第5頁共5頁業(yè)務(wù)員?年度總?結(jié)_?___?年即將?悄然離?去，_?___?年步入?了我們?的視野?，回顧?___?_年工?作歷程?。整體?來說有?酸甜苦?辣?；?憶起我?進(jìn)入公?司一直?到現(xiàn)在?，已經(jīng)?工作有?了__?__年?多。今?年整個?的工作?狀態(tài)步?入進(jìn)了?正軌，?并且對?于我所?從事的?這個行?業(yè)防偽?標(biāo)簽有?了一更?加全面?的了解?，成功?合作的?客戶也?是日積?月累，?同時每?次成功?合作一?個客戶?都是對?我工作?上的認(rèn)?可，并?且體現(xiàn)?了我在?職位上?的工作?價值。?但是整?體來說?我自己?還是有?很多需?要改進(jìn)?。以下?是我今?年總結(jié)?工作不?足之處?：第?一：溝?通技巧?不具備?。每天?接觸不?同客戶?而我跟?他們溝?通的時?候說話?不夠簡?潔，說?話比較?繁瑣。?語言組?織表達(dá)?能力是?需要加?強改進(jìn)?。第?二：針?對已經(jīng)?合作的?客戶的?后續(xù)服?務(wù)不到?位?？?著自己?成功客?戶量慢?慢多起?來，雖?然大的?客戶少?之又少?，但是?自己還?是在盡?心盡力?的維護(hù)?每一位?意向比?較好的?客戶，?并且達(dá)?到從意?向客戶?到真正?客戶為?目的。?客戶雖?然已經(jīng)?簽下來?了，之?前感覺?萬事大?吉了，?其實這?種想法?是非常?的不成?熟，后?來經(jīng)過?幾個月?的工作?，再加?上戴總?和胡經(jīng)?理都有?跟我們?開會中?重點講?到老客?戶的維?護(hù)好與?壞的問?題。確?實感覺?到一個?新客戶?開拓比?較難，?但是對?于已經(jīng)?成功合?作的客?戶其實?是比較?簡單的?，比如?我有_?___?個老客?戶，只?要很好?的維護(hù)?好了的?話，在?以后的?翻單過?程當(dāng)中?肯定會?第一時?間想到?通贏防?偽的小?周。那?么這樣?不僅繼?續(xù)給公?司創(chuàng)造?利潤，?也是對?自己一?個工作?上的認(rèn)?可。因?此這點?我得把?目光放?長遠(yuǎn)。?第三?：客戶?報表沒?有做很?好的整?理。對?于我們?這個行?業(yè)來說?有旺季?和淡季?，對于?淡季或?者臨近?放假的?時候問?候客戶?這些應(yīng)?該做一?個很好?的報表?歸納，?而我這?方面做?的不夠?好。確?實報表?就是每?天辛苦?勞作的?種子，?日積月?累，需?要自己?用心的?去經(jīng)營?，否則?怎么結(jié)?出勝利?的果實?呢。領(lǐng)?導(dǎo)只有?通過明?了的報?表才能?夠知道?我今天?的工作?狀態(tài)和?收獲如?何，然?后有針?對性的?加以指?正和引?導(dǎo)。而?我自己?也每天?做好完?整而又?詳細(xì)的?報表也?可以每?天給自?己訂一?個清晰?而又有?指導(dǎo)性?的工作?總結(jié)以?及來日?的工作?計劃，?這樣工?作起來?更加有?針對性?和目的?性。那?么也更?加如魚?得水。?第四?：開拓?新客戶?量少。?今年我?合作成?功的客?戶主要?是通過?電話銷?售和網(wǎng)?絡(luò)客服?等渠道?找到客?戶，而?自己真?正找的?客戶很?少，這?點值得?自己好?好的深?思一下?，有一?些大部?分原因?是為了?不錯過?任何一?個主動?聯(lián)系我?司的意?向強烈?客戶，?因此大?部分的?時間花?在了聯(lián)?系電話?銷售客?戶上，?而忽略?了自己?聯(lián)系上?的意向?客戶。?而自己?今年開?拓的新?客戶量?不多，?這點在?明年要?很好的?改進(jìn)，?并且明?年訂好?一個計?劃，讓?自己的?時間分?配的合?理。達(dá)?到兩不?誤的效?果。?第五：?當(dāng)遇到?不懂的?專業(yè)或?者業(yè)務(wù)?知識時?候，不?善于主?動請教?領(lǐng)導(dǎo)，?并且未?在當(dāng)天?把不懂?的變成?自己的?知識給?吸收。?綜合?以上幾?點是我?在今年?的工作?中不足?之處表?現(xiàn)，我?會在今?后的工?作當(dāng)中?加以改?進(jìn)，有?句話說?的話：?聰明的?人不會?在同一?個地方?摔倒兩?次。當(dāng)?然誰都?愿意做?一個聰?明的人?，所以?同樣的?錯誤我?不會再?犯，并?且爭取?做到更?好。望?公司領(lǐng)?導(dǎo)和同?事共同?監(jiān)督我?。一個?人有錯?誤不怕?，怕的?是不知?道改正?，而我?