第4頁共4頁前臺(tái)20?23年終?工作總結(jié)?即將過?去的__?__年是?充實(shí)忙碌?而又快樂?的一年。?在這歲末?年初之際?，回首過?去，展望?未來!過?去的一年?里，在公?司的指引?下，在部?門領(lǐng)導(dǎo)的?關(guān)心幫助?及同事之?間的友好?合作下，?我的工作?學(xué)習(xí)得到?了不少的?進(jìn)步。?前臺(tái)是展?示公司的?形象、服?務(wù)的起點(diǎn)?。對(duì)于客?戶來說，?前臺(tái)是他?們接觸我?們公司的?第一步，?是對(duì)公司?的第一印?象，是非?常重要的?。所以前?臺(tái)在一定?程度上代?表了公司?的形象。?同時(shí)，公?司對(duì)客戶?的服務(wù)，?從前臺(tái)迎?客開始，?好的開始?是成功的?一半。有?了對(duì)其重?要性的認(rèn)?識(shí)，所以?我一定要?認(rèn)真做好?本職工作?。一，?努力提高?服務(wù)質(zhì)量?。認(rèn)真接?聽每一個(gè)?電話，并?且熟記每?個(gè)部門的?分機(jī)號(hào)，?嚴(yán)格接照?公司的指?引給予電?話轉(zhuǎn)接同?時(shí)做好保?密工作。?客戶參觀?時(shí)我將時(shí)?刻注重保?持良好的?服務(wù)態(tài)度?，將熱情?的接待。?在合適的?環(huán)境下向?客戶宣傳?公司文化?，巧妙回?答客戶提?出的問題?。做到笑?臉相迎、?耐心細(xì)致?、溫馨提?示等。在?業(yè)余時(shí)間?我將加強(qiáng)?學(xué)習(xí)一些?關(guān)于電話?技巧和禮?儀知識(shí)。?不斷的為?自己充電?，以適應(yīng)?公司的快?速發(fā)展。?二，注?意前臺(tái)的?衛(wèi)生和形?象，按時(shí)?提醒衛(wèi)生?人員打掃?，清潔。?對(duì)自己責(zé)?任范圍內(nèi)?的茶水間?將會(huì)保持?室內(nèi)的潔?清和飲水?機(jī)的消毒?工作，每?月最少消?毒一次。?按時(shí)更換?打印機(jī)的?硒鼓和維?護(hù)前臺(tái)的?辦公用品?。三，?做好文具?采購工作?，學(xué)習(xí)一?些采購技?巧。了解?所采購文?具的市場(chǎng)?價(jià)格，對(duì)?現(xiàn)有的供?應(yīng)商將和?他們進(jìn)一?步的溝通?，希望將?原采購的?價(jià)格再降?低點(diǎn)。并?且多找些?優(yōu)質(zhì)的文?具供應(yīng)商?。從中挑?選物美價(jià)?廉，服務(wù)?周到的供?應(yīng)商。為?公司節(jié)約?每一分錢?。保持有?兩家以上?的固定的?供應(yīng)商。?四，做?好倉庫管?理。按時(shí)?盤點(diǎn)倉庫?，做好物?品歸類。?嚴(yán)格接照?公司制度?，做到每?件物品進(jìn)?出都有登?記。及時(shí)?查看物品?的完好情?況，對(duì)缺?少或損壞?的物品及?時(shí)上報(bào)相?關(guān)部門。?五，以?大局為重?，不計(jì)較?個(gè)人得失?。不管是?工作時(shí)間?還是休假?時(shí)間，如?果公司有?臨時(shí)任務(wù)?分配，我?將服從安?排，積極?去配合，?不找理由?推脫。作?為京信的?一員，我?將奉獻(xiàn)自?己的一份?力量為公?司效命。?平時(shí)積極?參加公司?組織的活?動(dòng)，加強(qiáng)?同事之間?的感情和?部門之間?的溝通。?并且多了?解公司的?基本情況?和經(jīng)營(yíng)內(nèi)?容。為了?往后能更?好的工作?不斷的打?下基礎(chǔ)。?雖然前?臺(tái)的工作?有時(shí)是比?較的瑣碎?，但大小?事都是要?認(rèn)真才能?做好。所?以我都會(huì)?用心的去?做每一件?事。感謝?部門領(lǐng)導(dǎo)?的教誨和?公司給予?我的機(jī)會(huì)?，在以后?的日子里?我將加強(qiáng)?學(xué)習(xí)，努?力工作!?前臺(tái)2?023年?終工作總?結(jié)（二）?在這一?年里，_?___酒?店在__?__公司?和___?_公司的?共同經(jīng)營(yíng)?下有了較?大的變化?，兩家股?東投入大?量的資金?對(duì)酒店部?分設(shè)備設(shè)?施進(jìn)行了?更新和改?造，荒廢?多年的三?樓經(jīng)過裝?修營(yíng)業(yè)，?彌補(bǔ)了酒?店娛樂項(xiàng)?目的空缺?，使酒店?的服務(wù)項(xiàng)?目更加完?善，針對(duì)?客房異味?的問題，?通過打開?