?二、?在實(shí)踐?中印證?了理論?，鍛煉?了能力?“模?擬銀行?”演練?收獲頗?多，感?觸最深?的主要?有以下?三個(gè)方?面。?2、明?確了銀?行管理?的目標(biāo)?。銀行?管理的?目標(biāo)是?要確定?如何實(shí)?現(xiàn)股東?價(jià)值化?，成為?持續(xù)高?效的銀?行。而?持續(xù)高?效銀行?不會(huì)為?了一時(shí)?的高利?潤而接?受較高?的風(fēng)險(xiǎn)?，而只?在限定?的“風(fēng)?險(xiǎn)承受?范圍”?內(nèi)開展?業(yè)務(wù);?不會(huì)為?了更快?的賺錢?而頻繁?變動(dòng)業(yè)?務(wù)方向?，而要?保持目?標(biāo)和方?向的穩(wěn)?定性;?不會(huì)經(jīng)?常進(jìn)行?劇烈的?變革，?而是堅(jiān)?持循序?漸進(jìn)，?注重長?期治理?。3?、“戰(zhàn)?略決定?方向，?細(xì)節(jié)影?響成敗?”的深?刻教訓(xùn)?。在模?擬演練?中，我?所在的?銀行因?一次微?小的操?作失誤?，導(dǎo)致?了8個(gè)?億的“?搭橋貸?款”利?息損失?和下一?年度2?3個(gè)億?的“交?易收入?”損失?，一系?列的連?鎖反應(yīng)?直接影?響了戰(zhàn)?略目標(biāo)?的最終?實(shí)現(xiàn)。?“蝴蝶?效應(yīng)”?的深刻?教訓(xùn)，?引起的?反思是?我行推?行“六?西格瑪?”管理?的必要?。高效?銀行與?低效銀?行在資?產(chǎn)收益?率上的?差別可?能只有?0.5?%，他?們的差?別不過?是高效?銀行在?100?件小事?上比低?效銀行?做得稍?微好一?些，而?最終的?結(jié)果二?者卻有?天壤之?別。銀?行作為?一個(gè)特?殊的高?風(fēng)險(xiǎn)行?業(yè)，防?范和控?制風(fēng)險(xiǎn)?是生命?線。而?風(fēng)險(xiǎn)防?范的根?本在于?人，在?于員工?的風(fēng)險(xiǎn)?控制能?力，在?于各個(gè)?業(yè)務(wù)環(huán)?節(jié)上員?工的履?職盡責(zé)?能力，?這是“?六西格?瑪”精?細(xì)化管?理的實(shí)?質(zhì)所在?。三?、在思?考中領(lǐng)?悟了做?人做事?的真諦?在領(lǐng)?導(dǎo)素質(zhì)?與能力?相關(guān)課?程的學(xué)?習(xí)中，?我思考?了很多?也領(lǐng)悟?了許多?，感觸?最深的?主要包?括以下?三個(gè)方?面：?（一）?如何做?領(lǐng)導(dǎo)。?做領(lǐng)導(dǎo)?是一件?既復(fù)雜?又簡單?的管理?工作。?美國管?理專家?米契爾?拉伯福?在《管?理原則?》一書?中指出?，世界?上最偉?大的管?理原則?就是簡?單的一?句話：?人們會(huì)?去做受?到獎(jiǎng)勵(lì)?的事情??！耙?人為本?”是做?領(lǐng)導(dǎo)的?真諦。?而人的?管理和?領(lǐng)導(dǎo)的?關(guān)鍵又?在于三?樣?xùn)|西?：“人?的思想?觀念”?、“人?的情感?情緒”?和“人?的利益?”。一?個(gè)成功?或卓越?的、管?理者就?是要在?這三個(gè)?方面贏?得員工?和下屬?的信賴?支持，?從而創(chuàng)?造一種?強(qiáng)大的?向心力?和凝聚?力，形?成一個(gè)?頗具群?體意志?和協(xié)同?戰(zhàn)斗力?的工作?團(tuán)隊(duì)。?這樣的?團(tuán)隊(duì)不?僅具有?更強(qiáng)的?做事上?的執(zhí)行?力，而?且具備?一種克?服困難?、團(tuán)隊(duì)?作戰(zhàn)、?群策群?力、共?同解決?工作問?題，創(chuàng)?造經(jīng)營?奇跡的?神奇力?量，從?而能夠?為企業(yè)?或組織?的長期?高速健?康發(fā)展?提供源?源不斷?的內(nèi)在?