復(fù)習(xí)匯總

一、戰(zhàn)略性人力資源管理基本特征的分析：1、將企業(yè)經(jīng)營(yíng)的長(zhǎng)期性目標(biāo)作為人力資源管理的戰(zhàn)略目標(biāo)，由過(guò)去僅僅滿足和實(shí)現(xiàn)企業(yè)年度生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的要求，提升到企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略層面，使企業(yè)人力資源管理系統(tǒng)成為企業(yè)總體發(fā)展戰(zhàn)略的重要支持系統(tǒng)。2、集當(dāng)代多學(xué)科、多種理論研究的最新成果于一身，從而極大地提升和豐富了戰(zhàn)略性人力資源管理的基本原理和基本方法。(1)一般系統(tǒng)理論。(2)行為角色理論。(3)人力資本理論。(4)交易成本理論。(5)資源基礎(chǔ)理論。3、人力資源管理部門(mén)的性質(zhì)和功能發(fā)生了重大轉(zhuǎn)變。

二、戰(zhàn)略性人力資源管理衡量的標(biāo)準(zhǔn)：1、基礎(chǔ)工作的健全程度2、組織系統(tǒng)的完善程度3、領(lǐng)導(dǎo)觀念的更新程度4.、綜合管理的創(chuàng)新程度5、管理活動(dòng)的精確程度

三、人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃設(shè)計(jì)的要求：答：企業(yè)人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃與管理是人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃的設(shè)計(jì)與形成、戰(zhàn)略規(guī)劃的實(shí)施、戰(zhàn)略規(guī)劃的評(píng)價(jià)與控制三個(gè)主要環(huán)節(jié)的統(tǒng)一。規(guī)劃設(shè)計(jì)應(yīng)當(dāng)充分體現(xiàn)信念、遠(yuǎn)景、任務(wù)、目標(biāo)、策略等基本要素的統(tǒng)一性和綜合性。1、信念是企業(yè)文化的內(nèi)涵，屬于精神范疇。它要對(duì)企業(yè)為什么存在、企業(yè)的價(jià)值觀作出簡(jiǎn)潔明確的概括。2遠(yuǎn)景是企業(yè)發(fā)展的宏偉藍(lán)圖，即企業(yè)將在國(guó)內(nèi)或國(guó)外成為一家什么樣的企業(yè)。3任務(wù)是企業(yè)所肩負(fù)的責(zé)任和義務(wù)，以及對(duì)社會(huì)和客戶的承諾。4目標(biāo)是對(duì)企業(yè)發(fā)展的長(zhǎng)期、中期和短期目標(biāo)的定位。5策略是實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略的具體措施和辦法。

四、企業(yè)集團(tuán)職能機(jī)構(gòu)的形式及有缺點(diǎn)：1、依托型的職能機(jī)構(gòu)，也稱依附型的職能機(jī)構(gòu)，是指由一家實(shí)力雄厚的主體企業(yè)的職能機(jī)構(gòu)同時(shí)作為企業(yè)集團(tuán)本部的職能機(jī)構(gòu)，即所謂“兩塊牌子，一套管理人員”的管理體制。優(yōu)勢(shì)：（1）減少管理層次，精簡(jiǎn)機(jī)構(gòu)和人員，提高工作效率（2）集團(tuán)公司的總經(jīng)理與各職能機(jī)構(gòu)彼此熟悉，容易開(kāi)展工作，且由于集團(tuán)公司、核心企業(yè)具有雄厚實(shí)力，可作為企業(yè)的堅(jiān)強(qiáng)后盾；具有較高的權(quán)威，容易協(xié)調(diào)、指揮集團(tuán)和各成員企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。缺點(diǎn)：(1)集團(tuán)公司的總經(jīng)理和各職能部門(mén)原來(lái)的任務(wù)就十分繁重，再兼任集團(tuán)的管理工作，工作量大，容易造成失誤（2）集團(tuán)公司的總經(jīng)理和職能部門(mén)可能由于習(xí)慣上的原因或其他原因，容易忽視其他成員企業(yè)的利益，或者怕其他成員企業(yè)說(shuō)自己偏袒本企業(yè)，而不敢果斷地處理問(wèn)題。2、獨(dú)立型的職能機(jī)構(gòu)，它是在各成員企業(yè)之上，建立一套獨(dú)立的、專門(mén)的企業(yè)集團(tuán)的職能機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)集團(tuán)的管理工作，指導(dǎo)并協(xié)調(diào)各成員企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。優(yōu)點(diǎn)是各職能部門(mén)職責(zé)明確，層次清楚，一般不會(huì)發(fā)生偏袒某個(gè)成員企業(yè)的現(xiàn)象。缺點(diǎn)是難以在短期內(nèi)形成一個(gè)指揮靈活、效率高、強(qiáng)有力的集團(tuán)管理系統(tǒng)。適用于由行政性公司或者企業(yè)性公司轉(zhuǎn)變來(lái)的企業(yè)集團(tuán)，或者是若干實(shí)力大體相同的企業(yè)組成核心層的企業(yè)集團(tuán)。股份制企業(yè)集團(tuán)也采用為好。3、智囊機(jī)構(gòu)及專業(yè)公司和專業(yè)中心，無(wú)論是依托型企業(yè)集團(tuán)還是獨(dú)立型企業(yè)集團(tuán)，都可根據(jù)需要設(shè)立智囊機(jī)構(gòu)及必要的專業(yè)公司和專業(yè)中心。企業(yè)集團(tuán)設(shè)立的專業(yè)中心主要有信心中心、人才培訓(xùn)中心、計(jì)量檢測(cè)中心、科研開(kāi)發(fā)中心等。設(shè)立的業(yè)務(wù)公司主要有進(jìn)出口貿(mào)易公司、產(chǎn)品銷(xiāo)售服務(wù)公司、物資供應(yīng)公司、運(yùn)輸公司、財(cái)務(wù)公司等。

五、企業(yè)集團(tuán)的人力資本管理及其內(nèi)容：企業(yè)集團(tuán)的人力資本管理就是對(duì)企業(yè)集團(tuán)的人力資本進(jìn)行有效配置和合理利用?；蛘呒劝▽?duì)企業(yè)集團(tuán)內(nèi)部集團(tuán)公司以及各成員非企業(yè)員工的知識(shí)、技能和體能的管理，也包括對(duì)擁有這些知識(shí)、技能和體能的人的管理。企業(yè)集團(tuán)人力資本管理的根本目的是使企業(yè)集團(tuán)各成員企業(yè)以及他們的人力資本自身收益最大化。內(nèi)容：1、人力資本的戰(zhàn)略管理2、人力資本的獲得與配置3、人力資本的價(jià)值計(jì)量4、人力資本投資5、人力資本績(jī)效評(píng)價(jià)6、人力資本激勵(lì)與約束機(jī)制

六、企業(yè)集團(tuán)人力資本管理的特點(diǎn)：1、企業(yè)集團(tuán)人力資本的整合與協(xié)同效應(yīng)2、集團(tuán)公司對(duì)成員企業(yè)人力資本的管理主要是以產(chǎn)權(quán)控制為主的間接控制3、以母子公司之間的人力資本管理為重點(diǎn)4、人力資本管理具有多種層次結(jié)構(gòu)]

七、企業(yè)集團(tuán)人力資本管理的優(yōu)勢(shì)：1、它可以在更廣闊的領(lǐng)域獲得和配置人力資本2、它可以發(fā)揮團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)和整體實(shí)力3、它具有很強(qiáng)的吸引優(yōu)秀人才的優(yōu)勢(shì)4、人力資本可以在企業(yè)集團(tuán)內(nèi)部轉(zhuǎn)移

八、實(shí)施企業(yè)集團(tuán)人力資本戰(zhàn)略的基本原則：１、適度合理２、集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合３、權(quán)變?cè)瓌t八大題：企業(yè)集團(tuán)人力資本戰(zhàn)略的制定？（一）方法：1、雙向規(guī)劃過(guò)程2、并列關(guān)聯(lián)過(guò)程3、單獨(dú)制定過(guò)程又分三種情況：（1）人力資本戰(zhàn)略的制定在企業(yè)集團(tuán)總體戰(zhàn)略制定之前單獨(dú)進(jìn)行；（2）人力資本戰(zhàn)略與企業(yè)集團(tuán)總體戰(zhàn)略同時(shí)制定；（3）人力資本戰(zhàn)略的制定在企業(yè)集團(tuán)總體制定之后進(jìn)行。優(yōu)點(diǎn)是：不依賴企業(yè)集團(tuán)總體戰(zhàn)略，可以針對(duì)某個(gè)具體問(wèn)題或主題而獨(dú)立制定；可以在其他方面的計(jì)劃、政策和活動(dòng)中強(qiáng)調(diào)人力資本的重要作用。不足：它會(huì)使人們認(rèn)為這是職能部門(mén)的事情，應(yīng)由職能部門(mén)人員負(fù)責(zé)，而與自己關(guān)系不大，影響實(shí)施效果。同時(shí)，它的實(shí)施效果也取決對(duì)企業(yè)集團(tuán)最重要問(wèn)題的體現(xiàn)程度。

（二）、企業(yè)集團(tuán)人力資本戰(zhàn)略的實(shí)施：1、統(tǒng)一認(rèn)識(shí)階段2、戰(zhàn)略的計(jì)劃階段3、戰(zhàn)略實(shí)施的階段4、控制與評(píng)估階段

（三）、人力資本戰(zhàn)略實(shí)施的模式：1、指令型特點(diǎn)是高層領(lǐng)導(dǎo)指揮人力資本職能部門(mén)計(jì)劃人員制定戰(zhàn)略，然后強(qiáng)制下層管理者執(zhí)行2、變革型特點(diǎn)是高層經(jīng)理重點(diǎn)考慮戰(zhàn)略的實(shí)施問(wèn)題3、合作型該模式強(qiáng)調(diào)發(fā)揮集體的智慧，采取各種手段使集團(tuán)高層管理者參與戰(zhàn)略制定、實(shí)施和控制的各個(gè)階段。4、文化型這種模式強(qiáng)調(diào)企業(yè)集團(tuán)的所有員工都參與戰(zhàn)略的制定與實(shí)施，使集團(tuán)上下、各成員企業(yè)的所有員工達(dá)成共識(shí)，形成具有共同志愿和價(jià)值觀的企業(yè)文化，使集團(tuán)戰(zhàn)略實(shí)施迅速，風(fēng)險(xiǎn)小，集團(tuán)發(fā)展迅速。5、增長(zhǎng)型這種戰(zhàn)略的制定與實(shí)施過(guò)程是自下而上的過(guò)程

（四）、人力資本戰(zhàn)略評(píng)價(jià)與控制，應(yīng)當(dāng)做好以下四個(gè)方面的工作：環(huán)境評(píng)價(jià)‘問(wèn)題確定’‘戰(zhàn)略制定’行動(dòng)計(jì)劃和資源分配

第二章招聘與配置

一、勝任特征的概念：指確保勞動(dòng)者能順利完成任務(wù)或達(dá)到目標(biāo)，并能區(qū)分績(jī)優(yōu)和績(jī)劣的潛在的，深層次的各種特質(zhì)。

二、勝任特征的定義有以下幾層含義：首先，勝任特征含有對(duì)個(gè)體或組織的基本要求。作為個(gè)體，應(yīng)該具備完成工作崗位任務(wù)要求的能力，而作為組織，應(yīng)該具備使組織目標(biāo)得以順利實(shí)現(xiàn)的能力。其次，勝任特征能夠判別績(jī)效優(yōu)異與績(jī)效平平，區(qū)分出表現(xiàn)較好和較差的個(gè)體或組織，即具有可衡量性和可比較性。最后，勝任特征是潛在的、深層次的，是個(gè)體或組織的卓越要求。

三、自上至下包括：知識(shí)、技能、社會(huì)角色、自我概念、自身特質(zhì)、動(dòng)機(jī)

四、勝任特征模型的概念：是指采用科學(xué)的研究方法，以顯著區(qū)分某類人群中績(jī)效優(yōu)異與一般員工為基礎(chǔ)來(lái)尋求鑒別性崗位勝任特征，經(jīng)過(guò)反復(fù)比較分析，最終確立起來(lái)的與績(jī)效高度相關(guān)的勝任特征結(jié)構(gòu)模式

五、崗位勝任特征的分類：A、按情境不同，分為技術(shù)勝任特征、人際勝任特征和概念勝任特征B、按主體不同，分為個(gè)人勝任特征、組織勝任特征和國(guó)家勝任特征C、按內(nèi)涵的大小，分為元?jiǎng)偃翁卣?、行業(yè)通用勝任特征、組織內(nèi)部勝任特征、標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)勝任特征、行業(yè)技術(shù)勝任特征、特殊技術(shù)勝任特征D、按區(qū)分標(biāo)準(zhǔn)的不同，分為鑒別性勝任特征、基礎(chǔ)性勝任特征

