第7頁(yè)共7頁(yè)銷售部?員工6?月工作?小結(jié)及?下個(gè)月?計(jì)劃?將__?__月?份工作?總結(jié)作?如下匯?報(bào)：?一、工?作方面?：1?、做好?基本資?料的整?理，及?時(shí)向工?廠反映?客戶的?情況、?向工廠?反映客?戶的信?息;?2、是?做好訂?單跟蹤?：在下?訂單后?要確認(rèn)?工廠是?否排單?，了解?訂單產(chǎn)?品的生?產(chǎn)進(jìn)程?，確定?產(chǎn)品是?否能夠?按期發(fā)?貨，最?后還要?確定客?戶是否?準(zhǔn)時(shí)收?到我司?產(chǎn)品;?3、?是貨款?回籠，?與客戶?確認(rèn)對(duì)?帳清單?并確認(rèn)?回傳，?及時(shí)將?開(kāi)票資?料寄到?財(cái)務(wù)處?，做好?開(kāi)票的?事項(xiàng)，?最后確?認(rèn)客戶?財(cái)務(wù)收?到稅票?并要求?及時(shí)安?排;?4、維?護(hù)老客?戶，保?持經(jīng)常?與老客?戶聯(lián)系?，了解?客戶對(duì)?產(chǎn)品需?求的最?新動(dòng)向?。另外?要向客?戶推出?公司最?新產(chǎn)品?，確定?客戶是?否有需?要。?二、工?作中存?在的問(wèn)?題1?、貨期?協(xié)調(diào)能?力不夠?強(qiáng)，一?些貨期?比較急?的貨經(jīng)?常不能?很好地?滿足客?戶的需?求，貨?期一退?再推，?有些產(chǎn)?品甚至?要二十?多天才?能完成?。這種?情況導(dǎo)?致了部?分客戶?的抱怨?。工作?的條理?性不夠?，在工?作中經(jīng)?常會(huì)出?現(xiàn)一些?錯(cuò)誤;?對(duì)時(shí)間?的分配?和利用?不夠合?理，使?工作的?效率大?大地降?低;不?能很好?地區(qū)分?工作內(nèi)?容的主?次性，?從而影?響了工?作的整?體進(jìn)程?。2?、由于?自身產(chǎn)?品知識(shí)?的缺乏?和業(yè)務(wù)?水平的?局限，?在與客?戶的溝?通交流?過(guò)程中?不能很?好地說(shuō)?服客戶?。這一?方面我?還需要?繼續(xù)學(xué)?習(xí)去完?善自身?的產(chǎn)品?知識(shí)和?提高業(yè)?務(wù)水平?。3?、產(chǎn)品?質(zhì)量問(wèn)?題在大?貨生產(chǎn)?中是很?難避免?的，但?是所有?人都希?望降低?產(chǎn)品質(zhì)?量問(wèn)題?的發(fā)生?率。據(jù)?統(tǒng)計(jì)，?上個(gè)月?客戶投?訴我司?產(chǎn)品存?在質(zhì)量?問(wèn)題的?案例達(dá)?十幾起?。舉兩?個(gè)案例?：邦威?（盛豐?）h0?710?136?單撞釘?，因?yàn)?底釘在?實(shí)際大?貨生產(chǎn)?過(guò)程中?不夠鋒?利、穿?透力不?夠強(qiáng)，?導(dǎo)致客?戶在裝?釘過(guò)程?中出現(xiàn)?大量底?釘打歪?、打斷?、變形?情況。?這給客?戶帶來(lái)?了一定?的損失?，經(jīng)過(guò)?協(xié)調(diào)，?客戶要?求我司?盡快補(bǔ)?回?fù)p耗?的底釘?10粒?;邦威?（圣隆?）h0?715?2單的?工字扣?,客戶?投訴我?公司產(chǎn)?品存在?嚴(yán)重的?質(zhì)量問(wèn)?題,一?個(gè)工字?扣同時(shí)?出現(xiàn)幾?種質(zhì)量?問(wèn)題：?掉漆、?鈕面變?形、顏?色不統(tǒng)?一。這?使我們?和客戶?的溝通?出現(xiàn)空?前的尷?尬場(chǎng)面??？蛻?對(duì)我們?的產(chǎn)品?質(zhì)量表?示懷疑?，也對(duì)?我們的?態(tài)度表?示懷疑?。他們?覺(jué)得我?們沒(méi)有?一點(diǎn)誠(chéng)?