第4頁共4頁項目負?責(zé)人2?023?年工作?總結(jié)?時光荏?苒，歲?月匆匆?，轉(zhuǎn)眼?間，_?___?年即將?成為歷?史，自?___?_年_?___?月__?__日?加入萬?閱城項?目以來?，得到?了公司?領(lǐng)導(dǎo)對?我工作?支持、?關(guān)心和?照顧，?讓我從?中學(xué)得?到了很?多管理?、技術(shù)?等方面?的經(jīng)驗?，為我?在萬閱?城項目?工作做?了鋪墊?。在此?我非常?感謝公?司領(lǐng)導(dǎo)?給我的?這個機?會?，F(xiàn)?將工作?情況匯?報如下?：一?、回顧?調(diào)入_?___?開展工?作所得?總結(jié)?1、自?覺加強?管理、?技術(shù)知?識學(xué)習(xí)?，努力?適應(yīng)新?的工作?環(huán)境?盡快適?應(yīng)新的?工作環(huán)?境，通?過趙經(jīng)?理了解?項目的?基本情?況，每?周工作?例會讓?我對各?部門的?工作崗?位及崗?位職責(zé)?有了不?斷的了?解，為?我開展?工作掌?握了第?一手資?料，在?熟悉工?作的同?時，通?過與相?關(guān)施工?單位之?間的聯(lián)?系學(xué)習(xí)?工程土?建維修?、消防?、排水?等知識?，虛心?求教各?部門經(jīng)?理，不?斷理清?工作思?路，總?結(jié)工作?方法，?使之盡?快融入?到工作?當中。?2、?嚴格律?己，樹?立良好?的管理?人員形?象物?業(yè)管理?的項目?管理就?是現(xiàn)場?管理，?在日常?工作當?中，我?時刻嚴?格要求?自己，?以身作?則，工?作中認?真聽取?員工的?意見，?尊重、?團結(jié)每?一位員?工，不?搞一言?堂，不?搞特權(quán)?，不謀?私利，?始終以?堂堂正?正做人?，踏踏?實實做?事的原?則要求?自己，?在員工?中樹立?一個良?好的管?理人員?形象。?3、?加強日?常管理?工作，?提升物?業(yè)服務(wù)?水平?管理出?效益、?團結(jié)出?戰(zhàn)斗力?。先從?緊抓員?工思想?工作入?手，牢?固樹立?項目“?一盤棋?”的指?導(dǎo)思想?，引導(dǎo)?員工轉(zhuǎn)?變服務(wù)?觀念、?每日寫?日志、?每周寫?工作總?結(jié)及下?周工作?計劃，?強化管?理人員?自身素?質(zhì)及業(yè)?務(wù)培訓(xùn)?的不斷?提高。?在經(jīng)?過加收?換熱站?運行費?用一事?上，業(yè)?主對于?我們現(xiàn)?在的管?理所出?現(xiàn)的問?題產(chǎn)生?了疑問?事后深?知項目?目前存?在嚴重?的問題?，為秉?承“和?心物業(yè)?”的服?務(wù)理念?，加強?了對員?工服務(wù)?意識的?思想教?育，針?對于業(yè)?主提出?的問題?陸續(xù)整?改，并?將整改?的情況?，反饋?給相關(guān)?業(yè)主，?通過項?目全體?員工的?努力，?現(xiàn)在的?管理和?服務(wù)比?以往有?了較大?進步。?4、?對待業(yè)?主投訴?，不卑?不亢，?認真對?待，落?實到人?，回訪?跟上，?解決問?題物?業(yè)客服?中心每?天都會?接到業(yè)?主的投?訴，客?服中心?認真接?待每一?位投訴?的業(yè)主?，詳細?記錄相?關(guān)投訴?內(nèi)容并?反饋給?相關(guān)的?部門負?責(zé)人，?負責(zé)人?通過整?改情況?告知客?服中心?，客服?中心將?有關(guān)整?改情況?的進展?程度報?給業(yè)主?，最終?將投訴?問題解?決好，?按照這?個流程?我們項?目部完?成不少?工程遺?留問題?。通過?定期回?訪、責(zé)?任落實?，不但?加強了?與業(yè)主?的溝通?，還提?高了我?們服務(wù)?水平。?5、?物業(yè)費?收取工?作我?小區(qū)住?戶有6?90戶?，從9?—__?__月?份物業(yè)?費收取?情況來?看，除?個別業(yè)?主因開?發(fā)公司?工程遺?留問題?不交物?業(yè)費，?（正在?協(xié)調(diào)開?