六、崗位勝任特征模型的分類：A、按結(jié)構(gòu)形式的不同，分為指標(biāo)集合式模型和結(jié)構(gòu)方程式模型B、按建立思路的不同，分為層級(jí)式模型、簇型模型（關(guān)注一個(gè)職業(yè)群體，推廣性好）、盒型模型（主要用于績(jī)效管理）、錨型模型七、研究崗位勝任特征的意義和作用：（一）人員規(guī)劃的意義主要體現(xiàn)在工作崗位分析上。它具有更強(qiáng)的工作績(jī)效預(yù)測(cè)性，能夠更有效地為選拔、培訓(xùn)員工以及為員工的職業(yè)生涯規(guī)劃、獎(jiǎng)勵(lì)、薪酬設(shè)計(jì)提供參考標(biāo)準(zhǔn)。崗位勝任特征在工作分析中的意義：1、崗位勝任特征可以引導(dǎo)工作分析的價(jià)值導(dǎo)向2、崗位勝任特征總是與企業(yè)文化和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)相聯(lián)系，所以在實(shí)施工作分析時(shí)引入勝任特征，可以彌補(bǔ)傳統(tǒng)工作分析僅限于崗位短期缺陷（二）人員招聘1、崗位勝任特征的出現(xiàn)，改變了傳統(tǒng)的招聘選拔模式，使得人才的核心特質(zhì)和動(dòng)機(jī)逐步成為招聘選拔的重點(diǎn)2、崗位勝任特征的引用解決了測(cè)評(píng)小組或面試官擇人的不一，并能有效進(jìn)行高績(jī)效水平的工作3、基于崗位勝任特征的人員招聘機(jī)制建立在企業(yè)發(fā)展愿景，企業(yè)價(jià)值觀和工作分析評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)之上，注重人員、崗位和組織三者之間的動(dòng)態(tài)匹配，招到該崗位的人員，是兼顧勞動(dòng)契約和心理契約的雙重契約關(guān)系（三）培訓(xùn)開(kāi)發(fā)意義：使培訓(xùn)工作更具有系統(tǒng)性、科學(xué)性、規(guī)范性和實(shí)用性。1、崗位勝任特征改變了以往知識(shí)、技能培訓(xùn)一統(tǒng)天下的格局。使得員工潛能也躋身于培訓(xùn)中2、基于勝任特征的分析，針對(duì)崗位要求并結(jié)合現(xiàn)有人員的素質(zhì)狀況，為員工量身制訂培訓(xùn)計(jì)劃，提高培訓(xùn)效率3、勝任特征研究有利于員工職業(yè)生涯的發(fā)展（四）績(jī)效管理1、勝任特任模型的建立為確立績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系提供了必要的前提2、勝任特征模型的建立完善績(jī)效考評(píng)管理體系提供了可靠的保障八、構(gòu)建崗位勝任特征模型的基本2程序和步驟：（一）定義績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)：3采用工作崗位分析和專家小組討論的辦法來(lái)確定。（二）選取效標(biāo)分析樣本（三）獲取效標(biāo)樣本有關(guān)勝任特征的數(shù)據(jù)資料：采用行為事件訪談法、專家小組法、問(wèn)卷調(diào)查法、全方位評(píng)價(jià)法、專家系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)和觀察法等來(lái)獲取樣本。一般應(yīng)以行為事件訪談法為主。行為事件訪談法是一種開(kāi)放式的行為回顧調(diào)查技術(shù)，一般采用問(wèn)卷與面談相結(jié)合的方式。關(guān)鍵事例：包括成功事件、不成功事件或者負(fù)面事件。（四）建立崗位勝任特征模型A、首先進(jìn)行一系列高層訪談，了解公司的戰(zhàn)略方向、組織結(jié)構(gòu)和主要業(yè)務(wù)流程等。組織專家小組圍繞所要研究崗位的工作職責(zé)，績(jī)效目標(biāo)和行為表現(xiàn)等內(nèi)容進(jìn)行深入討論。B、通過(guò)對(duì)行為事件訪談報(bào)告內(nèi)容進(jìn)行編碼、分析、記錄各項(xiàng)勝任和相關(guān)程度統(tǒng)計(jì)指標(biāo)進(jìn)行比較，找出兩組的共性與差異特征。既要考慮企業(yè)的特點(diǎn)和實(shí)際情況，又要遵循勝任特征層級(jí)“不重疊、能區(qū)分、易理解”的建模原則。（五）驗(yàn)證崗位勝任特征驗(yàn)證。驗(yàn)證崗位勝任模型可以采用回歸法或其它相關(guān)方法

九、訪談的內(nèi)容主要包括三個(gè)部分：（1）被訪者的基本資料（2）被訪談?wù)吡信e自己件成功事件和三件不成功事件（3）對(duì)被訪談?wù)叩木C合評(píng)價(jià)

十、崗位勝任模型的主要方法：屬于定性研究的主要方法有編碼字典法、專家評(píng)分法、頻次選拔法屬于定量研究的主要方法有T檢驗(yàn)分析、相關(guān)分析、聚類分析、因子分析、回歸分析人事測(cè)評(píng)技術(shù)包括：沙盤(pán)推演測(cè)評(píng)法、公文筐、職業(yè)心理測(cè)試

十一、沙盤(pán)可以分為簡(jiǎn)易沙盤(pán)和永久性沙盤(pán)簡(jiǎn)易沙盤(pán)是用泥沙和兵棋在場(chǎng)地上臨時(shí)制的永久性沙盤(pán)是用泡沫塑料板、石膏粉、紙漿等材料作的，能夠長(zhǎng)期保存沙盤(pán)具有立體感強(qiáng)、形象直觀、制作簡(jiǎn)便、經(jīng)濟(jì)實(shí)用的特點(diǎn)。十二、瑞士榮格學(xué)派心理學(xué)家多拉?？柗蚴巧潮P(pán)的正式創(chuàng)立者。

十三、沙盤(pán)是一種全新的具有競(jìng)爭(zhēng)性的體驗(yàn)式學(xué)習(xí)，特別是針對(duì)高層管理人員的培訓(xùn)沙盤(pán)作為人事測(cè)評(píng)的重要手段之一，主要適用于針對(duì)企業(yè)高級(jí)管理人員的測(cè)評(píng)和選拔，通過(guò)可以考察被試者決策、計(jì)劃、統(tǒng)籌、預(yù)測(cè)、分析、溝通、解決問(wèn)題和團(tuán)隊(duì)合作能力。

十四、沙盤(pán)推演測(cè)評(píng)法的特點(diǎn)1、場(chǎng)景能激發(fā)被試的興趣2、被試之間可以實(shí)現(xiàn)互動(dòng)3、直觀展示被試的真實(shí)水平4、能使被試獲得身臨其境的體驗(yàn)5、能考察被試的綜合能力

十五、沙盤(pán)推演測(cè)評(píng)法的操作過(guò)程：1、被試熱身2、考官初步講解3、熟悉游戲規(guī)則4、實(shí)戰(zhàn)模擬5、階段小結(jié)6、決戰(zhàn)勝負(fù)7、評(píng)價(jià)階段

十六、公文筐測(cè)試的含義

公文筐測(cè)試，也稱公文處理，是被多年實(shí)踐充實(shí)、完善并被證明是很有效的管理人員測(cè)評(píng)方法，是對(duì)實(shí)際工作中管理人員掌握分析各種資料、處理信息以及作出決策等活動(dòng)的高度集中和概括。十七、公文筐測(cè)試的特點(diǎn)1、公文筐測(cè)試的對(duì)象中高層管理人員，它可以幫助組織選拔優(yōu)秀的管理人才，考核現(xiàn)有管理人員或甄選出新的管理人員?？疾毂辉囌哂?jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、溝通、預(yù)測(cè)、決策能力等2、公文筐測(cè)試從以下兩下角度對(duì)管理人員進(jìn)行測(cè)查：A、技能角度，主要考察管理者的計(jì)劃、預(yù)測(cè)、決策和溝通力B、業(yè)務(wù)角度，公文筐材料涉及財(cái)務(wù)、人事、行政、市場(chǎng)等多方面業(yè)務(wù)3、公文筐測(cè)試對(duì)評(píng)分者的要求較高4、考察內(nèi)容范圍十分廣泛5、情境性強(qiáng)公文筐還存在著以下不足:1、顯著缺點(diǎn)是評(píng)分比較困難2、不夠經(jīng)濟(jì)3、被試能力的發(fā)揮受到其書(shū)面表達(dá)能力的限制4、試題對(duì)被試能力發(fā)揮的影響比較大

十八、試題的設(shè)計(jì)程序：公文筐測(cè)試的一項(xiàng)重要內(nèi)容是試題的設(shè)計(jì)和編寫(xiě)，抓住三個(gè)環(huán)節(jié)：A、工作崗位分析B、文件設(shè)計(jì)C、確定評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)十九、公文筐測(cè)試的具體操作步驟

二十、應(yīng)用公文筐時(shí)，應(yīng)注題以下問(wèn)題A、被試的書(shū)面表達(dá)能力是關(guān)鍵的測(cè)試因素之一B、被試常犯的錯(cuò)誤是不理解“模擬”的含義

二十一、心理測(cè)試及相關(guān)概念心理測(cè)試是指在控制情境的情況下，向被試提供一組標(biāo)準(zhǔn)化的刺激，以所引起的反應(yīng)作為代表行為的樣本。從而對(duì)個(gè)人行為作出評(píng)價(jià)。從內(nèi)容上劃分，分為個(gè)性測(cè)試、能力測(cè)試、職業(yè)興趣測(cè)試從形式上劃分，分為紙筆測(cè)試（一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的紙筆測(cè)試系統(tǒng)包括客觀的計(jì)分系統(tǒng)、解釋系統(tǒng)、良好的常模、較好的信度和效度和項(xiàng)目分析數(shù)據(jù)，之所以被廣泛采用，是具有方便性、經(jīng)濟(jì)性和客觀性）、心理實(shí)驗(yàn)、投射測(cè)試、筆跡分析測(cè)試二十二、人格特征與形成人格也即個(gè)性，除能力以外部分總和，包括需要、動(dòng)機(jī)、興趣、愛(ài)好、感情、態(tài)度、氣質(zhì)、價(jià)值觀、人際關(guān)系等，也可以說(shuō)是與社會(huì)行為有關(guān)的心理特質(zhì)的總和。在招聘新員工時(shí)，個(gè)性是企業(yè)重點(diǎn)3考察的因素之一。個(gè)性具有以下四個(gè)基4本特征：1、獨(dú)特性2、一致性3、穩(wěn)定性4、特征性人的個(gè)性主要取決于三個(gè)因素：即遺傳因素、重大生活經(jīng)歷和環(huán)境因素二十三、能力的含義指?jìng)€(gè)體順利完成某項(xiàng)體力或腦力活動(dòng)所必需的系統(tǒng)和條件，并直接影響著績(jī)效的個(gè)性心理特征。二十四、心理測(cè)試的特點(diǎn)：1、代表性2、間接性3、相對(duì)性二十五、職業(yè)心理測(cè)試的種類（手段）1、學(xué)業(yè)成就測(cè)試：適用于選拔專業(yè)技術(shù)人員、科研人員。2、職業(yè)興趣測(cè)試：目前應(yīng)用于職業(yè)咨詢和職業(yè)指導(dǎo)中。SCII、COPS、KPRV3、職業(yè)能力測(cè)試：一般能力測(cè)試（國(guó)內(nèi)外最有影響和權(quán)威的比奈-西蒙智力量表、韋克絲勒成人、瑞文推理測(cè)試等，其中韋克絲勒成人、瑞文推理測(cè)試在人事選拔和配置中應(yīng)用較多）和特殊能力測(cè)試（適用于僅僅具有較少經(jīng)驗(yàn)或者缺乏經(jīng)驗(yàn)的求職者如對(duì)計(jì)算機(jī)或者其他技術(shù)人員的選拔，GATB、DAT、MAT、CAT）4、職業(yè)人格測(cè)試：個(gè)性測(cè)試，對(duì)于人的穩(wěn)定態(tài)度和習(xí)慣化行為方式的測(cè)試。主要有自陳量表（最常用（16PFQ、MBTI、SDS））和投射技術(shù)。職業(yè)指導(dǎo)中影響最大得到最廣泛認(rèn)可的是職業(yè)人格測(cè)試良表是霍蘭德的職業(yè)自我探索量表。5、投射測(cè)試：只能有限地用于高級(jí)管理人員的選拔，大多數(shù)應(yīng)用于臨床心理診斷：PRI、TAT二十六、心理測(cè)試的設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)和要求1、標(biāo)準(zhǔn)化：測(cè)試題目、施測(cè)、評(píng)分、分?jǐn)?shù)解釋的標(biāo)準(zhǔn)化2、衡量測(cè)試有效性的指標(biāo)效度，方法主要有結(jié)構(gòu)效度、內(nèi)容效度和校標(biāo)關(guān)聯(lián)效度。主要對(duì)應(yīng)于以下三個(gè)問(wèn)題的回答：a測(cè)試測(cè)量到了所要測(cè)得心理屬性嗎？b測(cè)試對(duì)相應(yīng)的心理屬性的測(cè)量達(dá)到了何等準(zhǔn)確程度c通過(guò)測(cè)試能夠在多大程度上提高決策的準(zhǔn)確率？3、信度是衡量測(cè)試結(jié)果是否穩(wěn)定、可靠的指標(biāo)，即測(cè)試結(jié)果是否反映了受測(cè)者的穩(wěn)定的、可靠的真實(shí)特征。A重測(cè)信度高（被試者在不同時(shí)間接受測(cè)試的結(jié)果一致）b同質(zhì)性信度高（同一測(cè)試內(nèi)部各題目所測(cè)的是同一種行為或者行為特點(diǎn)）c評(píng)分者信度高（不評(píng)分者對(duì)同一測(cè)評(píng)結(jié)果的評(píng)分一致）4、常模是一組具有代表性的被試樣本的測(cè)試成績(jī)的分布結(jié)構(gòu)，包括集中趨勢(shì)（平均數(shù)）、離散趨勢(shì)（標(biāo)準(zhǔn)差）。常模是用以比較不同受測(cè)者測(cè)試分?jǐn)?shù)的標(biāo)準(zhǔn)，它能夠說(shuō)明某一測(cè)試結(jié)果分?jǐn)?shù)相對(duì)于同類被測(cè)者所處的水平。二十七、選擇測(cè)試方法時(shí)應(yīng)考慮的因素1、時(shí)間2、費(fèi)用3、實(shí)施4、表面效度5、測(cè)試結(jié)果二十八、使用心理測(cè)試的要求1、要對(duì)使用心理測(cè)試的人進(jìn)行專門(mén)的訓(xùn)練2、要將心理測(cè)試與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)相結(jié)合。心理測(cè)試是可信的，但不能全信，是可用的，但不能全用。3、要妥善保管好心理測(cè)試結(jié)果4、要做好使用心理測(cè)試方法的宣傳

二十九、制訂招聘規(guī)劃的原則1、充分考慮內(nèi)外部環(huán)境的變化2、確保企業(yè)員工的合理使用3、組織和員工共同長(zhǎng)期受益

三十、招聘規(guī)劃的分工協(xié)作1、高層管理者---在全局和整體上把握招聘規(guī)劃的指導(dǎo)思想和總體原則2、部門(mén)經(jīng)理---掌握有關(guān)用人需求的信息，向人力資源管理部門(mén)提供本部門(mén)空缺崗位的數(shù)量、類型和要求，參加對(duì)本部門(mén)應(yīng)聘者的面試、甄選工作3、人力資源經(jīng)理---具體負(fù)責(zé)執(zhí)行招聘政策首先，需要同相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人一起研究員工需求情況其次，分析內(nèi)外部因素對(duì)招聘的影響和制約再次，制定具體的招聘策略和招聘程序最后，人力資源部門(mén)進(jìn)行具體的招聘工作，后期邀請(qǐng)部門(mén)經(jīng)理參與面試和錄用決策此外，還需對(duì)缺乏專業(yè)面試經(jīng)驗(yàn)的部門(mén)招聘人員進(jìn)行面試培訓(xùn)

三十一、企業(yè)人員招聘環(huán)境分析（簡(jiǎn)答題了解影響情況）招聘一般在以下幾種情況發(fā)生：組織自然減員、組織業(yè)務(wù)拓展、人員配置不合理。此外，新公司的成立、工作性質(zhì)的變化等