驅(qū)動(dòng)力?。（?三）如?何做自?己2?、調(diào)整?心態(tài)。?“心態(tài)?”影響?“思考?”，“?思考”?影響“?行動(dòng)”?，“行?動(dòng)”決?定“習(xí)?慣”，?“習(xí)慣?”決定?“個(gè)性?”，“?個(gè)性”?決定“?命運(yùn)”?;可見?保持良?好心態(tài)?的重要?性。要?有“感?恩的心?態(tài)”，?對每一?件美好?的事物?都要心?存感激?;要有?“歸零?的心態(tài)?”，只?有心態(tài)?歸零你?才能快?速成長?，才能?學(xué)到新?的技巧?與方法?;要有?“學(xué)習(xí)?的心態(tài)?”，學(xué)?習(xí)是儲(chǔ)?備知識(shí)?的途徑?;要有?“積極?的心態(tài)?”，事?物永遠(yuǎn)?是陰陽?同存，?積極的?心態(tài)看?到的永?遠(yuǎn)是事?物好的?一面，?而消極?的心態(tài)?，只看?到不好?的一面?，積極?向上的?心態(tài)是?成功者?最基本?的要素?。3?、積累?自己。?楊家宏?老師給?我們講?了這樣?一個(gè)道?理。人?為什么?會(huì)痛苦?，是因?為失去?了選擇?的自由?。人如?果缺少?積累，?那么占?有的資?源就少?;占有?的資源?少就意?味者缺?乏能力?;沒有?能力的?人是不?會(huì)有選?擇的自?由的。?這次?培訓(xùn)收?獲很多?，但更?重要的?是意識(shí)?到了自?身的差?距和不?足?？?結(jié)是培?訓(xùn)的終?點(diǎn)，同?時(shí)也是?學(xué)習(xí)的?起點(diǎn)。?學(xué)海無?涯，貴?在“持?之以恒?，學(xué)以?致用”?!主?管年終?工作總?結(jié)標(biāo)準(zhǔn)?模板（?十）?在過去?的__?__年?里，從?初進(jìn)x?公司至?現(xiàn)今，?足有十?個(gè)月的?時(shí)間。?在這十?個(gè)月的?時(shí)間里?面，個(gè)?人能力?飛躍性?的提升?，暫且?不論。?但是，?個(gè)人成?長還是?有的。?這也得?力于公?司的信?任和培?養(yǎng)。下?面對個(gè)?人工作?職責(zé)作?一些簡?單的總?結(jié)和評?價(jià)。?在公司?里，本?人擔(dān)任?內(nèi)務(wù)的?職位，?主要負(fù)?責(zé)開單?與出納?工作。?還有其?他一些?展廳日?常工作?的監(jiān)督?，也在?個(gè)人的?工作范?疇內(nèi)，?分類總?結(jié)如下?：1?、開單?此項(xiàng)?工作需?要做到?足夠的?仔細(xì)、?認(rèn)真、?謹(jǐn)慎。?對于產(chǎn)?品的專?業(yè)知識(shí)?也要有?一定的?認(rèn)知。?如此一?來，就?能避免?很多工?作上的?失誤。?還需特?別注意?數(shù)據(jù)方?面的。?對于這?份工作?，我需?要提升?的地方?還有很?多，例?如：應(yīng)?更仔細(xì)?認(rèn)真，?盡量避?免出錯(cuò)?;效率?的提升?，仍需?加強(qiáng)。?做到更?快更準(zhǔn)?，才是?最終目?標(biāo)!?2、出?納展?廳日常?收支工?作管理?，做到?數(shù)目清?晰明確?，日清?月結(jié)。?做好登?記明細(xì)?，以免?出現(xiàn)疏?漏。當(dāng)?天收支?情況及?時(shí)輸入?電腦。?在過去?的半年?里，做?得未夠?好，來?年必須?完善。?以上?是職責(zé)?范圍內(nèi)?最主要?的工作?，毋需?置疑，?必需竭?盡所能?做到!?此外，?還有很?多展廳?的日常?工作需?要注意?。包括?：早會(huì)?記錄、?展廳人?員出入?登記、?客流量?登記、?電腦日?常工作?的維護(hù)?、公司?q群信?息的及?時(shí)傳達(dá)?。另外?還有展?廳樣板?的維護(hù)?：樣板?的出倉?，必須?經(jīng)過公?司的審?批，做?好登記?以及相?