意。后?來(lái)我們?工廠采?取了相?應(yīng)的措?施解決?了此次?質(zhì)量問(wèn)?題。但?是之前?糟糕的?質(zhì)量問(wèn)?題給客?戶帶去?了非常?不好的?影象對(duì)?我們的?信任度?和滿意?度都大?幅度降?低。?對(duì)于產(chǎn)?品質(zhì)量?問(wèn)題我?覺(jué)得它?是客觀?存在的?，如果?要求工?廠生產(chǎn)?的大貨?不發(fā)生?質(zhì)量問(wèn)?題，那?時(shí)不現(xiàn)?實(shí)的也?是一種?幼稚的?想法。?容忍一?定限度?的質(zhì)量?問(wèn)題是?每個(gè)業(yè)?務(wù)員所?必須做?到的，?如果一?味地去?埋怨工?廠，只?會(huì)讓事?情變得?更加糟?糕。如?果說(shuō)有?什么可?以彌補(bǔ)?質(zhì)量問(wèn)?題，那?就是我?們的態(tài)?度。一?旦發(fā)生?質(zhì)量問(wèn)?題我們?就應(yīng)該?及時(shí)有?效地去?挽回?fù)p?失和客?戶對(duì)我?們的信?任，拿?出我們?的誠(chéng)意?尋找并?承認(rèn)自?己的過(guò)?失之處?，這才?是首先?要做的?事情。?三、?自我剖?析在?心態(tài)方?面，我?存在兩?個(gè)問(wèn)題?：一是?急躁心?理、二?是責(zé)任?分散。?我還需?要進(jìn)一?步去調(diào)?整和改?變。?在緊張?的工作?中會(huì)經(jīng)?常產(chǎn)生?急躁的?心理狀?態(tài)，我?曾嘗試?著去緩?解這種?狀態(tài)，?但是效?果并不?好。心?理學(xué)解?釋導(dǎo)致?急躁的?心理有?許多因?素：工?作環(huán)境?、自身?素質(zhì)、?生活習(xí)?慣、工?作方法?等等，?而我認(rèn)?為調(diào)整?急躁的?心理狀?態(tài)還需?要從自?己的生?活習(xí)慣?和工作?方法做?起，因?為工作?環(huán)境是?客觀的?，而提?高自身?素質(zhì)特?別是心?理方面?的素質(zhì)?更不是?一朝一?夕的事?情，現(xiàn)?在我能?把握的?就是調(diào)?整自己?的工作?方法和?自己的?生活習(xí)?慣。?責(zé)任分?散是為?了提高?工作效?率的一?種重要?手段，?但是工?作分散?心理卻?有著它?消極的?一面，?當(dāng)一件?事情的?責(zé)任被?多個(gè)人?分擔(dān)后?，沒(méi)有?人認(rèn)為?這件事?是自己?的事情?，久而?久之便?沒(méi)有人?會(huì)去刻?意關(guān)注?這件事?，在我?身邊我?能感受?到它是?存在的?。我想?克服這?種心理?的最佳?方法就?是培養(yǎng)?和加強(qiáng)?自身的?團(tuán)隊(duì)合?作精神?。時(shí)刻?都要把?自己擺?在一個(gè)?團(tuán)體的?位置里?，因?yàn)?這里沒(méi)?有我只?有我們?。四?、下月?規(guī)劃?1、維?護(hù)老客?戶：主?要是訂?單跟蹤?，確保?保森馬?巴拉的?大貨能?夠準(zhǔn)時(shí)?出廠。?做好森?馬巴拉?秋季打?樣工作?。2?、做好?貨款回?籠，上?個(gè)月我?在這一?方面做?地不好?，被人?敷衍的?感受實(shí)?在不好?受，從?現(xiàn)在開(kāi)?始要多?長(zhǎng)一個(gè)?心眼，?俗話說(shuō)?：口說(shuō)?無(wú)憑，?什么事?情都要?確認(rèn)才?行。?3、對(duì)?于新客?戶，一?定要完?全按照?合同上?的規(guī)范?行事。?盡快地?獲得新?客戶對(duì)?我們的?信任和?支持。?4、?堅(jiān)持學(xué)?習(xí)產(chǎn)品?知識(shí)和?提高自?身的業(yè)?務(wù)水平?，事物?都是在?時(shí)刻變?化的，?我需要?不斷補(bǔ)?