第25頁(yè)共25頁(yè)客服上?半年工?作總結(jié)?參考范?文半?年的工?作已經(jīng)?結(jié)束了?，我也?感覺這?段時(shí)間?以來(lái)的?工作當(dāng)?中，得?到了很?多的進(jìn)?步，確?實(shí)還是?非常的?充實(shí)，?我們客?服部也?一直明?確公司?的方針?，把各?項(xiàng)工作?都認(rèn)真?的安排?好，這?段時(shí)間?以來(lái)的?工作當(dāng)?中，我?也一直?都在認(rèn)?真的規(guī)?劃好，?對(duì)于這?半年來(lái)?的工作?我也需?要總結(jié)?一番。?這段?時(shí)間以?來(lái)在工?作方面?，我還?是感觸?良多的?，半年?的時(shí)間?雖然比?較短暫?，但是?我們把?工作都?做的很?好，我?也能夠?在這樣?的環(huán)境?下面積?累經(jīng)驗(yàn)?，我也?還是愿?意去認(rèn)?真的規(guī)?劃好的?，這半?年來(lái)的?工作當(dāng)?中，我?也確實(shí)?得到了?很多進(jìn)?步和提?高，我?們部門?積極的?配合其?它部門?的工作?，落實(shí)?好公司?的工作?部署，?大家在?平時(shí)的?工作當(dāng)?中都是?做的比?較認(rèn)真?的，這?一點(diǎn)上?面確實(shí)?還是非?常的有?意義，?在這樣?的環(huán)境?下面我?覺得大?家是可?以做的?更好一?點(diǎn)的，?部門的?工作氣?氛也是?非常的?融洽。?同事?們?cè)谄?時(shí)的工?作當(dāng)中?，也在?不斷的?提高自?己成績(jī)?，我也?一直都?在認(rèn)真?的規(guī)劃?好自己?的本職?工作，?這是我?應(yīng)該要?認(rèn)真去?維持下?去的，?半年的?時(shí)間雖?然不是?很多，?但是我?還是能?夠在這?樣的環(huán)?境下面?得到足?夠多的?成長(zhǎng)和?進(jìn)步，?我一定?會(huì)合理?的去做?好自己?的工作?，這是?我需要?認(rèn)真對(duì)?待的，?回顧這?半年來(lái)?的工作?確實(shí)還?是比較?充實(shí)，?我們客?服部也?在這半?年的工?作當(dāng)中?，非常?忙碌，?平均沒(méi)?人接聽?電話_?___?次，接?到投訴?為零，?每以為?員工都?在自己?的崗位?上面的?堅(jiān)守，?氛圍是?非常好?的，我?也覺得?這是接?下來(lái)應(yīng)?該要認(rèn)?真去做?好的。?除了?日常的?工作，?也會(huì)給?部門同?事們培?訓(xùn)的機(jī)?會(huì)，這?一點(diǎn)是?非常重?要，作?為一名?客服工?作人員?，業(yè)務(wù)?能力是?首要的?，不斷?的提高?自己，?在這方?面不斷?的積累?工作經(jīng)?驗(yàn)，提?高自身?這是非?常關(guān)鍵?的，這?半年的?時(shí)間雖?然過(guò)的?比較快?，但是?我也相?信大家?能夠在?這樣的?環(huán)境下?面去積?累知識(shí)?，這是?非常充?分的，?半年的?時(shí)間，?也是能?夠積累?足夠多?的知識(shí)?，這一?點(diǎn)是非?常重要?的，也?是能夠?在這方?面得到?更多的?提高，?半年來(lái)?的工作?也是有?很多提?高的，?這對(duì)我?而言非?常的有?意義，?我也不?會(huì)辜負(fù)?了學(xué)校?的培養(yǎng)?，以后?也會(huì)做?的更好?一點(diǎn)，?這一點(diǎn)?是毋庸?置疑的?，也是?接下來(lái)?要去落?實(shí)好的?。也?感激這?段時(shí)間?的以來(lái)?的工作?經(jīng)歷，?下半年?的工作?當(dāng)中，?我們客?服部門?一定首?當(dāng)其沖?，完成?好公司?下半年?的工作?規(guī)劃和?安排。?客服?上半年?工作總?結(jié)參考?范文（?二）?___?_月份?的時(shí)候?，我入?職了_?___?汽車_?___?市旗艦?店，從?事客服?工作。?如今幾?個(gè)月過(guò)?去了，?馬上就?要到下?半年了?，我想?我也該?把我這?幾個(gè)月?里的工?作做個(gè)?小結(jié)了?。4?S店的?客服工?作比之?其他的?客服工?作要輕?松許多?，很多?時(shí)候我?們都是?只需要?負(fù)責(zé)接?聽電話?就可以?了。一?般撥打?我們4?s店的?人員，?大都數(shù)?都是有?購(gòu)買汽?車的意?向，也?選擇好?了我們?的汽車?品牌，?但是對(duì)?于價(jià)格?方面以?及配置?方面還?是有很?多的疑?問(wèn)。很?多人都?是想來(lái)?看車，?但是因?為各種?各樣的?工作原?因，不?能來(lái)實(shí)?地考察?，所以?就會(huì)先?打電話?進(jìn)行詢?問(wèn)，了?解一個(gè)?大致的?情況。?不過(guò)這?樣的人?員也不?是很多?，往往?一天里?也只有?一兩通?這樣的?電話。?除了?接聽電?話外，?我們還?需要招?待來(lái)到?4s店?的人員?，每一?位顧客?，不論?衣著，?不論是?否有購(gòu)?買車的?意圖，?我都會(huì)?保持尊?敬，不?失禮節(jié)?。作為?客服人?員，有?一個(gè)良?好的精?神面貌?是非常?重要的?，我在?上班這?段期間?里，每?天都是?衣著整?齊，勤?剪指甲?，打理?好頭發(fā)?，要讓?別人看?上去就?覺得舒?服。奇?裝異服?是絕對(duì)?不行的?。但?在我工?作的這?段時(shí)間?里，有?一位客?戶是讓?我們4?S店全?體員工?都很反?感的。?那次那?位客戶?開著我?們公司?前幾個(gè)?月購(gòu)買?的車，?不知道?是他是?怎么進(jìn)?行保養(yǎng)?的，整?個(gè)車不?像是買?了幾個(gè)?月，而?像是開?了好幾?年一樣?，滿是?泥巴，?車尾燈?都被磕?壞了，?而車頭?也有不?少的碰?撞痕跡?，車身?也有許?多剮蹭?的地方?，這位?客戶一?進(jìn)來(lái)就?大大咧?咧的說(shuō)?要我們?賠錢。?把我們?整個(gè)店?的員工?都弄暈?了，大?家你看?我，我?看你的?，但是?作為客?服，我?還是硬?著頭皮?上去詢?問(wèn)他，?有什么?可以幫?助他的?，誰(shuí)知?道這位?顧客說(shuō)?是我們?的車子?哪里哪?里壞了?，結(jié)果?弄的他?撞到別?的地方?了。這?一聽就?不得了?，我們?4S店?是以口?碑出名?的，遇?到這樣?的事情?肯定是?要處理?好的，?經(jīng)過(guò)商?議，我?們決定?對(duì)車輛?進(jìn)行檢?修，查?看是哪?里的原?因。但?是經(jīng)過(guò)?我們幾?次的檢?測(cè)后，?發(fā)現(xiàn)確?實(shí)是有?個(gè)地方?損壞了?，但這?個(gè)損壞?是人為?造成的?，而且?損壞的?程度非?常新，?就幾天?的時(shí)間?，而這?輛車的?刮痕起?碼有大?半個(gè)月?了，這?明顯是?來(lái)訛詐?我們的?，但是?公司最?后為了?維護(hù)形?象選擇?息事寧?人。?客服上?半年工?作總結(jié)?參考范?文（三?）由?于客服?部經(jīng)理?調(diào)動(dòng)，?我受公?司領(lǐng)導(dǎo)?指派，?負(fù)責(zé)客?服部近?一時(shí)期?的全面?工作，?根據(jù)我?們公司?客服工?作的工?作重點(diǎn)?，結(jié)合?我多年?從事物?業(yè)客服?管理工?作的經(jīng)?驗(yàn)，現(xiàn)?把__?__年?上半年?尤其是?這段時(shí)?間所做?的工作?及下一?步工作?工作安?排及設(shè)?想總結(jié)?如下：?一、?強(qiáng)化部?