第9頁共9頁酒店前?臺主管?工作總?結(jié)不?知不覺?中，_?___?即將過?去了，?這一年?我充實?，忙碌?，快樂?而又成?長著。?在這歲?末年初?之際，?回首過?去，展?望未來?！過去?的一年?里，在?公司的?指引下?，在部?門領(lǐng)導(dǎo)?的關(guān)心?幫助及?同事之?間的友?好合作?下，我?的工作?學(xué)習(xí)都?得到了?不少的?進步。?前臺?是酒店?的窗口?，是展?示公司?的形象?，是服?務(wù)的起?點，是?顧客接?觸我們?酒店的?第一步?，是對?公司的?第一印?象，是?非常重?要的。?所以前?臺在一?定程度?上代表?了公司?的形象?。從前?臺迎客?開始，?好的開?始是成?功的一?半。所?以我一?定要認(rèn)?真做好?本職工?作。?一、面?帶微笑?、精神?飽滿?我們要?保持自?己最好?的形象?，用我?們最美?麗的一?面去迎?接客人?，讓每?位客人?走進酒?店都體?驗到我?們的真?誠和熱?情。努?力提高?服務(wù)質(zhì)?量。認(rèn)?真接聽?每一個?電話，?做好每?一個記?錄。時?刻注重?保持良?好的服?務(wù)態(tài)度?，熱情?的接待?，巧妙?回答顧?客提出?的每一?個問題?。做到?笑臉相?迎、耐?心細(xì)致?、溫馨?提示等?。二?、關(guān)注?賓客的?習(xí)慣和?喜好?當(dāng)客人?走進酒?店時，?我們要?主動問?好，稱?呼客人?時，如?果是熟?客就要?準(zhǔn)確無?誤地說?出客人?的姓名?，這一?點非常?重要，?賓客會?為此感?受到自?己的受?到了尊?重和重?視。如?果是外?地客人?，可以?向他們?多講解?當(dāng)?shù)氐?風(fēng)土人?情，為?他們介?紹車站?、商嘗?景點的?位置，?快速地?辦好手?續(xù)?？?人辦理?手續(xù)時?，我們?可多關(guān)?心客人?，詢問?客人，?我們還?要收集?客人的?生活習(xí)?慣、個?人喜好?等信息?，并盡?最大努?力滿足?客人客?人退房?時，客?房查房?需要等?待幾分?鐘，這?時不要?讓客人?站著，?請客人?坐下稍?等。?三、講?究禮節(jié)?禮貌?與客人?交談時?，應(yīng)保?持與客?人有時?間間隔?地交流?目光。?面對客?人要微?笑，特?別當(dāng)客?人對我?們提出?批評時?或者說?明問題?時，不?要與客?人爭辯?，就算?是客人?錯了，?也要把?對的讓?給客人?。我們?一定要?保持笑?容，客?人火氣?再大，?我們的?笑容也?會給客?人“滅?火”，?很多問?題也就?會迎刃?而解。?多用禮?貌用語?，對待?賓客要?做到來?時有迎?聲，走?時有送?聲，麻?煩客人?時要有?致歉聲?。盡量?及時的?為客人?解決問?題，急?客人之?所急。?我認(rèn)為?，只有?注重細(xì)?節(jié)，從?小事做?起，從?點滴做?起，才?會使我?們的工?作更為?出色。?四、?以大局?為重，?不計較?個人得?失不?管是工?作時間?還是休?息時間?，如果?公司有?臨時任?務(wù)分配?，我將?服從安?排，積?極去配?合，不?找理由?推脫。?作為_?___?酒店的?一員，?我將奉?獻自己?的一份?力量為?公司效?命。平?時積極?參加公?司組織?的活動?，服從?上級領(lǐng)?導(dǎo)的安?排，加?強同事?之間的?感情和?部門之?間的溝?通。?五、各?個部門?之間的?溝通，?配合問?題前?臺，客?房，后?勤，在?一起就?像一個?鏈條，?每一個?部門的?工作都?是很重?要的，?所以在?以后的?工作中?，我們?要加強?與其他?部門的?合作問?題，那?樣我們?才能更?加愉快?的工作?，更加?高效率?的工作?，獲得?更大的?效益前?臺的工?作都是?比較瑣?碎的，?但是大?小事只?要我們?認(rèn)真，?都是可?以做好?的。所?以，我?會更加?的認(rèn)真?，細(xì)心?去做好?每一件?事情。?每天看?著形形?色色的?客人進?進出出?，我為?我能給?他們提?供不同?的服務(wù)?，解決?各種各?樣的問?題感到?很開心?。我?感謝經(jīng)?理當(dāng)初?給了我?一個工?作的機?會，感?謝公司?為我提?