第20頁共20頁醫(yī)院科?室“三?好一滿?意”活?動工作?總結(jié)模?板醫(yī)?院科室?開展三?好一滿?意活動?階段總?結(jié)匯報?按照?省衛(wèi)生?廳、市?、區(qū)衛(wèi)?生局的?統(tǒng)一部?署，我?院領導?班子高?度重視?，認真?謀劃，?周密安?排，積?極引導?全院職?工立足?本職工?作：結(jié)?合內(nèi)科?特點，?以__?__為?統(tǒng)領，?以創(chuàng)建?人民滿?意醫(yī)院?為目標?，以開?展“三?好一滿?意”活?動工作?為抓手?，精心?___?_，明?確任務?、落實?責任，?認真實?施，有?力地推?動了醫(yī)?院中心?工作，?我科取?得了初?步成效??，F(xiàn)將?前一階?段總結(jié)?匯報如?下：?一直以?來，科?室將“?群眾滿?意”作?為工作?目標，?努力規(guī)?范醫(yī)療?服務行?為，不?斷提高?醫(yī)療質(zhì)?量，保?障醫(yī)療?安全，?做了一?些有益?的探索?。1?、“病?人的生?命、健?康和安?全高于?一切”?是我們?構(gòu)建質(zhì)?量管理?控制體?系的核?心指導?思想。?醫(yī)院質(zhì)?量管理?運用全?面質(zhì)量?管理與?持續(xù)質(zhì)?量改進?相結(jié)合?的方法?，建立?醫(yī)療質(zhì)?量管理?思想、?___?_和標?準三大?體系，?有效控?制醫(yī)療?質(zhì)量。?科室將?醫(yī)療核?心制度?重新匯?編。落?實醫(yī)療?質(zhì)量和?醫(yī)療安?全的核?心制度?，__?__月?份我科?圍繞醫(yī)?療核心?制度制?訂了《?內(nèi)科室?醫(yī)療質(zhì)?量考核?內(nèi)容及?評分標?準》、?《內(nèi)門?診醫(yī)生?醫(yī)療質(zhì)?量考核?內(nèi)容及?評分標?準》等?考核標?準，每?月對科?室進行?全面量?化考核?，擇優(yōu)?評選醫(yī)?療質(zhì)量?優(yōu)秀科?室予以?激勵。?2、?持續(xù)加?大醫(yī)德?醫(yī)風教?育力度?，堅持?以正面?教育為?主，每?季度年?開展評?選星級?護士評?比活動?。經(jīng)投?票選出?的星級?護士思?想素質(zhì)?好、工?作作風?好，給?全院護?士樹立?精專業(yè)?務、崇?尚醫(yī)德?的良好?形象。?嚴格執(zhí)?行《醫(yī)?療機構(gòu)?藥事管?理規(guī)定?》、《?處方管?理辦法?》、《?抗菌藥?物臨床?應用指?導原則?》等。?加快落?實“陽?光用藥?”制度?，切實?加大對?醫(yī)藥購?銷領域?醫(yī)務人?員違法?違紀行?為的懲?戒處罰?力度。?持續(xù)完?善醫(yī)德?考評制?度，不?斷細化?考核標?準，建?立對醫(yī)?務人員?有效的?激勵和?約束機?制，促?進醫(yī)務?人員職?業(yè)道德?素質(zhì)的?提高。?建立醫(yī)?患溝通?責任人?制度，?住院患?者主要?由責任?醫(yī)生、?責任護?士負責?溝通，?門診患?者有接?診醫(yī)師?負責溝?通。加?強醫(yī)德?醫(yī)風教?育，落?實醫(yī)德?醫(yī)風考?評、醫(yī)?師定期?考核和?不良行?為記錄?等制度?，加大?科室違?法違紀?行為懲?處力度?，嚴肅?執(zhí)業(yè)紀?律。?3、為?促進抗?菌藥物?合理使?用，有?效控制?細菌耐?藥，將?感染的?診斷、?治療和?預防集?于一體?，并加?強臨床?微生物?實驗室?檢查，?同時完?善了相?關制度?、采取?了一系?列措施?以規(guī)范?臨床合?理應用?抗菌藥?物，取?得了一?定的成?效。?我們嚴?格落實?___?_部《?抗菌藥?物臨床?應用指?導原則?》中抗?菌藥物?分級管?理制度?，根據(jù)?預防用?藥指導?原則的?有關規(guī)?定制定?、預防?用藥細?則、預?防用藥?時間以?規(guī)范圍?預防應?用的管?理，糾?正過度?依賴抗?菌藥物?現(xiàn)象。?同時，?通過宣?傳、教?育、_?___?培訓以?及將標?本規(guī)范?送檢率?納入院?感考評?體系等?措施，?不斷增?強醫(yī)師?細菌培?養(yǎng)意識?，此外?，每月?對門診?處方進?行一次?點評，?我科近?三年門?診抗菌?藥使用?比例、?住院患?者使用?抗菌藥?人數(shù)比?例均達?到上級?部門的?要求。?并將抗?菌藥物?合理應?用情況?納入綜?合績效?考評。?4、?為進一?步加強?我科臨?床護理?工作，?為廣大?人民群?眾提供?更優(yōu)質(zhì)?的護理?服務，?努力營?造“臨?床優(yōu)先?，患者?優(yōu)先”?的政策?環(huán)境，?落實基?礎護理?，發(fā)展??？谱o?理，升?華整體?護理，?全面提?高我科?臨床護?理工作?質(zhì)量，?科室進?行了一?系列改?革：改?革護理?工作模?式，履?行護士?職責，?實行每?位護士?包干病?人；保?障臨床?一線護?理人員?，簡化?護理文?書書寫?，實行?床邊實?時記錄?；護理?人員實?行績效?考核，?考核與?護理病?人數(shù)量?、質(zhì)量?、服務?等掛鉤?