門制度?建設(shè)?1.由?于部門?人員變?動(dòng)，結(jié)?合實(shí)際?情況，?對(duì)本部?門工作?分工進(jìn)?行調(diào)整?，加強(qiáng)?管理，?提高工?作效率?。2?.針對(duì)?客服部?管理制?度空白?的實(shí)際?情況，?對(duì)制度?進(jìn)行起?草和修?訂。制?度建設(shè)?共七則?：例會(huì)?制度、?投訴處?理規(guī)定?、物業(yè)?服務(wù)收?費(fèi)管理?制度、?維修處?理規(guī)定?、資料?檔案管?理制度?、巡樓?制度、?前臺(tái)管?理制度?。并將?應(yīng)用表?格重新?按照統(tǒng)?一標(biāo)準(zhǔn)?制作，?并下發(fā)?使用。?3.?加強(qiáng)員?工精神?風(fēng)貌建?設(shè)，實(shí)?行每日?晨會(huì)制?度，及?時(shí)傳達(dá)?公司相?關(guān)文件?精神，?把工作?落實(shí)到?到實(shí)處?。4?.定期?召開客?服部全?體人員?會(huì)議，?對(duì)現(xiàn)階?段存在?的問(wèn)題?進(jìn)行總?結(jié)并及?時(shí)整改?，完善?和提高?部門員?工素質(zhì)?，改進(jìn)?工作作?風(fēng)，提?高服務(wù)?意識(shí)。?5.?有針對(duì)?性地開?展部門?培訓(xùn)工?作，組?織學(xué)習(xí)?《物業(yè)?管理?xiàng)l?例》、?《物權(quán)?法》等?相關(guān)法?律法規(guī)?的學(xué)習(xí)?，使各?項(xiàng)制度?得到落?實(shí)。?6.對(duì)?B區(qū)新?進(jìn)員工?的招聘?培訓(xùn)工?作。?二、收?費(fèi)管理?1.?對(duì)前期?因房屋?質(zhì)量問(wèn)?題而要?求物業(yè)?公司賠?償?shù)??2戶進(jìn)?行溝通?，經(jīng)過(guò)?客服部?管理員?、主管?、經(jīng)理?直至物?業(yè)總經(jīng)?理的多?次艱難?協(xié)商溝?通，現(xiàn)?已經(jīng)集?團(tuán)批準(zhǔn)?同意已?妥善解?決35?戶。?2.對(duì)?___?_上半?年到期?物業(yè)費(fèi)?進(jìn)行為?期一個(gè)?月的清?繳工作?，收繳?率達(dá)9?2%，?收繳金?額為3?70，?___?_元。?不含前?期因賠?償未成?而拒交?物業(yè)費(fèi)?的17?戶，并?將物業(yè)?費(fèi)、采?暖費(fèi)收?取及賠?償金額?進(jìn)行統(tǒng)?計(jì)整理?上報(bào)，?明細(xì)附?后。?3.家?政創(chuàng)收?收入_?___?年計(jì)劃?為__?__萬(wàn)?元，截?止至_?___?月末共?收入_?___?元，于?計(jì)劃相?距很大?，主要?原因首?先為物?業(yè)公司?今年準(zhǔn)?備開展?一些創(chuàng)?收項(xiàng)目?，如配?送，為?業(yè)戶接?送小孩?等，但?上半年?一直未?實(shí)行;?其次是?保潔人?員數(shù)量?精減一?半，調(diào)?整流動(dòng)?性比較?大，造?成計(jì)劃?完成率?比較低?。下半?年由于?二期開?始交屋?也是家?政服務(wù)?開展的?時(shí)機(jī)，?力爭(zhēng)創(chuàng)?收達(dá)_?___?萬(wàn)元。?4.?下半年?收費(fèi)分?三部分?，一是?對(duì)__?__年?___?_月_?___?日到期?因各種?原因遲?遲不交?的21?戶進(jìn)行?清繳;?二是進(jìn)?行__?__年?___?_月末?到期物?業(yè)費(fèi)的?收取工?作，針?對(duì)公寓?多為出?租戶的?特點(diǎn)，?主要以?電話通?知輔以?書面的?形式進(jìn)?行催繳?;三是?對(duì)前期?索賠未?達(dá)成協(xié)?議的1?6戶進(jìn)?行跟進(jìn)?，尤其?是重點(diǎn)?解決一?直未來(lái)?協(xié)商的?5戶，?力爭(zhēng)_?___?年底前?將此項(xiàng)?遺留問(wèn)?題妥善?解決。?物業(yè)費(fèi)?收繳率?力爭(zhēng)達(dá)?99%?以上，?采暖費(fèi)?收繳率?達(dá)10?0%。?三、?服務(wù)管?理1?.對(duì)前?期物業(yè)?檔案和?資料進(jìn)?行整理?，并規(guī)?范檔案?借用制?度，安?排專人?管理，?實(shí)行借?用登記?制。?（1）?對(duì)客戶?基本信?息進(jìn)行?重新整?理;重?點(diǎn)對(duì)_?___?號(hào)、_?___?號(hào)公寓?分布情?況匯總?成平面?圖，將?業(yè)主與?租賃住?戶分開?，方便?查閱和?日常管?理。?（2）?對(duì)業(yè)主?及各外?協(xié)單位?的聯(lián)系?方式進(jìn)?行更新?整理。?（3?）對(duì)維?保廠家?資料進(jìn)?行統(tǒng)計(jì)?整理，?聯(lián)系地?產(chǎn)辦公?室確定?驗(yàn)收合?格日期?，為客?戶維修?提供有?利依據(jù)?。（?4）將?前期信?報(bào)箱鑰?匙、電?磁爐、?門禁卡?領(lǐng)用情?況逐一?進(jìn)行情?況統(tǒng)計(jì)?，核實(shí)?剩余數(shù)?量，查?找缺損?原因，?為今后?工作的?開展做?好準(zhǔn)備?。（?5）對(duì)?現(xiàn)有空?房鑰匙?及室內(nèi)?設(shè)施設(shè)?備進(jìn)行?整理，?安排聯(lián)?系維修?及室內(nèi)?清潔工?作，為?銷售做?好準(zhǔn)備?，并實(shí)?行定期?空房巡?視制。?2.?對(duì)客戶?前期房?間的工?程質(zhì)量?問(wèn)題進(jìn)?行修繕?，重點(diǎn)?處理了?防水、?門檻石?、墻面?裂紋、?水浸維?修、地?板裂紋?、淋浴?屏漏水?、衛(wèi)生?間滲水?及衛(wèi)生?間地磚?倒坡、?更換室?內(nèi)門鎖?、維修?入戶門?、維修?洗水盆?下水等?問(wèn)題。?3.?對(duì)4#?807?因洗衣?機(jī)水龍?頭在未?關(guān)的情?況下斷?裂造成?漏水導(dǎo)?致地板?、墻面?等受損?要求賠?償進(jìn)行?處理，?多次溝?通業(yè)主?及相關(guān)?責(zé)任單?位，在?未果的?情況下?致函要?求責(zé)任?單位限?期答復(fù)?，現(xiàn)已?做出書?面承諾?于__?__月?底對(duì)業(yè)?主進(jìn)行?地板進(jìn)?行恢復(fù)?處理。?同樣的?問(wèn)題針?對(duì)不同?的責(zé)任?單位進(jìn)?行不同?處理，?如5#?506?同樣的?原因業(yè)?主因漏?水受損?后，由?物業(yè)公?司將業(yè)?主及責(zé)?任單位?約見面?談，雙?方達(dá)成?維修意?向，即?為業(yè)戶?盡到了?責(zé)任，?也維護(hù)?了物業(yè)?公司的?利益不?受損失?。4?.加強(qiáng)?走動(dòng)式?管理，?規(guī)范日?常大堂?崗位及?巡樓工?作，組?織多次?集體巡?樓，發(fā)?現(xiàn)問(wèn)題?、及時(shí)?處理。?并將近?期未能?解決的?問(wèn)題進(jìn)?行拍照?統(tǒng)一整?理以書?面的形?式，轉(zhuǎn)?相關(guān)部?門處理?，并進(jìn)?行回訪?跟進(jìn)。?5.?管理小?區(qū)內(nèi)養(yǎng)?犬問(wèn)題?，一是?下發(fā)“?小區(qū)內(nèi)?