關(guān)的手?續(xù)，展?廳的出?倉樣板?，需及?時(shí)作好?補(bǔ)充。?還有展?廳衛(wèi)生?的維護(hù)?，屬于?個(gè)人負(fù)?責(zé)的衛(wèi)?生區(qū)域?，必須?每天做?到位，?龍頭、?五金配?件的維?護(hù)，每?月至少?打蠟一?次。這?些工作?盡管瑣?碎，但?是，卻?高度體?現(xiàn)個(gè)人?的工作?責(zé)任心?。力所?能及的?事，更?需要在?細(xì)節(jié)上?完善。?因此，?養(yǎng)成良?好的工?作習(xí)慣?，非常?必要。?以上?工作總?結(jié)不盡?詳細(xì)，?并且，?日常工?作中也?有諸多?疏漏的?地方。?主管?年終工?作總結(jié)?標(biāo)準(zhǔn)模?板（十?一）?我于_?___?年__?__月?份任職?于__?__公?司，在?任職期?間，我?非常感?謝公司?領(lǐng)導(dǎo)及?各位同?事的支?持與幫?助。在?公司領(lǐng)?導(dǎo)和各?位同事?的支持?與幫助?下，我?很快融?入了我?們這個(gè)?集體當(dāng)?中，成?為這大?家庭的?一員，?在工作?模式和?工作方?式上有?了重大?的突破?和改變?，在任?職期間?，我嚴(yán)?格要求?自己，?做好自?己的本?職工作?。現(xiàn)將?___?_年的?工作總?結(jié)如下?：二?、及時(shí)?了解用?戶回款?額和逾?期欠款?額的情?況。作?為公司?的銷售?內(nèi)勤，?我負(fù)責(zé)?用戶的?回款額?及逾期?欠款額?的工作?，主要?內(nèi)容是?針對逾?期欠款?用戶，?用戶的?還款進(jìn)?度是否?及時(shí)，?關(guān)系到?公司的?資金周?轉(zhuǎn)以及?公司的?經(jīng)濟(jì)效?益，我?們要及?時(shí)了解?購機(jī)用?戶的工?程進(jìn)度?，從而?加大催?款力度?，以免?給公司?造成不?必要的?損失，?在提報(bào)?《客戶?到期應(yīng)?收賬款?明細(xì)表?》是，?要做到?及時(shí)、?準(zhǔn)確，?讓公司?領(lǐng)導(dǎo)根?據(jù)此表?針對不?同的客?戶做出?相應(yīng)的?對策，?這樣才?能控制?風(fēng)險(xiǎn)。?在_?___?年剛接?觸這個(gè)?行業(yè)時(shí)?，在選?擇客戶?的問題?上走過?不少彎?路，那?是因?yàn)?對這個(gè)?行業(yè)還?不太熟?悉，總?是選擇?一些食?品行業(yè)?，但這?些企業(yè)?往往對?標(biāo)簽的?價(jià)格是?非常注?重的。?所以今?年不要?在選一?些只看?價(jià)格，?對質(zhì)量?沒要求?的客戶?。沒有?要求的?客戶不?是好客?戶。?4、_?___?年的計(jì)?劃如下?1）?、對于?老客戶?，和固?定客戶?，要經(jīng)?常保持?聯(lián)系，?在有時(shí)?間有條?件的情?況下，?送一些?小禮物?或宴請?客戶，?好穩(wěn)定?與客戶?關(guān)系。?2）?、在擁?有老客?戶的同?時(shí)還要?不斷從?各種媒?體獲得?更多客?戶信息?。主?管年終?工作總?結(jié)標(biāo)準(zhǔn)?模板（?十二）?我來?公司工?作已兩?年多時(shí)?間，在?任職期?間，我?十分感?激公司?領(lǐng)導(dǎo)異?常是劉?總、王?總及各?位同事?的支持?與幫忙?。我也?很快融?入了我?們這個(gè)?團(tuán)體當(dāng)?中，成?為這大?家庭的?一員。?我很慶?幸自我?來到了?___?_公司?，來到?一個(gè)很?溫暖的?部門，?有領(lǐng)導(dǎo)?的關(guān)愛?，有同?事的愛?護(hù)，感?受到這?種團(tuán)體?的氛圍?，來公?司我體?會(huì)很多?，也學(xué)?到很多?，讓自?我成長?了很多?。更感?激領(lǐng)導(dǎo)?的器重?和關(guān)照?，我在?工作上?也有了?突破和?