第7頁共7頁網(wǎng)通公司?職業(yè)道德?建設(shè)經(jīng)驗?總結(jié)范本?近年來?，乳山網(wǎng)?通公司積?極轉(zhuǎn)變思?想觀念，?采取多種?形式，大?力推進職?業(yè)道德建?設(shè)，加強?服務(wù)意識?、職業(yè)道?德教育和?崗位技能?培訓(xùn)，使?廣大網(wǎng)通?員工牢固?樹立“愛?崗敬業(yè)、?勇于奉獻?、明禮守?信、用心?服務(wù)”的?職業(yè)精神?，不斷增?強職業(yè)道?德素質(zhì)，?營業(yè)前臺?和一線服?務(wù)的能力?進一步提?高，在社?會上樹立?了良好的?網(wǎng)通新形?象。公司?先后榮獲?“省級文?明單位”?、“__?__省消?費者滿意?單位”、?“威海市?文明單位?”、“威?海市消費?者滿意單?位”、“?威海市百?佳誠信單?位”、“?乳山市誠?信50佳?單位”、?“乳山思?想道德建?設(shè)先進單?位”等榮?譽第1文?秘。稱號?。一、?堅持以人?為本，不?斷強化職?工職業(yè)道?德教育?近年來，?電信企業(yè)?市場競爭?日趨激烈?，內(nèi)部改?革不斷深?化，給職?工職業(yè)道?德建設(shè)帶?來了一定?的難度。?公司領(lǐng)導(dǎo)?經(jīng)過深入?調(diào)查研究?，達成共?識，認(rèn)真?轉(zhuǎn)變思想?觀念，在?企業(yè)改革?發(fā)展的大?環(huán)境中，?職工職業(yè)?道德水平?的高低直?接關(guān)系到?企業(yè)的效?益和生死?存亡，必?須加強職?工職業(yè)道?德建設(shè)，?才能保證?企業(yè)持續(xù)?健康發(fā)展?。該公司?將遵守職?業(yè)道德、?抓好服務(wù)?工作作為?績效考核?、獎懲的?重要指標(biāo)?；編發(fā)《?乳山網(wǎng)通?員工手冊?》，規(guī)范?員工行為?；結(jié)合職?工職業(yè)道?德建設(shè)，?開展“為?用戶服務(wù)?、為經(jīng)營?服務(wù)、為?窗口服務(wù)?、為基層?服務(wù)”活?動。結(jié)合?職業(yè)道德?教育，乳?山網(wǎng)通按?照《公民?道德建設(shè)?實施綱要?》的要求?，在全公?司開展了?誠___?_育活動?。實行_?___親?自抓，分?管領(lǐng)導(dǎo)具?體抓，把?員工誠_?___育?活動納入?了重要議?事日程，?制定了《?乳山網(wǎng)通?公司誠_?___育?活動實施?方案》。?按照實施?方案，采?取辦培訓(xùn)?班、專題?講座、交?流會、知?識競賽等?形式有計?劃、有步?驟地進行?宣傳教育?，___?_員工認(rèn)?真學(xué)習(xí)誠?信知識。?利用公司?____?加強宣傳?，在網(wǎng)上?開展交流?學(xué)習(xí)。在?學(xué)習(xí)教育?的每一個?階段，及?時召開督?辦會，通?報各單位?的學(xué)習(xí)教?育情況，?布置下階?段的學(xué)習(xí)?任務(wù)，使?整個誠_?___育?活動穩(wěn)步?進行。?____?年，乳山?網(wǎng)通公司?推行全員?競爭上崗?個別員工?難以理解?，工作消?極。公司?及時召開?全體員工?大會、座?談會，公?司領(lǐng)導(dǎo)主?動和員工?促膝談心?，大力倡?導(dǎo)愛崗敬?業(yè)、誠實?守信、服?務(wù)群眾、?奉獻社會?的職業(yè)道?德，鼓勵?員工做一?個好的建?設(shè)者，教?育員工支?持改革、?投身改革?。乳山?網(wǎng)通公司?還在公司?和職工中?積極開展?“創(chuàng)建學(xué)?習(xí)型企業(yè)?、學(xué)習(xí)型?班組、爭?當(dāng)學(xué)習(xí)型?員工”活?動，不斷?強化職工?職業(yè)道德?教育，提?高職工業(yè)?務(wù)工作水?平。公司?通過“請?進來、走?出去”、?自辦培訓(xùn)?班等方式?，加大員?工的培訓(xùn)?力度；_?___開?展多種勞?動競賽、?合理化建?議活動；?充分發(fā)揮?先進人物?的模范帶?頭作用；?開展形式?多樣、豐?富多彩的?文體活動?；成立了?思想政治?工作研究?會，堅持?黨委中心?組、中層?干部和員?工三級理?論學(xué)習(xí)制?度，開展?形勢、危?機等各種?教育，激?