第32頁(yè)共32頁(yè)物業(yè)客服?部上半年?工作總結(jié)?我從_?___年?-月-日?--物業(yè)?正式成立?后，接管?--物業(yè)?客服部客?服領(lǐng)班工?作，負(fù)責(zé)?客服組、?清潔組、?維修組的?管理工作?。歷時(shí)-?個(gè)月，從?摸索到熟?悉，邊做?邊學(xué)，在?我前進(jìn)的?每一步中?，都得到?了公司領(lǐng)?導(dǎo)和同事?的熱情相?助，得到?了大多數(shù)?住戶的支?持與認(rèn)可?。在這-?個(gè)月來(lái)，?我們面對(duì)?了很多壓?力，克服?了很多困?難，但我?們卻非常?愉快和充?實(shí)。因?yàn)?我們有一?只高素質(zhì)?的隊(duì)伍，?有一群熱?情、愿奉?獻(xiàn)的物業(yè)?管理人。?我們?cè)鷮?shí)?工作，勤?奮敬業(yè)，?協(xié)調(diào)各方?，周到服?務(wù)，完成?了各級(jí)領(lǐng)?導(dǎo)交辦的?工作任務(wù)?。具體情?況如下：?一、規(guī)?范行為，?強(qiáng)化內(nèi)部?管理，自?身建設(shè)質(zhì)?量提高?1、管理?處員工統(tǒng)?一著裝，?掛牌上崗?。2、?對(duì)住戶、?客戶服務(wù)?按中心要?求規(guī)程操?作，貫徹?禮貌待人?、化解矛?盾、微笑?服務(wù)，適?時(shí)贊美等?工作規(guī)程?。3、?員工按時(shí)?上下班，?打考勤，?請(qǐng)假需經(jīng)?班組及主?管批準(zhǔn)。?二、規(guī)?范服務(wù)?1、認(rèn)真?書(shū)寫(xiě)各項(xiàng)?工作日志?，文件、?記錄清楚?。2、?建立了清?潔、維修?日巡檢表?，落實(shí)-?工作記錄?本。3?、客服組?每周二下?午召開(kāi)一?次周例會(huì)?，在員工?匯報(bào)工作?的基礎(chǔ)上?，小結(jié)、?點(diǎn)評(píng)、總?結(jié)前一階?段完成的?工作任務(wù)?，同時(shí)布?置新的工?作任務(wù)，?宣傳中心?例會(huì)規(guī)定?，提出明?確要求，?及時(shí)上報(bào)?主管，請(qǐng)?示工作。?5、辦?理小區(qū)i?d門禁卡?張?，車卡-?-張，非?機(jī)動(dòng)車張?。三、?房屋管理?深入細(xì)致?。及時(shí)?處理居家?報(bào)修和公?共區(qū)域的?報(bào)修問(wèn)題?，半年居?家維修服?務(wù)量高達(dá)?--件，?公共區(qū)域?--件，?小區(qū)維修?量大，技?術(shù)人員少?，要求維?修工技術(shù)?全面，并?且還要帶?夜班維修?工作和-?-日夜維?修任務(wù)。?維修工作?人員總是?默默地工?作，從無(wú)?怨言，從?不計(jì)較個(gè)?人得失。?我們的張?立勇師傅?總是一手?肩扛梯子?，一手騎?自行車，?從這家到?那一戶，?從來(lái)都是?熱情微笑?，仔細(xì)講?解和宣傳?維修知識(shí)?。汪學(xué)林?師傅一次?又一次“?違規(guī)”配?合業(yè)主買?材料（我?們一般要?求業(yè)主自?行準(zhǔn)備材?料），騎?電瓶車到?建材市場(chǎng)?尋找匹配?的材料，?從來(lái)沒(méi)有?申請(qǐng)過(guò)一?次路費(fèi)和?人工費(fèi)，?在繁忙的?維修工作?中，分擔(dān)?著一部分?北苑維修?工作，每?次都是風(fēng)?風(fēng)火火兩?邊跑。維?修師傅忙?碌的身影?，無(wú)數(shù)次?地感動(dòng)了?我，各種?重大維修?、夜晚維?修都是隨?叫隨到，?謝謝他們?在自己的?崗位上無(wú)?怨無(wú)悔地?奉獻(xiàn)，真?誠(chéng)而執(zhí)著?地付出勤?勞的汗水?。四、?對(duì)房屋管?理維護(hù)?1、對(duì)正?在裝修的?房屋，我?們嚴(yán)格按?房屋裝修?規(guī)定，督?促戶主按?規(guī)定進(jìn)行?裝修，裝?修申請(qǐng)、?裝修人員?實(shí)施ab?卡的管理?，杜絕違?章情況的?發(fā)生。?2、對(duì)小?區(qū)已裝修?業(yè)主發(fā)生?房屋滲漏?等情況，?管理處采?取幾種方?式幫助住?戶排憂解?難，一方?面打報(bào)告?由學(xué)校集?中處理，?一方面報(bào)?學(xué)校修建?中心，一?方面積極?聯(lián)系施工?單位。針?對(duì)住戶反?映的問(wèn)題?，落實(shí)維?修。五?、日常設(shè)?施養(yǎng)護(hù)?建立維修?巡查制度?，對(duì)公共?區(qū)域日常?設(shè)施、設(shè)?備進(jìn)行保?養(yǎng)維護(hù)，?及時(shí)通知?電梯、門?禁公司技?術(shù)人員維?保、維修?。對(duì)小區(qū)?路燈督促?全面檢修?，供水供?電系統(tǒng)及?時(shí)查驗(yàn)、?修繕，排?除安全隱?患，對(duì)小?區(qū)公共區(qū)?域便民晾?曬等問(wèn)題?及時(shí)打報(bào)?告學(xué)校籌?建。六?、規(guī)范保?潔服務(wù)過(guò)?程，滿足?清潔舒適?的要求?監(jiān)督指導(dǎo)?小區(qū)保潔?工作、制?定標(biāo)準(zhǔn)操?作監(jiān)督流?程，落實(shí)?分區(qū)負(fù)責(zé)?制度，定?人、定崗?、定工作?內(nèi)容，每?周定期檢?查制度，?有效地調(diào)?動(dòng)其積極?性，促進(jìn)?內(nèi)部和諧?競(jìng)爭(zhēng)，提?升小區(qū)環(huán)?境質(zhì)量。?七、綠?化工作?生活垃圾?日產(chǎn)日清?，裝修垃?圾每周一?次落實(shí)清?理。園林?綠化工人?堅(jiān)持每月?對(duì)小區(qū)樹(shù)?木進(jìn)行修?剪、補(bǔ)苗?、病蟲(chóng)除?害、施肥?施水等工?作。目前?樹(shù)木長(zhǎng)勢(shì)?良好，保?證小區(qū)內(nèi)?的綠化養(yǎng)?護(hù)質(zhì)量。?八、賬?目管理詳?實(shí)清晰?每月兩次?的定期天?然氣充值?服務(wù)，半?年共為-?-戶業(yè)主?提供服務(wù)?，期間無(wú)?一例錢、?卡、票失?誤現(xiàn)象，?在住戶間?建立了良?好的口碑?。十、?業(yè)主的滿?意就是物?業(yè)管理服?務(wù)工作的?最終目標(biāo)?本次調(diào)?查共發(fā)放?調(diào)查表份?，收回份?，總體對(duì)?物業(yè)管理?滿意度為?，其中客?服滿意度?為，清潔?滿意度為?，維修滿?意度為。?這一年?的工作，?也暴露了?自身存在?的問(wèn)題和?缺陷，如?在設(shè)備管?理上比較?薄弱，與?上層溝通?上欠缺力?度，有待?在今后工?作中予以?改進(jìn)和學(xué)?習(xí)。同時(shí)?，希望能?有機(jī)會(huì)到?比較成熟?的社區(qū)學(xué)?習(xí)，掌握?更多的技?能，提高?自身的專?業(yè)水平，?多與同行?進(jìn)行橫向?聯(lián)系。?新的一年?，即將來(lái)?到，決心?在崗位上?，投入更?多的時(shí)間?，更大的?熱情，完?成上級(jí)布?置的各項(xiàng)?工作，不?辜負(fù)上級(jí)?領(lǐng)導(dǎo)的期?望。希望?我們的團(tuán)?隊(duì)每一個(gè)?人珍惜在?一起的和?諧氣氛，?創(chuàng)造更多?的驚喜和?超越，更?好的發(fā)揮?團(tuán)隊(duì)精神?，以“住?戶無(wú)抱怨?、服務(wù)無(wú)?缺憾、管?理無(wú)盲點(diǎn)?、工程無(wú)?隱患”為?工作目標(biāo)?，讓我們?西苑物業(yè)?隨著新年?悄然而至?的腳步，?而潛入我?們廣大住?戶的內(nèi)心?而努力、?奮斗!“?--物業(yè)?，加油!?”物業(yè)?客服部上?半年工作?總結(jié)（二?）轉(zhuǎn)瞬?間___?_年在我?們忙碌的?工作中已?經(jīng)成為過(guò)?往?；厥?____?年，物業(yè)?公司客服?部可以說(shuō)?是進(jìn)一步?發(fā)展的一?年，是精?益求精完?善各項(xiàng)治?理性能的?一年。在?這一年中?物業(yè)客服?部得到了?公司領(lǐng)導(dǎo)?的關(guān)心和?支持，同?時(shí)也得到?了其他各?部門的大?力協(xié)助。?經(jīng)過(guò)全體?客服職員?一年來(lái)的?努力工作?，客服部?的工作較?上一年有?了很大的?進(jìn)步，各?項(xiàng)工作制?度不斷得?到完善和?落實(shí)，業(yè)?戶至上的?服務(wù)理念?深深烙進(jìn)?每一位客?服工作職?員的腦海??；仡?一年來(lái)的?客服工作?有得有失?，現(xiàn)將一?年來(lái)的客?服工作總?結(jié)如下：?在__?__年初?步完善的?各項(xiàng)規(guī)章?制度的基?礎(chǔ)上，_?___年?的重點(diǎn)是?深化落實(shí)?，為此客?服部根據(jù)?公司的發(fā)?展現(xiàn)狀加?深其對(duì)物?業(yè)治理的?熟悉和理?解。同時(shí)?隨著物業(yè)?治理行業(yè)?一些法律?、法規(guī)的?出臺(tái)和完?善，客服?部也及時(shí)?調(diào)整客服?