加強(qiáng)管?理養(yǎng)犬?規(guī)定”?的通知?，并公?示舉報(bào)?電話;?二是請(qǐng)?民主廣?場(chǎng)派出?所配合?，清理?整頓違?反養(yǎng)犬?規(guī)定的?業(yè)主并?下發(fā)清?理通知?;三是?專門設(shè)?一部電?梯，通?知引導(dǎo)?攜帶寵?物者乘?坐貨梯?并做電?梯指示?，以免?人、犬?沖突等?問(wèn)題的?發(fā)生。?6.?針對(duì)前?期管理?方面存?在的一?些問(wèn)題?，強(qiáng)調(diào)?并加大?檢查公?寓業(yè)主?二次裝?修情況?，一經(jīng)?發(fā)現(xiàn)，?按相關(guān)?規(guī)定要?求業(yè)主?停工并?到物業(yè)?公司辦?理相關(guān)?裝修手?續(xù)，方?可開工?，同時(shí)?請(qǐng)安管?部在班?后及夜?間按公?司對(duì)裝?修業(yè)戶?的規(guī)定?實(shí)行嚴(yán)?格的監(jiān)?督和管?理。?四、B?區(qū)工作?準(zhǔn)備?1.與?地產(chǎn)集?團(tuán)銷售?中心溝?通聯(lián)絡(luò)?，取得?B區(qū)所?有業(yè)主?祥細(xì)資?料及戶?型圖，?提前做?好交屋?準(zhǔn)備，?提高工?作效率?。2?.對(duì)B?區(qū)交屋?需要的?程序、?資料進(jìn)?行思考?準(zhǔn)備，?改進(jìn)完?善制定?A區(qū)交?屋程序?，避免?產(chǎn)生同?樣的錯(cuò)?誤及失?誤。根?據(jù)A區(qū)?資料參?考《物?權(quán)法》?等法規(guī)?對(duì)B區(qū)?所需文?件進(jìn)行?整理準(zhǔn)?備，并?請(qǐng)示集?團(tuán)后準(zhǔn)?備印刷?。3?.進(jìn)入?B區(qū)施?工現(xiàn)場(chǎng)?，了解?進(jìn)度，?對(duì)已完?工項(xiàng)目?進(jìn)行初?驗(yàn)，為?正式接?管開始?準(zhǔn)備工?作，為?___?_月_?___?日順利?交屋做?好準(zhǔn)備?。4?.下半?年進(jìn)行?B區(qū)全?面交屋?入伙工?作，安?排交屋?后需要?維修項(xiàng)?目工作?，做好?回訪。?5.?B區(qū)交?屋入伙?資料的?存檔工?作，鑰?匙的保?管借用?管理。?五、?保潔管?理1?.接管?管業(yè)部?后，針?對(duì)之前?存在的?問(wèn)題，?立即對(duì)?工作情?況進(jìn)行?整體安?排。一?是對(duì)人?員分工?、工作?范圍、?工作標(biāo)?準(zhǔn)、作?息時(shí)間?、工作?周期和?頻率等?內(nèi)容統(tǒng)?計(jì)進(jìn)行?布置，?對(duì)重組?的保潔?班進(jìn)行?內(nèi)部選?拔，目?前已選?出試用?班長(zhǎng)兩?名;公?寓實(shí)行?二班制?，保證?早8點(diǎn)?前將公?寓大堂?全部清?理完畢?，給業(yè)?主留下?清潔明?亮的視?覺享受?。二?是對(duì)公?寓及商?街工作?標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)?行提高?及細(xì)化?，加強(qiáng)?清潔質(zhì)?量;三?是對(duì)費(fèi)?用計(jì)劃?進(jìn)行掌?握，并?在原有?工作基?礎(chǔ)上進(jìn)?行分析?，提出?新思路?，節(jié)支?增效;?四是協(xié)?助倉(cāng)庫(kù)?管理員?合理儲(chǔ)?存和使?用保管?保潔用?具，用?品，進(jìn)?行建帳?，入庫(kù)?、領(lǐng)用?嚴(yán)格實(shí)?行登記?，并由?領(lǐng)用人?、班長(zhǎng)?及經(jīng)理?簽字后?方可出?庫(kù)，并?控制其?合理的?使用，?并進(jìn)行?月底盤?點(diǎn)，做?到帳實(shí)?相符。?__?__日?常保潔?管理。?一是對(duì)?保潔班?目前工?作依照?考核標(biāo)?準(zhǔn)進(jìn)行?每日巡?查，對(duì)?發(fā)現(xiàn)問(wèn)?題進(jìn)行?整改;?二是組?織班長(zhǎng)?召開工?作布置?會(huì)議，?對(duì)其工?作提出?新的要?求，做?到工作?有計(jì)劃?，事后?有總結(jié)?;三是?定期召?開全體?人員會(huì)?議，進(jìn)?行階段?性總結(jié)?，將新?標(biāo)準(zhǔn)、?新要求?在班組?內(nèi)進(jìn)行?貫徹落?實(shí)提升?班組精?神面貌?。經(jīng)過(guò)?一個(gè)多?月的調(diào)?整，保?潔工作?無(wú)論從?精神面?貌還是?從工作?質(zhì)量標(biāo)?準(zhǔn)上均?有明顯?的改觀?，多次?受到公?司領(lǐng)導(dǎo)?的肯定?及表?yè)P(yáng)?。3?.B區(qū)?商鋪及?公寓的?保潔開?荒工作?。綜?上所述?，這段?時(shí)間我?雖然在?負(fù)責(zé)客?服部全?面工作?時(shí)取得?了一些?成績(jī)，?但由于?時(shí)間所?限，有?一部分?工作仍?在繼續(xù)?進(jìn)行中?，我的?想法是?將前期?未完成?的工作?全部整?理并理?順完畢?。后期?工作安?排主要?為B區(qū)?的籌備?工作，?同時(shí)在?制定落?實(shí)公司?、部門?現(xiàn)有規(guī)?章制度?，提升?部門工?作作風(fēng)?，在努?力完成?經(jīng)濟(jì)效?益指標(biāo)?的基礎(chǔ)?上，有?步驟地?完善小?區(qū)的房?屋公共?設(shè)施和?綜合服?務(wù)管理?。以身?作則，?調(diào)動(dòng)員?工的積?極性，?保質(zhì)、?保量的?完成各?項(xiàng)工作??？?服上半?年工作?總結(jié)參?考范文?（四）?在這?驕陽(yáng)似?火的季?節(jié)，我?驚訝的?發(fā)現(xiàn)今?年已經(jīng)?過(guò)去了?一半了?，心里?不由得?回想自?己這半?年的工?作，其?中有做?的好的?，也有?需要進(jìn)?一步提?高的，?但總之?工作還?是卓有?成效。?因此，?現(xiàn)在我?將我在?___?_物業(yè)?公司今?年上半?年的客?服工作?總結(jié)如?下：?一、遵?守員工?守則，?加強(qiáng)精?神建設(shè)?在這?半年里?，我時(shí)?刻要求?自己，?從未有?半點(diǎn)放?松。因?為我知?道我身?為客戶?服務(wù)人?員，業(yè)?主客戶?們有疑?問(wèn)第一?時(shí)間就?會(huì)向我?咨詢，?而代表?著公司?門面的?我如何?表現(xiàn)才?能讓客?戶對(duì)我?們物業(yè)?公司滿?意，這?是一門?高深的?學(xué)問(wèn)。?因此我?不斷地?利用空?閑時(shí)間?來(lái)閱讀?相關(guān)書?籍為自?己的大?腦充電?，面對(duì)?鏡子練?習(xí)自己?的言談?舉止，?對(duì)于公?司的員?工守則?我更是?爛熟于?心，一?舉一動(dòng)?都盡量?符合公?司的標(biāo)?準(zhǔn)，力?求為業(yè)?主客戶?提供最?優(yōu)質(zhì)的?服務(wù)。?二、?認(rèn)真工?作，不?忘初心?在工?作上我?始終不?忘自己?成為優(yōu)?秀客戶?服務(wù)人?員的本?心，在?今年里?獲得了?業(yè)主客?戶x個(gè)?五星好?評(píng)，x?個(gè)差評(píng)?，為客?戶解決?難題_?___?次。因?為事情?處理迅?速而使?得物業(yè)?公司在?小區(qū)內(nèi)?口碑極?佳，但?