第5頁共5頁電話銷?售年度?工作總?結優(yōu)秀?__?__年?即將悄?然離去?，__?__年?步入了?我們的?視野，?回顧_?___?年工作?歷程。?整體來?說有酸?甜苦辣?。回憶?起我_?___?年__?__月?___?_日進?的公司?一直到?現(xiàn)在，?已經工?作有了?___?_年多?。今年?整個的?工作狀?態(tài)步入?進了正?軌，并?且對于?我所從?事的這?個行業(yè)?防偽標?簽有了?一更加?全面的?了解，?成功合?作的客?戶也是?日積月?累，同?時每次?成功合?作一個?客戶都?是對我?工作上?的認可?，并且?體現(xiàn)了?我在職?位上的?工作價?值。但?是整體?來說我?自己還?是有很?多需要?改進。?以下是?我今年?總結工?作不足?之處：?第一?：溝通?技巧不?具備。?每天接?觸不同?客戶而?我跟他?們溝通?的時候?說話不?夠簡潔?，說話?比較繁?瑣。語?言組織?表達能?力是需?要加強?改進。?第二?：針對?已經合?作的客?戶的后?續(xù)服務?不到位?。看著?自己成?功客戶?量慢慢?多起來?，雖然?大的客?戶少之?又少，?但是自?己還是?在盡心?盡力的?維護每?一位意?向比較?好的客?戶，并?且達到?從意向?客戶到?真正客?戶為目?的?？?戶雖然?已經簽?下來了?，之前?感覺萬?事大吉?了，其?實這種?想法是?非常的?不成熟?，后來?經過幾?個月的?工作，?再加上?戴總和?胡經理?都有跟?我們開?會中重?點講到?老客戶?的維護?好與壞?的問題?。確實?感覺到?一個新?客戶開?拓比較?難，但?是對于?已經成?功合作?的客戶?其實是?比較簡?單的，?比如我?有__?__個?老客戶?，只要?很好的?維護好?了的話?，在以?后的翻?單過程?當中肯?定會第?一時間?想到通?贏防偽?的小周?。那么?這樣不?僅繼續(xù)?給公司?創(chuàng)造利?潤，也?是對自?己一個?工作上?的認可?。因此?這點我?得把目?光放長?遠。?第三：?客戶報?表沒有?做很好?的整理?。對于?我們這?個行業(yè)?來說有?旺季和?淡季，?對于淡?季或者?臨近放?假的時?候問候?客戶這?些應該?做一個?很好的?報表歸?納，而?我這方?面做的?不夠好?。確實?報表就?是每天?辛苦勞?作的種?子，日?積月累?，需要?自己用?心的去?經營，?否則怎?么結出?勝利的?果實呢?。領導?只有通?過明了?的報表?才能夠?知道我?今天的?工作狀?態(tài)和收?獲如何?，然后?有針對?性的加?以指正?和引導?。而我?自己也?每天做?好完整?而又詳?細的報?表也可?以每天?給自己?訂一個?清晰而?又有指?導性的?工作總?結以及?來日的?工作計?劃，這?樣工作?起來更?加有針?對性和?目的性?。那么?也更加?如魚得?水。?第四：?開拓新?客戶量?少。今?年我合?作成功?的客戶?主要是?通過電?話銷售?和網絡?客服等?渠道找?到客戶?，而自?己真正?找的客?戶很少?，這點?值得自?己好好?的深思?一下，?有一些?大部分?原因是?為了不?錯過任?何一個?主動聯(lián)?系我司?的意向?強烈客?戶，因?此大部?分的時?間花在?了聯(lián)系?電話銷?售客戶?上，而?忽略了?自己聯(lián)?系上的?意向客?戶。而?自己今?年開拓?的新客?戶量不?多，這?點在明?年要很?好的改?進，并?且明年?訂好一?個計劃?，讓自?己的時?間分配?的合理?。達到?兩不誤?的效果?。第?五：當?遇到不?懂的專?業(yè)或者?業(yè)務知?識時候?，不善?于主動?請教領?導，并?且未在?當天把?不懂的?變成自?己的知?識給吸?收。?綜合以?上幾點?是我在?今年的?工作中?不足之?處表現(xiàn)?，我會?在今后?的工作?當中加?以改進?，有句?話說的?話：聰?明的人?不會在?同一個?地方摔?倒兩次?。當然?誰都愿?意做一?個聰明?的人，?所以同?樣的錯?誤我不?會再犯?，并且?爭取做?到更好?。望公?司領導?和同事?共同監(jiān)?督我。?一個人?有錯誤?不怕，?怕的是?不知道?改正，?而我就?要做一?個知錯?就改，?并且從?中把缺?點變成?自己的?優(yōu)點。?今年?整整的?一年變?化不大?，主要?工作職?責是電?話銷售?，顧名?思義就?是通過?電話達?成交易?的銷售?。而我?在這一?年里也?主要是?在公司?通過網?絡、電?話來獲?得跟客?戶的溝?通，工?作上聽?上去每?天坐在?辦公室?里，打?幾個電?話或者?qq、?客服等?聯(lián)系到?客戶，?這樣很?簡單，?但是實?際上工?作量還?是有的?，每天?要跟不?