電腦售后服務(wù)承諾書集錦15篇電腦售后服務(wù)承諾書1敬重的用戶：感謝您在本公司購買相關(guān)商品，為了使您對(duì)我們的服務(wù)更加滿意，在您購買本公司相關(guān)商品后，本公司向您承諾以下幾點(diǎn)：1、商品品質(zhì)：xxxx電腦公司所售商品絕無假貨。2、硬件質(zhì)保：xxxx電腦公司向您承諾，凡在本公司購買的組裝電腦，均享受國家電子類產(chǎn)品三包服務(wù)。3、專業(yè)組裝：xxxx電腦公司嚴(yán)格依據(jù)組裝程序及流程進(jìn)行操作，以保證電腦的裝機(jī)質(zhì)量。4、懇切守信：xxxx電腦公司保持“以誠信為本、以品質(zhì)為先”的理念。如在商品的售后服務(wù)過程中本公司職員有哄騙客戶的行為發(fā)生，客戶可以直接對(duì)其進(jìn)行投訴，保證給客戶一個(gè)滿意的答復(fù)。5、技術(shù)支持：凡是在本公司購買組裝電腦的客戶，假如在使用過程中遇到任何技術(shù)問題，本公司將為客戶供應(yīng)正確的問題處理方案。6、售后服務(wù)：a、市區(qū)內(nèi)：硬件供應(yīng)第一年（工作日內(nèi)）上門服務(wù)，后兩年（工作日內(nèi)）送修服務(wù)；軟件供應(yīng)五次（工作日內(nèi)）上門服務(wù)。b、市區(qū)外（含郊區(qū)）：硬件供應(yīng)第一年（工作日內(nèi)）上門服務(wù)，后兩年（工作日內(nèi)）送修服務(wù)；軟件供應(yīng)五次（工作日內(nèi)）上門服務(wù)，只收取來回車費(fèi)。本公司所供應(yīng)的全套設(shè)備均選用正規(guī)供貨渠道，均有公司供應(yīng)售后服務(wù)保障（零配件供應(yīng)和技術(shù)支持保障）。公司售后服務(wù)部現(xiàn)有經(jīng)專業(yè)培訓(xùn)的技術(shù)作業(yè)人員供應(yīng)2小時(shí)響應(yīng)的上門服務(wù)（必要時(shí)可加急響應(yīng)）。在人力和物力的雙重保障下。本公司將供應(yīng)以下免費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目（人為損外）：（一）按廠家保修條例免費(fèi)供應(yīng)保修期內(nèi)的上門檢修服務(wù)；（二）免費(fèi)為保修期內(nèi)出故障的設(shè)備供應(yīng)備機(jī)；（三）免費(fèi)供應(yīng)售前、售后技術(shù)詢問和使用人員培訓(xùn)；（四）免費(fèi)送貨；（五）免費(fèi)供應(yīng)定期跟蹤維護(hù)；詳細(xì)服務(wù)內(nèi)容如下：一、整機(jī)保修、主件保修、耗材及易損件保修：按國家“三包服務(wù)政策”和廠家條例供應(yīng)整機(jī)保修、主件保修、耗材及易損件保修，詳情見產(chǎn)品保修卡。二、運(yùn)輸方式在產(chǎn)品購買后，我公司首先會(huì)與用戶單位具體負(fù)責(zé)人聯(lián)系，確認(rèn)送貨時(shí)間與要求；其次，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，我公司將供應(yīng)交通工具并派遣專業(yè)工程師將產(chǎn)品送到使用單位；第三、對(duì)所供應(yīng)的產(chǎn)品，保證均有原廠外包裝，包裝外觀無損壞，并且沒有開封；第四、貨到用戶單位確認(rèn)型號(hào)及數(shù)量與合同上無誤差后再進(jìn)行安裝調(diào)試；第五、產(chǎn)品外包裝及全部產(chǎn)品附加物歸用戶單位全部，自行處理；第六、產(chǎn)品送達(dá)用戶單位在開箱驗(yàn)收時(shí)，如有缺損、備品配件、隨機(jī)工具、附件、產(chǎn)品本身損壞，由我公司負(fù)責(zé)。三、安裝、調(diào)試服務(wù)我公司在與用戶單位簽訂合同后將在用戶單位指定的時(shí)間、地點(diǎn)內(nèi)委派技術(shù)人員進(jìn)行安裝。并對(duì)在安裝過程中可能消逝的疑問耐心的與用戶溝通，以便其以后可以進(jìn)行獨(dú)立的.安裝過程。在安裝后機(jī)器能正常的運(yùn)行起來，我公司技術(shù)人員將對(duì)機(jī)器進(jìn)行性能優(yōu)化和穩(wěn)定性方面的調(diào)試以確定機(jī)器的質(zhì)量是否能達(dá)到用戶的要求和需要。在調(diào)試時(shí)我公司技術(shù)人員務(wù)必?耐心的向用戶解釋和指導(dǎo)，確保用戶能基本理解機(jī)器正常運(yùn)行的操作學(xué)問及對(duì)機(jī)器穩(wěn)定運(yùn)行的基本調(diào)試。四、整機(jī)免費(fèi)換貨期限本次投標(biāo)產(chǎn)品的生產(chǎn)廠家將按國家有關(guān)部門頒布的《微型計(jì)算機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》中的內(nèi)容和范圍，向用戶單位供應(yīng)“三包”服務(wù)，細(xì)則如下：1、七日內(nèi)免費(fèi)退貨即自產(chǎn)品之日（以正式購機(jī)發(fā)票日期為準(zhǔn)，以下稱“購機(jī)日”）起7日內(nèi)（含），假如所購買的產(chǎn)品消逝“微型計(jì)算機(jī)三包規(guī)定”所列性能故障，可以選擇退貨、換貨或者修理。如用戶選擇整機(jī)退貨，我公司將依據(jù)購買價(jià)格（以正式購貨發(fā)票價(jià)格為準(zhǔn)，下同）一次性退清貨款。2、八至十五日免費(fèi)換貨或修理即自購機(jī)日起第8日至第15日內(nèi)（含），假如所購買的產(chǎn)品消逝“微型計(jì)算機(jī)三包規(guī)定”所列性能故障，可以選擇換貨或修理。如選擇整機(jī)更換，我公司將免費(fèi)更換同型號(hào)同規(guī)格的商品或不低于原商品性能的同品牌新商品。3、整機(jī)一年內(nèi)修理兩次以上仍不能正常使用免費(fèi)更換即自購機(jī)日起一年內(nèi)（含），假如所購買的產(chǎn)品消逝“微型計(jì)算機(jī)三包規(guī)定”所列性能故障，且經(jīng)兩次修理仍不能正常使用的，可以選擇整機(jī)更換或故障部件修理。