關(guān)于如何激勵下屬第一頁，共七十六頁，編輯于2023年，星期日課程目標(biāo)1重新認識激勵的本質(zhì)，從根本上激勵你的下屬；2通過學(xué)習(xí)需求層次理論，做到知己知彼，找到員工工作的動力源泉；3如何消除下屬的不滿，使下屬受到激勵；4掌握日常工作中表揚員工的技巧，克服一些常見的錯誤；5學(xué)會授權(quán)給下屬。第二頁，共七十六頁，編輯于2023年，星期日以激勵機制為核心的人力資源管理模式第一節(jié)中國企業(yè)面臨的管理十大難題：

1怎樣建立有效的績效考核體系

2怎樣有效地激勵和留住人才

3怎樣制定合理的員工薪酬體系

4。。。。。第三頁，共七十六頁，編輯于2023年，星期日第二節(jié)案例與啟示案例一英國長壽公司俱樂部激勵機制導(dǎo)致企業(yè)高度敏感企業(yè)高度敏感導(dǎo)致不斷創(chuàng)新第四頁，共七十六頁，編輯于2023年，星期日第三節(jié)高績效激勵人力資源管理模式德魯克企業(yè)管理實際上就是人力資源管理第五頁，共七十六頁，編輯于2023年，星期日企業(yè)對員工的人性假設(shè)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的管理風(fēng)格企業(yè)人力資源管理模式第六頁，共七十六頁，編輯于2023年，星期日人力資源管理的三個層次激勵人動力壓力規(guī)范規(guī)范目標(biāo)管理薪酬管理績效管理培訓(xùn)開發(fā)團隊精神工作效率第七頁，共七十六頁，編輯于2023年，星期日第二講對激勵的認知1引言2兩種不同的管理風(fēng)格與激勵的關(guān)系3激勵的作用4需求層次理論5激勵認知測驗6[案例]不被激勵的主管第八頁，共七十六頁，編輯于2023年，星期日耳熟能詳?shù)谋г?/p>

“經(jīng)理，這個季度的任務(wù)看樣子是沒戲了，競爭對手價格降得太低了！”“經(jīng)理，王子公司的李經(jīng)理脾氣好怪，我去了好多次他都不太搭理我。”“總是這些客戶，總是這些事情，感覺到個人一點提高都沒有。”“聽說又要發(fā)獎金了。”“唉，不就是那幾千元嗎。”“怎么小王的獎金跟我一樣多呢，以后不用那么努力工作，反正大家拿得都有一樣多。”……

第九頁，共七十六頁，編輯于2023年，星期日[問題]你的下屬什么樣的工作狀態(tài)能讓你滿意？第十頁，共七十六頁，編輯于2023年，星期日第一節(jié)兩種不同的管理風(fēng)格與激勵的關(guān)系1一味地懲罰——大棒方式2目標(biāo)加激勵——胡蘿卜方式現(xiàn)代的方法：兩者結(jié)合——制度加方法第十一頁，共七十六頁，編輯于2023年，星期日

一個能激起熱情的平凡主張比一個不能激起熱情的非凡高見好得多。因此，管理人員必須學(xué)會激發(fā)下屬的工作熱情。

——[美國]德魯克第十二頁，共七十六頁，編輯于2023年，星期日激勵是什么人的需要組織目標(biāo)人的動機設(shè)置目標(biāo)目標(biāo)導(dǎo)向行為目標(biāo)行為

激勵的過程第十三頁，共七十六頁，編輯于2023年，星期日激勵的含義：1．員工的行為動力是什么？（員工的需要）2．員工的行為如何被引導(dǎo)向特定的目標(biāo)？（員工的需要和目標(biāo)相結(jié)合才能產(chǎn)生動機）3．怎樣維持員工的行為？（激勵的方法）

