第23頁共23頁客服個(gè)人?工作總結(jié)?報(bào)告范文?___?_的工作?已經(jīng)結(jié)束?，在這舊?去新來的?時(shí)刻。對?客服部工?作做以下?總結(jié)。?以下是重?要工作任?務(wù)完成情?況及分析?：一，?日常接待?工作每日?填寫《客?戶服務(wù)部?值班接待?紀(jì)錄》，?記錄業(yè)主?來電來訪?投訴及服?務(wù)事項(xiàng)，?并協(xié)調(diào)處?理結(jié)果，?及時(shí)反饋?、電話回?訪業(yè)主。?二，信?息發(fā)布工?作本年度?，我部共?計(jì)向客戶?發(fā)放各類?書面通知?約30多?次。運(yùn)用?短信群發(fā)?發(fā)送通知?累計(jì)54?000條?，做到通?知擬發(fā)及?時(shí)、詳盡?，表述清?晰、用詞?準(zhǔn)確，同?時(shí)積極配?合通知內(nèi)?容做好相?關(guān)解釋工?作。三?，業(yè)主遺?漏工程投?訴處理工?作___?_年我客?服部回訪?率98%?，工程維?修滿意率?96%。?五、入?戶服務(wù)意?見調(diào)查工?作我部門?工作人員?在完成日?常工作的?同時(shí)，積?極走進(jìn)小?區(qū)業(yè)主家?中，搜集?各類客戶?對物業(yè)管?理過程中?的意見及?建議，不?斷提高世?紀(jì)城小區(qū)?物業(yè)管理?的服務(wù)質(zhì)?量及服務(wù)?水平。?六，建立?健全業(yè)主?檔案工作?已完善及?更新業(yè)主?檔案并持?續(xù)補(bǔ)充整?理業(yè)主電?子檔案。?八，培?訓(xùn)學(xué)習(xí)工?作在物業(yè)?公司歐主?任的多次?指導(dǎo)下，?我部門從?客服人員?最基本的?形象建立?，從物業(yè)?管理最基?本的概念?，到物業(yè)?人員的溝?通技巧，?到物業(yè)管?理的各個(gè)?環(huán)節(jié)工作?，再結(jié)合?相關(guān)的法?律法規(guī)綜?合知識，?進(jìn)行了較?為系統(tǒng)的?培訓(xùn)學(xué)習(xí)?。九，?在公司大?力號召全?員賣車位?車庫的方?向下，我?們E區(qū)客?服員工做?出了努力?和汗水，?做出了不?速度業(yè)績?。工作?中存在的?不足、發(fā)?現(xiàn)的問題?及遇到的?困難總結(jié)?如下：?一、由于?我部門均?未經(jīng)過專?業(yè)的物業(yè)?管理培訓(xùn)?，關(guān)于物?業(yè)方面的?知識仍需?系統(tǒng)學(xué)習(xí)?，服務(wù)規(guī)?范及溝通?技巧也要?進(jìn)一步加?強(qiáng)。二?、業(yè)主各?項(xiàng)遺漏工?程的工作?跟進(jìn)、反?饋不夠及?時(shí);四?、客服工?作壓力大?，員工身?體素質(zhì)及?自我心理?調(diào)節(jié)能力?需不斷提?高。五?、客服工?作內(nèi)容瑣?碎繁復(fù)，?急需科學(xué)?正規(guī)的工?作流程來?規(guī)范并合?理運(yùn)用先?進(jìn)的管理?軟件來提?高工作效?率，簡化?工作難度?。日后?工作的努?力方向及?工作設(shè)想?：我部?門在做好?收費(fèi)及日?常工作的?基礎(chǔ)上，?繼續(xù)加強(qiáng)?員工的培?訓(xùn)和指導(dǎo)?，進(jìn)一步?明確各項(xiàng)?責(zé)任制，?強(qiáng)化部門?工作紀(jì)律?和服務(wù)規(guī)?范，并按?照目標(biāo)、?預(yù)算和工?作計(jì)劃及?時(shí)做好各?項(xiàng)工作。?一、對?部門員工?工作范圍?、內(nèi)容進(jìn)?一步細(xì)化?、明確;?二、加?強(qiáng)培訓(xùn)，?保證部門?員工勝任?相應(yīng)崗位?，不斷提?高服務(wù)質(zhì)?量;三?、強(qiáng)化部?門工作紀(jì)?律管理，?做到工作?嚴(yán)謹(jǐn)、紀(jì)?律嚴(yán)明;?四、加?強(qiáng)對各項(xiàng)?信息、工?作狀況的?跟進(jìn)，做?到各項(xiàng)信?息暢通、?準(zhǔn)確。?五、通過?部門的日?常工作安?排和心理?調(diào)試技巧?學(xué)習(xí)，營?造出“在?工作中鍛?煉，在鍛?煉中成長?”的氛圍?，讓部門?員工有種?“緊張但?又不會(huì)感?覺壓力太?大”的充?實(shí)感和被?重視的成?就感。?六、積極?學(xué)習(xí)科學(xué)?正規(guī)的工?作流程規(guī)?范，合理?運(yùn)用先進(jìn)?的管理軟?件來提高?工作效率?。綜上?所述，_?___，?我部門工?作在公司?領(lǐng)導(dǎo)的全?力支持，?在各部門?的大力配?合以及部?門員工的?共同努力?下，雖然?取得了一?定的`成?績，但還?沒有完全?達(dá)到公司?的要求，?離先進(jìn)物?業(yè)管理水?平標(biāo)準(zhǔn)還?有一段距?離，我們?今后一定?加強(qiáng)學(xué)習(xí)?，在物業(yè)?公司經(jīng)理?的直接領(lǐng)?導(dǎo)下，依?據(jù)湖南省?、長沙市?政府有關(guān)?物業(yè)管理?的政策、?法規(guī)及世?紀(jì)城小區(qū)?《臨時(shí)管?理規(guī)約》?為業(yè)主提?供規(guī)范、?快捷、有?效的服務(wù)?，認(rèn)真做?好接待工?作，為業(yè)?主創(chuàng)造優(yōu)?美、舒適?的生活、?休閑氛圍?，提升世?紀(jì)金源的?服務(wù)品牌??？头?個(gè)人工作?總結(jié)報(bào)告?范文（二?）當(dāng)季?節(jié)開始進(jìn)?入酷暑之?際，我們?客戶服務(wù)?部上半年?的工作亦?告一段落?。在公司?領(lǐng)導(dǎo)及各?部室支持?下，客戶?服務(wù)部較?好的完成?了上半年?各項(xiàng)工作?，取得了?一定成績??；仡?半年來的?工作，我?們主要做?了以下幾?點(diǎn)：一?、管理精?細(xì)化。?二、工作?標(biāo)準(zhǔn)化。?理賠工?作中我們?堅(jiān)持實(shí)事?求是、“?迅速、及?時(shí)、準(zhǔn)確?