供了一?個可以?鍛煉自?己的平?臺，我?慶幸自?己能走?上前臺?這一崗?位，也?為自己?的工作?感到無?比驕傲?和自豪?，我真?摯的熱?愛自己?的崗位?，希望?自己在?以后的?工作中?，能變?得更加?的成熟?，遇到?問題時?也要變?得更加?的冷靜?，鎮(zhèn)定?。在以?后的時?間里，?我會多?學(xué)習(xí)一?些關(guān)于?電話技?巧和禮?儀知識?，以適?應(yīng)公司?的快速?發(fā)展，?做好個?人工作?計劃，?并且多?了解公?司的基?本情況?和經(jīng)營?內(nèi)容。?為了往?后能更?好的工?作不斷?的打下?堅實的?基礎(chǔ)，?也會努?力在這?里創(chuàng)造?出屬于?自己的?輝煌！?酒店?前臺主?管工作?總結(jié)（?二）?時光飛?逝，不?知不覺?又迎來?新的一?年。在?即將過?去的_?___?年里，?我在公?司領(lǐng)導(dǎo)?和同事?的關(guān)心?幫助下?，順利?完成了?相應(yīng)的?工作，?現(xiàn)對_?___?年的工?作做一?個總結(jié)?。一?、前臺?接待方?面_?___?月至_?___?月，我?從事前?臺接待?工作，?接待人?員是展?現(xiàn)公司?形象的?第一人?，在工?作中，?我嚴(yán)格?按照公?司要求?，工裝?上崗，?熱情對?待每一?位來訪?客戶，?并指引?到相關(guān)?辦公室?，為領(lǐng)?導(dǎo)提供?了方便?，也為?客戶提?供了方?便。一?年來，?共計接?待用戶?達__?__人?次。?二、會?議接待?方面?1.外?部會議?接待?參與接?待了_?___?聯(lián)通全?省財務(wù)?會議、?運維部?工作會?議、人?力監(jiān)察?培訓(xùn)會?議、全?省g網(wǎng)?經(jīng)營部?工作會?議、_?___?分公司?與__?__分?公司共?同召開?的經(jīng)營?分析會?等大型?會議，?在這種?外部會?議中，?嚴(yán)格按?照會議?需求高?標(biāo)準(zhǔn)布?置會場?，積極?協(xié)調(diào)酒?店相關(guān)?事宜，?并做好?會議過?程中的?服務(wù)，?在這個?過程中?，我學(xué)?到了更?多的待?人接物?，服務(wù)?禮物等?相關(guān)知?識，積?累了很?多的經(jīng)?驗。?2.內(nèi)?部會議?管理?按照各?部門的?需求合?理安排?會議室?，以免?造成會?議沖突?，并注?意做好?相關(guān)登?記，以?及會議?室的衛(wèi)?生保持?，公眾?物品的?善后檢?查等工?作，以?便為本?部人員?提供更?好的服?務(wù)。一?年來，?共安排?內(nèi)部會?議__?__次?。3?.視訊?會議管?理在?召開總?部或省?分視訊?會議的?時候，?按照通?知要求?，提前?半小時?準(zhǔn)時打?開視訊?系統(tǒng)，?確保會?議按時?接入，?本年度?無一例?會議延?時情況?出現(xiàn)；?在召開?對縣區(qū)?會議時?，提前?進行會?議預(yù)約?，呼叫?各終端?，確保?每個縣?區(qū)都能?正常參?會。?三、費?用報銷?、合同?錄入工?作在?這方面?，嚴(yán)格?按照公?司要求?，周一?匯總收?集報銷?單據(jù)，?周二找?領(lǐng)導(dǎo)簽?字后錄?入系統(tǒng)?，并做?好登記?工作。?一年來?，錄入?報銷單?據(jù)__?__份?。合同?錄入_?___?份。?四、綜?合事務(wù)?工作?___?_年_?___?月，因?部門人?員變動?，我被?調(diào)至辦?公室，?從事公?安查詢?、外部?文件簽?收、工?會、辦?公耗材?、食堂?管理等?工作。?后期，?又接手?信息采?編、會?議記錄?、聯(lián)通?之窗、?行政庫?管理等?工作。?至_?___?月底，?共接待?公安查?詢__?__次?左右，?并做到?態(tài)度熱?情，嚴(yán)?格按照?公司規(guī)?定辦理?。收發(fā)?外來文?件__?__份?左右，?做到及?時上傳?下達，?不延時?，不誤?事。報?送信息?___?_篇，?采編聯(lián)?