第十四頁，共七十六頁，編輯于2023年，星期日部屬的需要和動機

你的部屬為什么要工作？他們?yōu)槭裁匆Φ墓ぷ鳎克麄兿Ｍぷ髂芙o他們帶來什么？

第十五頁，共七十六頁，編輯于2023年，星期日第二節(jié)激勵的作用

挖掘人的潛能第十六頁，共七十六頁，編輯于2023年，星期日提高工作效率與工作質(zhì)量時間成本與工作效率時間成本=（員工總數(shù)*員工在激勵后的平均工作時間）—（員工總數(shù)*員工在激勵前的平均工作時間）效率成本=（員工總數(shù)*員工在激勵后的平均工作效率）—（員工總數(shù)*員工在激勵前的平均效率）第十七頁，共七十六頁，編輯于2023年，星期日搭建良好的組織結(jié)構(gòu)兩種金字塔組織結(jié)構(gòu)1上緊下松2上松下緊第十八頁，共七十六頁，編輯于2023年，星期日

下屬都喜歡上司認為他們是不可缺少的人和他們正在完成出色的工作

——[美]杰克。韋爾奇彌補物質(zhì)資源的不足

第十九頁，共七十六頁，編輯于2023年，星期日[案例]不懂激勵的主管[角色扮演：一個下屬向主管反映爭取到一個客戶的過程]如果是你，你會怎么做？你會激勵下屬嗎？第二十頁，共七十六頁，編輯于2023年，星期日第三節(jié)馬斯洛需求理論介紹下一頁第二十一頁，共七十六頁，編輯于2023年，星期日

安全需要社交需要尊重需要自我實現(xiàn)需要生存需要

需求層次理論第二十二頁，共七十六頁，編輯于2023年，星期日1．人的需求是與生俱來的。2．各需要層次是依次上升的； 3．層次越高，價值越高，實現(xiàn)的時間越長；4．不同層次的需求在每個人身上同時存在，但每個階段都有一個主導(dǎo)性需求；5．滿足了的需要沒有激勵作用第二十三頁，共七十六頁，編輯于2023年，星期日第四節(jié)激勵認知測試1員工可以很容易地直接激勵，他就去工作了2給下屬增加工作量，下屬就會認為工作有挑戰(zhàn)性3個別下屬無法激勵4金錢能激勵所有下屬工作5大多數(shù)下屬都想把工作做好第二十四頁，共七十六頁，編輯于2023年，星期日6向下屬公開部門或團隊業(yè)績，可以使他們受到激勵7讓下屬參與決策能激勵下屬第二十五頁，共七十六頁，編輯于2023年，星期日第六節(jié)不同層級管理者的需求排序高級主管看自己的需求排序

1成就感

2進步

3工作興趣

4薪酬

5責(zé)任

6職務(wù)升遷第二十六頁，共七十六頁，編輯于2023年，星期日高級主管看中級主管的需求排序

1薪酬

2進步

3肯定,獎勵

4工作興趣

5安全感

6地位第二十七頁，共七十六頁，編輯于2023年，星期日中級主管看自己的需求排序

1成就感

2工作興趣

3進步

4薪酬

5責(zé)任

6職務(wù)升遷第二十八頁，共七十六頁，編輯于2023年，星期日第五節(jié)[案例分析]不被激勵的主管案例：一個出色的銷售員因工作業(yè)績突出提升為銷售主管，雖然固定工資提高，但沒了業(yè)績提成，幾個月后他發(fā)現(xiàn)工資比以前做業(yè)務(wù)員的收入少了，工作積極性驟然下降。如果你是這位銷售主管的上司，怎么辦？第二十九頁，共七十六頁，編輯于2023年，星期日第七節(jié)四種不同類型員工激勵技巧支配型和藹型表現(xiàn)型分析型低反應(yīng)程度（理性獨立）低堅持性（合作跟從緩慢避免風(fēng)險）高堅持性（競爭迅速敢冒險）高反應(yīng)程度（感性開放散漫友善）第三十頁，共七十六頁，編輯于2023年，星期日工作方式...

