第24頁共24頁銷售內勤?工作總結?標準版?（一）善?始善終、?從嚴履職?，食品安?全綜合監(jiān)?督一著不?讓。（?二）依法?行政、打?假治劣，?藥品安全?全程監(jiān)管?扎實有效?。一是?突出質量?認證管理?。加強新?版gmp?相關政策?宣傳，前?期介入企?業(yè)申報新?版gmp?認證，監(jiān)?督幫助5?家企業(yè)順?利通過g?mp復認?證;健全?gsp認?證監(jiān)督管?理制度，?加大認證?前的指導?、上報資?料的審核?以及模擬?檢查力度?，上半年?受理gs?p認證1?36家，?安排認證?113家?，配合省?局對江蘇?科誠、康?仁公司進?行了gs?p復認證?。（三?）只爭朝?夕、服務?發(fā)展，醫(yī)?藥產業(yè)迅?猛發(fā)展朝?氣蓬勃。?一是服?務重點掛?鉤醫(yī)藥項?目。制定?《___?_年振興?鎮(zhèn)江醫(yī)藥?產業(yè)實施?方案》，?打造“三?大工程”?，即：醫(yī)?藥經濟發(fā)?展環(huán)境優(yōu)?化工程、?醫(yī)藥科技?創(chuàng)新和產?學研對接?工程、服?務藥企招?商引資和?質量強基?工程，對?魚躍、海?昌、吉貝?爾等總投?資___?_億元的?17個重?點項目開?展掛鉤幫?扶指導。?這一做法?得到了市?委許津榮?書記的充?充分肯定?，許書記?的批示是?：“加快?振興鎮(zhèn)江?新醫(yī)藥產?業(yè)正當時?、很重要?。望能以?只爭朝夕?的精神抓?落實”。?銷售內?勤工作總?結標準版?（二）?一、內勤?日常工作?作為_?___公?司的銷售?內勤，我?深知崗位?的重要性?，也能增?強我個人?的交際能?力。銷售?部內勤是?一個承上?啟下、溝?通內外、?協(xié)調左右?、聯(lián)系八?方的重要?樞紐。工?作主要從?以下幾個?方面開展?;1、?日常業(yè)務?銜接、客?戶服務、?處理客戶?抱怨、客?戶咨詢電?話的接聽?及電話記?錄。2?、對客戶?進行銷售?政策的傳?達及業(yè)務?信函的發(fā)?送。3?、銷售會?議的安排?、記錄及?跟蹤結果?。4、?做好本部?門的檔案?管理工作?，建立客?戶信息檔?案（涉及?用戶基本?情況，使?用品種、?數(shù)量、價?位、結算?方式）。?5、各?種促銷活?動情況了?解，統(tǒng)計?費用報銷?等協(xié)助辦?理。6?、建立銷?售分類臺?帳（反映?出銷售收?入價格、?運雜費、?貨款回收?額度、應?收貨款額?度）。?7、建立?銷售費用?臺帳（反?映出部門?內部費用?及每個業(yè)?務人員的?費用、差?旅費、運?雜費、包?干或定額?包干費用?的提取數(shù)?額）。?9、各種?報表的統(tǒng)?計、匯總?、報告的?打印轉發(fā)?。9、?銷售經理?差旅費的?初審與上?報簽批。?10、?對所經手?的各類涉?及我廠商?業(yè)秘密的?銷售資料?、數(shù)據(jù)應?妥善保管?，不得丟?失或向外?泄密。?____?、同類產?品競爭品?牌資料的?分析與建?檔，銷售?相關宣傳?資料的領?用、登記?、分發(fā)。?12、?各月份客?戶回款額?排查、跟?蹤、跟進?。二、?存在的缺?點及1?、對于_?___市?場了解的?還不夠深?入，對產?品的技術?問題掌握?的過度薄?弱，不能?十分清晰?的向客戶?解釋，對?于一些大?的問題不?能快速拿?出一個很?好的解決?問題的方?法。在與?客戶的溝?通過程中?，過分的?依賴和相?信客戶，?以至于引?起一連串?的不良反?應。2?、本職的?工作做得?不好，指?導力度不?夠，影響?市場部的?銷售業(yè)績?。___?_年的到?來，在做?好本職工?作的基礎?之上，對?上述存在?的問題，?我個人也?要盡自己?所能，多?掌握一些?技術上面?的知識，?盡量做到?應對自如?，從容得?體。3?、不斷增?強自己的?辨別能力?，在更好?的與客戶?溝通的基?礎之上，?能更多的?為公司利?益著想。?三、部?門組織上?面的一些?小建議?在明年的?工作規(guī)劃?中下面的?幾項工作?作為主要?的工作來?做：1?、建立一?支熟悉業(yè)?務，而相?對穩(wěn)定的?銷售團隊?。人才是?企業(yè)最寶?貴的資源?，一切銷?售業(yè)績都?起源于有?一個好的?銷售人員?，建立一?支具有凝?聚力，合?作精神的?銷售團隊?是企業(yè)的?根本。在?明年的工?作中建立?一個和諧?，具有殺?傷力的團?隊作為一?項主要的?工作來抓?。2、?完善銷售?制度，建?立一套明?確系統(tǒng)的?業(yè)務管理?辦法。銷?售管理是?企業(yè)的老?大難問題?，銷售人?員出差，?見客戶處?于放任自?流的狀態(tài)?。完善銷?售管理制?度的目的?是讓銷售?人員在工?作中發(fā)揮?主觀能動?性，對工?作有高度?的責任心?，提高銷?售人員的?主人翁意?識。3?、培養(yǎng)銷?售人員發(fā)?現(xiàn)問題，?總結問題?