改善，?在以后?工作總?我會(huì)嚴(yán)?格要求?自我，?做好自?我的本?職工作?。作?為原料?事業(yè)部?的銷售?內(nèi)勤，?我明白?崗位的?重要性?，銷售?內(nèi)勤是?一個(gè)承?上啟下?、需要?溝通、?協(xié)調(diào)、?多方面?聯(lián)系的?重要崗?位，為?銷售業(yè)?務(wù)人員?做好保?障。兩?年多期?間，我?對銷售?內(nèi)勤的?各種工?作都有?接觸，?這些工?作對一?個(gè)人的?要求也?很高，?需要很?好很強(qiáng)?的耐心?、細(xì)心?。找車?發(fā)貨，?》物流?發(fā)貨，?文件整?理，合?同整理?，數(shù)據(jù)?分析等?各項(xiàng)工?作都需?要認(rèn)真?的去做?，應(yīng)對?這些繁?多的日?常事務(wù)?，要有?頭有尾?，有安?排有跟?蹤，這?些都增?強(qiáng)了我?協(xié)調(diào)工?作意識(shí)?，這兩?年來對?工作我?也是力?求自我?做到讓?公司、?領(lǐng)導(dǎo)滿?意，可?是工作?中，出?現(xiàn)了一?些錯(cuò)誤?，也給?公司照?成了損?失，我?表示對?公司，?對領(lǐng)導(dǎo)?歉意，?我自我?認(rèn)識(shí)自?我身上?有很多?的缺點(diǎn)?和不足?，我也?在一點(diǎn)?點(diǎn)的進(jìn)?行自我?的改善?，自我?完善。?一、?切實(shí)做?好自我?工作?加強(qiáng)工?作技能?，在工?作上力?求做的?高質(zhì)高?量高效?，切切?實(shí)實(shí)做?好自我?的本職?工作，?做好領(lǐng)?導(dǎo)交代?的每項(xiàng)?任務(wù);?服從領(lǐng)?導(dǎo)的指?揮和安?排;加?強(qiáng)自我?的工作?技能，?在工作?質(zhì)量和?效率上?嚴(yán)格要?求自我?，減少?錯(cuò)誤的?發(fā)生。?細(xì)節(jié)的?工作異?常能考?驗(yàn)一個(gè)?人。?二、加?強(qiáng)統(tǒng)籌?和管理?銷售?內(nèi)勤工?作本身?就會(huì)面?臨著很?多繁瑣?的日常?事務(wù)，?解決問?題要一?件件解?決;如?果僅僅?應(yīng)對做?單件事?情，很?容易遺?漏一些?環(huán)節(jié)，?把點(diǎn)的?工作提?升到面?上來，?做到全?局的統(tǒng)?籌和管?理。?三、加?強(qiáng)部門?內(nèi)部人?員協(xié)調(diào)?內(nèi)勤?工作崗?位上，?新加入?了員工?，需要?學(xué)習(xí)，?也需要?大家之?間的磨?合和配?合，可?是這些?都不是?問題，?工作中?經(jīng)過配?合都能?到達(dá)協(xié)?調(diào)工作?的目的?，并且?這也是?我需要?關(guān)注的?地方，?在工作?中經(jīng)常?溝通和?交流，?發(fā)現(xiàn)問?題、解?決問題?。四?、加強(qiáng)?與公司?內(nèi)部其?他人員?的協(xié)調(diào)?工作?中，在?與業(yè)務(wù)?人員、?其他部?門人員?都要好?好的配?合，包?括其他?部門、?財(cái)務(wù)部?、人力?資源補(bǔ)?等，需?要相互?的幫忙?和支持?。五?、自我?工作總?結(jié)、審?查經(jīng)?常檢查?、審視?自我的?工作是?一個(gè)好?習(xí)慣，?這樣有?益于查?漏補(bǔ)缺?，了解?自我工?作的進(jìn)?展，有?沒有偏?離自我?的方向?，以便?于更好?的開展?下一步?工作。?六、?加強(qiáng)自?我學(xué)習(xí)?，提高?自我?學(xué)習(xí)是?一個(gè)人?成長的?動(dòng)力，?沒喲學(xué)?習(xí)一個(gè)?人不會(huì)?有提高?，所以?我要加?強(qiáng)自身?的學(xué)習(xí)?，拓展?知識(shí)面?，努力?提高自?我。我?會(huì)經(jīng)過?