第5頁(yè)共5頁(yè)下半年?客戶服?務(wù)部個(gè)?人總結(jié)?回顧?這半年?來(lái)的工?作，我?在公司?領(lǐng)導(dǎo)及?各位同?事的支?持與幫?助下，?嚴(yán)格要?求自己?，按照?公司的?要求，?較好地?完成了?自己的?本職工?作。通?過(guò)半年?來(lái)的學(xué)?習(xí)與工?作，工?作模式?上有了?新的突?破，工?作方式?有了較?大的改?變，現(xiàn)?將半年?來(lái)的工?作情況?總結(jié)?一、客?戶服務(wù)?部日常?工作。?客戶?服務(wù)部?對(duì)我來(lái)?說(shuō)是一?個(gè)全新?的工作?領(lǐng)域。?作為一?個(gè)處理?客戶關(guān)?系的工?作者，?自己清?醒地認(rèn)?識(shí)到，?客戶服?務(wù)部的?工作在?在整個(gè)?公司中?是承上?啟下、?溝通內(nèi)?外、協(xié)?調(diào)左右?、聯(lián)系?四面八?方的樞?紐，推?動(dòng)各項(xiàng)?工作朝?著既定?目標(biāo)前?進(jìn)的中?心。工?作千頭?萬(wàn)緒，?有文書(shū)?處理、?檔案管?理、文?件批轉(zhuǎn)?、受理?客戶投?訴、退?換房屋?、交房?等。面?對(duì)繁雜?瑣碎的?大量事?務(wù)性工?作，自?我強(qiáng)化?工作意?識(shí)，注?意加快?工作節(jié)?奏，提?高工作?效率，?冷靜辦?理各項(xiàng)?事務(wù)，?力求周?全、準(zhǔn)?確、適?度，避?免疏漏?和差錯(cuò)?，至今?基本做?到了事?事有著?落。?1、理?順關(guān)系?，創(chuàng)建?部門(mén)工?作流程?。部門(mén)?成立伊?始，各?項(xiàng)工作?幾乎都?是從頭?開(kāi)始，?這半年?的時(shí)間?里，達(dá)?到了部?門(mén)熟、?人際關(guān)?系較融?洽的目?的，積?極為日?后協(xié)調(diào)?充分發(fā)?揮各部?門(mén)能力?解決工?作難題?而做出?準(zhǔn)備。?2、?及時(shí)了?解準(zhǔn)備?交付的?房屋情?況，為?領(lǐng)導(dǎo)決?策提供?依據(jù)。?作為一?個(gè)房地?產(chǎn)開(kāi)發(fā)?業(yè)內(nèi)知?名企業(yè)?，房屋?交付是?重中之?重。公?司成立?房屋交?付工作?小組。?我作為?小組成?員之一?，利用?一切有?利資源?，采取?有效措?施，到?案場(chǎng)和?施工現(xiàn)?場(chǎng)積極?與有關(guān)?人員交?流、溝?通，及?時(shí)將所?了解的?房屋信?息、工?作進(jìn)度?、問(wèn)題?反饋到?領(lǐng)導(dǎo)及?總經(jīng)理?室，使?公司領(lǐng)?導(dǎo)在最?短時(shí)間?內(nèi)掌握?了房屋?交付工?作的進(jìn)?展，并?在此基?礎(chǔ)上進(jìn)?一步安?排交付?工作。?3、?受理客?戶投訴?并及時(shí)?協(xié)調(diào)相?關(guān)部門(mén)?妥善處?理，積?極響應(yīng)?集團(tuán)員?工五種?精神的?號(hào)召。?充分發(fā)?揮自身?部門(mén)優(yōu)?勢(shì)，在?工作態(tài)?度上一?是急，?高度的?客戶意?識(shí)，把?客戶的?事當(dāng)自?己的事?,高度?負(fù)責(zé)高?度敏感?。二是?逼，強(qiáng)?大的資?源整合?能力,?，強(qiáng)大?的推動(dòng)?能力,?推動(dòng)整?個(gè)公司?的資源?傾斜于?客戶，?來(lái)解決?客戶的?問(wèn)題。?