，不斷自?我提高的?習慣。培?養(yǎng)銷售人?員發(fā)現(xiàn)問?題，總結?問題目的?在于提高?銷售人員?綜合素質?，在工作?中能發(fā)現(xiàn)?問題總結?問題并能?提出自己?的看法和?建議，業(yè)?務能力提?高到一個?新的檔次?。4、?銷售目標?今年的銷?售目標最?基本的是?做到月月?有進帳的?單子。根?據(jù)公司下?達的銷售?任務，把?任務根據(jù)?具體情況?分解到每?月、每周?、每日。?以每月、?每周、每?日的銷售?目標分解?到各個銷?售人員身?上，完成?各個時間?段的銷售?任務;并?在完成銷?售任務的?基礎上提?高銷售業(yè)?績。我認?為公司明?年的發(fā)展?是與整個?公司的員?工綜合素?質，公司?的指導方?針，團隊?的建設是?分不開的?。提高執(zhí)?行力的標?準，建立?一個良好?的銷售團?隊和有一?個好的工?作模式與?工作環(huán)境?是工作的?關鍵。?四、總結?一年來?，通過努?力學習和?不斷摸索?，收獲很?大，不論?在工作安?排還是在?處理問題?時，都得?慎重考慮?，做到能?獨擋一面?。我堅信?工作只要?盡心努力?去做，就?一定能夠?做好。做?了一年的?銷售內勤?工作了，?有的時候?也覺得自?己有些經?驗，或是?由著自己?的判斷來?處理事情?不夠仔細?，所以出?現(xiàn)了不少?的問題，?也犯了不?少錯誤，?事后才知?道自己的?社會閱歷?缺乏，或?是處理方?法不當，?我決心在?今后的工?作中要多?提高自己?的素質與?休養(yǎng)，多?學習為人?處世的哲?學，才能?夠超越現(xiàn)?在的自己?，爭取更?大的進步?!銷售?內勤工作?總結標準?版（三）?一、日?常工作?1、在工?作的過程?中經常會?遇到諸多?的問題，?當遇到這?些問題沒?能及時處?理好且沒?上報時，?給公司帶?來了沒必?要的損失?，個人感?覺非常內?疚。經過?大半年的?工作，深?知崗位的?重要性，?也能增強?我個人的?交際能力?，為此非?常感覺公?司能給我?這次機會?。2、?銷售內勤?是承上啟?下、溝通?內外、協(xié)?調左右、?聯(lián)系的重?要崗位。?在處理一?些日常事?務，要有?頭有尾，?自我增強?協(xié)調工作?意識，這?半年來基?本上做到?了事事有?著落。?二、銷售?內勤跟單?在銷售內?勤跟單這?個崗位?1、下單?根據(jù)銷售?人員提供?的相關資?料及合同?。仔細核?對數(shù)量、?產品名稱?及相關說?明，根據(jù)?生產的情?況和客戶?的需要做?出相應的?生產周期?。2、?避免一些?少下、漏?下、多下?，材質、?油漆、面?料的錯誤?發(fā)生，給?生產上帶?來返工，?工廠帶來?的損失情?況。嚴格?把關要謹?慎。熟知?下單日期?和交貨日?期，每天?到運作了?解生產情?況，及時?跟運作溝?通協(xié)調，?以免耽誤?交貨日期?。在跟客?戶確定好?發(fā)貨日期?時，當天?出貨前應?再跟客戶?確認現(xiàn)場?可發(fā)情況?。3、?發(fā)貨前應?再跟客戶?確認現(xiàn)場?可發(fā)生情?況。發(fā)貨?前仔細核?對，根據(jù)?生產通知?單核對將?要發(fā)貨的?產品。避?免少發(fā)、?漏發(fā)情況?。三、?及時了解?用戶回額?和逾期欠?額的情況?作為公?司的內勤?，應了解?合同中德?生產周期?，交貨日?期，付款?的方式收?取款項。?調查用戶?的到賬情?況，根據(jù)?合同向有?關人員匯?報。用戶?到款進度?是否及時?，關系公?司的資金?周轉以及?公司的經?濟效益，?我們要及?時了解客?戶的到款?情況，在?做合同清?單表格時?，要做到?準確、及?時，讓公?司領導根?據(jù)此表針?對不同的?客戶做出?相應的對?策。以?后的目標?在實踐中?檢驗所學?知識，查?找不足，?提高自己?，防止和?克服淺嘗?即止、一?知半解的?傾向。配?合好銷售?人員，跟?進生產。?做事有條?有序，保?持頭腦清?醒。做到?實事求是?。銷售?內勤工作?總結標準?版（四）?一、內?勤日常工?作作為?____?公司的銷?售內勤，?我深知崗?位的重要?性，也能?增強我個?人的交際?能力。銷?售部內勤?是一個承?上啟下、?溝通內外?、協(xié)調左?右、聯(lián)系?八方的重?要樞紐。?工作主要?從以下幾?個方面開?展;1?、日常業(yè)?務銜接、?客戶服務?、處理客?戶抱怨、?客戶咨詢?電話的接?聽及電話?記錄。?2、對客?戶進行銷?售政策的?傳達及業(yè)?務信函的?發(fā)送。?3、銷售?會議的安?排、記錄?及跟蹤結?果。4?、做好本?部門的檔?案管理工?作，建立?客戶信息?檔案（涉?及用戶基?本情況，?使用品種?、數(shù)量、?價位、結?算方式）?。5、?各種促銷?活動情況?了解，統(tǒng)?計費用報?銷等協(xié)助?辦理。?6、建立?銷售分類?臺帳（反?映出銷售?收入價格?、運雜費?、貨款回?收額度、?應收貨款?