如選擇整機(jī)更換，憑生產(chǎn)廠家指定的認(rèn)證修理機(jī)構(gòu)供應(yīng)的修理記錄，生產(chǎn)廠家認(rèn)證的服務(wù)機(jī)構(gòu)將免費(fèi)為用戶更換同型號(hào)同規(guī)格的商品或不低于原商品性能的同品牌新商品。五、質(zhì)保期內(nèi)產(chǎn)品故障服務(wù)響應(yīng)時(shí)限1）。24小時(shí)服務(wù)熱線：此次投標(biāo)產(chǎn)品，除廠家供應(yīng)的服務(wù)熱線和萬維網(wǎng)上技術(shù)服務(wù)網(wǎng)站以外，我公司技術(shù)服務(wù)部設(shè)有24小時(shí)專人值班的服務(wù)電話。號(hào)碼：95105985，還可以直接拔打業(yè)務(wù)經(jīng)理的手機(jī)，節(jié)假日不休息。2）、30分鐘電話響應(yīng)：在撥打故障報(bào)修電話后，我公司工程師將在30分鐘內(nèi)與使用者電話聯(lián)系，了解故障現(xiàn)象，確定修理事宜，提出處理方案。如是軟件故障，通過電話將問題處理，假如經(jīng)分析后發(fā)覺是硬件問題，與使用者商定時(shí)間，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)派工程師上門修理。3）、7天*24小時(shí)工作制我公司技術(shù)部的服務(wù)電話時(shí)間：每周一至周日，每日24小時(shí)，節(jié)假日照常。技術(shù)詢問服務(wù)時(shí)間為正常營業(yè)時(shí)間：每周一至周日，8：00—————18：00。六、上門服務(wù)時(shí)間在接到用戶單位報(bào)修要求后，我公司技術(shù)服務(wù)部工程師將在30分鐘內(nèi)與使用者取得聯(lián)系，確定故障現(xiàn)象于上門服務(wù)時(shí)間段派遣工程師上門。技術(shù)服務(wù)部的上門服務(wù)時(shí)間：每周一至周日，8：00—————18：00，節(jié)假日照常。七、故障修復(fù)時(shí)限如我公司供應(yīng)的產(chǎn)品在保修期內(nèi)消逝故障，對(duì)于非設(shè)備性故障或一般性故障，我公司保證1小時(shí)內(nèi)派專業(yè)人員到達(dá)現(xiàn)場，準(zhǔn)時(shí)予以處理。對(duì)于設(shè)備性故障，一方面在系統(tǒng)設(shè)計(jì)時(shí)，我們盡量避開單點(diǎn)故障，另一方面我們將利用公司技術(shù)服務(wù)部的備品備件庫，保證故障在24小時(shí)內(nèi)排解，如不能排解，為了不影響用戶的工作，我們將供應(yīng)同類可用設(shè)備免費(fèi)供用戶單位替代使用，直到該設(shè)備修好為止。一般性故障24小時(shí)內(nèi)修復(fù)。八、其他詳細(xì)產(chǎn)品保修期限及細(xì)則以生產(chǎn)廠家供應(yīng)的保修卡為依據(jù)。（投標(biāo)人簽章）電腦售后服務(wù)的承諾書電腦售后服務(wù)承諾書21、清華同方臺(tái)式電腦售后服務(wù)承諾書（三年全上門）敬重的客戶：您好!一、全國聯(lián)保，就近服務(wù)請(qǐng)您選擇距離您最近的清華同方臺(tái)式電腦授權(quán)服務(wù)機(jī)構(gòu)進(jìn)行修理服務(wù)。我們的網(wǎng)址：我們的”服務(wù)熱線：400-610-5888二、服務(wù)范圍2.4.3CRT顯示器及液晶顯示器消逝硬件故障時(shí)，服務(wù)機(jī)構(gòu)將為您免費(fèi)修理。2.5.2二類部件消逝硬件故障時(shí)，服務(wù)機(jī)構(gòu)將為您免費(fèi)更換或修理該部件。2.5.3CRT顯示器消逝硬件故障時(shí)，服務(wù)機(jī)構(gòu)將為您免費(fèi)修理。2.5.4清華同方電腦外部設(shè)備（CRT顯示器除外）及其他部件消逝故障時(shí)，您需要支付服務(wù)費(fèi)及備件成本費(fèi)。2.6.1一類部件及二類部件消逝硬件故障時(shí)，服務(wù)機(jī)構(gòu)將為您免費(fèi)更換或修理該故障部件。2.6.2CRT顯示器消逝硬件故障時(shí)，服務(wù)機(jī)構(gòu)將為您免費(fèi)修理。2.6.3清華同方電腦外部設(shè)備（CRT顯示器除外）及其他部件消逝故障時(shí)，您需要支付服務(wù)費(fèi)及備件成本費(fèi)。2.7清華同方臺(tái)式電腦產(chǎn)品部件分類如下：清華同方臺(tái)式電腦產(chǎn)品部件分類表2.8軟件詢問及維護(hù)2.8.3您自裝的軟件不在我公司維護(hù)或詢問范圍內(nèi)，請(qǐng)與該軟件供應(yīng)商聯(lián)系。2.9自裝硬件兼容性三、非保修范圍屬于下列狀況的機(jī)器（包括部件）故障或損壞，均不在保修之列，請(qǐng)您選擇有償修理服務(wù)。3.2無法供應(yīng)清華同方臺(tái)式電腦三包憑證及購機(jī)發(fā)票（能證明所購電腦產(chǎn)品、部件仍在保修期內(nèi)的除外）。3.3清華同方臺(tái)式電腦三包憑證、《清華同方電腦出廠標(biāo)準(zhǔn)配置單》與產(chǎn)品實(shí)際配置不符或三包憑證有涂改痕跡。3.4整機(jī)、部件已經(jīng)超過保修期。3.5非清華同方臺(tái)式電腦授權(quán)服務(wù)機(jī)構(gòu)人員安裝、修理、更改或拆卸造成的機(jī)器故障或損壞。3.6非清華同方原廠配件或因使用非清華同方電腦配件導(dǎo)致的故障或損壞。3.7因使用非正版、未公開發(fā)行的軟件或電腦病毒造成的故障或損壞。3.8因自然災(zāi)難等不行抗力（如地震、火災(zāi)）等緣由造成的故障或損壞。三、其他服務(wù)承諾4.4保修截止日期如為法定假日，清華同方將以法定假日的次日為保修截止日期。4.5若您的機(jī)器超出硬件保修期，我們將按規(guī)定收取相應(yīng)的備件成本費(fèi)及服務(wù)費(fèi)。4.6以上保修條款在執(zhí)行過程中如發(fā)生異議，可參照國家主管部門的相關(guān)條例執(zhí)行。