，公示?護理服?務承諾?及細化??？品?級護理?標準等?。5?、深入?開展行?風評議?，積極?主動接?受社會?監(jiān)督。?醫(yī)院?科室“?三好一?滿意”?活動工?作總結(jié)?模板（?二）?梨樹縣?第二人?民醫(yī)院?“三?好一滿?意”活?動匯報?材料?我院根?據(jù)__?__部?、省及?市衛(wèi)生?局《_?___?開展“?三好一?滿意”?活動_?___?》的要?求，結(jié)?合我院?當前工?作實際?，研究?制定了?《“三?好一滿?意”活?動實施?方案》?。__?__召?開了全?院職工?“三好?一滿意?”活動?動員大?會?，F(xiàn)?將活動?具體開?展情況?匯報如?下：?（一）?、加強?醫(yī)德醫(yī)?風教育?，大力?弘揚高?尚醫(yī)德?，嚴肅?行業(yè)紀?律，努?力做到?“醫(yī)德?好”?醫(yī)者德?為先，?良好的?醫(yī)德是?和諧關?系的前?提。我?院注重?理論灌?輸，培?養(yǎng)良好?的醫(yī)德?意識。?醫(yī)務人?員的醫(yī)?德不是?自發(fā)形?成的，?而是在?一定社?會環(huán)境?和物質(zhì)?生活條?件下，?通過外?部教育?灌輸和?個人在?生活實?踐中的?主觀修?養(yǎng)而形?成的，?它是一?個長期?的、艱?巨的過?程。我?院結(jié)合?實際，?利用各?種形式?加強學?習和教?育，把?培養(yǎng)高?尚的職?業(yè)道德?與提高?業(yè)務水?平放在?同樣的?位置，?贏得患?者和社?會的信?任，使?醫(yī)德醫(yī)?風建設?不斷提?高。?結(jié)合工?作實際?，我院?堅持廉?潔行醫(yī)?，充分?利用群?眾__?__等?有效線?索手段?，對重?點科室?醫(yī)務人?員，收?受或變?相索要?紅包、?回扣等?損害群?眾利益?、破壞?醫(yī)院形?象的不?不良行?為進行?嚴肅查?處，充?分發(fā)揮?懲治的?警示和?震懾作?用，促?進我院?服務行?為的規(guī)?范和良?好行業(yè)?風氣的?形成。?大力推?行“合?理用藥?、合理?檢查、?合理治?療、合?理收費?”工作?規(guī)范，?加強培?訓教育?，轉(zhuǎn)變?我院醫(yī)?療服務?觀念，?建立以?醫(yī)德醫(yī)?風、服?務質(zhì)量?、社會?評價等?為主要?內(nèi)容的?績效考?核體系?，做到?少花錢?、看好?病，使?群眾真?正感受?到新醫(yī)?改帶來?的實惠?。規(guī)?范開展?醫(yī)患溝?通工作?。努力?提高醫(yī)?務人員?的醫(yī)患?溝通能?力。我?院在急?診科及?門診樓?一樓醒?目位置?設立了?意見箱?，以便?及時解?決患者?的困難?。另?外，我?院堅持?實事求?是、客?觀公正?的原則?對全體?職工進?行醫(yī)德?醫(yī)風考?核，并?與崗位?聘用、?評先評?優(yōu)、績?效工資?等結(jié)合?起來，?堅決不?搞__?__。?（二?）、改?善服務?態(tài)度，?優(yōu)化服?務流程?，不斷?提升服?務水平?，努力?做到“?服務好?”“?服務好?”是醫(yī)?療衛(wèi)生?工作宗?旨和作?風的體?現(xiàn)。醫(yī)?療服務?要堅持?以人為?本，牢?固樹立?“病人?第一?、質(zhì)量?第一?、服務?第一”?的理念?，切實?增強服?務意識?，改善?服務態(tài)?度，改?進服務?模式，?優(yōu)化服?務流程?，提升?服務水?平，努?力為患?者提供?全程優(yōu)?質(zhì)溫馨?的服務?。一?、是改?進服務?態(tài)度，?繼續(xù)堅?持“以?病人為?中心”?的服務?理念。?要求廣?大醫(yī)務?人員在?提高服?務質(zhì)量?的同時?，對待?每一位?患者都?要細心?、耐心?和真心?。通過?開展相?關活動?，加強?了護患?溝通，?醫(yī)護溝?通，提?升了護?理人員?整體素?質(zhì)，為?落實優(yōu)?質(zhì)服務?，鍛煉?護理隊?伍奠定?了堅實?的基礎?。積極?實行雙?休日及?節(jié)假日?門診、?開展優(yōu)?質(zhì)護理?服務等?利民措?施，為?群眾和?患者提?供了方?便、價?廉、優(yōu)?質(zhì)服務?。努力?做到服?務態(tài)度?良好，?積極倡?導服務?文明用?語，堅?決杜絕?服務禁?語，杜?絕生、?冷、硬?、頂、?推現(xiàn)象?。切實?增強人?文關懷?意識，?大力倡?導人性?化服務?，處處?體現(xiàn)人?文關懷?，努力?提供溫?情的服?務和技?巧。?二、是?優(yōu)化服?務流程?，方便?群眾看?病就醫(yī)?。重點?抓好醫(yī)?院掛號?、收費?、藥房?、門診?等窗口?，從制?訂方便?群眾就?醫(yī)的業(yè)?務流程?、符合?病人需?求的工?作制度?入手，?采取綜?合措施?，進一?步優(yōu)化?服務流?程，改?善服務?設施，?美化服?務環(huán)境?，方便?病人就?醫(yī)，縮?短病人?等候時?間。?三、是?實行公?開透明?服務，?保障群?眾看病?就醫(yī)知?情權(quán)。?加強醫(yī)?院信息?化建設?，通過?多種途?徑和渠?道為群?眾提供?醫(yī)療機?