嚴(yán)肅認真有條不紊有計劃有步驟合乎邏輯真實的寡言的緘默的不知道變通雞蛋里挑骨頭面部表情少動作慢準(zhǔn)確語言,注意細節(jié)語調(diào)單一使用掛圖分析型第三十一頁，共七十六頁，編輯于2023年，星期日工作方式...

果斷,獨立,有能力,熱情,審慎的,有作為，但專橫、無情。有目光接觸,有目的,說話快且有說服力,語言直接,使用日歷,計劃.

支配型第三十二頁，共七十六頁，編輯于2023年，星期日工作方式...合作友好贊同耐心輕松無主見面部表情和藹可親頻繁的目光接觸說話慢條斯理聲音輕柔,抑揚頓挫使用鼓勵性的語言辦公室里有家人照片

和藹型第三十三頁，共七十六頁，編輯于2023年，星期日工作方式...外向,直率友好熱情的令人信服的幽默的合群的活潑的但有時耐心不夠或不切實際、虎頭蛇尾快速的動作和手勢生動活潑的,抑揚頓挫的語調(diào)有說服力的語言陳列有說服力的物品

表達型第三十四頁，共七十六頁，編輯于2023年，星期日第三講充分利用激勵因素1什么是激勵因素與保健因素2如何區(qū)分激勵因素與保健因素3怎么理解公平，如何強化激勵，如何理解員工的期望4如何實施有效的團隊激勵第三十五頁，共七十六頁，編輯于2023年，星期日雙因素理論公司政策與行政管理技術(shù)、設(shè)備系統(tǒng)人際關(guān)系、監(jiān)督方式工作環(huán)境或條件薪金職務(wù)、地位個人生活、安全感成就感認可、贊賞工作挑戰(zhàn)和個人興趣工作責(zé)任感個人進步、成長培訓(xùn)、晉升的機會較好的發(fā)展前景保健因素激勵因素沒有不滿意不滿意滿意沒有滿意第三十六頁，共七十六頁，編輯于2023年，星期日激勵因素與保健因素概念可以激發(fā)員工主動工作的因素可以帶來沒有不滿意的因素第三十七頁，共七十六頁，編輯于2023年，星期日[案例]機長的壯舉如何理解機長需求變化？第三十八頁，共七十六頁，編輯于2023年，星期日我要多么努力才能實現(xiàn)工作績效？我真的能達到這一績效水平嗎？當(dāng)我達到以后會得到什么獎賞？這種獎賞對我有多大的吸引力？它是否有助于我實現(xiàn)自己的目標(biāo)？激發(fā)力量=目標(biāo)效價×期望值期望理論個人努力取得績效組織獎勵滿足個人需要程度關(guān)系一關(guān)系二關(guān)系三第三十九頁，共七十六頁，編輯于2023年，星期日橫向比較：縱向比較：公平理論所得(A)/付出(A)=所得(B)/付出(B)所得(now)/付出(now)=所得(before)/付出(before)第四十頁，共七十六頁，編輯于2023年，星期日A所得A付出B所得B付出A所得A付出B所得B付出A所得A付出B所得B付出第四十一頁，共七十六頁，編輯于2023年，星期日當(dāng)員工感覺不公平時曲解自己或他人的付出或所得采取某種行為改變自己的付出或所得采取某種行為使他人的付出或所得發(fā)生改變選擇另外一個參照對象進行比較辭去工作第四十二頁，共七十六頁，編輯于2023年，星期日強化理論人的行為是由外部因素控制的當(dāng)行為的結(jié)果對他有利時，這種行為就會重復(fù)出現(xiàn)當(dāng)行為的結(jié)果不利時，這種行為就會減弱或消失正強化；負強化；消退強化第四十三頁，共七十六頁，編輯于2023年，星期日能滿足尊重需求的因素有那些授權(quán)分享第四十四頁，共七十六頁，編輯于2023年，星期日能滿足自我實現(xiàn)需求的因素有哪些分享目標(biāo)、遠景挑戰(zhàn)性的工作第四十五頁，共七十六頁，編輯于2023年，星期日1引言2一分鐘激勵的必要性3激勵的五要素4激勵五要素的重要性5兩種應(yīng)避免的激勵6如何從制度上激勵不同層面的員工第四講激勵的五個要點第四十六頁，共七十六頁，編輯于2023年，星期日第一節(jié)一分鐘激勵的必要性管理圣經(jīng)《一分鐘經(jīng)理》一分鐘目標(biāo)一分鐘激勵一分鐘批評第四十七頁，共七十六頁，編輯于2023年，星期日[案例]上司表揚一個困倦的下屬：