四、響應(yīng)時(shí)間5.2假如您所在城市或地區(qū)無清華同方臺(tái)式電腦授權(quán)服務(wù)機(jī)構(gòu)，則需要增加在途時(shí)間。五、特別提示附件一計(jì)算機(jī)部件性能故障表2、驗(yàn)收規(guī)程、內(nèi)容、產(chǎn)品確認(rèn)、防偽說明（1）驗(yàn)收規(guī)程、內(nèi)容：開箱驗(yàn)收：清點(diǎn)貨物裝箱內(nèi)容符合清華同方裝箱單所列并符合本次招標(biāo)文件要求和承諾書承諾；開機(jī)驗(yàn)收：貨物應(yīng)通電開機(jī)后進(jìn)行所規(guī)定時(shí)間的試驗(yàn)運(yùn)行后方可驗(yàn)收；（2）產(chǎn)品確認(rèn)、防偽說明：A、檢查清華同方三角形封箱標(biāo)貼是否撕裂；B、檢查全部帶清華同方Logo的封箱膠帶是否損壞；C、每個(gè)主機(jī)機(jī)箱背后易碎貼是否有撕裂；D、主機(jī)里面每個(gè)部件唯一對(duì)應(yīng)的系列號(hào)標(biāo)貼是否在。3、臺(tái)式計(jì)算機(jī)質(zhì)量保障及服務(wù)表（3）免費(fèi)為用戶單位供應(yīng)設(shè)備操作使用及維護(hù)的培訓(xùn)服務(wù)，并供應(yīng)定期上門免費(fèi)保養(yǎng)服務(wù)。4、清華同方電腦修理中心聯(lián)系地址、聯(lián)系人、聯(lián)系電話、網(wǎng)址等清華同方電腦授權(quán)修理站：湘潭市正大科貿(mào)有限公司聯(lián)系人：戴瑛聯(lián)系電話系地址：建設(shè)路口勝利廣場三樓勝利電腦城清華同方技術(shù)支持電話：4006105888（免費(fèi)）；清華同方技術(shù)支持網(wǎng)站：xxxxxx電腦售后服務(wù)承諾書3一、總則1。我公司針對(duì)本項(xiàng)目通過以下形式向用戶供應(yīng)技術(shù)支持1）現(xiàn)場維護(hù)和技術(shù)支持，在接到故障通知后，將在2小時(shí)內(nèi)作出響應(yīng)，并準(zhǔn)時(shí)支配工程師依據(jù)狀況進(jìn)行排解，包括遠(yuǎn)程調(diào)試和現(xiàn)場支援，依據(jù)用戶需求8個(gè)小時(shí)到達(dá)故障現(xiàn)場，工程師會(huì)在修復(fù)過程中進(jìn)行技術(shù)介紹和指導(dǎo)。2）通過往來郵件、電話、傳真，解答用戶在使用中遇到的技術(shù)問題。3）在保修期內(nèi)定期訪問用戶，了解使用狀況并對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)。4）用戶可通過internet，與公司技術(shù)人員進(jìn)行溝通。2。我公司承諾供應(yīng)以下系統(tǒng)服務(wù)1）我公司承諾本項(xiàng)目中所使用的ibm設(shè)備均享受ibm廠家供應(yīng)三年免費(fèi)質(zhì)保，并享受ibm廠家供應(yīng)7×24小時(shí)售后服務(wù)。2）我公司為本項(xiàng)目供應(yīng)系統(tǒng)所務(wù)必?的易損件、消耗件、工具等，并對(duì)全部硬件供應(yīng)三年免費(fèi)保修服務(wù)，保修期從系統(tǒng)安裝完畢，驗(yàn)收合格之日起。3）保修期滿后，我公司將連續(xù)供應(yīng)五年的技術(shù)服務(wù)和產(chǎn)品支持服務(wù)，在服務(wù)中所產(chǎn)生的開銷只收取成本費(fèi)。二、設(shè)備技術(shù)支持服務(wù)1。產(chǎn)品交付1）到貨驗(yàn)收貨到之后，我公司相關(guān)人員到達(dá)現(xiàn)場，向用戶出示ibm設(shè)備廠家供貨證明同時(shí)與用戶共同驗(yàn)收，以保證貨物與訂單數(shù)量、規(guī)格一致。同時(shí)邀請(qǐng)ibm廠家成都分公司相關(guān)人員到場加入驗(yàn)收工作。2）產(chǎn)品的安裝與調(diào)試指導(dǎo)我公司負(fù)責(zé)所供應(yīng)產(chǎn)品的安裝調(diào)試的指導(dǎo)工作，并負(fù)責(zé)與產(chǎn)品生產(chǎn)廠商的協(xié)調(diào)工作。2。質(zhì)保期內(nèi)的技術(shù)支持服務(wù)1）我公司負(fù)責(zé)設(shè)備在質(zhì)保期內(nèi)的設(shè)備質(zhì)量性能免費(fèi)服務(wù)，對(duì)設(shè)備的質(zhì)量問題（其中使用方人為損壞因素除外）無償修理或更換。我公司供應(yīng)”7×24小時(shí)電話支持服務(wù)”，準(zhǔn)時(shí)派遣技術(shù)人員修理損壞的設(shè)備。2）質(zhì)保期內(nèi)，定期派技術(shù)人員到使用單位有關(guān)部門了解設(shè)備使用狀況，處理發(fā)覺的問題。3。質(zhì)保期后的技術(shù)支持服務(wù)質(zhì)保期滿后，連續(xù)負(fù)責(zé)系統(tǒng)設(shè)備的修理和技術(shù)支持，并供應(yīng)優(yōu)質(zhì)快速的服務(wù)。質(zhì)保期滿后的修理和技術(shù)支持服務(wù)僅收取成本費(fèi)。三、響應(yīng)時(shí)間及方式乙方負(fù)責(zé)供貨后對(duì)設(shè)備安裝進(jìn)行指導(dǎo)，指導(dǎo)甲方的特地安裝組和專人的安裝工作，并供應(yīng)24小電話技術(shù)支持服務(wù)。我公司承諾在收到甲方故障報(bào)修通知后2小時(shí)內(nèi)做出響應(yīng)，8小時(shí)內(nèi)到達(dá)用戶現(xiàn)場并處理問題；1。關(guān)鍵問題描述：任何影響系統(tǒng)運(yùn)行，造成業(yè)務(wù)中斷的問題。支持方式：1）工程師立刻前往故障地點(diǎn)，處理問題或提出故障緣由；2）故障排解后，以電子文檔和書面的形式向用戶方供應(yīng)詳細(xì)的故障報(bào)告，包括故障緣由、故障排解方式等。2。重要問題描述：任何影響系統(tǒng)運(yùn)行，但未造成業(yè)務(wù)中斷的問題。如系統(tǒng)配置不當(dāng)?shù)葐栴}。