自我的?努力，?提升自?我的工?作本事?，做一?名優(yōu)秀?、卓越?的員工?。①?工作的?進(jìn)取性?不高，?也就是?他們常?說的要?性不強(qiáng)?。②?不是很?有活力?，缺乏?主動(dòng)性?。總?結(jié)一年?的工作?，盡管?有了必?須的提?高和成?績，但?在一些?方面還?存在著?不足。?比如有?創(chuàng)造性?的工作?思路還?不是很?多，個(gè)?別工作?做的還?不夠完?善，這?有待于?在今后?的工作?中加以?改善。?在新的?一年里?，我將?認(rèn)真學(xué)?習(xí)相關(guān)?專業(yè)明?白，努?力使思?想覺悟?和工作?效率全?面進(jìn)入?一個(gè)新?水平，?為公司?的發(fā)展?做出更?大更多?的貢獻(xiàn)?對客戶?在銷售?或使用?的過程?中出現(xiàn)?的質(zhì)量?等問題?，給予?相關(guān)部?門及時(shí)?的反饋?做到妥?善處理?。完?成公司?交給的?各項(xiàng)任?務(wù)，并?進(jìn)取主?動(dòng)有預(yù)?見性的?解決工?作中遇?到或可?能遇到?的問題?。對資?料的完?整收集?，規(guī)范?整理，?及時(shí)歸?檔，隨?時(shí)為領(lǐng)?導(dǎo)供給?所需的?準(zhǔn)確銷?售數(shù)據(jù)?。銷售?部是銷?售的前?沿窗口?，直接?面向客?戶，服?務(wù)客戶?，要隨?時(shí)堅(jiān)持?良好的?儀態(tài)儀?表，良?好的服?務(wù)意識(shí)?和服務(wù)?質(zhì)量，?充分展?現(xiàn)公司?的良好?形象。?堅(jiān)持工?作環(huán)境?的衛(wèi)生?有序，?隨時(shí)對?擺放的?辦公用?品及時(shí)?歸位，?擺放整?齊有序?。主?管年終?工作總?結(jié)標(biāo)準(zhǔn)?模板（?十三）?如果?我沒有?別人經(jīng)?驗(yàn)多，?那么我?和別人?比誠信?;如果?我沒有?別人單?子多，?那么我?和別人?比服務(wù)?。這些?一直是?我的工?作態(tài)度?。我相?信只有?這樣才?能把工?作完成?的更好??，F(xiàn)存?的缺點(diǎn)?對于市?場的了?解還是?不夠深?入,對?專業(yè)知?識(shí)掌握?的還是?不夠充?分,在?與客戶?的溝通?過程中?,缺乏?經(jīng)驗(yàn).?在銷售?工作中?也有急?于成交?的表現(xiàn)?，不但?影響了?自己銷?售業(yè)務(wù)?的開展?，也打?擊了自?己的自?信心。?我想在?以后的?工作中?會(huì)摒棄?這些不?良的做?法，并?積極學(xué)?習(xí)、請?教老銷?售員業(yè)?務(wù)知識(shí)?，盡快?提高自?己的銷?售技能?。__?__年?工作計(jì)?劃公司?在發(fā)展?過程中?，我認(rèn)?為要成?為一名?合格的?銷售員?，首先?要調(diào)整?自己的?理念，?和公司?統(tǒng)一思?想、統(tǒng)?一目標(biāo)?，明確?公司的?發(fā)展方?向，才?能充分?溶入到?公司的?發(fā)展當(dāng)?中，才?能更加?有條不?紊的開?展工作?。以?下是我?___?_年的?工作計(jì)?劃：?1.繼?續(xù)學(xué)習(xí)?汽車的?基礎(chǔ)知?識(shí),并?準(zhǔn)確掌?握市場?動(dòng)態(tài)各?種同類?競爭品?牌的動(dòng)?態(tài)和新?款車型?。實(shí)時(shí)?掌握嘉?興汽車?業(yè)的發(fā)?展方向?。3?.努力?完成現(xiàn)?定任務(wù)?量.在?公司規(guī)?定的任?務(wù)上，?要給自?己壓力?，要給?自己設(shè)?定任務(wù)?。不僅?僅，要?努力完?成公司?的任務(wù)?，同時(shí)?也完成?自己給?自己設(shè)?定的任?務(wù)。我?相信有?壓力才?有動(dòng)力?。4?.對于?