1李君還沒下班吶，昨天你交給我的報告真的寫得不錯；

2特別是對比的那組數(shù)據(jù)非常詳細；

3這對我們調(diào)整和實施下一步的計劃非常有幫助；

4我非常高興，最近幾個月你的進步非?？欤?/p>

5我希望你繼續(xù)努力。第四十八頁，共七十六頁，編輯于2023年，星期日第二節(jié)激勵的五要點1及時2具體3闡述益處4個人感受5再接再厲第四十九頁，共七十六頁，編輯于2023年，星期日管理者需要不斷的分析、綜合，不斷的行動、反思。

——卡斯特第五十頁，共七十六頁，編輯于2023年，星期日第三節(jié)激勵五要點的重要性[角色扮演]不及時的激勵1（上司對遠處的小李喊）小李，明天把報告給我2后天？大后天？大后天就。。。唉，算了算了，見面再說3（轉(zhuǎn)身碰到小張）哦，小張上個月你給了報告給我，我看了，還不錯、還不錯（小張一下想不起，莫名奇妙地說“是嗎？“）4（轉(zhuǎn)身看到一女孩走過）小王，哦，不是小王呀，算了算了，你們忙你們忙。第五十一頁，共七十六頁，編輯于2023年，星期日1首先感到莫名奇妙；2進而猜疑，自己是不是做錯什么事；3結(jié)果起到相反的作用。第五十二頁，共七十六頁，編輯于2023年，星期日第四節(jié)兩種應(yīng)避免的激勵1搞平衡式表揚[案例：對小李、小張、小王都含糊其詞地表揚一番，本想重點表揚小張，結(jié)果沒突出]2“公正派”激勵[小張這個月的報表沒有按時交，這里我要批評，不過呢他的銷售業(yè)績還是最高的，還是要表揚嗎，（掌聲。。。。）]第五十三頁，共七十六頁，編輯于2023年，星期日第五講有效的激勵實踐

------授權(quán)技巧第五十四頁，共七十六頁，編輯于2023年，星期日案例最近，張總積勞成病住進了醫(yī)院。張總是浙江省一家兩千人規(guī)模的IT電子制造業(yè)民營企業(yè)的總裁。即便住進了醫(yī)院，張總還是在病床上約見了一位管理咨詢顧問，談公司的組織流程再造問題。現(xiàn)在張總每天工作將近十五小時，不斷的開會、談判、內(nèi)部管理將張總壓得喘不過氣來。公司現(xiàn)有將近二十個部門，張總平時很關(guān)心每個部門的工作，有事沒事都會去過問一下他們的情況?？梢韵胂螅羰菑埧偯刻於歼^問一下每個部門的工作，那得花費多少時間和精力?！皼]辦法，企業(yè)是自己辛辛苦苦一手創(chuàng)建的，總擔(dān)心下屬出問題,發(fā)展到今天的這個局面，我不能掉以輕心啊!”張總感嘆道。