額度）。?7、建?立銷售費?用臺帳（?反映出部?門內部費?用及每個?業(yè)務人員?的費用、?差旅費、?運雜費、?包干或定?額包干費?用的提取?數(shù)額）。?9、各?種報表的?統(tǒng)計、匯?總、報告?的打印轉?發(fā)。9?、銷售經?理差旅費?的初審與?上報簽批?。10?、對所經?手的各類?涉及我廠?商業(yè)秘密?的銷售資?料、數(shù)據(jù)?應妥善保?管，不得?丟失或向?外泄密。?11、?同類產品?競爭品牌?資料的分?析與建檔?，銷售相?關宣傳資?料的領用?、登記、?分發(fā)。?12、各?月份客戶?回款額排?查、跟蹤?、跟進。?二、存?在的缺點?及計劃?1、對于?太陽能市?場了解的?還不夠深?入，對產?品的技術?問題掌握?的過度薄?弱，不能?十分清晰?的向客戶?解釋，對?于一些大?的問題不?能快速拿?出一個很?好的解決?問題的方?法。在與?客戶的溝?通過程中?，過分的?依賴和相?信客戶，?以至于引?起一連串?的不良反?應。2?、本職的?工作做得?不好，指?導力度不?夠，影響?市場部的?銷售業(yè)績?。___?_年的到?來，在做?好本職工?作的基礎?之上，對?上述存在?的問題，?我個人也?要盡自己?所能，多?掌握一些?技術上面?的知識，?盡量做到?應對自如?，從容得?體。不斷?增強自己?的辨別能?力，在更?好的與客?戶溝通的?基礎之上?，能更多?的為公司?利益著想?。三、?部門組織?上面的一?些小建議?在明年?的工作規(guī)?劃中下面?的幾項工?作作為主?要的工作?來做：?1、建立?一支熟悉?業(yè)務，而?相對穩(wěn)定?的銷售團?隊。人才?是企業(yè)最?寶貴的資?源，一切?銷售業(yè)績?都起源于?有一個好?的銷售人?員，建立?一支具有?凝聚力，?合作精神?的銷售團?隊是企業(yè)?的根本。?在明年的?工作中建?立一個和?諧，具有?殺傷力的?團隊作為?一項主要?的工作來?抓。2?、完善銷?售制度，?建立一套?明確系統(tǒng)?的業(yè)務管?理辦法。?3、銷?售管理是?企業(yè)的老?大難問題?，銷售人?員出差，?見客戶處?于放任自?流的狀態(tài)?。完善銷?售管理制?度的目的?是讓銷售?人員在工?作中發(fā)揮?主觀能動?性，對工?作有高度?的責任心?，提高銷?售人員的?主人翁意?識。4?、培養(yǎng)銷?售人員發(fā)?現(xiàn)問題，?總結問題?，不斷自?我提高的?習慣。培?養(yǎng)銷售人?員發(fā)現(xiàn)問?題，總結?問題目的?在于提高?銷售人員?綜合素質?，在工作?中能發(fā)現(xiàn)?問題總結?問題并能?提出自己?的看法和?建議，業(yè)?務能力提?高到一個?新的檔次?。5、?銷售目標?今年的銷?售目標最?基本的是?做到月月?有進帳的?單子。根?據(jù)公司下?達的銷售?任務，把?任務根據(jù)?具體情況?分解到每?月、每周?、每日。?以每月、?每周、每?日的銷售?目標分解?到各個銷?售人員身?上，完成?各個時間?段的銷售?任務;并?在完成銷?售任務的?基礎上提?高銷售業(yè)?績。我認?為公司明?年的發(fā)展?是與整個?公司的員?工綜合素?質，公司?的指導方?針，團隊?的建設是?分不開的?。提高執(zhí)?行力的標?準，建立?一個良好?的銷售團?隊和有一?個好的工?作模式與?工作環(huán)境?是工作的?關鍵。?銷售內勤?工作總結?標準版（?五）一?、以踏實?的工作態(tài)?度1、?對待銷售?內勤工作?2、為?公司的銷?售內勤，?我深知崗?位的重要?性，一來?能增強我?個人的交?際潛力，?比如和財?務、倉庫?每一天都?在有工作?上的往來?，銷售部?內勤是一?個承上啟?下、溝通?內外、協(xié)?調左右、?聯(lián)系八方?的重要樞?紐，最重?要的就是?銷售信息?，以便及?時反饋為?銷售部業(yè)?務人員。?二、日?常工作?1、嚴格?要求自己?，時刻警?醒，在工?作中，我?從每一件?事情上進?行總結，?不斷摸索?，掌握方?法，提高?工作效率?和工作質?量。三?、存在的?不足1?、在本職?工作中還?不夠認真?負責，崗?位意識還?有待進一?步提高。?不能嚴格?要求自己?，工作上?存在自我?放松的狀?況。由于?銷售內勤?的工作繁?雜，處理?事情務必?快、精、?準。在這?方面，我?還有很多?不足，有?時候工作?不在狀態(tài)?，遺漏一?些重要事?情，對自?我管理方?面做的不?到位。?2、對工?作程序掌?握不充分?，對自身?工作熟悉?不全面，?對整體工?作缺少前?瞻性和職?責心，致?使自己在?工作中偶?爾會遇到?手忙腳亂?的狀況，?甚至會出?現(xiàn)一些不?該出現(xiàn)的?錯誤。?3、缺少?細心，辦?事不夠謹?慎。銷售?內勤的工?作是相對?簡單但又?繁多的工?作，這就?要求我務?必細心有?良好的專?業(yè)素質，?思路縝密?。在這方?面，我還?不夠細心?，時有粗?心大意、?