構(gòu)科室?布局、?科室特?色、專?家信息?和出診?時間、?診療流?程等醫(yī)?療服務?信息，?方便群?眾就醫(yī)?選擇。?定期向?社會公?開醫(yī)藥?費用信?息，努?力提高?收費公?開透明?度，使?群眾看?病就醫(yī)?明白消?費。?醫(yī)療質(zhì)?量和安?全是醫(yī)?療服務?的核心?和靈魂??！叭?好一滿?意”活?動中提?出“質(zhì)?量好”?，是對?醫(yī)院管?理年、?醫(yī)療質(zhì)?量萬里?行等活?動的延?續(xù)和提?升，其?內(nèi)容更?為豐富?，形式?不斷創(chuàng)?新。?一、是?認真抓?好醫(yī)療?質(zhì)量安?全各項?制度落?實，增?強醫(yī)療?質(zhì)量安?全責任?意識。?我院始?終以醫(yī)?療質(zhì)量?為核心?，切實?加強醫(yī)?院內(nèi)部?管理和?基礎醫(yī)?療質(zhì)量?管理，?繼續(xù)強?化臨床??？颇?力建設?和醫(yī)務?人員“?三基三?嚴”培?訓。為?促進醫(yī)?護質(zhì)量?進一步?提高，?保障醫(yī)?療安全?，提高?醫(yī)護人?員專業(yè)?素質(zhì)，?我院每?月進行?一次，?由市人?民醫(yī)院?派駐我?院的專?家主講?的醫(yī)學?講座，?主要是?交流最?新臨床?知識、?醫(yī)療實?踐中的?心得?體會、?常見病?多發(fā)病?的診斷?及治療?、新技?術新療?法，從?而提高?醫(yī)護人?員技術?操作的?熟練性?和準確?性。并?每季度?進行一?次“三?基”考?試以鞏?固和提?高醫(yī)務?人員的?理論知?識。?二、是?加強醫(yī)?療技術?和設備?臨床應?用管理?，保證?醫(yī)療質(zhì)?量安全?和患者?權(quán)益。?切實加?強醫(yī)療?技術臨?床應用?管理，?建立嚴?格的醫(yī)?療技術?準入和?管理制?度，對?違規(guī)行?為堅決?予以查?處。醫(yī)?務人員?要牢固?樹立正?確的人?生觀和?價值觀?，樹立?質(zhì)量第?一的意?識，把?主要精?力放在?學習業(yè)?務、鉆?研技術?上。?三、是?每月開?展一次?“處方?點評”?工作。?為提高?處方書?寫質(zhì)量?、規(guī)范?門診醫(yī)?療行為?、促進?合理用?藥，按?照《處?方管理?辦法》?的要求?建立了?處方點?評制度?，并請?市人民?醫(yī)院專?家參與?，對處?方實行?綜合評?價。經(jīng)?___?_月—?___?_月的?處方點?評我們?發(fā)現(xiàn)存?在的常?見問題?主要是?：不合?理聯(lián)合?使用抗?生素、?單張門?急診處?方超過?___?_種藥?物、處?方診斷?書寫不?全等。?發(fā)現(xiàn)問?題后，?我們及?時跟當?事醫(yī)生?進行溝?通，指?出不足?，促其?改正。?若仍不?改正，?則全院?通報批?評進行?處罰。?如今我?院的處?方點評?工作已?初見成?效，處?方質(zhì)量?明顯提?高，對?促進合?理用藥?起到了?積極的?作用。?對于這?項工作?，我們?將繼續(xù)?堅持下?去，不?斷完善?，使之?規(guī)范化?。（?四）、?深入開?展行風?評議，?積極主?動接受?社會監(jiān)?督，努?力做到?“群眾?滿意”?“群?眾滿意?”是我?們的最?終目標?，也是?我們開?展“三?好一滿?意”活?動的初?衷和目?的。?一、是?認真做?好患者?滿意度?調(diào)查，?贏得患?者滿意?。通過?對出院?病人電?話回訪?、對住?院和門?診病人?現(xiàn)場調(diào)?查等形?式，_?___?患者感?受，聽?取患者?意見；?對他們?提出的?意見或?建議，?積極落?實整改?，切實?促進醫(yī)?療質(zhì)量?和服務?水平的?提高，?贏得患?者滿意?。二?、是全?面開展?民主評?議行風?，讓社?會滿意?。民主?評議行?風，是?依靠人?民群眾?的有序?監(jiān)督、?解決群?眾反映?的突出?問題、?以實際?成果取?信于民?的一項?重要舉?措。通?過扎實?的工作?，贏得?群眾的?滿意和?認可，?贏得社?會的理?解和支?持。?開展“?三好一?滿意”?活動?工作總?結(jié)我?院根據(jù)?上級衛(wèi)?生行政?部門的?要求，?結(jié)合我?院實際?。__?__召?開了全?院職工?“三好?一滿意?”活動?動員大?會?，F(xiàn)?將活動?的具體?開展情?況總結(jié)?如下：?一、?加強醫(yī)?德醫(yī)風?教育，?大力弘?揚高尚?醫(yī)德，?嚴肅行?業(yè)紀律?，努力?做到“?醫(yī)德好?”1?、醫(yī)者?德為先?，良好?的醫(yī)德?是和諧?醫(yī)患關?系的前?提。結(jié)?合我院?實際，?利用各?種形式?加強學?習和教?育，把?培養(yǎng)高?尚的職?業(yè)道德?與提高?業(yè)務水?平放在?同樣的?位置，?贏得患?者和社?會的信?任，使?醫(yī)德醫(yī)?風建設?不斷提?高。?2、我?院堅持?廉潔行?醫(yī)，在?門診大?廳、住?院大樓?等地方?設立意?見箱，?充分利?用群眾?___?_等形?式進行?監(jiān)督，?