發(fā)員工熱?愛企業(yè)振?興企業(yè)的?熱情，在?職工中形?成了濃厚?的比、學(xué)?、趕、超?的工作學(xué)?習(xí)氛圍，?有力的提?高了員工?的職業(yè)道?德素質(zhì)，?增強了企?業(yè)持續(xù)發(fā)?展的能力?。二、?突出服務(wù)?主題，把?握職業(yè)道?德建設(shè)的?重點服?務(wù)是企業(yè)?永恒的主?題，乳山?網(wǎng)通公司?始終把加?強員工職?業(yè)道德建?設(shè)落實在?服務(wù)上。?首先大力?開展文明?單位、青?年文明號?、星級窗?口、農(nóng)村?規(guī)范服務(wù)?支局等多?項創(chuàng)建活?動，乳山?網(wǎng)通把職?業(yè)道德建?設(shè)貫穿于?創(chuàng)建活動?中，規(guī)范?員工的服?務(wù)行為，?提高服務(wù)?質(zhì)量。二?是推行首?問負責(zé)制?、編發(fā)服?務(wù)工作經(jīng)?驗簡介、?增設(shè)營業(yè)?網(wǎng)點、實?行電話裝?移修承諾?服務(wù)，推?行大客戶?經(jīng)理制等?改善服務(wù)?的諸多舉?措。三是?設(shè)立消協(xié)?通信投訴?站，在媒?體公布監(jiān)?督___?_號碼，?開通領(lǐng)導(dǎo)?投訴熱線?，聘請社?會義務(wù)監(jiān)?督員，廣?泛接受社?會監(jiān)督；?企業(yè)內(nèi)部?編發(fā)《服?務(wù)質(zhì)量監(jiān)?督檢查通?報》，指?出問題，?限期整改?；實行客?戶回訪制?，建立服?務(wù)質(zhì)量監(jiān)?督檢查網(wǎng)?第1文秘?。絡(luò)，明?查和暗訪?相結(jié)合，?自查和互?查相結(jié)合?，著力解?決電信服?務(wù)中的熱?點、難點?問題等。?以解決?群眾反映?多的熱點?、難點問?題為突破?口，開展?以“樹創(chuàng)?”為主要?內(nèi)容的優(yōu)?質(zhì)服務(wù)活?動，實行?超值服務(wù)?。（一?）繼續(xù)把?營業(yè)、裝?、移、修?機、故障?修復(fù)等重?點窗口部?位作為改?善服務(wù)的?重點。實?行“客戶?服務(wù)監(jiān)督?卡”制度?和“客戶?電話回訪?”制度，?征詢客戶?對電話裝?移機從窗?口接待到?上門服務(wù)?等環(huán)節(jié)的?滿意程度?，變對服?務(wù)的事后?監(jiān)督為實?時監(jiān)督。?通過推行?“戶線工?程”、加?強工單調(diào)?度等措施?，大力縮?減服務(wù)時?限指標(biāo)，?客戶電話?裝機及時?率和障礙?修復(fù)及時?率均達到?99以上?。成立了?大客戶中?心、社區(qū)?分局，全?面負責(zé)客?戶的售前?服務(wù)、業(yè)?務(wù)疏忙、?業(yè)務(wù)宣傳?、市場調(diào)?查、走訪?聯(lián)絡(luò)等工?作，為客?戶建成一?條“綠色?通道”，?提供“一?站式”服?務(wù)。（?二）建立?社會監(jiān)督?與內(nèi)部監(jiān)?督檢查相?結(jié)合、專?職與兼職?檢查相結(jié)?合、不定?期暗訪與?周期性檢?查相結(jié)合?的服務(wù)監(jiān)?督機制。?通過報紙?和網(wǎng)站向?社會公布?服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)?、服務(wù)承?諾，設(shè)立?服務(wù)監(jiān)察?室，開通?1006?0免費投?訴熱線和?業(yè)務(wù)受理?熱線，調(diào)?整補充社?會監(jiān)督員?隊伍，強?化社會監(jiān)?督機能，?形成內(nèi)外?監(jiān)督檢查?網(wǎng)絡(luò)，將?通信服務(wù)?質(zhì)量置于?全社會的?監(jiān)督之下?。進一步?落實承諾?服務(wù)制度?，實行有?諾必踐網(wǎng)?通公司職?業(yè)道德建?設(shè)經(jīng)驗總?結(jié)網(wǎng)通公?司職業(yè)道?德建設(shè)經(jīng)?驗總結(jié)，?違諾必究?。優(yōu)質(zhì)完?善的服務(wù)?得到了用?戶的肯定?，躋身于?十家“_?___省?通信服務(wù)?規(guī)范化先?