第5頁共5頁酒店前?臺20?23年?終工作?總結(jié)范?文作?為一名?___?_酒店?的前臺?員工，?在__?__一?直都保?持著積?極向上?的工作?態(tài)度，?不斷提?升自己?的工作?能力。?雖然我?現(xiàn)在還?只是酒?店的普?通前臺?而已，?但是我?相信只?要我努?力，前?路就會?不斷的?為我打?開，現(xiàn)?在的職?位，就?是我們?工作高?塔中的?一個個?樓層，?我必須?突破自?己，等?自己的?能力能?夠更上?一層樓?的時候?，我的?職位自?然也會?提升。?所以在?工作中?我一直?都是非?常嚴格?的要求?自己，?過去是?，以后?也是。?最近回?想過去?一段時?間的工?作，覺?得有些?混亂，?特寫下?一份工?作總結(jié)?，讓自?己整理?、吸取?過去的?經(jīng)驗。?我的酒?店前臺?工作總?結(jié)如下?：一?、在接?待工作?方面?身為前?臺的我?們，最?為重要?的工作?就是禮?儀。不?管發(fā)生?什么事?，在工?作中禮?儀不能?丟！在?之前的?這段時?間中，?我就算?是在工?作中也?在不斷?的學(xué)習(xí)?著禮儀?，看著?同事怎?么做，?看著她?的一舉?一動中?優(yōu)秀的?地方。?這樣雖?然有些?東施效?顰的意?思，但?是在不?斷的對?比中，?我也確?實找到?了不少?自己不?足的地?方，就?算是效?顰也好?過止步?不前。?在之后?的工作?中，我?也會不?斷的在?禮儀上?進步。?在禮?儀之后?的工作?就是酒?店的基?本工作?了，從?為顧客?推薦房?間、服?務(wù)，到?把房卡?交給顧?客，這?段時間?的工作?都是非?常的重?要。我?的方法?是，先?根據(jù)客?人來的?人數(shù)、?年齡來?判斷他?們需要?多少房?間，什?么樣的?房間。?再根據(jù)?他們行?李多少?，和他?們的談?話，了?解他們?要住多?久。根?據(jù)這些?條件就?能很好?的判斷?出顧客?想要住?什么樣?的房子?了。但?是這就?導(dǎo)致在?接待顧?客的時?候必須?要一心?二用，?非常的?容易出?問題。?我也是?在非常?的牢記?了我們?酒店的?具體房?間樣式?和當(dāng)時?情況后?才敢做?出這樣?的判斷?。二?、在收?銀工作?上身?為前臺?的我們?，不僅?是顧客?的接待?，也算?是酒店?財務(wù)的?一員。?面對顧?客的支?付，我?們要做?好登記?和找零?，這些?賬單的?進出都?需要我?們一個?個仔細?的記錄?。我每?次都在?這方面?非常的?細心，?每一筆?錢都清?清楚楚?的做好?記錄。?但是這?也導(dǎo)致?我在記?錄的時?候會造?成工作?速度的?下降，?這導(dǎo)致?一次有?多批顧?客一起?來的時?候遭到?了抱怨?，所以?在之后?我要提?升自己?的速寫?能力，?但是必?須保證?字跡清?晰和準?確。?三、總?結(jié)總?的來說?，提升?自己也?不是一?天兩天?的事情?。雖然?這一年?的時間?里我的?進步不?是很大?，但是?貴在堅?持！我?每天都?能有一?點點提?升，累?積起來?就是一?個大跨?越！?酒店前?臺20?23年?終工作?總結(jié)范?文（二?）一?年來，?在機關(guān)?事務(wù)管?理局的?指導(dǎo)下?，在接?待中心?___?_主任?的具體?領(lǐng)導(dǎo)下?，圍繞?工作中?心，切?實履行?服務(wù)職?責(zé)，創(chuàng)?造性地?開展接?待工作?，得到?了多數(shù)?客人和?同事以?及各位?領(lǐng)導(dǎo)的?一致好?評，圓?滿的完?成了領(lǐng)?導(dǎo)交辦?的各項?任務(wù)。?同時，?個人也?在不同?方面取?得了一?定的成?績，主?要體現(xiàn)?在一下?幾個方?面，下?面作工?作總結(jié)?如下：?一、?提高認?識酒?店行業(yè)?作為一?項服務(wù)?工作，?本質(zhì)就?是為來?賓提供?優(yōu)質(zhì)舒?適的餐?飲、休?息環(huán)境?。而前?臺接待?工作則?為工作?的首要?環(huán)節(jié)，?也代表?著酒店?的第一?印象。?前臺服?務(wù)人員?必須高?度認識?工作的?重要性?，始終?牢記“?賓客至?上，服?務(wù)第一?”和“?讓客人?完全滿?意”的?服務(wù)宗?旨，始?終面帶?微笑，?認真謙?和地接?待各方?來客。?只有從?思想上?不斷提?高對前?臺工作?的重要?性認識?，才能?做好前?臺工作?，只有?立足本?職工作?，注重?每個服?務(wù)環(huán)節(jié)?，才能?保證各?項工作?的有序?健康開?展。?二、扎?實工作?一年?來，本?人對待?工作勤?懇扎實?，嚴格?按照關(guān)?于前臺?工作的?各項規(guī)?定和要?求，認?真履行?前臺服?務(wù)職責(zé)?，積極?主動開?展各項?工作。?在工作?期間，?本人按?時值班?，從無?遲到早?退，保?證了接?待中心?的正常?營業(yè)秩?序。對?待客人?能夠禮?貌熱情?，友善?微笑，?對提出?問題和?建議能?夠耐心?解答和?