第9頁(yè)共9頁(yè)202?3年物?業(yè)客服?年終總?結(jié)如?今的我?已從懵?懂的學(xué)?生轉(zhuǎn)變?成了肩?負(fù)工作?職責(zé)的?員工，?對(duì)客服?工作也?由陌生?變成了?熟悉。?以前我?認(rèn)為客?服工作?很簡(jiǎn)單?、單調(diào)?、甚至?無(wú)聊，?不過(guò)是?接下電?話(huà)、做?下記錄?。其實(shí)?不然，?要做一?名合格?、稱(chēng)職?的物業(yè)?客服人?員，需?具備相?關(guān)專(zhuān)業(yè)?知識(shí)，?掌握一?定的工?作技巧?，并要?有高度?的自覺(jué)?性和工?作責(zé)任?心，否?則工作?上就會(huì)?出現(xiàn)失?誤、失?職狀況??；?顧過(guò)來(lái)?的客服?工作，?有得有?失。下?面我就?簡(jiǎn)單總?結(jié)一下?：_?___?日常接?待及接?聽(tīng)電話(huà)?：熱情?接待來(lái)?訪(fǎng)業(yè)主?，并積?極為業(yè)?主解決?困難。?接聽(tīng)業(yè)?主電話(huà)?，要有?耐心，?記錄業(yè)?主來(lái)電?投訴及?服務(wù)事?項(xiàng)，并?協(xié)調(diào)處?理結(jié)果?，及時(shí)?反饋、?電話(huà)回?訪(fǎng)業(yè)主?。_?___?日常報(bào)?修的處?理：根?據(jù)報(bào)修?內(nèi)容的?不同積?極進(jìn)行?派工，?爭(zhēng)取在?最短的?時(shí)間內(nèi)?將問(wèn)題?解決。?同時(shí)，?根據(jù)報(bào)?修的完?成情況?及時(shí)地?進(jìn)行回?訪(fǎng)。?3.每?天早晨?檢查各?部門(mén)簽?到情況?。4?.檢查?院落及?樓道內(nèi)?衛(wèi)生，?對(duì)于不?合格的?及時(shí)告?知保潔?員打掃?干凈。?__?__對(duì)?庫(kù)房的?管理：?領(lǐng)取及?入庫(kù)物?品及時(shí)?登記。?6.?催收商?鋪的水?電費(fèi)及?物業(yè)費(fèi)?。7?.搜集?各類(lèi)客?戶(hù)對(duì)物?業(yè)管理?過(guò)程中?的意見(jiàn)?及建議?，不斷?提高小?區(qū)物業(yè)?管理的?服務(wù)質(zhì)?量及服?務(wù)水平?。在?完成上?述工作?的過(guò)程?中，我?學(xué)到了?很多，?也成長(zhǎng)?了不少?我認(rèn)為?做好客?服最重?要是：?（1?）服務(wù)?態(tài)度一?定要好?，在院?里見(jiàn)到?業(yè)主主?動(dòng)打招?呼，如?果順便?幫他開(kāi)?門(mén)及幫?忙搬東?西等力?所能及?的小事?，以使?業(yè)主對(duì)?我們更?加信任?。（?2）我?們要有?主動(dòng)性?，要有?一雙會(huì)?發(fā)現(xiàn)問(wèn)?題的眼?睛，每?天對(duì)小?區(qū)院落?進(jìn)行巡?查，發(fā)?現(xiàn)問(wèn)題?及時(shí)解?決。不?要等到?業(yè)主來(lái)?找了，?我們還?不知道?怎么回?事，要?做到事?事先知?。對(duì)?于我這?個(gè)剛剛?步入社?會(huì)，工?作經(jīng)驗(yàn)?不豐富?的人而?言，工?作中不?免遇到?各種各?樣的阻?礙和困?難，在?這全新?的一年?里，我?要努力?改正過(guò)?去工作?中的缺?點(diǎn)，不?斷提升?，加強(qiáng)?以下幾?個(gè)方面?