第3頁(yè)共3頁(yè)202?3年上?半年收?銀員個(gè)?人工作?總結(jié)范?文_?___?年是我?值得紀(jì)?念回憶?的一年?，我作?為一個(gè)?收銀員?，我堅(jiān)?守在自?己的工?作崗位?，認(rèn)真?地履行?自己的?工作職?責(zé)，全?心全意?為過(guò)往?的司機(jī)?服務(wù)。?在實(shí)習(xí)?期間，?我得到?了該所?領(lǐng)導(dǎo)及?其他同?志的熱?情照顧?和關(guān)懷?，同事?們都傾?心傳授?我收費(fèi)?知識(shí)和?業(yè)務(wù)技?能，包?括各種?處理特?情問(wèn)題?的方法?。他們?每個(gè)人?都耐心?、細(xì)致?、親切?、隨和?，使我?倍感溫?暖，因?此學(xué)起?來(lái)也輕?松自如?。經(jīng)過(guò)?六天的?實(shí)習(xí)，?我逐步?掌握了?高速公?路的收?費(fèi)、監(jiān)?控等方?面的業(yè)?務(wù)知識(shí)?，感受?深刻，?主要體?現(xiàn)在以?下幾個(gè)?方面：?一、?加強(qiáng)學(xué)?習(xí)，提?高自身?綜合素?質(zhì)。通?過(guò)對(duì)高?速公路?收費(fèi)相?關(guān)的各?種法律?法規(guī)，?以及我?北京市?發(fā)的各?種收費(fèi)?政策性?文件進(jìn)?行了的?學(xué)習(xí)，?使我明?白了，?要做一?名合格?的高速?公路員?工，必?須要懂?法、知?法、用?法，要?對(duì)政府?頒布的?文件精?神充分?領(lǐng)會(huì)和?運(yùn)用，?才能征?好費(fèi)，?服好務(wù)?。二?、收費(fèi)?崗上操?作，必?須細(xì)心?認(rèn)真。?通過(guò)跟?班的方?式學(xué)習(xí)?崗上操?作，經(jīng)?該所老?員工的?細(xì)心指?導(dǎo)，幾?個(gè)輪換?班下來(lái)?，我不?僅熟練?地掌握?了入口?發(fā)卡，?出口收?卡、收?錢(qián)、打?票等操?作技能?，而且?學(xué)到了?老員工?們那種?孑孑不?倦，愛(ài)?崗敬業(yè)?的精神?，要做?到在崗?一分鐘?，用心?60秒?。穩(wěn)?、準(zhǔn)、?快，處?理各種?特情車(chē)?問(wèn)題是?自身素?質(zhì)的綜?合體現(xiàn)?。通過(guò)?跟班學(xué)?習(xí)及老?收費(fèi)員?的傳、?幫、帶?，以及?通過(guò)自?己的細(xì)?心觀察?，我逐?步掌握?了如U?行車(chē)、?J行車(chē)?、無(wú)卡?車(chē)、換?卡車(chē)、?損車(chē)、?闖關(guān)車(chē)?等的操?作，和?貨車(chē)計(jì)?重時(shí)軸?判錯(cuò)誤?改正等?處理程?序，在?處理問(wèn)?題時(shí)要?做到誠(chéng)?心、耐?心、細(xì)?心，同?時(shí)牢記?任何特?情操作?都必須?有記錄?，有些?還必須?上報(bào)監(jiān)?控室，?要做到?有范有?序，有?據(jù)可查?。第?一，在?服務(wù)方?面：作?為一名?合格的?收費(fèi)員?，直接?與司機(jī)?打交道?，可以?說(shuō)收費(fèi)?員的形?象代表?了整個(gè)?公司的?形象，?包裝自?己等于?包裝公?司。所?以在上?班過(guò)程?中，每?時(shí)每刻?我都提?醒自己?要保持?良好的?形象，?著裝干?凈整齊?，態(tài)度?誠(chéng)懇，?用語(yǔ)文?雅禮貌?，業(yè)務(wù)?熟練流?暢。這?些讓我?能夠順?利地完?成了各?項(xiàng)工作?，從沒(méi)?與司機(jī)?發(fā)生爭(zhēng)?吵、打?罵現(xiàn)象?，從而?也保持?了公司?的良好?形象品?牌。?第二，?在業(yè)務(wù)?方面：?古語(yǔ)云?：“三?人行必?有我?guī)?焉”，?“敏而?好學(xué)，?不恥下?問(wèn)”。?在日常?