、合理”?的原則，?狠抓理賠?和防災(zāi)防?損質(zhì)量的?提高，工?作講究高?標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要?求。首先?從抓第一?現(xiàn)場的查?勘率入手?。只要接?到報(bào)案，?無論事故?大小，無?論白天黑?夜，始終?堅(jiān)持趕到?第一現(xiàn)場?，掌握第?一手資料?，嚴(yán)格按?照快速賠?付流程，?為客戶提?供力所能?及的方便?。堅(jiān)持雙?人查勘，?雙人定損?，限時(shí)賠?付，不斷?提高服務(wù)?質(zhì)量;堅(jiān)?持24小?時(shí)值班制?度，積極?參與“三?個(gè)中心”?建設(shè)，進(jìn)?一步提高?了服務(wù)水?平;加大?了考核力?度;積極?做好防災(zāi)?防損工作?，及時(shí)擬?訂了重大?客戶防災(zāi)?防損工作?預(yù)案、夏?季防汛安?全檢查辦?法、冬季?防火防爆?安全檢查?辦法，始?終做到提?前把握，?提前介入?，增強(qiáng)了?防范風(fēng)險(xiǎn)?的能力，?收到了良?好的社會(huì)?效果。我?們狠抓理?賠管理，?加快理賠?速度，加?強(qiáng)隊(duì)伍建?設(shè)，提高?服務(wù)水平?，改善服?務(wù)形象，?切實(shí)擠壓?理賠水分?，實(shí)現(xiàn)有?效降賠，?較好的完?成了各項(xiàng)?理賠指標(biāo)?。三、?服務(wù)規(guī)范?化。流?火的__?__月，?屢屢攀升?的氣溫，?象征著我?們?nèi)吮９?司的各項(xiàng)?工作水平?，正在發(fā)?生著一天?天的變化?和提高，?令人欣喜?、振奮。?是的，成?就代表過?去，輝煌?鑄就未來?。今后我?們要加強(qiáng)?學(xué)習(xí)，努?力提高業(yè)?務(wù)技能，?精誠團(tuán)結(jié)?、扎實(shí)工?作、奮力?拼搏，為?確保全年?目標(biāo)順利?完成而努?力奮斗。?衷心祝愿?我們的人?保事業(yè)蒸?蒸日上，?公司大而?富強(qiáng)。?客服個(gè)人?工作總結(jié)?報(bào)告范文?（三）?一、立足?本職，愛?崗敬業(yè)作?為客服人?員，我始?終堅(jiān)持“?把簡單的?事做好就?是不簡單?”。工作?中認(rèn)真對?待每一件?事，每當(dāng)?遇到繁雜?瑣事，總?是積極、?努力的去?做;當(dāng)同?事遇到困?難需要替?班時(shí)，能?毫無怨言?地放棄休?息時(shí)間，?做好工作?計(jì)劃，堅(jiān)?決服從公?司的安排?，全身心?的投入工?作。二?、勤奮學(xué)?習(xí)，與時(shí)?俱進(jìn)理論?是行動(dòng)的?先導(dǎo)。作?為電信基?層客服人?員，我深?刻體會(huì)到?理論學(xué)習(xí)?不僅是任?務(wù)，而且?是一種責(zé)?任，更是?一種境界?。一年來?我堅(jiān)持勤?奮學(xué)習(xí)，?努力提高?理論水平?，強(qiáng)化思?維能力，?注重用理?論聯(lián)系實(shí)?際，用實(shí)?踐來鍛煉?自己。?1、注重?理論聯(lián)系?實(shí)際。在?工作中用?理論來指?導(dǎo)解決實(shí)?踐，學(xué)習(xí)?目的再于?應(yīng)用，以?理論的指?導(dǎo)，不斷?提高了分?析問題和?解決問題?的能力，?增強(qiáng)了工?作中的原?則性、系?統(tǒng)性、預(yù)?見性和創(chuàng)?造性。?到公司三?年來，我?注重把理?論轉(zhuǎn)化為?自己的科?學(xué)思維方?法，轉(zhuǎn)化?為對實(shí)際?工作的正?確把握，?轉(zhuǎn)化為指?導(dǎo)工作的?思路辦法?，積極研?究新情況?，解決新?問題，走?出新路子?，克服因?循守舊的?思想，力?戒“經(jīng)驗(yàn)?主義”，?拓展思維?。2、?注重克服?思想上的?“惰”性?。堅(jiān)持按?制度，按?計(jì)劃進(jìn)行?理論學(xué)習(xí)?。首先不?把理論學(xué)?習(xí)視為“?軟指標(biāo)”?和額外負(fù)?擔(dān)，自覺?參加每季?度的黨課?集中學(xué)習(xí)?;其次是?按自己的?學(xué)習(xí)計(jì)劃?，堅(jiān)持個(gè)?人自學(xué)，?發(fā)揚(yáng)“釘?子”精神?，擠時(shí)間?學(xué)，正確?處理工作?與學(xué)習(xí)的?矛盾，不?因工作忙?而忽視學(xué)?習(xí)，不因?任務(wù)重而?放松學(xué)習(xí)?。在今?后的工作?中，我會(huì)?繼續(xù)發(fā)揚(yáng)?我在過去?的工作方?式，我會(huì)?努力的繼?續(xù)工作，?在工作中?保持好和?客戶之間?的關(guān)系，?用最好的?服務(wù)來解?決客戶的?困難，讓?我用最好?的服務(wù)來?化解客戶?的難題。?工作就是?這樣，干?一行愛一?行，我已?經(jīng)對我的?工作非常?的熱愛了?，我會(huì)在?今后的工?作中繼續(xù)?的努力，?為公司的?發(fā)展做出?自己最大?的努力!?客服個(gè)?人工作總?結(jié)報(bào)告范?文（四）?“一年?好景君須?記，最是?橙黃橘綠?時(shí)”，又?到一年收?獲的季節(jié)?，首先感?謝各位領(lǐng)?導(dǎo)在這一?年來對我?的悉心栽?培，感謝?同事的一?直幫助和?關(guān)懷，使?得我在交?行客服這?個(gè)大家庭?中不斷的?進(jìn)步和成?長，在此?我要對_?___年?的工作進(jìn)?行總結(jié)。?一、忠?于職守，?以赤誠之?心克艱。?___?_年，是?我進(jìn)入“?____?公司”的?第二個(gè)年?頭，隨著?____?的客戶數(shù)?不斷增加?、營銷活?動(dòng)力度不?斷加大，?銀行利率?上調(diào)等因?素的影響?，客戶對?交行客戶?中心的需?求不斷增?加，__?__客戶?每日的話?務(wù)量均較?去年翻了?一番。由?于話務(wù)人?員人力資?源短板、?加之工作?需要，人?員抽調(diào)等?，交行客?服的話務(wù)?量居高不?下，接通?率持續(xù)下?降。面對?這一情況?，我深刻?