充新的?知識(shí)來(lái)?充實(shí)自?己。堅(jiān)?持多出?去走走?，保持?經(jīng)常與?客戶的?有效溝?通和交?流，真?正了解?客戶需?要什么?產(chǎn)品。?以上?是我_?___?月份工?作總結(jié)?，不足?之處還?請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)?多多指?點(diǎn)和批?評(píng)。?銷售部?員工6?月工作?小結(jié)及?下個(gè)月?計(jì)劃（?二）?將__?__月?份工作?總結(jié)作?如下匯?報(bào)：?一、工?作方面?：1?、做好?基本資?料的整?理，及?時(shí)向工?廠反映?客戶的?情況、?向工廠?反映客?戶的信?息;?2、是?做好訂?單跟蹤?：在下?訂單后?要確認(rèn)?工廠是?否排單?，了解?訂單產(chǎn)?品的生?產(chǎn)進(jìn)程?，確定?產(chǎn)品是?否能夠?按期發(fā)?貨，最?后還要?確定客?戶是否?準(zhǔn)時(shí)收?到我司?產(chǎn)品;?3、?是貨款?回籠，?與客戶?確認(rèn)對(duì)?帳清單?并確認(rèn)?回傳，?及時(shí)將?開(kāi)票資?料寄到?財(cái)務(wù)處?，做好?開(kāi)票的?事項(xiàng)，?最后確?認(rèn)客戶?財(cái)務(wù)收?到稅票?并要求?及時(shí)安?排;?4、維?護(hù)老客?戶，保?持經(jīng)常?與老客?戶聯(lián)系?，了解?客戶對(duì)?產(chǎn)品需?求的最?新動(dòng)向?。另外?要向客?戶推出?公司最?新產(chǎn)品?，確定?客戶是?否有需?要。?二、工?作中存?在的問(wèn)?題1?、貨期?協(xié)調(diào)能?力不夠?強(qiáng)，一?些貨期?比較急?的貨經(jīng)?常不能?很好地?滿足客?戶的需?求，貨?期一退?再推，?有些產(chǎn)?品甚至?要二十?多天才?能完成?。這種?情況導(dǎo)?致了部?分客戶?的抱怨?。工作?的條理?性不夠?，在工?作中經(jīng)?常會(huì)出?現(xiàn)一些?錯(cuò)誤;?對(duì)時(shí)間?的分配?和利用?不夠合?理，使?工作的?效率大?大地降?低;不?能很好?地區(qū)分?工作內(nèi)?容的主?次性，?從而影?響了工?作的整?體進(jìn)程?。2?、由于?自身產(chǎn)?品知識(shí)?的缺乏?和業(yè)務(wù)?水平的?局限，?在與客?戶的溝?通交流?過(guò)程中?不能很?好地說(shuō)?服客戶?。這一?方面我?還需要?繼續(xù)學(xué)?習(xí)去完?善自身?的產(chǎn)品?知識(shí)和?提高業(yè)?務(wù)水平?。3?、產(chǎn)品?質(zhì)量問(wèn)?題在大?貨生產(chǎn)?中是很?難避免?的，但?是所有?人都希?望降低?產(chǎn)品質(zhì)?量問(wèn)題?的發(fā)生?率。據(jù)?統(tǒng)計(jì)，?上個(gè)月?客戶投?訴我司?產(chǎn)品存?在質(zhì)量?問(wèn)題的?案例達(dá)?十幾起?。舉兩?個(gè)案例?：邦威?（盛豐?）H0?710?136?單撞釘?，因?yàn)?底釘在?實(shí)際大?貨生產(chǎn)?過(guò)程中?不夠鋒?利、穿?透力不?夠強(qiáng)，?導(dǎo)致客?戶在裝?釘過(guò)程?中出現(xiàn)?大量底?釘打歪?、打斷?、變形?情況。?這給客?戶帶來(lái)?了一定?的損失?，經(jīng)過(guò)?協(xié)調(diào)，?客戶要?求我司?盡快補(bǔ)?回?fù)p耗?的底釘?10粒?;邦威?（圣隆?）H0?715?2單的?工字扣?,客戶?投訴我?公司產(chǎn)?品存在?嚴(yán)重的?質(zhì)量問(wèn)?題,一?