員工溝通管理辦法

為了加強企業(yè)文化建設(shè)，不斷提升員工凝聚力,增強員工對企業(yè)的歸屬感，特制定本管理辦法。一、適用范圍

本辦法適用于公司員工雙向垂直溝通。二、溝通層次、對象、周期、頻次溝通層次分為六級，以下規(guī)定的溝通周期與頻次是確保A方溝通有效性的最低標(biāo)準(zhǔn)，對B方不作要求。溝通層次雙向溝通對象周期頻次A方B方一級總經(jīng)理副總經(jīng)理、總經(jīng)理助理一個月1次～3次二級總經(jīng)理各部門經(jīng)理一個月1次三級副總經(jīng)理總經(jīng)理助理下屬部門經(jīng)理一個月1次～3次四級總經(jīng)理核心技術(shù)人員管理骨干及生產(chǎn)組長代表三個月1次五級人力資源部經(jīng)理各部門經(jīng)理、骨干員工三個月1次～3次六級部門經(jīng)理

（主任、組長）部門員工三個月1次～3次

三、溝通目的1、通過溝通，讓B方相信當(dāng)自己遇到工作或個人需求難題時，公司愿盡力能為其排憂解難，以此滿足B方的安全需要，增強其對公司的忠誠度。2、通過溝通，滿足B方被尊重、被關(guān)注、被關(guān)愛、被理解的情感需要，以此提升B方對公司的歸屬感和認同感。3、通過溝通，肯定B方的工作能力以及創(chuàng)造的價值，鼓勵B方不斷努力工作，以此激發(fā)B方的工作信心和工作激情。4、通過溝通，讓B方了解公司發(fā)展規(guī)劃，了解到自己的能力與價值在公司發(fā)展中所起到的作用，并讓B方感到只有將自己的發(fā)展與公司的發(fā)展緊密相連并努力使自己隨著公司的發(fā)展而發(fā)展自己，才能達到實現(xiàn)自我價值的目的。5、通過溝通，B方可將自己疑問、困惑及困難等及時向上級領(lǐng)導(dǎo)反映，及時得到上級的理解、支持和幫助。6、溝通信息為公司的管理決策提供依據(jù)。四、溝通氛圍

A方在主持溝通時必須營造出輕松、友好、愉快的氛圍，不得在溝通中出現(xiàn)嚴(yán)厲指責(zé)B方缺點與過失以及為B方帶來不良情緒的場面。

B方主動與A方溝通時，A方應(yīng)耐心、細致地傾聽B方的講述，并表達對其尊重、友好和關(guān)愛的情感。

五、溝通內(nèi)容1、以下溝通內(nèi)容應(yīng)由A方根據(jù)實際情況以及不同的溝通對象進行選擇。溝通主要內(nèi)容A方B方n

了解B方在工作與個人方面的需求。n

了解B方近期工作滿意度。n

了解B方潛在的能力和工作發(fā)展愿望。n

充分肯定B方的能力與價值，鼓勵B方不斷努力工作。n

給予B方工作上的指導(dǎo)并表達自己對其工作的期望。n

向B方傳遞公司（部門）工作目標(biāo)計劃與發(fā)展遠景。n

暢談工作、生活的感受與看法n

傾述在工作和個人方面遇到的難題。n

了解公司現(xiàn)狀與發(fā)展信息。n

了解公司發(fā)展對自身能力的要求。

2、B方可根據(jù)自己的具體情況，主動選擇溝通內(nèi)容與A方溝通。六、溝通形式、方式與場地1、A方主動與B方溝通時：（1）由A方根據(jù)實際情況選擇溝通的時間、地點和內(nèi)容。（2）雙方面對面在愉快的氛圍中談心是溝通的主要形式。（3）溝通應(yīng)采取雙向單人溝通為主，一方對多方溝通為輔的方式進行。2、B方主動與A方溝通時：（1）由B方根據(jù)實際情況選擇溝通的時間、地點和內(nèi)容。（2）B方與A方溝通時，應(yīng)按照一定程序進行即：直接上級、部門經(jīng)理、分管理領(lǐng)導(dǎo)；當(dāng)溝通未達到預(yù)期目的時，特殊情況可越級與人力資源部或分管領(lǐng)導(dǎo)溝通；當(dāng)B方需要與總經(jīng)理溝通時，由人力資源部根據(jù)具體情況給予安排。七、溝通信息處理溝通實施后，每到月底A方應(yīng)將溝通所收集的信息進行規(guī)范、整理，然后以郵件的形式提交人力資源部匯總，人力資源部將各信息整理后報總經(jīng)理，以此為公司管理提供決策依據(jù)。八、溝通雙方責(zé)任