的認(rèn)識到?，作為一?名普通的?交行客服?代表，應(yīng)?該時(shí)刻保?持著一顆?兢兢業(yè)業(yè)?，在公司?困難的時(shí)?候不離不?棄的心態(tài)?，勇于接?受挑戰(zhàn)。?二、樂?于奉獻(xiàn)，?促幸福之?花綻放。?正是懷?揣著這種?不怕苦不?怕累，為?交行客服?事業(yè)樂于?奉獻(xiàn)的夢?想作為支?撐，憑著?自己純熟?的接續(xù)經(jīng)?驗(yàn)，由原?來每天5?0—60?個(gè)接續(xù)產(chǎn)?量，提升?到了每天?80—9?0個(gè)，且?連續(xù)三個(gè)?月創(chuàng)下了?交行金融?服務(wù)中心?產(chǎn)量的佳?績，同時(shí)?轉(zhuǎn)接評價(jià)?滿意率高?達(dá)99.?0%以上?。當(dāng)做這?些經(jīng)驗(yàn)分?享時(shí)，我?常常告訴?大家“兩?多兩少”?，其實(shí)就?是平時(shí)在?上班少多?一點(diǎn)付出?，少一點(diǎn)?休息，多?一份耐心?，少一份?急躁，這?樣就可以?獲得產(chǎn)量?和滿意度?的雙贏。?三、繼?往開來，?揚(yáng)夢想之?帆遠(yuǎn)航。?___?_年，我?會(huì)繼續(xù)朝?著我的夢?想邁進(jìn)。?業(yè)余時(shí)間?，我通過?成人高考?，現(xiàn)在在?就讀本科?計(jì)算機(jī)專?業(yè)，不斷?提高著自?己的文化?水平。希?望能憑著?自己的專?業(yè)知識向?公司的I?T部門靠?攏，爭取?成為一名?合格的I?T技術(shù)人?員，做好?服務(wù)人員?向支撐人?員的職業(yè)?轉(zhuǎn)型。?客服個(gè)人?工作總結(jié)?報(bào)告范文?（五）?轉(zhuǎn)眼間_?___已?經(jīng)過去了?一半的時(shí)?間，在這?半年的時(shí)?間的工作?中認(rèn)真做?到遵守車?站的各項(xiàng)?規(guī)章制度?，工作中?嚴(yán)格要求?自己，在?平日的工?作中也積?極參加科?室組織的?各項(xiàng)活動(dòng)?，配合同?事，互幫?互助，仔?細(xì)認(rèn)真的?接聽好每?位旅客的?電話。雖?然上半年?的工作中?取得了點(diǎn)?小成績，?可工作中?仍存在許?多不足。?1、工?作中不善?于總結(jié)、?思考。?從參加工?作的第一?天起，就?沒有養(yǎng)成?一個(gè)善于?總結(jié)的好?習(xí)慣，總?覺得只要?下班了就?算是完成?一天的任?務(wù)了，從?來不會(huì)去?總結(jié)一下?今天工作?中的不足?與收獲。?2、工?作時(shí)沉不?住氣，容?易浮躁。?客服工?作自己也?已經(jīng)干了?____?年多，每?天面對千?篇一律的?工作，說?不煩是假?的，接聽?電話看似?簡單，實(shí)?際上做起?來不是那?么容易，?必須要有?足夠的耐?心，接到?不順心的?電話要及?時(shí)調(diào)整好?心態(tài)，為?接聽好下?一個(gè)電話?做準(zhǔn)備。?3、工?作中存在?惰性，做?事情散漫?，工作時(shí)?沒有一個(gè)?清晰的計(jì)?劃和明確?的目標(biāo)，?當(dāng)一天和?尚撞一天?鐘，工作?不能做到?有始有終?，總是存?在僥幸心?理。_?___已?經(jīng)過去一?半，對于?下半年的?工作打算?如下：?1、多加?強(qiáng)業(yè)務(wù)知?識方面技?能的提升?，平時(shí)多?做記錄，?要提升個(gè)?人業(yè)務(wù)知?識水平、?加強(qiáng)業(yè)務(wù)?知識的提?升，爭取?人人都成?為科室的?業(yè)務(wù)精英?。2、?服務(wù)態(tài)度?要加強(qiáng)，?做客服工?作免不了?要面對旅?客的指責(zé)?與批評，?如班次缺?班、晚點(diǎn)?或服務(wù)質(zhì)?量等出現(xiàn)?問題，往?往使旅客?大動(dòng)干戈?，面對這?樣的事情?我們客服?人員不僅?要調(diào)整好?心態(tài)還要?好好安撫?其他乘客?，同時(shí)也?要維護(hù)車?站的利益?和形象，?最終通過?好的服務(wù)?贏得旅客?的心。?3、多為?車站出謀?劃策，提?合理化建?議。_?___也?已經(jīng)走過?一半，上?半年工作?中的不足?要在下半?年中繼續(xù)?改進(jìn)，無?論做任何?事情都要?有始有終?，并且?guī)?著感恩的?心為實(shí)現(xiàn)?自我價(jià)值?而工作，?再接再勵(lì)?爭做一名?更加優(yōu)秀?出色的員?工。客?服個(gè)人工?作總結(jié)報(bào)?告范文（?六）瞬?間，__?__即將?過去，在?這一年里?，似乎值?得自己去?回顧的事?情并不是?很多，生?活和工作?依舊是沿?途沒有什?么風(fēng)景，?就在我以?為大路朝?前，日子?就這樣平?靜下去的?時(shí)候。_?___月?，我經(jīng)過?應(yīng)聘和選?拔來到了?usfi?ne，我?非常高興?。加入?usfi?ne已兩?個(gè)多月，?但對于我?來說，我?成長了很?多。從頭?開始學(xué)習(xí)?我不完全?熟悉的一?種工作方?式、工作?內(nèi)容、以?及工作程?序，讓我?更加全面?的、系統(tǒng)?的了解整?個(gè)英文客?服的工作?流程和內(nèi)?容。兩個(gè)?月的工作?，并非盡?如人意，?這些還都?有待于我?進(jìn)一步用?心去學(xué)習(xí)?，然后要?熟練運(yùn)用?在工作中?的每一個(gè)?細(xì)節(jié)里。?這段時(shí)間?里我有過?反省和思?考，在這?里既對自?己前段時(shí)?間工作批?評，也做?一些總結(jié)?，如何做?好自己爭?取在日后?的工作中?能有好的?表現(xiàn)，和?大家一起?服務(wù)于公?司。一?、___?_結(jié)（?一）工作?總結(jié)。?____?月___?_日，我?開始加入?到usf?ine，?跟著老員?工學(xué)習(xí)，?第一次參?與訂單登?記和后臺(tái)?管理;第?一次參與?英文客服?訂單驗(yàn)證?工作;第?一次參與?問題單、?完成訂單?回信;第?一次接觸?到cha?rgeb?ack、?投訴處理?。在這里?，我看到?