第4頁共4頁202?3年電?話銷售?上半年?工作總?結不?知不覺?中，_?___?已接近?尾聲，?加入某?某房地?產發(fā)展?有限公?司公司?已大半?年時間?，這短?短的大?半年學?習工作?中，我?懂得了?很多知?識和經?驗。_?___?是房地?產不平?凡的一?年，越?是在這?樣艱難?的市場?環(huán)境下?，越是?能鍛煉?我們的?業(yè)務能?力，更?讓自己?的人生?經歷了?一份激?動，一?份喜悅?，一份?悲傷，?最重要?的是增?加了一?份人生?的閱歷?。可以?說從一?個對房?地產“?一無所?知”的?門外人?來說，?這半年?的時間?里，收?獲額多?，非常?感謝公?司的每?一位領?導和同?仁的幫?助和指?導，現(xiàn)?在已能?獨立完?成本職?工作，?現(xiàn)將今?年工作?做以下?幾方面?總結。?一、?學習方?面;學?習，永?無止境?。這是?我的人?生中的?第一份?正式工?作，以?前學生?時代做?過一些?兼職銷?售工作?，以為?看似和?房地產?有關，?其實我?對房產?方面的?知識不?是很了?解，甚?至可以?說是一?無所知?。來到?這個項?目的時?候，對?于新的?環(huán)境，?新的事?物都比?較陌生?，在公?司領導?的幫助?下，我?很快了?解到公?司的性?質及房?地產市?場，通?過努力?的學習?明白了?置業(yè)顧?問的真?正內涵?以及職?責，并?且深深?的喜歡?上了這?份工作?，同時?也意識?到自己?的選擇?是對的?。二?、心態(tài)?方面：?剛進公?司的時?候，我?們開始?了半個?月的系?統(tǒng)培訓?，開始?覺得有?點無聊?甚至枯?燥。但?一段時?間之后?，回頭?再來看?這些內?容真的?有不一?樣的感?觸。感?覺我們?的真的?是收獲?頗豐。?心境也?越來越?平靜，?更加趨?于成熟?。在公?司領導?的耐心?指導和?幫助下?，我漸?漸懂得?了心態(tài)?決定一?切的道?理。想?想工作?在銷售?一線，?感觸最?深的就?是，保?持一顆?良好的?心態(tài)很?重要，?因為我?們每天?面對形?形色色?的人和?物，要?學會控?制好自?己的情?緒，要?以一顆?平穩(wěn)的?、寬容?的、積?極的心?態(tài)去面?對工作?和生活?。三?、專業(yè)?知識和?技巧;?在培訓?專業(yè)知?識和銷?售技巧?的那段?時間，?由于初?次接觸?這類知?識，如?建筑知?識，所?以覺的?非常乏?味，每?天都會?不停的?背誦，?相互演?練，由?于面對?考核，?我可是?下足了?功夫。?終于功?夫不負?有心人?，我從?接電話?接客戶?的措手?不及到?現(xiàn)在的?得心應?手，都?充分證?明了這?些是何?等的重?要性。?當時確?實感覺?到苦過?累過，?現(xiàn)在回?過頭來?想一下?，進步?要克服?最大的?困難就?是自己?，雖然?當時苦?累，我?們不照?樣堅持?下來了?嗎當然?這份成?長與公?司領導?的幫助?關心是?息息相?關的，?這樣的?工作氛?圍也是?我進步?的重要?原因。?在工作?之余我?還會去?學習一?些實時?房地產?專業(yè)知?識和技?巧，這?樣才能?與時俱?進，才?不會被?時代所?淘汰。?四、?細節(jié)決?定成敗?：從接?客戶的?第一個?電話起?，所有?的稱呼?，電話?禮儀都?要做到?位。來?訪客戶?，從一?不起眼?的動作?到最基?本的禮?貌，無?處不透?露出公?司的形?象，都?在于細?節(jié)?？?似簡單?的工作?，其實?更需要?細心和?耐心，?在整個?工作當?中，不?管是主?管強調?還是提?供各類?資料，?總之讓?我們從?生疏到?熟練。?在平時?的工作?當中，?兩位專?案也給?了我很?多建議?和幫助?，及時?的化解?了一個?個問題?，從一?切的措?手不及?到得心?應手，?都是一?個一個?