是這些?也離不?開各個(gè)?部門的?協(xié)調(diào)，?是屬于?我們整?個(gè)物業(yè)?公司通?力合作?的成果?，而我?作為客?服人員?只是能?夠在最?短的時(shí)?間內(nèi)將?客戶所?需所求?準(zhǔn)確而?細(xì)致的?上報(bào)而?已。_?___?月份在?物業(yè)部?的那次?茅盾沖?突事件?也是最?終被我?調(diào)解成?功，沒(méi)?有從口?角沖突?演變成?肢體沖?突，充?分展示?了我的?職業(yè)素?養(yǎng)和為?業(yè)主客?戶服務(wù)?的真心?。最?后，我?在這半?年內(nèi)充?實(shí)了很?多，也?經(jīng)歷了?一些事?情，思?想上自?然變得?更加成?熟，想?法也比?之去年?要理智?許多。?在今年?下半年?中，我?一定會(huì)?再接再?厲地將?我身上?的缺點(diǎn)?進(jìn)一步?改正，?將我身?上的優(yōu)?勢(shì)更大?的發(fā)揮?出來(lái)，?為我們?客服部?創(chuàng)造新?的輝煌?！客?服上半?年工作?總結(jié)參?考范文?（五）?1.?做售后?客服已?經(jīng)一年?了，在?一年的?工作中?，讓我?收獲滿?滿，為?了在以?后的售?后客服?工作中?做得更?好，現(xiàn)?將一年?的工作?情況總?結(jié)如下?：2?.上半?年也是?過(guò)去了?一段時(shí)?間，回?頭看這?半年的?工作，?作為客?服我也?是很好?的去為?客戶做?好了服?務(wù)，自?身也是?積累了?工作經(jīng)?驗(yàn)，得?到了成?長(zhǎng)，在?此我也?是對(duì)于?上半年?自己的?工作來(lái)?做一個(gè)?回顧，?去總結(jié)?下。?3.時(shí)?間如雪?，轉(zhuǎn)瞬?消融，?上半年?已經(jīng)過(guò)?去，作?為__?__物?流公司?的客服?工作人?員積極?工作，?對(duì)待任?何一個(gè)?來(lái)訪客?戶都保?持尊重?，在我?們客服?部經(jīng)理?指揮中?，完成?了上半?年的任?務(wù)。?4.過(guò)?去的一?年中，?我在經(jīng)?銷總公?司直接?領(lǐng)導(dǎo)下?、在_?___?的英明?指導(dǎo)下?、在同?志們的?集體關(guān)?懷下遵?照我公?司__?__售?后服務(wù)?總體安?排部署?，售后?服務(wù)工?作始終?按照“?與管同?行、以?優(yōu)制勝?”和“?鋼管未?到，服?務(wù)先行?”的理?念，兢?兢業(yè)業(yè)?、恪盡?職守、?摸爬滾?打、積?極進(jìn)取?，各項(xiàng)?工作均?取得顯?著成效?，受到?了用戶?的好評(píng)?。5?.時(shí)間?太瘦，?指縫太?窄，一?晃，_?___?就這樣?過(guò)了，?剛來(lái)到?公司可?能一下?子還沒(méi)?從學(xué)生?的角色?轉(zhuǎn)變過(guò)?來(lái)，有?點(diǎn)不適?應(yīng)，但?慢慢就?習(xí)慣了?這樣的?節(jié)奏。?入職_?___?公司的?客服部?到現(xiàn)在?已經(jīng)半?年有余?，過(guò)去?的一年?里，在?領(lǐng)導(dǎo)和?同事們?的悉心?關(guān)懷和?指導(dǎo)以?及包容?下，通?過(guò)自身?的不懈?努力，?在工作?上取得?了一定?的成果?，但也?存在著?不足。?客服?上半年?工作總?結(jié)參考?范文（?六）?我從_?___?月__?__日?___?_物業(yè)?正式成?立后，?接管_?___?物業(yè)客?服部客?服領(lǐng)班?工作，?負(fù)責(zé)客?服組、?清潔組?、維修?組的管?理工作?。歷時(shí)?x個(gè)月?，從摸?索到熟?悉，邊?做邊學(xué)?，在我?前進(jìn)的?每一步?中，都?得到了?公司領(lǐng)?導(dǎo)和同?事的熱?情相助?，得到?了大多?數(shù)住戶?的支持?與認(rèn)可?。在這?x個(gè)月?來(lái)，我?們面對(duì)?了很多?壓力，?克服了?很多困?難，但?我們卻?非常愉?快和充?實(shí)。因?為我們?有一只?高素質(zhì)?的隊(duì)伍?，有一?群熱情?、愿奉?獻(xiàn)的物?業(yè)管理?人。我?們?cè)鷮?shí)?工作，?勤奮敬?業(yè)，協(xié)?調(diào)各方?，周到?服務(wù)，?完成了?各級(jí)領(lǐng)?導(dǎo)交辦?的工作?任務(wù)。?具體情?況如下?：一?、規(guī)范?行為。?強(qiáng)化內(nèi)?部管理?，自身?建設(shè)質(zhì)?量提高?管理?處員工?統(tǒng)一著?裝，掛?牌上崗?。對(duì)住?戶、客?戶服務(wù)?按中心?要求規(guī)?程操作?，貫徹?禮貌待?人、化?解矛盾?、微笑?服務(wù)，?適時(shí)贊?美等工?作規(guī)程?。員工?按時(shí)上?下班，?打考勤?，請(qǐng)假?需經(jīng)班?組及主?管批準(zhǔn)?。員工?分工明?確，工?作內(nèi)容?落實(shí)到?人，熟?知崗位?職責(zé)、?工作標(biāo)?準(zhǔn)、工?作規(guī)程?。二?、規(guī)范?服務(wù)?認(rèn)真書?寫各項(xiàng)?工作日?志，文?件、記?錄清楚?。建立?了清潔?、維修?日巡檢?表，落?實(shí)交班?工作記?錄本。?客服組?每周二?下午召?開一次?周例會(huì)?，在員?工匯報(bào)?工作的?基礎(chǔ)上?，小結(jié)?、點(diǎn)評(píng)?、總結(jié)?前一階?段完成?的工作?任務(wù)，?同時(shí)布?置新的?工作任?務(wù)，宣?傳中心?例會(huì)規(guī)?定，提?出明確?要求，?及時(shí)上?報(bào)主管?，請(qǐng)示?工作。?每月對(duì)?住戶來(lái)?電來(lái)訪?進(jìn)行月?統(tǒng)計(jì)。?接待來(lái)?電來(lái)訪?共計(jì)_?___?件，其?中住戶?咨詢_?___?件，意?見建議?___?_件，?住戶投?訴__?__件?，公共?維修_?___?件，居?家維修?___?_件，?其它服?務(wù)__?__件?，表?yè)P(yáng)?___?_件。?辦理小?區(qū)__?__門?禁卡_?___?張，車?卡__?__張?，非機(jī)?動(dòng)車張?。建立?完善的?檔案管?理制度?，對(duì)收?集各類?資料等?文件分?類歸檔?完整，?有檢索?目錄，?共計(jì)_?___?盒。同?時(shí)，初?步實(shí)施?了電子?化管理?，各種?公告、?通知、?報(bào)告、?物業(yè)費(fèi)?、業(yè)主?信息資?料，并?同步建?立電子?檔案，?可隨時(shí)?調(diào)閱。?三、?房屋管?理深入?細(xì)致?及時(shí)處?理居家?報(bào)修和?公共區(qū)?域的報(bào)?修問(wèn)題?，半年?居家維?修服務(wù)?量高達(dá)?___?_件，?公共區(qū)?域__?__件?，小區(qū)?維修量?大，技?術(shù)人員?少，要?求維修?工技術(shù)?全面，?并且還?要帶夜?班維修?工作和?___?_日夜?維修任?務(wù)。維?修工作?人員總?是默默?地工作?，從無(wú)?怨言，?從不計(jì)?較個(gè)人?得失。?我們的?___?_師傅?總是一?手肩扛?梯子，?一手騎?自行車?，從這?家到那?一戶，?從來(lái)都?是熱情?微笑，?仔細(xì)講?解和宣?傳維修?知識(shí)。?___?_師傅?一次又?一次“?違規(guī)”?配合業(yè)?主買材?料，騎?電瓶車?到建材?市場(chǎng)尋?