了希望，?因?yàn)槲铱?以學(xué)到更?多的工作?內(nèi)容。由?于之前我?從事過相?關(guān)工作，?所以我上?手很快。?感謝領(lǐng)導(dǎo)?和各位同?事的指導(dǎo)?幫助，感?謝公司給?了我學(xué)習(xí)?的機(jī)會(huì)。?在這里，?我看到了?一批拼命?、賣力、?踏實(shí)的人?工作，我?看到了一?個(gè)好的團(tuán)?隊(duì)，而且?我沒有了?工作壓力?感。但遺?憾的是，?我一直沒?有自信獨(dú)?立完成整?個(gè)流程規(guī)?范化的操?作和控制?，這將是?在未來的?一年中，?我要面臨?和改變的?首要，也?是最重要?的問題。?（二）?工作中的?不足。?在工作中?，我欠缺?主動(dòng)性，?與領(lǐng)導(dǎo)和?大家溝通?較少，考?慮問題不?夠全面和?細(xì)致，失?誤較多，?尤其是在?訂單驗(yàn)證?和追單方?面，我需?要多花時(shí)?間和精力?去學(xué)習(xí)。?因?yàn)檫@距?離工作中?公司領(lǐng)導(dǎo)?對我的期?望和要求?還有很大?的距離。?同時(shí)，英?語理論知?識水平、?工作壓力?承受能力?、以及對?具體工作?的實(shí)施與?計(jì)劃等問?題上還有?待進(jìn)一步?提高。一?系列的問?題需要我?在以后的?工作中努?力克服和?解決，使?自己更好?地做好本?職工作。?并且自己?應(yīng)該而且?能夠做的?事情，要?勇于承擔(dān)?，不依賴?他人，不?退縮、不?逃避，勇?敢地邁出?每一步，?今后在工?作中才能?做到更加?自信和大?膽仔細(xì)。?二、_?___計(jì)?劃新的?一年即將?到來，充?滿了挑戰(zhàn)?和機(jī)遇，?我必須更?加的努力??？此迫?易，做起?來卻是需?要用心、?用力、用?態(tài)度的，?需要有自?信，有更?強(qiáng)的耐力?。我堅(jiān)信?有公司領(lǐng)?導(dǎo)的正確?決策，有?各位同事?的協(xié)助，?加上我個(gè)?人的不懈?努力，_?___會(huì)?是我在u?sfin?e實(shí)現(xiàn)蛻?變的一年?。（一?）增強(qiáng)責(zé)?任感，服?從領(lǐng)導(dǎo)安?排，積極?與領(lǐng)導(dǎo)溝?通，提高?工作效率?。要積?極主動(dòng)地?把工作做?到點(diǎn)上，?落到實(shí)處?，減少工?作失誤。?時(shí)刻堅(jiān)持?不懂就問?，不明白?就多學(xué)的?態(tài)度，與?同事多合?作，與領(lǐng)?導(dǎo)多匯報(bào)?工作情況?和建議，?做為一個(gè)?新人要將?自己放的?低一點(diǎn)，?懂得團(tuán)隊(duì)?的力量和?重要性。?（二）?勤學(xué)習(xí)，?提高專業(yè)?服務(wù)能力?。涉及?到工作相?關(guān)知識的?學(xué)習(xí)，不?怕苦難，?努力克服?。工作中?遇到了許?多接觸少?，甚至從?不了解的?新事物、?新問題、?新情況。?比如se?rvic?e信件處?理、退款?流程、訂?單登記細(xì)?節(jié)處理、?打電話驗(yàn)?證，回答?客人問題?等。面對?這些問題?，要自己?先多了解?，熟悉公?司的產(chǎn)品?，訂單操?作，以及?如何管理?，做到心?中有數(shù)，?使自己很?快能進(jìn)入?工作角色?，用專業(yè)?的言語向?客戶表達(dá)?。（三?）多行動(dòng)?，堅(jiān)守工?作職責(zé)。?英文客?服崗位，?工作時(shí)間?長，任務(wù)?繁重，壓?力大，有?夜班，肩?負(fù)著公司?的形象。?所以，需?要的是有?責(zé)任心、?不怕吃苦?、能耐勞?、樂于奉?獻(xiàn)的人。?我們也要?學(xué)會(huì)不斷?調(diào)節(jié)自己?的情緒，?給自己解?壓。工?作無大小?，只是分?工不同，?貢獻(xiàn)無多?少，要看?用心沒有?，沒有必?要斤斤計(jì)?較。我剛?走出校門?，社會(huì)經(jīng)?驗(yàn)和工作?經(jīng)驗(yàn)少，?因此我們?也被很多?人用眼高?手低來形?容。然而?，我個(gè)人?認(rèn)為自己?的上進(jìn)心?很強(qiáng)，最?大的特點(diǎn)?就是學(xué)習(xí)?能力強(qiáng)，?待人真誠?。工作中?，要勤于?動(dòng)手做好?本職工作?，謙虛敬?慎，不驕?不躁，不?做言語的?巨人。不?論是辦公?室的日常?事務(wù)，還?是工作上?的任務(wù)，?我都要用?心做到更?好。學(xué)會(huì)?及時(shí)專業(yè)?的勤總結(jié)?、勤分析?、勤匯總?，并最終?完成自己?我的提升?和成長。?學(xué)會(huì)磨練?自己，拓?寬自己，?憑借公司?的良好環(huán)?境提升自?己。（?四）善于?思考，理?論聯(lián)系實(shí)?際。在?工作中做?一個(gè)留心?人。在公?司領(lǐng)導(dǎo)的?指導(dǎo)關(guān)心?下，我逐?漸熟悉了?工作情況?，通過自?身細(xì)心觀?察和留意?，反思和?總結(jié)，吸?取精華，?提取糟粕?，在工作?中不斷總?結(jié)經(jīng)驗(yàn)。?捕捉和發(fā)?現(xiàn)大家工?作中的亮?點(diǎn)，加以?學(xué)習(xí)和自?我提高，?拓寬知識?面，提高?履行崗位?職責(zé)的能?力?？?服個(gè)人工?作總結(jié)報(bào)?告范文（?七）注?重客服話?術(shù)的運(yùn)用?以便于更?好地與客?戶進(jìn)行交?流，在售?后客服工?作需要處?理好客戶?的投訴并?反饋相應(yīng)?的意見，?這便意味?著自己需?要具備較?高的職業(yè)?素養(yǎng)才能?得到客戶?的認(rèn)可，?因此我在?入職之處?便很注重?客服話術(shù)?的學(xué)習(xí)與?運(yùn)用，畢?竟客服工?作不夠?qū)?業(yè)也會(huì)導(dǎo)?致公司的?信譽(yù)受到?嚴(yán)重的影?響，為了?避免這類?狀況的發(fā)?生導(dǎo)致我?經(jīng)常與部?門同事進(jìn)?行對話練?習(xí)，確保?自身的話?術(shù)水平能?夠應(yīng)對各?種狀況以?后再來開?展客服工?作，雖然?這樣做會(huì)?