做事草率?、做事不?夠謹慎思?考不周全?的狀況。?四、嚴?格遵守公?司管理制?度2、?主動學習?、盡快適?應，迅速?熟悉環(huán)境?和工作資?料。3?、工作用?心、認真?、負責，?透過不斷?學習、虛?心請教，?總結積累?，較好的?完成了領?導安排的?各項工作?任務。?4、與同?事之間和?諧相處、?加強溝通?、團結協(xié)?作，以盡?快更好的?融入團隊?。五、?今后努力?的方向?1、今后?在工作中?還需多向?領導、同?事虛心請?教學習，?要多與大?家進行協(xié)?調、溝通?，從大趨?勢、大格?局中去思?考、去謀?劃、取長?補短，提?高自身的?工作水平?。3、?近半年的?工作中，?我透過實?踐學了銷?售以及財?務的相關?知識，在?工作之余?報考會計?班，不斷?的學習逐?步提高了?自己的潛?力，有時?在去財務?辦單子時?也會學到?很多的財?務知識，?但是作為?新人，我?深深明白?，自己經?驗還是十?分欠缺的?，仍然需?要不斷的?學習和磨?練。銷?售內勤工?作總結標?準版（六?）時間?過得真快?，加入敏?達工作近?____?年了。非?常慶幸自?己能夠成?為團隊中?的一員，?感謝領導?對我的信?任和工作?上給予的?肯定，同?時也感謝?各位同事?對于我在?工作上的?幫助和配?合。給了?我一個發(fā)?現(xiàn)自我、?認識自我?的平臺，?并在工作?實踐中不?斷完善自?我的機會?。相比?于去年，?面對著日?常的工作?，我已經?比較游刃?有余了。?曾經，經?常為同一?時間，要?做幾件事?情，弄得?心慌意亂?，不知所?措。而如?今，即便?面對好幾?件事情，?也能分清?緩急程度?，沉著應?對。作?為業(yè)務內?勤，日常?與客戶之?間的溝通?與交流是?必不可少?的。比起?去年，因?為生疏的?關系，彼?此說話都?非常客氣?，一板一?眼的聊著?公事。而?現(xiàn)在，盡?管電話的?主題還是?公事，但?是，語氣?比較隨意?，氣氛比?較輕松。?更多的時?候，我會?根據(jù)客戶?的習慣，?選擇郵件?，qq，?電話溝通?等方式，?及時的將?廠內的生?產狀況，?交貨情況?等情況告?知客戶，?從而也加?深彼此間?的配合及?信任。?業(yè)務內勤?是一個溝?通內外、?協(xié)調左右?、聯(lián)系八?方的重要?樞紐,?因此，對?于內部的?溝交涉也?非常重要?。溝通，?不僅是部?門之間職?能配合，?同時也是?彼此之間?思想，心?情，意見?的交匯。?有時，也?會因意見?不和，爭?辯不休，?那時會覺?得暗暗委?屈，甚至?想哭。事?后想想，?也只是自?己還不夠?成熟，與?他人的交?流方式還?存在著問?題。多考?慮自身上?的不足，?多了解他?人的性格?，脾氣，?說話方式?，交流上?不帶主觀?意見，溝?通的效果?也就理想?多了。?相比于去?年，有所?進步的方?面表現(xiàn)如?下：1?.開票方?面比去年?及時。因?為深知貨?款及時到?位對公司?正常運營?的重要。?因此，客?戶要求?____?號之前到?的，__?__號之?前就能到?客戶手中?;客戶要?求___?_號到位?的，能在?___?_號之前?開出。另?外，開出?去的發(fā)票?，出錯率?為零，至?今未被客?戶退回過?，這一?點非常感?謝財務室?的兩位同?仁的嚴格?把關，杜?絕了錯誤?發(fā)票流出?的任何可?能。2?.在交貨?上面，準?時率相比?去年有明?顯的改善?。去年經?常會因為?材料未到?位，材料?異常，?設備異常?等原因影?響交貨，?而今年盡?管也發(fā)生?異常，但?基本能及?時解決，?沒真正?影響到交?貨，影響?到客戶的?正常運作?。這一點?要感謝生?產部的全?體人員?和采購，?備貨及時?，盡管庫?存周轉率?的數(shù)據(jù)比?較難看，?但是減少?提心吊膽?的機會。?希望在接?下的一個?月，我們?能堅持到?底，站好?最后一班?崗，如期?完成客戶?的交貨?訂單，然?后一起安?安心心的?回家過年?。依舊?欠缺，不?足的方面?：1.?對于體系?流程的操?作，沒有?全面，完?整的認識?并將之結?合到工作?上來。開?發(fā)協(xié)議，?合同的評?審，客戶?確認圖紙?的存檔等?方面，基?本沒怎么?涉及，存?在著較大?隱患。?2.售后?服務方面?：接到投?訴后做到?了及時傳?達，但后?續(xù)的追蹤?工作沒到?位。3貨?運公司的?管控能力?，需進一?步的提升?。盡管無?大的事故?，依舊有?紙箱破損?，要求換?紙箱的貨?運事故。?仍需與貨?運公司進?一步協(xié)調?，溝通，?減少小事?故的發(fā)生?。4.?培訓及合?理化方面?做得都不?夠理想。?5.自?身的知識?量儲備還?欠缺。?今后，仍?需將好的?保持下去?，面對類?似的日常?工作，保?持良好的?心態(tài)，不?焦不燥得?做好分內?的事情。?不足的地?方，要花?時間去攻?克，利用?閑暇時間?，去充電?來豐富自?己，爭取?有更大的?進步與提?升。銷?售內勤工?作總結標?準版（七?）一、?銷售部辦?