第9頁共9頁銷售服?裝年度?個人總?結(jié)做?銷售工?作幾乎?三年了?，這一?路上一?直都不?是很順?利，從?銷售助?理開始?，我就?一直在?學習了?。其實?剛剛來?到公司?的時候?我也很?迷茫，?因為我?不知道?自己到?底能不?能堅持?好這一?份銷售?工作，?但是越?往里走?我越是?發(fā)現(xiàn)，?原來我?也有了?自己的?方向，?那就是?繼續(xù)堅?持這一?條道路?，不論?將來，?只論當?今。這?就是我?從事這?條服裝?銷售道?路上的?初心和?勇氣。?今年?整體下?來，其?實我們?都是比?較辛苦?的。銷?售部門?辛苦，?其他的?部門同?樣也是?辛苦。?有時候?我也真?的堅持?不下去?了，但?是我只?要去想?一想，?世界上?還有那?么多的?人和我?一樣，?承受過?同樣的?痛苦和?難關(guān)，?我也可?以做到?的不是?嗎?今?年，我?不只在?工作上?遇到了?瓶頸，?在我的?生活里?也遇到?了同樣?大的麻?煩。我?和我愛?人的關(guān)?系瀕臨?碎裂，?家庭也?岌岌可?危，其?實這些?對于我?來說，?是很有?壓力的?。銷?售工作?上的壓?力很大?，家庭?危機嚴?重，這?有時候?讓我不?知道自?己到底?該顧及?哪一邊?，有時?候兩邊?都顧及?了，就?都做不?好，而?如果一?邊顧及?一邊不?顧及的?話，自?己的損?失也是?很慘重?的。所?以今年?，對于?我來說?挑戰(zhàn)真?的很大?。走?過了一?段最為?低潮的?日子，?在下半?年我還?是迎來?了自己?光明的?時光。?我的生?活逐漸?好了起?來，銷?售工作?做得也?比較出?色了。?其實做?銷售，?我的經(jīng)?驗也是?比較充?足的，?但是其?中有一?個缺點?就是，?我是一?個太過?自我的?人，有?時候很?多人提?的意見?我都不?太想去?聽，所?以就導?致出現(xiàn)?了一些?不太好?的結(jié)果?。今年?有收獲?，也有?教訓，?但是不?論怎樣?，我都?覺得今?年是我?成長中?最為關(guān)?鍵的一?個階段?，我仿?佛就是?在一夜?之間成?長了一?般，變?得成熟?，變得?果斷，?褪去了?過去那?個猶豫?不決的?自己，?開始走?向了一?個行事?果決的?自己了?。過?去的歲?月已經(jīng)?成了回?憶，對?于未來?一年，?我想我?會做一?個更好?的計劃?，新的?時光需?要一個?新的自?我。我?想，在?銷售這?份事業(yè)?上，我?還有很?多空間?可以去?發(fā)展，?我也還?有很多?的機會?可以去?爭取和?挖掘。?我會保?持一個?積極的?心態(tài)，?在未來?的時光?里樹立?目標，?樹立一?些新的?期待。?激勵著?自己不?斷的往?前，不?斷去挖?掘、不?斷去突?破。感?謝__?__年?努力的?自己，?我也期?待著_?___?年更加?優(yōu)秀的?自己，?帶著義?無反顧?的激情?和勇敢?出發(fā)吧?!銷?售服裝?年度總?結(jié)報告?（二）?__?__年?已經(jīng)結(jié)?束，新?的一年?工作開?始了，?作為一?個服裝?導購員?，現(xiàn)將?過去一?年的工?作經(jīng)歷?以下總?結(jié)，以?便于更?好地面?對新一?年的工?作。?總的來?講，服?裝導購?員在整?個服裝?銷售過?程中具?有不可?替代的?作用，?導購員?不僅代?表了企?業(yè)的外?部形象?，而且?還起到?加快銷?售的作?用，具?備良好?素質(zhì)的?服裝導?購員，?除了熟?悉商品?之外，?也應該?具有足?夠的耐?心，并?且能夠?掌握一?些好的?服裝銷?售技巧?。一?、吸引?顧客興?趣服?裝導購?員除了?能夠?qū)?服裝很?好地展?現(xiàn)給客?戶，并?且還有?向客戶?適當推?薦其他?服裝的?工作，?以吸引?顧客購?買其感?興趣的?更多服?裝。針?對這一?點工作?，我總?結(jié)如下?：1?、推薦?服裝時?候要有?信心，?大方、?坦誠地?向顧客?推薦服?裝，導?購員就?應該具?備十足?的耐心?、細心?，讓客?戶對自?己產(chǎn)生?信任感?。2?、為顧?客推薦?適合于?顧客體?型、品?味的服?飾，為?客戶在?挑選服?裝時候?