支持方式：1）假如對(duì)影響系統(tǒng)運(yùn)行的緣由了如指掌且用戶又能在工程師的指導(dǎo)下處理問題的話，立刻電話支持，處理用戶問題；2）對(duì)于需要親臨現(xiàn)場處理的問題，工程師將準(zhǔn)時(shí)到達(dá)現(xiàn)場，使應(yīng)用系統(tǒng)達(dá)到最佳使用狀態(tài)；3）故障排解后，公司將以電子文檔和書面的形式向用戶供應(yīng)詳細(xì)的故障報(bào)告，包括故障緣由、故障排解方式等。3。一般問題描述：不影響系統(tǒng)運(yùn)行，只是調(diào)整參數(shù)，增加功能等問題。支持方式：1）對(duì)于需要親臨現(xiàn)場處理的問題，立刻響應(yīng)并支配工程師盡快前往故障地點(diǎn)解決問題。2）不需要親臨現(xiàn)場處理的問題，2小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并供應(yīng)全程電話技術(shù)支持服務(wù)，故障排解后，公司將以電子文檔和書面的.形式向用戶方供應(yīng)詳細(xì)報(bào)告。四、培訓(xùn)1。培訓(xùn)要求1）對(duì)項(xiàng)目部門指定人員進(jìn)行培訓(xùn)，且在項(xiàng)目部門指定人員無疑問，能獨(dú)自操作后簽字確認(rèn)方可認(rèn)為指導(dǎo)結(jié)束。2）供應(yīng)必要的書面培訓(xùn)資料。2。培訓(xùn)內(nèi)容1）對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行安裝、調(diào)試、運(yùn)行、測試、診斷、維護(hù)、管理2）了解設(shè)備拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)和運(yùn)行機(jī)制3）掌握每個(gè)設(shè)備前面板顯示燈的意義4）熟識(shí)全部設(shè)備的啟動(dòng)和關(guān)機(jī)5）執(zhí)行設(shè)備的一線診斷，排解故障和采取適當(dāng)?shù)男袆?dòng)6）歸檔并向相關(guān)人員匯報(bào)設(shè)備問題，避開將來再次消逝五、其他1）用戶可同時(shí)享受我公司供應(yīng)的售后服務(wù)承諾與廠家在中國的標(biāo)準(zhǔn)保修服務(wù)承諾。2）我公司所供應(yīng)的服務(wù)與ibm原廠的標(biāo)準(zhǔn)保修服務(wù)互為補(bǔ)充，如兩服務(wù)承諾有沖突時(shí)用戶可優(yōu)先選擇更為有利的一方的服務(wù)。公司名稱：xxxxx科技有限公司授權(quán)代表簽字：日期：20xx—12—14電腦售后服務(wù)承諾書4多年來，天翼數(shù)碼科技經(jīng)營部始終服務(wù)于融水各行業(yè)客戶，經(jīng)爭論、摸索、總結(jié)出一套完整的產(chǎn)品服務(wù)保障體系，向用戶供應(yīng)優(yōu)質(zhì)準(zhǔn)時(shí)的售前、售中、售后服務(wù)：一、質(zhì)量保證我經(jīng)營部保證向客戶供應(yīng)的設(shè)備是原廠生產(chǎn)的，并且出廠資料配件齊全。為保持合同設(shè)備的正常運(yùn)行和維護(hù)，我部保證供應(yīng)的技術(shù)產(chǎn)品是完整、清楚和正確的。二、質(zhì)量保證措施保修期限：在保修期內(nèi)供應(yīng)現(xiàn)場服務(wù)。1、本部設(shè)有售后服務(wù)中心，主要負(fù)責(zé)售后服務(wù)工作，技術(shù)詢問等工作。保證隨時(shí)都有工程師供應(yīng)各種技術(shù)服務(wù)。2、網(wǎng)上設(shè)有遠(yuǎn)程服務(wù)，準(zhǔn)時(shí)處理各種問題的方式，并常年供應(yīng)實(shí)時(shí)在線服務(wù)。3、24小時(shí)開機(jī)的在線服務(wù)。24小時(shí)內(nèi)可隨時(shí)拔打技術(shù)詢問電話。全天24小時(shí)供應(yīng)技術(shù)服務(wù)。4、本部常年備有各種設(shè)備預(yù)防備用，如相機(jī)、監(jiān)控?cái)z像頭、主板、內(nèi)存、硬盤、顯示器等。如返修件在一周內(nèi)內(nèi)無法處理問題，我們將免費(fèi)供應(yīng)備機(jī)。5、每月的第10日左右我們的技術(shù)人員將進(jìn)行定期電話回訪。6、不定期的上門回訪。我們的技術(shù)工程師將不定期的上門回訪，處理客戶的問題。7、易損配件：公司備用各種常用配件的現(xiàn)貨，保證用最短的時(shí)間，處理問題。三、售后服務(wù)承諾書本公司銷售臺(tái)式電腦自銷售之日起，七日內(nèi)，整機(jī)消逝故障，您可以選擇修理、換貨或退貨。自銷售之日起第八日至第十五日（以購機(jī)發(fā)票及三包憑證日期為準(zhǔn)），整機(jī)消逝”附件一”所述性能故障，您可以選擇修理或換貨。自購機(jī)之日起五年內(nèi),臺(tái)式電腦產(chǎn)品消逝故障,我公司供應(yīng)免費(fèi)上門服務(wù)。在下列計(jì)算機(jī)硬件消逝故障時(shí)，在保修期內(nèi)我部將為您免費(fèi)更換該故障部件（經(jīng)過更換的一類部件保修期自更換完成之日起重新計(jì)算）。部件名稱保修時(shí)間交換機(jī)、服務(wù)器、存儲(chǔ)設(shè)備三年質(zhì)保我部承諾供應(yīng)5年的免費(fèi)上門服務(wù)時(shí)間，如在硬件保修期外用戶要擔(dān)當(dāng)相應(yīng)更換硬件的成本，我公司不會(huì)追加其它費(fèi)用。其他服務(wù)承諾自您購機(jī)之日起一年內(nèi)，如因我部無法供應(yīng)修理用的備件，致使您所購買的電腦自報(bào)修之日起30天無法修復(fù)；主機(jī)內(nèi)同一主要部件或外設(shè)商品消逝故障經(jīng)兩次修理仍無法處理問題，我公司將為您免費(fèi)更換同型號(hào)、同規(guī)格的”商品。