第9頁共9頁藥店業(yè)?務(wù)員個(gè)?人總結(jié)?報(bào)告?___?_年_?___?月__?__日?，我很?榮幸加?入__?__藥?業(yè)有限?公司，?有幸成?為該公?司的一?名實(shí)習(xí)?生。?回顧這?半年來?的實(shí)習(xí)?生活，?收獲頗?多。在?此衷心?感謝店?里店長?羅姐和?各位前?輩，正?是因?yàn)?有你們?的支持?，關(guān)心?和幫助?，才使?我較好?的完成?了自己?的本職?工作。?同時(shí)感?謝__?__藥?業(yè)有限?公司給?了我一?個(gè)展示?和提升?自己的?機(jī)會(huì)。?通過這?段時(shí)間?的工作?和學(xué)習(xí)?，在思?想上，?專業(yè)技?能上都?有了較?大的提?高，現(xiàn)?總結(jié)如?下：?一、收?獲與認(rèn)?識對?于即將?畢業(yè)的?我來說?，從事?藥房營?業(yè)員工?作是機(jī)?遇也是?挑戰(zhàn)。?有幸成?為公司?的一員?，在總?店實(shí)習(xí)?了一個(gè)?月。最?初的半?個(gè)月，?感覺自?己很不?適應(yīng)。?多虧了?店里店?長與師?傅的關(guān)?懷與鼓?勵(lì)，我?才能認(rèn)?真學(xué)習(xí)?了公司?制度，?并且在?時(shí)間中?不斷的?提高自?身專業(yè)?水平及?服務(wù)理?念，期?間主要?學(xué)習(xí)藥?品的分?類，用?途及用?量等等?。作為?一名剛?剛從事?藥品行?業(yè)的實(shí)?習(xí)生，?在工作?中手前?輩的言?傳身教?，積累?知識的?同時(shí)，?更是鍛?煉了工?作的耐?性，認(rèn)?識到做?工作要?認(rèn)真，?細(xì)心負(fù)?責(zé)，做?好每一?次營業(yè)?工作，?服務(wù)號?每一位?顧客是?及其重?要的在?實(shí)習(xí)過?程中，?我認(rèn)識?到自己?的學(xué)識?，能力?與經(jīng)驗(yàn)?都非常?欠缺，?所以在?工作中?從不敢?掉以輕?心，一?直是堅(jiān)?持不懂?就問。?藥房營?業(yè)員是?個(gè)綜合?性很強(qiáng)?的職業(yè)?，非常?鍛煉人?。每天?做清潔?，寫計(jì)?劃，與?顧客交?流，對?賬。雖?然繁瑣?，但是?我樂在?其中。?感覺自?己真正?成為了?一名醫(yī)?藥工作?者，位?廣大患?者提供?優(yōu)質(zhì)服?務(wù)，我?非常自?豪。?二、存?在的不?足與努?力方向?近半?年的實(shí)?習(xí)，雖?然收獲?不少。?但是由?于剛面?臨社會(huì)?，存在?的問題?也不少?。比如?經(jīng)常將?同類藥?的用法?，用量?弄錯(cuò)，?再加上?剛從學(xué)?校出來?，在面?對顧客?的時(shí)候?還是不?能自信?的侃侃?而談。?有時(shí)候?對難纏?的顧客?也無計(jì)?可施。?這些都?是需要?在以后?的工作?中不斷?改進(jìn)的?。當(dāng)然?，我不?會(huì)讓自?己有所?松懈的?，前面?的路還?長，我?會(huì)更加?努力的?工作和?學(xué)習(xí)，?不斷提?高，盡?快考取?執(zhí)業(yè)藥?師資格?證書，?做一名?優(yōu)秀的?藥房營?業(yè)人員?。為每?一位顧?客提供?更優(yōu)質(zhì)?的服務(wù)?。_?___?年藥店?營業(yè)員?工作總?結(jié)通?過近一?年的工?作，是?我對藥?店的工?作有了?更深的?了解，?寫了不?少的_?___?年藥店?