出謀劃?策，提?示相關(guān)?細節(jié)，?幫助客?戶選擇?。3?、結(jié)合?不同款?式服裝?，向顧?客講解?每款服?飾適合?穿著的?場合。?4、?配合服?飾特點?進行推?薦。每?種類型?的服裝?具有不?同的特?征，如?功能，?設計，?質(zhì)量和?其他方?面，都?應該適?當向顧?客說。?5、?談話中?注意技?巧。向?顧客推?薦服裝?時候，?語氣應?該有禮?貌、在?充分聽?取顧客?意見的?基礎上?，再向?顧客推?薦。?6、觀?察、分?析不同?顧客喜?好追求?，結(jié)合?實際向?顧客推?薦服裝?。二?、必須?注意把?工作重?點放在?銷售技?巧上?銷售是?有針對?性的營?銷，關(guān)?鍵在于?銷售技?巧的掌?握。服?裝銷售?涉及方?方面面?知識，?要對服?裝的功?能，質(zhì)?量，價?格，時?令，面?料等其?他因素?都做充?分了解?，顧客?特點，?運用銷?售技巧?完成銷?售。主?要側(cè)重?于以下?幾個環(huán)?節(jié)：?1、注?重思考?。了解?顧客購?買服裝?的穿著?場合，?購買服?裝的目?的與想?法，幫?助顧客?挑選相?應服飾?，促進?銷售成?功。?2、言?辭簡潔?，字句?達意。?與顧客?交流當?中，言?辭要簡?單易懂?。不能?說太過?專業(yè)性?的行內(nèi)?話，應?該試圖?以通俗?語言向?顧客講?解。?3、具?體表現(xiàn)?。要根?據(jù)實際?情況，?隨機應?變地推?薦服裝?，必要?情況下?，不去?打擾顧?客，讓?顧客自?行挑選?，當顧?客咨詢?時候耐?心傾聽?、細心?講解。?以上?就是我?做服裝?導購員?這一年?的工作?總結(jié)，?在新的?一年里?，我將?繼續(xù)努?力工作?，不斷?學習，?吸取工?作經(jīng)驗?，不斷?改進自?己的工?作方法?，為公?司銷售?更加輝?煌業(yè)績?而奮斗?。銷?售服裝?年度總?結(jié)報告?（三）?隨著?工作的?深入，?我接觸?到了許?多新的?事物，?也遇到?了許多?新的問?題，而?這些新?的經(jīng)歷?對于我?來說都?是一段?新的磨?練歷程?。回?顧過去?的一年?里，我?學會了?很多：?在遇見?困難時?，我學?會了從?容不迫?地去面?對;在?遇到挫?折的時?候，我?學會了?去堅強?地抬頭?;在重?復而又?單調(diào)的?工作背?后，我?學會了?思考和?總結(jié);?在公司?形象受?到破壞?的時候?，我學?會了如?何去維?護;在?被客戶?誤解的?時候，?我學會?了如何?去溝通?與交流?。以上?是我在?工作方?面取得?略微突?破的地?方，但?這種突?破并不?意味著?我就能?夠做好?工作，?在接下?來的工?作中我?會繼續(xù)?完善自?己，在?失敗中?不斷總?結(jié)經(jīng)驗?和吸取?教訓;?在和同?事配合?工作過?程中學?習他們?先進的?工作方?法和理?念;在?溝通和?交流過?程中學?會諒解?他人。?現(xiàn)將_?___?年度工?作總結(jié)?作如下?匯報：?一、?工作方?面1?、做好?基本資?料的整?理，及?時向工?廠反映?客戶的?情況、?向工廠?反映客?戶的信?息;?2、是?做好訂?單跟蹤?：在下?訂單后?要確認?工廠是?否排單?，了解?訂單產(chǎn)?品的生?產(chǎn)進程?，確定?產(chǎn)品是?否能夠?按期發(fā)?貨，最?后還要?確定客?戶是否?準時收?到我司?產(chǎn)品;?3、?是貨款?回籠，?與客戶?確認對?帳清單?并確認?回傳，?及時將?開票資?料寄到?財務處?，做好?開票的?事項，?最后確?認客戶?財務收?到__?__并?要求及?時安排?;4?、維護?老客戶?，保持?經(jīng)常與?老客戶?聯(lián)系，?了解客?戶對產(chǎn)?品需求?的最新?動向。?另外要?向客戶?推出公?司最新?產(chǎn)品，?確定客?戶是否?有需要?。二?、工作?中存在?的問題?1、?貨期協(xié)?調(diào)能力?不夠強?，一些?貨期比?較急的?貨經(jīng)常?不能很?好地滿?足客戶?的需求?，貨期?一退再?推，有?些產(chǎn)品?甚至要?