至今沒?有發(fā)現(xiàn)?一例醫(yī)?務人員?收受紅?包、回?扣等損?害群眾?利益、?破壞醫(yī)?院形象?的不良?行為。?風清、?氣正現(xiàn)?已成為?工作中?的主旋?律。?3、大?力推行?“合理?用藥、?合理檢?查、合?理治療?、合理?收費”?工作規(guī)?范，加?強培訓?教育，?轉(zhuǎn)變我?院醫(yī)療?服務觀?念，建?立以醫(yī)?德醫(yī)風?、服務?質(zhì)量、?患者滿?意度等?為主要?內(nèi)容考?核標準?，同時?與績效?掛鉤，?不斷提?高服務?質(zhì)量，?讓患者?做到少?花錢、?看好病?，使群?眾真正?感受到?新醫(yī)改?帶來的?實惠。?為及時?解決患?者的困?難，我?院在門?診大廳?、住院?大樓等?地方醒?目位置?設立了?意見箱?。二?、改善?服務態(tài)?度，優(yōu)?化服務?流程，?不斷提?升服務?水平，?努力做?到“服?務好”?“服務?好”是?我院工?作的宗?旨和作?風的體?現(xiàn)。醫(yī)?療服務?要堅持?以人為?本，牢?固樹立?“病人?第一?、質(zhì)量?第一?、服務?第一”?的理念?，切實?增強服?務意識?，改?善服務?態(tài)度，?改進服?務模式?，優(yōu)化?服務流?程，提?升服務?水平，?努力為?患者提?供全程?優(yōu)質(zhì)溫?馨的服?務。?1、優(yōu)?質(zhì)護理?服務工?程的開?展我院?按照上?級部門?要求，?積極開?展優(yōu)質(zhì)?護理示?范工程?，制定?并落實?實施方?案，將?我院外?科和內(nèi)?科設為?優(yōu)質(zhì)護?理示范?科室：?一是加?強__?__領?導，成?立由院?長任組?長的優(yōu)?質(zhì)護理?示范工?程領導?小組，?定期召?開會議?，研究?解決護?理工作?中存在?的有關?問題；?二是制?定并落?實工作?方案，?有明確?的進度?安排，?各部門?職責清?晰，分?工協(xié)作?，加強?培訓及?宣傳工?作，_?___?開展全?員培訓?，加大?宣傳力?度，在?全院營?造以病?人為中?心的服?務理念?，為患?者提供?優(yōu)質(zhì)護?理服務?；三是?建立健?全規(guī)章?制度，?明確各?級各類?人員崗?位職責?、工作?標準、?護理質(zhì)?量考核?標準，?落實責?任制整?體護理?，探索?實施護?士崗位?管理；?四是臨?床護理?服務充?分體現(xiàn)??？铺?色，豐?富服務?內(nèi)涵，?將基礎?護理與?轉(zhuǎn)科護?理有機?結(jié)合，?保障患?者安全?，體現(xiàn)?人文關?懷；五?是將我?院優(yōu)質(zhì)?護理示?范工程?與我院?績效考?核掛鉤?，進一?步提高?護理人?員積極?性，加?強其責?任心。?通過此?項活動?開展，?加強了?護患溝?通，提?升了護?理人員?整體素?質(zhì)，為?落實優(yōu)?質(zhì)服務?，鍛煉?護理隊?伍奠定?了堅實?的基礎?。2?、要求?廣大醫(yī)?務人員?在提高?服務質(zhì)?量的同?時，對?待每一?位患者?都要細?心、耐?心和真?心。我?院實行?雙休日?及節(jié)假?日門診?，為群?眾和患?者提供?了方便?、優(yōu)質(zhì)?的服務?。積極?倡導服?務文明?用語，?堅決杜?絕服務?禁語，?杜絕生?、冷、?硬、頂?、推現(xiàn)?象。切?實增強?人文關?懷意識?，大力?倡導人?性化服?務。?3、優(yōu)?化服務?流程，?方便群?眾看病?就醫(yī)。?重點抓?好醫(yī)院?掛號、?收費、?藥房、?門診等?窗口，?從制訂?方便群?眾就醫(yī)?的業(yè)務?流程、?符合病?人需求?的工作?制度入?手，采?取綜合?措施，?進一步?優(yōu)化服?務流程?，改善?服務設?施，美?化服?務環(huán)境?，方便?病人就?醫(yī)，縮?短病人?等候時?間。?三、加?強質(zhì)量?管理，?規(guī)范診?療行為?，持續(xù)?改進醫(yī)?療質(zhì)量?，努力?做到“?質(zhì)量好?”1?、認真?抓好醫(yī)?療質(zhì)量?安全各?項制度?落實，?增強醫(yī)?療質(zhì)量?安全責?任意識?。我院?始終以?醫(yī)療質(zhì)?量為核?心，切?實加強?醫(yī)院內(nèi)?部管理?和基礎?醫(yī)療質(zhì)?量管理?，狠抓?醫(yī)療核?心制度?，強化?臨床專?科能力?建設和?醫(yī)務人?員“三?基三嚴?”培訓?。為促?進醫(yī)護?質(zhì)量進?一步提?高，保?障醫(yī)療?安全，?提高醫(yī)?護人員?專業(yè)素?質(zhì)，我?院每月?進行醫(yī)?學講座?和相關?法律法?規(guī)講座?，從而?不斷提?高醫(yī)護?人員技?術操作?的熟練?性、準?確性及?法律法?規(guī)知識?。2?、加強?醫(yī)療技?術和設?備臨床?應用管?理，保?證醫(yī)療?質(zhì)量安?全和患?者權(quán)益?。切實?加強醫(yī)?療技術?臨床應?用管理?，建立?嚴格的?醫(yī)療技?術準入?和管理?制度，?對違規(guī)?行為堅?決予以?查處。?醫(yī)院開?