公室的日?常工作：?二、分?期買賣合?同、銀行?按揭合同?的簽署情?況：在?簽署分期?分期買賣?合同時，?對于我來?說可以說?是游刃有?余。但是?在填寫的?數(shù)據(jù)和內?容同時，?要慎之又?慎，我們?都知道合?同具有法?律效力，?一旦數(shù)據(jù)?和內容出?現(xiàn)錯誤，?將會給公?司帶來巨?大的損失?，在搜集?用戶資料?時也比較?簡單（包?括：戶口?本、結婚?證、身份?證等證件?）。在簽?署銀行按?揭合同時?，現(xiàn)在還?比較生疏?，因為銀?行按揭剛?剛開通，?銀行按揭?和分期買?賣合同同?樣，在填?寫的數(shù)據(jù)?和內容同?時，要慎?之又慎，?按揭合同?更具有法?律效力。?但在辦理?銀行按揭?的過程當?中，購機?用戶的按?揭貸款資?料是一個?重工的組?成部分，?公證處公?證、銀行?貸款資料?、福田公?司存檔、?我公司存?檔資料。?這些程序?是很重要?的，如果?不公證銀?行不給貸?款。這些?環(huán)節(jié)是緊?緊相扣的?，是必不?可少的一?部分。我?公司在存?留有戶檔?案時，我?們取公證?處、銀行?、福田三?方的精華?，我們在?辦理銀行?按揭貸款?方面還存?在一定的?漏洞，我?相信隨著?銀行按揭?貸款的逐?步深入，?我將做得?更好、更?完善!（?我建議組?織一次關?于銀行按?揭貸款的?培訓，這?是我個人?的想法。?）三、?及時了解?用戶回款?額和逾期?欠款額的?情況：?作為__?__公司?的銷售內?勤，我負?責用戶的?回款額及?逾期欠款?額的工作?，主要內?容是針對?逾期欠款?用戶，用?戶的還款?進度是否?及時，關?系到公司?的資金周?轉以及公?司的經濟?效益，我?們要及時?了解購機?用戶的工?程進度，?從而加大?催款力度?，以免給?公司造成?不必要的?損失，在?提報《客?戶到期應?收賬款明?細表》是?，要做到?及時、準?確，讓公?司領導根?據(jù)此表針?對不同的?客戶做出?相應的對?策，這樣?才能控制?風險。?四、今后?努力的方?向：銷?售內勤工?作總結標?準版（八?）在已?過去的一?年中，經?過銷售系?統(tǒng)全體員?工的努力?，并在總?部有關部?門的大力?支持配合?下，取得?了長足的?進步。這?里我代表?公司銷售?總部向戰(zhàn)?斗在銷售?第一線的?業(yè)務人員?、售后服?務人員、?銷售內勤?助理、分?公司經理?、辦事處?主任表示?衷心的感?謝以及最?真摯的問?候：你們?辛苦了!?同時也向?給予我們?銷售系統(tǒng)?大力支持?配合的生?產總部、?技術部、?財務部、?企劃部、?人事部等?表示衷心?的感謝。?回顧2?____?年，我們?致力于銷?售系統(tǒng)內?部管理關?系上挖潛?增效，積?極創(chuàng)建以?效益為中?心的駐外?營銷機構?，期間，?我們取得?最大的成?就就是銷?售系統(tǒng)從?內到外的?利益感增?強了。駐?外辦事處?主任大都?積極主動?，有責任?心的經營?一個個駐?外營銷機?構，并取?得了總體?水平較好?的成績。?一、_?___年?銷售業(yè)績?狀況見?各地報表?。其中福?建、南京?、___?_、太原?都取得了?較長足的?進步。?二、總部?與各駐外?機構交流?狀況1?、市場部?接待情況?，詳見市?場部年終?報表。;?共接待客?戶270?批;為此?市場部的?三位成員?克服了常?人難以想?象的困難?，在各種?壓力下，?較好的完?成了本職?工作，為?東方事業(yè)?的發(fā)展，?作出了重?要貢獻。?2、售?后服務部?于今年_?___月?份正式移?交到銷售?總部，具?體統(tǒng)計情?況尚不完?整，但原?來公司售?后服務體?系的不規(guī)?范性是有?目共睹的?。例如：?給水設備?調試。目?前主要調?試工作仍?是總部派?人，但有?些駐外機?構在還未?有具體調?試條件時?，就要求?總部派人?去，結果?白白浪費?了許多人?力和費用?。從今年?下半年開?始銷售總?部接手此?部門后已?逐步開始?形成一套?適合市場?要求的售?后服務管?理體系。?目前已在?總部趙相?平的主持?下，開始?整理售后?服務人員?手冊及售?后服務人?員培訓資?料，希望?在___?_年，讓?它發(fā)揮成?為東方戰(zhàn)?勝競爭對?手的一個?重要“法?寶”，并?為最終占?領市場，?擴大市場?份額提供?一個堅實?的基矗?3、業(yè)務?部主要為?各駐外機?構提供售?前服務，?將相關業(yè)?務分解給?各個駐外?單位，并?完成各種?標書、報?價書17?3份，為?各駐外機?構業(yè)務工?作的正常?開展提供?了很大的?幫助。在?此基礎上?，業(yè)務部?還完成了?銷售產值?200萬?。目前業(yè)?務部在工?作上遇到?的最大問?題在于售?后問題，?駐外機構?在處理業(yè)?務部售后?服務時，?往往將其?滯后安排?，售后服?務到位不?及時，嚴?重影響了?公司聲譽?，今后希?望大家考?慮到業(yè)務?部售后服?務的特殊?