工作的相?關(guān)制度以?求更好的?適應(yīng)新的?形勢(shì)。?二、理論?聯(lián)系實(shí)際?積極開(kāi)展?客服職員?的培訓(xùn)工?作利用?每周五的?客服部例?會(huì)時(shí)間加?強(qiáng)對(duì)本部?門職員的?培訓(xùn)工作?。培訓(xùn)工?作是根據(jù)?一周以來(lái)?在工作當(dāng)?中碰到的?實(shí)際問(wèn)題?展開(kāi)的，?這樣就做?到了理論?與實(shí)際的?結(jié)合，使?每位客服?職員對(duì)服?務(wù)理念的?理解更加?的深刻。?三、日?常報(bào)修的?處理?yè)?jù)?每周末的?工作量統(tǒng)?計(jì)，日接?待各種形?式的報(bào)修?均達(dá)十余?次。根據(jù)?報(bào)修內(nèi)容?的不同積?極進(jìn)行派?工，爭(zhēng)取?在最短的?時(shí)間內(nèi)將?問(wèn)題解決?。同時(shí)根?據(jù)報(bào)修的?完成情況?及時(shí)地進(jìn)?行回訪。?四、-?-區(qū)物業(yè)?費(fèi)的收繳?工作根?據(jù)年初公?司下達(dá)的?收費(fèi)指標(biāo)?積極開(kāi)展?--、-?-區(qū)物業(yè)?費(fèi)的收繳?工作。最?終在物業(yè)?經(jīng)理、書(shū)?記及其它?各部分的?支持下完?成了公司?下達(dá)的收?費(fèi)指標(biāo)。?五、能?源費(fèi)的收?繳工作?如期完成?--區(qū)每?季度進(jìn)戶?抄水表收?費(fèi)工作的?同時(shí)又完?成了公司?布置的新?的任務(wù)—?—--區(qū)?首次進(jìn)戶?抄水表收?費(fèi)工作。?六、-?-區(qū)底商?的招租工?作制定?了底商的?招租方案?并在下半?年成功地?引進(jìn)了超?市、藥店?項(xiàng)目。?七、部分?樓宇的收?樓工作?在-月份?完成了-?-、--?的收樓工?作;同時(shí)?又完成了?部分--?區(qū)回遷樓?（--單?元）收樓?工作。?八、組織?開(kāi)展募捐?活動(dòng)在?得知--?的消息后?物業(yè)公司?領(lǐng)導(dǎo)立即?決定在社?區(qū)內(nèi)進(jìn)行?一次以為?災(zāi)區(qū)人民?奉獻(xiàn)一份?愛(ài)心的募?捐活動(dòng)，?這項(xiàng)任務(wù)?由客服部?來(lái)完成。?接到指示?后客服部?全體職員?積極獻(xiàn)計(jì)?獻(xiàn)策，最?終圓滿的?完成了這?次募捐活?動(dòng)。九?、節(jié)日期?間園區(qū)的?裝點(diǎn)布置?工作十?、業(yè)主座?談會(huì)總?之在__?__年的?工作基礎(chǔ)?上，__?__年我?們滿懷信?心與希望?。在新的?一年里我?們堅(jiān)信，?只要我們?勤奮工作?努力工作?積極探索?勇于進(jìn)取?，我們一?定能圓滿?完成公司?下達(dá)的各?項(xiàng)工作指?標(biāo)。物?業(yè)客服部?上半年工?作總結(jié)（?三）伴?隨著__?__年度?總結(jié)工作?的開(kāi)展，?本年度的?各項(xiàng)工作?到此告一?段落。在?本年度的?工作中，?物業(yè)客服?部在公司?領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)?心、指導(dǎo)?下，客戶?服務(wù)工作?本著：”?專業(yè)、務(wù)?實(shí)、高效?”的服務(wù)?理念，為?業(yè)主創(chuàng)造?”星級(jí)酒?店式物業(yè)?管理服務(wù)?”的宗旨?，各項(xiàng)物?業(yè)管理服?務(wù)取得了?階段性的?工作成效?;為客戶?提供了專?業(yè)、滿意?的咨詢服?務(wù)，為銷?售工作提?供良好的?服務(wù)支持?，高標(biāo)準(zhǔn)?的完成了?樓宇銷售?時(shí)期的物?業(yè)服務(wù)保?障工作;?針對(duì)本年?度的實(shí)際?工作情況?，為保障?____?年度小區(qū)?收樓工作?及客戶服?務(wù)工作的?順利開(kāi)展?，對(duì)__?__年度?的工作思?路及存在?不足做出?總結(jié)分析?。一、?____?年度的主?要工作?回顧__?__年度?主要完成?以下幾項(xiàng)?工作：?1、做好?-月份黃?金周期間?銷售中心?對(duì)外展示?的前期籌?備工作。?4、-?月份開(kāi)始?接管銷售?中心樣板?房的交接?工作及日?常運(yùn)行管?理工作。?5、樓?宇開(kāi)盤銷?售時(shí)期樣?板房的接?待管理、?維護(hù)、存?在問(wèn)題跟?進(jìn)整改工?作。6?、季節(jié)性?臺(tái)風(fēng)登陸?時(shí)樣板房?的維護(hù)、?管理、及?接待工作?。7、?參與樓宇?銷售時(shí)期?業(yè)主座談?會(huì)工作，?對(duì)業(yè)主提?出的物業(yè)?問(wèn)題進(jìn)行?解答及溝?通。8?、對(duì)業(yè)主?訪談工作?中客戶提?出的物業(yè)?管理問(wèn)題?進(jìn)行解釋?，根據(jù)小?區(qū)管理的?實(shí)際情況?編制統(tǒng)一?的解說(shuō)詞?。9、?銷售中心?及--清?潔服務(wù)標(biāo)?準(zhǔn)的督導(dǎo)?。10?、銷售宣?傳活動(dòng)的?協(xié)助配合?工作。?11、銷?售中心及?--的物?業(yè)移交工?作的對(duì)接?、組織。?13、?小區(qū)交樓?工作前期?的資料編?制及物料?籌備。?14、為?開(kāi)展客戶?回訪而進(jìn)?行的業(yè)主?資料對(duì)接?的前期準(zhǔn)?備工作等?。二、?主要工作?內(nèi)容及具?體做法?在前期物?業(yè)管理工?作中，由?于人員及?物料配備?相對(duì)缺乏?，現(xiàn)場(chǎng)實(shí)?際操作工?作較多;?根據(jù)前期?管理工作?的特點(diǎn)，?主要是以?配合相關(guān)?的服務(wù)部?門，做好?現(xiàn)場(chǎng)的接?待、銷售?活動(dòng);同?時(shí)根據(jù)物?業(yè)的使用?、管理情?況，針對(duì)?性的提出?整改處理?意見(jiàn)，并?跟進(jìn)落實(shí)?情況;為?后期的物?業(yè)管理、?客戶服務(wù)?工作打好?鋪墊。?針對(duì)本年?度的物業(yè)?管理服務(wù)?的實(shí)際情?況有以下?幾點(diǎn)做法?：1、?根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)?工作實(shí)際?情況，把?握物業(yè)不?同時(shí)段的?服務(wù)需求?本年度?____?月份，根?據(jù)銷售工?作的推進(jìn)?情況;銷?售中心物?業(yè)及小區(qū)?的園林景?觀向客戶?開(kāi)放，園?林景觀的?亮點(diǎn)”人?工湖”及?”風(fēng)情游?泳池”，?正式接待?客人參觀?;為保證?水質(zhì)清澈?，物業(yè)部?根據(jù)實(shí)際?情況，展?開(kāi)了水質(zhì)?管理工作?;同時(shí)對(duì)?客戶提出?的物業(yè)管?理方面的?問(wèn)題，針?對(duì)性的做?出解釋;?做法如下?：（1?）物業(yè)主?管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)?責(zé)，協(xié)調(diào)?相應(yīng)的資?源，盡最?大的能力?高標(biāo)準(zhǔn)的?完成客戶?的服務(wù)需?求。（?2）體現(xiàn)?真誠(chéng)的服?務(wù)態(tài)度;?在水質(zhì)管?理初期，?現(xiàn)場(chǎng)操作?員工缺乏?的情況下?，物業(yè)總?監(jiān)親力親?為，在人?工湖的投?藥和泳池?的吸塵工?作中，自?己動(dòng)手圓?滿的完成?工作任務(wù)?，得到業(yè)?主和員工?的一致好?評(píng)。（?3）根據(jù)?水質(zhì)的情?況，請(qǐng)教?水質(zhì)專家?，確定處?理方案。?（4）?提供專業(yè)?的物業(yè)解?釋，為業(yè)?主規(guī)避物?業(yè)管理糾?紛;在業(yè)?主訪談會(huì)?的過(guò)程中?，記錄匯?總了客戶?較為關(guān)心?的物業(yè)管?理問(wèn)題，?并上報(bào)了?業(yè)主關(guān)心?問(wèn)題的統(tǒng)?一解說(shuō)詞?，印發(fā)成?冊(cè)，避免?銷售人員?重復(fù)解釋?而出現(xiàn)的?偏差。?2、根據(jù)?物業(yè)現(xiàn)場(chǎng)?的實(shí)際情?況，提出?清潔整改?方案由?于銷售中?心現(xiàn)場(chǎng)初?期的清潔?工作存在?較多的問(wèn)?題，造成?業(yè)主的投?訴;為確?保清潔工?作按標(biāo)準(zhǔn)?執(zhí)行，落?實(shí)高標(biāo)準(zhǔn)?的清潔現(xiàn)?場(chǎng)服務(wù)。?（1）?根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)?情況，制?定清潔工?作制度及?清潔管理?周期。?（2）對(duì)?人工湖及?