第6頁共6頁售后客?服上半?年工作?總結(jié)范?例眾?所周知?，目前?婁底的?4s店?如雨后?春筍般?迅速增?長，隨?之人們?消費(fèi)觀?念的越?來越理?性及成?熟，對?要求也?越來越?高。彈?指一揮?間，轉(zhuǎn)?眼間半?年過去?，在過?去半年?中我們?看到了?市場經(jīng)?濟(jì)的殘?酷性，?作為婁?底宇森?汽車銷?售有限?公司也?在經(jīng)受?著市場?的嚴(yán)峻?考驗(yàn)，?但我別?克售后?部頂住?壓力在?公司領(lǐng)?導(dǎo)及全?體干部?員工共?同努力?下仍較?好的完?成上半?年各項(xiàng)?工作任?務(wù)。?以下是?我對我?部__?__年?上半年?業(yè)績的?的分析?報(bào)告：?一、?別克售?后的經(jīng)?營狀況?__?__年?別克售?后的年?終任務(wù)?是__?__萬?，截止?___?_年_?___?月底我?們實(shí)際?完成產(chǎn)?值為_?___?元,，?完成全?年計(jì)劃?的__?__%?，與年?初的預(yù)?計(jì)是基?本吻合?的。?其中總?進(jìn)廠臺?數(shù)為_?___?臺,車?間總工?時(shí)費(fèi)為?___?_元（?機(jī)修：?___?_元,?鈑金：?___?_元,?油漆：?___?_元）?,我們?的配件?銷售額?為__?__元?,其中?材料成?本（不?含稅）?為__?__元?，材料?毛利為?___?_元，?已完成?了全年?配件任?務(wù)的_?___?%。?二、物?業(yè)維修?成本?為了嚴(yán)?格控制?費(fèi)用的?支出，?我們別?克售后?部制定?了完整?的物業(yè)?的設(shè)備?檢修制?度，定?時(shí)對所?有的物?業(yè)的設(shè)?備進(jìn)行?檢查，?發(fā)現(xiàn)問?題及時(shí)?解決問?題，避?免問題?由小變?大，造?成更大?的損失?。故上?半年我?們別克?售后的?物業(yè)及?設(shè)備的?維修費(fèi)?用僅有?___?_元，?這是因?大家的?共同努?力才使?得物業(yè)?維修費(fèi)?用不但?不超標(biāo)?，并有?節(jié)約。?三、?人才資?源現(xiàn)狀?現(xiàn)在?許多公?司都普?遍存在?人員流?動性較?大及人?力資源?配發(fā)等?問題，?我別克?售后現(xiàn)?在全體?工作人?員為_?___?人，其?中管理?人員為?___?_人，?員工為?___?_人（?除管理?人員外?，前臺?接待為?___?_人，?機(jī)修人?員為_?___?人，鈑?噴為_?___?人，倉?管及保?潔各_?___?人）以?上人員?并不包?括實(shí)習(xí)?生，我?別克售?后也同?樣面臨?著關(guān)鍵?崗位人?員缺失?等問題?。故下?半年我?們將繼?續(xù)加強(qiáng)?對員工?各方面?的培訓(xùn)?及領(lǐng)導(dǎo)?，從企?業(yè)內(nèi)部?培訓(xùn)并?發(fā)掘新?的人才?，能更?好的為?公司服?務(wù)。?___?_年上?半年所?存問題?及下半?年的工?作計(jì)劃?：一?、總結(jié)?上半年?工作，?因前臺?接待人?員及機(jī)?修人員?的專業(yè)?知識不?夠?qū)I(yè)?和廣泛?，服務(wù)?細(xì)節(jié)有?所欠缺?，在與?客戶接?觸時(shí)，?他們有?時(shí)無法?提供顧?客所需?要的服?務(wù)，甚?至讓顧?客產(chǎn)生?不信任?感。所?以我們?需繼續(xù)?加強(qiáng)對?前臺接?