三十二、招聘外部環(huán)境分析1、技術(shù)的變化：這種變化表現(xiàn)為對(duì)熟練工人的負(fù)面影響更大，對(duì)受過(guò)高等教育的人則相對(duì)有利2、產(chǎn)品和服務(wù)市場(chǎng)狀況：a市場(chǎng)狀況對(duì)用工量的影響：市場(chǎng)需求增長(zhǎng)擴(kuò)大生產(chǎn)，增加用工量，反之減少用工量。B市場(chǎng)預(yù)期對(duì)勞動(dòng)力供給的影響：若單位所屬市場(chǎng)具有巨大發(fā)展?jié)摿Γ湍芪罅咳瞬庞咳?。C市場(chǎng)狀況對(duì)工資的影響：指企業(yè)所在行業(yè)市場(chǎng)狀況，影響企業(yè)支付給員工的工資。3、勞動(dòng)力市場(chǎng)：1）市場(chǎng)的需求關(guān)系：需求約束性勞動(dòng)力市場(chǎng)勞動(dòng)力供大于求，需求方處于有利地位，有壓低工資、降低勞動(dòng)條件的可能。資源約束型勞動(dòng)力市場(chǎng)失業(yè)率低，勞動(dòng)者工資收入、勞動(dòng)條件相應(yīng)比較好，單位招聘要設(shè)計(jì)周密計(jì)劃、招聘期也要相應(yīng)變得更長(zhǎng)。2）市場(chǎng)的地理范圍：局部的一般人員、區(qū)域的高技能人員、國(guó)家的專業(yè)性人員和國(guó)際的特殊性人員。4、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手：可能向求職者提供替代性的工作機(jī)會(huì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情4報(bào)包括如下信息：1）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手正在招5聘哪些人員？招聘的條件是什么？2）采取什么樣的招聘方法3）薪金水品怎樣？4）有什么樣的用人政策

三十三、招聘內(nèi)部環(huán)境分析1、組織戰(zhàn)略：不僅提出了對(duì)應(yīng)聘者的技能要求，而且要求應(yīng)聘者的態(tài)度和性格特征與組織文化相吻合。2、職位的性質(zhì)：職位的挑戰(zhàn)性和職責(zé)，讓下級(jí)干上級(jí)的活，激發(fā)上進(jìn)心發(fā)揮潛在能力，降低單位人力資本投入，增加利潤(rùn)。職位發(fā)展和晉升機(jī)會(huì)，滿足舞臺(tái)的需求。3、組織內(nèi)部的政策與實(shí)踐：人力資源規(guī)劃和內(nèi)部晉升政策。

三十四、優(yōu)秀企業(yè)吸引人才的優(yōu)勢(shì)1、高工資和福利（最佳方法）2、良好的組織形象和企業(yè)文化3、增強(qiáng)員工工作崗位的成就感4、提高崗位的穩(wěn)定性和安全感5、賦予更多、大的責(zé)任或權(quán)限6、保持工作、學(xué)習(xí)和生活的平衡

三十五、企業(yè)吸引人才其它途徑和方法1、向應(yīng)聘者介紹企業(yè)的真實(shí)信息2、利用廉價(jià)的廣告機(jī)會(huì)3、與職業(yè)中介機(jī)構(gòu)保持密切聯(lián)系4、建立自己的人際關(guān)系網(wǎng)5、營(yíng)造尊重人才的氛圍6、巧妙獲取候選人信息（研討會(huì)、MBA班級(jí)同學(xué)通訊錄）

三十六、人才選拔的程序和方法1、篩選申請(qǐng)材料（1）學(xué)歷、經(jīng)驗(yàn)和技能水平（2）職業(yè)生涯發(fā)展趨勢(shì)（3）履歷的真實(shí)可信度（4）自我評(píng)價(jià)的適度性（5）推薦人的資格審定及評(píng)價(jià)（6）書(shū)寫(xiě)格式的規(guī)范化（7）求職者聯(lián)系方式的自由度2、預(yù)備性面試預(yù)備性面試關(guān)注的五個(gè)方面：（1）對(duì)簡(jiǎn)歷內(nèi)容進(jìn)行簡(jiǎn)要核對(duì)（2）注意求職者儀表、氣質(zhì)特征是否符合崗位要求，服飾是否職業(yè)化（3）通過(guò)談話考察求職者概括化的思維水平（4）注意求職者的非言語(yǔ)行為（5）與崗位要求符合性（6）應(yīng)根據(jù)崗位說(shuō)明書(shū)的要求選拔3、職業(yè)心理測(cè)試4、公文筐測(cè)試：主要考察計(jì)劃、決策能力。5、結(jié)構(gòu)化面試：主要功能是選優(yōu)6、評(píng)價(jià)中心測(cè)試：一種高級(jí)人才測(cè)評(píng)技術(shù)：無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論、情景評(píng)價(jià)、角色扮演、演講等7、背景調(diào)查：第三方主要指應(yīng)聘者原來(lái)的雇主、同事以及其他了解應(yīng)聘者的相關(guān)人員或者能夠驗(yàn)證應(yīng)聘提供資料準(zhǔn)確性的機(jī)構(gòu)和個(gè)人。主要采用電話、訪談、要求提供推薦性等方式。也可以委托代理機(jī)構(gòu)進(jìn)行，但應(yīng)遵循以下原則：（１）只調(diào)查與工作有關(guān)的情況，并以書(shū)面形式記錄，以證明將來(lái)錄用或者拒絕有依據(jù)（２）重點(diǎn)調(diào)查核實(shí)客觀內(nèi)容，忽略應(yīng)聘者性格方面的主觀評(píng)價(jià)內(nèi)容（３）慎重選擇第三方。（４）評(píng)估調(diào)查資料的可靠程度，一般來(lái)說(shuō)直接上級(jí)更可信（５）利用結(jié)構(gòu)化表格，確保不會(huì)遺漏重要問(wèn)題。

三十七、人力資源流動(dòng)的種類A、分為人力資源的地理流動(dòng)、人力資源的職業(yè)流動(dòng)和人力資源和社會(huì)流動(dòng)B、按流動(dòng)范圍分為國(guó)內(nèi)流動(dòng)和國(guó)際流動(dòng)C、在國(guó)內(nèi)，分為企業(yè)之間流動(dòng)和企業(yè)內(nèi)部流動(dòng)D、按流動(dòng)意愿，分為自愿流動(dòng)和非自愿流動(dòng)E、企業(yè)層次的流動(dòng)分為流入、流出和內(nèi)部流動(dòng)

三十八、按人力資源流動(dòng)的社會(huì)方向，分為水平流動(dòng)和垂直流動(dòng)A、水平流動(dòng)指的是沒(méi)有發(fā)生社會(huì)地位變化的流動(dòng)，例如企業(yè)之間、部門(mén)之間、行業(yè)之間B、垂直流動(dòng)指員工在企業(yè)內(nèi)職位階梯位置上發(fā)生的變化。如晉升、降職

三十九、選拔晉升候選人的方法（１）配對(duì)比較法（２）主管評(píng)定法（３）評(píng)價(jià)中心法（４）升等考試法（５）綜合選拔法

四十、對(duì)員工出現(xiàn)違紀(jì)行為時(shí)，企業(yè)可以采取的措施：談話（批評(píng)）、警告、懲戒性調(diào)動(dòng)和降職、暫時(shí)停職。

四十一、編制員工流動(dòng)率定期調(diào)查表應(yīng)考慮因素：（１）企業(yè)工作條件和環(huán)境方面的因素（２）員工家庭生活方面的影響因素（３）員工個(gè)人發(fā)展方面（４）其他方面

四十二、員工總流動(dòng)率＝某時(shí)期內(nèi)員工流動(dòng)總數(shù)／同期的員工平均人數(shù)（非常可能出綜合題目和計(jì)算題）同期平均人數(shù)=（期初+期末）/2；員工流失率=某時(shí)期內(nèi)流出員工/同期期初員工總數(shù)；；員工留存率=某時(shí)期在職人數(shù)/同期期初人數(shù)；員工留存率=1-員工流失率

第三章培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)企業(yè)員工培訓(xùn)開(kāi)發(fā)系統(tǒng)總體構(gòu)成p162圖3-1、p163圖3-2包括培訓(xùn)開(kāi)發(fā)需求的分析與確定，培訓(xùn)開(kāi)發(fā)規(guī)劃的制訂，培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)的內(nèi)容和對(duì)象的設(shè)置，培訓(xùn)方法、方式和設(shè)施、器具、場(chǎng)地等資源的配置，培訓(xùn)師和培訓(xùn)主管的選擇，培訓(xùn)開(kāi)發(fā)計(jì)劃的實(shí)施，培訓(xùn)成果的轉(zhuǎn)化及培訓(xùn)評(píng)價(jià)和反饋等多個(gè)環(huán)節(jié)和多項(xiàng)內(nèi)容。

一、員工培訓(xùn)開(kāi)發(fā)需求分析系統(tǒng)培訓(xùn)開(kāi)發(fā)需求分析是指企業(yè)在規(guī)劃人力資源培訓(xùn)開(kāi)發(fā)活動(dòng)之前，由培訓(xùn)部門(mén)及其主管通過(guò)多種調(diào)查方法，收集企業(yè)戰(zhàn)略的目標(biāo)和要求、各級(jí)員工的素質(zhì)狀況、職業(yè)生涯發(fā)展等方面相關(guān)信息，運(yùn)用特定的分析方法和技術(shù)，對(duì)各類各層級(jí)人員的能力素質(zhì)和發(fā)展目標(biāo)進(jìn)行系統(tǒng)的鑒別與分析，以確定企業(yè)培訓(xùn)開(kāi)發(fā)的總體目標(biāo)的活動(dòng)過(guò)程。55它的關(guān)鍵是找出生產(chǎn)培訓(xùn)需求的真正6原因，并確定是否能通過(guò)培訓(xùn)開(kāi)發(fā)來(lái)解決。培訓(xùn)開(kāi)發(fā)的需求分析既是確定培訓(xùn)目標(biāo)、設(shè)計(jì)培訓(xùn)規(guī)劃的前提，也是進(jìn)行培訓(xùn)評(píng)估的基礎(chǔ)和企業(yè)員工培訓(xùn)開(kāi)發(fā)活動(dòng)的首要環(huán)節(jié)。

二、員工培訓(xùn)開(kāi)發(fā)規(guī)劃系統(tǒng)員工培訓(xùn)開(kāi)發(fā)規(guī)劃是為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)人力資源戰(zhàn)略的發(fā)展目標(biāo)，對(duì)企業(yè)未來(lái)一段時(shí)間內(nèi)（至少在3-5年以上）員工的培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)工作所做的總體設(shè)計(jì)與全面安排。企業(yè)員工培訓(xùn)開(kāi)發(fā)規(guī)劃的設(shè)計(jì)必須滿足企業(yè)與員工兩方面的需求，兼顧企業(yè)資源條件與員工素質(zhì)基礎(chǔ)，并充分考慮企業(yè)人才培養(yǎng)的超前性及培訓(xùn)結(jié)果的不確定性。

三、員工培訓(xùn)開(kāi)發(fā)實(shí)施管理系統(tǒng)培訓(xùn)開(kāi)發(fā)規(guī)劃的貫徹實(shí)施是員工培訓(xùn)開(kāi)發(fā)系統(tǒng)運(yùn)行的關(guān)鍵環(huán)節(jié)

四、員工培訓(xùn)開(kāi)發(fā)評(píng)估反饋系統(tǒng)培訓(xùn)開(kāi)發(fā)評(píng)估反饋是一個(gè)系統(tǒng)地收集有關(guān)人力資源培訓(xùn)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的描述性和評(píng)判性信息的過(guò)程，其目的是有利于幫助企業(yè)在選擇、調(diào)整各種培訓(xùn)活動(dòng)以及判斷其價(jià)值的時(shí)候作出更明智的決策。培訓(xùn)評(píng)估反饋體系是一個(gè)完整的培訓(xùn)開(kāi)發(fā)體系的最后環(huán)節(jié)。

第二單元培訓(xùn)開(kāi)發(fā)規(guī)劃的制訂

一、企業(yè)員工培訓(xùn)開(kāi)發(fā)的發(fā)展趨勢(shì)1、加強(qiáng)新技術(shù)在培訓(xùn)中的運(yùn)用。2、加強(qiáng)對(duì)智力資本的存儲(chǔ)和運(yùn)用。3、加強(qiáng)與外界的合作。4、新型培訓(xùn)方式的實(shí)施與開(kāi)發(fā)。

二、企業(yè)培訓(xùn)開(kāi)發(fā)職能部門(mén)的組建模式企業(yè)培訓(xùn)開(kāi)發(fā)職能部門(mén)的設(shè)置可以采用學(xué)院模式、客戶模式、矩陣模式、企業(yè)辦學(xué)模式和虛擬培訓(xùn)組織五種模式。（以上五種模式的優(yōu)缺點(diǎn)詳見(jiàn)P165-166）學(xué)院模式：企業(yè)組建培訓(xùn)部門(mén)，部門(mén)負(fù)責(zé)人會(huì)同一組特定專家或特定的技術(shù)領(lǐng)域具有專業(yè)知識(shí)的專家共同領(lǐng)導(dǎo)。優(yōu)點(diǎn)：培訓(xùn)師市他們所負(fù)責(zé)培訓(xùn)領(lǐng)域的專家；培訓(xùn)部門(mén)計(jì)劃很容易擬定。不足：會(huì)建立具有專業(yè)水準(zhǔn)的培訓(xùn)職能部門(mén)，也許不符合組織需要；可能沒(méi)有意識(shí)到經(jīng)營(yíng)問(wèn)題或者為了迎合經(jīng)營(yíng)需要而改變培訓(xùn)內(nèi)容?？蛻裟Ｊ剑阂詽M足公司內(nèi)部某個(gè)職能部門(mén)的培訓(xùn)需求，是培訓(xùn)項(xiàng)目與經(jīng)營(yíng)部門(mén)的特定需要而不是與培訓(xùn)師的專業(yè)技能相一致。缺點(diǎn)：在成為企業(yè)有價(jià)值的培訓(xùn)師之前，必須花費(fèi)相當(dāng)多時(shí)間來(lái)研究經(jīng)營(yíng)部門(mén)業(yè)務(wù)職能。大量的專題培訓(xùn)項(xiàng)目是客戶開(kāi)發(fā)出來(lái)的，有效性可能會(huì)出現(xiàn)差異。矩陣模式：組建培訓(xùn)部門(mén)，培訓(xùn)師既向部門(mén)經(jīng)理又要向特定職能部門(mén)經(jīng)理匯報(bào)工作。優(yōu)點(diǎn)：有助于經(jīng)培訓(xùn)與經(jīng)營(yíng)需要聯(lián)系起來(lái)培訓(xùn)師可以通過(guò)了解某一特定經(jīng)營(yíng)職能來(lái)獲得專門(mén)知識(shí)培訓(xùn)師由于對(duì)培訓(xùn)部門(mén)負(fù)責(zé)，還需要保持自身專業(yè)知識(shí)的不斷完善與更新缺點(diǎn)：培訓(xùn)師將會(huì)遇到更多的指令和矛盾沖突，因?yàn)橐騼蓚€(gè)經(jīng)理匯報(bào)工作：職能經(jīng)歷和培訓(xùn)主管。企業(yè)辦學(xué)模式：適用于范圍更廣泛的培訓(xùn)項(xiàng)目與課程?？蛻羧喊▎T工、經(jīng)理、公司外部的相關(guān)利益者；企業(yè)的剪紙關(guān)和文化將在企業(yè)大學(xué)得到重視；保證企業(yè)某部門(mén)內(nèi)部開(kāi)展有價(jià)值的培訓(xùn)活動(dòng)在正整個(gè)企業(yè)進(jìn)行傳播；可以通過(guò)開(kāi)發(fā)系統(tǒng)的培訓(xùn)實(shí)踐與培訓(xùn)政策來(lái)控制成本。虛擬培訓(xùn)組織：與傳統(tǒng)培訓(xùn)部門(mén)的最大區(qū)別體現(xiàn)在結(jié)構(gòu)上，傳統(tǒng)的培訓(xùn)組織趨向由固定的從事某一特定職能如指導(dǎo)設(shè)計(jì)的培訓(xùn)師和管理者來(lái)運(yùn)營(yíng)。而VTO中的培訓(xùn)師的數(shù)量則根據(jù)對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的需求不同而變化。培訓(xùn)師不僅要具有專業(yè)能力而且能作為內(nèi)部咨詢專家并能作為內(nèi)部咨詢專家并能提供更完善的服務(wù)。VTO的運(yùn)作遵循三個(gè)原則：1、員工對(duì)學(xué)習(xí)負(fù)主要責(zé)任；2、在工作中而不是在課堂上進(jìn)行最有效的學(xué)習(xí)；3、經(jīng)理與員工的關(guān)系對(duì)將培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化成工作績(jī)效起著重要作用。

