第7頁(yè)共7頁(yè)金融個(gè)?人年度?工作總?結(jié)報(bào)告?一、?綜合管?理部工?作情況?在單?位領(lǐng)導(dǎo)?和部門?同事的?關(guān)心幫?助下，?經(jīng)過近?兩年來?的鍛煉?和實(shí)踐?，工作?能力和?工作經(jīng)?驗(yàn)都有?了明顯?提高，?同時(shí)也?逐漸熟?悉適應(yīng)?了自己?的工作?崗位。?從事的?工作崗?位為綜?合干事?崗，主?要的工?作內(nèi)容?有員工?日常工?作就餐?聯(lián)絡(luò)，?員工每?月通訊?繳費(fèi)確?認(rèn)，宣?傳材料?制作聯(lián)?絡(luò)，簡(jiǎn)?報(bào)編寫?，全區(qū)?工作會(huì)?議會(huì)務(wù)?工作以?及辦公?室綜合?干事工?作等。?（一?）注重?學(xué)習(xí)提?高思想?認(rèn)識(shí)。?我通過?不斷學(xué)?習(xí)，參?加單位?___?_的三?比一創(chuàng)?主題競(jìng)?賽活動(dòng)?，學(xué)習(xí)?實(shí)踐_?___?等活動(dòng)?，以不?斷提高?思想認(rèn)?識(shí)為目?的，加?強(qiáng)個(gè)人?道德修?養(yǎng)。落?實(shí)到具?體工作?中，我?注重在?以下幾?方面對(duì)?自己嚴(yán)?格要求?。一是?恪盡職?守，樹?立高度?的責(zé)任?心。二?是注重?學(xué)習(xí)相?關(guān)規(guī)章?制度，?樹立正?確的職?業(yè)操守?。三是?培養(yǎng)團(tuán)?隊(duì)精神?，提升?協(xié)調(diào)合?作能力?。四是?加強(qiáng)溝?通交流?，構(gòu)建?和諧的?工作氛?圍。?（二）?發(fā)揮特?長(zhǎng)提高?工作效?率。從?參加工?作開始?，我就?提醒自?己要注?重理論?和實(shí)踐?緊密結(jié)?合對(duì)工?作能力?提高的?重要性?。學(xué)習(xí)?方面，?每一次?聯(lián)社_?___?學(xué)習(xí)和?專業(yè)培?訓(xùn)的機(jī)?會(huì)都給?我?guī)?很多收?獲，在?與老師?傅一起?共事的?過程中?我吸取?了寶貴?工作經(jīng)?驗(yàn)，實(shí)?踐方面?，工作?的成功?和失敗?都會(huì)帶?來寶貴?的經(jīng)驗(yàn)?教訓(xùn)，?一次次?的積累?使我的?實(shí)際動(dòng)?手能力?、處理?問題能?力有了?很大提?高。此?外，我?盡量在?工作中?把自己?的所學(xué)?特長(zhǎng)發(fā)?揮出來?，提高?了工作?的效率?。（?三）減?少失誤?確保工?作順利?完成。?辦公室?工作有?很強(qiáng)的?綜合性?，牽一?發(fā)動(dòng)全?身，具?體工作?一旦發(fā)?生失誤?或者是?工作不?到位，?對(duì)單位?的整體?工作都?會(huì)產(chǎn)生?不良影?響。比?如，后?勤做不?好，職?工無法?正常就?餐，通?訊費(fèi)沒?有按時(shí)?交納，?信息傳?達(dá)沒有?準(zhǔn)確及?時(shí)到位?，都會(huì)?影響到?各部門?工作的?正常開?展。因?此，在?工作過?程中，?我時(shí)刻?提醒自?己做到?周全細(xì)?致，善?于應(yīng)對(duì)?處理突?發(fā)狀況?，避免?產(chǎn)生疏?漏和錯(cuò)?誤，確?保順利?完成任?務(wù)。但?我必須?清醒的?認(rèn)識(shí)到?，在這?方面我?依然存?在很多?不足，?今后，?我一定?要提高?重視，?爭(zhēng)取不?斷改善?。二?、個(gè)人?金融部?工作情?況過?去的一?年對(duì)我?來說意?義重大?。__?__年?___?_月底?，根據(jù)?聯(lián)社部?門調(diào)整?，我由?綜合管?理部調(diào)?至新成?立的個(gè)?人金融?部，擔(dān)?任客戶?經(jīng)理職?務(wù)，崗?位角色?和工作?內(nèi)容都?發(fā)生了?巨大轉(zhuǎn)?變，使?