日常的?本職工?作認(rèn)真?去完成?，切不?可偷懶?，投機(jī)?取巧。?5.?在業(yè)余?時(shí)間多?學(xué)習(xí)一?些成功?的銷售?經(jīng)驗(yàn)，?最后為?自己所?用。?6.在?工作中?做到，?勝不驕?敗不餒?，不可?好大喜?功，要?做到一?步一個(gè)?腳印，?踏踏實(shí)?實(shí)的去?做好工?作，完?成任務(wù)?。7?.意識(shí)?上：無?論在銷?售還是?汽車產(chǎn)?品知識(shí)?的學(xué)習(xí)?上，摒?棄自私?、強(qiáng)勢?、懶惰?的性情?，用積?極向上?的心態(tài)?，學(xué)習(xí)?他人的?長處，?學(xué)會(huì)謙?虛，學(xué)?會(huì)與上?司、朋?友、同?事更加?融洽的?相處。?每日?工作?1）衛(wèi)?生工作?，辦公?室，展?廳值班?都要認(rèn)?真完成?。2?）每日?至少回?訪和跟?蹤2到?3個(gè)潛?在客戶?，并及?時(shí)跟新?客戶需?求。?3）每?日做好?前臺(tái)值?班工作?，登記?每位來?訪客戶?的信息?，并上?報(bào)潛客?系統(tǒng)。?4）?每日自?己給自?己做個(gè)?工作總?結(jié)，回?想一下?每天的?工作是?否有沒?做好的?。是否?需要改?正。?5）了?解實(shí)時(shí)?汽車行?業(yè)信息?，同類?競爭品?牌動(dòng)態(tài)?。知己?知彼，?方能百?戰(zhàn)百勝?。每?周工作?1查?看潛客?系統(tǒng)，?看是否?有需要?跟進(jìn)的?客戶。?整理每?位客戶?的信息?。并做?需求備?案。?2查看?自己的?任務(wù)完?成了多?少，還?少多少?量。下?周給自?己多少?任務(wù)。?月工?作任務(wù)?1總?結(jié)當(dāng)月?的客戶?成交量?，客戶?戰(zhàn)敗原?因。?2總結(jié)?當(dāng)月自?己的過?失和做?的比較?好的地?方。?3制定?下個(gè)月?自己給?自己的?任務(wù)，?和工作?計(jì)劃。?最后?，感謝?公司給?我一個(gè)?展示自?我能力?的平臺(tái)?，我會(huì)?嚴(yán)格遵?守職業(yè)?操守，?朝著優(yōu)?秀員工?的方向?勇往直?前。碰?到困難?不屈不?撓，取?其精華?，去其?糟粕，?和公司?其他同?事團(tuán)結(jié)?協(xié)作，?讓團(tuán)隊(duì)?精神戰(zhàn)?勝一切?。主?管年終?工作總?結(jié)標(biāo)準(zhǔn)?模板（?十四）?__?__年?即將過?去，我?們將滿?懷信心?的迎接?新一年?的到來?。過去?的一年?，是保?安部提?升安全?、服務(wù)?品質(zhì)的?一年，?也是安?全工作?完成較?為理想?的一年?，為了?今后工?作的順?利進(jìn)行?，現(xiàn)對?___?_年工?作進(jìn)行?回顧，?以總結(jié)?經(jīng)驗(yàn)，?查找不?足，期?望在新?的一年?里能夠?揚(yáng)長避?短，再?創(chuàng)佳績?。一?、發(fā)揚(yáng)?優(yōu)勢管?理，狠?抓基層?建設(shè)。?2、?優(yōu)質(zhì)服?務(wù)，贏?得信賴?。加強(qiáng)?保安部?人員管?理，嚴(yán)?格按照?保安員?職責(zé)要?求，強(qiáng)?化管理?準(zhǔn)則，?加強(qiáng)現(xiàn)?場督促?和質(zhì)量?檢查，?定期培?訓(xùn)安全?工作條?例及消?防器材?使用知?識(shí)，規(guī)?范要求?保安部?人員的?禮節(jié)禮?貌、著?裝、衛(wèi)?生等，?同時(shí)中?夜班不?間斷巡?邏北別?內(nèi)重點(diǎn)?部位及?業(yè)主的?車輛安?全，通?過方方?面面的?努力，?逐步提?升了安?保崗位?的窗口?形象，?提高了?自身優(yōu)?質(zhì)服務(wù)?水準(zhǔn)，?得到了?小區(qū)廣?大