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PAGE2PAGE3服務(wù)禮儀與溝通技巧培訓(xùn)詳細(xì)方案職業(yè)形象的構(gòu)成要素、傳達(dá)的信息及作用：個(gè)人層面、單位層面一、案例鑒賞二、工作態(tài)度一、普通話服務(wù)規(guī)范二、語(yǔ)速、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)氣的練習(xí)三、“三聲”、“三到”四、文明服務(wù)用語(yǔ)規(guī)范服務(wù)忌語(yǔ)總結(jié)：1、自我形象檢查與重新塑造2、著裝配色練習(xí)第九模塊：儀態(tài)、行為舉止禮節(jié)與禁忌職業(yè)魅力的個(gè)性化展現(xiàn)一、站姿規(guī)范二、坐姿規(guī)范三、走姿規(guī)范四、正確蹲姿五、謀面禮儀六、不受歡迎的身體語(yǔ)言時(shí)間長(zhǎng)度：總共兩天（12課時(shí)）可供選擇，建議選擇其中的五個(gè)模塊調(diào)整為一天的課程（6課時(shí)）其他說(shuō)明：1、場(chǎng)地需要適當(dāng)寬敞，以便培訓(xùn)時(shí)做模擬和示范之用；2、需用配備投影設(shè)備增強(qiáng)視覺效果；3、需用無(wú)線麥克進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)。

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