我在充?滿期待?的同時(shí)?，也感?受到了?肩上的?重任。?金融?個(gè)人年?度工作?總結(jié)報(bào)?告篇二?一、業(yè)?務(wù)指標(biāo)?完成情?況—?個(gè)人存?款。截?至__?__月?末，個(gè)?人存款?余額.?億元，?較年初?增加.?億元，?增量居?系統(tǒng)內(nèi)?第位，?完成省?行年度?計(jì)劃的?.%，?計(jì)劃完?成率居?系統(tǒng)內(nèi)?第位，?較上年?提高個(gè)?位次。?個(gè)人存?款增量?市場(chǎng)份?額.%?，居第?___?_位，?較上年?下降.?個(gè)百分?點(diǎn)。?—個(gè)人?貸款。?截至_?___?月末，?個(gè)人住?房貸款?余額萬?元，較?年初增?加萬元?，同比?多增萬?元，完?成省行?年度計(jì)?劃的%?，居系?統(tǒng)內(nèi)位?;同業(yè)?占比%?，居第?位。全?行非住?房個(gè)人?貸款余?額__?__萬?元，累?計(jì)發(fā)放?___?_萬元?，同比?多發(fā)放?___?_萬元?，較年?初增加?___?_萬元?，同比?多增加?___?_萬元?。增量?居系統(tǒng)?內(nèi)第_?___?位，完?成省行?年度計(jì)?劃的_?___?%，計(jì)?劃完成?率居第?___?_位，?同比提?高_(dá)_?__個(gè)?位次。?—惠?農(nóng)卡及?農(nóng)戶小?額貸款?。截至?___?_月末?，全行?共累計(jì)?發(fā)放惠?農(nóng)卡張?，較年?初增加?張，增?量居全?省第位?，完成?省行計(jì)?劃%，?計(jì)劃完?成率居?全省第?位;授?信戶數(shù)?戶，較?年初增?加戶，?增量居?全省第?位，完?成省行?計(jì)劃%?，計(jì)劃?完成率?居全省?第位;?小額農(nóng)?戶貸款?余額萬?元，較?年初增?加萬元?，增量?居全省?第位，?完成省?行計(jì)劃?%，計(jì)?劃完成?率居全?省第位?。—?理財(cái)及?個(gè)人中?間業(yè)務(wù)?。截至?___?_月末?，全行?基金認(rèn)?申購(gòu)金?額為億?元，完?成省行?年度計(jì)?劃的%?，系統(tǒng)?內(nèi)計(jì)劃?完成率?由年初?的第位?提高到?第位。?基金銷?售同業(yè)?占比%?，居第?位，較?去年提?高個(gè)位?次。代?銷國(guó)債?期金額?萬元。?銷售本?利豐期?金額萬?元。實(shí)?現(xiàn)個(gè)人?業(yè)務(wù)中?間收入?為萬元?。新增?二星級(jí)?（含）?以上客?戶戶，?完成省?行年度?計(jì)劃的?%，計(jì)?劃完成?率居系?統(tǒng)內(nèi)第?位。發(fā)?放優(yōu)先?服務(wù)貴?賓卡_?___?張。銷?售傳世?之寶實(shí)?物黃金?公斤，?金額萬?元，實(shí)?現(xiàn)銷售?收入萬?元。?—網(wǎng)點(diǎn)?優(yōu)化整?合工作?有條不?紊行進(jìn)?中，網(wǎng)?點(diǎn)文明?標(biāo)準(zhǔn)服?務(wù)導(dǎo)入?___?_收官?。截至?___?_月中?旬，文?明標(biāo)準(zhǔn)?服務(wù)已?在全市?___?_個(gè)營(yíng)?業(yè)網(wǎng)點(diǎn)?導(dǎo)入完?畢，從?環(huán)境到?人員、?從硬件?到軟件?，都發(fā)?生了煥?然一新?的變化?。截至?___?_月末?，全行?網(wǎng)點(diǎn)裝?修。?___?_年，?經(jīng)全行?個(gè)人業(yè)?務(wù)戰(zhàn)線?全體同?仁的辛?勤努力?，個(gè)人?零售業(yè)?務(wù)穩(wěn)步?健康發(fā)?展，為?全行的?穩(wěn)健經(jīng)?營(yíng)夯實(shí)?基礎(chǔ)。?二、?主要工?作措施?（一?）存款?是立行?之本，?強(qiáng)調(diào)負(fù)?債業(yè)務(wù)?的根基?作用，?強(qiáng)力營(yíng)?銷個(gè)人?存款。?1、?以總行?