要求，一?律按第一?時間安排?售后服務?工作。?此外標書?制作工作?，大家也?看到了一?年的制作?總量。而?我們目前?參與標書?制作的人?員很少，?而且時間?性要求很?嚴，請各?駐外機構?盡可能草?擬好選型?方案及報?價方案，?以提高標?書制作的?快捷性及?準確性。?4、對?銷售系統(tǒng)?內部管理?關系的建?設工作中?，商務部?歷年來都?是孜孜不?倦地工作?并不斷地?創(chuàng)作出適?合我們內?部管理的?商務關系?，真正起?到了總部?與分部之?間聯(lián)接樞?紐的作用?，為銷售?總部及公?司決策提?供了大量?的統(tǒng)計數(shù)?據(jù)及管理?意見。今?年___?_月份，?我們推出?了總部與?各駐外機?構的“商?務關系”?分解，基?本上解決?了總部各?職能部門?與各駐外?機構的商?務關系，?提高了公?司內部的?辦事效率?以及為下?一步以崗?位責任為?主要考核?對象的公?司內部考?核打下了?較好的基?矗目前這?一份內部?商務關系?正在完善?中，隨公?司內部機?構調整結?束后，這?套商務關?系到時推?出。費?用考核是?辦事處管?理的健全?，健康發(fā)?展的核心?。今年就?如何進行?“費用考?核”問題?，我們走?了一段彎?路。因上?半年的較?差的約束?性，對辦?事處效益?及公司的?利益帶來?了負面影?響。經過?____?月___?_日的主?任會議，?我們在費?用支出上?明確要求?并確定了?新的報銷?制度，提?高了費用?支出的合?理性和科?學性，經?過下半年?的運行起?到了較好?的效果。?但是由于?我們整體?管理水平?還不高，?費用支出?問題還達?不到我們?預想的目?的。比如?，如何解?決因超支?費用而要?求補充備?用金的問?題等也一?直在困擾?著我們。?明年，我?們對費用?核銷制度?準備一下?，具體內?容已補充?到辦事處?管理細則?中。銷?售內勤工?作總結標?準版（九?）__?__年就?快結束，?回首__?__年的?工作，有?碩果累累?的喜悅，?有與同事?協(xié)同攻關?的艱辛，?也有遇到?困難和挫?折時惆悵?，時光過?得飛快，?不知不覺?中，充滿?希望的_?___年?就伴隨著?新年伊始?即將臨近?。可以說?，___?_年是公?司推進行?業(yè)改革、?項目啟動?、拓展市?嘗持續(xù)發(fā)?展的關鍵?年?，F(xiàn)就?本年度工?作情況總?結如下：?經過這?樣緊張有?序的一年?，我感覺?自己工作?技能上了?一個新臺?階，做每?一項工作?都有了明?確的計劃?和步驟，?行動有了?方向，工?作有了目?標，心中?真正有了?底!基本?做到了忙?而不亂，?緊而不散?，條理清?楚，事事?分明，從?根本上擺?脫了剛參?加工作時?只顧埋頭?苦干，不?知總結經?驗的現(xiàn)象?。就這樣?，我從無?限繁忙中?走進這一?年，又從?無限輕松?中走出這?一年，還?有，在工?作的同時?，我還明?白了為人?處事的道?理，也明?白了，一?個良好的?心態(tài)、一?份對工作?的熱誠及?其相形之?下的責任?心是如何?重要，_?___年?對于公司?來說經歷?了很多，?其中我身?在的__?__度假?村項目內?：__?__寺的?成功開光?為廣大信?徒解開了?它神秘的?面紗、_?___國?際大酒店?的開業(yè)終?結了五年?來工程的?精心鑄就?，接下來?的___?_水上舞?臺和度假?會所以及?別墅區(qū)的?開業(yè)，我?相信__?__度假?村項目的?明天將更?加美好，?也堅定了?我在工作?崗位上努?力奮斗的?信心。?總結了一?年的工作?下來，在?這一年的?工作中接?觸到了許?多新事物?、產生了?許多新問?題，也學?習到了許?多新知識?、新經驗?，使自己?在思想認?識和工作?能力上有?了新的提?高和進一?步的完善?。在日常?的工作中?，我時刻?要求自己?從實際出?發(fā)，堅持?高標準、?嚴要求，?力求做到?業(yè)務素質?和道德素?質雙提高??？偟?來看，還?存在不足?的地方，?還存在一?些亟待我?們解決的?問題，主?要表現(xiàn)在?對新的東?西學習不?夠，工作?上往往憑?經驗辦事?，憑以往?的工作套?路處理問?題，表現(xiàn)?出工作上?的大膽創(chuàng)?新不夠。?下步的?打算，在?今后的工?作中要不?斷創(chuàng)新，?及時與周?圍的同事?進行溝通?，聽取身?邊同事和?領導的意?見并把它?實施在工?作中，接?下來的工?作我會繼?續(xù)努力，?多向領導?匯報自己?在工作中?的思想和?感受，及?時糾正和?彌補自身?的不足和?缺陷。我?們的工作?要團結才?有力量，?要合作才?會成功，?才能把我?們的工作?推向前進?!我相信?：在上級?的正確領?導下，京?黟公司的?未來如同?浩瀚雄鷹?，展翅高?飛。銷?售內勤工?作總結標?準版（十?）在繁?忙的工作?中不知不?覺又迎來?了新的一?年，回顧?這一年的?工作歷程?，作為_?___企?業(yè)的每一?名員工，?我們深深?