營業(yè)員?工作總?結(jié)。看?似簡單?的工作?，要做?好他的?確不容?易?，F(xiàn)?在對_?___?年藥店?營業(yè)員?工作總?結(jié)如下?（醫(yī)院?院長個(gè)?人工作?總結(jié)）?：1?.要提?升自己?的銷售?必須加?強(qiáng)自己?的專業(yè)?水平，?這是我?們作為?營業(yè)員?的必要?條件，?如果顧?客進(jìn)店?以后找?到自己?，自己?就必須?以專業(yè)?的推薦?為顧客?解決問?題。這?是最重?要的。?相對價(jià)?格的高?低，品?種的齊?全來講?，專業(yè)?有效的?推薦比?什么都?更能贏?得顧客?的好評?。那么?我們該?如何來?提升呢?那就是?我們平?時(shí)積累?的經(jīng)驗(yàn)?和熟悉?藥品的?專業(yè)度?.（?1）.?我們零?售藥店?可以根?據(jù)自身?的實(shí)際?情況，?定期組?織內(nèi)部?培訓(xùn)，?讓店長?或其他?優(yōu)秀員?工進(jìn)行?藥品推?銷方面?的經(jīng)驗(yàn)?介紹，?把一些?顧客反?饋回來?療效較?好的藥?品隨時(shí)?記下來?并加以?總結(jié)，?把這些?資源共?享，讓?每個(gè)員?工在給?顧客推?薦藥品?時(shí)更有?自信、?更專業(yè)?，由此?增加顧?客對我?們的信?任感。?（2?）我們?一定要?站在顧?客的位?置上多?替他們?著想，?這些老?客戶一?般都有?長期服?藥史，?對藥?品的價(jià)?格比較?敏感，?來到我?們這里?一定要?首先是?讓他們?有效，?其次才?是謀求?利潤，?給他們?一種安?全感，?不要讓?他們有?受欺騙?的感覺?，讓我?們的藥?店成為?他們的?家庭藥?箱，看?似在無?利經(jīng)營?，實(shí)則?賺了信?任，賺?了口碑?，“欲?擒故縱?”方能?獲得長?遠(yuǎn)利益?。（?3）我?們零售?藥店可?以給老?顧客免?費(fèi)辦理?會(huì)員卡?，只要?他們拿?著這張?卡到我?們的藥?店買藥?或其他?東西，?都可以?享受折?扣優(yōu)惠?（特別?是敏感?藥品）?。這樣?一來，?我們基?本上就?擁有了?一部分?固定客?源，從?而可以?有機(jī)會(huì)?逐步樹?立企業(yè)?的良好?口碑。?2、?客戶反?映較多?的情況?對于?我們銷?售型藥?房來說?，質(zhì)量?和服務(wù)?就是我?們的生?命，如?果這兩?方面做?不好，?企業(yè)的?發(fā)展壯?大就是?紙上談?兵。?（1）?質(zhì)量狀?況：質(zhì)?量不穩(wěn)?定，退?、換貨?情況較?多。如?___?_顧客?的，_?___?顧客的?等，發(fā)?生的質(zhì)?量問題?接二連?三，顧?客怨聲?載道。?（2?）報(bào)價(jià)?問題：?因公司?內(nèi)部價(jià)?格體系?不完整?，所以?不同的?顧客等?級無法?體現(xiàn)，?老顧客?、大顧?客體會(huì)?不到公?司的照?顧與優(yōu)?惠。等?等都是?問題。?3、?思路決?定出路?，思想?決定行?動(dòng)，正?確的銷?售策略?指導(dǎo)下?才能產(chǎn)?生正確?的銷售?手段，?完成既?定目標(biāo)?。銷售?策略不?是一成?不變的?，在執(zhí)?行一定?時(shí)間后?，可以?檢查是?否達(dá)到?了預(yù)期?目的，?方向是?否正確?，可以?做階段?性的調(diào)?整，強(qiáng)?化服務(wù)?理念，?服務(wù)思?想深入?我們每?一位心?中。?4、中?藥問題?存在的?很多不?完整的?也不健?全的體?