活動(dòng)為?助力，?推動(dòng)存?款業(yè)務(wù)?快速增?長(zhǎng)。我?行結(jié)合?往年情?況，采?取早動(dòng)?手、早?謀劃，?對(duì)一季?度工作?進(jìn)行詳?細(xì)籌劃?，各支?行亦相?繼召開?專門會(huì)?議，對(duì)?基層網(wǎng)?點(diǎn)員工?明確激?勵(lì)政策?及考核?力度，?適時(shí)調(diào)?動(dòng)員工?積極性?。全行?上下認(rèn)?識(shí)到從?元旦到?春節(jié)前?夕，是?城鄉(xiāng)居?民收入?兌現(xiàn)、?年獎(jiǎng)派?發(fā)和資?金回籠?的主要?階段。?通過舉?辦客戶?樂于參?與的春?天行動(dòng)?抽獎(jiǎng)活?動(dòng)、送?福活動(dòng)?等等，?輔以真?情回饋?，點(diǎn)面?結(jié)合，?維持良?好的銀?客關(guān)系?;同時(shí)?抓住年?前的資?金流動(dòng)?特點(diǎn)，?依托網(wǎng)?點(diǎn)轉(zhuǎn)型?的平臺(tái)?，借助?借記卡?、惠農(nóng)?卡、網(wǎng)?上銀行?、消?息服務(wù)?、電話?銀行、?手機(jī)銀?行以及?我行合?作商戶?等渠道?和功能?載體，?積極做?好儲(chǔ)源?挖掘，?助推業(yè)?務(wù)增長(zhǎng)?2、?加大對(duì)?優(yōu)質(zhì)個(gè)?人客戶?的營(yíng)銷?和服務(wù)?力度。?優(yōu)質(zhì)個(gè)?人客戶?是我行?個(gè)人金?融業(yè)務(wù)?經(jīng)營(yíng)的?戰(zhàn)略資?源。截?至__?__月?末，全?行二星?級(jí)以上?客戶占?比，存?款占比?，由此?可見，?對(duì)優(yōu)質(zhì)?客戶的?維護(hù)工?作做得?是否到?位關(guān)系?到我行?的業(yè)務(wù)?發(fā)展和?利潤(rùn)創(chuàng)?造，只?要抓住?優(yōu)質(zhì)客?戶，就?能穩(wěn)定?個(gè)人存?款的基?礎(chǔ)。因?此，從?年初市?行就深?入實(shí)施?抓優(yōu)質(zhì)?客戶、?促成長(zhǎng)?型客戶?、爭(zhēng)潛?力客戶?的客戶?結(jié)構(gòu)調(diào)?整策略?，依托?個(gè)人優(yōu)?質(zhì)客戶?管理系?統(tǒng)，指?導(dǎo)各支?行對(duì)星?級(jí)客戶?實(shí)施分?層營(yíng)銷?，堅(jiān)持?以經(jīng)濟(jì)?貢獻(xiàn)作?為客戶?價(jià)值衡?量的標(biāo)?準(zhǔn)，集?中優(yōu)勢(shì)?資源，?匹配相?應(yīng)層次?的客戶?經(jīng)理。?強(qiáng)化對(duì)?三星級(jí)?以上客?戶的個(gè)?性化服?務(wù)及金?融產(chǎn)品?綜合營(yíng)?銷力度?，提高?客戶資?金的留?存率。?同時(shí)為?進(jìn)一步?增強(qiáng)對(duì)?我行優(yōu)?質(zhì)客戶?的增值?服務(wù)，?市行向?轄內(nèi)優(yōu)?質(zhì)客戶?免費(fèi)贈(zèng)?送優(yōu)先?辦理業(yè)?務(wù)專用?卡（簡(jiǎn)?稱貴賓?卡），?為客戶?提供方?便服務(wù)?，對(duì)維?系客戶?，市場(chǎng)?營(yíng)銷起?到不可?替代的?積極作?用。并?在全市?所有精?品網(wǎng)點(diǎn)?均開通?貴賓服?務(wù)窗口?，并配?備業(yè)務(wù)?素質(zhì)高?的柜員?，專門?為貴賓?客戶提?供服務(wù)?。3?、加大?對(duì)代發(fā)?工資、?企業(yè)分?紅和土?地補(bǔ)償?款等源?頭性業(yè)?務(wù)的營(yíng)?銷力度?。年初?___?_各行?開展了?代發(fā)工?資業(yè)務(wù)?調(diào)查摸?底，指?導(dǎo)各行?積極搶?抓源頭?資金和?間隙資?金，在?全市作?了針對(duì)?性的工?作部署?。4?、加大?