本文格式為Word版，下載可任意編輯——流動(dòng)“名片”添彩大美南陽秋碧、棕黃、牙白、瓦藍(lán)……一輛輛感激靚麗的出租車，滿載真摯的微笑、熱心的服務(wù)，一每日描畫著南陽街頭的美觀風(fēng)景線；王進(jìn)平、馬啟鳳、臧峰、靳德建、李莉……一個(gè)個(gè)宏大居民耳熟能詳?shù)某鲎廛囻{駛員，以熱心溫馨的服務(wù)迎接著南來北往的乘客，市中心城區(qū)出租汽車日漸成為南陽一張滾動(dòng)的城市“名片”。

近年來，在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，中心城區(qū)出租汽車行業(yè)緊緊抓住城市跨加倍展的難得機(jī)遇，穩(wěn)中求進(jìn)，順勢而為，科學(xué)進(jìn)展，各項(xiàng)長效管理機(jī)制得以建立，整體服務(wù)質(zhì)量不斷提升，經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益明顯鞏固，得到社會(huì)各界普遍認(rèn)可。市運(yùn)管局連續(xù)3年被省交通運(yùn)輸廳授予“出租汽車管理”先進(jìn)單位，3家出租汽車企業(yè)被授予“省級(jí)文明出租汽車公司”，20余名出租車駕駛員被授予“省級(jí)文明出租汽車駕駛員”、南陽市“五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆?、“文明市民”?00余名出租車駕駛員被評(píng)為南陽市“的士之星”，一大批優(yōu)秀駕駛員已自覺成為南陽歷史文化名城的服務(wù)員、導(dǎo)游員、宣傳員，書寫著文明使者的絢麗篇章。

——精細(xì)管理，完善機(jī)制穩(wěn)定根基

南陽城區(qū)出租車市場啟動(dòng)于1995年4月，到1996年5月，已經(jīng)進(jìn)展到1100輛黃面的。2022年，中心城區(qū)人口已經(jīng)從當(dāng)年的三四十萬激增至近百萬，城區(qū)面積成倍增長，可再也沒有增加過一輛出租車。市運(yùn)管局以增車為契機(jī)，通過政策引導(dǎo)，將弱小的32家出租公司整合為8家，統(tǒng)一模范企業(yè)管理的硬件、軟件標(biāo)準(zhǔn)，建立起更加科學(xué)、高效的企業(yè)經(jīng)營機(jī)制，城區(qū)出租車行業(yè)開頭邁入進(jìn)展快車道。更新車輛強(qiáng)化管理。市運(yùn)管局因勢利導(dǎo)，出臺(tái)報(bào)廢更新優(yōu)待政策，使老舊的綠轎的提前退出歷史舞臺(tái)，一批嶄新的出租車成為街頭靚麗的風(fēng)景。每年對(duì)1800輛出租車舉行綜合性能檢測，為市民供給優(yōu)質(zhì)安好的出行服務(wù)。

明確層級(jí)精細(xì)管理。市運(yùn)管局在全行業(yè)推行“層級(jí)化+精細(xì)化”的管理模式，建立起主管部門管公司、公司管車隊(duì)、車隊(duì)管班組、班組管司機(jī)的四級(jí)管理層次。各公司按每30～50輛車建立一個(gè)車隊(duì)，車隊(duì)內(nèi)每10輛車成立一個(gè)小組，分別選出隊(duì)長、組長，輔助公司加強(qiáng)對(duì)車容車貌、駕駛員經(jīng)營行為的管理，建章立制，充分調(diào)動(dòng)各級(jí)管理人員的積極性。

——科學(xué)進(jìn)展，供給優(yōu)質(zhì)出行服務(wù)

市運(yùn)管局乘勢而為，通過一系列卓有成效的措施，積極引導(dǎo)中心城區(qū)出租汽車行業(yè)融入城市的大創(chuàng)辦、大進(jìn)展、大跨越之中，為宏大群眾供給了優(yōu)質(zhì)、便捷、安好的出行服務(wù)。推廣節(jié)能環(huán)保出租車。本著節(jié)能減排、經(jīng)濟(jì)環(huán)保、適應(yīng)城市進(jìn)展的原那么，市運(yùn)管局在推舉車型中選擇了現(xiàn)代伊蘭特、東風(fēng)愛麗舍兩款雙燃料汽車和群眾捷達(dá)柴油汽車，并積極推動(dòng)相關(guān)部門創(chuàng)辦車用天燃?xì)饧託庹?，解決了雙燃料汽車加氣難問題。目前中心城區(qū)1295臺(tái)雙燃料車每年可減排二氧化碳6727噸。根據(jù)自然氣和汽油比例換算，每年可為出租汽車司機(jī)增收5680萬元，對(duì)穩(wěn)定出租汽車行業(yè)起到了很好的作用。

開展行業(yè)服務(wù)質(zhì)量考核工作。出臺(tái)《南陽市出租汽車服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核細(xì)那么》，制定出了細(xì)致的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)。建立了違章信息報(bào)送、車輛日常檢查等制度，安置特意人員，每月到公安車管部門，統(tǒng)計(jì)匯總公示后，把出租汽車的違章、事故、車輛檢查結(jié)果向全行業(yè)舉行通報(bào)并直接計(jì)入企業(yè)的質(zhì)量信譽(yù)考核。