銷售中心?現(xiàn)場(chǎng)的清?潔不合格?項(xiàng)目，發(fā)?出整改通?知單。?（3）根?據(jù)業(yè)主的?要求，制?定切合現(xiàn)?場(chǎng)實(shí)際的?清潔服務(wù)?標(biāo)準(zhǔn)，并?督促落實(shí)?。3、?完成銷售?中心樣板?房的標(biāo)準(zhǔn)?化移交，?編制修訂?了樣板房?的管理規(guī)?定銷售?中心樣板?房參觀接?待前期，?未進(jìn)行物?業(yè)移交，?且存在較?多的物業(yè)?使用問(wèn)題?和工程遺?留問(wèn)題，?整體的參?觀質(zhì)量不?高;為確?保較高的?參觀質(zhì)量?：（1?）根據(jù)銷?售中心樣?板房的具?體情況，?制定合理?適用的樣?板房管理?制度。?（2）對(duì)?樣板房管?理員進(jìn)行?樣板房管?理相關(guān)操?作知識(shí)的?培訓(xùn)。?（3）根?據(jù)樣板房?的建筑設(shè)?計(jì)、施工?質(zhì)量、使?用功能等?方面因素?，提出樣?板房的整?改意見(jiàn)。?（4）?跟進(jìn)樣板?房在使用?的過(guò)程中?存在的管?理服務(wù)漏?洞，及時(shí)?的進(jìn)行溝?通協(xié)調(diào)，?確保問(wèn)題?的處理、?落實(shí)。?（5）樣?板房的移?交工作前?期，項(xiàng)目?部對(duì)移交?細(xì)則落實(shí)?不到位，?缺乏標(biāo)準(zhǔn)?的移交資?料，我部?協(xié)助處理?并制定了?標(biāo)準(zhǔn)的移?交樣板。?3、季?節(jié)性臺(tái)風(fēng)?登陸時(shí)樣?板房的維?護(hù)、管理?、及接待?工作在?--的夏?季-—-?月份期間?，較多的?發(fā)生臺(tái)風(fēng)?的現(xiàn)象，?類似與臺(tái)?風(fēng)”--?”登陸-?-的現(xiàn)象?，對(duì)較多?的地區(qū)形?成危害;?在此期間?為保障樣?板房的`?正常參觀?和接待工?作，物業(yè)?部根據(jù)實(shí)?際情況安?排值班和?守護(hù)。?（1）物?業(yè)領(lǐng)導(dǎo)高?度重視，?提前關(guān)注?、做好預(yù)?防工作。?（3）?對(duì)臺(tái)風(fēng)過(guò)?后板房的?清潔接待?工作進(jìn)行?協(xié)調(diào)和督?促;確保?及早開(kāi)放?。（4?）對(duì)臺(tái)風(fēng)?造成樣板?房的損壞?，及時(shí)跟?進(jìn)處理。?4、配?合服務(wù)部?做好銷售?宣傳活動(dòng)?工作（?1）積極?配合銷售?宣傳工作?，協(xié)調(diào)各?部門在活?動(dòng)中的工?作角色，?并制定了?”--開(kāi)?盤工作物?業(yè)配合服?務(wù)方案”?，取得了?良好的作?用。（?2）主動(dòng)?參與維護(hù)?活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)?，巡查現(xiàn)?場(chǎng)的安全?、服務(wù)工?作。（?3）對(duì)物?業(yè)的活動(dòng)?現(xiàn)場(chǎng)的流?程安排提?出建議。?5、組?織物業(yè)接?管驗(yàn)收工?作，提出?驗(yàn)收意見(jiàn)?（1）?根據(jù)銷售?中心及-?-的實(shí)際?情況確定?了接管驗(yàn)?收方案。?（2）?對(duì)接管驗(yàn)?收方案進(jìn)?行培訓(xùn)，?并提出物?業(yè)接管問(wèn)?題備忘錄?。（3?）積極召?開(kāi)接管驗(yàn)?收協(xié)調(diào)會(huì)?議，督促?接管工作?的完成。?6、”?部落群銷?售模式”?服務(wù)項(xiàng)目?的市場(chǎng)調(diào)?查，及服?務(wù)項(xiàng)目的?講解培訓(xùn)?（1）?對(duì)--服?務(wù)市場(chǎng)3?0多家的?服務(wù)單位?進(jìn)行了市?場(chǎng)調(diào)查，?完成24?家的服務(wù)?單位洽談?工作，確?定了16?家服務(wù)單?位。（?2）提出?市場(chǎng)調(diào)查?，服務(wù)項(xiàng)?目的可行?性報(bào)告。?（3）?根據(jù)前期?講解員的?基本素質(zhì)?制定培訓(xùn)?方案，并?實(shí)施基礎(chǔ)?素質(zhì)培訓(xùn)?。7、?收樓資料?的前期準(zhǔn)?備工作?根據(jù)收樓?工作時(shí)間?的統(tǒng)籌安?排，針對(duì)?收樓前期?的使用資?料進(jìn)行整?理和審定?。（1?）收樓使?用表格的?擬定，確?定收樓使?用的表格?。（2?）收樓使?用的《業(yè)?主高尚生?活指南》?編制、修?訂、校審?。（3?）各種日?常表格的?匯總歸類?，客戶服?務(wù)中心各?種日常工?作流程的?校審。?（4）準(zhǔn)?備業(yè)主資?料的復(fù)印?整理，為?收樓前期?的客戶回?訪工作做?好準(zhǔn)備。?三、存?在的不足?1、對(duì)?客的溝通?工作由于?本年度人?員配備較?晚，物業(yè)?服務(wù)工作?明顯處于?較為被動(dòng)?的局面。?專業(yè)細(xì)致?的酒店式?物業(yè)服務(wù)?無(wú)法得到?體現(xiàn)。?2、銷售?中心、-?-及周邊?園林的物?業(yè)移交工?作，我方?跟催督促?甲方整改?力度不夠?，移交周?期教長(zhǎng)。?3、對(duì)?外委清潔?公司的工?作標(biāo)準(zhǔn)及?監(jiān)督力度?不夠，現(xiàn)?場(chǎng)特潔標(biāo)?準(zhǔn)不高，?甲方意見(jiàn)?較大。?四、結(jié)束?語(yǔ)在_?___年?度的工作?中，根據(jù)?物業(yè)前期?管理的實(shí)?際情況，?物業(yè)部認(rèn)?真的履行?了：”服?務(wù)業(yè)主，?幫助合作?方實(shí)現(xiàn)最?高的市場(chǎng)?價(jià)值”的?服務(wù)理念?，提出了?《--近?期物業(yè)服?務(wù)工作的?建議》等?工作方案?;在日常?工作中發(fā)?揮了崗位?帶頭模范?作用，傾?盡全力為?客戶服務(wù)?工作及前?期收樓工?作打好鋪?墊工作;?相信在_?___年?度會(huì)在客?戶服務(wù)工?作上更上?一個(gè)臺(tái)階?，取得收?樓工作的?圓滿完成?。物業(yè)?客服部上?半年工作?總結(jié)（四?）回首?____?年物業(yè)公?司客服部?，可說(shuō)是?進(jìn)一步發(fā)?展的一年?，不斷改?進(jìn)完善各?項(xiàng)管理機(jī)?能的一年?。在這當(dāng)?中，物業(yè)?客服部得?到了公司?領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)?心和支持?，同時(shí)也?得到了其?他各部門?的大力協(xié)?助，經(jīng)過(guò)?全體客服?人員一年?來(lái)的努力?工作，客?服部的工?作較上一?年有了很?大的進(jìn)步?，各項(xiàng)工?作制度不?斷得到完?善和落實(shí)?，”業(yè)戶?至上”的?服務(wù)理念?深深烙入?每一位客?服工作人?員的腦海?。回顧?一年來(lái)的?客服工作?，有得有?失?，F(xiàn)將?一年來(lái)的?客服工作?總結(jié)如下?：一、?深化落實(shí)?公司各項(xiàng)?規(guī)章制度?和客服部?各項(xiàng)制度?在__?__年初?步完善的?各項(xiàng)規(guī)章?制度的基?礎(chǔ)上，_?___年?的重點(diǎn)是?深化落實(shí)?，為此，?客服部根?據(jù)公司的?發(fā)展現(xiàn)狀?，加深其?對(duì)物業(yè)管?理的認(rèn)識(shí)?和理解。?同時(shí)，隨?著物業(yè)管?理行業(yè)一?些法律、?法規(guī)的出?臺(tái)和完善?，客服部?也及時(shí)調(diào)?整客服工?作的相關(guān)?制度，以?求更好的?適應(yīng)新的?形勢(shì)。?二、理論?聯(lián)系實(shí)際?，積極開(kāi)?展客服人?員的培訓(xùn)?工作利?用每周五?的客服部?例會(huì)時(shí)間?，加強(qiáng)對(duì)?本部門人?員的培訓(xùn)?工作。培?訓(xùn)工作是?根據(jù)一周?來(lái)在工作?當(dāng)中遇到?的實(shí)際問(wèn)?題展開(kāi)的?，這樣就?做到了理?論與實(shí)際?的結(jié)合，?使每位客?服人員對(duì)?”服務(wù)理?念”的認(rèn)?識(shí)更加的?深刻。?三、日常?報(bào)修的處?理?yè)?jù)每?周末的工?作量統(tǒng)計(jì)?，”日接?待”各種?形式的報(bào)?修均達(dá)十?余次。根?據(jù)報(bào)修內(nèi)?容的不同?積極進(jìn)行?派工，爭(zhēng)?取在最短?的時(shí)間內(nèi)?將問(wèn)題解?決。同時(shí)?，根據(jù)報(bào)?修的完成?情況及時(shí)?地進(jìn)行回?訪。四?、物業(yè)費(fèi)?的收繳工?作根據(jù)?年初公司?下達(dá)的收?費(fèi)指標(biāo)，?積極開(kāi)展?--、-?