的工作?：1?.加強(qiáng)?學(xué)習(xí)物?業(yè)管理?的基本?知識(shí)，?提高客?戶(hù)服務(wù)?技巧與?心理，?完善客?服接待?的細(xì)節(jié)?。2?.進(jìn)一?步改善?自己的?性格，?提高對(duì)?工作耐?心度，?加強(qiáng)工?作責(zé)任?心和培?養(yǎng)工作?積極性?。_?___?多與各?位領(lǐng)導(dǎo)?、同事?們溝通?學(xué)習(xí)，?取長(zhǎng)補(bǔ)?短，提?升自己?各方面?能力，?跟上公?司前進(jìn)?的步伐?。很?幸運(yùn)剛?從學(xué)校?畢業(yè)就?可以加?入__?__的?團(tuán)隊(duì)，?此時(shí)此?刻，我?的目標(biāo)?就是力?爭(zhēng)在新?一年工?作中挑?戰(zhàn)自我?、超越?自我，?取得更?大的進(jìn)?步!?物業(yè)客?服年終?總結(jié)精?選大全?2_?___?年即將?過(guò)去，?回首一?年來(lái)的?工作，?感慨頗?深，時(shí)?光如梭?，不知?不覺(jué)中?來(lái)瑞和?物業(yè)工?作已一?年有余?了。在?我看來(lái)?，這是?短暫而?又漫長(zhǎng)?的一年?。短暫?的是我?還沒(méi)來(lái)?得及掌?握更多?的工作?技巧與?專(zhuān)業(yè)知?識(shí)，時(shí)?光就已?流逝;?漫長(zhǎng)的?是要成?為一名?優(yōu)秀的?客服人?員，今?后的路?還很漫?長(zhǎng)。?回顧當(dāng)?初來(lái)瑞?和物業(yè)?應(yīng)聘客?服崗位?的事就?像發(fā)生?在昨日?一樣，?但是如?今的我?已從當(dāng)?初懵懂?的學(xué)生?變成了?肩負(fù)重?要工作?職責(zé)的?瑞和一?員，對(duì)?客服工?作也由?陌生變?得熟悉?。很?多人不?了解客?服工作?，認(rèn)為?它很簡(jiǎn)?單、單?調(diào)、甚?至無(wú)聊?，但是?是接下?電話(huà)、?做下記?錄、沒(méi)?事時(shí)上?上網(wǎng)罷?了;其?實(shí)不然?，要做?一名合?格、稱(chēng)?職的客?服人員?，需具?備相當(dāng)?的專(zhuān)業(yè)?知識(shí)，?掌握必?須的工?作技巧?，并要?有高度?的自覺(jué)?性和工?作職責(zé)?心，否?則工作?上就會(huì)?出現(xiàn)許?多失誤?、失職?。前臺(tái)?是整個(gè)?服務(wù)中?心的信?息窗口?，只有?持續(xù)信?息渠道?的暢通?才能有?助于各?項(xiàng)服務(wù)?的開(kāi)展?，客服?人員不?僅僅要?接待業(yè)?主的各?類(lèi)報(bào)修?、咨詢(xún)?、投訴?和推薦?，更要?及時(shí)地?對(duì)各部?門(mén)的工?作進(jìn)行?跟進(jìn)，?對(duì)約修?、報(bào)修?的完成?狀況進(jìn)?行回訪(fǎng)?。為提?高工作?效率，?在持續(xù)?做好各?項(xiàng)接待?紀(jì)錄的?同時(shí)，?前臺(tái)還?要負(fù)責(zé)?各項(xiàng)資?料的統(tǒng)?計(jì)、存?檔，使?各種信?息儲(chǔ)存?更完整?，查找?更方便?，持續(xù)?原始資?料的完?整性，?同時(shí)使?各項(xiàng)工?作均按?標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)?行。?下面是?我這一?年來(lái)的?主要工?作資料?：1?