第五十五頁，共七十六頁，編輯于2023年，星期日原因有兩個：一個是自身的原因，即他不完全具備所承擔(dān)工作的心理能力、知識結(jié)構(gòu)和基本技能，感覺無從下手；另一個是組織或上司的原因，即他本人既具備做好工作的能力，也明白如何才能做好這件事，但卻因為沒有對他進行授權(quán)，他無法獲得或使用相應(yīng)的資源，包括信息、人力、設(shè)備、資金等資源，他就是一個巧媳婦，沒米也做不出飯來。

下屬為什么做不好他自己的工作？第五十六頁，共七十六頁，編輯于2023年，星期日諸葛亮與授權(quán)管理。

諸葛亮最后一次北伐，和魏國大將司馬懿相持，司馬懿不出戰(zhàn)就是不出戰(zhàn)，卻借諸葛亮派人下戰(zhàn)書時，和來者閑話家常，看似聊天，實則探聽情報，探聽的不是軍隊調(diào)動或軍力等軍情，而是諸葛亮這名主帥的作息。使者照實回答：“諸葛公夙興夜寐，打二十板以上的刑罰都要親自裁定，做得多，吃得少?！笔拐咦吆螅抉R懿便對部將說：“諸葛孔明食少事煩，恐怕?lián)尾涣硕嗑谩！?/p>

第五十七頁，共七十六頁，編輯于2023年，星期日

司馬懿猜對了。諸葛亮不久便積勞成疾，病逝了。

聰明的諸葛亮，怎么可能不知道授權(quán)的道理？說不定正因為他太聰明，不滿意他人的行政績效，寧可大小業(yè)務(wù)一手攬下。不論如何，諸葛亮身子忙壞了是事實，因此被后人批評也是事實。

充分授權(quán)，分層負責(zé)，聽起來簡單，做起來不易。不能放心就不能放手，不能放手只好事事插手。楊颙只舉丙吉、陳平為例，若依《韓非子》的說法，諸葛亮事必躬親的作法，是萬萬不應(yīng)該的。

第五十八頁，共七十六頁，編輯于2023年，星期日如何進行有效授權(quán)?

據(jù)中國人力資源開發(fā)網(wǎng)對近50位各種類型企業(yè)的中高層管理者的調(diào)查表明，所有受訪者都認為：在工作中懂得授權(quán)很重要，但對自己的授權(quán)管理感到“滿意”或“比較滿意”的不到20%，其余的均為“不太滿意”或“很不滿意”，以上數(shù)字給企業(yè)管理者提出了一個令人深思的問題，我們該如何進行有效授權(quán)?

第五十九頁，共七十六頁，編輯于2023年，星期日確定授權(quán)的對象和授權(quán)的方法

企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者在授權(quán)時必須因時、因事、因人、因地、因條件不同，而確定授權(quán)的方法、權(quán)限大小、內(nèi)容等。

第六十頁，共七十六頁，編輯于2023年，星期日

選好“被授權(quán)者”