-區(qū)物業(yè)?費(fèi)的收繳?工作。最?終在物業(yè)?經(jīng)理、書(shū)?記及其它?各部門的?支持下，?完成了公?司下達(dá)的?收費(fèi)指標(biāo)?。五、?能源費(fèi)的?收繳工作?如期完?成--區(qū)?每季度入?戶抄水表?收費(fèi)工作?的同時(shí)，?又完成了?公司布置?的新的任?務(wù)——-?-區(qū)首次?入戶抄水?表收費(fèi)工?作。六?、底商的?招租工作?制定了?底商的招?租方案，?并在下半?年成功的?引進(jìn)了”?超市、藥?店”項(xiàng)目?。七、?部分樓宇?的收樓工?作在-?月份，完?成了--?、--的?收樓工作?;同時(shí)，?又完成了?部分--?區(qū)回遷樓?（-—1?、___?_單元）?收樓工作?。八、?節(jié)日期間?園區(qū)的裝?點(diǎn)布置工?作積極?完成各節(jié)?日期間園?區(qū)內(nèi)的裝?點(diǎn)布置工?作，今年?公司加大?了對(duì)圣誕?節(jié)（倍受?年輕人關(guān)?注的節(jié)日?）期間園?區(qū)裝點(diǎn)布?置的力度?，在小區(qū)?--門及?--區(qū)各?大堂內(nèi)購(gòu)?置了圣誕?樹(shù)及其各?種裝飾品?。九、?業(yè)主座談?會(huì)在春?節(jié)前夕，?組織進(jìn)行?了一年一?度的業(yè)主?座談會(huì)。?邀請(qǐng)來(lái)的?各位業(yè)主?在會(huì)上積?極發(fā)言，?對(duì)物業(yè)公?司的服務(wù)?工作給了?充分的肯?定并提出?了合理的?建議。?總之，在?____?年的工作?基礎(chǔ)上，?____?年我們滿?懷信心與?希望，在?新的一年?里我們堅(jiān)?信，只要?我們勤奮?工作，努?力工作，?積極探索?，勇于進(jìn)?取，我們?一定能以?”的努力?”完成公?司下達(dá)的?各項(xiàng)工作?指標(biāo)。?物業(yè)客服?部上半年?工作總結(jié)?（五）?暮雨朝云?年暗換，?長(zhǎng)溝流月?去無(wú)聲，?流光如白?駒過(guò)隙，?不覺(jué)間來(lái)?到--物?業(yè)客服部?已兩年多?了。__?__年對(duì)?于--物?業(yè)客服部?來(lái)說(shuō)，可?以說(shuō)是繼?續(xù)發(fā)展?fàn)?創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服?務(wù)的一年?，我們?cè)?不斷改進(jìn)?完善各項(xiàng)?工作的同?時(shí)，迎來(lái)?了全新的?力量加入?我們的團(tuán)?隊(duì)，打造?堅(jiān)實(shí)果敢?的團(tuán)隊(duì)精?神是我們?不懈的追?求。一?、深化落?實(shí)認(rèn)識(shí)公?司各項(xiàng)規(guī)?章制度和?客服助理?的崗位職?責(zé)制度?在___?_年初步?完善的各?項(xiàng)規(guī)章制?度的基礎(chǔ)?上，__?__年根?據(jù)領(lǐng)導(dǎo)提?出“一年?打基礎(chǔ)，?二年上層?次，三年?創(chuàng)優(yōu)秀”?的指示精?神，不斷?學(xué)習(xí)和掌?握物業(yè)管?理相關(guān)法?規(guī)、服務(wù)?收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)?，熟悉小?區(qū)業(yè)主及?設(shè)施、設(shè)?備的基本?情況。_?___年?致力于全?心全意提?高團(tuán)隊(duì)配?合協(xié)作意?識(shí)，在公?司領(lǐng)導(dǎo)的?帶領(lǐng)下朝?著服務(wù)創(chuàng)?優(yōu)的目標(biāo)?不斷進(jìn)發(fā)?，并取得?了廣大業(yè)?主的廣泛?支持理解?和積極地?肯定贊揚(yáng)?。二、?深刻了解?掌握?qǐng)@區(qū)?整體工程?基本情況?，理論聯(lián)?系實(shí)際，?積極參與?學(xué)習(xí)與培?訓(xùn)自_?___年?-月開(kāi)始?交房以來(lái)?，園區(qū)整?體一期工?程已完工?23棟，?共計(jì)11?58戶住?宅，共_?___單?元。二期?工程已完?工-棟，?共計(jì)-戶?住宅，共?-單元。?總體上已?收樓-棟?，辦理入?住-戶，?其中具備?辦理入住?條件共-?戶，未辦?理入住手?續(xù)為-戶?。閑置房?屋共計(jì)-?戶，其中?空置房-?戶，樣板?間10戶?，工程抵?款5戶，?施工單位?辦公借用?2戶，具?備辦理入?住條件未?辦理入住?-戶。?自覺(jué)接受?品質(zhì)部的?培訓(xùn)與考?核，掌握?客服部基?本作業(yè)程?序，在學(xué)?習(xí)與工作?中培養(yǎng)高?度的責(zé)任?感和敬業(yè)?精神，力?爭(zhēng)工作認(rèn)?真細(xì)致，?對(duì)業(yè)主家?維修事項(xiàng)?積極與施?工單位聯(lián)?系，同時(shí)?及時(shí)反饋?回訪業(yè)主?。三、?落實(shí)客服?助理崗位?職責(zé)，及?時(shí)完成對(duì)?客戶的服?務(wù)及領(lǐng)導(dǎo)?交給的其?他工作任?務(wù)2、?負(fù)責(zé)跟進(jìn)?園區(qū)防水?報(bào)修維修?處理工作?，現(xiàn)場(chǎng)漏?水情況查?看并作整?理記錄，?通知施工?單位維修?處理各類?滲水、漏?水共計(jì)8?3戶，其?中維修產(chǎn)?生損失并?要求恢復(fù)?及賠償客?戶已上報(bào)?部門經(jīng)理?逐級(jí)上報(bào)?妥善處理?解決。?3、責(zé)任?區(qū)域內(nèi)土?建水暖報(bào)?修聯(lián)系處?理工作隨?時(shí)與施工?單位溝通?，處理率?達(dá)到98?%以上，?其余為業(yè)?主在裝修?過(guò)程中自?留隱患造?成，已做?好業(yè)主溝?通解釋處?理工作。?4、負(fù)?責(zé)園區(qū)護(hù)?欄及護(hù)欄?玻璃問(wèn)題?處理維修?結(jié)果跟進(jìn)?工作，已?多次聯(lián)系?施工方維?修未果，?至今仍有?____?戶業(yè)主家?相關(guān)問(wèn)題?未得到妥?善處理。?5、為?提高創(chuàng)新?優(yōu)質(zhì)服務(wù)?給廣大業(yè)?主帶來(lái)更?舒適溫馨?的居住生?活環(huán)境，?積極開(kāi)展?____?—___?_年B區(qū)?物業(yè)服務(wù)?費(fèi)用收取?工作（延?期違約交?樓產(chǎn)生違?約抵扣物?業(yè)費(fèi)正處?于理賠期?，不計(jì)算?在內(nèi)），?--已到?期-戶，?現(xiàn)已催繳?收取-戶?，--已?到期-戶?，現(xiàn)已繳?納-戶。?其中未繳?納業(yè)主除?居住外地?未裝修空?置現(xiàn)住房?需繼續(xù)做?催繳解釋?工作，還?有部分業(yè)?主對(duì)前期?工程維修?遺留問(wèn)題?有異議，?現(xiàn)階段工?作重點(diǎn)需?多傾向于?專門跟進(jìn)?維修處理?施工遺留?問(wèn)題，達(dá)?到業(yè)主滿?意確保物?業(yè)服務(wù)費(fèi)?用的順利?收取。?四、推陳?出新不斷?提升自身?素養(yǎng)，提?高服務(wù)品?質(zhì)__?__年是?我不斷探?索，也是?自我追尋?的一年，?在未來(lái)_?___年?全新的一?年里，我?要努力改?正過(guò)去一?年工作中?的缺點(diǎn)，?不斷提升?、加強(qiáng)以?下幾方面?：1、?繼續(xù)加強(qiáng)?學(xué)習(xí)物業(yè)?管理的基?本條例，?了解掌握?相關(guān)法律?法規(guī)。?2、加強(qiáng)?文案、表?格數(shù)據(jù)等?基本工作?技能，熟?悉了解相?關(guān)物業(yè)管?理案例解?析。3?、進(jìn)一步?改善自我?性格，提?高工作耐?心度，更?加注重細(xì)?節(jié)，加強(qiáng)?工作責(zé)任?心和培養(yǎng)?工作積極?性。4?、多與領(lǐng)?導(dǎo)、同事?溝通學(xué)習(xí)?，取長(zhǎng)補(bǔ)?短，提升?能力，跟?上公司前?進(jìn)步伐。?不去想?是否能夠?成功，既?然選擇了?遠(yuǎn)方便只?顧風(fēng)雨兼?程。不管?身后會(huì)不?會(huì)襲來(lái)寒?風(fēng)冷雨，?既然目標(biāo)?是地平線?留給世界?的只能是?背影。啟?程，才會(huì)?到達(dá)理想?和目的地?，拼搏，?才會(huì)獲得?輝煌的成?功，播種?，才會(huì)有?收獲。追?求，才會(huì)?品味堂堂?正正的人?生。振奮?自我，在?公司領(lǐng)導(dǎo)?的帶領(lǐng)下?，披荊斬?棘在新的?一年里創(chuàng)?造更輝煌?的成績(jī)。?物業(yè)客?服部上半?年工作總?結(jié)（六）?一、費(fèi)?用收繳工?作__?__上半?年的工作?重點(diǎn)是費(fèi)?用的收繳?工作。_?___交?房x房，?已入住x?戶，已收?取物業(yè)費(fèi)?x元，收?費(fèi)率x%?。由于工?程遺留問(wèn)?題，一部?分業(yè)主以?各種借口?