感到__?__企業(yè)?之蓬勃發(fā)?展的熱氣?，___?_人之拼?搏的精神?。__?__是_?___銷?售部門的?一名普通?員工，剛?到房產時?，該同志?對房地產?方面的知?識不是很?精通，對?于新環(huán)境?、新事物?比較陌生?。在公司?領導的幫?助下，_?___很?快了解到?公司的性?質及其房?地產市常?作為銷售?部中的一?員，該同?志深深覺?到自己身?肩重任。?作為企業(yè)?的門面，?企業(yè)的窗?口，自己?的一言一?行也同時?代表了一?個企業(yè)的?形象。所?以更要提?高自身的?素質，高?標準的要?求自己。?在高素質?的基礎上?更要加強?自己的專?業(yè)知識和?專業(yè)技能?。此外，?還要廣泛?了解整個?房地產市?場的動態(tài)?，走在市?場的前沿?。經過這?段時間的?磨練，_?___已?成為一名?合格的銷?售人員，?并且努力?做好自己?的本職工?作。_?___年?下旬公司?與___?_公司合?作，這又?是公司的?一次重大?變革和質?的飛躍。?在此期間?主要是針?對房屋的?銷售。經?過之前銷?售部對房?屋執(zhí)行內?部認購等?手段的鋪?墊制造出?____?火爆場面?。在銷售?部，__?__擔任?銷售內業(yè)?及會計兩?種職務。?面對工作?量的增加?以及銷售?工作的系?統(tǒng)化和正?規(guī)化，工?作顯得繁?重和其中?。在開盤?之際，該?同志基本?上每天都?要加班加?點完成工?作。經?過一個多?月時間的?熟悉和了?解，__?__立刻?進入角色?并且嫻熟?的完成了?自己的本?職工作。?由于房款?數(shù)額巨大?，在收款?的過程中?該同志做?到謹慎認?真，現(xiàn)已?收取了上?千萬的房?款，每一?筆帳目都?相得益彰?，無一差?錯。此外?在此銷售?過程中每?月的工作?總結和每?周例會，?該同志不?斷總結自?己的工作?經驗，及?時找出弊?端并及早?改善。銷?售部在短?短的三個?月的時間?將二期房?屋全部清?盤，而且?一期余房?也一并售?罄，這其?中與__?__和其?他銷售部?成員的努?力是分不?開的。?____?年這一年?是有意義?的、有價?值的、有?收獲的。?公司在每?一名員工?的努力下?，在新的?一年中將?會有新的?突破，新?的氣象，?能夠在日?益激烈的?市場競爭?中，占有?一席之地?。銷售?內勤工作?總結標準?版（十一?）在繁?忙的工作?中不知不?覺又迎來?了新的一?年，回顧?這一年的?工作歷程?，作為_?___企?業(yè)的每一?名員工，?我們深深?感到__?__企業(yè)?之蓬勃發(fā)?展的熱氣?，___?_人之拼?搏的精神?。__?__是_?___銷?售部門的?一名普通?員工，剛?到房產時?，該對房?地產方面?的知識不?是很精通?，對于新?環(huán)境、新?事物比較?陌生。在?公司領導?的幫助下?，___?_很快了?解到公司?的性質及?其房地產?市場作為?銷售部中?的一員，?該深深覺?到自己身?肩重任。?作為企業(yè)?的門面，?企業(yè)的窗?口，自己?的一言一?行也同時?代表了一?個企業(yè)的?形象。所?以更要提?高自身的?素質，高?標準的要?求自己。?在高素質?的基礎上?更要加強?自己的專?業(yè)知識和?專業(yè)技能?。此外，?還要廣泛?了解整個?房地產市?場的動態(tài)?，走在市?場的前沿?。經過這?段時間的?磨練，_?___已?成為一名?合格的銷?售人員，?并且努力?做好自己?的本職工?作。房?地產市場?的起伏動?蕩，公司?于___?_年與_?___公?司進行合?資，共同?完成銷售?工作。在?這段時間?，___?_積極配?合___?_公司的?員工，以?銷售為目?的，在公?司領導的?指導下，?完成經營?價格的制?定，在春?節(jié)前策劃?完成了廣?告宣傳，?為___?_月份的?銷售高潮?奠定了基?矗最后以?____?個月完成?合同額_?___萬?元的好成?績而告終?。經過這?次企業(yè)的?洗禮，_?___從?中得到了?不少專業(yè)?知識，使?自己各方?面都所有?提高。?____?年下旬公?司與__?__公司?合作，這?又是公司?的一次重?大變革和?質的飛躍?。在此期?間主要是?針對房屋?的銷售。?經過之前?銷售部對?房屋執(zhí)行?內部認購?等手段的?鋪墊制造?出___?_火爆場?面。在銷?售部，_?___擔?任銷售內?業(yè)及會計?兩種職務?。面對工?作量的增?加以及銷?售工作的?系統(tǒng)化和?正規(guī)化，?工作顯得?繁重和其?中。在開?盤之際，?該基本上?每天都要?加班加點?完成工作?。經過?一個多月?時間的熟?悉和了解?，___?_立刻進?入角色并?且嫻熟的?完成了自?己的本職?工作。由?于房款數(shù)?額巨大，?在收款的?過程中該?做到謹慎?認真，現(xiàn)?已收取了?上千萬的?房款，每?一筆帳目?都相得益?彰，無一?差錯。此?外在此銷?售過程中?每月的工?