如我公司無法供應(yīng)同型號(hào)、同規(guī)格產(chǎn)品，將為您供應(yīng)不低于您所使用的產(chǎn)品性能的商品上門服務(wù)工程師假如遇到特殊狀況當(dāng)場不能處理，我們的服務(wù)工程師會(huì)和您協(xié)商，得到您的同意后將機(jī)器帶回臺(tái)式電腦授權(quán)服務(wù)機(jī)構(gòu)修理，修理好后無償將機(jī)器送回。當(dāng)您購買的臺(tái)式電腦部件超出保修期后，接受修理服務(wù)時(shí)您需要支付硬件成本費(fèi)。修理響應(yīng)時(shí)間：在接到客戶有關(guān)供應(yīng)技術(shù)服務(wù)的要求時(shí)，我們的技術(shù)人員將在2小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，正常狀況下在24小時(shí)內(nèi)修復(fù)故障。在產(chǎn)品修理過程，在24小時(shí)內(nèi)無法修復(fù)故障，為不影響用戶使用，我部將免費(fèi)供應(yīng)備機(jī)或代用備件使用。現(xiàn)場培訓(xùn)：安裝調(diào)試完畢，組織有關(guān)使用人員進(jìn)行實(shí)踐操作和維護(hù)等免費(fèi)培訓(xùn)，確保使用方操作人員能獨(dú)立、嫻熟地進(jìn)行操作和基本的修理保養(yǎng)。在驗(yàn)收主管部門整體驗(yàn)收合格后3～5個(gè)工作日內(nèi),我方將完整的技術(shù)資料、圖表（如設(shè)備清單、合格證書、檢測報(bào)告、安裝圖紙等）及產(chǎn)品說明書、操作手冊(cè)和修理指南等資料的原件移交用戶。產(chǎn)品服務(wù)工程師為您供應(yīng)設(shè)計(jì)、施工整體處理方案，包括校園網(wǎng)和internet的接入。網(wǎng)上實(shí)時(shí)問題提交與解答是反應(yīng)最快的服務(wù)方式。軟件依廠家規(guī)定供應(yīng)升級(jí)服務(wù)。屬于下列狀況的機(jī)器（包括部件）故障或損壞，均不在保修之列。1、非我部供應(yīng)的附品（掃描儀、打印機(jī)等）由該產(chǎn)品的生產(chǎn)廠商供應(yīng)保修服務(wù)。具體保修承諾請(qǐng)見附品的產(chǎn)品保修證書。2、整機(jī)、部件已經(jīng)超過保修期。3、非我部電腦授權(quán)服務(wù)機(jī)構(gòu)人員安裝、修理、更改或拆卸造成的機(jī)器故障或損壞。（能證明所購電腦產(chǎn)品、部件仍在保修期內(nèi)的除外）。4、因意外因素或人為緣由引起的故障包括：操作失誤、劃傷、搬運(yùn)、移動(dòng)、磕碰、輸入不合適的電壓、帶電拔插打印機(jī)等外圍設(shè)備、電腦內(nèi)進(jìn)入異物（水或其他物品）等緣由造成的機(jī)器故障或損壞。5、因使用非正版、未公開發(fā)行的軟件或電腦病毒造成的故障或損壞。因自然災(zāi)難等不行抗力（如地震、火災(zāi)）等緣由造成的故障或損失。二、轉(zhuǎn)變作風(fēng)，高效辦事。嚴(yán)格落實(shí)工作職責(zé)，實(shí)行首問負(fù)責(zé)制，凡是基層黨組織請(qǐng)示的工作或黨員群眾詢問的事項(xiàng)，做到一次告知，對(duì)符合規(guī)定、資料齊全的辦結(jié)時(shí)限不超過5個(gè)工作日。對(duì)黨員群眾的來電來訪賜予明確答復(fù)，暫未能辦理的說明緣由。三、深化基層，作出表率。扎扎扎實(shí)實(shí)實(shí)深化開展機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)年活動(dòng)，引導(dǎo)黨員干部轉(zhuǎn)變作風(fēng)，服務(wù)基層、公司和群眾。工委班子成員帶頭轉(zhuǎn)作風(fēng)，定期到各直屬黨組織調(diào)研指導(dǎo)機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)，到國有公司、“雙到”扶貧點(diǎn)了解狀況，做好服務(wù)。在市直機(jī)關(guān)組織開展“黨委書記接待日”活動(dòng)，把沖突和問題化解在單位、基層和一線。以窗口單位為重點(diǎn)組織開展黨員“亮身份、作表率”活動(dòng)，樹立黨員干部好形象。四、執(zhí)行制度，廉潔從政。堅(jiān)決落實(shí)貫徹中央“八項(xiàng)規(guī)定”，嚴(yán)格執(zhí)行“五個(gè)不發(fā)文”、開短會(huì)、講短話、接待務(wù)實(shí)節(jié)儉等規(guī)定。保持廉潔自律，不利用職務(wù)之便謀取私利，慎獨(dú)、慎微、慎行、慎友。嚴(yán)格落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，認(rèn)真執(zhí)行反腐倡廉領(lǐng)導(dǎo)體制和工作機(jī)制。以上承諾，請(qǐng)寬闊干部群眾、社會(huì)各界和新聞媒體予以監(jiān)督。電腦售后服務(wù)承諾書5敬重的客戶你好，感謝你購買我公司產(chǎn)品本公司所供應(yīng)的全套設(shè)備均選用正規(guī)供貨渠道，均有公司供應(yīng)售后服務(wù)保障（零配件供應(yīng)和技術(shù)支持保障）。公司售后服務(wù)部現(xiàn)有經(jīng)專業(yè)培訓(xùn)的技術(shù)作業(yè)人員供應(yīng)2小時(shí)響應(yīng)的上門服務(wù)（必要時(shí)可加急響應(yīng)）。在人力和物力的雙重保障下。本公司將供應(yīng)以下免費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目（人為損外）：（一）按廠家保修條例免費(fèi)供應(yīng)保修期內(nèi)的上門檢修服務(wù)；（二）免費(fèi)為保修期內(nèi)出故障的設(shè)備供應(yīng)備機(jī)；（三）免費(fèi)供應(yīng)售前、售后技術(shù)詢問和使用人員培訓(xùn)；（四）免費(fèi)送貨；（五）免費(fèi)供應(yīng)定期跟蹤維護(hù)；詳細(xì)服務(wù)內(nèi)容如下：一、整機(jī)保修、主件保修、耗材及易損件保修：按國家“三包服務(wù)政策”和廠家條例供應(yīng)整機(jī)保修、主件保修、耗材及易損件保修，詳情見產(chǎn)品保修卡。