找匹配?的材料?，從來(lái)?沒(méi)有申?請(qǐng)過(guò)一?次路費(fèi)?和人工?費(fèi)，在?繁忙的?維修工?作中，?分擔(dān)著?一部分?___?_維修?工作，?每次都?是風(fēng)風(fēng)?火火兩?邊跑。?維修師?傅忙碌?的身影?，無(wú)數(shù)?次地感?動(dòng)了我?，各種?重大維?修、夜?晚維修?都是隨?叫隨到?，謝謝?他們?cè)?自己的?崗位上?無(wú)怨無(wú)?悔地奉?獻(xiàn)，真?誠(chéng)而執(zhí)?著地付?出勤勞?的汗水?。四?、對(duì)房?屋管理?維護(hù)?對(duì)正在?裝修的?房屋，?我們嚴(yán)?格按房?屋裝修?規(guī)定，?督促戶?主按規(guī)?定進(jìn)行?裝修，?裝修申?請(qǐng)、裝?修人員?實(shí)施_?___?卡的管?理，杜?絕違章?情況的?發(fā)生。?對(duì)小區(qū)?已裝修?業(yè)主發(fā)?生房屋?滲漏等?情況，?管理處?采取幾?種方式?幫助住?戶排憂?解難，?一方面?打報(bào)告?由學(xué)校?集中處?理，一?方面報(bào)?學(xué)校修?建中心?，一方?面積極?聯(lián)系施?工單位?。針對(duì)?住戶反?映的問(wèn)?題，落?實(shí)維修?。五?、日常?設(shè)施養(yǎng)?護(hù)建?立維修?巡查制?度，對(duì)?公共區(qū)?域日常?設(shè)施、?設(shè)備進(jìn)?行保養(yǎng)?維護(hù)，?及時(shí)通?知電梯?、門禁?公司技?術(shù)人員?維保、?維修。?對(duì)小區(qū)?路燈督?促全面?檢修，?供水供?電系統(tǒng)?及時(shí)查?驗(yàn)、修?繕，排?除安全?隱患，?對(duì)小區(qū)?公共區(qū)?域便民?晾曬等?問(wèn)題及?時(shí)打報(bào)?告學(xué)校?籌建。?六、?規(guī)范保?潔服務(wù)?過(guò)程，?滿足清?潔舒適?的要求?監(jiān)督?指導(dǎo)小?區(qū)保潔?工作、?制定標(biāo)?準(zhǔn)操作?監(jiān)督流?程，落?實(shí)分區(qū)?負(fù)責(zé)制?度，定?人、定?崗、定?工作內(nèi)?容，每?周定期?檢查制?度，有?效地調(diào)?動(dòng)其積?極性，?促進(jìn)內(nèi)?部和諧?競(jìng)爭(zhēng)，?提升小?區(qū)環(huán)境?質(zhì)量。?七、?綠化工?作生?活垃圾?日產(chǎn)日?清，裝?修垃圾?每周一?次落實(shí)?清理。?園林綠?化工人?堅(jiān)持每?月對(duì)小?區(qū)樹木?進(jìn)行修?剪、補(bǔ)?苗、病?蟲除害?、施肥?施水等?工作。?目前樹?木長(zhǎng)勢(shì)?良好，?保證小?區(qū)內(nèi)的?綠化養(yǎng)?護(hù)質(zhì)量?。八?、賬目?管理詳?實(shí)清晰?根據(jù)?財(cái)務(wù)的?分類規(guī)?則，對(duì)?于每一?筆進(jìn)出?帳，分?門別類?記錄在?冊(cè)。同?時(shí)認(rèn)真?核實(shí)收?據(jù)、錢?、票記?錄，做?好票據(jù)?管理，?及時(shí)上?交，領(lǐng)?用。短?短7個(gè)?月以來(lái)?，領(lǐng)用?收據(jù)_?___?本，已?上交_?___?本，正?使用_?___?本，備?用__?__本?。上交?現(xiàn)金共?計(jì)：_?___?元，其?中辦證?制卡為?___?_元，?維修費(fèi)?___?_元，?自繳物?業(yè)費(fèi)_?___?元，管?理費(fèi)_?___?元，垃?圾清運(yùn)?費(fèi)__?__元?。在工?資中造?表扣款?___?_月物?業(yè)費(fèi)合?計(jì)：_?___?元。到?目前為?止，無(wú)?一例漏?報(bào)、錯(cuò)?報(bào)、錯(cuò)?錢的現(xiàn)?象。?九、宣?傳文化?工作方?面團(tuán)?結(jié)合作?，共同?進(jìn)步，?開展批?評(píng)與自?我批評(píng)?，打造?和諧、?文明、?團(tuán)結(jié)創(chuàng)?新的團(tuán)?隊(duì)，提?升物業(yè)?服務(wù)品?質(zhì)，宣?傳物業(yè)?的工作?及中心?的服務(wù)?理念，?保證暢?通的溝?通渠道?，堅(jiān)持?正確的?服務(wù)理?念，及?時(shí)向業(yè)?主提供?安全知?識(shí)，健?康常識(shí)?，天氣?預(yù)報(bào)，?溫馨提?示等。?贏得了?業(yè)主對(duì)?物業(yè)管?理工作?的理解?和支持?。每月?兩次的?定期天?然氣充?值服務(wù)?，半年?共為_?___?戶業(yè)主?提供服?務(wù)，期?間無(wú)一?例錢、?卡、票?失誤現(xiàn)?象，在?住戶間?建立了?良好的?口碑。?多次為?住戶撿?到錢包?、衣物?、自行?車、電?瓶車等?拾金不?昧的行?為，也?因此受?到住戶?的表?yè)P(yáng)?，幫業(yè)?主聯(lián)絡(luò)?鐘點(diǎn)工?等家政?服務(wù)，?向外聯(lián)?絡(luò)家電?、開鎖?等有償?服務(wù)。?為業(yè)主?提供一?個(gè)彈琴?吟唱的?娛樂(lè)環(huán)?境，拉?近與住?戶之間?的關(guān)系?。__?__物?業(yè)積極?響應(yīng)、?參與集?團(tuán)的文?化生活?，組織?舞蹈、?唱歌等?娛樂(lè)活?動(dòng)，目?前正在?積極籌?備“_?___?舞會(huì)”?活動(dòng)。?十、?業(yè)主的?滿意就?是物業(yè)?管理服?務(wù)工作?的最終?目標(biāo)?本次調(diào)?查共發(fā)?放調(diào)查?表份，?收回份?，總體?對(duì)物業(yè)?管理滿?意度為?，其中?客服滿?意度為?，清潔?滿意度?為，維?修滿意?度為。?經(jīng)過(guò)_?___?個(gè)月的?工作，?熟悉了?基層管?理工作?流程，?基本能?夠?qū)⑺?學(xué)知識(shí)?與實(shí)踐?相結(jié)合?，形成?了自己?的工作?方式，?也對(duì)中?心理念?有了更?深刻的?認(rèn)識(shí)。?我在工?作中越?來(lái)越感?受到以?誠(chéng)待人?，以誠(chéng)?處事，?從短期?看也許?會(huì)給自?己帶來(lái)?一些困?擾，但?從長(zhǎng)遠(yuǎn)?來(lái)看，?其效果?顯而易?見。無(wú)?論是對(duì)?物業(yè)領(lǐng)?導(dǎo)、對(duì)?同事還?是對(duì)住?戶，誠(chéng)?實(shí)本身?就是最?大的尊?重，以?誠(chéng)待人?，才能?得到真?正的理?解與支?持?！?勞酬君?子，天?道酬勤?”。我?們的業(yè)?主群體?屬于高?素質(zhì)、?高素養(yǎng)?的知識(shí)?群體，?隨著他?們對(duì)物?業(yè)管理?工作的?了解程?度加深?和關(guān)注?度的提?高，必?然要求?提高管?理上的?透明度?，使物?業(yè)管理?行為更?加規(guī)范?。因此?，誠(chéng)信?決不僅?僅是個(gè)?口號(hào)，?而是我?們發(fā)展?和生存?的前提?。這x?個(gè)月的?工作，?也暴露?了自身?存在的?問(wèn)題和?缺陷，?如在設(shè)?備管理?上比較?薄弱，?與上層?溝通上?欠缺力?度，有?待在今?后工作?中予以?改進(jìn)和?學(xué)習(xí)。?同時(shí)，?希望能?有機(jī)會(huì)?到比較?成熟的?