進單位”?之一。?三、誠信?治企，維?護消費者?的合法權(quán)?益誠信?是一個企?業(yè)的立足?之本、興?盛之道，?對于服務(wù)?性行業(yè)來?說更是如?此。為此?，乳山網(wǎng)?通公司全?體員工始?終堅持信?譽第一，?誠信服務(wù)?、守法經(jīng)?營。在誠?信服務(wù)上?堅持公開?原則，自?覺接受社?會監(jiān)督。?明碼標(biāo)?價，嚴(yán)格?執(zhí)行國家?規(guī)定的各?項資費政?策。為使?廣大客戶?能夠明明?白白消費?，在全市?各所有營?業(yè)場所，?張貼電信?資費標(biāo)準(zhǔn)?，使廣大?客戶對各?項電信業(yè)?務(wù)的資費?情況一目?了然。嚴(yán)?格計費管?理，保證?計費的準(zhǔn)?確性。開?通了17?0電話話?費自動查?詢系統(tǒng)和?網(wǎng)上話費?查詢系統(tǒng)?，方便客?戶查詢話?費，并根?據(jù)客戶需?求，在結(jié)?費期內(nèi)為?其提供可?查詢項目?的話費清?單?！?____?電信條例?》頒布實?施后，乳?山網(wǎng)通及?時將條例?匯編成冊?，___?_員工進?行學(xué)習(xí)，?使廣大員?工對基本?的電信條?例有關(guān)知?識基本掌?握，并在?實際的工?作中嚴(yán)格?執(zhí)行《電?信條例》?的有關(guān)規(guī)?定，制止?各種不正?當(dāng)競爭、?擾亂市場?秩序、侵?害消費者?權(quán)益的行?為發(fā)生，?維持全市?良好的通?信市場秩?序。作為?基礎(chǔ)電信?運營商，?乳山網(wǎng)通?積極做好?互聯(lián)互通?工作，按?照《電信?條例》的?有關(guān)規(guī)定?，切實把?其他通信?運營商當(dāng)?作重要的?服務(wù)對象?，提供良?好的網(wǎng)絡(luò)?互聯(lián)和接?入服務(wù)。?加強職?業(yè)道德建?設(shè)，勇立?信息文明?潮頭。?網(wǎng)通公司?職業(yè)道德?建設(shè)經(jīng)驗?總結(jié)范本?（二）?近年來，?乳山網(wǎng)通?公司積極?轉(zhuǎn)變思想?觀念，采?取多種形?式，大力?推進職業(yè)?道德建設(shè)?，加強服?務(wù)意識、?職業(yè)道德?教育和崗?位技能培?訓(xùn)，使廣?大網(wǎng)通員?工牢固樹?立“愛崗?敬業(yè)、勇?于奉獻、?明禮守信?、用心服?務(wù)”的職?業(yè)精神，?不斷增強?職業(yè)道德?素質(zhì)，營?業(yè)前臺和?一線服務(wù)?的能力進?一步提高?，在社會?上樹立了?良好的網(wǎng)?通新形象?。公司先?后榮獲“?省級文?明單位”?、“__?__省消?費者滿意?單位”、?“威海市?文明單位?”、“威?海市消費?者滿意單?位”、“?威海市百?佳誠信單?位”、“?乳山市誠?信50佳?單位”、?“乳山思?想道德建?設(shè)先進單?位”等榮?譽。稱號?。一、?堅持以人?為本，不?斷強化職?工職業(yè)道?德教育?近年來，?電信企業(yè)?市場競爭?日趨激烈?，內(nèi)部改?革不斷深?化，給職?工職業(yè)道?德建設(shè)帶?來了一定?的難度。?公司領(lǐng)導(dǎo)?經(jīng)過深入?調(diào)查研究?，達成共?識，認(rèn)真?轉(zhuǎn)變思想?觀念，在?企業(yè)改革?發(fā)展的大?環(huán)境中，?職工職業(yè)?道德水平?的高低直?接關(guān)系到?企業(yè)的效?益和生死?存亡，必?須加強職?工職業(yè)道?德建設(shè)，?才能保證?企業(yè)持續(xù)?健康發(fā)展?。該公司?將遵守職?業(yè)道德、?抓好服務(wù)?工作作為?績效考核?、獎懲的?重要指標(biāo)?；編發(fā)《?乳山網(wǎng)通?員工手冊?》，規(guī)范?員工行為?；結(jié)合職?工職業(yè)道?德建設(shè)，?開展“為?用戶服務(wù)?、為經(jīng)營?服務(wù)、為?窗口服務(wù)?、為基層?服務(wù)”活?動。結(jié)合?職業(yè)道德?教育，乳?山網(wǎng)通按?照《公民?道德建設(shè)?實施綱要?》的要求?，在全公?司開展了?誠___?_育活動?。實行_?___親?自抓，分?