二、運(yùn)輸方式在產(chǎn)品購買后，我公司首先會(huì)與用戶單位具體負(fù)責(zé)人聯(lián)系，確認(rèn)送貨時(shí)間與要求；其次，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，我公司將供應(yīng)交通工具并派遣專業(yè)工程師將產(chǎn)品送到使用單位；第三、對(duì)所供應(yīng)的產(chǎn)品，保證均有原廠外包裝，包裝外觀無損壞，并且沒有開封；第四、貨到用戶單位確認(rèn)型號(hào)及數(shù)量與合同上無誤差后再進(jìn)行安裝調(diào)試；第五、產(chǎn)品外包裝及全部產(chǎn)品附加物歸用戶單位全部，自行處理；第六、產(chǎn)品送達(dá)用戶單位在開箱驗(yàn)收時(shí)，如有缺損、備品配件、隨機(jī)工具、附件、產(chǎn)品本身損壞，由我公司負(fù)責(zé)。三、交貨時(shí)間在簽訂選購合同后，我公司與用戶單位具體負(fù)責(zé)人聯(lián)系，確認(rèn)送貨時(shí)間與要求，如無特殊狀況在7個(gè)工作日內(nèi)交貨。由于水災(zāi)、火災(zāi)等自然災(zāi)難及廠商供貨延遲等不行抗拒因素，導(dǎo)致合同內(nèi)產(chǎn)品不能全部或部分按期交貨的，我公司會(huì)在三天內(nèi)書面和電話通知用戶單位，并供應(yīng)免責(zé)狀況證明，在得到同意后，明確提出處理方案和交貨時(shí)間。四、安裝、調(diào)試服務(wù)我公司在與用戶單位簽訂合同后將在用戶單位指定的時(shí)間、地點(diǎn)內(nèi)委派技術(shù)人員進(jìn)行安裝。并對(duì)在安裝過程中可能消逝的疑問耐心的與用戶溝通，以便其以后可以進(jìn)行獨(dú)立的安裝過程。在安裝后機(jī)器能正常的運(yùn)行起來，我公司技術(shù)人員將對(duì)機(jī)器進(jìn)行性能優(yōu)化和穩(wěn)定性方面的調(diào)試以確定機(jī)器的質(zhì)量是否能達(dá)到用戶的要求和需要。在調(diào)試時(shí)我公司技術(shù)人員務(wù)必?耐心的向用戶解釋和指導(dǎo)，確保用戶能基本理解機(jī)器正常運(yùn)行的操作學(xué)問及對(duì)機(jī)器穩(wěn)定運(yùn)行的”基本調(diào)試。五、完工工期我公司保證在正式合同簽定的工期內(nèi)完工。如無特殊狀況和說明，一般為交貨后7天之內(nèi)。六、整機(jī)免費(fèi)換貨期限本次投標(biāo)產(chǎn)品的生產(chǎn)廠家將按國家有關(guān)部門頒布的《微型計(jì)算機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》中的內(nèi)容和范圍，向用戶單位供應(yīng)“三包”服務(wù)，細(xì)則如下：1、七日內(nèi)免費(fèi)退貨即自產(chǎn)品之日（以正式購機(jī)發(fā)票日期為準(zhǔn)，以下稱“購機(jī)日”）起7日內(nèi)（含），假如所購買的產(chǎn)品消逝“微型計(jì)算機(jī)三包規(guī)定”所列性能故障，可以選擇退貨、換貨或者修理。如用戶選擇整機(jī)退貨，我公司將依據(jù)購買價(jià)格（以正式購貨****為準(zhǔn)，下同）一次性退清貨款。2、八至十五日免費(fèi)換貨或修理即自購機(jī)日起第8日至第15日內(nèi)（含），假如所購買的產(chǎn)品消逝“微型計(jì)算機(jī)三包規(guī)定”所列性能故障，可以選擇換貨或修理。如選擇整機(jī)更換，我公司將免費(fèi)更換同型號(hào)同規(guī)格的商品或不低于原商品性能的同品牌新商品。3、整機(jī)一年內(nèi)修理兩次以上仍不能正常使用免費(fèi)更換即自購機(jī)日起一年內(nèi)（含），假如所購買的產(chǎn)品消逝“微型計(jì)算機(jī)三包規(guī)定”所列性能故障，且經(jīng)兩次修理仍不能正常使用的，可以選擇整機(jī)更換或故障部件修理。如選擇整機(jī)更換，憑生產(chǎn)廠家指定的認(rèn)證修理機(jī)構(gòu)供應(yīng)的修理記錄，生產(chǎn)廠家認(rèn)證的服務(wù)機(jī)構(gòu)將免費(fèi)為用戶更換同型號(hào)同規(guī)格的商品或不低于原商品性能的同品牌新商品。七、質(zhì)保期內(nèi)產(chǎn)品故障服務(wù)響應(yīng)時(shí)限1）.24小時(shí)服務(wù)熱線：此次投標(biāo)產(chǎn)品,除廠家供應(yīng)的服務(wù)熱線和萬維網(wǎng)上技術(shù)服務(wù)網(wǎng)站以外,我公司技術(shù)服務(wù)部設(shè)有24小時(shí)專人值班的服務(wù)電話.號(hào)碼：XXXXXXXX，還可以直接拔打業(yè)務(wù)經(jīng)理的手機(jī),節(jié)假日不休息。2）.30分鐘電話響應(yīng)：在撥打故障報(bào)修電話后，我公司工程師將在30分鐘內(nèi)與使用者電話聯(lián)系，了解故障現(xiàn)象,確定修理事宜,提出處理方案。如是軟件故障,通過電話將問題處理,假如經(jīng)分析后發(fā)覺是硬件問題,與使用者商定時(shí)間,在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)派工程師上門修理。3）.7天*24小時(shí)工作制我公司技術(shù)部的服務(wù)電話時(shí)間：每周一至周日，每日24小時(shí)，節(jié)假日照常。技術(shù)詢問服務(wù)時(shí)間為正常營業(yè)時(shí)間：每周一至周日，8：0018：00。八、上門服務(wù)時(shí)間在接到用戶單位報(bào)修要求后,我公司技術(shù)服務(wù)部工程師將在30分鐘內(nèi)與使用者取得聯(lián)系,確定故障現(xiàn)象于上門服務(wù)時(shí)間段派遣工程師上門.技術(shù)服務(wù)部的上門服務(wù)時(shí)間：每周一至周日，8：0018：00,節(jié)假日照常。九、故障修復(fù)時(shí)限如我公司供應(yīng)的產(chǎn)品在保修期內(nèi)消逝故障,對(duì)于非設(shè)備性故障或一般性故障，我公司保證1小時(shí)內(nèi)派專業(yè)人員到達(dá)現(xiàn)場，準(zhǔn)時(shí)予以處理。