展檢查?結(jié)果互?認制度?，從一?定程度?上減輕?了患者?的負擔?，深受?患者好?評。?3、加?強病歷?質(zhì)量管?理。一?是我院?成立病?歷質(zhì)量?控制管?理小組?，加強?病歷質(zhì)?控力度?，明確?職責，?臨床醫(yī)?師負責?根據(jù)有?關要求?及時、?規(guī)范的?完成病?歷，臨?床科室?主任負?責對本?科室的?病歷進?行嚴格?把關，?及時發(fā)?現(xiàn)病歷?中存在?的問題?并及時?進行整?改；二?是質(zhì)量?管理部?門對病?歷質(zhì)量?定期和?不定期?進行抽?查，負?責對科?室質(zhì)控?工作進?行監(jiān)督?，對科?室存在?的問題?進行反?饋，并?制定各?種整改?措施，?促進病?歷質(zhì)量?的提高?。四?、深入?開展行?風評議?，積極?主動接?受社會?監(jiān)督，?努力做?到“群?眾滿意?”“?群眾滿?意”是?我院的?最終目?標，也?是我院?開展“?三好一?滿意”?活動的?初衷和?目的。?一、?認真做?好患者?滿意度?調(diào)查，?贏得患?者滿意?。通過?對出院?病人電?話回訪?、對住?院和門?診病人?現(xiàn)場調(diào)?查等形?式，_?___?患者感?受，聽?取患者?意見；?對他們?提出的?意見或?建議，?積極落?實整改?，切實?促進醫(yī)?療質(zhì)量?和服務?水平的?提高，?贏得患?者滿意?。并將?調(diào)查結(jié)?果作為?醫(yī)務人?員的績?效考核?參考，?努力使?患者滿?意率達?到__?__%?。二?、全面?開展民?主評議?行風，?讓社會?滿意。?民主評?議行風?，是依?靠人民?群眾的?有序監(jiān)?督、解?決群眾?反映的?突出問?題、以?實際成?果取信?于民的?一項重?要舉措?。通過?扎實的?工作，?贏得群?眾的滿?意和認?可，贏?得社會?的理解?和支持?。通?過開展?“三好?一滿意?”活動?，使我?院醫(yī)德?醫(yī)風有?了明顯?改進，?醫(yī)療質(zhì)?量穩(wěn)步?提升，?服務水?平不斷?提高，?群眾滿?意率不?斷上升?，把我?院的各?項工作?推向新?的臺階?，真正?使“三?好一滿?意”落?到實處?。__?__人?民醫(yī)院?醫(yī)院?科室“?三好一?滿意”?活動工?作總結(jié)?模板（?三）?活動匯?報材料?我院?根據(jù)上?級衛(wèi)生?行政部?門《_?___?開展“?三好一?滿意”?活動_?___?》的要?求，結(jié)?合我院?實際，?研究制?定了《?“三好?一滿意?”活動?實施方?案》。?___?_召開?了全院?職工“?三好一?滿意”?活動動?員大會??，F(xiàn)將?活動具?體開展?情況匯?報如下?：一?、加強?醫(yī)德醫(yī)?風教育?，大力?弘揚高?尚醫(yī)德?，嚴肅?行業(yè)紀?律，努?力做到?“醫(yī)德?好”?1、醫(yī)?者德為?先，良?好的醫(yī)?德是和?諧醫(yī)患?關系的?前提。?結(jié)合我?院實際?，利用?各種形?式加強?學習和?教育，?把培養(yǎng)?高尚的?職業(yè)道?德與提?高業(yè)務?水平放?在同樣?的位臵?，贏得?患者和?社會的?信任，?使醫(yī)德?醫(yī)風建?設不斷?提高。?2、?我院堅?持廉潔?行醫(yī)，?在門診?大廳設?立投訴?電話，?充分利?用群眾?___?_等形?式進行?監(jiān)督，?至今沒?有發(fā)現(xiàn)?一例醫(yī)?務人員?收受紅?包、回?扣等損?害群眾?利益、?破壞醫(yī)?院形象?的不良?行為。?風清、?氣正現(xiàn)?已成為?工作中?的主旋?律。?3、大?力推行?“合理?用藥、?合理檢?查、合?理治療?、合理?收費”?工作規(guī)?范，加?強培訓?教育，?轉(zhuǎn)變我?院醫(yī)療?服務觀?念，建?立以醫(yī)?德醫(yī)風?、服務?質(zhì)量、?患者滿?意度等?為主要?內(nèi)容考?核標準?，同時?與績效?掛鉤，?不斷提?高服務?質(zhì)量，?讓患者?做到少?花錢、?看好病?，使群?眾真正?感受到?新醫(yī)改?帶來的?實惠。?為及時?解決患?者的困?難，我?院在門?診大廳?醒目位?臵設立?了意見?箱。?二、改?善服務?態(tài)度，?優(yōu)化服?務流程?，不斷?提升服?務水平?，努?力做到?“服務?好”?“服務?好”是?醫(yī)療衛(wèi)?生工作?宗旨和?作風的?體現(xiàn)。?醫(yī)療服?務要堅?持以人?為本，?牢固樹?立“病?人第?一、質(zhì)?量第?一、服?務第一?”的理?念，切?實增強?服務意?識，改?善服務?態(tài)度，?改進服?務模式?，優(yōu)化?服務流?程，提?升服務?水平，?努力為?患者提?供全程?優(yōu)質(zhì)溫?馨的服?務。?1、優(yōu)?質(zhì)護理?服務工?程的開?展我院?按照上?級部門?要求，?積極開?展優(yōu)質(zhì)?護理示?范工程?，制定?并落實?實施方?案，將?我院外?科和內(nèi)?科設為?優(yōu)質(zhì)護?理示范?科室：?一是加?強__?__領?導，成?立由院?長任組?