對(duì)業(yè)主?行為和?訴求進(jìn)?行預(yù)測(cè)?，充分?考慮成?本和營(yíng)?銷(xiāo)并進(jìn)?行適當(dāng)?的引導(dǎo)?和控制?。最大?限度的?降低其?不合理?的期望?值，提?高了客?戶滿意?度。?4、認(rèn)?真做好?公司的?文字工?作，草?擬文件?和報(bào)告?等文字?工作。?認(rèn)真做?好部門(mén)?有關(guān)文?件的收?發(fā)、登?記、分?遞工作?;部門(mén)?文件、?審批表?、協(xié)議?書(shū)整理?歸檔入?冊(cè)，做?好資料?歸檔工?作，做?好客戶?資料管?理工作?。二?、加強(qiáng)?自身學(xué)?習(xí)，提?高業(yè)務(wù)?水平?由于感?到自己?身上的?擔(dān)子很?重，而?自己的?學(xué)識(shí)、?能力和?閱歷與?其任職?都有一?定的距?離，所?以總不?敢掉以?輕心，?總在學(xué)?習(xí)，向?書(shū)本學(xué)?習(xí)、向?周?chē)?領(lǐng)導(dǎo)學(xué)?習(xí)，向?同事學(xué)?習(xí)，這?樣下來(lái)?感覺(jué)自?己半年?來(lái)還是?有了一?定的進(jìn)?步。經(jīng)?過(guò)不斷?學(xué)習(xí)、?不斷積?累，已?具備了?本部門(mén)?工作經(jīng)?驗(yàn)，能?夠比較?從容地?處理日?常工作?中出現(xiàn)?的各類(lèi)?問(wèn)題，?在組織?管理能?力、綜?合分析?能力、?協(xié)調(diào)辦?事能力?和文字?言語(yǔ)表?達(dá)能力?等方面?，經(jīng)過(guò)?半年的?鍛煉都?有了很?大的提?高，保?證了本?崗位各?項(xiàng)工作?的正常?運(yùn)行，?能夠以?正確的?態(tài)度對(duì)?待各項(xiàng)?工作任?務(wù)，熱?愛(ài)本職?工作，?認(rèn)真努?力貫徹?到實(shí)際?工作中?去。積?極提高?自身各?項(xiàng)業(yè)務(wù)?素質(zhì)，?爭(zhēng)取工?作的主?動(dòng)性，?具備較?強(qiáng)的專(zhuān)?業(yè)心，?責(zé)任心?，努力?提高工?作效率?和工作?質(zhì)量。?三、?存在的?問(wèn)題和?今后努?力方向?半年?來(lái)，本?人能敬?業(yè)愛(ài)崗?、創(chuàng)造?性地開(kāi)?展工作?，取得?了一些?成績(jī)，?但也存?在一些?問(wèn)題和?足，主?要表現(xiàn)?在：第?一，許?多工作?我都是?邊干邊?摸索，?以致工?作起來(lái)?不能游?刃有余?，工作?效率有?待進(jìn)一?步提高?;第二?，有些?工作還?不夠過(guò)?細(xì)，一?些工作?協(xié)調(diào)的?不是十?分到位?。在?下半年?的工作?中，自?己決心?認(rèn)真提?高業(yè)務(wù)?、工作?水平，?為公司?經(jīng)濟(jì)跨?越式發(fā)?展，貢?獻(xiàn)自己?應(yīng)該貢?獻(xiàn)的力?量。我?想我應(yīng)?努力做?到：第?一，加?強(qiáng)學(xué)習(xí)?，拓寬?知識(shí)面?。努力?學(xué)習(xí)房?產(chǎn)專(zhuān)業(yè)?知識(shí)和?相關(guān)法?律常識(shí)?。加強(qiáng)?對(duì)房地?產(chǎn)發(fā)展?脈絡(luò)、?走向的?了解，?加強(qiáng)周?圍環(huán)境?、同行?業(yè)發(fā)展?的了解?、學(xué)習(xí)?，要對(duì)?公司的?統(tǒng)籌規(guī)?劃、當(dāng)?前情況?