三、企業(yè)員工的培訓(xùn)開(kāi)發(fā)規(guī)劃內(nèi)容企業(yè)員工的培訓(xùn)開(kāi)發(fā)規(guī)劃是從企業(yè)人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃所確立的發(fā)展方向和總體目標(biāo)出發(fā)，結(jié)合企業(yè)與員工共同發(fā)展的需求，在充分考慮企業(yè)人力資源配置的狀況，以及人才培養(yǎng)及其培訓(xùn)效果的基礎(chǔ)上，對(duì)企業(yè)員工未來(lái)（5年乃至更長(zhǎng)期）的培訓(xùn)開(kāi)發(fā)目標(biāo)、培訓(xùn)內(nèi)容及培訓(xùn)方式等所作出的預(yù)測(cè)、決策和總體安排。企業(yè)員工培訓(xùn)開(kāi)發(fā)規(guī)劃主要應(yīng)解決以下問(wèn)題：1、如何結(jié)合企業(yè)的發(fā)展需求，制訂合適的中長(zhǎng)期培訓(xùn)開(kāi)發(fā)計(jì)劃和年度計(jì)劃？2、如何切實(shí)地滿足企業(yè)內(nèi)部員工職業(yè)生涯發(fā)展的需求？3、如何使企業(yè)培訓(xùn)開(kāi)發(fā)規(guī)劃符合投資效益，得到高層領(lǐng)導(dǎo)者的重視與支持？4、企業(yè)員工培訓(xùn)開(kāi)發(fā)規(guī)劃究竟該怎樣貫徹實(shí)施，才能在企業(yè)人力資源管理與開(kāi)發(fā)中充分發(fā)揮作用？

四、制訂企業(yè)員工培訓(xùn)開(kāi)發(fā)規(guī)劃的前提制訂企業(yè)培訓(xùn)規(guī)劃時(shí)，除了分析企業(yè)外部的培訓(xùn)環(huán)境外，還應(yīng)當(dāng)充分考慮企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，員工的發(fā)展期望，以及員工自身發(fā)展和素質(zhì)狀況等企業(yè)內(nèi)部因素，這是制訂企業(yè)培訓(xùn)規(guī)劃的前提與依據(jù)。

（一）經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略與培訓(xùn)需求企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略主要有四種：集中戰(zhàn)略、企業(yè)內(nèi)部成66長(zhǎng)戰(zhàn)略、外部成長(zhǎng)戰(zhàn)略和緊縮投資戰(zhàn)略。7（不同經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略對(duì)應(yīng)不同的員工培訓(xùn)開(kāi)發(fā)需求，詳見(jiàn)P168表3-1）（二）員工自我發(fā)展期望與對(duì)企業(yè)發(fā)展期望值的關(guān)系P169圖３－３從市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的基本規(guī)律來(lái)看，企業(yè)必須制定促進(jìn)員工與企業(yè)同步發(fā)展、雙向和諧的人力資源管理策略，并且使員工和企業(yè)都從舊體制中解脫出來(lái)，走向市場(chǎng)。四種情況：1、對(duì)企業(yè)、自己期望都高：實(shí)現(xiàn)雙贏；2、對(duì)企業(yè)期望高，對(duì)自己期望低：企業(yè)發(fā)展緩慢、不持久；3、對(duì)企業(yè)期望低，對(duì)自己期望高：人才流失4、對(duì)企業(yè)、自己期望都低：對(duì)雙方不利:.影響企業(yè)發(fā)展的主要因素：人力資源（智力資本）、技術(shù)創(chuàng)新、產(chǎn)品的質(zhì)量和價(jià)位、財(cái)務(wù)實(shí)力等，影響個(gè)人發(fā)展的因素有：心理品質(zhì)、知識(shí)、技能、態(tài)度、勤奮程度、滿意程度等。企業(yè)外在的發(fā)展是贏得市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)的制高點(diǎn)，內(nèi)在的發(fā)展是靠員工個(gè)體素質(zhì)和組織整體素質(zhì)的提高。外在發(fā)在的發(fā)展是職級(jí)晉職、工作變換、有名有利、條件改善。內(nèi)在發(fā)展是心理品質(zhì)、知識(shí)、技能、工作經(jīng)驗(yàn)、崗位適合度等。企業(yè)培訓(xùn)開(kāi)發(fā)規(guī)劃是以企業(yè)內(nèi)在發(fā)展要素為對(duì)象制訂的規(guī)劃，它不僅要對(duì)員工的外在發(fā)展的目標(biāo)、方針、政策和策略作出明確的定位，還要對(duì)員工內(nèi)在發(fā)展的目標(biāo)、途徑、措施、步驟和方法作出精心的設(shè)計(jì)。（三）企業(yè)人力資源質(zhì)量分析企業(yè)人力資源開(kāi)發(fā)，包括數(shù)量資源和質(zhì)量資源兩個(gè)方面。質(zhì)量開(kāi)發(fā)，即員工心（心理品質(zhì)）、腦（智力水平）、手（職業(yè)技能）三方面的綜合開(kāi)發(fā)。

五、企業(yè)員工培訓(xùn)開(kāi)發(fā)規(guī)劃的制訂1、全面掌握各類員工的知識(shí)、技能等方面素質(zhì)的狀況，深入進(jìn)行員工培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的需求調(diào)查和分析，提出具體的分析報(bào)告。

2、結(jié)合企業(yè)總體發(fā)展的戰(zhàn)略規(guī)劃以及企業(yè)人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃的基本要求，確立企業(yè)員工培訓(xùn)開(kāi)發(fā)的總目標(biāo)和總?cè)蝿?wù)。3、將員工培訓(xùn)開(kāi)發(fā)的總目標(biāo)、總?cè)蝿?wù)與企業(yè)員工隊(duì)伍的現(xiàn)狀相對(duì)照，將照輕重緩急，從高中層到基層，對(duì)各類生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理、專業(yè)技術(shù)和技能人員的培訓(xùn)需求進(jìn)行細(xì)分，以明確各類人員的培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)內(nèi)容及培訓(xùn)要求。4、初步擬訂企業(yè)員工的培訓(xùn)開(kāi)發(fā)規(guī)劃草案。5、反復(fù)征求各級(jí)職能、業(yè)務(wù)部門(mén)及其主管的意見(jiàn)，對(duì)規(guī)劃草案進(jìn)行必要修改和調(diào)整。6、上報(bào)企業(yè)主管領(lǐng)導(dǎo)審批，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)修正。經(jīng)過(guò)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)正式發(fā)布并組織實(shí)施。7、各下屬部門(mén)根據(jù)企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃的要求，分別制訂年度培訓(xùn)計(jì)劃，將企業(yè)培訓(xùn)開(kāi)發(fā)規(guī)劃的目標(biāo)和要求落到實(shí)處。8、企業(yè)人力資源管理部門(mén)應(yīng)當(dāng)對(duì)各個(gè)部門(mén)的培訓(xùn)開(kāi)發(fā)年度計(jì)劃進(jìn)行審核，并對(duì)年度計(jì)劃的執(zhí)行情況進(jìn)行必要指導(dǎo)、監(jiān)督和檢查，提供各種技術(shù)支持和專業(yè)服務(wù)。9、每年對(duì)企業(yè)員工培訓(xùn)開(kāi)發(fā)規(guī)劃的貫徹執(zhí)行情況進(jìn)行一次評(píng)估，對(duì)比培訓(xùn)開(kāi)發(fā)的目標(biāo)、內(nèi)容、要求和效果，進(jìn)行階段性總結(jié)，及時(shí)修正培訓(xùn)規(guī)劃，提出新的要求。

六、年度培訓(xùn)計(jì)劃的制訂年度培訓(xùn)計(jì)劃是指根據(jù)培訓(xùn)開(kāi)發(fā)規(guī)劃制訂的全年運(yùn)作計(jì)劃，本質(zhì)上屬于作業(yè)計(jì)劃，其執(zhí)行主體是企業(yè)下屬的各個(gè)部門(mén)。該計(jì)劃應(yīng)當(dāng)正確回答“誰(shuí)需要培訓(xùn)，培訓(xùn)什么，采取何種方式培訓(xùn)，如何組織實(shí)施，需要投入多少資源，將會(huì)取得什么樣的成果或收益”等基本問(wèn)題。（一）年度培訓(xùn)計(jì)劃的內(nèi)容：1、培訓(xùn)組織機(jī)構(gòu)的建設(shè)。2、培訓(xùn)項(xiàng)目的運(yùn)作計(jì)劃。3、資源管理計(jì)劃。4年度培訓(xùn)預(yù)算。5、培訓(xùn)開(kāi)發(fā)機(jī)制建設(shè)。（二）年度培訓(xùn)計(jì)劃制訂的基本步驟：1、前期準(zhǔn)備2、培訓(xùn)調(diào)查與分析3、年度培訓(xùn)計(jì)劃主體內(nèi)容的確定主體內(nèi)容包括：培訓(xùn)組織建設(shè)、項(xiàng)目運(yùn)作計(jì)劃、資源管理計(jì)劃、年度預(yù)算、機(jī)制建設(shè)等。4、年度培訓(xùn)計(jì)劃的審批以及開(kāi)展。（三）年度培訓(xùn)計(jì)劃制訂的基本要求：１、各部門(mén)及下屬機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)根據(jù)自身需求情況制定初步的部門(mén)級(jí)的年度培訓(xùn)計(jì)劃，體現(xiàn)員工培訓(xùn)需求和部門(mén)培訓(xùn)需求２個(gè)層次。２、培訓(xùn)部門(mén)應(yīng)分析組織層面的培訓(xùn)需求，作為培訓(xùn)計(jì)劃的方向。３、培訓(xùn)部門(mén)綜合所有年度培訓(xùn)計(jì)劃并進(jìn)行評(píng)價(jià)論證與協(xié)調(diào)，最后得出公司年度培訓(xùn)計(jì)劃４、各個(gè)部門(mén)或者機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)根據(jù)公司通過(guò)的年培訓(xùn)計(jì)劃，對(duì)本部門(mén)或機(jī)構(gòu)的培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行修改，并提交培訓(xùn)管理部門(mén)進(jìn)行備案。

（四）制訂企業(yè)培訓(xùn)開(kāi)發(fā)規(guī)劃的注意事項(xiàng)：1、高度重視培訓(xùn)規(guī)劃的制度。2、培訓(xùn)開(kāi)發(fā)規(guī)劃應(yīng)落實(shí)到部門(mén)。

企業(yè)培訓(xùn)規(guī)劃負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)達(dá)到以下要求：(1)了解企業(yè)的發(fā)展歷程和發(fā)展戰(zhàn)略，熟悉自身企業(yè)的文化。(2)對(duì)培訓(xùn)行業(yè)有相當(dāng)?shù)牧私猓煜ご罅康呐嘤?xùn)機(jī)構(gòu)和培訓(xùn)講師。(3)掌握培訓(xùn)需要調(diào)查的基本方法和手段，能夠深入了解員工狀況。(4)能夠進(jìn)行培訓(xùn)預(yù)算管理和培訓(xùn)實(shí)施管理。(5)掌握培訓(xùn)評(píng)估的主要方法和手段。3、清晰界定培訓(xùn)開(kāi)發(fā)的目標(biāo)和內(nèi)容。7學(xué)員的評(píng)估方式：口試、筆試、實(shí)地模8擬、培訓(xùn)后工作表現(xiàn)。培訓(xùn)師的評(píng)估方式：觀察、測(cè)試、或通過(guò)學(xué)員表現(xiàn)評(píng)估。4、重視培訓(xùn)方法的選擇。5、重視培訓(xùn)學(xué)員的選擇。6、重視培訓(xùn)師的選擇。第三單元企業(yè)培訓(xùn)文化的營(yíng)造

一、培訓(xùn)文化的含義及其功能培訓(xùn)文化是企業(yè)文化的重要組成部分，是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)文化的重要特征，是衡量培訓(xùn)工作完整性的工具，更是考察組織中培訓(xùn)發(fā)展現(xiàn)狀的重要標(biāo)志。功能：1、衡量培訓(xùn)工作的完整性。2、體現(xiàn)培訓(xùn)工作在組織中的重要性。3、檢驗(yàn)培訓(xùn)的發(fā)展水平。4、明確培訓(xùn)資源的狀況。5、提高員工積極參與的意識(shí)。6、審查培訓(xùn)與組織目標(biāo)、員工具體需求的相關(guān)性。7、體現(xiàn)培訓(xùn)信息的交流和培訓(xùn)內(nèi)容的資源共享程度。8、明確組織文化及其發(fā)展需求，并加以傳播和建設(shè)。9、明確培訓(xùn)工作存在的問(wèn)題，以及解決方法。

二、培訓(xùn)文化的發(fā)展過(guò)程培訓(xùn)文化的建立是多層次的，需要一個(gè)漸進(jìn)的過(guò)程，可粗分為三個(gè)階段，即萌芽階段、發(fā)展階段和成熟階段。1、萌芽階段：此時(shí)將“組織需求為先導(dǎo)”作為原則，培訓(xùn)管理者只是扮演著實(shí)施者的角色，主要負(fù)責(zé)培訓(xùn)工作的組織與實(shí)施。2、發(fā)展階段：培訓(xùn)管理者既是組織戰(zhàn)略的促進(jìn)者，又是培訓(xùn)的實(shí)施者。3、成熟階段：培訓(xùn)管理者是培訓(xùn)戰(zhàn)略的促進(jìn)者，實(shí)施者的職能則由各部門(mén)獨(dú)立有效地執(zhí)行。培訓(xùn)管理者對(duì)各部門(mén)的培訓(xùn)擔(dān)負(fù)統(tǒng)籌、控制和引導(dǎo)的職責(zé)。要區(qū)分上述三個(gè)階段，可考察一下幾個(gè)指標(biāo)：培訓(xùn)的計(jì)劃性、培訓(xùn)的參與性、培訓(xùn)的內(nèi)容和形式、培訓(xùn)資源的利用程度、培訓(xùn)基礎(chǔ)管理平臺(tái)的完善、培訓(xùn)與企業(yè)戰(zhàn)略之間的關(guān)系。判斷從萌芽階段進(jìn)入發(fā)展階段的三個(gè)重要標(biāo)志是：企業(yè)是否真正理解和認(rèn)識(shí)了現(xiàn)代培訓(xùn);企業(yè)是否真正擁有了自己行之有效的培訓(xùn)規(guī)劃與實(shí)施計(jì)劃；企業(yè)是否真正擁有了階梯化的與需求很好匹配的培訓(xùn)課程體系。