作總結和?每周例會?，該不斷?總結自己?的工作經?驗，及時?找出弊端?并及早改?善。銷售?部在短短?的三個月?的時間將?二期房屋?全部清盤?，而且一?期余房也?一并售罄?，這其中?與___?_和其他?銷售部成?員的努力?是分不開?的。_?___年?這一年是?有意義的?、有價值?的、有收?獲的。公?司在每一?名員工的?努力下，?在新的一?年中將會?有新的突?破，新的?氣象，能?夠在日益?激烈的市?場競爭中?，占有一?席之地。?銷售內?勤工作總?結標準版?（十二）?尊敬的?領導：?您好!我?是銷售部?內勤。不?知不覺中?，我加入?公司已經?六個月了?。我非常?榮幸能夠?成為公司?的一員。?在這里，?我首先要?感謝公司?領導對我?的信任和?工作上給?予的肯定?，同時也?非常感謝?各位同事?對我工作?的支持和?幫助。?公司給了?我一個發(fā)?現(xiàn)自我、?認識自我?的平臺，?以及在工?作實踐中?不斷完善?自我的機?會。在這?段時間的?工作過程?中，對我?自身的改?變和影響?很大，從?中也讓我?學到了許?多，懂得?了許多。?下面就這?段時間的?工作情況?做一總結?，如下：?一、內?勤崗位工?作作為?公司銷售?內勤，我?深知本崗?位的重要?性，內勤?是一個服?務于銷售?部全體員?工以及所?有客戶的?職位。對?所有客戶?必須做到?服務周到?，有問必?答，定期?回訪，對?部門同事?必須做到?有求必應?，有需必?幫，我始?終本著“?公司利益?第一，把?工作做到?最好“的?目標，認?真積極的?完成了以?下本職工?作：1?、負責部?門內部銷?售人員的?服務工作?，包括協(xié)?助修改銷?售合同等?文件資料?，協(xié)助查?詢相關資?料及其他?工作的協(xié)?調;2?、制定銷?售報表，?并向上級?領導匯報?;3、?定期進行?客戶回訪?工作，總?結客戶使?用產品情?況，訂購?產品周期?等;4?、負責公?司部門內?部文件、?制度等的?傳達、執(zhí)?行;5?、負責與?客戶的相?關部門溝?通協(xié)調（?主要是采?購部、技?術部）;?6、負?責銷售合?同、客戶?信息等重?要文件的?整理歸檔?及保管。?7、負?責公司銷?售電話接?聽、QQ?咨詢回復?等，解決?客戶售前?咨詢，售?后服務等?問題，最?終達成銷?售。二?、簡述工?作情況?1、在內?勤工作崗?位工作過?程中，能?夠積極主?動全心全?意地對待?每一項工?作，始終?保持謙虛?、謹慎的?工作態(tài)度?，虛心向?同事學習?，積累經?驗，努力?把工作做?到最好。?2、在?工作期間?，豐富業(yè)?務知識、?提高工作?能力，不?斷地給自?己充電，?積累產品?的專業(yè)知?識及業(yè)務?知識。在?做好本職?工作的基?礎上，另?外協(xié)助其?他部門的?一些日常?工作事務?。為了做?好本職工?作，我盡?可能提高?自己的工?作效率，?爭取為客?戶做好服?務保障工?作。作?思路。在?以后的工?作中要求?自己做到?五勤：眼?勤、手勤?、嘴勤、?腿勤、腦?勤。在工?作實踐中?不斷完善?自我，鞭?策自己，?努力為公?司的發(fā)展?貢獻自己?的微薄之?力。通?過對半年?多的工作?進行總結?，在__?__年的?工作中要?盡可能把?每一個工?作事項做?細、做好?。首先?，對合同?執(zhí)行情況?進行跟蹤?、督促，?建立合同?履行一覽?表，編制?每個月、?季、年度?合同履行?情況的統(tǒng)?計表，將?合同履行?情況報給?銷售部領?導。根據(jù)?需要，合?同執(zhí)行情?況反饋給?用戶，對?銷售部的?文件進行?分類存檔?、保管。?一切商務?來電來函?及文件，?對客戶反?饋的意見?進行及時?傳遞、處?理，建立?用戶檔案?。按照要?求進行市?場信息并?每天提供?信息簡報?。銷售?內勤工作?是一項瑣?碎繁雜，?綜合協(xié)調?服務工作?，既要完?成文字處?理、解答?用戶來電?咨詢、寄?送樣品票?據(jù)等日常?工作，又?要及時了?解庫存、?整理用戶?檔案，所?以銷售內?勤工作不?僅僅是聯(lián)?系內外的?紐帶，更?是企業(yè)形?象的重要?窗口，起?舉足輕重?的作用。?要有主?動性，作?為銷售內?勤，工作?的主動性?非常重要?，主要工?作要在于?“勤”字?上下功夫?。一要多?動嘴，貨?物發(fā)出去?，要與客?戶常溝通?，根據(jù)實?際發(fā)貨型?號、數(shù)量?、質量問?題等回訪?用戶，了?解用戶使?用產品狀?態(tài)。二要?手勤，任?何用戶合?同、發(fā)貨?記錄、報?表填寫、?合同起草?等時效性?強的材料?不能久拖?不辦，用?戶資料整?理，要勤?于補充，?保證客戶?資料的完?善。三要?腿勤，于?業(yè)務相關?的生產部?、財務部?多走動，?常交流。?了解本企?業(yè)生產動?態(tài)、產品?質量、票?據(jù)開具等?，事事做?到心中?有數(shù)。四?要腦勤，?對收集的?信息和各?月業(yè)務報?表，要多?動腦筋