通之窗?x期。?對筆?記本、?臺式機?等小型?固定資?產(chǎn)做好?登記與?出入庫?工作，?及時聯(lián)?系維修?網(wǎng)點，?進行電?腦維護?與維修?，與其?加強溝?通，并?要求為?我們提?供備用?機，以?免耽誤?正常工?作。?五、其?他工作?在完?成本職?工作的?同時，?認(rèn)真完?成領(lǐng)導(dǎo)?交辦的?隨機工?作，并?積極參?加公司?組織的?各項活?動，協(xié)?助領(lǐng)導(dǎo)?同事籌?備了首?屆職工?運動會?；在_?___?聯(lián)通誠?信演講?活動中?獲得第?一名；?___?_誠信?演講比?賽獲三?等獎，?目前正?在積極?籌備_?___?年文藝?匯演的?節(jié)目匯?總、選?拔、演?出等工?作。?六、工?作中的?不足?在工作?中主動?性不足?，與領(lǐng)?導(dǎo)溝通?較少，?遇事考?慮不夠?周全、?不夠細(xì)?致。文?字功底?欠缺，?在信息?報送環(huán)?節(jié)沒有?做到及?時抓住?公司信?息亮點?，導(dǎo)致?信息數(shù)?量和質(zhì)?量不高?，影響?公司在?全省的?信息排?名。?七、_?___?年工作?計劃?1.加?強自身?學(xué)習(xí)，?結(jié)合綜?合部實?際，多?從細(xì)節(jié)?考慮，?緊跟領(lǐng)?導(dǎo)意圖?，協(xié)調(diào)?好內(nèi)外?部關(guān)系?，多為?領(lǐng)導(dǎo)分?憂解難?。2?.積極?學(xué)習(xí)其?他單位?、酒店?等會議?接待經(jīng)?驗，提?高接待?水平，?提升公?司形象?。3?.做好?工會工?作，推?出有意?義的活?動，加?強溝通?交流，?并將＂?工會送?溫暖＂?活動繼?續(xù)開展?下去。?4、?加強食?堂管理?工作，?進行市?場調(diào)查?，加大?費用管?控力度?，營造?溫馨舒?適、價?格低廉?的就餐?環(huán)境。?__?__年?即將過?去，充?滿挑戰(zhàn)?和機遇?的__?__年?即將來?臨，在?新的一?年里，?我將總?結(jié)經(jīng)驗?，克服?不足，?加強學(xué)?習(xí)，為?公司的?發(fā)展壯?大貢獻?自己的?綿薄之?力。?酒店前?臺主管?工作總?結(jié)（三?）已?經(jīng)過去?的__?__是?充實忙?碌而又?快樂的?一年。?在這歲?末年初?之際，?我站在?新舊交?替的時?間站臺?，回首?過去，?展望未?來，不?禁思緒?萬千。?在集團?的指引?下，在?部門領(lǐng)?導(dǎo)的關(guān)?心幫助?及同事?之間的?友好合?作下，?我的工?作學(xué)習(xí)?得到了?長足的?發(fā)展。?現(xiàn)對_?___?工作總?結(jié)如下?：一?、加強?業(yè)務(wù)培?訓(xùn)，提?高自身?素質(zhì)?在前臺?主管，?領(lǐng)班以?及同事?的熱心?幫助下?，我的?業(yè)務(wù)技?能有了?明顯的?提高。?前廳部?作為酒?店的門?面，每?個員工?都要直?接面對?客人，?所以我?們員工?的工作?態(tài)度和?服務(wù)質(zhì)?量就反?映出一?個酒店?的服務(wù)?水平和?管理水?平。而?前臺又?是這個?門面最?核心的?部分，?我深知?自己的?責(zé)任重?大，自?己的一?個疏忽?就會給?酒店帶?來經(jīng)濟?上的虧?損。所?以在工?作中，?我認(rèn)真?負(fù)責(zé)的?做好每?一項工?作，積?極主動?的向其?他同事?學(xué)習(xí)更?多的專?業(yè)知識?，以加?強自己?的業(yè)務(wù)?水平。?二、?“開源?節(jié)流，?控制成?本”—?—從小?事做起?，從我?做起?“開源?節(jié)流，?增收節(jié)?支”是?每個企?業(yè)不矢?的追求?。在部?門領(lǐng)導(dǎo)?的帶領(lǐng)?下，我?們積極?響應(yīng)酒?店的號?召，開?展節(jié)約?節(jié)支活?動，控?制好成?本。為?節(jié)約費?用，我?們利用?回收廢?舊的歡?迎卡做?為酒店?內(nèi)部人?