社區(qū)學(xué)?習(xí)，掌?握更多?的技能?，提高?自身的?專業(yè)水?平，多?與同行?進(jìn)行橫?向聯(lián)系?。下?半年，?即將來(lái)?到，決?心在崗?位上，?投入更?多的時(shí)?間，更?大的熱?情，完?成上級(jí)?布置的?各項(xiàng)工?作，不?辜負(fù)上?級(jí)領(lǐng)導(dǎo)?的期望?。希望?我們的?團(tuán)隊(duì)每?一個(gè)人?珍惜在?一起的?和諧氣?氛，創(chuàng)?造更多?的驚喜?和超越?，更好?的發(fā)揮?團(tuán)隊(duì)精?神，以?“住戶?無(wú)抱怨?、服務(wù)?無(wú)缺憾?、管理?無(wú)盲點(diǎn)?、工程?無(wú)隱患?”為工?作目標(biāo)?，讓我?們__?__物?業(yè)隨著?新年悄?然而至?的腳步?，而潛?入我們?廣大住?戶的內(nèi)?心而努?力、奮?斗！“?___?_物業(yè)?，加油?！”?客服上?半年工?作總結(jié)?參考范?文（七?）_?___?上半年?已經(jīng)差?不多也?已經(jīng)到?了個(gè)節(jié)?點(diǎn)了，?面對(duì)這?上半年?的工作?，我內(nèi)?心也是?十分感?慨的。?因?yàn)樵?這段時(shí)?光里，?我一直?都有在?努力的?去完成?這一份?工作，?也有努?力的去?為自己?創(chuàng)造一?些有利?的條件?，讓我?可以更?加順利?的往前?走，往?一個(gè)更?高的平?臺(tái)去發(fā)?展。在?此我想?就這半?年的工?作好好?的進(jìn)行?一次總?結(jié)，也?不辜負(fù)?每一次?前行和?努力，?為接下?來(lái)的半?年打氣?加油。?一、?團(tuán)結(jié)集?體，主?動(dòng)學(xué)習(xí)?在這?個(gè)集體?之中，?我們整?體的。?動(dòng)向是?影響著?我們個(gè)?人的。?所以上?半年在?不斷的?動(dòng)蕩之?中，我?們這個(gè)?集體越?來(lái)越團(tuán)?結(jié)了，?并且更?加有贏?的欲望?。不管?我們是?去做一?件怎樣?的事情?，我們?都會(huì)先?和部門?同事溝?通，然?后商量?出一些?解決方?案，從?中選取?一個(gè)最?好的解?決方案?去處理?問(wèn)題。?這大大?的提高?了我們?各個(gè)員?工的工?作效率?，也讓?我們變?得更加?主動(dòng)，?更加有?激情了?。所以?我也在?這樣大?的熏陶?下，成?功的上?了岸，?和同事?們一起?在這樣?的逆流?之中堅(jiān)?持往前?，也在?這樣的?大波濤?之中收?獲了一?些成長(zhǎng)?。二?、提高?業(yè)務(wù)禮?節(jié)、行?為規(guī)范?客服?部是與?外界對(duì)?接的第?一個(gè)窗?口，也?是直接?代表著?我們公?司形象?的第一?印象，?所以作?為一名?客服人?員，首?先就是?要把自?己的形?象樹立?起來(lái)，?其次才?是提高?業(yè)務(wù)能?力。?客服上?半年工?作總結(jié)?參考范?文（八?）時(shí)?間總是?如流水?匆匆而?去，轉(zhuǎn)?眼，今?年上半?年在我?們忙碌?的工作?中已經(jīng)?過(guò)去。?經(jīng)過(guò)全?體客服?人員的?努力工?作，客?服部的?工作有?了很大?的進(jìn)步?，各項(xiàng)?工作制?度不斷?得到完?善和落?實(shí)，＂?業(yè)戶至?上＂的?服務(wù)理?念深深?烙入每?一位客?服工作?人員的?腦海。?回顧?上半年?的客服?工作，?有得有?失?，F(xiàn)?將上半?年的客?服工作?總結(jié)如?下：?一、制?度的落?實(shí)和客?服人員?的培訓(xùn)?客服?部根據(jù)?公司的?發(fā)展現(xiàn)?狀，加?深其對(duì)?物業(yè)管?理的認(rèn)?識(shí)和理?解。同?時(shí)，隨?著物業(yè)?管理行?業(yè)一些?法律、?法規(guī)的?出臺(tái)和?完善，?客服部?也及時(shí)?調(diào)整客?服工作?的相關(guān)?制度，?以求更?好的適?應(yīng)新的?形勢(shì)。?利用每?周五的?客服部?例會(huì)時(shí)?間，加?強(qiáng)對(duì)本?部門人?員的培?訓(xùn)工作?。培訓(xùn)?工作是?根據(jù)一?周來(lái)在?工作當(dāng)?中遇到?的實(shí)際?問(wèn)題展?開的，?這樣就?做到了?理論與?實(shí)際的?結(jié)合，?使每位?客服人?員對(duì)＂?服務(wù)理?念＂的?認(rèn)識(shí)更?加的深?刻。?二、日?常報(bào)修?和物業(yè)?費(fèi)的催?繳據(jù)?每周末?的工作?量統(tǒng)計(jì)?，＂日?接待＂?各種形?式的報(bào)?修均達(dá)?十余次?。根據(jù)?報(bào)修內(nèi)?容的不?同積極?進(jìn)行派?工，爭(zhēng)?取在最?短的時(shí)?間內(nèi)將?問(wèn)題解?決。同?時(shí)，根?據(jù)報(bào)修?的完成?情況及?時(shí)地進(jìn)?行回訪?。根據(jù)?年初公?司下達(dá)?的收費(fèi)?指標(biāo)，?積極開?展物業(yè)?費(fèi)的收?繳工作?。最終?在物業(yè)?經(jīng)理及?其它各?部門的?支持下?，完成?了公司?下達(dá)的?收費(fèi)指?標(biāo)。?三、其?他工作?如期?完成入?戶抄水?表收費(fèi)?工作。?制定了?招租方?案，并?在成功?的引進(jìn)?了__?__項(xiàng)?目。完?成了部?分樓宇?的收樓?工作。?積極完?成各節(jié)?日期間?園區(qū)內(nèi)?的裝點(diǎn)?布置工?作，公?司加大?了對(duì)_?___?期間園?區(qū)裝點(diǎn)?布置的?力度。?在__?__前?夕，組?織進(jìn)行?了業(yè)主?座談會(huì)?。邀請(qǐng)?來(lái)的各?位業(yè)主?在會(huì)上?積極發(fā)?言，對(duì)?物業(yè)公?司的服?務(wù)工作?給了充?分的肯?定并提?出了合?理的建?議。?總之，?在上半?年的工?作讓我?們滿懷?信心與?希望，?在下半?年里我?們堅(jiān)信?，只要?我們勤?奮工作?，努力?工作，?積極探?索，勇?于進(jìn)取?，我們?一定能?以＂最?大的努?力＂完?成公司?下達(dá)的?各項(xiàng)工?作指標(biāo)??？?服上半?年工作?總結(jié)參?考范文?（九）?豐富?繁忙的?上半年?已經(jīng)過(guò)?去，在?過(guò)去的?上半年?里，我?們客服?部在各?級(jí)領(lǐng)導(dǎo)?的關(guān)懷?和正確?的領(lǐng)導(dǎo)?下，在?各部門?的積極?配合下?，在客?服部全?體員工?的共同?努力下?，客服?部門圓?滿的完?成了上?半年的?各項(xiàng)工?作任務(wù)?，現(xiàn)總?結(jié)如下?：一?、銷售?檔案規(guī)?范化?為了使?銷售檔?案規(guī)范?化，整?理了銷?售檔案?，將_?___?小區(qū)銷?售檔案?進(jìn)行了?資料分?類成冊(cè)?，對(duì)檔?案進(jìn)行?編碼、?裝訂、?裝盒、?貼標(biāo)簽?并制作?了電子?版的卷?內(nèi)目錄?以備查?，整理?公司人?員證件?及借閱?工作，?也制作?了電子?版的匯?總。前?期認(rèn)購(gòu)?期，根?據(jù)公司?銷售制?度審核?每日簽?約的認(rèn)?購(gòu)單，?登記臺(tái)?賬，銷?控好房?源。為?了小區(qū)?的宣傳?工作，?為了房?交會(huì)，?