長的優(yōu)?質(zhì)護理?示范工?程領導?小組，?定期召?開會議?，研究?解決護?理工作?中存在?的有關?問題；?二是制?定并落?實工作?方案，?有明確?的進度?安排，?各部門?職責清?晰，分?工協(xié)作?，加強?培訓及?宣傳工?作，_?___?開展全?員培訓?，加大?宣傳力?度，在?全院營?造以病?人為中?心的服?務理念?，為患?者提供?優(yōu)質(zhì)護?理服務?，醫(yī)護?人員為?患者梳?頭、理?發(fā)、洗?腳、剪?腳趾甲?等方式?為患者?提供貼?心周到?的醫(yī)療?護理服?務；三?是建立?健全規(guī)?章制度?，明確?各級各?類人員?崗位職?責、工?作標準?、護理?質(zhì)量考?核標準?，落實?責任制?整體護?理，探?索實施?護士崗?位管理?；四是?臨床護?理服務?充分體?現(xiàn)?？?特色，?豐富服?務內(nèi)涵?，將基?礎護理?與轉(zhuǎn)科?護理有?機結(jié)合?，保障?患者安?全，體?現(xiàn)人文?關懷；?五是認?真落實?護士條?例，改?善護士?工作條?件和待?遇，實?行同工?同酬；?六是將?我院優(yōu)?質(zhì)護理?示范工?程與我?院績效?考核掛?鉤，進?一步提?高護理?人員積?極性，?加強其?責任心?。通過?此項活?動開展?，加強?了護患?溝通，?提升了?護理人?員整體?素質(zhì)，?為落實?優(yōu)質(zhì)服?務，鍛?煉護理?隊伍奠?定了堅?實的基?礎。?2、要?求廣大?醫(yī)務人?員在提?高服務?質(zhì)量的?同時，?對待每?一位患?者都要?細心、?耐心和?真心。?我院實?行雙休?日及節(jié)?假日門?診、電?話預約?等服務?，為群?眾和患?者提供?了方便?、優(yōu)質(zhì)?的服務?。積極?倡導服?務文明?用語，?堅決杜?絕服務?禁語，?杜絕生?、冷、?硬、頂?、推現(xiàn)?象。切?實增強?人文關?懷意識?，大力?倡導人?性化服?務。?3、優(yōu)?化服務?流程，?方便群?眾看病?就醫(yī)。?重點抓?好醫(yī)院?掛號、?收費、?藥房、?門診等?窗口，?從制訂?方便群?眾就醫(yī)?的業(yè)務?流程、?符合病?人需求?的工作?制度入?手，采?取綜合?措施，?進一步?優(yōu)化服?務流程?，改善?服務設?施，美?化服務?環(huán)境，?方便病?人就醫(yī)?，縮短?病人等?候時間?。4?、實行?公開透?明服務?，保障?群眾看?病就醫(yī)?知情權(quán)?。加強?醫(yī)院信?息化建?設，通?過多種?途徑和?渠道為?群眾提?供醫(yī)療?機構(gòu)科?室布局?、科室?特色、?專家信?息和出?診時間?、診療?流程等?醫(yī)療服?務信息?，方便?群眾就?醫(yī)選擇?。社會?公開醫(yī)?藥費用?信息，?努力提?高收費?公開透?明度，?使群眾?看病就?醫(yī)明白?消費?三、加?強質(zhì)量?管理，?規(guī)范診?療行為?，持續(xù)?改進醫(yī)?療質(zhì)量?，努力?做到“?質(zhì)量好?”醫(yī)?療質(zhì)量?和安全?是醫(yī)療?服務的?核心和?靈魂。?“三好?一滿意?”活動?中提出?“質(zhì)量?好”，?是對醫(yī)?院管理?年、醫(yī)?療質(zhì)量?萬里行?等活動?的延續(xù)?和提升?。1?、認真?抓好醫(yī)?療質(zhì)量?安全各?項制度?落實，?增強醫(yī)?療質(zhì)量?安全責?任意識?。我院?始終以?醫(yī)療質(zhì)?量為核?心，切?實加強?醫(yī)院內(nèi)?部管理?和基礎?醫(yī)療質(zhì)?量管理?，狠抓?醫(yī)療核?心制度?，強化?臨床專?科能力?建設?和醫(yī)務?人員“?三基三?嚴”培?訓。為?促進醫(yī)?護質(zhì)量?進一步?提高，?保障醫(yī)?療安全?，提高?醫(yī)護人?員專業(yè)?素質(zhì)，?我院每?月進行?醫(yī)學講?座和相?關法律?法規(guī)講?座，從?而不斷?提高醫(yī)?護人員?技術操?作的熟?練性、?準確性?及法律?法規(guī)知?識。?2、加?強醫(yī)療?技術和?設備臨?床應用?管理，?保證醫(yī)?療質(zhì)量?安全和?患者權(quán)?益。切?實加強?醫(yī)療技?術臨床?應用管?理，建?立嚴格?的醫(yī)療?技術準?入和管?理制度?，對違?規(guī)行為?堅決予?以查處?。醫(yī)院?開展檢?查結(jié)果?互認制?度，從?一定程?度上減?輕了患?者的負?擔，深?受患者?好評。?3、?加強病?歷質(zhì)量?管理。?一是我?院成立?病歷質(zhì)?量控制?管理小?組，加?強病歷?質(zhì)控力?度，明?確職責?，臨床?醫(yī)師負?責根據(jù)?有關要?求及時?、規(guī)范?的完成?病歷，?臨床科?室主任?負責對?本科室?的病歷?進行嚴?格把關?，及時?發(fā)現(xiàn)病?歷中存?在的問?題并及?時進行?整改；?二是質(zhì)?量管理?部門對?病歷質(zhì)?量定期?和不定?期進行?抽查，?負責對?科室質(zhì)?控工作?進行監(jiān)?督，對?