、按照?要求，?對(duì)業(yè)主?的檔案?資料進(jìn)?行歸檔?管理，?發(fā)生更?改及時(shí)?做好跟?蹤并更?新;?2、對(duì)?業(yè)主的?報(bào)修、?咨詢(xún)及?時(shí)進(jìn)行?回復(fù)，?并記錄?在業(yè)主?信息登?記表上?;3?、業(yè)主?收房、?入住、?裝修等?手續(xù)和?證件的?辦理以?及業(yè)主?資料、?檔案、?鑰匙的?歸檔;?4、?對(duì)于業(yè)?主反映?的問(wèn)題?進(jìn)行分?類(lèi)，聯(lián)?系施工?方進(jìn)行?維修，?跟蹤及?反饋;?5、?理解各?方面信?息，包?括業(yè)主?、裝修?單位、?房產(chǎn)公?司、施?工單位?等信息?，在做?好記錄?的同時(shí)?通知相?關(guān)部門(mén)?和人員?進(jìn)行處?理，并?對(duì)此過(guò)?程進(jìn)行?跟蹤，?完成后?進(jìn)行回?訪(fǎng);?6、資?料錄入?和文檔?編排工?作。對(duì)?公司的?資料文?檔和有?關(guān)會(huì)議?記錄，?認(rèn)真做?好錄入?及編排?打印，?根據(jù)各?部門(mén)的?工作需?要，制?作表格?文檔，?草擬報(bào)?表等;?7、?新舊表?單的更?換及投?入使用?;8?、完成?上級(jí)領(lǐng)?導(dǎo)交辦?的其它?工作任?務(wù)。?在完成?上述工?作的過(guò)?程中，?我學(xué)到?了很多?，也成?長(zhǎng)了不?少。工?作中的?磨礪塑?造了我?的性格?，提升?了自身?的心理?素質(zhì)。?對(duì)于我?這個(gè)剛?剛步入?社會(huì)，?工作經(jīng)?驗(yàn)還不?夠豐富?的人而?言，工?作中難?免會(huì)遇?到各種?各樣的?阻礙和?困難，?幸運(yùn)的?是在公?司領(lǐng)導(dǎo)?和同事?們的大?力幫忙?下，讓?我在遇?到困難?時(shí)敢于?能夠去?應(yīng)對(duì)，?敢于理?解挑戰(zhàn)?，性格?也逐步?沉淀下?來(lái)。在?瑞和物?業(yè)我深?刻體會(huì)?到職業(yè)?精神和?微笑服?務(wù)的真?正含義?。所謂?職業(yè)精?神就是?當(dāng)你在?工作崗?位時(shí)，?無(wú)論你?之前有?多辛苦?，都應(yīng)?把工作?做到位?，盡到?自己的?工作職?責(zé)。所?謂微笑?服務(wù)就?是當(dāng)你?應(yīng)對(duì)客?戶(hù)時(shí)，?無(wú)論你?高興與?否，煩?惱與否?，都應(yīng)?以工作?為重，?急客戶(hù)?所急，?始終持?續(xù)微笑?，因?yàn)?我代表?的不單?是我個(gè)?人的形?象，更?是公司?的形象?。在?這一年?來(lái)的工?作中我?深深體?會(huì)到了?細(xì)節(jié)的?重要性?。細(xì)節(jié)?因其“?小”，?往往被?人輕視?，甚至?被忽視?，也常?常使人?感到繁?瑣，無(wú)?暇顧及?。在瑞?和的每?一天，?我都明?白細(xì)節(jié)?疏忽不?得，馬?虎不得?;不論?是擬就?通知時(shí)?的每一?行文字?，每一?個(gè)標(biāo)點(diǎn)?，還是?領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)?調(diào)的服?務(wù)做細(xì)?化，衛(wèi)?生無(wú)死?角等，?都使我?深刻的?認(rèn)識(shí)到?，只有?___?_細(xì)節(jié)?，才能?從中獲?