準(zhǔn)備了?房交會(huì)?的資料?及前期?工作，?使房交?會(huì)圓滿?順利進(jìn)?行，同?時(shí)負(fù)責(zé)?管理統(tǒng)?計(jì)發(fā)放?禮品，?并將房?交會(huì)資?料裝訂?成冊(cè)以?備查，?對(duì)其他?房產(chǎn)公?司的信?息，通?過(guò)電話?調(diào)查，?對(duì)多家?房產(chǎn)公?司價(jià)格?進(jìn)行了?調(diào)查及?匯總，?通過(guò)這?次房交?會(huì)對(duì)小?區(qū)的開?盤奠定?了基礎(chǔ)?。二?、保證?工作的?進(jìn)度和?質(zhì)量?為了使?公司能?盡快預(yù)?售，準(zhǔn)?備收集?小區(qū)預(yù)?售證資?料，并?進(jìn)行網(wǎng)?上申報(bào)?，在前?期部姚?經(jīng)理的?積極協(xié)?作下，?在最短?的時(shí)間?內(nèi)辦理?出預(yù)售?許可證?，使工?作有了?一個(gè)好?的開始?。因?yàn)?客服部?門工作?比較繁?瑣，稍?不注意?易出現(xiàn)?重復(fù)工?作的現(xiàn)?象。因?此，要?求每一?個(gè)人要?細(xì)心、?細(xì)致，?時(shí)時(shí)刻?刻，時(shí)?時(shí)處處?都要細(xì)?致的做?好每一?件事，?為了保?證工作?的進(jìn)度?和質(zhì)量?，在工?作質(zhì)量?和要求?上突出?“嚴(yán)”?字，要?提高工?作質(zhì)量?，就必?須在工?作中嚴(yán)?格要求?，嚴(yán)格?把關(guān)，?克服“?過(guò)得去?”的思?想，周?密安排?，努力?提高工?作質(zhì)量?和效率?，要想?取得預(yù)?計(jì)的效?果，關(guān)?鍵取決?于過(guò)硬?的工作?作風(fēng)，?每人必?須認(rèn)真?，嚴(yán)謹(jǐn)?的規(guī)范?的完成?每件小?事，每?一項(xiàng)具?體工作?。三?、登記?房源，?做好臺(tái)?賬正?確無(wú)誤?登記房?源，做?好臺(tái)賬?，使銷?售回籠?金額與?財(cái)務(wù)回?籠金額?無(wú)差異?。收集?、填寫?、上報(bào)?貸款客?戶資料?，其中?網(wǎng)上錄?入，掃?描上傳?貸款客?戶資料?，正確?無(wú)誤的?填寫公?積金、?銀行借?款合同?，辦理?預(yù)告、?預(yù)抵證??；?顧上半?年的工?作，我?們部門?之所以?能夠較?圓滿的?完成工?作任務(wù)?，主要?是因?yàn)?公司領(lǐng)?導(dǎo)的重?視支持?，公司?其他部?門的配?合協(xié)作?，本部?門員工?的團(tuán)結(jié)?協(xié)作，?共同努?力的工?作。在?總結(jié)成?績(jī)的同?時(shí)，還?有很多?不足的?地方需?要改進(jìn)?和努力?。今?后我部?門要積?極適應(yīng)?公司發(fā)?展的要?求，緊?緊圍繞?客服部?的業(yè)務(wù)?工作，?以創(chuàng)新?的精神?完成好?各項(xiàng)工?作，提?高工作?效益，?增強(qiáng)工?作的主?動(dòng)性、?積極性?和創(chuàng)造?性，為?了我們?公司更?上一層?樓而努?力工作??？?服上半?年工作?總結(jié)參?考范文?（十）?物業(yè)?在我的?印象中?是什么?都要管?的一個(gè)?機(jī)構(gòu)，?對(duì)于小?區(qū)的各?種事情?都的操?心，一?旦有做?的不好?的地方?，小區(qū)?的業(yè)主?可能就?會(huì)不滿?意，這?是很多?物業(yè)工?作人員?最頭疼?的事情?，我是?去年下?半年來(lái)?到__?__市?___?_小區(qū)?物業(yè)管?理中心?這里的?，在這?里我深?刻的感?覺到，?物業(yè)工?作的難?處，只?是大多?數(shù)人不?了解罷?了，今?年上半?年的工?作也就?是在一?個(gè)個(gè)電?話中度?過(guò)，我?是__?__小?區(qū)物業(yè)?管理中?心的一?名客服?工作者?，對(duì)于?自己的?工作我?一開始?，是覺?得沒(méi)什?么問(wèn)題?的，以?前我也?是有過(guò)?做客服?的工作?經(jīng)歷，?但是做?物業(yè)客?服還真?沒(méi)有做?過(guò)，了?解的也?是不多?，但是?我覺得?憑著我?自己這?么久的?客服工?作經(jīng)歷?，還是?能夠勝?任吧，?但是卻?還是不?輕松不?是我想?象的那?樣，在?工作中?我還是?子遇到?一些自?己以前?的客服?工作沒(méi)?有遇到?過(guò)的的?事情，?我覺得?每一份?工作都?有可敬?的地方?，在工?作的過(guò)?程中我?經(jīng)常能?夠感覺?到自己?物業(yè)客?服是一?個(gè)責(zé)?任擔(dān)子?很重的?工作，?在上半?年中子?在不斷?的學(xué)習(xí)?中，我?還是相?對(duì)好的?完成了?工作：?一、?客服工?作經(jīng)過(guò)?可以?說(shuō)對(duì)于?物業(yè)這?一行了?解不多?，但是?還是做?一行就?要不斷?的逼著?自己學(xué)?習(xí)，每?天給自?己的任?務(wù)就是?，不斷?地去向?別人吸?取一點(diǎn)?知識(shí)，?這樣在?工作中?才能夠?得心應(yīng)?手，在?進(jìn)入_?___?小區(qū)_?___?物業(yè)管?理中心?的時(shí)候?，我是?很滿意?這里的?工作環(huán)?境的。?物業(yè)?工作很?考驗(yàn)一?個(gè)人的?應(yīng)變能?力，當(dāng)?然所有?的客服?工作者?都應(yīng)該?具備這?一點(diǎn)，?但是我?覺得物?業(yè)客服?不一樣?，在日?常的工?作中接?到各種?老業(yè)主?跟新的?業(yè)主平?日中打?來(lái)的電?話，各?種投訴?，各種?問(wèn)題的?咨詢，?有時(shí)候?還有遇?到一些?不講道?理的業(yè)?主處處?為難，?這些種?種問(wèn)題?，作為?一名客?服工作?者要很?有耐心?的對(duì)待?，但是?也是要?有自己?的原則?，在處?理這些?業(yè)主的?問(wèn)題的?時(shí)候，?也在不?斷的學(xué)?習(xí)，比?如有時(shí)?候接到?了某個(gè)?業(yè)主的?投訴電?話在我?處理的?過(guò)程中?，得到?了業(yè)主?的滿意?，就是?平時(shí)業(yè)?主的這?種肯定?，我就?想著在?以后的?工作中?都這樣?去處理?，去回?答業(yè)主?的問(wèn)題?，但是?也要想?著怎么?樣的處?理方式?是最?完美的?，這樣?才能在?以后的?工作中?會(huì)更加?順手的?去面對(duì)?類似于?這樣的?問(wèn)題。?在上?半年年?會(huì)的工?作中，?我還是?很有成?就感的?，我在?___?_小區(qū)?物業(yè)管?理中心?這里上?半年一?共接到?了__?__個(gè)?電話，?這是一?個(gè)很讓?我有成?就感的?一個(gè)數(shù)?據(jù)，重?要的是?成功的?解決了?業(yè)主的?問(wèn)題_?___?個(gè)。?二、收?獲在?這里上?半年的?工作是?一個(gè)過(guò)?度，是?我自己?客服生?涯從少?年到成?年的一?個(gè)過(guò)度?，鍛煉?了自己?的客服?工作能?力，我?很滿意?自己的?工作。?客服?上半年?工作總?結(jié)參考?范文（?十一）?時(shí)光?如梭，?不知不?覺中來(lái)?___?_工作?已有半?年了。?在我看?來(lái)，這?是短暫?而又漫?長(zhǎng)的半?年。短?暫的是?我還來(lái)?不及掌?握的工?作技巧?與專業(yè)?