三、學(xué)習(xí)型組織的含義、特征和功能（一）學(xué)習(xí)型組織的含義“學(xué)習(xí)型組織”是指一個(gè)通過(guò)獲取或創(chuàng)造新知識(shí)，具有不斷開(kāi)發(fā)、適應(yīng)于變革能力的組織。對(duì)于學(xué)習(xí)型組織來(lái)說(shuō)，首先，應(yīng)當(dāng)明確學(xué)習(xí)涉及個(gè)人、團(tuán)體、組織和社會(huì)四個(gè)維度。它會(huì)不斷改變組織的形態(tài)，其次，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持六個(gè)行為準(zhǔn)則，即創(chuàng)造不斷學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)；促進(jìn)學(xué)習(xí)者之間的探討與對(duì)話；鼓勵(lì)共同合作和團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)；建立學(xué)習(xí)及學(xué)習(xí)共享系統(tǒng)；促進(jìn)成員邁向共同愿景；使企業(yè)的學(xué)習(xí)組織與環(huán)境條件相結(jié)合、相適應(yīng)。（二）學(xué)習(xí)型組織的特征：與傳統(tǒng)組織相比，學(xué)習(xí)型組織具有以下特征：1、愿景驅(qū)動(dòng)型的組織2、組織由多個(gè)創(chuàng)造型團(tuán)隊(duì)組成：團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)之所以重要，是因?yàn)榻M織的所有目標(biāo)都是直接或間接地通過(guò)團(tuán)隊(duì)協(xié)作來(lái)達(dá)到目的。3、自主管理的扁平型組織：與傳統(tǒng)組織明顯不同的是：在傳統(tǒng)組織中，高層管理者在思考，基層人員在行動(dòng)；而在學(xué)習(xí)型組織中，每個(gè)人的思考與行動(dòng)都必須合為一體。從而形成以多個(gè)自主管理型團(tuán)隊(duì)為基礎(chǔ)、以基層為主的扁平型組織結(jié)構(gòu)。4、組織的邊界將被重新界定5、注重員工家庭生活與職業(yè)發(fā)展的平衡。6、領(lǐng)導(dǎo)者扮演新的角色：設(shè)計(jì)師、仆人、教練。7、善于不斷學(xué)習(xí)的組織：?jiǎn)T工個(gè)人終身學(xué)習(xí)（人的終身學(xué)習(xí)具有個(gè)體屬性、社會(huì)屬性、中介屬性和發(fā)展屬性。）、全員學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)工作化、團(tuán)體學(xué)習(xí)。8、具有創(chuàng)造能量的組織：學(xué)習(xí)型組織的學(xué)習(xí)是強(qiáng)調(diào)能把學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化為創(chuàng)造力?？傊?，學(xué)習(xí)型組織是通過(guò)組織成員和整個(gè)組織的持續(xù)學(xué)習(xí)而建立的，持續(xù)學(xué)習(xí)是組織持續(xù)發(fā)展的精神基礎(chǔ)。（三）學(xué)習(xí)型組織的功能P圖３－４及文字說(shuō)明組織學(xué)習(xí)是在個(gè)人、團(tuán)體、組織、社會(huì)四個(gè)層次上進(jìn)行。學(xué)習(xí)型組織是營(yíng)造企業(yè)培訓(xùn)文化的主要方法。

四、學(xué)習(xí)型組織的構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織的五項(xiàng)內(nèi)容：1、自我超越。2、改善心智模式。3、建立共同愿景。4、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)。5、系統(tǒng)思考。

五、組織學(xué)習(xí)力的培養(yǎng)組織學(xué)習(xí)力是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)動(dòng)力源。影響組織學(xué)習(xí)力的要素，也就是這些對(duì)各種內(nèi)外信息的認(rèn)知與反應(yīng)的能力，具體體現(xiàn)在以下幾個(gè)環(huán)節(jié)：1、對(duì)未來(lái)的警覺(jué)程度，洞察是否準(zhǔn)確：預(yù)警能力是組織學(xué)習(xí)力的首要視覺(jué)和觸覺(jué)環(huán)節(jié)。2、對(duì)事物的認(rèn)知程度，掌握認(rèn)知能力：認(rèn)知能力是組織學(xué)習(xí)力的重要環(huán)節(jié)。3、對(duì)信息的傳遞速度，溝通是否暢通：提高信息的傳遞速度是提高組織學(xué)習(xí)力的一個(gè)關(guān)鍵。信息傳遞能力是組織學(xué)習(xí)力的又一個(gè)重要環(huán)節(jié)。4、對(duì)變化的調(diào)整能力，應(yīng)變是否及時(shí)：這是組織學(xué)習(xí)力中最后也是最具實(shí)質(zhì)性的環(huán)節(jié)。調(diào)節(jié)能力是組織學(xué)習(xí)力的行動(dòng)環(huán)節(jié)。

第二節(jié)創(chuàng)新能力培養(yǎng)第一單元思維創(chuàng)新

一、創(chuàng)新能力的含義：1、創(chuàng)新與創(chuàng)造創(chuàng)新：是指主體為了一定的目的，遵循事物發(fā)展的規(guī)律，對(duì)88事物的整體或其中的某些部分進(jìn)行變99，從而使其得以更新與發(fā)展的活動(dòng)，它包含目的性、規(guī)律性、變革性、新穎性和發(fā)展型等因素。創(chuàng)造：是指主體為了達(dá)到一定的目的，遵循創(chuàng)造活動(dòng)的規(guī)律，發(fā)揮創(chuàng)造的能力和人格特質(zhì)，創(chuàng)造出新穎獨(dú)特、具有社會(huì)或個(gè)人價(jià)值的產(chǎn)品的活動(dòng)，它的特征是首創(chuàng)性和獨(dú)創(chuàng)性?？梢?jiàn)創(chuàng)新與創(chuàng)造密切相關(guān)，創(chuàng)新的含義比創(chuàng)造廣。2、創(chuàng)新能力創(chuàng)新能力是指在前人發(fā)現(xiàn)或發(fā)明的基礎(chǔ)上，通過(guò)自身努力，創(chuàng)造性地提出新的發(fā)現(xiàn)、發(fā)明或改進(jìn)革新方案的能力。創(chuàng)新能力在創(chuàng)新過(guò)程、創(chuàng)新活動(dòng)中主要由提出問(wèn)題、解決問(wèn)題兩種能力構(gòu)成。提出問(wèn)題又叫形成問(wèn)題，過(guò)程包括發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、尋找資料、弄清問(wèn)題。

二、常見(jiàn)思維障礙1、習(xí)慣性思維障礙（又稱思維定式），對(duì)解決老問(wèn)題一般問(wèn)題有效，對(duì)新問(wèn)題成障礙；2、直線型思維障礙（死記硬背現(xiàn)成答案，生搬硬套，不善于從側(cè)面、反面或者迂回思考問(wèn)題）；3、權(quán)威型思維障礙；4、從眾型思想障礙；5、書(shū)本型思維障礙；6、自我中心型思維障礙（一葉蔽目、不見(jiàn)泰山局限在自己的指示或者城郭范圍內(nèi)）；7、自卑型思維障礙；8、麻木型思維障礙。

三、發(fā)散思維與收斂思維發(fā)散思維又稱擴(kuò)散思維、輻射思維或多向思維，收斂思維又稱集中思維、輻集思維、求同思維或聚斂思維。（一）發(fā)散思維的類型根據(jù)思維發(fā)散的主要方向，發(fā)散思維主要有以下幾類：1、逆向思維法。2、橫向思維法（側(cè)向思維）。3、顛倒思維法：顛倒思維與逆向思維有相同之處，也有區(qū)別，主要是考慮問(wèn)題的著眼點(diǎn)不同。逆向思維一般是對(duì)問(wèn)題考慮是從相反的方向切入，而顛倒思維則是先把問(wèn)題顛倒過(guò)來(lái)再考慮。

（二）發(fā)散思維與收斂思維的區(qū)別：1、思維指向相反。2、作用不同。

四、想象思維與聯(lián)想思維（一）想象思維想象思維是人腦通過(guò)形象化的概括作用對(duì)頭腦中已有的記憶表象進(jìn)行加工、改造或重組的思維活動(dòng)。想象思維的強(qiáng)弱是判斷一個(gè)人創(chuàng)新能力強(qiáng)弱的重要依據(jù)。根據(jù)心理學(xué)理論，可以把想象思維分為以下幾個(gè)類型：1、無(wú)意想象。2、有意想象。有意想想又可分為再造型想象、創(chuàng)造型想象和幻想型想象?；孟胄拖胂笥挚梢苑譃橛幸饬x幻想和無(wú)意義幻想，有意義幻想是創(chuàng)造的源頭。抑制想象思維的障礙主要有：1、環(huán)境方面的障礙。2、內(nèi)部心理障礙。3、內(nèi)部智能障礙。

（二）聯(lián)想思維聯(lián)想思維是指在人腦內(nèi)記憶表象系統(tǒng)中由于某種誘因使不同表象發(fā)生聯(lián)系的一種思維活動(dòng)。

聯(lián)想思維的類型如下：1、接近聯(lián)想。2、相似聯(lián)想：聯(lián)想難度越大越抽象，對(duì)創(chuàng)造活動(dòng)的作用越大越有意義。3、對(duì)比聯(lián)想：其突出的特點(diǎn)就是背叛性、挑戰(zhàn)性、批評(píng)性。4、因果聯(lián)想。

（三）聯(lián)想思維與想象思維的異同共同點(diǎn)：1、他們都可以呈現(xiàn)為非邏輯形式。2、他們都屬于形象思維的范疇，都可以借助于形象展開(kāi)。3、兩者可以互為起點(diǎn)。

五、邏輯思維與辯證思維（一）邏輯思維在創(chuàng)新中的作用廣義上的邏輯包括形式邏輯和辯證邏輯。我們這里說(shuō)的是狹義上的邏輯，也就是形式邏輯，也較普通邏輯。邏輯思維就是依據(jù)邏輯形式的思維活動(dòng)。邏輯思維在創(chuàng)新中的積極作用：1、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。2、直接創(chuàng)新。3、篩選設(shè)想。4、評(píng)價(jià)成果。5、推廣應(yīng)用。6、總結(jié)提高。

邏輯思維在創(chuàng)新中的局限性：1、常規(guī)性。2、嚴(yán)密性。3、穩(wěn)定性。

（二）辯證思維在創(chuàng)新中的作用辯證思維，也稱矛盾思維，是指按照辯證邏輯的規(guī)律，也就是唯物辯證法的規(guī)律進(jìn)行的思維活動(dòng)。辯證思維在創(chuàng)新中的作用如下：1、統(tǒng)帥作用。2、突破作用。3、提升作用。

六、發(fā)散思維訓(xùn)練（P191）（一）關(guān)于材料性能選擇的發(fā)散思維訓(xùn)（二）關(guān)于形態(tài)位置選擇的發(fā)散思維。（三）關(guān)于數(shù)量選擇的發(fā)散思維。（四）關(guān)于方式方法選擇的發(fā)散思維。

七、收斂思維訓(xùn)練（P192）八、想象思維訓(xùn)練（P192-195）想象思維的訓(xùn)練包括一般訓(xùn)練和強(qiáng)化訓(xùn)練。（一）無(wú)意想象訓(xùn)練無(wú)意想象訓(xùn)練的訓(xùn)練主要采取冥想式思維法，是一種受訓(xùn)者在清醒狀態(tài)下達(dá)到近似夢(mèng)境的催眠狀態(tài)的訓(xùn)練方法。

（二）再造性想象訓(xùn)練再造性想象是根據(jù)外部信息的啟發(fā)，對(duì)自己腦內(nèi)已存入的記憶表象進(jìn)項(xiàng)檢索的思維活動(dòng)。（三）創(chuàng)造性想象訓(xùn)練（四）幻想性想象訓(xùn)練幻想性想象包含了創(chuàng)造的成分，或者是創(chuàng)造的先導(dǎo)。

九、聯(lián)想思維訓(xùn)練（P195-197）1、空間接近聯(lián)想；2、時(shí)間接近聯(lián)想；3、外形相似聯(lián)想；4、意義相似聯(lián)想；5、對(duì)比聯(lián)想；6、因果聯(lián)想

十、邏輯思維訓(xùn)練（P197-198）邏輯思維解決的是準(zhǔn)確性問(wèn)題，創(chuàng)新思維解決99的是新穎性問(wèn)題。具體訓(xùn)練的方法如下：01、嚴(yán)格遵循邏輯法則；2、結(jié)合案例，深思熟慮；3、熟能生巧，舉一反三。

十一、辯證思維訓(xùn)練（P198-202）1、根據(jù)事物普遍聯(lián)系的觀點(diǎn)，從各個(gè)不同的方面去參考，迅速把思考結(jié)果記錄下來(lái)2、要從正反兩方面去思考。3、兼顧長(zhǎng)遠(yuǎn)和當(dāng)前要的觀點(diǎn)4、行動(dòng)的目的性應(yīng)當(dāng)明確，具體矛盾具體分析5、抓住主要矛盾的觀點(diǎn)6、用發(fā)展的眼觀看問(wèn)題，這是辨證思維的重要特點(diǎn)。7、不固執(zhí)己見(jiàn)，善于集思廣益，也是辯證思維的必然要求。8、分析和綜合的統(tǒng)一是辯證思維的重要準(zhǔn)則。9、比較是認(rèn)識(shí)思維對(duì)象之間的差異性和共同點(diǎn)的方法。10、辯證思維的方法要求我們抓事物發(fā)展的關(guān)鍵點(diǎn)，注意從量變到質(zhì)變的規(guī)律。11、善于區(qū)別現(xiàn)象與本質(zhì)，這也是辯證思維的要求。12、善于找到主要矛盾和矛盾的主要方面。13、進(jìn)行創(chuàng)新思維時(shí)，鍥而不舍堅(jiān)持到底非常重要。14、對(duì)于已取得的成果或結(jié)論，用清晰的語(yǔ)言表達(dá)，這是辯證思維的要求。