導(dǎo)致自身?的效率不?夠好卻也?是對客戶?負(fù)責(zé)的表?現(xiàn)，做好?售后客服?工作并站?在客戶角?度思考問?題無疑是?自己的職?責(zé)所在。?重視產(chǎn)?品或業(yè)務(wù)?知識的學(xué)?習(xí)以便于?更好地為?客戶解答?疑慮，在?我看來對?產(chǎn)品或業(yè)?務(wù)信息不?夠了解的?客服人員?是不稱職?的，畢竟?連作為客?服人員的?自己都解?答不了客?戶的疑慮?又怎能讓?對方感到?放心，所?以我能夠?耐心地學(xué)?習(xí)這方面?的知識并?通過簡練?的語言向?客戶進(jìn)行?解釋，安?撫好對方?的情緒并?及時(shí)跟進(jìn)?事件處理?的進(jìn)度從?而取得了?不錯(cuò)的成?效，另外?我對于客?戶反饋的?建議也能?夠及時(shí)上?報(bào)給部門?領(lǐng)導(dǎo)并促?進(jìn)了處理?的效率，?為了能夠?嫻熟地運(yùn)?用客服工?作技巧仍?需強(qiáng)化這?方面的學(xué)?習(xí)才行。?盡管在?客服工作?中完成了?不少任務(wù)?卻也存在?著些許不?足，主要?是意見的?反饋不夠?及時(shí)以至?于難以在?短時(shí)間內(nèi)?進(jìn)行處理?，在我看?來這種低?效率的工?作方式很?容易在工?作中受到?客戶的指?責(zé)，因此?我得盡快?克服這方?面的困難?并做好客?服工作才?行，而且?在后續(xù)的?跟進(jìn)方面?也存在著?做得不到?位的地方?，因此今?后的客服?工作中應(yīng)?該要養(yǎng)成?總結(jié)與反?思的習(xí)慣?才行，根?據(jù)事件的?處理進(jìn)度?合理安排?自身的工?作是很重?要的，至?少我能夠?通過反思?了解到自?己在客服?工作中存?在哪些不?足，通過?工作方式?的改進(jìn)能?夠讓我在?今后較好?地解決這?方面的不?足。在?今后的客?服工作中?還有著許?多挑戰(zhàn)等?待著自己?去迎接，?因此我會(huì)?懷揣著積?極進(jìn)取的?心態(tài)對待?客服工作?并爭取將?其做好，?為了在工?作中獲得?領(lǐng)導(dǎo)和客?戶的認(rèn)可?還需不斷?努力才行??？头?個(gè)人工作?總結(jié)報(bào)告?范文（八?）時(shí)光?如梭，不?知不覺中?來綠城青?竹園服務(wù)?中心工作?已有一年?了。在我?看來，這?是短暫而?又漫長的?一年。短?暫的是我?還來不及?掌握更多?的工作技?巧與專業(yè)?知識，時(shí)?光已經(jīng)流?逝。漫長?的是要成?為一名優(yōu)?秀的客服?人員今后?的路必定?很漫長。?回顧當(dāng)?初在招聘?會(huì)上應(yīng)聘?公司客服?崗位的事?就像發(fā)生?在昨天一?樣。不過?如今的我?已從懵懂?的學(xué)生轉(zhuǎn)?變成了肩?負(fù)工作職?責(zé)的綠城?員工，對?客服工作?也由陌生?變成了熟?悉。很?多人不了?解客服工?作，認(rèn)為?它很簡單?、單調(diào)、?甚至無聊?，不過是?接下電話?、做下記?錄、沒事?時(shí)上上網(wǎng)?罷了。其?實(shí)不然，?要做一名?合格、稱?職的客服?人員，需?具備相關(guān)?專業(yè)知識?，掌握一?定的工作?技巧，并?要有高度?的自覺性?和工作責(zé)?任心，否?則工作上?就會(huì)出現(xiàn)?失誤、失?職狀況。?當(dāng)然，這?一點(diǎn)我也?并不是一?開始就認(rèn)?識到了，?而是在工?作中經(jīng)歷?了各種挑?戰(zhàn)與磨礪?后，才深?刻體會(huì)到?。一、?主要工作?內(nèi)容1?、業(yè)主收?房、入住?、裝修等?手續(xù)和證?件的辦理?以及業(yè)主?資料、檔?案、鑰匙?的歸檔。?其中交付?園區(qū)共9?2戶，辦?理交房手?續(xù)46戶?，辦理裝?修手續(xù)7?戶，入住?業(yè)主2戶?。2、?接受各方?面信息，?包括業(yè)主?、裝修單?位、房產(chǎn)?公司、施?工單位等?信息，在?做好記錄?的同時(shí)通?知相關(guān)部?門和人員?進(jìn)行處理?，并對此?過程進(jìn)行?跟蹤，完?成后進(jìn)行?回訪。?3、函件?、文件的?制作、發(fā)?送與歸檔?，目前年?度工作聯(lián)?系單發(fā)函?150份?，整改通?知單11?5份。溫?馨提示5?5份。部?門會(huì)議紀(jì)?要23份?，大件物?品放行條?1387?余份。?二、收獲?1、工?作中的磨?礪塑造了?我的性格?，提升了?自身的心?理素質(zhì)。?對于我?這個(gè)剛剛?步入社會(huì)?，工作經(jīng)?驗(yàn)不豐富?的人而言?，工作中?不免遇到?各種各樣?的阻礙和?困難，但?在各位領(lǐng)?導(dǎo)和同事?們的幫助?下，尤其?是在任主?管的悉心?教導(dǎo)下，?讓我遇到?困難時(shí)勇?于面對，?敢于挑戰(zhàn)?，性格也?進(jìn)一步沉?淀下來。?記得攬秀?苑與臨風(fēng)?苑房屋交?付的時(shí)候?，因時(shí)間?緊迫，人?員較少，?相關(guān)工作?又較復(fù)雜?。管家部?全體人員?連續(xù)加班?一個(gè)多星?期，力爭?在交房前?把所以準(zhǔn)?備工作做?充分做細(xì)?致。尤其?是在交付?的前__?__日，?大家每晚?都加班至?凌晨兩三?點(diǎn)。交?房的第一?天我是負(fù)?責(zé)客服中?心的協(xié)助?工作，當(dāng)?我拖著疲?憊的身體?參與交房?工作時(shí)，?已有一種?睜著眼睛?睡覺的感?覺。但當(dāng)?我看到從?重慶遠(yuǎn)道?而來的張?羽在面對?客戶時(shí)從?容甜美的?笑容，嫻?熟的接待?技巧時(shí)，?內(nèi)心竟蕩?起一波波?漣漪。她?也是加班?加點(diǎn)的在?工作，也?會(huì)很累，?為什么在?客戶面前?卻可以保?持這么好?的精神面?貌和工作?狀態(tài)呢通?過公司領(lǐng)?導(dǎo)對我們?當(dāng)天工作?的總結(jié)，?我才深刻?體會(huì)到職?業(yè)精神和?微笑服務(wù)?的真正含?義。所謂?職業(yè)精神?就是當(dāng)你?在工作崗?位時(shí)，無?論你之前?有多辛苦?