管領(lǐng)導(dǎo)具?體抓，把?員工誠_?___育?活動納入?了重要議?事日程，?制定了《?乳山網(wǎng)通?公司誠_?___育?活動實施?方案》。?按照實施?方案，采?取辦培訓(xùn)?班、專題?講座、交?流會、知?識競賽等?形式有計?劃、有步?驟地進行?宣傳教育?，___?_員工認(rèn)?真學(xué)習(xí)誠?信知識。?利用公司?____?加強宣傳?，在網(wǎng)上?開展交流?學(xué)習(xí)。在?學(xué)習(xí)教育?的每一個?階段，及?時召開督?辦會，通?報各單位?的學(xué)習(xí)教?育情況，?布置下階?段的學(xué)習(xí)?任務(wù)，使?整個誠_?___育?活動穩(wěn)步?進行。?____?年，乳山?網(wǎng)通公司?推行全員?競爭上崗?個別員工?難以理解?，工作消?極。公司?及時召開?全體員工?大會、座?談會，公?司領(lǐng)導(dǎo)主?動和員工?促膝談心?，大力倡?導(dǎo)愛崗敬?業(yè)、誠實?守信、服?務(wù)群眾、?奉獻社會?的職業(yè)道?德，鼓勵?員工做一?個好的建?設(shè)者，教?育員工支?持改革、?投身改革?。乳山?網(wǎng)通公司?還在公司?和職工中?積極開展?“創(chuàng)建學(xué)?習(xí)型企業(yè)?、學(xué)習(xí)型?班組、爭?當(dāng)學(xué)習(xí)型?員工”活?動，不斷?強化職工?職業(yè)道德?教育，提?高職工業(yè)?務(wù)工作水?平。公司?通過“請?進來、走?出去”、?自辦培訓(xùn)?班等方式?，加大員?工的培訓(xùn)?力度；_?___開?展多種勞?動競賽、?合理化建?議活動；?充分發(fā)揮?先進人物?的模范帶?頭作用；?開展形式?多樣、豐?富多彩的?文體活動?；成立了?思想政治?工作研究?會，堅持?黨委中心?組、中層?干部和員?工三級理?論學(xué)習(xí)制?度，開展?形勢、危?機等各種?教育，激?發(fā)員工熱?愛企業(yè)振?興企業(yè)的?熱情，在?職工中形?成了濃厚?的比、學(xué)?、趕、超?的工作學(xué)?習(xí)氛圍，?有力的提?高了員工?的職業(yè)道?德素質(zhì)，?增強了企?業(yè)持續(xù)發(fā)?展的能力?。二、?突出服務(wù)?主題，把?握職業(yè)道?德建設(shè)的?重點服?務(wù)是企業(yè)?永恒的主?題，乳山?網(wǎng)通公司?始終把加?強員工職?業(yè)道德建?設(shè)落實在?服務(wù)上。?首先大力?開展文明?單位、青?年文明號?、星級窗?口、農(nóng)村?規(guī)范服務(wù)?支局等多?項創(chuàng)建活?動，乳山?網(wǎng)通把職?業(yè)道德建?設(shè)貫穿于?創(chuàng)建活動?中，規(guī)范?員工的服?務(wù)行為，?提高服務(wù)?質(zhì)量。二?是推行首?問負責(zé)制?、編發(fā)服?務(wù)工作經(jīng)?驗簡介、?增設(shè)營業(yè)?網(wǎng)點、實?行電話裝?移修承諾?服務(wù)，推?行大客戶?經(jīng)理制等?改善服務(wù)?的諸多舉?措。三是?設(shè)立消協(xié)?通信投訴?站，在媒?體公布監(jiān)?督___?_號碼，?開通領(lǐng)導(dǎo)?投訴熱線?，聘請社?會義務(wù)監(jiān)?督員，廣?泛接受社?會監(jiān)督；?企業(yè)內(nèi)部?編發(fā)《服?務(wù)質(zhì)量監(jiān)?督檢查通?報》，指?出問題，?限期整改?；實行客?戶回訪制?，建立服?務(wù)質(zhì)量監(jiān)?督檢查網(wǎng)?。絡(luò)，明?查和暗訪?相結(jié)合，?自查和互?查相結(jié)合?，著力解?決電信服?務(wù)中的熱?點、難點?問題等。?以解決?群眾反映?多的熱點?、難點問?題為突破?口，開展?以“樹創(chuàng)?”為主要?內(nèi)容的優(yōu)?質(zhì)服務(wù)活?動，實行?超值服務(wù)?。（一?）繼續(xù)把?營業(yè)、裝?、移、修?機、故障?修復(fù)等重?點窗口部?位作為改?善服務(wù)的?重點。實?行“客戶?服務(wù)監(jiān)督?卡”制度?和“客戶?電話回訪?”制度，?征詢客戶?對電話裝?移機從