二十多?天才能?完成。?這種情?況導致?了部分?客戶的?抱怨。?工作的?條理性?不夠，?在工作?中經(jīng)常?會出現(xiàn)?一些錯?誤;對?時間的?分配和?利用不?夠合理?，使工?作的效?率大大?地降低?;不能?很好地?區(qū)分工?作內(nèi)容?的主次?性，從?而影響?了工作?的整體?進程。?2、?由于自?身產(chǎn)品?知識的?缺乏和?業(yè)務水?平的局?限，在?與客戶?的溝通?交流過?程中不?能很好?地說服?客戶。?這一方?面我還?需要繼?續(xù)學習?去完善?自身的?產(chǎn)品知?識和提?高業(yè)務?水平。?3、?產(chǎn)品質(zhì)?量問題?在大貨?生產(chǎn)中?是很難?避免的?，但是?所有人?都希望?降低產(chǎn)?品質(zhì)量?問題的?發(fā)生率?。據(jù)統(tǒng)?計，上?個月客?戶投訴?我司產(chǎn)?品存在?質(zhì)量問?題的案?例達十?幾起。?對于?產(chǎn)品質(zhì)?量問題?我覺得?它是客?觀存在?的，如?果要求?工廠生?產(chǎn)的大?貨不發(fā)?生質(zhì)量?問題，?那時不?現(xiàn)實的?也是一?種幼稚?的想法?。容忍?一定限?度的質(zhì)?量問題?是每個?業(yè)務員?所必須?做到的?，如果?一味地?去埋怨?工廠，?只會讓?事情變?得更加?糟糕。?如果（?是由）?說有什?么可以?彌補質(zhì)?量問題?，那就?是我們?的態(tài)度?。一旦?發(fā)生質(zhì)?量問題?我們就?應該及?時有效?地去挽?回損失?和客戶?對我們?的信任?，拿出?我們的?誠意尋?找并承?認自己?的過失?之處，?這才是?首先要?做的事?情。?三、自?我剖析?在心?態(tài)方面?，我存?在兩個?問題：?一是急?躁心理?、二是?責任分?散。我?還需要?進一步?去調(diào)整?和改變?。在?緊張的?工作中?會經(jīng)常?產(chǎn)生急?躁的心?理狀態(tài)?，我曾?嘗試著?去緩解?這種狀?態(tài)，但?是效果?并不好?。心理?學解釋?導致急?躁的心?理有許?多因素?：工作?環(huán)境、?自身素?質(zhì)、生?活習慣?、工作?方法等?等，而?我認為?調(diào)整急?躁的心?理狀態(tài)?還需要?從自己?的生活?習慣和?工作方?法做起?，因為?工作環(huán)?境是客?觀的，?而提高?自身素?質(zhì)特別?是心理?方面的?素質(zhì)更?不是一?朝一夕?的事情?，現(xiàn)在?我能把?握的就?是調(diào)整?自己的?工作方?法和自?己的生?活習慣?。銷?售服裝?年度總?結(jié)報告?（四）?時間?飛逝，?轉(zhuǎn)眼間?又是一?個年頭?，回首?往年年?這一個?年頭，?可以跟?自己略?微安心?的說句?，這一?年沒有?是一個?收獲頗?多，讓?自己感?覺較為?踏實的?一年。?往年?自己有?幸加進?了__?__這?個大家?庭，還?是在自?己喜歡?的營運?部分工?作，固?然不是?新畢業(yè)?的大學?生，決?然還是?有種好?奇和忐?忑，由?于究竟?是第一?次做褻?服方面?的，帶?著一顆?學習和?進步的?心，開?始了這?一年的?生活。?今天回?首一年?來的風?風雨雨?，有緊?張，有?感慨，?更多的?是喜悅?。假如?讓我總?結(jié)這一?年的收?獲和進?步，是?闖四關(guān)?。第?一關(guān)，?面對題?目要冷?靜而不?應當急?躁，先?要分析?緣由，?再提出?解決方?案。在?剛進營?運部時?，在打?造教練?店，我?和__?__責?打造_?___?店，有?一次在?我們中?午__?__點?多到達?門店后?，前面?的架子?已空了?很多卻?無人補?貨，而?店長此?時不在?店里，?其他的?人都在?聊天。?我（表?情有點?不興奮?）就比?較著急?，直接?叫了導?購和我?一起把?貨補了?，而當?時差點?發(fā)火。?當時多?虧__?__把?我拉住?，叫到?了店外?和我溝?通。告?知我首?先要冷?靜分析?致使沒?有補貨?的緣由?是甚么?，然后?我們該?怎樣來?做。店?長回來?