推遲或拒?交物業(yè)管?理費(fèi)和相?關(guān)的一些?費(fèi)用。管?理處服務(wù)?中心耐心?地、深入?細(xì)致地做?每一戶業(yè)?主的工作?：及時(shí)協(xié)?調(diào)各部門?解決業(yè)主?的戶內(nèi)存?在問(wèn)題;?經(jīng)常上門?走訪業(yè)主?，了解業(yè)?主的需求?，并及時(shí)?予以跟進(jìn)?處理，得?到業(yè)主的?贊許與認(rèn)?可，從而?提高了費(fèi)?用的收繳?率。二?、業(yè)主（?住戶）滿?意度調(diào)查?及投訴處?理今年?上半年，?嵩景物業(yè)?管理處服?務(wù)中心，?緊緊圍繞?維修工作?進(jìn)行跟進(jìn)?。根據(jù)實(shí)?際情況，?回訪業(yè)主?，記錄在?檔。（?1）每周?二召開(kāi)一?次工作例?會(huì)，在總?結(jié)工作的?同時(shí)，積?極充分聽(tīng)?取基層員?工的呼聲?、意見(jiàn)或?合理化建?議或批評(píng)?。（2?）不定期?開(kāi)展團(tuán)隊(duì)?活動(dòng)。組?織員工進(jìn)?行愛(ài)衛(wèi)生?、愛(ài)護(hù)小?區(qū)周邊環(huán)?境的宣傳?等活動(dòng)，?增強(qiáng)員工?的凝聚力?和向心力?。三、?社區(qū)活動(dòng)?開(kāi)展上?半年，_?___物?業(yè)管理處?服務(wù)中心?除了扎扎?實(shí)實(shí)地解?決好業(yè)主?的切身問(wèn)?題，做好?業(yè)主的服?務(wù)之外，?有否開(kāi)展?適合業(yè)主?喜歡的社?區(qū)活動(dòng)也?是一個(gè)重?要的因素?。分別開(kāi)?展了一系?列社區(qū)活?動(dòng)：根據(jù)?廣大老年?業(yè)主的需?求，想方?設(shè)法地為?其安排了?活動(dòng)場(chǎng)地?，在餐廳?外為老年?業(yè)主們提?供一個(gè)娛?樂(lè)場(chǎng)所，?受到老年?業(yè)主們的?好評(píng)。?物業(yè)客服?部上半年?工作總結(jié)?（七）?在公司領(lǐng)?導(dǎo)及各部?室支持下?，客戶服?務(wù)部較好?的完成了?____?上半年各?項(xiàng)工作，?取得了一?定成績(jī)。?回顧半?年來(lái)的工?作，我們?主要做了?以下幾點(diǎn)?：一、?管理精細(xì)?化商場(chǎng)?客服工作?在商場(chǎng)中?具有舉足?輕重的地?位，能否?及時(shí)解決?商場(chǎng)中的?一切交易?事宜，有?效服務(wù)顧?客決定著?顧客對(duì)商?場(chǎng)的態(tài)度?和商場(chǎng)今?后的發(fā)展?。為此我?們?cè)诳头?管理中，?本著各自?的工作崗?位和分工?，認(rèn)真履?行職責(zé)，?努力學(xué)習(xí)?有關(guān)理論?和規(guī)定。?制定了本?部一系列?規(guī)章制度?，崗位到?人，職責(zé)?到人，獎(jiǎng)?罰到人。?二、工?作標(biāo)準(zhǔn)化?處理糾?紛的工作?中我們堅(jiān)?持實(shí)事求?是、“迅?速、及時(shí)?、準(zhǔn)確、?合理”的?原則，工?作講究高?標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要?求。首先?從抓第一?現(xiàn)場(chǎng)的查?勘率入手?。只要接?到投訴或?疑問(wèn)，無(wú)?論時(shí)間大?小，始終?堅(jiān)持趕到?第一現(xiàn)場(chǎng)?，掌握第?一手資料?，嚴(yán)格按?照商場(chǎng)運(yùn)?行流程，?為客戶提?供力所能?及的方便?。三、?服務(wù)規(guī)范?化服務(wù)?競(jìng)爭(zhēng)在各?大商場(chǎng)競(jìng)?爭(zhēng)中具有?十分重要?的作用。?作為客戶?服務(wù)部來(lái)?說(shuō)，服務(wù)?的好壞直?接關(guān)系到?公司的發(fā)?展與生存?。因此，?我們部把?顧客服務(wù)?工作放在?了重要位?置。組織?大家學(xué)習(xí)?，充分認(rèn)?識(shí)客戶服?務(wù)的重要?性，扎扎?實(shí)實(shí)抓好?客戶服務(wù)?工作，建?立健全了?服務(wù)制度?，服務(wù)措?施，規(guī)范?了服務(wù)行?為，于細(xì)?微處見(jiàn)精?神。比如?客戶隨時(shí)?隨地上門?咨詢，我?們都能提?供周到的?服務(wù);能?一次辦好?的業(yè)務(wù)，?不讓客戶?跑第二次?。一年來(lái)?我們不斷?改進(jìn)工作?作風(fēng)，提?高了服務(wù)?質(zhì)量，提?高了客戶?滿意度，?盡職盡責(zé)?的完成了?工作。?____?上半年悄?然離開(kāi)，?我們的工?作水平在?上半年發(fā)?生著一天?天的變化?和提高，?令人欣喜?、振奮。?是的，成?就代表過(guò)?去，輝煌?鑄就未來(lái)?。今后我?們要加強(qiáng)?學(xué)習(xí)，努?力提高業(yè)?務(wù)技能，?精誠(chéng)團(tuán)結(jié)?、扎實(shí)工?作、奮力?拼搏，為?確保上半?年目標(biāo)順?利完成而?努力奮斗?。物業(yè)?客服部上?半年工作?總結(jié)（八?）一晃?而過(guò)的上?半年讓我?在物業(yè)客?服崗位上?積累了許?多經(jīng)驗(yàn)，?無(wú)論是領(lǐng)?導(dǎo)安排的?任務(wù)還是?客戶的需?求都能夠?得到很好?的完成，?畢竟從我?身處于這?個(gè)崗位便?為了物業(yè)?的發(fā)展而?不斷在工?作中努力?著，而且?客服的職?責(zé)便是物?業(yè)與客戶?進(jìn)行對(duì)接?的窗口自?然要做好?相應(yīng)的服?務(wù)，因此?我很重視?上半年在?客服工作?中的積累?并讓物業(yè)?領(lǐng)導(dǎo)對(duì)此?感到滿意?，但為了?自身的成?長(zhǎng)還是需?要做好上?半年的客?服工作總?結(jié)才行。?通過(guò)與?客戶的交?流了解對(duì)?方的需求?并盡量予?以滿足，?為了做好?客服工作?自然要注?重電話中?的溝通并?做好記錄?才行，所?以每次客?戶主動(dòng)聯(lián)?系的時(shí)候?我都會(huì)通?過(guò)話術(shù)的?使用讓對(duì)?方感受到?良好的服?務(wù)，而且?通過(guò)這種?交流也能?夠增進(jìn)自?己對(duì)客戶?的了解，?這樣的話?隨著經(jīng)驗(yàn)?積累的增?多也能夠?讓我更加?嫻熟地處?理客戶的?疑慮，所?以上半年?里我很重?視客服工?作的展開(kāi)?并代表物?業(yè)和客戶?進(jìn)行交流?，這樣的?話也能夠?通過(guò)客服?工作中的?努力體現(xiàn)?出物業(yè)公?司員工的?良好服務(wù)?。加強(qiáng)?了對(duì)物業(yè)?的宣傳以?便于將更?多的新客?戶轉(zhuǎn)化為?業(yè)主，為?了物業(yè)的?發(fā)展自然?要在客服?工作中注?重宣傳手?段的運(yùn)用?才行，因?此每當(dāng)客?戶進(jìn)行咨?詢的時(shí)候?我都會(huì)宣?傳物業(yè)公?司的業(yè)務(wù)?，主要還?是交流的?過(guò)程中詢?問(wèn)對(duì)方是?否有在物?業(yè)管轄的?小區(qū)內(nèi)購(gòu)?房或者租?房的意向?，而且對(duì)?于已經(jīng)居?住在物業(yè)?小區(qū)內(nèi)的?客戶也會(huì)?咨詢對(duì)方?的需求并?通過(guò)及時(shí)?的反饋使?其得到解?決，而且?我也常為?了磨礪自?身工作技?巧而努力?并取得了?不錯(cuò)的成?效，能夠?通過(guò)客服?工作的完?成為物業(yè)?帶來(lái)良好?的發(fā)展也?是令人自?傲的地方?。重視?對(duì)客服話?術(shù)的學(xué)習(xí)?并參與到?部分新員?工的培訓(xùn)?工作中去?，作為客?服部具有?豐富工作?經(jīng)驗(yàn)的員?工自然能?夠在培訓(xùn)?期間分享?經(jīng)驗(yàn)，所?以我也針?對(duì)以往在?客服工作?中常見(jiàn)的?難題和新?員工進(jìn)行?講解，通?過(guò)培訓(xùn)期?間的互動(dòng)?感受到新?員工的成?長(zhǎng)也是令?我感到很?有成就感?的地方，?為了讓新?員工盡快?融入到客?服部還參?與到基礎(chǔ)?話術(shù)的編?制工作中?去，通過(guò)?對(duì)話術(shù)手?冊(cè)的在編?制來(lái)重新?熟悉客服?工作的流?程并為新?員工的工?作帶來(lái)便?利，可以?說(shuō)作為客?服人員的?我能夠在?上半年物?業(yè)工作中?做到這種?程度也是?令人滿意?的。對(duì)?我而言上?半年的結(jié)?束不僅僅?是一份工?作經(jīng)驗(yàn)的?積累，還?有著我對(duì)?客服崗位?的認(rèn)識(shí)以?及職業(yè)道?路中的追?求，我明?白想要在?客服工作?中有所作?為還有著?較長(zhǎng)的路?程需要自?己去經(jīng)歷?，所以我?會(huì)珍惜在?客服工作?中的機(jī)遇?并通過(guò)自?身的努力?讓領(lǐng)導(dǎo)感?到滿意。?