，都應(yīng)把?工作做到?位，盡到?自己的工?作職責(zé)。?2、工?作生活中?體會(huì)到了?細(xì)節(jié)的重?要性。?細(xì)節(jié)因其?“小”，?往往被人?所輕視，?甚至被忽?視，也常?常使人感?到繁瑣，?無暇顧及?。在綠城?的工作生?活中，我?深刻體會(huì)?到細(xì)節(jié)疏?忽不得，?馬虎不得?。不論是?擬就公文?時(shí)的每一?行文字，?每一個(gè)標(biāo)?點(diǎn)，還是?領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)?的服務(wù)做?細(xì)化，衛(wèi)?生無死角?等，都使?我深刻的?認(rèn)識到，?只有深入?細(xì)節(jié)，才?能從中獲?得回報(bào)。?細(xì)節(jié)產(chǎn)生?效益，細(xì)?節(jié)帶來成?功。3?、工作學(xué)?習(xí)中拓展?了我的才?能。三?、提升方?面1、?加強(qiáng)學(xué)習(xí)?物業(yè)管理?的基本知?識，提高?客戶服務(wù)?技巧與心?理，完善?客服接待?流程及禮?儀。2?、加強(qiáng)文?案、會(huì)務(wù)?等制作能?力。拓展?各項(xiàng)工作?技能，如?學(xué)習(xí)ph?otos?hop、?core?ldra?w軟件的?操作等。?3、進(jìn)?一步改善?自己的性?格，提高?對工作耐?心度，更?加注重細(xì)?節(jié)，加強(qiáng)?工作責(zé)任?心和培養(yǎng)?工作積極?性。4?、多與各?位領(lǐng)導(dǎo)、?同事們溝?通學(xué)習(xí)，?取長補(bǔ)短?，提升自?己各方面?能力，跟?上公司前?進(jìn)的步伐?。客服?個(gè)人工作?總結(jié)報(bào)告?范文（九?）客服?工作是應(yīng)?該要去認(rèn)?真做好的?，在這過?去一年的?工作當(dāng)中?，我也感?覺非常充?實(shí)，房地?產(chǎn)行業(yè)我?是第一次?接觸，年?初到現(xiàn)在?我覺非常?的有意義?，確實(shí)給?我的一種?不一樣的?感覺，在?這個(gè)過程?當(dāng)中，真?心感覺很?有動(dòng)力，?我也一定?會(huì)讓自己?做的更好?，通過這?樣方式，?我是感覺?很有動(dòng)力?，做客服?工作確實(shí)?是對我自?身的一個(gè)?考驗(yàn)，這?一年來還?是取得了?不錯(cuò)的成?績，現(xiàn)在?也總結(jié)一?下這一年?的工作。?一年來?共計(jì)接聽?電話__?__次，?其中達(dá)成?交易一共?是___?_，在這?一年來來?的工作當(dāng)?中我我確?實(shí)是有著?非常深刻?的體會(huì)，?這一點(diǎn)無?比關(guān)鍵的?，客服工?作我是比?較喜歡的?，房地產(chǎn)?行業(yè)讓我?感覺很有?動(dòng)力，這?也是作為?一名客服?在工作當(dāng)?中努力維?持的東西?，現(xiàn)在回?顧起來的?時(shí)候真的?是非常的?有意義，?現(xiàn)在我也?在一點(diǎn)點(diǎn)?的在積累?相關(guān)的制?度，對我?也是一個(gè)?很大的提?高，一年?來確實(shí)是?感覺進(jìn)步?是很大的?，在這方?面我希望?接觸到更?多的東西?，極大的?鍛煉了我?個(gè)人能力?，這讓我?覺得很有?動(dòng)力，年?終之際我?深刻感受?到這些，?做這份工?作一直到?現(xiàn)在我都?感覺很充?實(shí)，我也?希望可以?讓自己接?觸到更多?的東西，?這對我而?言是一個(gè)?非常大的?挑戰(zhàn)。?我也希望?能夠在這?方面做的?足夠的認(rèn)?真，作為?一名客服?工作者，?首先就是?應(yīng)該要有?一個(gè)好的?服務(wù)態(tài)度?，對客戶?要保持好?的方向，?我也是深?刻的體會(huì)?到了這一?點(diǎn)，我還?是感覺以?后這些事?情應(yīng)該要?做的更好?才是，一?年來我是?比較努力?的，我希?望自己可?以在接下?來的工作?當(dāng)中有更?好的業(yè)績?，過去的?一年雖然?業(yè)績不是?最好的，?但我還是?感覺很充?實(shí)，相對?而言在公?司也是中?上，但是?我還是對?這不滿意?，這不是?我的目標(biāo)?，我希望?能夠有更?好的業(yè)績?，雖然是?做普通的?客服工作?，可是我?把自己全?部的精力?投入進(jìn)去?，這讓我?感覺非常?的有動(dòng)力?，考慮到?這些之后?，我一定?會(huì)更加努?力的，未?來在工作?當(dāng)中，我?會(huì)讓接觸?的更多，?感激這一?年的進(jìn)步?。我也?知道我有?一些不好?的習(xí)，我?在工作的?時(shí)候還是?應(yīng)該要養(yǎng)?成更好的?修養(yǎng)，我?覺得自己?耐心不是?很足，在?和客戶溝?通的過程?當(dāng)中有時(shí)?候會(huì)有這?種不耐煩?的情緒，?當(dāng)然這也?是極個(gè)別?的情況，?但是我還?是非常清?楚這應(yīng)該?要努力去?做好，新?的一年我?也會(huì)繼續(xù)?努力的，?讓自己維?持一個(gè)好?的狀態(tài)，?成為一名?優(yōu)秀的客?服工作人?員?？?服個(gè)人工?作總結(jié)報(bào)?告范文（?十）今?年客服部?的工作得?到了公司?領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)?懷和大力?支持，各?項(xiàng)工作制?度不斷得?到完善和?落實(shí)，“?客戶至上?，誠信為?人，用心?做事”的?理念在經(jīng)?理的倡導(dǎo)?下已經(jīng)深?入人心，?融入每一?個(gè)客服工?作人員平?常的工作?生活之中?。新年將?至，回顧?這一年來?的工作，?有得有失??，F(xiàn)將一?年來的個(gè)?人工作總?結(jié)如下：?一、深?化落實(shí)認(rèn)?識公司各?項(xiàng)規(guī)章制?度在初?步完善的?各項(xiàng)規(guī)章?制度的基?礎(chǔ)上，根?據(jù)領(lǐng)導(dǎo)提?出“一年?打基礎(chǔ)，?二年上層?次，三年?