第二單元方法創(chuàng)新

一、設(shè)問(wèn)檢查法含義：設(shè)問(wèn)檢查法實(shí)際上就是提供了一張?zhí)釂?wèn)的清單，針對(duì)所需解決的問(wèn)題，逐項(xiàng)對(duì)照檢查，以期從各個(gè)角度較為系統(tǒng)周密地進(jìn)行思考，探求較好的創(chuàng)新方案。特點(diǎn)：設(shè)問(wèn)檢查法是對(duì)擬改進(jìn)創(chuàng)新的事物進(jìn)行分析、展開(kāi)、綜合，以明確問(wèn)題的性質(zhì)、程度、范圍、目的、理由、場(chǎng)所、責(zé)任等項(xiàng)，從而使問(wèn)題具體化，以縮小需要探索和創(chuàng)新的范圍。

二、智力激勵(lì)法含義：智力激勵(lì)法又稱頭腦風(fēng)暴法，它以會(huì)議的形式為與會(huì)者創(chuàng)造一種能積極思考、啟發(fā)聯(lián)想、大膽創(chuàng)新的良好環(huán)境，充分激發(fā)個(gè)人的才智，為解決問(wèn)題提供大量的新設(shè)想。（一）基本原則：1、自由暢想原則，2、延遲批評(píng)原則，3、以量求質(zhì)原則，4、綜合改善原則，5、限時(shí)限人原則（二）組織形式智力激勵(lì)法是一種集體創(chuàng)造技法，有一定的組織形式，包括確定會(huì)議的主持人、參加人、記錄員、會(huì)址等。三、設(shè)問(wèn)檢查法（一）奧斯本檢核表法（P205-208）奧斯本檢核表法又稱為稽核表法、對(duì)照表法或分項(xiàng)檢查法，奧斯本創(chuàng)造的檢核表員有75個(gè)問(wèn)題，可歸納為六類問(wèn)題的九組提問(wèn)。六類問(wèn)題：由現(xiàn)狀到目的：轉(zhuǎn)用；由目的到現(xiàn)狀：代替；質(zhì)量的變化：改變；組合排列：調(diào)整、顛倒、組合；量的變化：擴(kuò)增、縮減；借助其他模型：?jiǎn)l(fā)。九組提問(wèn)：能否他用；能否借用；能否改變；能否擴(kuò)大；能否縮小；能否替代；能否調(diào)整；能否顛倒；能否組合。（二）5W1H法實(shí)施程序：對(duì)某種現(xiàn)行方法或現(xiàn)有產(chǎn)品從：為什么（Why）？做什么（What）？何人（Who）？何地（Where）？如何（How）？六個(gè)方面進(jìn)行檢查并提問(wèn)。（三）和田十二法加、減、擴(kuò)、縮、變、改、聯(lián)、學(xué)、代、搬、反、定

四、組合技法1、主體附加法；2、二元坐標(biāo)法；3、焦點(diǎn)法；4、形態(tài)分析法

五、逆向轉(zhuǎn)換型技法逆向轉(zhuǎn)換型技法主要以逆向思維的方式進(jìn)行創(chuàng)新，在經(jīng)濟(jì)管理中常用的主要是缺點(diǎn)逆用法，即利用事物的缺點(diǎn)，化弊為利進(jìn)行創(chuàng)新的方法。

六、分析列舉型技法1、特性列舉法2、缺點(diǎn)列舉法3、希望點(diǎn)列舉法4、成對(duì)列舉法

七、智力激勵(lì)法

第三節(jié)企業(yè)員工培訓(xùn)開(kāi)發(fā)成果的轉(zhuǎn)化培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化的四個(gè)層面從受訓(xùn)者角度，培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化可分為四個(gè)層面。第一個(gè)層面：依樣畫(huà)瓢式的運(yùn)用。培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化的效果取決于實(shí)際工作環(huán)境與培訓(xùn)時(shí)環(huán)境特點(diǎn)的相似性大小。第二個(gè)層面：舉一反三。這個(gè)層面的轉(zhuǎn)移效果可通過(guò)培訓(xùn)師在培訓(xùn)時(shí)示范關(guān)鍵行為、強(qiáng)調(diào)基本原則的多種適用場(chǎng)合來(lái)提高。第三個(gè)層面：融會(huì)貫通。第四個(gè)層面：自我管理。

培訓(xùn)轉(zhuǎn)化理論影響培訓(xùn)設(shè)計(jì)的培訓(xùn)轉(zhuǎn)化理論，分別是同因素理論、激勵(lì)推廣理論和認(rèn)知轉(zhuǎn)換理論。

一、培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)換機(jī)制

（一）環(huán)境支持機(jī)制1、管理者支持：管理者所能提供的最基本的支持是允許員工參加培訓(xùn)，支持的最高水平是管理者作為培訓(xùn)的指導(dǎo)者。2、同事支持3、受訓(xùn)者的配合：受訓(xùn)者特征包括培訓(xùn)動(dòng)機(jī)、文化水平及基本技能。4、應(yīng)用所學(xué)技能的機(jī)會(huì)：執(zhí)行機(jī)會(huì)受工作環(huán)境、受訓(xùn)者學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)和學(xué)習(xí)主動(dòng)性的影響。5、技術(shù)支持

（二）激勵(lì)機(jī)制培訓(xùn)激勵(lì)機(jī)制是指通過(guò)與企業(yè)內(nèi)部其他管理激勵(lì)機(jī)制聯(lián)結(jié)來(lái)，強(qiáng)化受訓(xùn)者培訓(xùn)轉(zhuǎn)化行為的過(guò)程與結(jié)果。培訓(xùn)是組織對(duì)受訓(xùn)者個(gè)人的一種開(kāi)發(fā)，是企業(yè)對(duì)受訓(xùn)者的重視和尊重，它本身就是一種激勵(lì)。處理好個(gè)人努力與取得績(jī)效、績(jī)效與獎(jiǎng)勵(lì)、獎(jiǎng)勵(lì)與滿足個(gè)人需要三種的關(guān)系，激勵(lì)將發(fā)揮很大的作用。培訓(xùn)轉(zhuǎn)化動(dòng)機(jī)之所以發(fā)揮作用還和強(qiáng)化理論、公平理論、以及目標(biāo)設(shè)置理論密切相關(guān)。美國(guó)心理學(xué)家弗隆提出：期望理論處理好個(gè)人努力與取得績(jī)效、績(jī)效與獎(jiǎng)勵(lì)、獎(jiǎng)勵(lì)與滿足個(gè)人需要三種關(guān)系。10亞當(dāng)斯提出：公平理論洛克提出：目11標(biāo)設(shè)置理論

（三）有效的培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化方法的使用

二、培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化方法真正影響培訓(xùn)和開(kāi)發(fā)效果的不是培訓(xùn)人員，而是受訓(xùn)人員的直線管理者，為了鞏固培訓(xùn)效果，培訓(xùn)人員可建議管理者采取以下方法：1、建立學(xué)習(xí)小組；2、行動(dòng)計(jì)劃3、多階段培訓(xùn)方案4、應(yīng)用表單5、營(yíng)造支持性的工作環(huán)境促進(jìn)培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化的技巧如下：1、關(guān)注培訓(xùn)講師的授課風(fēng)格2、培訓(xùn)技巧及相關(guān)內(nèi)容要在工作上立即應(yīng)用3、培訓(xùn)講師建立適當(dāng)?shù)膶W(xué)習(xí)應(yīng)用目標(biāo)4、在課程進(jìn)行期間，討論在工作中如何運(yùn)用培訓(xùn)內(nèi)容5、建立合理的考核獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制：制定配套的合理考核機(jī)制；組織配套的評(píng)比活動(dòng)；提供配套的獎(jiǎng)勵(lì)措施

第四節(jié)職業(yè)生涯管理

第一單元組織的職業(yè)生涯管理

一、職業(yè)生涯管理的概念職業(yè)生涯管理是指在一個(gè)組織內(nèi)，阻止為其成員實(shí)現(xiàn)職業(yè)目標(biāo)，確定職業(yè)發(fā)展道路，充分挖掘員工的潛能，使員工貢獻(xiàn)最大化，從而促進(jìn)組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的活動(dòng)過(guò)程。它是企業(yè)將員工的個(gè)人發(fā)展與企業(yè)發(fā)展的目標(biāo)相結(jié)合，在對(duì)決定員工職業(yè)生涯發(fā)展的主客觀因素進(jìn)行全面測(cè)定分析的基礎(chǔ)上，通過(guò)職業(yè)生涯的設(shè)計(jì)、規(guī)劃、執(zhí)行、評(píng)估和反饋，使每位員工的職業(yè)生涯目標(biāo)與企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)相一致，從而促進(jìn)企業(yè)與員工共同進(jìn)步和發(fā)展的一種管理機(jī)制按照管理主體和客體的不同，可將職業(yè)生涯管理區(qū)分為：個(gè)人的職業(yè)生涯管理與組織的職業(yè)生涯管理。實(shí)現(xiàn)雙方的利益需求，這是職業(yè)生涯管理的基本出發(fā)點(diǎn)。企業(yè)方面的管理重點(diǎn)1、確定企業(yè)人力資源的需求與預(yù)測(cè)2、將人力資源計(jì)劃與企業(yè)目標(biāo)相結(jié)合，發(fā)揮效能3、依照企業(yè)的需求、特性，培養(yǎng)企業(yè)所擁有的人才，以提升其人力素質(zhì)。4、確認(rèn)工作規(guī)范與職位說(shuō)明，并進(jìn)行必要的職位調(diào)整5、你的那個(gè)企業(yè)的人才培育計(jì)劃，由系統(tǒng)地提升生產(chǎn)效率，激發(fā)潛能。6、制定企業(yè)內(nèi)晉升與輪調(diào)的計(jì)劃7、進(jìn)行工作評(píng)價(jià)與人力配置的整合8、增加員工對(duì)公司的忠誠(chéng)度及向心力9、現(xiàn)此案企業(yè)持續(xù)發(fā)展的經(jīng)營(yíng)理念10、協(xié)助員工辨別工作上的風(fēng)險(xiǎn)與機(jī)會(huì)11、降低員工的流動(dòng)率與離職率12、更有效地運(yùn)用員工們的潛能，以促進(jìn)組織的發(fā)展成效

員工個(gè)人方面的管理重點(diǎn)1、獲得充分的企業(yè)發(fā)展信息2、辨別工作形態(tài)，增進(jìn)適應(yīng)新工作的能力3、對(duì)自己的工作進(jìn)行恰當(dāng)?shù)淖晕遗u(píng)4、參與發(fā)展、訓(xùn)練方案，以提升自我，促進(jìn)自我啟發(fā)5、通過(guò)企業(yè)的協(xié)助，確認(rèn)自我生涯發(fā)展道路6、增進(jìn)自我的工作能力和技術(shù)7、促進(jìn)自我成長(zhǎng)，并爭(zhēng)取向上升遷的機(jī)會(huì)8、使自我的潛能更有效地被激發(fā)出來(lái)9、結(jié)合個(gè)人的特質(zhì)進(jìn)行職業(yè)生涯的選擇，建立職業(yè)生涯發(fā)展目標(biāo)，并執(zhí)行職業(yè)生涯發(fā)展計(jì)劃

二、組織職業(yè)生涯管理的目標(biāo)組織職業(yè)生涯管理，為員工職業(yè)生涯的成功提供基本的載體和科學(xué)的指導(dǎo)，對(duì)員工的職業(yè)生涯發(fā)展具有重要作用，應(yīng)體現(xiàn)以下四個(gè)方面的目標(biāo)：1、實(shí)現(xiàn)員工的組織化2、實(shí)現(xiàn)員工發(fā)展與組織發(fā)展的統(tǒng)一3、實(shí)現(xiàn)員工能力和潛能的發(fā)展4、促進(jìn)企業(yè)事業(yè)的長(zhǎng)久發(fā)展

三、組織職業(yè)生涯管理的原則1、利益整合原則：尋找個(gè)人發(fā)展與組織發(fā)展的結(jié)合點(diǎn)2、機(jī)會(huì)均等原則：是維護(hù)員工整體積極性的保證3、協(xié)作進(jìn)行原則：職業(yè)生涯開(kāi)發(fā)的各項(xiàng)活動(dòng)都要由組織與員工雙方共同制定、共同實(shí)施、共同參與完成，使上下級(jí)相互信任，這樣才能有利于組織與員工雙方的發(fā)展。4、時(shí)間梯度原則：沒(méi)有明確的時(shí)間規(guī)定，會(huì)使職業(yè)生涯規(guī)劃陷于空談和失敗。在職業(yè)生涯規(guī)劃的各個(gè)實(shí)施環(huán)節(jié)上，應(yīng)對(duì)員工盡心股權(quán)過(guò)程的觀察、設(shè)計(jì)、實(shí)施和調(diào)整，以保證職業(yè)生涯規(guī)劃與管理活動(dòng)的持續(xù)性，使其效果得到保證。5、發(fā)展創(chuàng)新原則：職業(yè)生涯規(guī)劃和管理工作，要讓員工發(fā)揮自己的能力和潛能，達(dá)到自我實(shí)現(xiàn)、創(chuàng)造組織效益的目的。6、全面評(píng)價(jià)原則：要有組織、員工個(gè)人、上級(jí)管理者、家庭成員以及社會(huì)有關(guān)方面對(duì)職業(yè)生涯進(jìn)行全面地評(píng)價(jià)。

四、組織職業(yè)生涯管理的任務(wù)組織職業(yè)生涯管理的任務(wù)是研究組織職業(yè)需求與員工職業(yè)發(fā)展之間的關(guān)系及其相互作用。具體而言，主要包括以下六項(xiàng)：1、幫助員工開(kāi)展職業(yè)生涯規(guī)劃與開(kāi)發(fā)工作2、確定組織發(fā)展目標(biāo)與職業(yè)需求規(guī)劃3、開(kāi)展與職業(yè)生涯管理相結(jié)合的績(jī)效評(píng)估工作4、職業(yè)生涯發(fā)展評(píng)估5、工作與職業(yè)生涯的調(diào)適6、職業(yè)生涯發(fā)展

五、組織職業(yè)生涯管理中的角色

（一）組織最高領(lǐng)導(dǎo)者組織最高領(lǐng)導(dǎo)者是組織職業(yè)生涯管理的重要人物，

（二）人力資源管理部門(mén)人力資源管理部門(mén)負(fù)責(zé)整個(gè)組織中的各類職業(yè)人員的開(kāi)發(fā)與管理，

（三）職業(yè)生涯委員會(huì)職業(yè)生涯委員會(huì)是組織為組織職業(yè)生涯管理戰(zhàn)略的制定和實(shí)施而設(shè)立的機(jī)構(gòu)