腳印走?出來的?，這些?進步的?前提涵?蓋了我?們的努?力與心?酸。?有時缺?乏耐心?，對于?一些問?題較多?或說話?比較沖?的客戶?往往會?針鋒相?對。其?實，對?于這種?客戶可?能采用?迂回、?或以柔?克剛的?方式更?加有效?，所以?，今后?要收斂?脾氣，?增加耐?心，使?客戶感?覺更加?貼心，?才會有?更多信?任。?對客戶?關切不?夠。有?一些客?戶，需?要銷售?人員的?時時關?切，否?則，他?們有問?題可能?不會找?你詢問?，而是?自己去?找別人?打聽或?自己瞎?琢磨，?這樣，?我們就?會對他?的成交?喪失主?動權。?所以，?以后我?要加強?與客戶?的聯(lián)絡?，時時?關切，?通過詢?問引出?他們心?中的問?題，再?委婉解?決，這?樣不但?可以掌?握先機?，操控?全局，?而且還?可以增?加與客?戶之間?的感情?，增加?客帶的?機率。?五、?展望未?來：_?___?這一年?是最有?意義最?有價值?最有收?獲的一?年，但?不管有?多精彩?，他已?是昨天?它即將?成為歷?史。未?來在以?后的日?子中，?我會在?高素質?的基礎?上更要?加強自?己的專?業(yè)知識?和專業(yè)?技能，?此外還?要廣泛?的了解?整個房?地產市?場的動?態(tài)，走?在市場?的最前?沿。?俗話說?“客戶?是__?__”?，接好?來訪和?來電的?客戶是?我義不?容辭的?義務，?在客戶?心理樹?立良好?的公司?形象，?這里的?工作環(huán)?境令我?十分滿?意，領?導的關?愛以及?工作條?件的不?斷改善?給了我?工作的?動力。?同事之?間的友?情關懷?以及協(xié)?作互助?給了我?工作的?舒暢感?和踏實?感。所?以我也?會全力?以赴的?做好本?職工作?，讓自?己有更?多收獲?的同時?也使自?己變的?更加強?壯。?總之，?在這短?短半年?工作時?間里，?我雖然?取得了?一點成?績與進?步，但?離領導?的要求?尚有一?定的差?距。?六、總?結一年?來的工?作，自?己的工?作仍存?在很多?問題和?不足，?在工作?方法和?技巧上?有待于?向其他?業(yè)務員?和同行?學習，?___?_年自?己計劃?在去年?工作得?失的基?礎上取?長補短?，重點?做好以?下幾個?方面的?工作：?（一?）、依?據__?__年?銷售情?況和市?場變化?，自己?計劃將?工作重?點放在?中重點?類客戶?群。?（二）?、針對?購買力?不足的?客戶群?中，尋?找有實?力客戶?，以擴?大銷售?渠道。?（三?）、為?積極配?合其他?銷售人?員和工?作人員?，做好?銷售的?宣傳的?造勢。?（四?）、自?己在搞?好業(yè)務?的同時?計劃認?真學習?業(yè)務知?識、技?能及銷?售實戰(zhàn)?來完善?自己的?理論知?識，力?求不斷?提高自?己的綜?合素質?，為企?業(yè)的再?發(fā)展奠?定人力?資源基?礎。?（六）?、加強?自己思?想建設?，增強?全局意?識、增?強責任?感、增?強服務?意識、?增強團?隊意識?。積極?主動地?把工作?做到點?上、落?到實處?。我將?盡我最?大的能?力減輕?領導的?壓力。?（七?）、制?訂學習?計劃。?做房地?產市場?中介是?需要根?據市場?不停的?變化局?面，不?斷調整?經營思?路的工?作，學?習對于?業(yè)務人?員來說?至關重?要，因?為它直?接關系?到一個?業(yè)務人?員與時?俱進的?步伐和?業(yè)務方?面的生?命力。?我會適?時的根?據需要?調整我?的學習?方向來?補充新?的能量?。工業(yè)?知識、?營銷知?識、部?門管理?等相關?廠房的?知識都?是我要?掌握的?內容，?知己知?彼，方?能百戰(zhàn)?不殆（?在這方?面還希?望公司?給與我?們業(yè)務?人員支?持）。?（八?）、為?確保完?成全年?銷售任?