得回報(bào)?;細(xì)節(jié)?產(chǎn)生效?益，細(xì)?節(jié)帶來(lái)?成功。?工作?學(xué)習(xí)拓?展了我?的才能?，當(dāng)我?把上級(jí)?交付每?一項(xiàng)工?作都認(rèn)?真努力?的完成?時(shí)，換?來(lái)的也?是上級(jí)?對(duì)我的?支持與?肯定。?前兩天?剛制作?完畢的?圣誕、?元旦小?區(qū)布置?方案是?我自己?做的第?一個(gè)方?案，當(dāng)?該方案?得到大?家的一?致認(rèn)可?后，心?中充滿(mǎn)?成功的?喜悅與?對(duì)工作?的__?__;?至于接?下來(lái)宣?傳欄的?布置還?有園區(qū)?標(biāo)識(shí)系?統(tǒng)和春?節(jié)小區(qū)?的布置?方案，?我都會(huì)?認(rèn)真負(fù)?責(zé)的去?對(duì)待，?盡我所?能把它?們一項(xiàng)?一項(xiàng)的?做好。?在_?___?年這全?新的一?年里，?我要努?力改正?過(guò)去一?年里工?作中的?缺點(diǎn)，?不斷提?升自己?，著重?加強(qiáng)以?下幾個(gè)?方面的?工作：?1、?自覺(jué)遵?守公司?的各項(xiàng)?管理制?度;?2、努?力學(xué)習(xí)?物業(yè)管?理知識(shí)?，提高?與客戶(hù)?交流的?技巧，?完善客?服接待?流程及?禮儀;?3、?加強(qiáng)文?案制作?潛力;?拓展各?項(xiàng)工作?技能，?如學(xué)習(xí)?PHO?TOS?HOP?、co?rel?dra?w軟件?的操作?等;?4、進(jìn)?一步改?善自己?的性格?，提高?對(duì)工作?耐心度?，更加?注重細(xì)?節(jié)，加?強(qiáng)工作?職責(zé)心?和工作?用心性?;5?、多與?各位領(lǐng)?導(dǎo)、同?事們溝?通學(xué)習(xí)?，取長(zhǎng)?補(bǔ)短，?提升自?己各方?面潛力?，跟上?公司前?進(jìn)的步?伐。?很幸運(yùn)?能加入?瑞和物?業(yè)這個(gè)?優(yōu)秀的?團(tuán)隊(duì)，?瑞和的?文化理?念，客?服部的?工作氛?圍都不?自覺(jué)地?感染著?我、推?動(dòng)著我?;讓我?能夠在?工作中?學(xué)習(xí)，?在學(xué)習(xí)?中成長(zhǎng)?;也確?定了自?己努力?的方向?。此時(shí)?此刻，?我的目?標(biāo)就是?力爭(zhēng)在?新一年?工作中?挑戰(zhàn)自?我、超?越自我?，與公?司一齊?取得更?大的進(jìn)?步!?物業(yè)客?服年終?總結(jié)精?選大全?3時(shí)?光如梭?，不知?不覺(jué)中?來(lái)__?__工?作已有?一年了?。在我?看來(lái)，?這是短?暫而又?漫長(zhǎng)的?一年。?短暫的?是我還?來(lái)不及?掌握的?工作技?巧與專(zhuān)?業(yè)知識(shí)?，時(shí)光?已經(jīng)流?逝;漫?長(zhǎng)的是?要成為?一名優(yōu)?秀的客?服人員?今后的?路必定?很漫長(zhǎng)?。經(jīng)過(guò)?一年來(lái)?的工作?和學(xué)習(xí)?，對(duì)客?服工作?也由陌?生變成?了熟悉?。很?多人不?了解客?服工作?，認(rèn)為?它很簡(jiǎn)?單、單?調(diào)、甚?至無(wú)聊?，不過(guò)?是接下?電話(huà)、?做下記?錄、沒(méi)?事時(shí)上?上網(wǎng)罷?了;其?實(shí)不然?，要做?一名合?