同的客?戶打交?道，并?且第一?時間通?過自身?的語言?來留給?客戶一?個非常?好的印?象。為?了讓客?戶對我?們公司?的產品?質量更?加信賴?，除了?公司的?報價外?，更重?要的是?一個服?務。要?讓客戶?感覺到?通贏防?偽公司?是一個?大企業(yè)?有很好?的服務?團隊，?并且就?好比是?在享受?的過程?一樣，?把談生?意的氛?圍轉化?為一種?朋友之?間的友?好交流?溝通。?并且讓?意向強?烈的客?戶第一?時間能?夠想到?，想到?跟通贏?防偽公?司合作?等等這?些都是?與自己?付出辛?苦的努?力是息?息相關?，并且?作為銷?售人員?來說第?一時間?要有非?常敏銳?的嗅覺?感覺到?客戶的?需求。?對于意?向強烈?的客戶?而言除?了很好?的電話?問候、?短信問?候、q?q問候?外還需?要有一?份工作?的熱情?感染到?客戶，?讓客戶?從自己?的行為?中感覺?到我的?真誠。?那么相?信客戶?量也會?慢慢積?累起來?。我?相信通?過自己?在工作?上的努?力，并?且飽滿?熱情的?迎接每?一天，?終究會?見到彩?虹，并?且相信?在明年?公司會?更好，?自己的?業(yè)績量?也會比?今年更?加有前?景。也?希望相?信通過?這一年?的工作?實踐，?從中吸?取的經?驗和教?訓，經?過一段?時間的?反思反?省之后?，在_?___?年甚至?更長一?段時間?里，能?讓我在?各方面?有一個?新的進?步和提?高，從?而把工?作做到?更好更?細更完?善。望?明年自?己的業(yè)?務量能?夠達到?質的飛?躍。?臨近放?年假之?前我也?要好好?的思考?一下來?年的工?作計劃?，第?一：每?周每天?都寫工?作總結?和工作?計劃。?一周一?小結，?每月一?大結。?這樣工?作起來?有目標?，不會?盲目。?并且把?今天工?作思路?理清了?，工作?起來更?加順暢?。同時?看看工?作上的?失誤和?不懂，?要及時?向公司?領導和?同事請?教，并?且加以?改進。?多加以?動腦思?考問題?。第?二：每?天做好?客戶報?表。并?且分好?a、b?、c級?客戶，?做好詳?細而又?明了的?客戶跟?進情況?，以及?下一步?的跟進?計劃。?同時每?天早上?來公司?，第一?先大概?瀏覽一?下昨天?的客戶?報表，?然后對?于今天?的客戶?電話拜?訪有針?對性，?有目的?性的進?行溝通?。把a?、b、?c級客?戶做好?一個很?好的歸?納和總?結，并?爭取把?a級意?向客戶?變成真?正的客?戶。把?b級客?戶變成?a級客?戶等以?此類推?的進行?跟進和?不斷跟?蹤。?第三：?每周給?自己訂?一個目?標：爭?取每天?至少聯(lián)?系一個?意向強?烈客戶?，每個?月至少?合作成?功__?__個?客戶。?每天不?斷反思?和不斷?總結。?第四?：加強?業(yè)務知?識和專?業(yè)知識?。在跟?客戶溝?通交流?的時候?，少說?多聽，?準確掌?握客戶?對防偽?標簽的?需求和?要求，?提出合?理化的?建議。?第五?：每周?跟進重?點客戶?，每天?不斷開?拓新客?戶，每?半個月?維護好?每一個?老客戶?。列出?報表里?的重點?客戶和?大客戶?，投入?相應的?時間把?客戶關?系弄好?。并且?有什么?苗頭及?時跟領?導反映?。另?外我計?劃在臨?近春節(jié)?的時候?，已經?合作的?客戶或?者年前?聯(lián)系意?向好的?客戶紛?紛打電?話或者?發(fā)短信?給客戶?表示新?年祝福?和問候?。另?外針對?公司的?一些建?議：?第一：?為了讓?員工更?加了解?到防偽?標簽這?一行業(yè)?，對防?偽標簽?產品更?深入了?解，建?議公司?能夠給?予員工?每個月?定期進?行培訓?。并且?覺得工?作中學?習也是?很重要?的，建?議公司?開展一?些工作?技能的?培訓，?為了讓?員工成?長的更?快，那?么將會?給公司?帶來更?大的效?益。?第二：?建議公?司網絡?電話能?夠保持?穩(wěn)定。?做為電?話銷售?員的我?每天到?9：3?0撥打?通客戶?的電話?。往往?打到一?半的時?候就突?然的斷?線了或?者是客?戶那邊?說根本?聽不到?我說話?的聲音?，而且?也有一?些客戶?建議我?不要用?網絡電?話打，?而且每?次跟客?戶溝通?完電話?，客戶?都不知?道我們?公司的?電話，?每次用?網絡電?話打過?去的話?電話號?碼顯示?都不一?樣，有?時候會?顯示無?法顯示?號碼等?等一些?狀況，?我希望?明年年?初公司?能夠針?對電話?這一塊?能夠有?個好的?調整和?升級。?第三?：建議?員工在?工作之?余比如?節(jié)假日?，公司?可以組?織全體?員工外?出旅游?、登山?、打羽?毛球等?等來