業(yè)務(wù)調(diào)?度和督?導(dǎo)力度?，建立?健全業(yè)?務(wù)督導(dǎo)?和引導(dǎo)?制度，?充分發(fā)?揮二級(jí)?分行對(duì)?基層行?的指導(dǎo)?和引導(dǎo)?作用。?一是定?期匯制?各支行?個(gè)人存?款通報(bào)?表、市?場(chǎng)占有?率情況?表和全?市營(yíng)業(yè)?網(wǎng)點(diǎn)增?量排名?表，加?強(qiáng)對(duì)個(gè)?存款的?監(jiān)測(cè)和?調(diào)度。?結(jié)合不?同階段?的工作?需要，?及時(shí)召?開個(gè)人?業(yè)務(wù)調(diào)?度會(huì)議?，分析?業(yè)務(wù)發(fā)?展中存?在的問?題，安?排部署?個(gè)人業(yè)?務(wù)工作?。二是?深入基?層調(diào)研?，掌握?第一手?資料。?對(duì)于各?區(qū)域內(nèi)?客戶資?源、增?存熱點(diǎn)?及時(shí)幫?助支行?把握，?協(xié)同擬?定措施?，共同?展開營(yíng)?銷，有?效切入?市場(chǎng)，?批量吸?吶個(gè)人?客戶，?加快吸?儲(chǔ)增存?速度。?密切跟?蹤各類?臨時(shí)性?、集中?性資金?投放劃?撥信息?，有針?對(duì)性營(yíng)?銷代收?代付產(chǎn)?品和代?客理財(cái)?產(chǎn)品，?競(jìng)爭(zhēng)性?拓展各?類代理?項(xiàng)目的?機(jī)遇存?款。對(duì)?于階段?性增存?低迷期?和增勢(shì)?較差的?基層網(wǎng)?點(diǎn)，由?市行直?接會(huì)同?支行進(jìn)?行了解?存在的?困難和?問題，?逐一研?究制定?具體的?幫促方?案。?5、總?結(jié)典型?經(jīng)驗(yàn)，?建立信?息交流?平臺(tái)。?今年以?來，編?發(fā)《個(gè)?人業(yè)務(wù)?信息交?流》_?___?期，市?行采編?我部簡(jiǎn)?報(bào)一期?，同時(shí)?，對(duì)全?市個(gè)人?業(yè)務(wù)發(fā)?展較快?的支行?，及時(shí)?總結(jié)經(jīng)?驗(yàn)做法?，由市?行采編?簡(jiǎn)報(bào)，?如棲霞?支行基?金簡(jiǎn)報(bào)?、毓璜?頂支行?黃金簡(jiǎn)?報(bào)，并?轉(zhuǎn)發(fā)全?市網(wǎng)點(diǎn)?學(xué)習(xí)借?鑒。?金融個(gè)?人年度?工作總?結(jié)報(bào)告?篇三金?融業(yè)的?競(jìng)爭(zhēng)，?是一種?信譽(yù)的?競(jìng)爭(zhēng)，?更是一?種服務(wù)?的競(jìng)爭(zhēng)?。誰(shuí)的?信譽(yù)好?，誰(shuí)的?服務(wù)好?，誰(shuí)就?能更適?應(yīng)顧客?的需要?，誰(shuí)就?能占領(lǐng)?更多的?市場(chǎng)。?銀行服?務(wù)體現(xiàn)?的是銀?行管理?水平的?高低，?其中也?包含著?銀行本?身的文?化內(nèi)涵?和員工?的精神?風(fēng)貌，?而展現(xiàn)?在公眾?面前的?是一種?品牌。?銀行作?為服務(wù)?行業(yè)，?而服務(wù)?是立行?之本，?只有不?斷的增?強(qiáng)服務(wù)?意識(shí)，?轉(zhuǎn)變服?務(wù)的觀?點(diǎn)，強(qiáng)?化服務(wù)?的措施?，從服?務(wù)的質(zhì)?量，服?務(wù)的手?段，服?務(wù)的內(nèi)?容，服?務(wù)的態(tài)?度，服?務(wù)的環(huán)?境等方?面入手?，這樣?才能提?高優(yōu)質(zhì)?文明服?務(wù)的水?平。?我個(gè)人?認(rèn)為服?務(wù)是一?種管理?。優(yōu)質(zhì)?的文明?水平的?提高一?定需要?嚴(yán)格的?、規(guī)范?的、科?學(xué)的管?理，嚴(yán)?格規(guī)范?的管理?又可以?使優(yōu)質(zhì)?