創(chuàng)優(yōu)秀”?的指示精?神，不斷?學(xué)習(xí)和掌?握物業(yè)管?理相關(guān)法?規(guī)、服務(wù)?收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)?，熟悉小?區(qū)業(yè)主及?設(shè)施、設(shè)?備的基本?情況。致?力于全心?全意提高?團(tuán)隊(duì)配合?協(xié)作意識?，在公司?領(lǐng)導(dǎo)的帶?領(lǐng)下朝著?服務(wù)創(chuàng)優(yōu)?的目標(biāo)不?斷進(jìn)發(fā)，?并取得了?廣大業(yè)主?的廣泛支?持理解和?積極地肯?定贊揚(yáng)。?二、深?刻了解掌?握園區(qū)整?體工程基?本情況?自覺接受?品質(zhì)部的?培訓(xùn)與考?核，掌握?客服部基?本作業(yè)程?序，在學(xué)?習(xí)與工作?中培養(yǎng)高?度的責(zé)任?感和敬業(yè)?精神，力?爭工作認(rèn)?真細(xì)致，?對業(yè)主家?維修事項(xiàng)?積極與施?工單位聯(lián)?系，同時(shí)?及時(shí)反饋?回訪業(yè)主?。三、?落實(shí)客服?助理崗位?職責(zé)每?月完成一?次對空置?房的巡檢?與記錄工?作，發(fā)現(xiàn)?設(shè)備設(shè)施?及處理隱?患___?_起，糾?正違規(guī)、?違反裝修?管理規(guī)定?，在日檢?責(zé)任區(qū)內(nèi)?情況時(shí)下?發(fā)整改通?知___?_份，其?中包括，?裝修垃圾?堆放、責(zé)?任區(qū)域內(nèi)?衛(wèi)生、業(yè)?主占用公?共區(qū)域、?業(yè)主私自?改動(dòng)設(shè)備?設(shè)施、空?調(diào)機(jī)位雜?物堆放和?懸掛廣告?條幅等情?況。負(fù)?責(zé)跟進(jìn)園?區(qū)防水報(bào)?修維修處?理工作，?現(xiàn)場漏水?情況查看?并作整理?記錄，通?知施工單?位維修處?理各類滲?水、漏水?共計(jì)__?__戶，?其中維修?產(chǎn)生損失?并要求恢?復(fù)及賠償?客戶已上?報(bào)部門經(jīng)?理逐級上?報(bào)妥善處?理解決。?責(zé)任區(qū)域?內(nèi)土建水?暖報(bào)修聯(lián)?系處理工?作隨時(shí)與?施工單位?溝通，處?理率達(dá)到?98%以?上，其余?為業(yè)主在?裝修過程?中自留隱?患造成，?已做好業(yè)?主溝通解?釋處理工?作。四?、推陳出?新，不斷?提升自身?素養(yǎng)業(yè)?主的滿意?就是物業(yè)?服務(wù)的終?極目標(biāo)，?在工作中?磨礪塑造?自我性格?，提升自?身心理素?質(zhì)。對于?社會(huì)工作?經(jīng)驗(yàn)不豐?富的我而?言，工作?中不免遇?到各種各?樣的阻礙?和困難，?但在領(lǐng)導(dǎo)?和同事的?幫助和關(guān)?懷和包容?下，尤其?是丁經(jīng)理?的悉心教?導(dǎo)下，敢?于挑戰(zhàn)，?性格也進(jìn)?一步沉淀?下來很多?。工作生?活中體會(huì)?到了細(xì)節(jié)?的重要性?。細(xì)節(jié)因?“小”而?常被忽視?，常使人?感到繁瑣?，無暇以?顧。所以?更要時(shí)刻?牢記領(lǐng)導(dǎo)?強(qiáng)調(diào)的“?服務(wù)細(xì)化?，從細(xì)節(jié)?中產(chǎn)生回?報(bào)與效益?”。今?后我會(huì)繼?續(xù)加強(qiáng)學(xué)?習(xí)物業(yè)管?理的基本?條例，了?解掌握相?關(guān)法律法?規(guī)。加強(qiáng)?文案、表?格數(shù)據(jù)等?基本工作?技能，熟?悉了解相?關(guān)物業(yè)管?理案例解?析。進(jìn)一?步改善自?我性格，?提高工作?耐心度，?更加注重?細(xì)節(jié)，加?強(qiáng)工作責(zé)?任心和培?養(yǎng)工作積?極性。多?與領(lǐng)導(dǎo)、?同事溝通?學(xué)習(xí)，取?長補(bǔ)短，?提升能力?，跟上公?司前進(jìn)步?伐?？?服個(gè)人工?作總結(jié)報(bào)?告范文（?十一）?今年的客?服工作算?是比較圓?滿的完成?了，在上?級領(lǐng)導(dǎo)的?正確帶領(lǐng)?下，咱們?公司的業(yè)?績?nèi)〉昧?不小的進(jìn)?步，這讓?我們都跟?著沾了光?，雖然大?家的工作?量都增加?了，但是?咱們的薪?資待遇同?樣也漲了?不少，就?拿我們客?服部來說?，接待的?流量提高?了一半，?績效也因?為高了不?少。為了?紀(jì)念這個(gè)?有意義的?____?，我按照?要求寫下?了這份年?終總結(jié)，?希望這份?總結(jié)能對?我下一年?的工作有?所幫助。?咱們的?公司主要?從事的業(yè)?務(wù)和網(wǎng)絡(luò)?是有著相?當(dāng)大的關(guān)?聯(lián)，不少?的產(chǎn)品也?是在網(wǎng)絡(luò)?上進(jìn)行推?廣發(fā)布，?所以為了?讓更多的?人能了解?咱們的公?司，公司?在早年間?就成立了?網(wǎng)絡(luò)客服?部，借此?部門來為?廣大的客?人提供幫?助，回答?他們的問?題。在幾?年前，我?便加入到?了公司里?，并成為?了客服部?的一員，?現(xiàn)在的我?經(jīng)驗(yàn)算是?比較豐富?的了，能?較好地回?答別人的?提問，應(yīng)?變能力也?得到了不?小的提升?，相比剛?進(jìn)入公司?時(shí)的我，?差別是真?不小，這?得感謝領(lǐng)?導(dǎo)的培訓(xùn)?和同事們?的幫助，?不然我可?能都堅(jiān)持?不下來，?也就不會(huì)?取得之后?的進(jìn)步了?。這一?年里，由?于公司業(yè)?務(wù)的擴(kuò)展?，所以客?服部忙碌?了不少，?大家每天?的接待量?都增長了?許多，我?也不例外?，每天得?回復(fù)大量?的信息。?雖然工作?忙了不少?，但是我?也發(fā)現(xiàn)不?少的人來?詢問客服?并不是為?了了解咱?們公司，?純粹就是?無聊之余?來打發(fā)下?時(shí)間，這?