對(duì)于設(shè)備性故障，一方面在系統(tǒng)設(shè)計(jì)時(shí)，我們盡量避開單點(diǎn)故障，另一方面我們將利用公司技術(shù)服務(wù)部的備品備件庫，保證故障在24小時(shí)內(nèi)排解，如不能排解，為了不影響用戶的工作，我們將供應(yīng)同類可用設(shè)備免費(fèi)供用戶單位替代使用，直到該設(shè)備修好為止。一般性故障24小時(shí)內(nèi)修復(fù)。十、供應(yīng)備用設(shè)備時(shí)限如我公司供應(yīng)的產(chǎn)品在保修期內(nèi)消逝故障,對(duì)于非設(shè)備性故障或一般性故障，我公司保證2小時(shí)內(nèi)派專業(yè)人員到達(dá)現(xiàn)場，準(zhǔn)時(shí)予以處理。對(duì)于設(shè)技術(shù)服務(wù)部的備品備件庫，保證故障在24小時(shí)內(nèi)排解，如不能排解，為了不影響用戶的工作，我們將供應(yīng)同類可用設(shè)備免費(fèi)供用戶單位替代使用，直到該設(shè)備修好為止。設(shè)備性故障，一方面在系統(tǒng)設(shè)計(jì)時(shí)，我們盡量避開單點(diǎn)故障，另一方面我們將利用公司技術(shù)服務(wù)部的備品備件庫，保證故障在24小時(shí)內(nèi)排解，如不能排解，為了不影響用戶的工作，我們將供應(yīng)同類可用設(shè)備免費(fèi)供用戶單位替代使用，直到該設(shè)備修好為止。十一、其他詳細(xì)產(chǎn)品保修期限及細(xì)則以生產(chǎn)廠家供應(yīng)的保修卡為依據(jù)。電腦售后服務(wù)承諾書6敬重的用戶：感謝您在本公司購買相關(guān)商品，為了使您對(duì)我們的服務(wù)更加滿意，在您購買本公司相關(guān)商品后，本公司向您承諾以下幾點(diǎn)：1、商品品質(zhì)：xxxx電腦公司所售商品絕無假貨。2、硬件質(zhì)保：xxxx電腦公司向您承諾，凡在本公司購買的`組電腦，均享受國家電子類產(chǎn)品三包服務(wù)。3、專業(yè)組：xxxx電腦公司嚴(yán)格依據(jù)組程序及流程進(jìn)行操作，以保證電腦的機(jī)質(zhì)量。4、懇切守信：xxxx電腦公司保持“以誠信為本、以品質(zhì)為先”的理念。如在商品的售后服務(wù)過程中本公司職員有哄騙客戶的行為發(fā)生，客戶可以直接對(duì)其進(jìn)行投訴，保證給客戶一個(gè)滿意的答復(fù)。5、技術(shù)支持：凡是在本公司購買組電腦的客戶，假如在使用過程中遇到任何技術(shù)問題，本公司將為客戶供應(yīng)正確的問題處理方案。6、售后服務(wù)：a、市區(qū)內(nèi)：硬件供應(yīng)第一年（工作日內(nèi)）上門服務(wù)，后兩年（工作日內(nèi)）送修服務(wù)；軟件供應(yīng)五次（工作日內(nèi)）上門服務(wù)。b、市區(qū)外（含郊區(qū)）：硬件供應(yīng)第一年（工作日內(nèi)）上門服務(wù)，后兩年（工作日內(nèi)）送修服務(wù)；軟件供應(yīng)五次（工作日內(nèi)）上門服務(wù)，只收取來回車費(fèi)。電腦售后服務(wù)承諾書7敬重的用戶：感謝您在本公司購買相關(guān)商品，為了使您對(duì)我們的服務(wù)更加滿意，在您購買本公司相關(guān)商品后，本公司向您承諾以下幾點(diǎn)：1、商品品質(zhì)：****電腦公司所售商品絕無假貨。2、硬件質(zhì)保：****電腦公司向您承諾，凡在本公司購買的組裝電腦，均享受國家電子類產(chǎn)品三包服務(wù)。3、專業(yè)組裝：****電腦公司嚴(yán)格依據(jù)組裝程序及流程進(jìn)行操作，以保證電腦的裝機(jī)質(zhì)量。4、懇切守信：****電腦公司保持“以誠信為本、以品質(zhì)為先”的理念。如在商品的.售后服務(wù)過程中本公司職員有哄騙客戶的行為發(fā)生，客戶可以直接對(duì)其進(jìn)行投訴，保證給客戶一個(gè)滿意的答復(fù)。5、技術(shù)支持：凡是在本公司購買組裝電腦的客戶，假如在使用過程中遇到任何技術(shù)問題，本公司將為客戶供應(yīng)正確的問題處理方案。6、售后服務(wù)：A、市區(qū)內(nèi)：硬件供應(yīng)第一年（工作日內(nèi)）上門服務(wù)，后兩年（工作日內(nèi)）送修服務(wù)；軟件供應(yīng)五次（工作日內(nèi)）上門服務(wù)。B、市區(qū)外（含郊區(qū)）：硬件供應(yīng)第一年（工作日內(nèi)）上門服務(wù)，后兩年（工作日內(nèi)）送修服務(wù)；軟件供應(yīng)五次（工作日內(nèi)）上門服務(wù)，只收取來回車費(fèi)。承諾人：日期：電腦售后服務(wù)承諾書8多年來，xx經(jīng)營部始終服務(wù)于各行業(yè)客戶，經(jīng)爭論、摸索、總結(jié)出一套完整的產(chǎn)品服務(wù)保障體系，向用戶供應(yīng)優(yōu)質(zhì)準(zhǔn)時(shí)的售前、售中、售后服務(wù)：一、質(zhì)量保證我經(jīng)營部保證向客戶供應(yīng)的設(shè)備是原廠生產(chǎn)的，并且出廠資料配件齊全。為保持合同設(shè)備的正常運(yùn)行和維護(hù)，我部保證供應(yīng)的技術(shù)產(chǎn)品是完整、清楚和正確的。二、質(zhì)量保證措施保修期限：在保修期內(nèi)供應(yīng)現(xiàn)場服務(wù)。1、本部設(shè)有售后服務(wù)中心，主要負(fù)責(zé)售后服務(wù)工作，技術(shù)詢問等工作。保證隨時(shí)都有工程師供應(yīng)各種技術(shù)服務(wù)。2、網(wǎng)上設(shè)有遠(yuǎn)程服務(wù)，準(zhǔn)時(shí)處理各種問題的方式，并常年供應(yīng)實(shí)時(shí)在線服務(wù)。3、24小時(shí)開機(jī)的在線服務(wù)。24小時(shí)內(nèi)可隨時(shí)拔打技術(shù)詢問電話xxx。全天24小時(shí)供應(yīng)技術(shù)服務(wù)。