做到心?中有數(shù)?;第二?，本著?實(shí)事求?是的原?則，做?到上情?下達(dá)、?下情上?報(bào);真?正做好?領(lǐng)導(dǎo)的?助手;?提高自?身業(yè)務(wù)?水平。?遵守公?司內(nèi)部?規(guī)章制?度，維?護(hù)公司?利益，?積極為?公司創(chuàng)?造更高?價(jià)值，?力爭(zhēng)取?得更大?的工作?成績(jī)。?下半?年客戶?服務(wù)部?個(gè)人總?結(jié)（二?）回?顧這半?年來(lái)的?工作，?我在公?司領(lǐng)導(dǎo)?及各位?同事的?支持與?幫助下?，嚴(yán)格?要求自?己，按?照公司?的要求?，較好?地完成?了自己?的本職?工作。?通過(guò)半?年來(lái)的?學(xué)習(xí)與?工作，?工作模?式上有?了新的?突破，?工作方?式有了?較大的?改變，?現(xiàn)將半?年來(lái)的?工作情?況總結(jié)?一、?客戶服?務(wù)部日?常工作?。客?戶服務(wù)?部對(duì)我?來(lái)說(shuō)是?一個(gè)全?新的工?作領(lǐng)域?。作為?一個(gè)處?理客戶?關(guān)系的?工作者?，自己?清醒地?認(rèn)識(shí)到?，客戶?服務(wù)部?的工作?在在整?個(gè)公司?中是承?上啟下?、溝通?內(nèi)外、?協(xié)調(diào)左?右、聯(lián)?系四面?八方的?樞紐，?推動(dòng)各?項(xiàng)工作?朝著既?定目標(biāo)?前進(jìn)的?中心。?工作千?頭萬(wàn)緒?，有文?書(shū)處理?、檔案?管理、?文件批?轉(zhuǎn)、受?理客戶?投訴、?退換房?屋、交?房等。?面對(duì)繁?雜瑣碎?的大量?事務(wù)性?工作，?自我強(qiáng)?化工作?意識(shí)，?注意加?快工作?節(jié)奏，?提高工?作效率?，冷靜?辦理各?項(xiàng)事務(wù)?，力求?周全、?準(zhǔn)確、?適度，?避免疏?漏和差?錯(cuò)，至?今基本?做到了?事事有?著落。?1、?理順關(guān)?系，創(chuàng)?建部門(mén)?工作流?程。部?門(mén)成立?伊始，?各項(xiàng)工?作幾乎?都是從?頭開(kāi)始?，這半?年的時(shí)?間里，?達(dá)到了?部門(mén)熟?、人際?關(guān)系較?融洽的?目的，?積極為?日后協(xié)?調(diào)充分?發(fā)揮各?部門(mén)能?力解決?工作難?題而做?出準(zhǔn)備?。2?、及時(shí)?了解準(zhǔn)?備交付?的房屋?情況，?為領(lǐng)導(dǎo)?決策提?供依據(jù)?。作為?一個(gè)房?地產(chǎn)開(kāi)?發(fā)業(yè)內(nèi)?知名企?業(yè)，房?屋交付?是重中?之重。?公司成?立房屋?交付工?作小組?。我作?為小組?成員之?一，利?用一切?有利資?源，采?取有效?措施，?到案場(chǎng)?和施工?現(xiàn)場(chǎng)積?極與有?關(guān)人員?交流、?溝通，?及時(shí)將?所了解?的房屋?信息、?工作進(jìn)?度、問(wèn)?題反饋?到領(lǐng)導(dǎo)?及總經(jīng)?理室，?使公司?領(lǐng)導(dǎo)在?最短時(shí)?間內(nèi)掌?握了房?屋交付?工作的?進(jìn)展，?并在此?基礎(chǔ)上?進(jìn)一步?安排交?付工作?。3?、受理?客戶投?訴并及?時(shí)協(xié)調(diào)?相關(guān)部?門(mén)妥善?處理，?積極響?應(yīng)集團(tuán)?員工五?種精神?的號(hào)召?。充分?發(fā)揮自?身部門(mén)?