（四）職業(yè)生涯指導(dǎo)顧問(wèn)職業(yè)生涯指導(dǎo)顧問(wèn)有11具有豐富的人力資源管理知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的12專業(yè)人員擔(dān)任自身管理人員擔(dān)任職業(yè)生涯指導(dǎo)顧問(wèn)的任務(wù)主要表現(xiàn)在以下四方面：1、直接位員工的職業(yè)生涯發(fā)展提供咨詢2、幫助各級(jí)管理人員做好組織職業(yè)生涯管理工作3、協(xié)助組織做好員工的晉升工作4、協(xié)助組織做好各部門(mén)管理人員見(jiàn)的薪酬平衡

（五）直接上級(jí)直接上級(jí)是職業(yè)生涯管理中不可或缺的角色

（六）直接下級(jí)員工職業(yè)生涯發(fā)展的一個(gè)重要指標(biāo)是能培養(yǎng)出優(yōu)秀的直接下級(jí)。（七）同級(jí)同級(jí)別的員工由于所處的角度不同，往往對(duì)問(wèn)題有不同的看法和建議。六、組織職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃的制訂建立職業(yè)生涯通道即為組織的職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃的制訂的過(guò)程。其目的在于促進(jìn)企業(yè)現(xiàn)有人才更有效的俄發(fā)展。制訂組織的職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃時(shí)，應(yīng)注意以下幾方面問(wèn)題：1、為員工考慮新的或非傳統(tǒng)的職業(yè)通道2、應(yīng)該使跨越不同的部門(mén)、專業(yè)和崗位的職業(yè)通道得到拓展3、為所有員工提供均等就業(yè)與發(fā)展的機(jī)會(huì)4、注重員工個(gè)人發(fā)展需要的滿足5、通過(guò)由橫向與縱向工作的變換而提供的在職培訓(xùn)來(lái)改善業(yè)績(jī)。6、確定培訓(xùn)和發(fā)展需要的方法

七、職業(yè)生涯路徑設(shè)計(jì)職業(yè)生涯路徑是指組織為內(nèi)部員工設(shè)計(jì)的自我認(rèn)知、成長(zhǎng)和晉升的管理方案。職業(yè)路徑設(shè)計(jì)指明了組織內(nèi)員工可能的發(fā)展方向與發(fā)展機(jī)會(huì)。職業(yè)路徑通過(guò)幫助員工勝任工作，確立組織內(nèi)晉升的不同條件和程序，對(duì)員工職業(yè)發(fā)展施加影響，使員工的職業(yè)目標(biāo)和計(jì)劃有利于滿足組織的需要。職業(yè)路徑設(shè)計(jì)具體有以下幾種形式：（一）傳統(tǒng)職業(yè)生涯路徑傳統(tǒng)職業(yè)生涯路徑是一種基于過(guò)去組織內(nèi)員工的實(shí)際發(fā)展通道而制訂出的一種發(fā)展模式，通常是由員工在組織中工作的年限來(lái)決定員工的職業(yè)地位。技術(shù)的進(jìn)步、外部環(huán)境的變遷、公司戰(zhàn)略的改變都會(huì)影響對(duì)人力資源的需求。（二）網(wǎng)狀職業(yè)生涯路徑網(wǎng)狀職業(yè)生涯路徑是一種建立在各個(gè)工作崗位上的行為需求分析基礎(chǔ)上的職業(yè)發(fā)展路徑設(shè)計(jì)。它要求組織首先進(jìn)行工作崗位分析，以確定各個(gè)崗位上的職業(yè)行為需要，然后將具有相同職業(yè)行為需要的崗位化為一族，以族為單位進(jìn)行職業(yè)生涯設(shè)計(jì)。這種設(shè)計(jì)所產(chǎn)生的職業(yè)路徑是呈網(wǎng)狀分布的。（三）橫向職業(yè)路徑前兩種職業(yè)途徑都被視為組織較高管理層的升遷之路。組織也常采取橫向調(diào)動(dòng)來(lái)使工作具有多樣性，員工可以增加自己對(duì)組織的價(jià)值，這種設(shè)計(jì)一般也是建立在工作崗位上行為需求分析的基礎(chǔ)上（四）雙重職業(yè)路徑雙重職業(yè)路徑主要是用來(lái)解決某一領(lǐng)域中具有專業(yè)技能，既不期望在自己的業(yè)務(wù)領(lǐng)域內(nèi)長(zhǎng)期從事專業(yè)工作，又不希望隨著職業(yè)的發(fā)展而離開(kāi)自己的專業(yè)領(lǐng)域。這類專業(yè)人員職業(yè)發(fā)展不體現(xiàn)在崗位的升遷，而是體現(xiàn)在薪酬上的變更雙重職業(yè)路徑設(shè)計(jì)有利于鼓舞和激勵(lì)在工程、技術(shù)、財(cái)務(wù)、市場(chǎng)等領(lǐng)域中的貢獻(xiàn)者。實(shí)現(xiàn)雙重職業(yè)路徑能夠保證組織既聘請(qǐng)到具有高技能的管理者，又雇用到具有高技能的專業(yè)技術(shù)人員。傳統(tǒng)的職業(yè)路徑以及由其改良來(lái)的網(wǎng)狀職業(yè)生涯路徑都是基于晉升而設(shè)計(jì)的職業(yè)路徑，橫向職業(yè)路徑可以增加員工的職業(yè)生活多樣性，雙重職業(yè)路徑可以保證員工在適合自己的崗位上發(fā)展

八、組織職業(yè)生涯管理的制度與措施組織職業(yè)生涯管理常用的落實(shí)制度與措施主要有：建立職業(yè)記錄及職業(yè)公告制度，幫助員工設(shè)計(jì)職業(yè)生涯規(guī)劃方案，開(kāi)展職業(yè)生涯年度評(píng)審，建立組織職業(yè)信息系統(tǒng)

(一)建立職業(yè)記錄及職業(yè)公告制度這種制度的基本目的在于確保內(nèi)部候選人的職業(yè)目標(biāo)和技能與各種晉升機(jī)會(huì)公開(kāi)、公正、有效地匹配起來(lái)。職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃方案的設(shè)計(jì)在組織職業(yè)生涯管理中，要基于個(gè)人能力、人格特征、職業(yè)意愿（或職業(yè)原動(dòng)力）、組織和外部環(huán)境，以及設(shè)定的職業(yè)發(fā)展目標(biāo)開(kāi)展活動(dòng)，對(duì)職業(yè)目標(biāo)與規(guī)劃的內(nèi)容進(jìn)行確定和調(diào)整。1、員工職業(yè)生涯規(guī)劃方案的內(nèi)容題目；個(gè)人職業(yè)方向；社會(huì)環(huán)境分析結(jié)果；所在單位分析結(jié)果；相關(guān)人物及其建議；職業(yè)生涯目標(biāo)及其實(shí)現(xiàn)時(shí)間；成功的標(biāo)準(zhǔn)；自身?xiàng)l件、潛力狀況；目前能力與生涯目標(biāo)之間的差距；解決差距的辦法。2、制定員工的職業(yè)生涯規(guī)劃表職業(yè)生涯規(guī)劃表，是組織對(duì)于員工實(shí)施職業(yè)生涯規(guī)劃與管理的主要方法之一，也是設(shè)計(jì)、實(shí)施和觀察職業(yè)生涯規(guī)劃與管理的重要工具。提供職業(yè)生涯發(fā)展通道員工職業(yè)生涯發(fā)展是組織存在與發(fā)展的必要條件和動(dòng)力源泉，并與組織的發(fā)展相互促進(jìn)。因此，提供條件、設(shè)置職業(yè)通道、對(duì)員工職業(yè)發(fā)展予以幫助，是組織應(yīng)盡的責(zé)任和義務(wù)，也是組織的一項(xiàng)重要任務(wù)。3、幫助員工制訂和執(zhí)行職業(yè)生涯規(guī)劃重點(diǎn)是協(xié)助員工在個(gè)人目標(biāo)與組織內(nèi)實(shí)際存在的機(jī)會(huì)之間，達(dá)到更好的結(jié)合，而且12應(yīng)強(qiáng)調(diào)提供心理上的成功。具體應(yīng)幫助13員工制訂、執(zhí)行和修訂生涯規(guī)劃。4、組織要為員工提供職業(yè)通道職業(yè)通道，是員工實(shí)現(xiàn)職業(yè)理想和獲得滿意工作，或者達(dá)到職業(yè)生涯目標(biāo)的路徑。組織首先應(yīng)當(dāng)建設(shè)主干道；其次設(shè)置多條臨近主干道，使其成為達(dá)到職業(yè)發(fā)展目標(biāo)的輔助職業(yè)通道，通過(guò)不同的通道共同實(shí)現(xiàn)職業(yè)發(fā)展的目標(biāo)。5、組織要為員工疏散職業(yè)通道組織為員工發(fā)展設(shè)置了職業(yè)通道之后，還要關(guān)注來(lái)自各方面的障礙，并立足于員工人生發(fā)展，尋找障礙來(lái)源，有針對(duì)性地解決問(wèn)題，排除障礙，使員工職業(yè)發(fā)展通道保持暢通。組織職業(yè)生涯年度評(píng)審6、職業(yè)生涯年度評(píng)審的目的和意義年度評(píng)價(jià)是職業(yè)生涯規(guī)劃與管理的一項(xiàng)重要手段。意義：年度評(píng)價(jià)是周期性地對(duì)組織實(shí)施的職業(yè)生涯規(guī)劃與管理進(jìn)行“盤(pán)點(diǎn)”，它有利于組織檢查職業(yè)生涯規(guī)劃與管理工作的效果，發(fā)現(xiàn)存在的問(wèn)題，根據(jù)組織及環(huán)境的變化及時(shí)調(diào)整職業(yè)生涯規(guī)劃與管理工作，而且還可以使職業(yè)生涯規(guī)劃與管理的對(duì)象了解情況，積極參與并及時(shí)做出調(diào)整。

(二)職業(yè)生涯年度評(píng)審的優(yōu)勢(shì)和價(jià)值在于信息的直接交流目的：（1）使員工發(fā)現(xiàn)自己的缺點(diǎn)，并促使其改正（2）使員工知道別人怎樣看待他的工作（3）使員工能夠無(wú)拘束地講述自己的才干、自己所遇到的困難及愿望（4）消除組織內(nèi)可能存在的誤解。2、組織職業(yè)生涯年度評(píng)審的方式具體方法包括：自我評(píng)價(jià)、直線經(jīng)理評(píng)估、全員評(píng)估具體方式：談話方式。3、職業(yè)生涯年度評(píng)審會(huì)談

(三)職業(yè)生涯面談，一般是由人力資源管理部門(mén)的職業(yè)生涯專職管理人員或者由員工的精神導(dǎo)師對(duì)員工實(shí)施。作用有：一是有利于職業(yè)生涯規(guī)劃與管理的深入；二是彌補(bǔ)支線經(jīng)理在職業(yè)生涯規(guī)劃與管理方面的不足；三是發(fā)現(xiàn)員工在職業(yè)生涯中的問(wèn)題，并幫助其解決。職業(yè)生涯年度評(píng)審會(huì)談中有兩個(gè)問(wèn)題容易被忽略或需要關(guān)注：一是談失敗需要勇氣，二是工作方面與品行方面需要平衡發(fā)展。通過(guò)對(duì)不同角色意見(jiàn)的反饋與整理，組織應(yīng)結(jié)合員工自身的情況，對(duì)其職業(yè)生涯規(guī)劃與組織繼任規(guī)劃進(jìn)行調(diào)整。調(diào)整的重點(diǎn)在于根據(jù)修正后的職業(yè)生涯中期、短期和近期目標(biāo)重新評(píng)價(jià)員工在觀念、知識(shí)和能上的差距，調(diào)整與選擇縮短差距的方法。

(四)注意事項(xiàng)：組織在為員工提供職業(yè)生涯發(fā)展通道方面應(yīng)注意的問(wèn)題：1、基于組織前途建立員工的職業(yè)發(fā)展愿景2、明晰組織職業(yè)生涯發(fā)展路徑3、注重工作與職業(yè)的彈性化

第二單元分階段的職業(yè)生涯管理

一、職業(yè)選擇與職業(yè)準(zhǔn)備階段組織的主要任務(wù)是：做好招聘、挑選和配置工作，組織上崗培訓(xùn)，考察評(píng)定新員工，達(dá)成一種可行的心理契約，接納和進(jìn)一步整合新員工。

二、職業(yè)生涯早期階段本階段，新員工和組織之間相互認(rèn)識(shí)，組織通過(guò)試用核心工作的挑戰(zhàn)，發(fā)現(xiàn)員工的才能，幫助組織幫助員工確立長(zhǎng)期的貢獻(xiàn)區(qū)即建立和發(fā)展職業(yè)錨。

三、職業(yè)生涯中期階段本階段，個(gè)人事業(yè)發(fā)展基本定型或趨向定型，人格特征表現(xiàn)明顯，人生情感復(fù)雜化，容易引發(fā)職業(yè)中期的危機(jī)，組織要特別加強(qiáng)職業(yè)生涯管理。一方面通過(guò)各種方式，幫助員工解決諸多實(shí)際問(wèn)題，激勵(lì)他們繼續(xù)奮進(jìn)，將危機(jī)作為成長(zhǎng)機(jī)會(huì)，順利渡過(guò)職業(yè)階段中期危險(xiǎn)期；另一方面，針對(duì)各人的不同情況進(jìn)行分類指導(dǎo)，為其開(kāi)通職業(yè)生涯通道。職業(yè)生涯后期階段本階段，員工年老即將結(jié)束職業(yè)生涯，組織的任務(wù)依然很重，一方面要鼓勵(lì)、幫助員工繼續(xù)發(fā)揮自己的才能和智慧，傳授自己的經(jīng)驗(yàn)；另一方面要幫助員工做好退休的心理準(zhǔn)備和退休后的生活安排。此外還要適時(shí)做好人員更替計(jì)劃和人事調(diào)整計(jì)劃。

四、員工職業(yè)生涯早期的組織管理（一）相互接納的表示1、新員工接納組織有信號(hào)發(fā)出（1）決定留在組織中（2）發(fā)揮出高水平的內(nèi)激勵(lì)和承諾（3）關(guān)注組織的發(fā)展，具有團(tuán)隊(duì)意識(shí)和參與意識(shí)（4）接受不合意的工作、報(bào)酬和較低的職務(wù)等級(jí)2、組織對(duì)新員工的接納（1）正面的實(shí)績(jī)?cè)u(píng)定（2）分享組織的“機(jī)密”（3）流向組織內(nèi)核。內(nèi)核是組織重大事件的決策和執(zhí)行指揮部。（4）提升（5）增加薪資

（6）分配新工作（7）儀式活動(dòng)

五、員工職業(yè)生涯中期的組織管理職業(yè)生涯中期是個(gè)人職業(yè)發(fā)展的黃金時(shí)期，又是職業(yè)發(fā)展的危機(jī)期，組織應(yīng)針對(duì)職業(yè)生涯中期危機(jī)，進(jìn)行有效的預(yù)防、改進(jìn)和補(bǔ)救，加強(qiáng)職業(yè)管理，具體措施如下：提拔晉升，職業(yè)道路暢通安排富有挑戰(zhàn)性的工作和新的工作任務(wù)，或者安排探索性的工作實(shí)施工作輪換繼續(xù)教育和培訓(xùn)富余員工以良師益友的角色，提供適宜的職業(yè)機(jī)會(huì)改善工作環(huán)境和條件，增加報(bào)酬福利實(shí)施靈活的處理方案