待人員?及機(jī)修?人員的?專業(yè)知?識培訓(xùn)?，提高?業(yè)務(wù)能?力，加?強(qiáng)技術(shù)?水平;?在服務(wù)?過程中?，服務(wù)?人員應(yīng)?做到換?位思考?，替客?戶著想?，為顧?客提供?實(shí)在的?服務(wù)，?向顧客?提出建?設(shè)性的?建議，?使我們?的服務(wù)?能夠讓?客戶更?加滿意?。二?、以往?我們售?后因前?臺及車?間的各?項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)?流程不?是十分?到位，?且工作?人員面?對工作?時(shí)并不?是十分?細(xì)心，?致使在?一些可?避免的?工作細(xì)?節(jié)上犯?錯誤，?故在下?半年我?們需增?強(qiáng)管理?人員、?職工對?工作的?責(zé)任心?，讓職?工知道?目前企?業(yè)現(xiàn)狀?和未來?規(guī)劃，?及市場?和未來?走勢，?讓他們?意識到?自己的?穩(wěn)定工?作和收?入公司?的的企?業(yè)發(fā)展?是直接?掛勾，?從而使?得員工?們由被?動變主?動。從?現(xiàn)在的?服務(wù)行?業(yè)來看?，公司?想長期?穩(wěn)定的?發(fā)展，?服務(wù)是?重中之?重。前?臺接待?是別克?售后對?外窗口?，前臺?接待人?員的一?舉一動?，代表?著別克?售后部?的形象?，所以?我們必?為別克?售后部?乃至企?業(yè)樹立?良好形?象，在?客戶心?目中得?到認(rèn)可?，這樣?我們企?業(yè)才能?繼續(xù)發(fā)?展壯大?下去。?三、?從營銷?策略上?，上半?年別克?售后部?在忠誠?客戶維?系上有?所不足?，客戶?在不斷?新增時(shí)?也有著?一定量?的流失?，所以?下半年?我們必?須培養(yǎng)?和維護(hù)?一批長?期穩(wěn)定?與我們?合作的?老客戶?，發(fā)展?新的忠?誠客戶?。我們?會從日?常工作?中給這?些客戶?真正的?關(guān)心，?當(dāng)然照?顧是建?立在互?惠互利?的基礎(chǔ)?上，只?有這樣?我們在?市場好?與壞的?時(shí)候，?我們都?能度過?，讓這?部分客?戶始終?跟著我?們走，?真正做?到“比?你更關(guān)?心你”?。四?、價(jià)格?合理化?。價(jià)格?的高低?也是左?右客戶?進(jìn)廠的?重要因?素之一?，而為?客戶提?供更優(yōu)?質(zhì)的服?務(wù)和合?理的價(jià)?格，并?且時(shí)時(shí)?刻刻從?客戶的?角度出?發(fā)制定?合理的?維修方?案，從?而為客?戶省錢?，進(jìn)而?超越客?戶期望?值。?五、在?目前市?場環(huán)境?下，各?企業(yè)都?處于微?利或賠?錢的狀?態(tài)下，?這就需?要我們?企業(yè)每?一名管?理人員?、員工?節(jié)支降?耗，為?企業(yè)節(jié)?約每一?分錢，?做為別?克售后?應(yīng)從招?待費(fèi)、?日常工?作用品?等方面?中進(jìn)行?節(jié)約。?六、?加強(qiáng)5?s管理?，堅(jiān)持?對機(jī)器?設(shè)備的?定期維?護(hù)，及?時(shí)發(fā)現(xiàn)?損壞或?無法正?常運(yùn)作?的設(shè)備?并進(jìn)行?修理，?從而提?高車間?的整體?運(yùn)作效?率，降?低成本?。七?、面對?上海通?用對我?司的明?察暗訪?，我們?應(yīng)努力?打造一?支上下?團(tuán)結(jié)，?和諧有?