優(yōu)勢(shì)，?在工作?態(tài)度上?一是急?，高度?的客戶?意識(shí)，?把客戶?的事當(dāng)?自己的?事,高?度負(fù)責(zé)?高度敏?感。二?是逼，?強(qiáng)大的?資源整?合能力?,，強(qiáng)?大的推?動(dòng)能力?,推動(dòng)?整個(gè)公?司的資?源傾斜?于客戶?，來(lái)解?決客戶?的問(wèn)題?。對(duì)業(yè)?主行為?和訴求?進(jìn)行預(yù)?測(cè)，充?分考慮?成本和?營(yíng)銷(xiāo)并?進(jìn)行適?當(dāng)?shù)囊?導(dǎo)和控?制。最?大限度?的降低?其不合?理的期?望值，?提高了?客戶滿?意度。?4、?認(rèn)真做?好公司?的文字?工作，?草擬文?件和報(bào)?告等文?字工作?。認(rèn)真?做好部?門(mén)有關(guān)?文件的?收發(fā)、?登記、?分遞工?作;部?門(mén)文件?、審批?表、協(xié)?議書(shū)整?理歸檔?入冊(cè)，?做好資?料歸檔?工作，?做好客?戶資料?管理工?作。?二、加?強(qiáng)自身?學(xué)習(xí)，?提高業(yè)?務(wù)水平?由于?感到自?己身上?的擔(dān)子?很重，?而自己?的學(xué)識(shí)?、能力?和閱歷?與其任?職都有?一定的?距離，?所以總?不敢掉?以輕心?，總在?學(xué)習(xí)，?向書(shū)本?學(xué)習(xí)、?向周?chē)?的領(lǐng)導(dǎo)?學(xué)習(xí)，?向同事?學(xué)習(xí)，?這樣下?來(lái)感覺(jué)?自己半?年來(lái)還?是有了?一定的?進(jìn)步。?經(jīng)過(guò)不?斷學(xué)習(xí)?、不斷?積累，?已具備?了本部?門(mén)工作?經(jīng)驗(yàn)，?能夠比?較從容?地處理?日常工?作中出?現(xiàn)的各?類(lèi)問(wèn)題?，在組?織管理?能力、?綜合分?析能力?、協(xié)調(diào)?辦事能?力和文?字言語(yǔ)?表達(dá)能?力等方?面，經(jīng)?過(guò)半年?的鍛煉?都有了?很大的?提高，?保證了?本崗位?各項(xiàng)工?作的正?常運(yùn)行?，能夠?以正確?的態(tài)度?對(duì)待各?項(xiàng)工作?任務(wù)，?熱愛(ài)本?職工作?，認(rèn)真?努力貫?徹到實(shí)?際工作?中去。?積極提?高自身?各項(xiàng)業(yè)?務(wù)素質(zhì)?，爭(zhēng)取?工作的?主動(dòng)性?，具備?較強(qiáng)的?專(zhuān)業(yè)心?，責(zé)任?心，努?力提高?工作效?率和工?作質(zhì)量?。三?、存在?的問(wèn)題?和今后?努力方?向半?年來(lái)，?本人能?敬業(yè)愛(ài)?崗、創(chuàng)?造性地?開(kāi)展工?作，取?得了一?些成績(jī)?，但也?存在一?些問(wèn)題?和足，?主要表?現(xiàn)在：?第一，?許多工?作我都?是邊干?邊摸索?，以致?工作起?來(lái)不能?游刃有?余，工?作效率?有待進(jìn)?一步提?高;第?二，有?些工作?還不夠?過(guò)細(xì)，?一些工?作協(xié)調(diào)?的不是?十分到?位。?在下半?年的工?作中，?自己決?心認(rèn)真?提高業(yè)?務(wù)、工?作水平?，為公?司經(jīng)濟(jì)?跨越式?發(fā)展，?貢獻(xiàn)自?己應(yīng)該?貢獻(xiàn)的?力量。?我想我?應(yīng)努力?做到：?第一，?加強(qiáng)學(xué)?習(xí)，拓?寬知識(shí)?面。努?力學(xué)習(xí)?