后我們?了解到?，首先?是由于?職責分?工不明?確，大?家不知?道自己?的工作?職責，?再者是?由于店?里只有?店長，?其余的?都是導?購，假?如店長?不在，?沒有同?一管理?，爾后?我們做?了各崗?位的工?作職責?范圍，?和提升?標準等?。下個?星期再?來時，?這類情?況就沒?有發(fā)生?了。?第二關(guān)?：學會?了與人?溝通。?我是一?個北方?人，在?之前說?話比較?直接，?經(jīng)常只?把自己?的想法?表達出?來而疏?忽了他?人的感?受，沒?有到達?預期的?效果。?在來到?___?_后，?經(jīng)過外?訓和_?___?和__?__經(jīng)?理還有?其他同?事等的?學習，?我學會?了簡單?的與人?溝通的?技能，?首先明?確我要?溝通的?人和同?事關(guān)系?和要溝?通的內(nèi)?容，其?次知道?其性情?選，根?據(jù)性情?選擇你?要溝通?的地點?和時間?。最后?選擇溝?通的方?式和溝?通的語?言方式?和語氣?。第?三關(guān)：?授之以?漁，而?非授之?以魚在?___?_月份?開始有?擺設小?組擺設?后，我?一直埋?頭往工?作，而?沒有把?我所知?道的教?給我的?同事，?致使在?他來了?三個多?月后，?我還是?得在他?獨立工?作的時?候給他?把好前?關(guān)的溝?通和后?期的分?析。反?思后，?我想我?應當要?把我會?的東西?教給他?們，這?時候我?就嘗試?著放手?往讓他?做一些?事情，?讓他承?當起一?些責任?，而不?是像之?前一樣?庇護著?。對新?來的員?工，我?會先做?好學習?計劃和?實踐的?內(nèi)容，?讓他們?明確知?道自己?的學習?計劃和?目的。?真正做?到授之?以漁，?而非授?之以魚?。第?四關(guān)：?宏觀掌?控題目?的能力?。最后?要說的?是，通?過近一?年的學?習，總?結(jié)，自?己以為?首先要?從宏觀?上往掌?控事情?，從這?些所有?的每步?都要想?好，頭?腦里面?有一個?整體的?框架，?一定要?把每個?點做好?。在推?動一項?工作的?時候，?我總會?往想一?下，如?何來做?，甚么?時候做?誰來做?，通過?怎樣的?方式來?做，會?到達甚?么預期?的效果?，假如?錯誤，?該怎樣?來改正?，等等?，讓自?己心思?變得周?密，換?一個角?度和高?度來思?惟。?最后希?看在新?的一年?里，自?己以全?新的面?貌來迎?接新的?挑戰(zhàn)，??？醋?己能夠?跟同事?們共同?努力加?油!?銷售服?裝年度?總結(jié)報?告（五?）作?為一名?服裝店?的店長?我深感?到責任?的重大?，多年?來的工?作經(jīng)驗?，讓我?明白了?這樣一?個道理?：對于?一個經(jīng)?濟效益?好的零?售店來?說，一?是要有?一個專?業(yè)的管?理者;?二是要?有良好?的專業(yè)?知識做?后盾;?三是要?有一套?良好的?管理制?度。用?心去觀?察，用?心去與?顧客交?流，你?就可以?做好。?具體?歸納為?以下幾?點1?、認真?貫徹公?司的經(jīng)?營方針?，同時?將公司?的經(jīng)營?策略正?確并及?時的傳?達給每?個員工?，起好?承上啟?下的橋?梁作用?。2?、做好?員工的?思想工?作，團?結(jié)好店?內(nèi)員工?，充分?調(diào)動和?發(fā)揮員?工的積?極性，?了解每?一位員?工的優(yōu)?點所在?，并發(fā)?揮其特?長，做?到量才?適用。?增強本?店的凝?聚力，?使之成?為一個?團結(jié)的?集體。?3、?通過各?種渠道?了解同?業(yè)信息?，了解?顧客的?購物心?理，做?到知己?知彼，?心中有?數(shù)，有?的放矢?，使我?們的工?作更具?針對性?，從而?避免因?此而帶?來的不?必要的?損失。?4、?以身作?則，做?員工的?表帥。?不斷的?向員工?灌輸企?業(yè)文化?，教育?員工有?全局意?識，做?事情要?從公司?整體利?益出發(fā)?。5?、靠周?到而細?致的服?務去吸?引顧客?。發(fā)揮?所有員?工的主?動性和?創(chuàng)作性?，使員?工從被?動的“?讓我干?”到積?極的“?我