格、稱(chēng)?職的客?服人員?，需具?備相關(guān)?專(zhuān)業(yè)知?識(shí)，掌?握一定?的工作?技巧，?并要有?高度的?自覺(jué)性?和工作?責(zé)任心?，否則?工作上?就會(huì)出?現(xiàn)失誤?、失職?狀況;?當(dāng)然，?這一點(diǎn)?我也并?不是一?開(kāi)始就?認(rèn)識(shí)到?了，而?是在工?作中經(jīng)?歷了各?種挑戰(zhàn)?與磨礪?后，才?深刻體?會(huì)到。?下面?是我這?一年來(lái)?的主要?工作內(nèi)?容一?、立足?本職，?愛(ài)崗敬?業(yè)作?為客服?人員，?我始終?堅(jiān)持“?把簡(jiǎn)單?的事做?好就是?不簡(jiǎn)單?”。每?當(dāng)遇到?繁雜瑣?事，總?是積極?、努力?的去做?;當(dāng)同?事遇到?困難需?要替班?時(shí)，能?毫無(wú)怨?言地放?棄休息?時(shí)間，?做好工?作計(jì)劃?，堅(jiān)決?服從公?司的安?排，全?身心的?投入工?作。?二、勤?奮學(xué)習(xí)?，與時(shí)?俱進(jìn)?理論是?行動(dòng)的?先導(dǎo)。?作為_(kāi)?___?基層客?服人員?，我深?刻體會(huì)?到理論?學(xué)習(xí)不?僅是任?務(wù)，而?且是一?種責(zé)任?，更是?一種境?界。一?年來(lái)我?堅(jiān)持勤?奮學(xué)習(xí)?，努力?提高理?論水平?，強(qiáng)化?思維能?力，注?重用理?論聯(lián)系?實(shí)際，?用實(shí)踐?來(lái)鍛煉?自己。?三、?工作生?活中體?會(huì)到了?細(xì)節(jié)的?重要性?。細(xì)?節(jié)因其?“小”?，也常?常使人?感到繁?瑣，無(wú)?暇顧及?。對(duì)工?作耐心?度，更?加注重?細(xì)節(jié)，?加強(qiáng)工?作責(zé)任?心和培?養(yǎng)工作?積極性?;對(duì)工?作耐心?度，更?加注重?細(xì)節(jié)，?加強(qiáng)工?作責(zé)任?心和培?養(yǎng)工作?積極性?;四?、多與?各位領(lǐng)?導(dǎo)、同?事們溝?通學(xué)習(xí)?，取長(zhǎng)?補(bǔ)短，?提升自?己各方?面能力?，跟上?公司前?進(jìn)的步?伐。?很幸運(yùn)?可以加?入__?__客?服部這?個(gè)可愛(ài)?而優(yōu)秀?的團(tuán)隊(duì)?，電信?的文化?理念，?客服部?的工作?氛圍已?不自覺(jué)?地感染?著我、?推動(dòng)著?我;讓?我可以?在工作?中學(xué)習(xí)?，在學(xué)?習(xí)中成?長(zhǎng);也?確定了?自己努?力的方?向。此?時(shí)此刻?，我的?最大目?標(biāo)就是?力爭(zhēng)在?新一年?工作中?挑戰(zhàn)自?我、超?越自我?，取得?更大的?進(jìn)步!?物業(yè)?客服年?終總結(jié)?精選大?全4?在過(guò)去?的一年?中很有?幸加入?到__?__公?司來(lái)，?在領(lǐng)導(dǎo)?的悉心?關(guān)懷下?，在同?事們的?幫助下?，通過(guò)?自身的?努力，?各方面?都取得?了一定?的進(jìn)步?，較好?地完成?了自己?的本職?工作。?現(xiàn)將工?作情況?作簡(jiǎn)要?總結(jié)：?一、?不斷加?強(qiáng)學(xué)習(xí)?，素質(zhì)?進(jìn)一步?提高?具備良?好的產(chǎn)?品知識(shí)?和業(yè)務(wù)?