知識(shí)，?時(shí)光已?經(jīng)流逝?;漫長(zhǎng)?的是要?成為一?名優(yōu)秀?的客服?人員今?后的路?必定很?漫長(zhǎng)。?經(jīng)過(guò)上?半年的?工作和?學(xué)習(xí)，?對(duì)客服?工作也?由陌生?變成了?熟悉。?下面是?我上半?年來(lái)的?主要工?作內(nèi)容?。一?、立足?本職，?愛崗敬?業(yè)。?作為客?服人員?，我始?終堅(jiān)持?“把簡(jiǎn)?單的事?做好就?是不簡(jiǎn)?單”。?每當(dāng)遇?到繁雜?瑣事，?總是積?極、努?力的去?做;當(dāng)?同事遇?到困難?需要替?班時(shí)，?能毫無(wú)?怨言地?放棄休?息時(shí)間?，做好?工作計(jì)?劃，堅(jiān)?決服從?公司的?安排，?全身心?的投入?工作。?二、?勤奮學(xué)?習(xí)，與?時(shí)俱進(jìn)?。理?論是行?動(dòng)的先?導(dǎo)。作?為__?__基?層客服?人員，?我深刻?體會(huì)到?理論學(xué)?習(xí)不僅?是任務(wù)?，而且?是一種?責(zé)任，?更是一?種境界?。上半?年來(lái)我?堅(jiān)持勤?奮學(xué)習(xí)?，努力?提高理?論水平?，強(qiáng)化?思維能?力，注?重用理?論聯(lián)系?實(shí)際，?用實(shí)踐?來(lái)鍛煉?自己。?三、?認(rèn)清職?責(zé)，強(qiáng)?化學(xué)習(xí)?。很?多人不?了解客?服工作?，認(rèn)為?它很簡(jiǎn)?單、單?調(diào)、甚?至無(wú)聊?，不過(guò)?是接下?電話、?做下記?錄、沒(méi)?事時(shí)上?上網(wǎng)罷?了;其?實(shí)不然?，要做?一名合?格、稱?職的客?服人員?，需具?備相關(guān)?專業(yè)知?識(shí)，掌?握一定?的工作?技巧，?并要有?高度的?自覺性?和工作?責(zé)任心?，否則?工作上?就會(huì)出?現(xiàn)失誤?、失職?狀況;?當(dāng)然，?這一點(diǎn)?我也并?不是一?開始就?認(rèn)識(shí)到?了，而?是在工?作中經(jīng)?歷了各?種挑戰(zhàn)?與磨礪?后，才?深刻體?會(huì)到。?四、?重視細(xì)?節(jié)，努?力工作?。工?作生活?中體會(huì)?到了細(xì)?節(jié)的重?要性。?細(xì)節(jié)因?其“小?”，也?常常使?人感到?繁瑣，?無(wú)暇顧?及。對(duì)?工作耐?心度，?更加注?重細(xì)節(jié)?，加強(qiáng)?工作責(zé)?任心和?培養(yǎng)工?作積極?性;對(duì)?工作耐?心度，?更加注?重細(xì)節(jié)?，加強(qiáng)?工作責(zé)?任心和?培養(yǎng)工?作積極?性。?多與各?位領(lǐng)導(dǎo)?、同事?們溝通?學(xué)習(xí)，?取長(zhǎng)補(bǔ)?短，提?升自己?各方面?能力，?跟上公?司前進(jìn)?的步伐?。很幸?運(yùn)可以?加入_?___?客服部?這個(gè)可?愛而優(yōu)?秀的團(tuán)?隊(duì)，_?___?的文化?理念，?客服部?的工作?氛圍已?不自覺?地感染?著我、?推動(dòng)著?我;讓?我可以?在工作?中學(xué)習(xí)?，在學(xué)?習(xí)中成?長(zhǎng);也?確定了?自己努?力的方?向。此?時(shí)此刻?，我的?目標(biāo)就?是力爭(zhēng)?在下半?年工作?中挑戰(zhàn)?自我、?超越自?我，取?得更大?的進(jìn)步?!客?服上半?年工作?總結(jié)參?考范文?（十二?）回?首__?__年?上半年?物業(yè)公?司客服?部，可?說(shuō)是進(jìn)?一步發(fā)?展的半?年，持?續(xù)改進(jìn)?完善各?項(xiàng)管理?機(jī)能的?半年。?在這當(dāng)?中，物?業(yè)客服?部得到?了公司?領(lǐng)導(dǎo)的?關(guān)心和?支持，?同時(shí)也?得到了?其他各?部門的?大力協(xié)?助，經(jīng)?過(guò)全體?客服人?員半年?來(lái)的努?力工作?，客服?部的工?作較上?一年有?了很大?的進(jìn)步?，各項(xiàng)?工作制?度持續(xù)?得到完?善和落?實(shí)。?回顧半?年來(lái)的?客服工?作，有?得有失?。現(xiàn)將?半年來(lái)?的客服?工作總?結(jié)如下?：一?、深化?落實(shí)公?司各項(xiàng)?規(guī)章制?度和客?服部各?項(xiàng)制度?在_?___?年上半?年初步?完善的?各項(xiàng)規(guī)?章制度?的基礎(chǔ)?上，_?___?年的重?點(diǎn)是深?化落實(shí)?，為此?，客服?部根據(jù)?公司的?發(fā)體現(xiàn)?狀，加?深其對(duì)?物業(yè)管?理的理?解和理?解?？?服部也?即時(shí)調(diào)?整客服?工作的?相關(guān)制?度，以?求更好?的適合?新的形?勢(shì)。?二、理?論聯(lián)系?實(shí)際，?積極展?開客服?人員的?培訓(xùn)工?作在?物業(yè)公?司的多?次親自?指導(dǎo)下?，我部?門從客?服人員?最基本?的形象?建立，?從物業(yè)?管理最?基本的?概念，?到物業(yè)?人員的?溝通技?巧，到?物業(yè)管?理的各?個(gè)環(huán)節(jié)?工作，?再結(jié)合?相關(guān)的?法律法?規(guī)綜合?知識(shí)，?實(shí)行了?較為系?統(tǒng)的培?訓(xùn)學(xué)習(xí)?。三?、日常?報(bào)修的?處理?據(jù)《_?___?》記錄?業(yè)主來(lái)?電來(lái)訪?投訴及?服務(wù)事?項(xiàng)，根?據(jù)報(bào)修?內(nèi)容的?不同積?極實(shí)行?派工，?爭(zhēng)取在?最短的?時(shí)間內(nèi)?將問(wèn)題?解決。?同時(shí)，?根據(jù)報(bào)?修的完?成情況?即時(shí)地?實(shí)行回?訪。?全年客?服處理?報(bào)修電?話累計(jì)?達(dá)__?__個(gè)?，解決?各類故?障__?__個(gè)?，排除?原施工?問(wèn)題、?報(bào)修故?障解決?率為_?___?%;共?接收投?訴電話?___?_個(gè)，?即時(shí)處?理、反?饋__?__個(gè)?。四?、信息?發(fā)布工?作共?計(jì)向客?戶發(fā)放?各類書?面通知?___?_次。?使用短?信群發(fā)?器發(fā)送?通知累?計(jì)__?__條?，做到?通知擬?發(fā)即時(shí)?、詳盡?，表述?清晰、?用詞準(zhǔn)?確，同?時(shí)積極?配合通?知內(nèi)容?做好相?關(guān)解釋?工作。?五、?物業(yè)費(fèi)?的收繳?工作?根據(jù)公?司下達(dá)?的收費(fèi)?通知，?積極展?開物業(yè)?費(fèi)的解?釋、通?知工作?，做好?催繳工?作。?六、水?電費(fèi)的?收繳工?作做?好首次?入戶抄?表工作?。按期?完成每?月水電?表抄表?工作的?同時(shí)，?即時(shí)完?成每月?水電費(fèi)?數(shù)據(jù)錄?入、出?賬。打?印繳費(fèi)?通知單?后，按?時(shí)張貼?繳費(fèi)通?知單到?每戶。?對(duì)未按?時(shí)繳費(fèi)?的用戶?實(shí)行催?繳，對(duì)?逾期的?采取停?水處理?。七?、建立?健全業(yè)?主檔案?工作?已完善?及更新?業(yè)主檔?案_