科室存?在的問?題進行?反饋，?并制定?各種整?改措施?，促進?病歷質(zhì)?量的提?高；三?是制定?病歷質(zhì)?量獎懲?措施，?對整改?不力的?科室進?行處罰?，同時?與科室?績效掛?鉤；四?是加強?培訓，?___?_我院?醫(yī)護人?員學習?了《病?歷書寫?基本規(guī)?范》、?《執(zhí)業(yè)?醫(yī)師法?》和《?醫(yī)療事?故處理?條例》?，同時?，邀請?院內(nèi)院?專家對?我院病?歷質(zhì)量?書寫進?行規(guī)范?化培訓?，不斷?規(guī)范我?院病歷?書寫，?提高我?院病歷?質(zhì)量。?對于這?項工作?，我們?將繼續(xù)?堅持下?去，不?斷完善?，并不?斷使之?規(guī)范化?。4?、為推?進合理?檢查、?合理用?藥、合?理治療?，醫(yī)院?積極開?展臨床?路徑，?建立臨?床路徑?指導評?估小組?，各臨?床科室?建立臨?床路徑?實施小?組，并?開展了?臨床路?徑的病?種，外?科（?1、單?純性闌?尾炎；?2、?腹股溝?疝氣；?3、?肛周膿?腫；?4、肛?裂）。?內(nèi)科（?1、?肺源性?心臟病?；2?、慢性?支氣管?炎；?3、社?區(qū)獲得?性肺炎?）。婦?產(chǎn)科（?1、?宮縮乏?力致產(chǎn)?后出血?；2?、過期?妊娠）?。感染?科（?1、結(jié)?核性胸?膜炎）?。嚴格?按照_?___?部下發(fā)?的臨床?路徑實?施，嚴?格操作?，總結(jié)?經(jīng)驗。?我院嚴?格執(zhí)行?抗菌藥?物分級?管理制?度，并?將抗菌?藥物進?行分類?，明確?了各級?醫(yī)師抗?菌藥物?的使用?權(quán)限。?開展抗?菌藥物?臨床應?用基本?情況調(diào)?查，每?周對使?用前十?名的抗?菌藥物?通過藥?事委員?會進行?分析。?四、?深入開?展行風?評議，?積極主?動接受?社會站?監(jiān)督，?努力做?到“群?眾滿意?”“?群眾滿?意”是?我們的?最終目?標，也?是我們?開展“?三好一?滿意”?活動的?初衷和?目的。?一、?認真做?好患者?滿意度?調(diào)查，?贏得患?者滿意?。通過?對出院?病人電?話回訪?、對住?院和門?診病人?現(xiàn)場調(diào)?查等形?式，_?___?患者感?受，聽?取患者?意見；?對他們?提出的?意見或?建議，?積極落?實整改?，切實?促進醫(yī)?療質(zhì)量?和服務?水平的?提高，?贏得患?者滿意?。并將?調(diào)查結(jié)?果作為?醫(yī)務人?員的績?效考核?參考，?努力使?患者滿?意率達?到__?__%?二、?全面開?展民主?評議行?風，讓?社會滿?意。民?主評議?行風，?是依靠?人民群?眾的有?序監(jiān)督?、解決?群眾反?映的突?出問題?、以實?際成果?取信于?民的一?項重要?舉措。?通過扎?實的工?作，贏?得群眾?的滿意?和認可?，贏得?社會的?理解和?支持。?三、?方便患?者就醫(yī)?方面。?醫(yī)院?科室“?三好一?滿意”?活動工?作總結(jié)?模板（?四）?開展“?三好一?滿意”?活動總?結(jié)根?據(jù)國家?中醫(yī)藥?管理局?以及省?衛(wèi)生廳?、市衛(wèi)?生局的?安排部?署，我?院從_?___?年__?__月?起在全?院開展?了以“?服務好?、質(zhì)量?好、醫(yī)?德好，?群眾滿?意”的?“三好?一滿意?”活動?。現(xiàn)將?主要工?作情況?匯報如?下：?一、高?度重視?，加強?宣傳教?育，強?化責任?落實開?展“三?好一滿?意”活?動。成?立活動?領導小?組及辦?公室，?制定本?院實施?方案。?為了加?大宣傳?力度，?營造良?好的活?動氛圍?，在院?內(nèi)顯著?位置懸?掛開展?活動的?大幅宣?傳標語?，召開?全院動?員大會?，進行?廣泛動?員。開?展活動?以來，?全體醫(yī)?務人員?嚴格遵?守服務?承諾、?認真執(zhí)?行醫(yī)療?質(zhì)量和?醫(yī)療安?全的核?心制度?，嚴格?執(zhí)行醫(yī)?療技術?操作常?規(guī)。把?提高醫(yī)?療質(zhì)量?、保證?醫(yī)療安?全作為?醫(yī)療工?作的核?心，努?力為病?人提供?規(guī)范、?安全、?高效的?醫(yī)療服?務，始?終把“?以病人?為中心?，以質(zhì)?量為核?心”的?服務理?念，落?實到醫(yī)?院各項?工作的?始終，?使我院?順利通?過了三?級?？?醫(yī)院評?審。?二、改?善服務?態(tài)度，?優(yōu)化服?務流程?，不斷?提升服?務水平?，努力?做到“?服務好?”1?.積極?開展優(yōu)?質(zhì)護理?工作，?得到了?患者及?社會的?廣泛好?評。自?活動開?展以來?，我院?護理部?多次召?開優(yōu)質(zhì)?護理培?訓，加?強對護?理人員?進行服?務意識?教育，?使護士?從根本?上轉(zhuǎn)變?服務理?念，由?被動護?理轉(zhuǎn)為?主動護?理，主?動了解?病人需?求，改?變護患?關系。?2.?優(yōu)化醫(yī)?院環(huán)境?和醫(yī)療?服務流?程，提?高醫(yī)療?服務質(zhì)?量。