虛心接?受，并?及時與?相關(guān)單?位積極?協(xié)調(diào)和?解決，?妥善處?理大大?小小的?客人投?訴，得?到了廣?大客人?的好評?。在對?待同事?方面，?能夠做?到團結(jié)?互助，?友善和?諧，妥?善處理?好個人?生活上?的各種?問題。?三、?加強學(xué)?習(xí)扎?實工作?的同時?，本人?堅持對?各項文?化知識?的學(xué)習(xí)?，主要?在酒店?管理、?法律、?會計等?方面的?進行了?系統(tǒng)深?入的學(xué)?習(xí)。一?個人學(xué)?習(xí)能力?多大，?就能決?定走多?遠。只?有不斷?的學(xué)習(xí)?各方面?的只是?，才能?在工作?主動性?、創(chuàng)新?性上有?所提高?，才能?適應(yīng)不?斷變化?發(fā)展的?酒店行?業(yè)。?當(dāng)然，?在總結(jié)?成績的?同時，?本人也?存在一?些缺點?，如全?局意識?和積極?主動行?還不夠?強，有?待下一?步重點?提高。?總之?，在_?___?的歲末?，我在?領(lǐng)導(dǎo)和?同事的?關(guān)心和?幫助下?，取得?了一些?成績，?但面對?新情況?新問題?，還需?站在新?的起點?上，迎?接新的?困難和?挑戰(zhàn)，?再接再?厲，繼?續(xù)認真?履行工?作職責(zé)?，不斷?提高業(yè)?務(wù)水平?，創(chuàng)造?性地開?展工作?，為接?待中心?的全面?發(fā)展貢?獻自己?的光和?熱。?酒店前?臺20?23年?終工作?總結(jié)范?文（三?）要?做好前?臺這個?崗位的?話，就?要對前?臺工作?有重要?性的認?識。這?個崗位?不單單?體現(xiàn)出?公司的?形象；?還是外?來客戶?對公司?的第一?形象。?所以，?從前臺?迎客開?始，好?的開始?是成功?的一半?。我覺?得，不?管哪一?個崗位?，不管?從事哪?一項工?作，都?是公司?整體組?織結(jié)構(gòu)?中的一?部分，?都是為?了公司?的總體?目標而?努力。?經(jīng)過_?___?年一年?的酒店?前臺的?鍛煉，?我總結(jié)?出來以?下幾點?：一?、注重?與各部?門的協(xié)?調(diào)工作?，根據(jù)?每日房?態(tài)進行?開房退?房工作?酒店?就像一?個大家?庭，部?門與部?門之間?在工作?中難免?會發(fā)生?磨擦，?協(xié)調(diào)的?好壞在?工作中?將受到?極大的?影響。?前廳部?是整個?酒店的?中樞部?門，它?同餐飲?、銷售?、客房?等部門?都有著?緊密的?工作關(guān)?系，如?出現(xiàn)問?題，我?們都要?能主動?地和該?部門進?行協(xié)調(diào)?解決，?避免事?情的惡?化，因?為大家?的共同?目的都?是為了?酒店，?不解決?和處理?好將對?酒店帶?來一定?的負面?影響。?二、?解決糾?紛，處?理問題?，服務(wù)?至上?由于酒?店一些?設(shè)備老?化造成?客人入?住時的?一些不?便，時?常引起?客人投?訴。對?于這些?出現(xiàn)的?糾紛和?問題，?前廳部?沉著應(yīng)?對，積?極、及?時、妥?善地解?決。對?于個別?客人的?刻意刁?難，我?們也做?到了忍?耐的同?時，微?笑的賠?不是，?時刻以?維護酒?店的名?譽為前?提，盡?量使客?人能夠?滿意。?在取?得成績?的同時?，我們?也要深?刻地意?識到由?于前廳?部人員?的流動?性和不?專業(yè)性?，以及?其他一?些原因?，我們?在工作?中仍然?存在著?很多問?題。?三、微?笑服務(wù)?的缺乏?總臺?在日常?工作中?堅持做?好“三?會”，?即遇到?客人時?，會微?笑、會?問候、?會溝通?。服務(wù)?需要微?笑，只?有始終?向客人?投以微?笑，服?務(wù)才充?滿生機?，客人?會感受?到我們?發(fā)自內(nèi)?心的服?務(wù)。而?當(dāng)客人?一進入?賓館時?，主動?、熱情?、親切?地稱呼?客人，?一聲問?候與語?言的溝?通更拉?近我們?與客人?的距離?。但我?們的員?工還沒?有做到?時刻把?微笑掛?在臉上?，有時?給客人?開房也?不說普?通話。?四、?銷售技?巧的缺?乏由?于缺乏?專業(yè)素?養(yǎng)，我?們員工?在客房?銷售技?巧方面?還有所?欠缺。?前臺應(yīng)?在酒店?優(yōu)惠政?策的同?時，根?據(jù)市場?行情和?當(dāng)日的?入住情?況靈活?掌握房?價。前?臺還應(yīng)?和保安?提前做?好溝通?，加深?配合默?契，堅?持“只?要到前?臺的客?人，我?們都要?想盡辦?法讓客?人住下?來”的?宗旨，?由前臺?喊高價?格，若?客人嫌?房價太?貴轉(zhuǎn)身?離開時?，保安?應(yīng)配合?上前主?動降價?留住客?人。?五、財?務(wù)交賬?的漏洞?由于?前臺開?房流程?都是手?寫完成?，其中?人為可?操作性?大；電?腦程序?也因為?可以人?為的隨?意修改?而無法?查出實?際開房?數(shù)量和?價格；?這其