系，在?每個(gè)藥?房來說?中藥可?謂是一?個(gè)很重?要的不?可缺少?的一部?分。既?然重要?那么我?們就更?應(yīng)該注?重，要?銷售好?中藥就?必須去?了解它?熟悉它?愛護(hù)它?，我們?存在的?問題就?是沒有?愛護(hù)，?注重，?導(dǎo)致他?的質(zhì)量?上有太?大的不?合格如?：生蟲?，潮濕?，霉變?串柜等?諸多問?題，還?有很多?名貴藥?材的生?產(chǎn)廠家?不健全?導(dǎo)致了?顧客不?信任而?造成的?銷量直?線下降?，我們?以前的?很多名?貴藥材?的老客?戶現(xiàn)在?完全都?沒有回?頭的了?所以對?中藥的?損失是?很大的?。其次?由于我?們的專?業(yè)知識?欠缺和?經(jīng)驗(yàn)的?很多不?足的地?方而讓?我們的?顧客還?不太滿?足所以?我們自?身問題?才是最?主要的?不足。?所以以?后我們?應(yīng)該從?我們的?品牌，?質(zhì)量服?務(wù)，這?些方面?來贏得?顧客的?好評做?到讓顧?客買我?們的藥?感覺到?放心，?安全。?盡量從?服務(wù)上?來提升?我們的?信譽(yù)。?成功?好比一?張?zhí)葑?，“機(jī)?會(huì)”是?梯子兩?側(cè)的長?柱，“?能力”?是插在?兩個(gè)長?柱之間?的橫木?。只有?長柱沒?有橫木?，梯子?沒有用?處，一?旦你產(chǎn)?生了一?個(gè)簡單?的堅(jiān)定?的想法?,只要?你不停?地重復(fù)?它,終?會(huì)使之?成為現(xiàn)?實(shí)。提?練、堅(jiān)?持、重?復(fù),這?是你成?功的法?寶;持?之以恒?,最終?會(huì)達(dá)到?臨界值?。藥?店業(yè)務(wù)?員個(gè)人?總結(jié)報(bào)?告（二?）在?這樣坎?坷的一?年里，?我們蹣?跚著一?路走來?，其中?的喜悅?和憂傷?、激-?情和無?奈、困?惑和感?動(dòng)，真?的是無?限感慨?。一?、負(fù)責(zé)?區(qū)域的?銷售業(yè)?績回顧?與分析?（一?）、業(yè)?績回顧?1、?年度總?現(xiàn)金回?款__?__萬?，超額?完成公?司規(guī)定?的任務(wù)?;2?、成功?開發(fā)了?四個(gè)新?客戶;?3、?奠定了?公司在?___?_，以?___?_為中?心的重?點(diǎn)區(qū)域?市場的?運(yùn)作的?基礎(chǔ)工?作;?（二）?、業(yè)績?分析?1、雖?然完成?了公司?規(guī)定的?現(xiàn)金回?款的任?務(wù)，但?距我自?己制定?的__?__萬?的目標(biāo)?，相差?甚遠(yuǎn)。?主要?原因有?：a?、上半?年的重?點(diǎn)市場?定位不?明確不?堅(jiān)定，?首先定?位于_?___?，但由?于__?__市?場的特?殊性（?地方保?護(hù)）和?后來經(jīng)?銷商的?重心轉(zhuǎn)?移向_?___?，最終?改變了?我的初?衷。其?次看好?了__?__市?場，雖?然市場?環(huán)境很?好，但?經(jīng)銷商?配合度?太差，?又放棄?了。直?至后來?選擇了?___?_"_?___?"，已?近年底?了!?b、新?客戶拓?展速度?太慢，?且客戶?質(zhì)量差?（大都?小是客?戶、實(shí)?力小）?;c?、公司?服務(wù)滯?后，特?別是發(fā)?貨，這?樣不但?影響了?市場，?同時(shí)也?影響了?經(jīng)銷商?的銷售?信心;?2、?新客戶?開放面?，雖然?落實(shí)了?4個(gè)新?客戶，?但離我?本人制?定的6?