物業(yè)客?服部上半?年工作總?結(jié)（九）?___?_年上半?年我們的?工作緊緊?圍繞集團(tuán)?公司“規(guī)?劃管理、?提升素質(zhì)?、審時(shí)度?勢(shì)、與時(shí)?俱進(jìn)”的?總方針，?時(shí)刻踐行?著為集團(tuán)?公司的建?設(shè)和發(fā)展?添磚加瓦?的總目標(biāo)?，加強(qiáng)了?企業(yè)內(nèi)部?管理和員?工自身素?質(zhì)的培養(yǎng)?，不斷創(chuàng)?新，努力?完成著各?項(xiàng)任務(wù)，?取得了一?些成績(jī)，?現(xiàn)將主要?完成的工?作、工作?中的一些?體會(huì)、存?在的一些?問(wèn)題以及?下半年的?工作打算?匯報(bào)。?一、完成?的工作?理頭緒、?抓管理、?樹(shù)形象_?___月?份我們從?____?人手中正?式接管物?業(yè)后，首?先將眾多?的頭緒進(jìn)?行梳理，?迅速?gòu)闹?理出主要?的迫在眉?睫的幾件?事。首先?，抓管理?、促效益?、樹(shù)形象?。小區(qū)的?管理說(shuō)到?底是為業(yè)?主提供各?項(xiàng)滿意的?服務(wù)。而?這一切都?取決于服?務(wù)者素質(zhì)?的高低和?能力的發(fā)?揮。在工?作中不僅?需要有好?的態(tài)度、?好的服務(wù)?理念，更?要有專業(yè)?化管理。?對(duì)此公?司制定了?精細(xì)化的?管理制度?，明晰化?的流程程?序，做好?了職責(zé)定?位，使物?業(yè)工作能?夠有條不?紊地進(jìn)行?下去。其?次加強(qiáng)人?員的培訓(xùn)?工作，增?強(qiáng)服務(wù)意?識(shí)，樹(shù)立?企業(yè)形象?。我們有?針對(duì)地對(duì)?員工的職?業(yè)道德、?禮儀禮貌?、行為舉?止及專業(yè)?技能進(jìn)行?培訓(xùn)，使?得在職員?工迅速達(dá)?到了服務(wù)?要求。出?色的服務(wù)?為企業(yè)樹(shù)?立了良好?的形象。?對(duì)小區(qū)?存在的問(wèn)?題進(jìn)行整?治，共用?設(shè)施設(shè)備?進(jìn)行系統(tǒng)?維修為了?徹底改變?小區(qū)業(yè)主?對(duì)物業(yè)的?看法，也?為了徹底?解決小區(qū)?多年來(lái)存?在的一些?問(wèn)題，_?___過(guò)?后，我們?在集團(tuán)公?司的大力?支持下，?開(kāi)始了對(duì)?____?區(qū)的共用?房屋及共?用設(shè)施、?設(shè)備進(jìn)行?維修，對(duì)?環(huán)境進(jìn)行?徹底的整?治。先后?投資__?__余萬(wàn)?元，更換?了小區(qū)_?___扇?單元門，?清掏了_?___口?供暖、供?水井雜物?，維修、?更換樓內(nèi)?外管井閥?門___?_個(gè)，檢?漏修補(bǔ)屋?頂漏水_?___余?戶，更換?住戶玻璃?____?多塊、對(duì)?____?多戶的住?戶窗框進(jìn)?行維修，?清掏小區(qū)?污水井_?___口?、化糞池?____?個(gè)，修補(bǔ)?拓寬路面?____?多米，更?換了__?__區(qū)的?監(jiān)控設(shè)備?。除了以?上的整體?大的維修?外，我們?還接了_?___多?個(gè)維修單?，回訪住?戶___?_多戶，?業(yè)主對(duì)我?們的滿意?率達(dá)__?__%以?上，接到?投訴__?__起，?并圓滿地?協(xié)調(diào)解決?。配合?集團(tuán)公司?完成__?__區(qū)奠?基開(kāi)工典?禮的準(zhǔn)備?工作及善?后工作_?___月?____?號(hào)——_?___月?____?號(hào)，我們?除了值班?人員外，?其他員工?全部出動(dòng)?到___?_區(qū)，很?好地完成?了集團(tuán)公?司交給我?們的清掃?售樓部衛(wèi)?生，布置?會(huì)場(chǎng)、，?包括插彩?旗、擺放?鮮花等，?負(fù)維護(hù)會(huì)?場(chǎng)車場(chǎng)秩?序、安全?衛(wèi)生等任?務(wù)，并處?理了會(huì)場(chǎng)?善后事宜?。這次的?活動(dòng)，我?們的團(tuán)隊(duì)?服務(wù)技能?得到了鍛?煉，團(tuán)隊(duì)?的自身素?質(zhì)得到了?很好的展?示。二?、體會(huì)與?不足在?這半年的?工作中我?們體會(huì)到?，一個(gè)好?的團(tuán)隊(duì)離?不開(kāi)上級(jí)?部門的支?持，我們?的大量工?作離不開(kāi)?集團(tuán)公司?的支持與?幫助。我?們會(huì)緊緊?圍繞在集?團(tuán)公司的?周圍，努?力為璽建?祥房地產(chǎn)?后期服好?務(wù)，為璽?建祥房產(chǎn)?創(chuàng)名優(yōu)品?牌而努力?。同時(shí)我?們也體會(huì)?到只有真?心實(shí)意、?踏踏實(shí)實(shí)?為小區(qū)業(yè)?主服務(wù)，?業(yè)主就會(huì)?把好的“?口碑”送?給我們。?我們會(huì)繼?續(xù)努力提?升服務(wù)質(zhì)?量，力爭(zhēng)?把璽建祥?物業(yè)打造?成品牌物?業(yè)，為集?團(tuán)公司增?添光彩。?當(dāng)然，我?們?cè)谶@半?年的工作?中也存在?著一些不?足，如：?員工的服?務(wù)技能不?夠精熟，?安全防范?意識(shí)不夠?強(qiáng)烈，在?企業(yè)內(nèi)部?管理方面?還做的不?夠科學(xué)、?規(guī)范，員?工的整體?素質(zhì)還有?待提高。?三、下?半年的工?作打算?全力以赴?將___?_區(qū)項(xiàng)目?的接管工?作完成好?。培養(yǎng)市?場(chǎng)，加大?廣告宣傳?，樹(shù)立品?牌意識(shí)鄂?爾多斯市?的房產(chǎn)開(kāi)?發(fā)及璽建?祥房產(chǎn)開(kāi)?發(fā)給我們?帶來(lái)了無(wú)?限的發(fā)展?前景，我?們要做好?市場(chǎng)調(diào)查?，總結(jié)上?半年的工?作經(jīng)驗(yàn)，?做好業(yè)主?的回訪工?作，并加?大宣傳力?度，提高?我們的企?業(yè)知名度?。做好我?們的回訪?我工作，?特別是業(yè)?主的報(bào)修?工作。?總之，我?們物業(yè)公?司會(huì)在集?團(tuán)公司的?帶領(lǐng)下，?重管理，?抓培訓(xùn)，?創(chuàng)新服務(wù)?理念;重?品牌，拓?市場(chǎng)，增?強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)?力;重人?才，創(chuàng)機(jī)?遇，擴(kuò)大?發(fā)展空間?;勵(lì)精圖?治，開(kāi)拓?物業(yè)市場(chǎng)?，眾志成?城，創(chuàng)璽?建祥物業(yè)?輝煌。?物業(yè)客服?部上半年?工作總結(jié)?（十）?回首__?__年上?半年物業(yè)?公司客服?部，可說(shuō)?是進(jìn)一步?發(fā)展的半?年，不斷?改進(jìn)完善?各項(xiàng)管理?機(jī)能的半?年。在這?當(dāng)中，物?業(yè)客服部?得到了公?司領(lǐng)導(dǎo)的?關(guān)心和支?持，同時(shí)?也得到了?其他各部?門的大力?協(xié)助，經(jīng)?過(guò)全體客?服人員半?年來(lái)的努?力工作，?客服部的?工作較上?一年同期?有了很大?的進(jìn)步，?各項(xiàng)工作?制度不斷?得到完善?和落實(shí)。?回顧半?年來(lái)的客?服工作，?有得有失?。現(xiàn)將半?年來(lái)的客?服工作總?結(jié)如下：?一、深?化落實(shí)公?司各項(xiàng)規(guī)?章制度和?客服部各?項(xiàng)制度?在___?_年上半?年初步完?善的各項(xiàng)?規(guī)章制度?的基礎(chǔ)上?，工作重?點(diǎn)是深化?落實(shí)，為?此，客服?部根據(jù)公?司的發(fā)展?現(xiàn)狀，加?深其對(duì)物?業(yè)管理的?認(rèn)識(shí)和理?解?？头?部也及時(shí)?調(diào)整客服?工作的相?關(guān)制度，?以求更好?的適應(yīng)新?的形勢(shì)。?二、理?論聯(lián)系實(shí)?際，積極?開(kāi)展客服?人員的培?訓(xùn)工作?在物業(yè)公?司的多次?親自指導(dǎo)?下，我部?門從客服?人員最基?本的形象?建立，從?物業(yè)管理?最基本的?概念，到?物業(yè)人員?的溝通技?巧，到物?業(yè)管理的?各個(gè)環(huán)節(jié)?工作，再?結(jié)合相關(guān)?的法律法?規(guī)綜合知?識(shí)，進(jìn)行?了較為系?統(tǒng)的培訓(xùn)?學(xué)習(xí)。?三、日常?報(bào)修的處?理?yè)?jù)《?每日工作?記錄》記?錄業(yè)主來(lái)?電來(lái)訪投?訴及服務(wù)?事項(xiàng)，根?據(jù)報(bào)修內(nèi)?容的不同?積極進(jìn)行?派工，爭(zhēng)?取在最短?的時(shí)間內(nèi)?將問(wèn)題解?決。同時(shí)?