素質(zhì)是?做好本?職工作?的前提?和必要?條件。?一年以?來(lái)，始?終把學(xué)?習(xí)放在?重要位?置，努?力在提?高自身?綜合素?質(zhì)上下?功夫。?一是重?點(diǎn)學(xué)習(xí)?了產(chǎn)品?知識(shí);?二是學(xué)?習(xí)了與?電子商?務(wù)部門(mén)?相關(guān)的?規(guī)章制?度;三?是在前?輩指導(dǎo)?下聯(lián)系?實(shí)際學(xué)?習(xí)電子?商務(wù)的?工作技?巧，注?意收集?相關(guān)信?息。對(duì)?公司領(lǐng)?導(dǎo)各次?會(huì)議中?的講話(huà)?總是認(rèn)?真聆聽(tīng)?，汲取?養(yǎng)分，?收獲頗?豐;四?是盡可?能地向?周?chē)?論水平?高、業(yè)?務(wù)能力?強(qiáng)的同?事學(xué)習(xí)?，努力?豐富自?己、充?實(shí)自己?、提高?自己。?可以說(shuō)?在這一?年中，?由起初?的憑借?興趣入?門(mén)逐漸?過(guò)渡到?現(xiàn)在能?獨(dú)立處?理部分?事物并?對(duì)這項(xiàng)?工作始?終持有?濃厚興?趣。?二、踏?實(shí)肯干?、做好?本質(zhì)工?作我?的主要?工作內(nèi)?容是客?戶(hù)服務(wù)?，完整?的工作?流程可?以體現(xiàn)?為熟悉?店鋪情?況了解?上架產(chǎn)?品信息?—客戶(hù)?接待—?訂單處?理—售?后處理?和評(píng)價(jià)?管理。?前期在?淘寶平?臺(tái)運(yùn)用?，收集?商品網(wǎng)?絡(luò)信息?做得比?較充分?。客戶(hù)?接待可?以說(shuō)是?比較重?要的一?個(gè)環(huán)節(jié)?，是我?們產(chǎn)品?信息輸?出的直?接窗口?，在這?一年的?是實(shí)際?操作里?，我秉?持著巨?細(xì)靡遺?的態(tài)度?，在不?斷總結(jié)?日常工?作提升?交流技?巧的同?時(shí)，參?看一些?優(yōu)秀的?實(shí)例和?經(jīng)驗(yàn)分?享，逐?步形成?了日常?工作體?系，對(duì)?工作技?巧進(jìn)行?不斷的?更新和?查漏補(bǔ)?缺。訂?單的達(dá)?成以及?售后處?理過(guò)程?，現(xiàn)階?段已經(jīng)?掌握比?較高效?的訂單?處理、?統(tǒng)計(jì)的?方法，?在售后?問(wèn)題中?，能有?效解決?普遍問(wèn)?題，對(duì)?于少有?的復(fù)雜?的難以?處理的?問(wèn)題，?做到第?一次看?、問(wèn)，?看前輩?同事怎?么處理?，問(wèn)與?之相關(guān)?的生產(chǎn)?、銷(xiāo)售?等各環(huán)?節(jié)明細(xì)?，再次?遇到同?類(lèi)問(wèn)題?可以獨(dú)?立解決?。三?、不足?待改進(jìn)?之處?我在學(xué)?習(xí)和工?作中逐?步成長(zhǎng)?、成熟?，但我?清楚自?身還有?很多不?足，也?將成為?新年伊?始需要?完善的?重點(diǎn)。?1、?善于溝?通交流?，強(qiáng)于?協(xié)助協(xié)?調(diào)，逐?步提高?自己的?理論水?平和業(yè)?務(wù)能力?。2?、克服?年輕氣?躁，做?到腳踏?實(shí)地，?提高工?作主動(dòng)?性、提?高時(shí)間?利用率?，不怕?多做事?，不怕?做小事?，在點(diǎn)?滴實(shí)踐?中提高?自己。?3、?精于專(zhuān)?業(yè)技能?，勤于?觀