——拉高標(biāo)桿，共建和諧行業(yè)新風(fēng)

市運(yùn)管局借助我市“兩節(jié)一會(huì)”、“四城聯(lián)創(chuàng)”、“六創(chuàng)一迎”等一系列重大活動(dòng)，積極組織引導(dǎo)整個(gè)行業(yè)深入開展以“提升服務(wù)質(zhì)量、樹立行業(yè)形象”為主題的各類文明創(chuàng)造活動(dòng)，拉高行業(yè)標(biāo)桿，以人為本加強(qiáng)和諧勞動(dòng)關(guān)系創(chuàng)造，積極引導(dǎo)行業(yè)文明風(fēng)俗，使出租車行業(yè)涌現(xiàn)出一大批雷鋒式的好的哥、好的姐。突出培訓(xùn)教導(dǎo)。連年堅(jiān)持對(duì)中心城區(qū)4000余名出租汽車駕駛員舉行培訓(xùn)，選聘大專院校教授、文明辦相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)授課，培訓(xùn)實(shí)行指紋簽到；特意編印《南陽市出租汽車駕駛員培訓(xùn)讀本》，內(nèi)容包括安好駕駛、南陽人文地理、服務(wù)禮儀等，培訓(xùn)達(dá)成了預(yù)期的效果。組建文明車隊(duì)。對(duì)出租汽車行業(yè)涌現(xiàn)出的好人好事實(shí)時(shí)舉行總結(jié)、上報(bào)和表彰，經(jīng)層層篩查，馬啟鳳被市總工會(huì)授予“五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆?，王進(jìn)平被市文明委、市委宣傳部表彰為“文明市民”。在獲得這些榮譽(yù)的同時(shí)，積極引導(dǎo)企業(yè)以先進(jìn)典型為楷模，先后成立了“馬大姐、臧峰、雷鋒、文明使者、先鋒號(hào)”五支文明車隊(duì)，在社會(huì)上引起了猛烈反響，也在駕駛員中樹立起了學(xué)習(xí)的模范。

成立出租汽車行業(yè)協(xié)會(huì)和行業(yè)工會(huì)聯(lián)合會(huì)。連年來，出租汽車行業(yè)工會(huì)組織夏冬兩季向駕駛員發(fā)放人丹、無酒精霍香正氣水、毛巾洗衣粉、護(hù)膚品等降溫、勞保用品，年底還組織人員到生活困難的駕駛員家中慰問，組織出租汽車從業(yè)人員外出考察，引導(dǎo)宏大出租汽車司機(jī)自編自演開展各類聯(lián)歡會(huì)，在相互交流中行業(yè)的凝結(jié)力和從業(yè)人員歸屬感得到了提升，推動(dòng)形成模范有序、公允合理、互利共贏、和諧穩(wěn)定的出租汽車行業(yè)和諧勞動(dòng)關(guān)系。在全國出租汽車行業(yè)和諧勞動(dòng)關(guān)系創(chuàng)造推進(jìn)會(huì)上，我市出租汽車管理工作受到交通運(yùn)輸部副部長馮正霖的斷定。

人本化的音符越強(qiáng)勁，城市文明的樂章越入耳。以人為本的行業(yè)管理模式，添加了城市的底蘊(yùn)，也給人春風(fēng)化雨般的和暖。在出租車行業(yè)“管理難”沉疴待解的情景下，它更顯難得難得，以蛻變?yōu)槌鞘羞M(jìn)展中普遍的文明驅(qū)動(dòng)力。

——精彩起航，肩負(fù)使命開創(chuàng)未來

千帆競發(fā)，百舸爭流。而今，南陽出租車行業(yè)已經(jīng)成為全市乃至全省行業(yè)文明創(chuàng)造的一塊“金字招牌”，引來取經(jīng)者甚眾。三門峽、信陽、漯河等地運(yùn)管部門紛至沓來，學(xué)習(xí)我市出租車行業(yè)管理先進(jìn)閱歷。在談到我市中心城區(qū)出租汽車行業(yè)管理工作的下一步主要思路時(shí)，市交通運(yùn)輸局副局長、運(yùn)管局局長高賢信信仰滿懷：“一切工作、一切事業(yè)的成敗，關(guān)鍵的因素還是人。一是狠抓服務(wù)質(zhì)量不放松。持續(xù)堅(jiān)持車容車貌、經(jīng)營行為、舉報(bào)投訴處理等為主要內(nèi)容的出租車服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核機(jī)制。二是狠抓從業(yè)人員素質(zhì)提升不放松。倡導(dǎo)推行公開聘請(qǐng)出租車職業(yè)經(jīng)理人，同時(shí)嚴(yán)把出租車駕駛員準(zhǔn)入關(guān)、動(dòng)態(tài)管理關(guān)，定期輪訓(xùn)關(guān)、不合格退出關(guān)。三是狠抓行業(yè)文明創(chuàng)造不放松。持續(xù)大力開展文明公司、文明車隊(duì)、“的士之星”等品牌創(chuàng)辦，四是狠抓信息化創(chuàng)辦不放松。創(chuàng)辦南陽市出