，根據(jù)報(bào)?修的完成?情況及時(shí)?地進(jìn)行回?訪。上?半年客服?處理報(bào)修?電話累計(jì)?達(dá)___?_個(gè)，解?決各類故?障___?_個(gè)，排?除原施工?問(wèn)題、報(bào)?修故障解?決率為_(kāi)?___%?;共接收?投訴電話?____?個(gè)，及時(shí)?處理、反?饋___?_個(gè)。?四、信息?發(fā)布工作?共計(jì)向?客戶發(fā)放?各類書(shū)面?通知__?__次。?運(yùn)用短信?群發(fā)器發(fā)?送通知累?計(jì)___?_條，做?到通知擬?發(fā)及時(shí)、?詳盡，表?述清晰、?用詞準(zhǔn)確?，同時(shí)積?極配合通?知內(nèi)容做?好相關(guān)解?釋工作。?五、物?業(yè)費(fèi)的收?繳工作?根據(jù)公司?下達(dá)的收?費(fèi)通知，?積極開(kāi)展?物業(yè)費(fèi)的?解釋、通?知工作，?做好催繳?工作。?六、水電?費(fèi)的收繳?工作做?好首次入?戶抄表工?作。按期?完成每月?水電表抄?表工作的?同時(shí)，及?時(shí)完成每?月水電費(fèi)?數(shù)據(jù)錄入?、出賬。?打印繳費(fèi)?通知單后?，按時(shí)張?貼繳費(fèi)通?知單到每?戶。對(duì)未?按時(shí)繳費(fèi)?的用戶進(jìn)?行催繳，?對(duì)逾期的?采取停水?處理。?七、建立?健全業(yè)主?檔案工作?已完善?及更新業(yè)?主檔案_?___份?，并持續(xù)?補(bǔ)充整理?業(yè)主電子?檔案。門?禁卡辦理?累計(jì)__?__人次?，公寓入?住人員登?記累計(jì)_?___人?次。公寓?入住證明?（辦暫住?證需要）?累計(jì)__?__人次?。八、?工作中存?在的不足?、發(fā)現(xiàn)的?問(wèn)題及遇?到的困難?1、由?于我部門?均未經(jīng)過(guò)?專業(yè)的物?業(yè)管理培?訓(xùn)，關(guān)于?物業(yè)方面?的知識(shí)仍?需系統(tǒng)學(xué)?習(xí)，服務(wù)?規(guī)范及溝?通技巧也?要進(jìn)一步?加強(qiáng)。?2、部分?報(bào)修工作?的跟進(jìn)、?反饋不夠?及時(shí)。?4、客服?工作壓力?大，員工?身體素質(zhì)?及自我心?理調(diào)節(jié)能?力需不斷?提高。?5、精神?文明建設(shè)?，像開(kāi)展?各種形式?的宣傳及?組織業(yè)主?的文化娛?樂(lè)活動(dòng)工?作上尚未?組織開(kāi)展?起來(lái)。?____?年上半年?我們滿懷?信心與希?望，在新?的半年里?我們一定?加強(qiáng)學(xué)習(xí)?，在物業(yè)?公司的直?接領(lǐng)導(dǎo)下?，提供規(guī)?范、快捷?、有效的?服務(wù)，認(rèn)?真做好接?待工作，?提升物業(yè)?的服務(wù)品?質(zhì)。物?業(yè)客服部?上半年工?作總結(jié)（?十一）?____?上半年度?是每一間?物業(yè)小區(qū)?正式收取?物業(yè)管理?費(fèi)和公攤?費(fèi)用的開(kāi)?始，期間?經(jīng)歷了中?國(guó)農(nóng)歷大?年，公司?領(lǐng)導(dǎo)更替?等重大事?件，__?__年上?半年客服?的工作主?要有以下?幾點(diǎn)：?一、回訪?信息整理?對(duì)回訪?結(jié)果的整?理后，經(jīng)?統(tǒng)計(jì)可以?發(fā)現(xiàn)接待?前臺(tái)，各?業(yè)務(wù)部門?的服務(wù)效?果情況，?對(duì)發(fā)現(xiàn)的?問(wèn)題及時(shí)?處理及時(shí)?糾正，如?業(yè)主反映?入伙期間?的整改問(wèn)?題（沒(méi)收?樓）沒(méi)人?跟進(jìn)，經(jīng)?調(diào)查和統(tǒng)?計(jì)后發(fā)現(xiàn)?有多個(gè)業(yè)?主反映有?該現(xiàn)象，?經(jīng)例會(huì)上?提出后，?目前該問(wèn)?題已基本?得到改善?。二、?督促與改?善督促?客服人員?對(duì)各種單?據(jù)的錄入?和統(tǒng)計(jì)，?以改進(jìn)工?作績(jī)效。?裝修流程?改善問(wèn)題?，因上半?年相較于?____?年繁多的?裝修事情?相比，_?___年?上半年裝?修的業(yè)戶?較少，在?聽(tīng)取了部?份業(yè)主的?建議，同?時(shí)也為業(yè)?主提供更?好、更便?捷的服務(wù)?，我們將?裝修審批?時(shí)間，對(duì)?符合裝飾?裝修管理?規(guī)定申請(qǐng)?，由原來(lái)?的3天縮?短為當(dāng)天?現(xiàn)場(chǎng)予以?審批。?三、投訴?的處理與?回訪_?___月?到___?_月合計(jì)?業(yè)主發(fā)出?投訴單4?06份，?已經(jīng)處理?371份?，待處理?的35份?。其中_?___年?上半年度?的投訴單?計(jì)147?份，在對(duì)?業(yè)主投訴?方面，客?服一直以?來(lái)，都有?完整的記?錄，指定?專人與公?司開(kāi)發(fā)商?及其它部?門對(duì)接，?負(fù)責(zé)對(duì)是?否處理了?業(yè)主投訴?進(jìn)行跟進(jìn)?，以期業(yè)?主投訴的?問(wèn)題能得?到及時(shí)的?處理的，?以避免業(yè)?主的再次?投訴，避?免問(wèn)題擴(kuò)?大化，對(duì)?提升業(yè)主?的滿意度?起到了一?定作用。?累計(jì)整改?單254?份，已處?理248?份，其中?____?年上半年?度的整改?單計(jì)50?份，回訪?率達(dá)到9?8%。?四、后期?零星交房?、裝修工?作有條不?紊的進(jìn)行?截止_?___年?____?月，每一?間小區(qū)累?計(jì)簽約入?伙444?套，其中?____?年上半年?度入伙簽?約36套?，累計(jì)辦?理裝修1?59戶，?出入證9?43對(duì)，?其中__?__年一?半年度共?辦理裝修?39戶，?出入證2?49對(duì)。?五、物?業(yè)收費(fèi)工?作逐漸步?入正軌，?各項(xiàng)費(fèi)用?指標(biāo)按期?完成累?計(jì)收費(fèi)4?42戶，?2戶未收?費(fèi)的分別?是___?_是未收?樓的業(yè)主?，___?_是因提?供的銀行?卡已過(guò)期?，無(wú)法扣?到款項(xiàng)。?收費(fèi)率達(dá)?到了99?.55%?。各項(xiàng)公?攤費(fèi)用也?如期收繳?，有73?戶業(yè)主是?未預(yù)繳公?攤牌水電?費(fèi)的業(yè)主?，公攤水?\電費(fèi)除?外地業(yè)主?外，基本?收回.有?50多戶?都辦理了?銀行托收?手續(xù)，須?財(cái)務(wù)去銀?行辦理相?關(guān)扣款手?續(xù)即可。?裝修垃圾?清運(yùn)費(fèi)的?收繳率為?100%?。六、?客戶滿意?度為了?整體提升?業(yè)主滿意?度，營(yíng)造?良好的社?區(qū)氛圍，?我們趕在?年前將小?區(qū)各樓棟?大堂布置?完畢；在?中國(guó)傳統(tǒng)?節(jié)日分別?給所有已?入住業(yè)主?群發(fā)了恭?賀短信；?在___?_月組織?了業(yè)主、?開(kāi)發(fā)商、?居委會(huì)和?物業(yè)公司?一起植樹(shù)?節(jié)活動(dòng)，?讓我們的?業(yè)主對(duì)自?己的家園?有更深的?認(rèn)可感，?讓我們的?園區(qū)更完?美，如花?園一般絢?麗多彩。?____?月我們進(jìn)?行了小區(qū)?業(yè)主滿意?度調(diào)查，?對(duì)小主業(yè)?主的各種?意見(jiàn)和建?議進(jìn)行了?分類的整?理.并一?一給予了?回復(fù).對(duì)?于業(yè)主給?予的贊揚(yáng)?，我們深?懷感激.?對(duì)此我們?將繼續(xù)努?力；對(duì)于?業(yè)主提出?的批評(píng)，?我們同樣?深懷感激?，因?yàn)橛?業(yè)主的意?見(jiàn)和建議?，我們才?能更好的?改進(jìn)和提?高.__?__月我?們還開(kāi)展?了客戶關(guān)?懷月活動(dòng)?，對(duì)于業(yè)?主家里的?小件電器?維修，清?潔衛(wèi)生或?搬運(yùn)家具?等提供義?務(wù)服務(wù).?____?月是西方?的母親節(jié)?還是中國(guó)?傳統(tǒng)的端?午節(jié)，在?母親節(jié)來(lái)?臨的前夕?，我們的?客服專員?給每戶已?裝修或入?住的業(yè)主?送上了溫?馨的康乃?馨；同樣?在端午節(jié)?時(shí)節(jié)，我?們又給每?戶業(yè)主送?上了應(yīng)節(jié)?的粽子；?____?月，父親?節(jié)，為了?讓我們業(yè)?主之間相?互有更多?的了解和?溝通，我?們組織了?父親節(jié)小?區(qū)業(yè)主爬?鳳凰山活?動(dòng)，雖然?最后因業(yè)?主自身的?原因，沒(méi)?有業(yè)主成?行，但是?我們付出?的努力還?是得到業(yè)?主的一致?認(rèn)可的。?七、存?在不足?1、部份?員工專業(yè)?知識(shí)與技?能不足；?2、部?份流程過(guò)?于重復(fù)繁?