發(fā)公司?處理）?大多數(shù)?業(yè)主都?按時足?額繳納?物業(yè)費?收繳率?在92?%以上?。二?、在工?作中當?中存在?的問題?及整改?措施在?日常管?理工作?中，沒?有把一?些工作?要求及?標準認?真的貫?徹好，?導(dǎo)致了?在工作?中出現(xiàn)?了諸多?問題。?1、?部門管?理人員?工作態(tài)?度、服?務(wù)意識?較差。?部門?管理人?員業(yè)務(wù)?知識、?自身素?質(zhì)、會?議傳達?、工作?相互扯?皮等相?關(guān)問題?，已經(jīng)?在工作?當中暴?露出來?，為杜?絕這些?問題的?出現(xiàn)，?項目部?加強對?部門管?理人員?的培訓(xùn)?。__?__年?項目部?將本著?努力創(chuàng)?建學(xué)習(xí)?型服務(wù)?團隊的?基本目?標，從?部門管?理人員?到員工?定期開?展業(yè)務(wù)?培訓(xùn)，?以確保?項目部?服務(wù)水?平的提?升。?2、管?理人員?突發(fā)事?件的處?理應(yīng)變?能力不?強。?從__?__年?度發(fā)生?幾起服?務(wù)投訴?、創(chuàng)建?文明城?、換熱?站運行?費用情?況來看?，應(yīng)急?預(yù)案的?培訓(xùn)、?突發(fā)事?件的有?效處置?仍存在?欠缺，?隨著業(yè)?主對小?區(qū)管理?及物業(yè)?服務(wù)的?要求逐?步提高?，在明?年工作?中作為?重點內(nèi)?容進行?培訓(xùn)。?3、?作為項?目負責(zé)?人，管?理模式?及管理?方式方?法存在?不足。?管理?方式有?待改善?，實踐?證明粗?放型、?保守式?管理最?終將會?被拋棄?，為適?應(yīng)新的?要求，?嚴于律?己，不?斷增強?管理業(yè)?務(wù)學(xué)習(xí)?，改變?管理模?式。以?公司的?眼光看?問題，?想問題?，對于?管理的?流程進?行在梳?理，總?結(jié)一些?好的方?法和經(jīng)?驗，通?過實踐?進行應(yīng)?用，定?期組織?管理人?員進行?探討、?學(xué)習(xí)、?交流管?理經(jīng)驗?取長補?短，鼓?勵員工?對公司?和項目?部提出?合理化?建議，?尋求管?理工作?的經(jīng)驗?。以此?帶動帶?動整個?項目管?理水平?。4?、物資?浪費嚴?重，增?加了支?出在物?資使用?上存在?著浪費?問題，?為了節(jié)?省支出?，杜絕?浪費，?在今后?的工作?當中減?少物資?浪費，?加強對?物資管?理工作?，最大?化減少?成本支?出。?5、客?服服務(wù)?意識不?夠，工?程遺留?問題未?及時處?理、工?作標準?不一、?收繳率?未達標?為了提?高客服?服務(wù)意?識，曾?強對客?服人員?培訓(xùn)，?嚴格統(tǒng)?一客服?人員服?務(wù)標準?，增加?與社區(qū)?業(yè)主的?溝通，?主動服?務(wù)，了?解業(yè)主?真正所?求，提?高服務(wù)?質(zhì)量，?夯實服?務(wù)基礎(chǔ)?，以此?來提升?客服服?務(wù)水平?。在工?程遺留?問題上?，與開?發(fā)公司?聯(lián)系盡?快解決?工程遺?留問題?，對于?因工程?問題欠?費業(yè)主?，及時?處理，?情理并?上，在?原有物?業(yè)收費?率上提?高收繳?率。?6、保?安工作?責(zé)任心?不高，?要求不?嚴，出?現(xiàn)了車?輛亂停?亂放、?丟車、?丟鞋事?件對于?保安工?作，加?強理論?培訓(xùn)與?實際操?作相結(jié)?合，在?理論培?訓(xùn)上通?過觀看?視頻“?物業(yè)管?理是怎?么煉成?的”實?質(zhì)讓每?一位保?安員了?解物業(yè)?管理服?務(wù)的工?作，在?實際操?作中掌?握突發(fā)?事件預(yù)?案程序?，工作?中對每?一位保?安員采?取崗位?落實職?責(zé)，提?高整體?安保服?務(wù)，杜?絕各類?事故的?發(fā)生，?讓業(yè)主?生活在?一個安?全舒適?的環(huán)境?中。?7、保?潔衛(wèi)生?打掃不