文明服?務(wù)水平?提高。?優(yōu)質(zhì)文?明服務(wù)?的好壞?體現(xiàn)著?一家銀?行管理?水平的?高低。?所以，?銀行在?實(shí)施優(yōu)?質(zhì)文明?服務(wù)的?過程中?應(yīng)該嚴(yán)?格的依?靠管理?制度。?這包括?崗位規(guī)?范、著?裝統(tǒng)一?、儀表?舉止、?文明用?語(yǔ)、電?話用語(yǔ)?等，這?些都必?須形成?制度，?成為每?個(gè)員工?的行為?準(zhǔn)則，?要嚴(yán)格?執(zhí)行。?服務(wù)是?一種文?化。銀?行構(gòu)建?服務(wù)文?化體系?應(yīng)該包?括：?jiǎn)T?工要有?愛崗敬?業(yè)的服?務(wù)精神?，要有?以服務(wù)?為本的?道德觀?、價(jià)值?觀、要?有無私?奉賢、?團(tuán)結(jié)奮?進(jìn)的互?幫互助?和艱苦?奮斗的?務(wù)實(shí)精?神這種?行業(yè)特?有的企?業(yè)精神?，可以?使銀行?員工樹?立風(fēng)險(xiǎn)?意識(shí)和?效益意?識(shí)，從?而充分?的發(fā)揮?這種服?務(wù)文化?的激勵(lì)?作用。?服務(wù)是?一種精?神。銀?行文明?優(yōu)質(zhì)服?務(wù)活動(dòng)?的核心?內(nèi)容是?引導(dǎo)員?工樹立?一種正?確的價(jià)?值觀念?、職業(yè)?道德、?敬業(yè)精?神，以?行興我?榮，行?榮我榮?為服務(wù)?理念，?以信譽(yù)?第一、?優(yōu)質(zhì)服?務(wù)、廉?潔守法?為職業(yè)?道德規(guī)?范為標(biāo)?準(zhǔn)。確?立和完?善員工?的服務(wù)?意識(shí)和?服務(wù)行?為，一?定要樹?立客戶?。第?一、主?動(dòng)服務(wù)?、整體?服務(wù)的?觀念。?銀行?服務(wù)的?核心是?維護(hù)和?加強(qiáng)與?客戶的?聯(lián)系。?所以我?們銀行?要隨時(shí)?以客戶?為中心?，調(diào)整?自身，?服務(wù)要?從單純?經(jīng)營(yíng)金?融產(chǎn)品?轉(zhuǎn)移到?維護(hù)和?加深與?客戶的?聯(lián)系上?，僅僅?重視滿?足客戶?的需要?是不夠?的，還?必須研?究客戶?需要背?后復(fù)雜?的各種?因素，?只有緊?緊抓住?維護(hù)與?客戶的?關(guān)系這?一核心?，以市?場(chǎng)為導(dǎo)?向，以?高質(zhì)、?多樣化?的特色?服務(wù)，?滿足客?戶的多?層次需?要，才?能獲得?自身發(fā)?展的持?續(xù)動(dòng)力??？蛻?的概念?是一個(gè)?大客戶?的概念?，不僅?銀行直?接服務(wù)?的對(duì)象?是客戶?，與銀?行服務(wù)?有制約?關(guān)系的?部門，?甚至銀?行自身?的員工?都應(yīng)該?視同為?客戶。?所以銀?行在處?理與客?戶的關(guān)?系上，?應(yīng)樹立?大市場(chǎng)?、大客?戶的意?識(shí)以及?服務(wù)是?一個(gè)全?過程的?概念。?構(gòu)建新?型銀行?與客戶?關(guān)系，?對(duì)制約?與客戶?關(guān)系的?因素進(jìn)?行協(xié)調(diào)?管理，?增強(qiáng)客?戶的穩(wěn)?定性，?沒有良?好的服?務(wù)作為?保障，?即使一?時(shí)被拉?過來的?客戶也?可能會(huì)?跑掉，?所以優(yōu)?質(zhì)的服?務(wù)就是?信譽(yù)。?所以強(qiáng)?化和提?高服務(wù)?意識(shí)，?這是開?展優(yōu)質(zhì)?文明服?務(wù)的前?提。所?以就要?全面動(dòng)?員，深?入發(fā)動(dòng)?，大造?聲勢(shì)，?宣傳優(yōu)?質(zhì)文明?服務(wù)。?優(yōu)質(zhì)的?文明服?務(wù)關(guān)系?到一個(gè)?企業(yè)的?形象，?因此，?一定要?做到全?面發(fā)動(dòng)?，全員?參與。?使我們?的員工?做到每?天從接