六、員工職業(yè)生涯后期的組織管理為了減少和避13免可能的傷害與影響，對(duì)員工退休事宜14加以細(xì)致周到的計(jì)劃和管理十分必要。做好細(xì)致的思想工作做好退休后的計(jì)劃與安排做好退休之際的工作銜接

七、組織對(duì)職業(yè)錨的開(kāi)發(fā)職業(yè)錨是員工個(gè)人發(fā)展的職業(yè)定位或者是長(zhǎng)期的貢獻(xiàn)區(qū)。員工能否確認(rèn)自己所渴望的錨位，組織是否為其提供職業(yè)發(fā)展的順暢通道，是重要的決定性因素之一。組織從以下角度進(jìn)行職業(yè)錨的開(kāi)發(fā)：（一）分配給員工以挑戰(zhàn)性的工作，為其提供建立職業(yè)錨的機(jī)會(huì)。（二）幫助和指導(dǎo)員工尋覓職業(yè)錨具體分為三個(gè)步驟：1、收集個(gè)體的具體資料2、組織從收集的具體資料中，歸納出一般結(jié)論3、幫助員工從信息資料中，認(rèn)識(shí)自己的一般形象（三）指導(dǎo)員工確認(rèn)職業(yè)錨和職業(yè)發(fā)展通道1、掌握員工職業(yè)的追求、愿望、價(jià)值觀和職業(yè)錨，員工個(gè)人的職業(yè)能力以及所適宜的職業(yè)2、組織職業(yè)崗位的梳理和廣泛的工作分析研究3、員工個(gè)人目標(biāo)與組織需求相匹配4、為每個(gè)員工設(shè)置職業(yè)通道，并制定實(shí)施計(jì)劃5、實(shí)施計(jì)劃方案

第三單元職業(yè)生涯系統(tǒng)管理組織職業(yè)生涯管理應(yīng)建立由層次系統(tǒng)、過(guò)程系統(tǒng)、保障系統(tǒng)構(gòu)成的立體結(jié)構(gòu)的職業(yè)生涯開(kāi)發(fā)系統(tǒng)

一、層次系統(tǒng)的內(nèi)容不同層次上的職業(yè)生涯開(kāi)發(fā)工作都應(yīng)盡可能使組織需求與個(gè)人需求相協(xié)調(diào)，并在企業(yè)總戰(zhàn)略的指導(dǎo)下進(jìn)行。

二、過(guò)程系統(tǒng)的內(nèi)容組織職業(yè)生涯開(kāi)發(fā)是一個(gè)融招聘、培養(yǎng)、考評(píng)、晉升與提高于一體的過(guò)程系統(tǒng)。過(guò)程系統(tǒng)包括開(kāi)發(fā)需求與規(guī)劃系統(tǒng)、投入與產(chǎn)出系統(tǒng)、評(píng)估與反饋系統(tǒng)等內(nèi)容。

三、保障系統(tǒng)的內(nèi)容層次系統(tǒng)和過(guò)程系統(tǒng)只有在保障系統(tǒng)完善的情況下才能順利運(yùn)轉(zhuǎn)。保障系統(tǒng)涉及三方面：思想建設(shè)、組織建設(shè)、制度建設(shè)上述層次、過(guò)程、保障三個(gè)子系統(tǒng)構(gòu)成縱橫交叉、立體的企業(yè)職業(yè)生涯開(kāi)發(fā)系統(tǒng)，可將企業(yè)職業(yè)生涯開(kāi)發(fā)的責(zé)權(quán)利落實(shí)到各相關(guān)層次，并且每個(gè)層次上的職業(yè)生涯開(kāi)發(fā)阿工作都在制度的保障下按一定的程序進(jìn)行，只有這樣才能保證企業(yè)人力資源開(kāi)發(fā)工作具有較高的合理性與效率，使企業(yè)充分發(fā)揮其資源優(yōu)化組合的絕對(duì)優(yōu)勢(shì)和相對(duì)優(yōu)勢(shì)。

四、組織職業(yè)生涯系統(tǒng)化管理策略組織應(yīng)采用多種職業(yè)生涯開(kāi)發(fā)策略與方法推動(dòng)員工的職業(yè)生涯發(fā)展和組織發(fā)展，主要體現(xiàn)在以下九方面：將職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃與組織業(yè)務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃融為一體加強(qiáng)員工需求與組織需求的有機(jī)結(jié)合加強(qiáng)職業(yè)生涯開(kāi)發(fā)與其他人力資源管理系統(tǒng)之間的聯(lián)系例如崗位需求信息發(fā)布、績(jī)效評(píng)估、薪酬和人員接替規(guī)劃等。將現(xiàn)有的員工職業(yè)生涯開(kāi)發(fā)工具與人力資源管理活動(dòng)綜合在一起，以實(shí)現(xiàn)最大的效益；還應(yīng)將員工職業(yè)生涯開(kāi)發(fā)工作直接與質(zhì)量意識(shí)相聯(lián)系。通過(guò)技能培養(yǎng)和責(zé)任制加強(qiáng)管理人員在職業(yè)生涯開(kāi)發(fā)中的作用必須建立責(zé)任機(jī)制，保證一線經(jīng)理的參加并擔(dān)任責(zé)任。提供各種工具和方法沒(méi)讓職業(yè)生涯開(kāi)發(fā)系統(tǒng)更具開(kāi)放性重視工作內(nèi)容的豐富化及平級(jí)調(diào)動(dòng)，不斷發(fā)現(xiàn)和開(kāi)發(fā)可轉(zhuǎn)移的能力對(duì)職業(yè)生涯開(kāi)發(fā)工作進(jìn)行評(píng)估、改進(jìn)和推廣在組織職業(yè)生涯開(kāi)發(fā)活動(dòng)中納入對(duì)價(jià)值觀和生活方式的分析堅(jiān)持研究全球最佳的實(shí)踐和企業(yè)員工職業(yè)生涯開(kāi)發(fā)工作

五、組織職業(yè)生涯系統(tǒng)化管理方法（一）以切實(shí)可行的活動(dòng)對(duì)實(shí)施情況進(jìn)行追蹤（二）盡可能與其它管理活動(dòng)相結(jié)合（三）持續(xù)不斷地交流與計(jì)劃（四）賦予管理人員以培養(yǎng)人才的責(zé)任（五）不懈地監(jiān)督、評(píng)估和修改

第四章績(jī)效管理企業(yè)績(jī)效管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)與運(yùn)行

第一單元績(jī)效管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)的基本內(nèi)容

績(jī)效管理系統(tǒng)的定義

系統(tǒng)是指由若干要素以一定結(jié)構(gòu)形式聯(lián)結(jié)構(gòu)成的具有某種功能的有機(jī)整體，這個(gè)定義包括了系統(tǒng)、要素、結(jié)構(gòu)、功能四個(gè)概念，表明了要素與要素、要素與系統(tǒng)、系統(tǒng)與環(huán)境三方面的關(guān)系。績(jī)效管理系統(tǒng)定義為：績(jī)效管理系統(tǒng)是由考評(píng)者、被考評(píng)者、績(jī)效指標(biāo)、考評(píng)方法、考評(píng)程序與考評(píng)結(jié)果等要素按照橫向分工與縱向分解的方式所組成的具有戰(zhàn)略導(dǎo)向、過(guò)程監(jiān)測(cè)、問(wèn)題診斷、進(jìn)度控制、人員激勵(lì)等功能的有機(jī)整體。（一）組成要素1.考評(píng)者與被考評(píng)者是績(jī)效管理系統(tǒng)中的主體因素。主要體現(xiàn)在績(jī)效指標(biāo)的制定階段和績(jī)效考評(píng)階段。2.績(jī)效指標(biāo)績(jī)效指標(biāo)是考評(píng)的內(nèi)容，是被考評(píng)者承擔(dān)的工作職責(zé)與內(nèi)容的定量或定性化標(biāo)的。體現(xiàn)戰(zhàn)略導(dǎo)向功能。3.考評(píng)程序與方法將績(jī)效指標(biāo)、考評(píng)者、被考評(píng)者以及考評(píng)結(jié)果連結(jié)起來(lái)的紐帶，通過(guò)不同的考評(píng)程序和方法的設(shè)計(jì)，績(jī)效管理體現(xiàn)出不同的工作效率和管理風(fēng)格。4.考評(píng)結(jié)果為人力資源管理其他系統(tǒng)工作的開(kāi)展提供了依據(jù)，是績(jī)效管理系統(tǒng)和其他系統(tǒng)發(fā)生作用的媒介。

（二）結(jié)構(gòu)方式績(jī)效管理系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)方式是橫向分工與縱向分解。橫向分工是14指績(jī)效工作的展開(kāi)按照企業(yè)部門(mén)業(yè)務(wù)分15工不同，各自負(fù)責(zé)分內(nèi)的工作，由績(jī)效考評(píng)具體體現(xiàn)。縱向分解是指層層落實(shí)戰(zhàn)略目標(biāo)，體現(xiàn)在績(jī)效指標(biāo)的分解和績(jī)效考評(píng)的層層推進(jìn)中。

二、績(jī)效管理系統(tǒng)與人力資源管理其他子系統(tǒng)之間的關(guān)系主要體現(xiàn)在績(jī)效指標(biāo)的制定以及績(jī)效結(jié)果的應(yīng)用上。工作分析是績(jī)效指標(biāo)設(shè)定的基礎(chǔ)績(jī)效指標(biāo)體系包括關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)、崗位職責(zé)指標(biāo)以及崗位勝任特征指標(biāo)等?？?jī)效管理為員工培訓(xùn)提供了依據(jù)員工培訓(xùn)需求的來(lái)源大致有兩個(gè)：工作分析和績(jī)效管理?？?jī)效管理為人員配置提供了依據(jù)：對(duì)員工的特點(diǎn)，可以運(yùn)用兩種測(cè)量評(píng)定方法：一是人員素質(zhì)測(cè)評(píng)技術(shù)；二是績(jī)效考評(píng)技術(shù)。績(jī)效管理是薪酬調(diào)整的依據(jù)在實(shí)際工作中，可從以下兩個(gè)方面運(yùn)用考評(píng)手段：在全面調(diào)整工資時(shí)，由人力資源部對(duì)員工的績(jī)效進(jìn)行全面的考評(píng)與評(píng)定，并結(jié)合薪資調(diào)整的政策與其他具體要求（如工齡、職務(wù)等），確定其應(yīng)調(diào)整的幅度和工資量。在日常工作中，定期進(jìn)行考評(píng)與評(píng)定，以確定獎(jiǎng)金的數(shù)額。三、績(jī)效管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)目前被廣泛談?wù)摵蛻?yīng)用的績(jī)效管理的方法體系主要有三個(gè)：目標(biāo)管理（MBO）、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）與平衡記分卡（BSC）。目標(biāo)管理（MBO）目標(biāo)管理的基本思想概括為以下三個(gè)方面：以目標(biāo)為中心明確的目標(biāo)是有效管理的首要前提。強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)管理強(qiáng)調(diào)目標(biāo)的整體性和一致性。重視人的因素目標(biāo)管理是一種參與式、民主的、自我控制的管理模式，也是一種把個(gè)人需求與組織目標(biāo)結(jié)合起來(lái)的管理方式。目標(biāo)管理的過(guò)程一般分為以下幾步：建立目標(biāo)體系、組織實(shí)施、考評(píng)結(jié)果、新的循環(huán)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）KPI定義和衡量企業(yè)目標(biāo)的過(guò)程，就是KPI產(chǎn)生的過(guò)程。任何企業(yè)都可以至少在三個(gè)層次上闡述其組織目標(biāo)：愿景、戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)。1、愿景或者使命是表達(dá)企業(yè)成立以及存在的最基本原因2、戰(zhàn)略目標(biāo)是企業(yè)面對(duì)內(nèi)外環(huán)境，在今后一段時(shí)間必須應(yīng)對(duì)的戰(zhàn)略焦點(diǎn)，通過(guò)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，企業(yè)進(jìn)一步達(dá)到愿景。3、戰(zhàn)術(shù)目標(biāo)是戰(zhàn)略目標(biāo)更具體化的表述。KPI的精髓，或者說(shuō)是對(duì)績(jī)效管理的最大貢獻(xiàn)，是指出企業(yè)績(jī)效指標(biāo)的設(shè)置必須與企業(yè)的戰(zhàn)略掛鉤，其“關(guān)鍵”的含義即是指某一階段一個(gè)企業(yè)戰(zhàn)略上要解決的最主要的問(wèn)題。其弱點(diǎn)主要是：雖然它正確地強(qiáng)調(diào)了戰(zhàn)略的成功實(shí)施必須有一套與戰(zhàn)略實(shí)施緊密相關(guān)的關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)來(lái)保證，但卻沒(méi)有能進(jìn)一步將績(jī)效目標(biāo)分解到企業(yè)的基層管理及操作人員。沒(méi)有提供一套完整的對(duì)操作具有具體指導(dǎo)意義的指標(biāo)框架體系。

四、企業(yè)績(jī)效管理系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)按照績(jī)效管理進(jìn)行的前后順序，大致可以把績(jī)效管理系統(tǒng)劃分為三個(gè)子系統(tǒng)，即績(jī)效指標(biāo)體系、考評(píng)運(yùn)作體系和結(jié)果反饋體系?？?jī)效指標(biāo)體系按重要性大小，可以把績(jī)效指標(biāo)分為關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)、崗位職責(zé)指標(biāo)、工作態(tài)度指標(biāo)、崗位勝任特征指標(biāo)等；按企業(yè)層級(jí)分類，可以分為企業(yè)指標(biāo)、部門(mén)指標(biāo)、班組指標(biāo)以及崗位為指標(biāo)等。在管理實(shí)踐中，績(jī)效指標(biāo)體系主要是從以上這兩個(gè)維度進(jìn)行構(gòu)建?？荚u(píng)運(yùn)作體系包括考評(píng)組織的建立、考評(píng)者與被考評(píng)者的確定、考評(píng)方式方法、考評(píng)程序的確立、考評(píng)信息數(shù)據(jù)的收集與管理以及績(jī)效管理制度的建立與運(yùn)行等內(nèi)容。結(jié)果反饋體系

五、績(jī)效管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)的具體步驟（一）前期準(zhǔn)備工作。主要有：明確企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，進(jìn)行工作分析以形成工作說(shuō)明書(shū)，在工作說(shuō)明書(shū)的基礎(chǔ)上進(jìn)行崗位勝任特征模型設(shè)計(jì)。（二）指標(biāo)體系設(shè)計(jì)（第二單元詳解）首先根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的要求，設(shè)計(jì)企業(yè)層面的KPI，然后運(yùn)用各種方法技術(shù)將企