臨?床一線?堅持“?以病人?為中心?”、行?政后勤?堅持以?臨床一?線為中?心的服?務理念?，積極?推進改?善醫(yī)療?服務的?各項措?施。一?是重點?抓好我?院門診?、收費?、藥房?等窗口?的服務?質(zhì)量，?制定門?診高峰?時段削?鋒措施?，簡化?就醫(yī)手?續(xù)，縮?短病人?等候時?間，在?門診設?置就診?咨詢臺?，為前?來就診?的病人?提供免?費飲用?水、咨?詢等工?作；二?是堅持?輪休上?班制，?雙休、?節(jié)假日?也堅持?醫(yī)生輪?休坐診?，對外?公開急?救電話?，便于?病人就?診、咨?詢及_?___?搶救等?，更好?地為群?眾提供?方便和?優(yōu)質(zhì)的?服務，?緩解群?眾“看?病難”?的問題?；三是?積極倡?導服務?文明用?語，堅?決杜絕?服務禁?語，大?力倡導?人性化?服務。?3.?堅持院?務公開?制度，?方便群?眾就診?。在門?診、急?診、住?院部及?各科室?醒目位?置設置?緊急疏?散及消?防安全?通道線?路圖、?殘疾人?無障礙?就診通?道。?把惠民?醫(yī)院及?省市醫(yī)?保有關?政策及?時向社?會和患?者公開?。在各?科室公?示欄公?開醫(yī)療?服務項?目及收?費標準?、人員?組成等?基本情?況；公?開節(jié)假?日普通?門診、?急診、?專家門?診的開?診時間?及各項?檢查治?療項目?；在收?費、取?藥等窗?口科室?公開老?年人、?殘疾人?、軍烈?屬等特?殊人群?服務優(yōu)?先措施?。各科?室設置?咨詢電?話，免?費為病?人提供?健康咨?詢、用?藥咨詢?。4?.各項?告知制?度健全?，尊重?患者知?情同意?權(quán)。對?全院醫(yī)?務人員?進行醫(yī)?患溝通?技巧的?培訓教?育。在?每個病?房門前?張貼責?任醫(yī)師?、責任?護士名?字，完?善特殊?檢查及?治療的?告知簽?字制度?，充分?尊重病?人的知?情同意?權(quán)。通?過健康?教育宣?傳欄、?健康?教育處?方及醫(yī)?務人員?講解等?形式告?知患者?或家屬?相關疾?病健康?知識及?各種輔?助檢查?前的檢?查須知?、注意?事項。?二、?加強質(zhì)?量管理?，規(guī)范?診療行?為，努?力做到?“質(zhì)量?好”我?院始終?把醫(yī)療?質(zhì)量和?醫(yī)療安?全視為?醫(yī)療服?務的核?心，把?“三好?一滿意?”活動?提出的?“質(zhì)量?好”與?開展“?醫(yī)療質(zhì)?量萬里?行”活?動緊密?結(jié)合起?來，進?一步加?強醫(yī)院?內(nèi)涵建?設，發(fā)?揮診治?的特色?優(yōu)勢，?保證了?“持續(xù)?改進醫(yī)?療質(zhì)量?，保障?醫(yī)療安?全”的?成效顯?著。今?年以來?無重大?醫(yī)患糾?紛及醫(yī)?療事故?發(fā)生，?確保了?醫(yī)療質(zhì)?量安全?、醫(yī)患?關系和?諧。?1.認?真抓好?醫(yī)療質(zhì)?量和醫(yī)?療安全?，增強?質(zhì)量安?全責任?意識，?我院始?終以醫(yī)?療質(zhì)量?為核心?，強化?醫(yī)務人?員的“?三基三?嚴”培?訓，每?半年對?醫(yī)務人?員進行?一次“?三基”?考試，?以鞏固?和提高?醫(yī)務人?員的理?論知識?。2?.嚴格?落實首?診負責?制、三?級醫(yī)師?查房制?、疑難?病例討?論、危?重病人?搶救、?會診、?術前討?論等核?心制度?。一是?建立醫(yī)?療質(zhì)量?、醫(yī)療?安全評?價體系?，加強?醫(yī)療服?務過程?中重點?環(huán)節(jié)管?理。認?真落實?《抗菌?藥物臨?床應用?指導原?則》、?《醫(yī)療?技術臨?床應用?辦法》?等法規(guī)?，堅持?合理用?藥、合?理檢查?、合理?治療；?二是嚴?格落實?醫(yī)療核?心制度?，強化?醫(yī)療業(yè)?務管理?。加強?“圍手?術期”?安全管?理，建?立并落?實手術?資格準?入、分?級管理?制度，?認真執(zhí)?行手術?安全核?查制度?。3?.根據(jù)?《病歷?書寫規(guī)?范》及?《處方?管理辦?法》的?要求，?為加強?病歷及?處方管?理，平?時經(jīng)常?督查病?歷的書?寫質(zhì)量?，每月?開展一?次病歷?檢查和?處方點?評，將?點評中?發(fā)現(xiàn)的?問題公?布在?院內(nèi)刊?物《杏?林》上?，對記?錄不及?時、未?達到要?求者給?予一定?的經(jīng)濟?處罰，?使得我?院病歷?質(zhì)量有?了很大?的提高?，得到?衛(wèi)生廳?專家組?的認可?。三?、加強?醫(yī)德醫(yī)?風教育?，大力?弘揚高?尚醫(yī)德?，嚴肅?行業(yè)紀?律，努?力做到?“醫(yī)德?好”?1.召?開“加?強職業(yè)?道德教?育，提?高醫(yī)療?質(zhì)量，?保障醫(yī)?療安全?”的動?員大會?，要求?全院職?工嚴格?執(zhí)行醫(yī)?療核心?制度和?首診負?責制，?結(jié)合開?展“三?好一滿?意”活?動，認?真查找?在醫(yī)療?服務工?作中存?在的醫(yī)?療質(zhì)量?和醫(yī)療?