種情況一?般我都會(huì)?直接無視?掉，因?yàn)?你越聊他?們反而會(huì)?越起勁，?不停地抖?動(dòng)你的消?息框，進(jìn)?而影響自?己的工作?。除此之?外，有時(shí)?候也會(huì)面?對一些來?質(zhì)疑公司?產(chǎn)品的顧?客，此時(shí)?我們便要?盡自己最?好的態(tài)度?，最專業(yè)?的知識去?為他們解?答，絕對?不能和顧?客發(fā)生爭?論，不然?只會(huì)加深?他們對公?司的壞影?響，當(dāng)然?了，只要?能幫客人?的，我們?就不會(huì)吝?嗇自己的?時(shí)間和精?力，一定?會(huì)及時(shí)的?解決他們?的困難。?想當(dāng)一?名優(yōu)秀的?客服，自?然得擁有?一顆耐心?，在面對?客人的詢?問或是責(zé)?怪時(shí)，我?已經(jīng)看淡?了不少，?心境也沒?有太多的?起伏，不?會(huì)因?yàn)榭?人的情緒?而受到較?大影響，?這也是我?能把自己?的工作做?好的主要?原因之一?。在即將?到來的_?___里?，我相信?自己能一?如既往的?把客服工?作做好，?然后改正?一些小毛?病，爭取?在工作的?細(xì)節(jié)上能?取得較大?的進(jìn)步。?客服個(gè)?人工作總?結(jié)報(bào)告范?文（十二?）時(shí)間?一晃而過?，彈指之?間，__?__已接?近尾聲，?過去的一?年在領(lǐng)導(dǎo)?和同事們?的悉心關(guān)?懷和指導(dǎo)?下，通過?自身的努?力，在工?作上取得?一定的成?果，但也?存在諸多?不足，回?顧過去的?一年，現(xiàn)?將工作總?結(jié)范文?我是今年?____?月份來到?電信工作?，剛來的?時(shí)候，被?分到商務(wù)?領(lǐng)航中心?學(xué)習(xí)，正?逢那時(shí)網(wǎng)?吧安裝全?球眼視頻?監(jiān)控，從?那時(shí)接觸?網(wǎng)絡(luò)視頻?監(jiān)控，對?他的結(jié)構(gòu)?就產(chǎn)生比?較濃厚的?興趣，在?通過師傅?們的教導(dǎo)?和自身的?學(xué)習(xí)下，?現(xiàn)在已清?晰的了解?了他的構(gòu)?造和組成?。電信員?工年度工?作總結(jié)范?文在不?斷提升和?學(xué)習(xí)技能?的同時(shí)，?也參與了?項(xiàng)目管控?工作，從?以前跟著?師傅學(xué)和?做，感覺?做工程并?不是很困?難，但是?，當(dāng)自己?親手去做?一個(gè)項(xiàng)目?時(shí)，才知?道這其中?的點(diǎn)點(diǎn)滴?滴，不是?一句兩句?可以說的?清楚，就?拿木材檢?查站視頻?監(jiān)控這個(gè)?項(xiàng)目來說?吧，雖然?監(jiān)控點(diǎn)不?多，技術(shù)?也不復(fù)雜?，但真的?做起來，?需要考慮?的事就很?多了，前?期的現(xiàn)場?勘察，與?客戶的溝?通，與省?公司的協(xié)?調(diào)，一樣?都不能少?，一樣看?似簡單的?問題，考?慮的方面?就很多了?，什么事?先解決，?這件事怎?么做，需?要做哪些?準(zhǔn)備工作?，都是需?要考慮的?，在經(jīng)過?幾個(gè)月的?準(zhǔn)備工作?，檢查站?的項(xiàng)目于?這個(gè)月開?工了，按?目前施工?情況來看?，還算順?利，當(dāng)前?的問題就?是怎樣與?施工隊(duì)溝?通，解決?施工過程?中遇到的?問題和困?難，加快?施工進(jìn)度?，爭取在?規(guī)定時(shí)間?內(nèi)完工。?總結(jié)了?一下工作?，盡管有?一定的進(jìn)?步，但在?一些方面?還存在不?足，比如?創(chuàng)造性的?思路還不?是很多，?有些事情?做的還不?夠完善，?有待于在?今后的工?作中加以?改進(jìn)，在?新的一年?里，我將?努力改正?過去一年?中的不足?，努力使?工作效率?和能力進(jìn)?入一個(gè)新?的水平。?客服個(gè)?人工作總?結(jié)報(bào)告范?文（十三?）時(shí)間?很快啊，?這一年我?的客服工?作進(jìn)行的?很順利，?雖然是遇?到一些困?難，做售?后客服讓?我感覺很?開心，喜?歡工作永?遠(yuǎn)比被動(dòng)?工作要好?很多，工?作當(dāng)中有?困是很正?常的，就?是這些困?難一直在?影響著我?，也讓我?有足夠多?的突破，?加強(qiáng)能力?，現(xiàn)在我?也非常渴?望繼續(xù)遇?到這些挑?戰(zhàn)，有什?么問題就?來，我能?夠處理好?這些，問?題是天生?就是用來?被解決的?，我是感?覺應(yīng)該要?有一個(gè)好?的心態(tài)，?我現(xiàn)在很?確定，以?后也是很?確定，這?些都應(yīng)該?是要去認(rèn)?真做好的?，回顧這?段時(shí)間來?的工作我?需要總結(jié)?一下：?這一年來?的售后工?作鍛煉我?很多耐心?，作為一?名客服我?的業(yè)務(wù)能?力也是得?到了領(lǐng)導(dǎo)?的認(rèn)可，?要說過去?一年有什?么值得驕?傲的我認(rèn)?為就是這?個(gè)了，當(dāng)?然這遠(yuǎn)遠(yuǎn)?不夠，我?需要得到?客戶得到?所有人的?認(rèn)可，回?顧工作在?日常的工?作當(dāng)中我?態(tài)度端正?，積極樂?觀，能夠?從用戶的?角度去考?慮問題，?作為售后?客服就是?為客戶解?決問題的?，我一直?都清楚這?一點(diǎn)，從?來不會(huì)讓?客戶感受?到不舒適?從客戶的?角度出發(fā)?，我更加?原因把這?些事情都?處理好，?在下階段?的工作當(dāng)?中我一定?會(huì)做的更?好，這一?年來我在?業(yè)務(wù)能力?上面，取?得了一些?進(jìn)步，這?是我能夠?感受到的?，我也能?能夠從客?戶的角度?去看待問?題。雖?然在工作?的時(shí)候會(huì)?遇到很多?問題，也?會(huì)接到客?戶的投訴?，但這就?是做售后?客服都會(huì)?遇到的事?情，我一?直都在為?提高我們?客戶的服?務(wù)質(zhì)量努?力，讓客?戶感受到?我么的專?業(yè)我們的?誠意，為?客戶真正?的解決問?題這才是?最重要的?，我現(xiàn)在?也是很清?楚這一點(diǎn)?，雖然一?年