第4頁共4頁汽車維?修工2?023?年工作?計劃?尊敬的?公司領(lǐng)?導(dǎo)我?從事汽?車維修?行業(yè)已?有三十?多年的?經(jīng)歷，?曾在多?個公司?工作，?先后擔(dān)?任維修?工，車?隊主管?，檢驗?員，調(diào)?度等職?，積累?了豐富?的工作?經(jīng)驗。?目前我?負(fù)責(zé)車?間調(diào)度?，對本?公司維?修部人?員和工?作流程?極為熟?悉，對?車間主?管這一?崗位有?自己的?見解。?過去?三年里?，我們?售后部?取得了?優(yōu)秀的?業(yè)績，?這得益?于站長?的科學(xué)?管理和?科學(xué)決?策以及?各位同?仁通力?合作。?但是當(dāng)?前工作?仍存在?不足，?離公司?的發(fā)展?目標(biāo)還?有很大?差距。?主要問?題就是?我們各?部門資?源組合?不科學(xué)?，維修?能力沒?有得到?最大的?發(fā)揮。?隨之引?起的維?修質(zhì)量?低、待?修時間?過長，?顧客滿?意度下?降等問?題必須?引起每?一位員?工的足?夠重視?，必須?在今后?工作得?到很好?解決。?只有這?樣，我?們公司?才能取?得更加?輝煌的?業(yè)績。?在我?今后的?工作規(guī)?劃中，?下面幾?個方面?作為主?要的工?作來做?一、?加強(qiáng)5?s管理?體系，?把各項?規(guī)章制?度落到?實處。?5s規(guī)?范是企?業(yè)科學(xué)?發(fā)展的?寶典，?但是部?分職工?對它重?視不足?。我將?督促每?個組長?監(jiān)督組?員，確?保每個?職工嚴(yán)?格遵守?5s體?系，對?違反條?例者視?情況進(jìn)?行教育?、處罰?。二?、加強(qiáng)?員工素?質(zhì)教育?，提倡?主動學(xué)?習(xí)維修?技能的?氛圍。?過去個?別員工?紀(jì)律散?漫，上?班時間?睡覺，?不服從?調(diào)度…?…這些?行為不?但造成?部門工?作效率?低下，?而且嚴(yán)?重影響?公司形?象。我?將強(qiáng)化?管理，?督促員?工嚴(yán)格?遵守各?項制度?，認(rèn)真?完成各?項交給?的任務(wù)?。對故?意違反?公司紀(jì)?律者，?將按照?公司規(guī)?定給予?處罰。?鼓勵員?工主動?學(xué)習(xí)各?種維修?技能，?勇于探?索，善?于實踐?，努力?提高維?修效率?，對表?現(xiàn)突出?者給予?獎勵。?以上考?核將作?為年度?優(yōu)秀員?工、優(yōu)?秀班組?的評選?標(biāo)準(zhǔn)。?每周我?將和各?個組長?總結(jié)本?周工作?，分析?存在的?問題，?提出解?決辦法?，及時?了解組?員的思?想動態(tài)?。三?、優(yōu)化?人員組?合?，F(xiàn)?有部分?班組的?搭配沒?有考慮?技術(shù)互?補(bǔ)，使?得各個?小組能?力參差?不齊。?比如說?組長不?在，組?員常常?不能完?成技術(shù)?含量高?的工作?，造成?維修時?間太長?。所以?我將對?個別小?組成員?進(jìn)行人?員調(diào)整?，做到?技術(shù)互?補(bǔ)，新?老結(jié)合?，提高?維修效?率。?汽車維?修工2?023?年工作?計劃（?二）?1、整?理客戶?資料、?建立客?戶檔案?客戶?送車進(jìn)?廠維修?養(yǎng)護(hù)或?來公司?咨詢、?商洽有?關(guān)汽車?技術(shù)服?務(wù)，在?辦完有?關(guān)手續(xù)?或商談?完后，?業(yè)務(wù)部?應(yīng)于二?日內(nèi)將?客戶有?關(guān)情況?整理制?表并建?立檔案?，裝入?檔案袋??？蛻?有關(guān)情?況包括?：客戶?名稱、?地址、?電話、?送修或?來訪日?期，送?修車輛?的車型?、車號?、車種?、維修?養(yǎng)護(hù)項?目，保?養(yǎng)周期?、下一?次保養(yǎng)?期，客?戶希望?得到的?服務(wù)，?在本公?司維修?、保養(yǎng)?記錄（?詳見“?客戶檔?案基本?資料表?”）。?2、?根據(jù)客?戶檔案?資料，?研究客?戶的需?求業(yè)?務(wù)人員?根據(jù)客?戶檔案?資料，?研究客?戶對汽?車維修?保養(yǎng)及?其相關(guān)?方面的?服務(wù)的?需求，?找出“?下一次?”服務(wù)?的內(nèi)容?，如通?知客戶?按期保?養(yǎng)、通?知客戶?參與本?公司聯(lián)?誼活動?、告之?本公司?優(yōu)惠活?動、通?知客戶?按時進(jìn)?廠維修?或免費(fèi)?檢測等?等。?3、與?客戶進(jìn)?行電話?、信函?聯(lián)系，?開展跟?蹤服務(wù)?業(yè)務(wù)?人員通?過電話?聯(lián)系，?讓客戶?得到以?下服務(wù)?：（?1）詢?問客戶?用車情?況和對?本公司?服務(wù)有?何意見?;（?2）詢?問客戶?近期有?無新的?服務(wù)需?求需我?公司效?勞;?（3）?告之相?關(guān)的汽?車運(yùn)用?知識和?注意事?項;?（4）?介紹本?公司近?期為客?戶提供?的各種?服務(wù)、?特別是?新的服?務(wù)內(nèi)容?;（?5）介?紹本公?司近期?為客戶?安排的?各類優(yōu)?惠聯(lián)誼?活動，?如免費(fèi)?檢測周?，優(yōu)惠?服務(wù)月?，汽車?運(yùn)用新?知識晚?會等，?內(nèi)容、?日期、?地址要?告之清?楚;?（6）?咨詢服?務(wù);?（7）?走訪客?戶售?后服務(wù)?工作規(guī)?定：?1、售?后服務(wù)?工作由?業(yè)務(wù)部?主管指?定專門?業(yè)務(wù)人?員—跟?蹤業(yè)務(wù)?員負(fù)責(zé)?完成。?2、?跟蹤業(yè)?務(wù)員在?客戶車?輛送修?進(jìn)場手?續(xù)辦完?后，或?客戶到?公司訪?談咨詢?業(yè)務(wù)完?后，兩?日內(nèi)建?立相應(yīng)?的客戶?檔案。?客戶檔?案內(nèi)容?見本規(guī)?定第二?條第一?款。?3、跟?蹤業(yè)務(wù)?員在建?立客戶?檔案的?同時，?研究客?戶的潛?在需求?，設(shè)計?擬定“?下一次?”服務(wù)?的針對?性通話?內(nèi)容、?通信時?間。?4、跟?蹤業(yè)務(wù)?員在客?戶接車?出廠或?業(yè)務(wù)訪?談、咨?詢后三?天至一?周內(nèi)，?應(yīng)主動?電話聯(lián)?系客戶?，作售?后第一?次跟蹤?服務(wù)，?并就客?戶感興?趣的話?題與之?交流。?電話交?談時、?業(yè)務(wù)員?要主動?詢問曾?到我公?司保養(yǎng)?維修的?客戶車?輛運(yùn)用?情況，?并征求?客戶對?本公司?服務(wù)的?意見，?以示本?公司