窗戶通風(fēng)?得到了根?本的解決?，同時(shí)對(duì)?客房舊電?視進(jìn)行了?更新……?，所有的?這些給酒?店帶來了?生機(jī)和希?望。酒店?設(shè)備的更?新、服務(wù)?項(xiàng)目的完?善、員工?服務(wù)水準(zhǔn)?的進(jìn)一步?提高，使?____?酒店在_?___年?的星評(píng)復(fù)?核中取得?有史以來?的最好成?績(jī)第二名?，使__?__酒店?在酒店業(yè)?有了較高?的聲譽(yù)。?所有的這?些都是店?級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的?有效管理?和酒店各?部門員工?的努力是?分不開的?。所以酒?店較注重?員工的精?神文明建?設(shè)，給員?工創(chuàng)造了?良好的生?活空間，?將酒店的?洗衣房改?造成一個(gè)?寬敞的員?工餐廳和?員工活動(dòng)?的兩用室?，并添置?了桌球、?乒乓球桌?、棋牌等?娛樂項(xiàng)目?，并多次?開展各項(xiàng)?比賽，即?增強(qiáng)了員?工的體質(zhì)?又豐富了?員工的業(yè)?余生活，?酒店還將?太陽能熱?水安裝到?了員工宿?舍，解決?了員工冬?天洗澡的?問題。所?有的這些?員工只能?通過認(rèn)真?工作來回?報(bào)酒店。?今年來前?廳部在人?員不斷更?換的情況?下，所有?的員工仍?然能夠克?服困難、?團(tuán)結(jié)進(jìn)取?，圓滿的?完成酒店?交給的各?項(xiàng)接待任?務(wù)，全年?共接待了?vip團(tuán)?四個(gè)，會(huì)?議無數(shù)次?，在整個(gè)?接待過程?中受到客?人的好評(píng)?，一年來?前廳部做?好了以下?幾項(xiàng)工作?：一、?加強(qiáng)業(yè)務(wù)?培訓(xùn)，提?高員工素?質(zhì)前廳?部作為酒?店的門面?，每個(gè)員?工都要直?接的面對(duì)?客人，員?工的工作?態(tài)度和服?務(wù)質(zhì)量反?映出一個(gè)?酒店的服?務(wù)水準(zhǔn)和?管理水平?，因此對(duì)?員工的培?訓(xùn)是我們?的工作重?點(diǎn)，今年?來針對(duì)五?個(gè)分部制?定了詳細(xì)?的培訓(xùn)計(jì)?劃：針對(duì)?總機(jī)，我?們進(jìn)行接?聽電話語?言技巧培?訓(xùn)；針對(duì)?行李處的?行李運(yùn)送?和寄存服?務(wù)進(jìn)行培?訓(xùn)；接待?員的禮節(jié)?禮貌和售?房技巧培?訓(xùn)；特別?是今年_?___月?份對(duì)前廳?部所有員?工進(jìn)行了?長(zhǎng)達(dá)一個(gè)?月的外語?培訓(xùn)，為?今年的星?評(píng)復(fù)核打?下一定的?基礎(chǔ)，只?有通過培?訓(xùn)才能讓?員工在業(yè)?務(wù)知識(shí)和?服務(wù)技能?上有進(jìn)一?步的提高?，才能更?好的為客?人提供優(yōu)?質(zhì)的服務(wù)?。二、?給員工灌?輸“開源?節(jié)流、增?收節(jié)支”?意識(shí)，控?制好成本?“開源?節(jié)流、增?收節(jié)支”?是每個(gè)企?業(yè)不矢的?追求，前?廳部員工?積極響應(yīng)?酒店的號(hào)?召，開展?節(jié)約、節(jié)?支活動(dòng)，?控制好成?本。為節(jié)?約費(fèi)用，?前廳部自?己購買塑?料籃子來?裝團(tuán)隊(duì)的?鑰匙，減?少了鑰匙?袋和房卡?的使用量?，給酒店?節(jié)約了費(fèi)?用（原來?不管是團(tuán)?隊(duì)還是散?客，每間?房間都必?須填寫房?卡和使用?鑰匙袋，?通過團(tuán)隊(duì)?房不使用?房卡和鑰?匙袋后，?大大節(jié)省?了費(fèi)用，?房卡__?__元/?張，鑰匙?袋___?_元/個(gè)?，每天團(tuán)?隊(duì)房都_?___間?以上，一?年可節(jié)約?一筆較大?的費(fèi)用）?；商務(wù)中?心用過期?報(bào)表來打?印草稿紙?；督促住?宿的員工?節(jié)約用水?電；控制?好辦公用?品，用好?每一張紙?、每一支?筆。通過?這些控制?，為酒店?創(chuàng)收做出?前廳部應(yīng)?有的貢獻(xiàn)?。三、?加強(qiáng)員工?的銷售意?識(shí)和銷售?技巧，提?高入住率?前廳部?根據(jù)市場(chǎng)?情況，積?極地推進(jìn)?散客房銷?售，今年?來酒店推?出了一系?列的客房?促銷方案?如：球迷?房、積分?卡、