4、本部常年備有各種設(shè)備預(yù)防備用，如相機(jī)、監(jiān)控?cái)z像頭、主板、內(nèi)存、硬盤、顯示器等。如返修件在一周內(nèi)內(nèi)無法處理問題，我們將免費(fèi)供應(yīng)備機(jī)。5、每月的第10日左右我們的技術(shù)人員將進(jìn)行定期電話回訪。6、不定期的上門回訪。我們的技術(shù)工程師將不定期的上門回訪，處理客戶的問題。7、易損配件：公司備用各種常用配件的現(xiàn)貨，保證用最短的時(shí)間，處理問題。三、售后服務(wù)承諾書本公司銷售臺(tái)式電腦自銷售之日起，七日內(nèi)，整機(jī)消逝故障，您可以選擇修理、換貨或退貨。自銷售之日起第八日至第十五日（以購機(jī)發(fā)票及三包憑證日期為準(zhǔn)），整機(jī)消逝”附件一”所述性能故障，您可以選擇修理或換貨。自購機(jī)之日起五年內(nèi)，臺(tái)式電腦產(chǎn)品消逝故障，我公司供應(yīng)免費(fèi)上門服務(wù)。在下列計(jì)算機(jī)硬件消逝故障時(shí)，在保修期內(nèi)我部將為您免費(fèi)更換該故障部件（經(jīng)過更換的一類部件保修期自更換完成之日起重新計(jì)算）。四、部件名稱保修時(shí)間交換機(jī)、服務(wù)器、存儲(chǔ)設(shè)備三年質(zhì)保。我部承諾供應(yīng)5年的免費(fèi)上門服務(wù)時(shí)間，如在硬件保修期外用戶要擔(dān)當(dāng)相應(yīng)更換硬件的`成本，我公司不會(huì)追加其它費(fèi)用。五、其他服務(wù)承諾自您購機(jī)之日起一年內(nèi)，如因我部無法供應(yīng)修理用的備件，致使您所購買的電腦自報(bào)修之日起30天無法修復(fù)；主機(jī)內(nèi)同一主要部件或外設(shè)商品消逝故障經(jīng)兩次修理仍無法處理問題，我公司將為您免費(fèi)更換同型號(hào)、同規(guī)格的商品。如我公司無法供應(yīng)同型號(hào)、同規(guī)格產(chǎn)品，將為您供應(yīng)不低于您所使用的產(chǎn)品性能的商品上門服務(wù)工程師假如遇到特殊狀況當(dāng)場不能處理，我們的服務(wù)工程師會(huì)和您協(xié)商，得到您的同意后將機(jī)器帶回臺(tái)式電腦授權(quán)服務(wù)機(jī)構(gòu)修理，修理好后無償將機(jī)器送回。當(dāng)您購買的臺(tái)式電腦部件超出保修期后，接受修理服務(wù)時(shí)您需要支付硬件成本費(fèi)。六、修理響應(yīng)時(shí)間在接到客戶有關(guān)供應(yīng)技術(shù)服務(wù)的要求時(shí)，我們的技術(shù)人員將在2小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，正常狀況下在24小時(shí)內(nèi)修復(fù)故障。在產(chǎn)品修理過程，在24小時(shí)內(nèi)無法修復(fù)故障，為不影響用戶使用，我部將免費(fèi)供應(yīng)備機(jī)或代用備件使用。七、現(xiàn)場培訓(xùn)安裝調(diào)試完畢，組織有關(guān)使用人員進(jìn)行實(shí)踐操作和維護(hù)等免費(fèi)培訓(xùn)，確保使用方操作人員能獨(dú)立、嫻熟地進(jìn)行操作和基本的修理保養(yǎng)。在驗(yàn)收主管部門整體驗(yàn)收合格后3~5個(gè)工作日內(nèi)，我方將完整的技術(shù)資料、圖表（如設(shè)備清單、合格證書、檢測報(bào)告、安裝圖紙等）及產(chǎn)品說明書、操作手冊(cè)和修理指南等資料的原件移交用戶。八、產(chǎn)品服務(wù)工程師為您供應(yīng)設(shè)計(jì)、施工整體處理方案，包括校園網(wǎng)和INTERNET的接入。網(wǎng)上實(shí)時(shí)問題提交與解答是反應(yīng)最快的服務(wù)方式。九、軟件依廠家規(guī)定供應(yīng)升級(jí)服務(wù)屬于下列狀況的機(jī)器（包括部件）故障或損壞，均不在保修之列：1、非我部供應(yīng)的附品（掃描儀、打印機(jī)等）由該產(chǎn)品的生產(chǎn)廠商供應(yīng)保修服務(wù)。具體保修承諾請(qǐng)見附品的產(chǎn)品保修證書。2、整機(jī)、部件已經(jīng)超過保修期。3、非我部電腦授權(quán)服務(wù)機(jī)構(gòu)人員安裝、修理、更改或拆卸造成的機(jī)器故障或損壞。（能證明所購電腦產(chǎn)品、部件仍在保修期內(nèi)的除外）。4、因意外因素或人為緣由引起的故障包括：操作失誤、劃傷、搬運(yùn)、移動(dòng)、磕碰、輸入不合適的電壓、帶電拔插打印機(jī)等外圍設(shè)備、電腦內(nèi)進(jìn)入異物（水或其他物品）等緣由造成的機(jī)器故障或損壞。5、因使用非正版、未公開發(fā)行的軟件或電腦病毒造成的故障或損壞。因自然災(zāi)難等不行抗力（如地震、火災(zāi)）等緣由造成的故障或損失。電腦售后服務(wù)承諾書9一、服務(wù)模式電話支持：為更好為公司用戶供應(yīng)更加完善的服務(wù)、管理系統(tǒng)的建設(shè)，我們建立了專線電話技術(shù)支持服務(wù)，可為用戶供應(yīng)全年365天，每日24小時(shí)的客服熱線400-990-8888?，F(xiàn)場服務(wù)：我們有一批訓(xùn)練有素的技術(shù)人員通過維護(hù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)為用戶供應(yīng)現(xiàn)場服務(wù)。在以上的遠(yuǎn)程服務(wù)方式不能處理用戶的問題是，由技術(shù)人員準(zhǔn)時(shí)到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行服務(wù)。技術(shù)巡檢；定期技術(shù)巡檢服務(wù)，檢查系統(tǒng)的工作狀況，并依據(jù)檢查狀況對(duì)設(shè)備進(jìn)行調(diào)整和修理，對(duì)設(shè)備參數(shù)進(jìn)行合理配置調(diào)整，是系統(tǒng)正常工作