選擇好的“被授權(quán)者”是授權(quán)的第一步。要選好授權(quán)者，就必須對授權(quán)的個人做細致的分析和了解。

準(zhǔn)授權(quán)人具有什么樣的能力、特長和工作經(jīng)驗？他最擅長何種工作？是否可以擔(dān)負管理職責(zé)？

準(zhǔn)授權(quán)人目前擔(dān)負的工作與擬授權(quán)的工作關(guān)系是否緊密？目前工作績效如何？

準(zhǔn)授權(quán)人應(yīng)被安排作何種工作才能盡可能地調(diào)動他的工作熱情和潛力？

哪項工作對準(zhǔn)授權(quán)人最富有創(chuàng)造性？他對哪項工作最關(guān)心、最感興趣？

第六十一頁，共七十六頁，編輯于2023年，星期日

管理者要根據(jù)下屬的不同能力和特點，授予其最合適的權(quán)限。例如可以將下屬分為“將帥型、士兵型、黑馬型、特殊型”。

1對將帥型下屬，切忌干涉他們的工作，且他們要求幫忙時，一定要認真對待；

2對士兵型下屬，要不時監(jiān)察他們的工作進度，且不時給予鼓勵；

3對黑馬型下屬，要進行適當(dāng)?shù)呐囵B(yǎng)和幫助，最后給他們提供合適的機會；

4對特殊型下屬，在應(yīng)急時可以請他們利用其特殊技能進行支援。

第六十二頁，共七十六頁，編輯于2023年，星期日確定目標(biāo)是有效授權(quán)的靈魂

亞里士多德說：“要想成功，首先要有一個明確的、現(xiàn)實的目標(biāo)——一個奮斗的目標(biāo)”。

有效授權(quán)方式，第一種：“小張，你負責(zé)本年度A產(chǎn)品的推銷工作，加油干吧，公司將給你豐厚的獎勵?！钡诙N：“小李，你負責(zé)本年度A產(chǎn)品在C地區(qū)的推廣，公司希望達到40%的市場占有率，如果成功，公司將給你5萬元的獎勵?！?/p>

結(jié)果怎么樣?第六十三頁，共七十六頁，編輯于2023年，星期日

當(dāng)一個人不知道他駛向哪個港口時，所有的風(fēng)向都是錯誤的。目標(biāo)不明確，不但起不到激勵的作用，還會使被授權(quán)者茫然、無所適從。授權(quán)時，我們一開始就應(yīng)清晰地告訴員工，公司試圖達到什么目標(biāo)，讓員工對授權(quán)目標(biāo)有個明確的、具體的認識。這樣員工才能根據(jù)這個了然于胸的目標(biāo)，依據(jù)自己的能力，邁出第一步、第二步、第三步，直到成功。

第六十四頁，共七十六頁，編輯于2023年，星期日

不得重復(fù)授權(quán)

授權(quán)必須明確到具體的個人，不能含糊其辭，不能重復(fù)授權(quán)。現(xiàn)實工作中卻經(jīng)常出現(xiàn)這樣的現(xiàn)象，上午，張經(jīng)理對小李說：“請你今天做一個市場調(diào)查，統(tǒng)計一下我市幾家大型超市飲料的定價范圍!”下午，見到小王后張經(jīng)理卻又把同樣的任務(wù)交給了小王。

有什么樣結(jié)果?第六十五頁，共七十六頁，編輯于2023年，星期日

結(jié)果造成小李、小王之間的猜疑，懷疑自己的能力不行，甚至認為張經(jīng)理在無事生非，在制造同事之間的矛盾，小李、小王的工作積極性也因此下降，工作成績黯然無色。

第六十六頁，共七十六頁，編輯于2023年，星期日

管理者可能只是在口頭上的隨便講講，但是下級員工就會在領(lǐng)導(dǎo)語意不確的情況下，都以為這是領(lǐng)導(dǎo)交給自己的任務(wù)而開始工作。這樣就會出現(xiàn)雙頭馬車，造成公司資源的浪費，甚至造成公司員工的不團結(jié)。所以企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者授權(quán)時一定要清楚明白，千萬不要出現(xiàn)重復(fù)授權(quán)的現(xiàn)象。

第六十七頁，共七十六頁，編輯于2023年，星期日授權(quán)要信任下屬

“用人不疑，疑人不用”

打個比方，你陪新手去開車，如果你擔(dān)心他開不好車，擔(dān)心他方向盤掌握的不好或者油門踩的不好，不給他充分授權(quán)，不讓他上路開車，這樣他怎么能開好車呢?

第六十八頁，共七十六頁，編輯于2023年，星期日

經(jīng)營之神松下幸之助說：“最成功的統(tǒng)御管理是讓人樂于拼命而無怨無悔，實現(xiàn)這一切靠的就是信任?！彼裕?dāng)企業(yè)管理者給下級授權(quán)時應(yīng)當(dāng)充分信任下