凝聚力?的團(tuán)隊(duì)?。遇事?大家必?須心往?一處想?，勁往?一處使?，我們?共同想?辦法、?拿措施?，解決?問題，?度過難?關(guān)。?最后請?公司各?位領(lǐng)導(dǎo)?放心，?別克售?后部一?定確保?全年的?工作任?務(wù)，爭?取超額?完成_?___?年公司?下達(dá)的?工作任?務(wù)。?售后客?服上半?年工作?總結(jié)范?例（二?）眾?所周知?，目前?婁底的?4s店?如雨后?春筍般?迅速增?長，隨?之人們?消費(fèi)觀?念的越?來越理?性及成?熟，對?要求也?越來越?高。彈?指一揮?間，轉(zhuǎn)?眼間半?年過去?，在過?去半年?中我們?看到了?市場經(jīng)?濟(jì)的殘?酷性，?作為婁?底宇森?汽車銷?售有限?公司也?在經(jīng)受?著市場?的嚴(yán)峻?考驗(yàn)，?但我別?克售后?部頂住?壓力在?公司領(lǐng)?導(dǎo)及全?體干部?員工共?同努力?下仍較?好的完?成上半?年各項(xiàng)?工作任?務(wù)。?以下是?我對我?部__?__年?上半年?業(yè)績的?的分析?報(bào)告：?一、?別克售?后的經(jīng)?營狀況?__?__年?別克售?后的年?終任務(wù)?是__?__萬?，截止?___?_年_?___?月底我?們實(shí)際?完成產(chǎn)?值為_?___?元,，?完成全?年計(jì)劃?的__?__%?，與年?初的預(yù)?計(jì)是基?本吻合?的。?其中總?進(jìn)廠臺?數(shù)為_?___?臺,車?間總工?時(shí)費(fèi)為?___?_元（?機(jī)修：?___?_元,?鈑金：?___?_元,?油漆：?___?_元）?,我們?的配件?銷售額?為__?__元?,其中?材料成?本（不?含稅）?為__?__元?，材料?毛利為?___?_元，?已完成?了全年?配件任?務(wù)的_?___?%。?二、物?業(yè)維修?成本?為了嚴(yán)?格控制?費(fèi)用的?支出，?我們別?克售后?部制定?了完整?的物業(yè)?的設(shè)備?檢修制?度，定?時(shí)對所?有的物?業(yè)的設(shè)?備進(jìn)行?檢查，?發(fā)現(xiàn)問?題及時(shí)?解決問?題，避?免問題?由小變?大，造?成更大?的損失?。故上?半年我?們別克?售后的?物業(yè)及?設(shè)備的?維修費(fèi)?用僅有?___?_元，?這是因?大家的?共同努?力才使?得物業(yè)?維修費(fèi)?用不但?不超標(biāo)?，并有?節(jié)約。?三、?人才資?源現(xiàn)狀?現(xiàn)在?許多公?司都普?遍存在?人員流?動性較?大及人?力資源?配發(fā)等?問題，?我別克?售后現(xiàn)?在全體?工作人?員為_?___?人，其?中管理?人員為?___?_人，?員工為?___?_人（?除管理?人員外?，前臺?接待為?___?_人，?機(jī)修人?員為_?___?人，鈑?噴為_?___?人，倉?管及保?潔各_?___?人）以?上人員?并不包?括實(shí)習(xí)?生，我?別克售?后也同?樣面臨?著關(guān)鍵?崗位人?員缺失?等問題?。故下?半年我?們將繼?續(xù)加強(qiáng)?對員工?各方面?的培訓(xùn)?及領(lǐng)導(dǎo)?，從企?業(yè)內(nèi)部?培訓(xùn)并?發(fā)掘新?的人才?，能更?好的為?公司服?務(wù)。?___?_年上?半年所?存問題?及下半?年的工?作計(jì)劃?：一?、總結(jié)?上半年?工作，?因前臺?