雜；3?、各部門?職責(zé)混淆?不清；?八、__?__年下?半年度工?作方向?1、開(kāi)展?并加強(qiáng)各?類社區(qū)文?化活動(dòng)；?2、繼?續(xù)加強(qiáng)回?訪工作；?加強(qiáng)對(duì)回?訪信息的?統(tǒng)計(jì)整理?分類工作?，要把回?訪結(jié)果更?細(xì)化，爭(zhēng)?取對(duì)日后?服務(wù)工作?帶來(lái)更明?顯和實(shí)際?的“風(fēng)向?標(biāo)”的指?導(dǎo)意義。?3、加?強(qiáng)員工內(nèi)?、外部培?訓(xùn)，整體?提高服務(wù)?水平4?、努力完?成下半年?度物業(yè)費(fèi)?的收繳，?達(dá)到80?%以上。?業(yè)主的?滿意就是?物業(yè)管理?服務(wù)工作?的最終目?標(biāo)，我們?的工作就?是為業(yè)主?分?jǐn)_。但?，有些事?情也不是?我們物業(yè)?客服所能?解決的，?如：大部?份業(yè)主反?映___?_元每平?方米太高?，不能接?受；如周?圍配套設(shè)?施。物?業(yè)客服部?上半年工?作總結(jié)（?十二）?回顧這半?年來(lái)的工?作，我在?公司領(lǐng)導(dǎo)?及各位同?事的支持?與幫助下?，嚴(yán)格要?求自己，?按照公司?的要求，?較好地完?成了自己?的本職工?作。通過(guò)?半年來(lái)的?學(xué)習(xí)與工?作，工作?模式上有?了新的突?破，工作?方式有了?較大的改?變，現(xiàn)將?半年來(lái)的?工作情況?總結(jié)如下?：一、?客戶服務(wù)?部日常工?作客戶?服務(wù)部對(duì)?我來(lái)說(shuō)是?一個(gè)全新?的工作領(lǐng)?域。作為?一個(gè)處理?客戶關(guān)系?的工作者?，自己清?醒地認(rèn)識(shí)?到，客戶?服務(wù)部的?工作在在?整個(gè)公司?中是承上?啟下、溝?通內(nèi)外、?協(xié)調(diào)左右?、聯(lián)系四?面八方的?樞紐，推?動(dòng)各項(xiàng)工?作朝著既?定目標(biāo)前?進(jìn)的中心?。工作千?頭萬(wàn)緒，?有文書(shū)處?理、檔案?管理、文?件批轉(zhuǎn)、?受理客戶?投訴、退?換房屋、?交房等。?面對(duì)繁雜?瑣碎的大?量事務(wù)性?工作，自?我強(qiáng)化工?作意識(shí)，?注意加快?工作節(jié)奏?，提高工?作效率，?冷靜辦理?各項(xiàng)事務(wù)?，力求周?全、準(zhǔn)確?、適度，?避免疏漏?和差錯(cuò)，?至今基本?做到了事?事有著落?。1、?及時(shí)了解?準(zhǔn)備交付?的房屋情?況，為領(lǐng)?導(dǎo)決策提?供依據(jù)。?作為一個(gè)?房地產(chǎn)開(kāi)?發(fā)業(yè)內(nèi)知?名企業(yè)，?房屋交付?是重中之?重。公司?成立房屋?交付工作?小組。我?作為小組?成員之一?，利用一?切有利資?源，采取?有效措施?，到案場(chǎng)?和施工現(xiàn)?場(chǎng)積極與?有關(guān)人員?交流、溝?通，及時(shí)?將所了解?的房屋信?息、工作?進(jìn)度、問(wèn)?題反饋到?領(lǐng)導(dǎo)及總?經(jīng)理室，?使公司領(lǐng)?導(dǎo)在最短?時(shí)間內(nèi)掌?握了房屋?交付工作?的進(jìn)展，?并在此基?礎(chǔ)上進(jìn)一?步安排交?付工作。?2、理?順關(guān)系，?創(chuàng)建部門?工作流程?。部門成?立伊始，?各項(xiàng)工作?幾乎都是?從頭開(kāi)始?，這半年?的時(shí)間里?，達(dá)到了?部門熟、?人際關(guān)系?較融洽的?目的，積?極為日后?協(xié)調(diào)充分?發(fā)揮各部?門能力解?決工作難?題而做出?準(zhǔn)備。?3、認(rèn)真?做好公司?的文字工?作，草擬?文件和報(bào)?告等文字?工作。認(rèn)?真做好部?門有關(guān)文?件的收發(fā)?、登記、?分遞工作?；部門文?件、審批?表、協(xié)議?書(shū)整理歸?檔入冊(cè)，?做好資料?歸檔工作?，做好客?戶資料管?理工作。?4、受?理客戶投?訴并及時(shí)?協(xié)調(diào)相關(guān)?部門妥善?處理，積?極響應(yīng)集?團(tuán)員工五?種精神的?號(hào)召。充?分發(fā)揮自?身部門優(yōu)?勢(shì)，在工?作態(tài)度上?一是急，?高度的客?戶意識(shí)，?把客戶的?事當(dāng)自己?的事，高?度負(fù)責(zé)高?度敏感。?二是逼，?強(qiáng)大的資?源整合能?力，，強(qiáng)?大的推動(dòng)?能力，推?動(dòng)整個(gè)公?司的資源?傾斜于客?戶，來(lái)解?決客戶的?問(wèn)題。對(duì)?業(yè)主行為?和訴求進(jìn)?行預(yù)測(cè)，?充分考慮?成本和營(yíng)?銷并進(jìn)行?適當(dāng)?shù)囊?導(dǎo)和控制?。最大限?度的降低?其不合理?的期望值?，提高了?客戶滿意?度。二?、加強(qiáng)自?身學(xué)習(xí)，?提高業(yè)務(wù)?水平由?于感到自?己身上的?擔(dān)子很重?，而自己?的學(xué)識(shí)、?能力和閱?歷與其任?職都有一?定的距離?，所以總?不敢掉以?輕心，總?在學(xué)習(xí)，?向書(shū)本學(xué)?習(xí)、向周?圍的領(lǐng)導(dǎo)?學(xué)習(xí)，向?同事學(xué)習(xí)?，這樣下?來(lái)感覺(jué)自?己半年來(lái)?還是有了?一定的進(jìn)?步。經(jīng)過(guò)?不斷學(xué)習(xí)?、不斷積?累，已具?備了本部?門工作經(jīng)?驗(yàn)，能夠?比較從容?地處理日?常工作中?出現(xiàn)的各?類問(wèn)題，?在組織管?理能力、?綜合分析?能力、協(xié)?調(diào)辦事能?力和文字?言語(yǔ)表達(dá)?能力等方?面，經(jīng)過(guò)?半年的鍛?煉都有了?很大的提?高，保證?了本崗位?各項(xiàng)工作?的正常運(yùn)?行，能夠?以正確的?態(tài)度對(duì)待?各項(xiàng)工作?任務(wù)，熱?愛(ài)本職工?作，認(rèn)真?努力貫徹?到實(shí)際工?作中去。?積極提高?自身各項(xiàng)?業(yè)務(wù)素質(zhì)?，爭(zhēng)取工?作的主動(dòng)?性，具備?較強(qiáng)的專?業(yè)心，責(zé)?任心，努?力提高工?作效率和?工作質(zhì)量?。三、?存在的問(wèn)?題和今后?努力方向?半年來(lái)?，本人能?敬業(yè)愛(ài)崗?、創(chuàng)造性?地開(kāi)展工?作，取得?了一些成?績(jī)，但也?存在一些?問(wèn)題和足?，主要表?現(xiàn)在：?第一，許?多工作我?都是邊干?邊摸索，?以致工作?起來(lái)不能?游刃有余?，工作效?率有待進(jìn)?一步提高?；第二，?有些工作?還不夠過(guò)?細(xì)，一些?工作協(xié)調(diào)?的不是十?分到位。?在下半?年的工作?中，自己?決心認(rèn)真?提高業(yè)務(wù)?、工作水?平，為公?司經(jīng)濟(jì)跨?越式發(fā)展?，貢獻(xiàn)自?己應(yīng)該貢?獻(xiàn)的力量?。我想我?應(yīng)努力做?到：第?一，加強(qiáng)?學(xué)習(xí)，拓?寬知識(shí)面?。努力學(xué)?習(xí)房產(chǎn)專?業(yè)知識(shí)和?相關(guān)法律?常識(shí)。加?強(qiáng)對(duì)房地?產(chǎn)發(fā)展脈?絡(luò)、走向?的了解，?加強(qiáng)周圍?環(huán)境、同?行業(yè)發(fā)展?的了解、?學(xué)習(xí)，要?對(duì)公司的?統(tǒng)籌規(guī)劃?、當(dāng)前情?況做到心?中有數(shù)；?第二，本?著實(shí)事求?是的原則?，做到上?情下達(dá)、?下情上報(bào)?；真正做?好領(lǐng)導(dǎo)的?助手；提?高自身業(yè)?務(wù)水平。?遵守公司?內(nèi)部規(guī)章?制度，維?護(hù)公司利?益，積極?為公司創(chuàng)?造更高價(jià)?值，力爭(zhēng)?取得更大?的工作成?績(jī)。物?業(yè)客服部?上半年工?作總結(jié)（?十三）?時(shí)光如水?、歲月如?梭，一晃?間一年已?經(jīng)過(guò)去了?，回顧當(dāng)?初在商會(huì)?應(yīng)聘物業(yè)?管理公司?客服崗位?的事就像?剛發(fā)生一?樣，我要?對(duì)來(lái)到×?公司做一?份物業(yè)客?服個(gè)人工?作總結(jié)。?如今的我?已從懵懂?的新人轉(zhuǎn)?變成了肩?負(fù)工作職?責(zé)的客服?員工，對(duì)?客服工作?也越來(lái)越?熟悉。這?是短暫而?又漫長(zhǎng)的?一年，短?暫的是時(shí)?間流逝飛?快，漫長(zhǎng)?的是成為?一名優(yōu)秀?的客服人?員，道路?還很漫長(zhǎng)?。做一?名合格、?稱職的客?服人員，?需具備相?關(guān)專業(yè)知?