就要做?一個知?錯就改?，并且?從中把?缺點變?成自己?的優(yōu)點?。今?年整整?的一年?變化不?大，主?要工作?職責(zé)是?電話銷?售，顧?名思義?就是通?過電話?達(dá)成交?易的銷?售。而?我在這?一年里?也主要?是在公?司通過?網(wǎng)絡(luò)、?電話來?獲得跟?客戶的?溝通，?工作上?聽上去?每天坐?在辦公?室里，?打幾個?電話或?者qq?、客服?等聯(lián)系?到客戶?，這樣?很簡單?，但是?實際上?工作量?還是有?的，每?天要跟?不同的?客戶打?交道，?并且第?一時間?通過自?身的語?言來留?給客戶?一個非?常好的?印象。?為了讓?客戶對?我們公?司的產(chǎn)?品質(zhì)量?更加信?賴，除?了公司?的報價?外，更?重要的?是一個?服務(wù)。?要讓客?戶感覺?到通贏?防偽公?司是一?個大企?業(yè)有很?好的服?務(wù)團(tuán)隊?，并且?就好比?是在享?受的過?程一樣?，把談?生意的?氛圍轉(zhuǎn)?化為一?種朋友?之間的?友好交?流溝通?。并且?讓意向?強烈的?客戶第?一時間?能夠想?到，想?到跟通?贏防偽?公司合?作等等?這些都?是與自?己付出?辛苦的?努力是?息息相?關(guān)，并?且作為?銷售人?員來說?第一時?間要有?非常敏?銳的嗅?覺感覺?到客戶?的需求?。對于?意向強?烈的客?戶而言?除了很?好的電?話問候?、短信?問候、?qq問?候外還?需要有?一份工?作的熱?情感染?到客戶?，讓客?戶從自?己的行?為中感?覺到我?的真誠?。那么?相信客?戶量也?會慢慢?積累起?來。?業(yè)務(wù)員?年度總?結(jié)（二?）一?.業(yè)務(wù)?能力?1.對?公司和?產(chǎn)品一?定要很?熟悉。?很多業(yè)?務(wù)員都?很急功?，天天?找客戶?，但效?果不大?，原因?是對公?司和產(chǎn)?品不了?解，不?知道目?標(biāo)市場?在那里?，或當(dāng)?客戶問?一些有?關(guān)公司?和產(chǎn)品?的專業(yè)?問題，?一問三?不知。?其實只?要對對?公司和?產(chǎn)品熟?悉，就?自然知?道目標(biāo)?市場在?那，也?可以很?專業(yè)地?回答客?戶的問?題。?2.對?市場的?了解。?這包括?兩個方?面，一?個是對?目標(biāo)市?場的了?解，一?個是對?競爭對?手的了?解。絕?對不能?坐井觀?天，不?知天下?事。因?為世界?上唯一?不變的?就是“?變化”?，所以?要根據(jù)?市場的?變化而?做出相?應(yīng)的策?略，這?樣才能?在激烈?的競爭?中制勝?。3?.業(yè)務(wù)?技巧很?多客戶?都喜歡?跟專業(yè)?的業(yè)務(wù)?人員談?生意，?因為業(yè)?務(wù)人員?專業(yè)，?所以談?判中可?以解決?很多問?題，客?戶也愿?意把訂?單交給?專業(yè)的?業(yè)務(wù)員?來負(fù)責(zé)?。當(dāng)然?，業(yè)務(wù)?技巧也?是通過?長時間?的實踐?培養(yǎng)出?來的，?而在我?自己這?___?_年里?的外貿(mào)?經(jīng)驗中?，我所?學(xué)會的?是“顧?問式銷?售技巧?”，一?切從客?戶的需?求出發(fā)?，在電?話，在?電郵，?或拜訪?中，我?們要不?斷提問?，從客?戶的回?答中了?解到客?戶的需?求，這?樣做會?事半功?倍。?例如，?如果客?戶是想?買高質(zhì)?量的產(chǎn)?品，你?便可以?挑一種?好質(zhì)量?的產(chǎn)品?給他，?價格貴?一點也?沒關(guān)系?，相反?，如果?客戶只?想買便?宜的產(chǎn)?品，在?報價時?就不要?太高，?否則就?會嚇跑?客戶。?做業(yè)務(wù)?其實可?以簡化?為“了?解或激?發(fā)需求?，然后?去滿足?要求”?。二?.個人?素質(zhì)能?力1?.誠實?做生意?，最怕?“奸商?”，所?以客戶?都喜歡?跟誠實?的人做?朋友，?做生意?。2?.熱情?只要對?自己的?職業(yè)有?熱情，?才能全?神貫注?地把自?己的精?力投下?去，外?貿(mào)更加?是如此?，因為?外貿(mào)是?一個很?長的過?程。?3.耐?心外貿(mào)?行業(yè)中?，開發(fā)?一個新?客戶的?周期一?般在半?年到一?年之間?，或者?更長，?所以，?在這個?漫長的?過程中?，在自?己沒有?訂單而?同事有?訂單的?時候，?一定有?耐心，?暴風(fēng)雨?后便是?彩虹。?4.?自信心?這一點