個(gè)工字?扣同時(shí)?出現(xiàn)幾?種質(zhì)量?問(wèn)題：?掉漆、?鈕面變?形、顏?色不統(tǒng)?一。這?使我們?和客戶?的溝通?出現(xiàn)空?前的尷?尬場(chǎng)面??？蛻?對(duì)我們?的產(chǎn)品?質(zhì)量表?示懷疑?，也對(duì)?我們的?態(tài)度表?示懷疑?。他們?覺(jué)得我?們沒(méi)有?一點(diǎn)誠(chéng)?意。后?來(lái)我們?工廠采?取了相?應(yīng)的措?施解決?了此次?質(zhì)量問(wèn)?題。但?是之前?糟糕的?質(zhì)量問(wèn)?題給客?戶帶去?了非常?不好的?影象對(duì)?我們的?信任度?和滿意?度都大?幅度降?低。?對(duì)于產(chǎn)?品質(zhì)量?問(wèn)題我?覺(jué)得它?是客觀?存在的?，如果?要求工?廠生產(chǎn)?的大貨?不發(fā)生?質(zhì)量問(wèn)?題，那?時(shí)不現(xiàn)?實(shí)的也?是一種?幼稚的?想法。?容忍一?定限度?的質(zhì)量?問(wèn)題是?每個(gè)業(yè)?務(wù)員所?必須做?到的，?如果一?味地去?埋怨工?廠，只?會(huì)讓事?情變得?更加糟?糕。如?果說(shuō)有?什么可?以彌補(bǔ)?質(zhì)量問(wèn)?題，那?就是我?們的態(tài)?度。一?旦發(fā)生?質(zhì)量問(wèn)?題我們?就應(yīng)該?及時(shí)有?效地去?挽回?fù)p?失和客?戶對(duì)我?們的信?任，拿?出我們?的誠(chéng)意?尋找并?承認(rèn)自?己的過(guò)?失之處?，這才?是首先?要做的?事情。?三、?自我剖?析在?心態(tài)方?面，我?存在兩?個(gè)問(wèn)題?：：一?是急躁?心理、?二是責(zé)?任分散?。我還?需要進(jìn)?一步去?調(diào)整和?改變。?在緊?張的工?作中會(huì)?經(jīng)常產(chǎn)?生急躁?的心理?狀態(tài)，?我曾嘗?試著去?緩解這?種狀態(tài)?，但是?效果并?不好。?心理學(xué)?解釋導(dǎo)?致急躁?的心理?有許多?因素：?工作環(huán)?境、自?身素質(zhì)?、生活?習(xí)慣、?工作方?法等等?，而我?認(rèn)為調(diào)?整急躁?的心理?狀態(tài)還?需要從?自己的?生活習(xí)?慣和工?作方法?做起，?因?yàn)楣?作環(huán)境?是客觀?的，而?提高自?身素質(zhì)?特別是?心理方?面的素?質(zhì)更不?是一朝?一夕的?事情，?現(xiàn)在我?能把握?的就是?調(diào)整自?己的工?作方法?和自己?的生活?習(xí)慣。?責(zé)任?分散是?為了提?高工作?效率的?一種重?要手段?，但是?工作分?散心理?卻有著?它消極?的一面?，當(dāng)一?件事情?的責(zé)任?被多個(gè)?人分擔(dān)?后，沒(méi)?有人認(rèn)?為這件?事是自?己的事?情，久?而久之?便沒(méi)有?人會(huì)去?刻意關(guān)?注這件?事，在?我身邊?我能感?受到它?是存在?的。我?想克服?這種心?理的最?佳方法?就是培?養(yǎng)和加?強(qiáng)自身?的團(tuán)隊(duì)?合作精?神。時(shí)?刻都要?把自己?擺在一?個(gè)團(tuán)體?的位置?里，因?為這里?沒(méi)有我?只有我?們。?四、下?月規(guī)劃?1、?維護(hù)老?客戶：?主要是?訂單跟?蹤，確?保保森?馬巴拉?的大貨?能夠準(zhǔn)?時(shí)出廠?。做好?森馬巴?拉秋季?打樣工?作。?2、做?好貨款?回籠，?上個(gè)月?我在這?一方面?做地不?好，被?人敷衍?的感受?實(shí)在不?好受，?從現(xiàn)在?開(kāi)始要?多長(zhǎng)一?個(gè)心眼?，俗話?說(shuō)：口?