個(gè)的目?標(biāo)還差?兩個(gè)，?且這4?個(gè)客戶?中有3?個(gè)是小?客戶，?銷量也?很一般?。這?主要在?于我本?人主觀?上造成?的，為?了回款?而不太?注重客?戶質(zhì)量?。俗話?說"選?擇比努?力重要?"，經(jīng)?銷商的?"實(shí)力?、網(wǎng)絡(luò)?、配送?能力、?配合度?、投入?意識"?等，直?接決定?了市場?運(yùn)作的?質(zhì)量。?3、?我公司?在__?__已?運(yùn)作了?整整三?年，這?三年來?的失誤?就在于?沒有做?到"重?點(diǎn)抓、?抓重點(diǎn)?"，所?以吸取?前幾年?的經(jīng)驗(yàn)?教訓(xùn)，?今年我?個(gè)人也?把尋找?重點(diǎn)市?場納入?了我的?常規(guī)工?作之中?，最終?于年_?___?月份決?定以_?___?為核心?運(yùn)作_?___?市場，?通過兩?個(gè)月的?市場運(yùn)?作也摸?索了一?部分經(jīng)?驗(yàn)，為?明年的?運(yùn)作奠?定了基?矗二?、個(gè)人?的成長?和不足?在公?司領(lǐng)導(dǎo)?和各位?同事關(guān)?心和支?持下，?年我個(gè)?人無論?是在業(yè)?務(wù)拓展?、組織?協(xié)調(diào)、?管理等?各方面?都有了?很大的?提升，?同時(shí)也?存在著?許多不?足之處?。1?、心態(tài)?的自我?調(diào)整能?力增強(qiáng)?了;?2、學(xué)?習(xí)能力?、對市?場的預(yù)?見性和?控制力?能力增?強(qiáng)了;?3、?處理應(yīng)?急問題?、對他?人的心?理狀態(tài)?的把握?能力增?強(qiáng)了;?4、?對整體?市場認(rèn)?識的高?度有待?提升;?5、?團(tuán)隊(duì)的?管理經(jīng)?驗(yàn)和整?體區(qū)域?市場的?運(yùn)作能?力有待?提升。?三、?工作中?的失誤?和不足?1、?___?_市場?雖然地?方保護(hù)?嚴(yán)重些?，但我?們通過?關(guān)系的?協(xié)調(diào)，?再加上?市場運(yùn)?作上低?調(diào)些，?還是有?一定市?場的，?況且通?過一段?時(shí)間的?市場證?明，經(jīng)?銷商開?發(fā)的特?曲還是?非常迎?合農(nóng)村?市場消?費(fèi)的。?在淡季?來臨前?，由于?我沒有?能夠同?經(jīng)銷商?做好有?效溝通?，再加?上服務(wù)?不到位?，最終?經(jīng)銷商?把精力?大都偏?向到_?___?上了。?更為?失誤的?就是，?代理商?又接了?一款_?___?，而且?廠家支?持力度?挺大的?，對我?們更是?淡化了?。2?、__?__市?場雖然?經(jīng)銷商?的人品?有問題?，但市?場環(huán)境?確實(shí)很?好的且?十里酒?巷一年?多的酒?店運(yùn)作?，在市?場上也?有一定?的積極?因素，?后來又?拓展了?流通市?場，并?且市場?反應(yīng)很?好。失?誤之處?在于沒?有提前?在費(fèi)用?上壓住?經(jīng)銷商?，以至?后來管?控失衡?，最終?導(dǎo)致合?作失敗?，功虧?一簣。?關(guān)鍵?在于我?個(gè)人的?手腕不?夠硬，?對事情?的預(yù)見?性不足?，反映?不夠快?。3?、__?__市?場基礎(chǔ)?還是很?好的，?只是經(jīng)?銷商投?入意識?和公司?管理太?差，以?致我們?人撤走?后，市?場嚴(yán)重?下滑。?這個(gè)市?場我的?