接待人?員及機(jī)?修人員?的專業(yè)?知識不?夠?qū)I(yè)?和廣泛?，服務(wù)?細(xì)節(jié)有?所欠缺?，在與?客戶接?觸時(shí)，?他們有?時(shí)無法?提供顧?客所需?要的服?務(wù)，甚?至讓顧?客產(chǎn)生?不信任?感。所?以我們?需繼續(xù)?加強(qiáng)對?前臺接?待人員?及機(jī)修?人員的?專業(yè)知?識培訓(xùn)?，提高?業(yè)務(wù)能?力，加?強(qiáng)技術(shù)?水平;?在服務(wù)?過程中?，服務(wù)?人員應(yīng)?做到換?位思考?，替客?戶著想?，為顧?客提供?實(shí)在的?服務(wù)，?向顧客?提出建?設(shè)性的?建議，?使我們?的服務(wù)?能夠讓?客戶更?加滿意?。二?、以往?我們售?后因前?臺及車?間的各?項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)?流程不?是十分?到位，?且工作?人員面?對工作?時(shí)并不?是十分?細(xì)心，?致使在?一些可?避免的?工作細(xì)?節(jié)上犯?錯誤，?故在下?半年我?們需增?強(qiáng)管理?人員、?職工對?工作的?責(zé)任心?，讓職?工知道?目前企?業(yè)現(xiàn)狀?和未來?規(guī)劃，?及市場?和未來?走勢，?讓他們?意識到?自己的?穩(wěn)定工?作和收?入公司?的的企?業(yè)發(fā)展?是直接?掛勾，?從而使?得員工?們由被?動變主?動。從?現(xiàn)在的?服務(wù)行?業(yè)來看?，公司?想長期?穩(wěn)定的?發(fā)展，?服務(wù)是?重中之?重。前?臺接待?是別克?售后對?外窗口?，前臺?接待人?員的一?舉一動?，代表?著別克?售后部?的形象?，所以?我們必?為別克?售后部?乃至企?業(yè)樹立?良好形?象，在?客戶心?目中得?到認(rèn)可?，這樣?我們企?業(yè)才能?繼續(xù)發(fā)?展壯大?下去。?三、?從營銷?策略上?，上半?年別克?售后部?在忠誠?客戶維?系上有?所不足?，客戶?在不斷?新增時(shí)?也有著?一定量?的流失?，所以?下半年?我們必?須培養(yǎng)?和維護(hù)?一批長?期穩(wěn)定?與我們?合作的?老客戶?，發(fā)展?新的忠?誠客戶?。我們?會從日?常工作?中給這?些客戶?真正的?關(guān)心，?當(dāng)然照?顧是建?立在互?惠互利?的基礎(chǔ)?上，只?有這樣?我們在?市場好?與壞的?時(shí)候，?我們都?能度過?，讓這?部分客?戶始終?跟著我?們走，?真正做?到“比?你更關(guān)?心你”?。四?、價(jià)格?合理化?。價(jià)格?的高低?也是左?右客戶?進(jìn)廠的?重要因?素之一?，而為?客戶提?供更優(yōu)?質(zhì)的服?務(wù)和合?理的價(jià)?格，并?且時(shí)時(shí)?刻刻從?客戶的?角度出?發(fā)制定?合理的?維修方?案，從?而為客?戶省錢?，進(jìn)而?超越客?戶期望?值。?五、在?目前市?場環(huán)境?下，各?企業(yè)都?處于微?利或賠?錢的狀?態(tài)下，?這就需?要我們?企業(yè)每?一名管?理人員?、員工?節(jié)支降?耗，為?企業(yè)節(jié)?約每一?分錢，?做為別?克售后?應(yīng)從招?待費(fèi)、?日常工?作用品?等方面?中進(jìn)行?節(jié)約。?六、?加強(qiáng)5?s管理?，堅(jiān)持?對機(jī)器?設(shè)備