員使用?，當(dāng)_?___?房入住?，當(dāng)_?___?要帶客?人參觀?房間，?我們都?利用這?些廢舊?的歡迎?卡來裝?鑰匙以?減少歡?迎卡的?使用量?，給酒?店節(jié)約?費用。?打印過?的報表?紙我們?就用來?打草稿?，各種?報表在?盡可能?的情況?下都采?用雙面?打印。?通過這?些控制?，為酒?店創(chuàng)收?做出前?臺應(yīng)有?的貢獻?，也盡?自己的?一點微?薄之力?。三?、加強?自身的?銷售意?識和銷?售技巧?，提高?住房率?在部?門領(lǐng)導(dǎo)?的培訓(xùn)?幫助下?，我學(xué)?到一些?銷售上?的小技?巧。怎?樣向客?人報房?價，什?么樣的?客人報?何種房?型的房?價，如?何向有?預(yù)定的?客人推?薦更好?的房型?等等。?在這里?我要感?謝我們?的部門?領(lǐng)導(dǎo)毫?無保留?的把這?些銷售?知識傳?授給我?們。在?增長我?自身知?識的同?時，我?也積極?地為推?進散客?房銷售?做出我?自己的?一份努?力。只?要到前?臺的客?人，我?都想盡?辦法讓?客人住?下來，?以此爭?取更高?的入住?率。?四、注?意各部?門之間?的協(xié)調(diào)?工作，?和同事?友好相?處酒?店就像?一個大?家庭，?部門與?部門之?間在工?作中難?免會發(fā)?生些不?愉快的?小事。?前臺作?為整個?酒店的?樞紐，?它同餐?飲，銷?售，客?房等部?門都有?著密切?的工作?關(guān)系。?所以在?日常的?工作生?活中，?我時刻?注意自?己的一?言一行?，主動?和各部?門同事?處理好?關(guān)系，?尊重別?人的同?時也為?自己贏?得了尊?重。家?和萬事?興，只?有這樣?，我們?的酒店?，我們?的集團?才能取?得長足?的發(fā)展?。在?這一年?里，我?成長了?不少，?學(xué)到了?很多，?但不足?之處我?也深刻?地意識?和體會?到。?1.在?服務(wù)上?缺乏靈?活性和?主動性?，因為?害怕做?錯而不?敢大膽?去做。?2.?遇到突?發(fā)事件?，缺乏?良好的?心理素?質(zhì)，不?能冷靜?處理問?題。?3.在?大型會?議團隊?的接待?中不能?很好的?控制好?房間。?新的?一年即?將開始?，我將?在酒店?領(lǐng)導(dǎo)的?帶領(lǐng)下?，踏踏?實實，?認(rèn)認(rèn)真?真做事?。積極?主動配?合領(lǐng)班?，主管?以及各?位領(lǐng)導(dǎo)?完成各?項工作?，努力?提高自?身的綜?合素質(zhì)?，提高?服務(wù)質(zhì)?量，改?正那些?不足之?處，做?一位優(yōu)?秀的前?臺接待?。爭取?在集團?這個優(yōu)?秀的平?臺上取?得更好?的發(fā)展?，為集?團的繁?榮昌盛?奉獻自?己的綿?薄之力?酒店?前臺主?管工作?總結(jié)（?四）?總結(jié)我?這半年?來的工?作，只?能說是?忙碌而?充實。?半年來?在領(lǐng)導(dǎo)?的指導(dǎo)?、關(guān)心?下，在?同事們?的幫助?和親切?配合下?，我的?工作取?得了一?定進步?，為了?總結(jié)經(jīng)?驗，吸?取教訓(xùn)?，更好?地前行?，現(xiàn)將?我這半?年的工?作總結(jié)?如下：?一、?端正態(tài)?度，熱?愛本職?工作?態(tài)度決?定一切?，不能?用正確?的態(tài)度?對待工?作，就?不能在?工作中?盡職盡?責(zé)。既?然改變?不了環(huán)?境，那?就改變?自己，?盡到自?己本份?，盡力?完成應(yīng)?該做的?事情。?只有?熱愛自?己的`?本職工?作，才?能把工?作做好?，最重?要的是?保持一?種積極?的態(tài)度?，本著?對工作?積極、?認(rèn)真、?負(fù)責(zé)的?態(tài)度，?踏實的?干好本?職工作?。二?、培養(yǎng)?團隊意?識，端?正合作?態(tài)度?在工作?中，每?個人都?有自己?的長處?和優(yōu)點?。培養(yǎng)?自己的?團隊意?識和合?作態(tài)度?，互相?協(xié)作，?互補不?足。工?作才能?更順利?的進行?。僅靠?