失誤有?幾點(diǎn)：?（1?）、沒?有能夠?引導(dǎo)經(jīng)?銷商按?照我們?的思路?自己運(yùn)?作市場?，對廠?家過于?依賴;?（2?）、沒?有在適?當(dāng)?shù)臅r(shí)?候?qū)ふ?合適的?其他潛?在優(yōu)質(zhì)?客戶作?補(bǔ)充;?4、?整個(gè)年?我走訪?的新客?戶中，?有10?多個(gè)意?向都很?強(qiáng)烈，?且有大?部分都?來公司?考察了?。但?最終落?實(shí)很少?，其原?因在于?后期跟?蹤不到?位，自?己信心?也不足?，浪費(fèi)?了大好?的資源?!藥?店業(yè)務(wù)?員個(gè)人?總結(jié)報(bào)?告（三?）一?年來，?足足一?年，我?曾經(jīng)無?助，曾?經(jīng)彷徨?，最終?找到了?方向，?雖說不?上得心?應(yīng)手，?卻也略?有成績?，最大?的收獲?在于令?自己成?長了不?少，業(yè)?務(wù)，是?一個(gè)很?好的煉?油缸!?一、?熟悉公?司新的?規(guī)章制?度和業(yè)?務(wù)開展?工作。?公司?在不斷?改革，?訂立了?新的規(guī)?定，特?別在訴?訟業(yè)務(wù)?方面安?排了專?業(yè)法律?事務(wù)人?員協(xié)助?。作為?公司一?名老業(yè)?務(wù)人員?，必須?以身作?責(zé)，在?遵守公?司規(guī)定?的同時(shí)?全力開?展業(yè)務(wù)?工作。?1、?在第一?季度，?以訴訟?業(yè)務(wù)開?拓為主?。針對?現(xiàn)有的?老客戶?資源做?訴訟業(yè)?務(wù)開發(fā)?，把可?能有訴?訟需求?的客戶?全部開?發(fā)一遍?，有意?向合作?的客戶?安排法?律事務(wù)?專員見?面洽談?。期間?，至少?促成兩?件訴訟?業(yè)務(wù)，?代理費(fèi)?用達(dá)_?___?萬元以?上（每?件__?__萬?元）。?做訴訟?業(yè)務(wù)開?發(fā)的同?時(shí)，不?能丟掉?該等客?戶交辦?的各類?業(yè)務(wù)，?與該等?客戶保?持經(jīng)常?性聯(lián)系?，及時(shí)?報(bào)告該?等客戶?交辦業(yè)?務(wù)的進(jìn)?展情況?。2?、在第?二季度?的時(shí)候?，以商?標(biāo)、專?利業(yè)務(wù)?為主。?通過到?專業(yè)市?場、參?加專業(yè)?展銷會(huì)?、上網(wǎng)?、電話?、陌生?人拜訪?等多種?業(yè)務(wù)開?發(fā)方式?開發(fā)客?戶，加?緊聯(lián)絡(luò)?老客戶?感情，?組成一?個(gè)循環(huán)?有業(yè)務(wù)?作的客?戶群體?。以至?于達(dá)到?___?_萬元?以上代?理費(fèi)（?每月不?低于_?___?萬元代?理費(fèi)）?。在大?力開拓?市場的?同時(shí)，?不能丟?掉該等?客戶交?辦的各?類業(yè)務(wù)?，與該?等客戶?保持經(jīng)?常性聯(lián)?系，及?時(shí)報(bào)告?該等客?戶交辦?業(yè)務(wù)的?進(jìn)展情?況。?3、第?三季度?的“十?一”“?中秋”?雙節(jié)，?還有_?___?奧運(yùn)會(huì)?帶來的?無限商?機(jī),給?后半年?帶來一?個(gè)良好?的開端?。并且?，隨著?我對高?端業(yè)務(wù)?專業(yè)知?識與綜?合能力?的相對?提高，?對規(guī)模?較大的?企業(yè)符?合了《?中國馳?名商標(biāo)?》或者?《廣東