工作中?，我不?斷的吸?取領(lǐng)導(dǎo)?、老員?工們的?工作經(jīng)?驗(yàn)和教?訓(xùn)，勤?學(xué)好問(wèn)?，多練?，讓我?的業(yè)務(wù)?水平不?斷提升?和熟練?，從而?有效的?控制錯(cuò)?誤率，?也是我?在這段?時(shí)間的?工作保?持著錯(cuò)?誤率為?零的有?力保障?，工作?效率也?大大的?提升，?我會(huì)一?直要求?自己要?持之以?恒，把?好的做?到更好?。第?三，在?生活方?面：有?位偉人?曾說(shuō)過(guò)?：“一?個(gè)偉大?的人有?兩顆心?：一顆?心流血?，一顆?心寬容?”。寬?容是一?種堅(jiān)強(qiáng)?，而不?是軟弱?。所以?，任何?時(shí)候我?都提醒?自己要?保持一?顆寬容?的心，?要學(xué)會(huì)?包容，?謙讓。?這使我?和同事?們一直?以來(lái)都?能和睦?相處，?正所謂?同事一?家親。?愉快的?生活也?為工作?提供了?歡快的?心情，?為形象?提供了?有力的?保障。?在工?作中，?我始終?遵守各?種國(guó)家?的法律?法規(guī)及?公司的?各種規(guī)?章制度?，并在?日常生?活中不?斷強(qiáng)化?自己遵?紀(jì)守法?意識(shí)，?使自己?真正成?為了一?個(gè)愛(ài)崗?敬業(yè)，?恪盡職?守的收?費(fèi)員，?在工作?中用微?笑面對(duì)?司機(jī)，?用熱情?問(wèn)候司?機(jī)，樹(shù)?立了一?個(gè)良好?的交通?窗口形?象。?我感覺(jué)?得到司?機(jī)形形?色色，?良莠不?齊，當(dāng)?然有很?多的司?機(jī)是理?解和支?持，我?的工作?，也有?的時(shí)候?，遇到?司機(jī)一?肚子怨?氣，滿?腹牢騷?，怪話?。更有?的罵罵?咧咧，?還能遇?到這些?出口不?遜的司?機(jī)，我?都忍住?了，不?發(fā)脾氣?，而是?用禮貌?的語(yǔ)言?去解釋?，用善?意的微?笑去化?解，使?司機(jī)能?夠理解?我們的?工作，?從而配?合我們?的工作?，順利?交費(fèi)。?我深?知交通?廉政建?設(shè)的重?要性和?緊迫性?，促進(jìn)?交通科?學(xué)發(fā)展?，和諧?發(fā)展，?廉潔發(fā)?展的新?理念，?在工作?中真正?做到不?私放車(chē)?輛。?我時(shí)刻?要求自?己戒驕?戒躁，?不斷的?虛心向?老員工?學(xué)習(xí)，?并結(jié)合?著自己?的工作?實(shí)際，?不斷地?提高著?自身業(yè)?務(wù)能力?，使自?己成為?一個(gè)有?理論，?能實(shí)踐?，綜合?素質(zhì)相?對(duì)較高?業(yè)務(wù)能?力相對(duì)?較強(qiáng)的?收費(fèi)員?。我?本著“?把工作?做的更?好”這?樣一個(gè)?目標(biāo)，?開(kāi)拓創(chuàng)?新意識(shí)?，積極?圓滿的?完成了?工作，?我會(huì)在?以后的?工作中?再接再?厲把工?作做的?更好。?實(shí)習(xí)?雖然是?短暫的?，但對(duì)?我而言?收獲和?意義是?巨大的?。感謝?楚天公?司組織?了這次?實(shí)習(xí)活?動(dòng)，感?謝隨岳?高速荊?岳大橋?所的領(lǐng)?導(dǎo)和同?事們的?熱情關(guān)?心、幫?助和指?導(dǎo)，讓?我從一?名實(shí)習(xí)?的新人?轉(zhuǎn)變成?一名能?勝任工?作的合?格高路?人。我?會(huì)帶著?這份收?獲，奔?赴新的?工作崗?位，好?好工作?，為我?省的高?路事業(yè)?做出自?己應(yīng)有?的貢獻(xiàn)?。光?陰似箭?，歲月?如梭，?轉(zhuǎn)眼間?我已經(jīng)?在官渡?收費(fèi)站?現(xiàn)場(chǎng)實(shí)?習(xí)將近?六天。?此間讓?我受益?匪淺，?特別是?站領(lǐng)導(dǎo)?、班長(zhǎng)?們無(wú)微?不至的?指導(dǎo)教?育和關(guān)