第4頁共4頁銀行員?工20?23年?度個人?工作總?結從?去年到?今年，?我在工?商銀行?擔任見?習大堂?經理也?要一年?了。在?這一年?當中我?學到了?很多金?融方面?的知識?，也逐?漸體會?到了在?一個營?業(yè)網點?，大堂?經理的?作用有?多么重?要。?首先，?大堂經?理是一?個營業(yè)?網點的?形象大?使。當?客戶來?辦理業(yè)?務時，?關注的?不僅僅?是室內?的環(huán)境?衛(wèi)生，?業(yè)務辦?理和等?候的時?間長短?，還包?括是否?能夠及?時且詳?盡的得?到自己?想要咨?詢的答?案，有?沒有得?到更優(yōu)?質更全?面的服?務。而?最早直?接面對?客戶、?最早知?道客戶?的需求?、最早?能幫助?到客戶?的人是?我。所?以，微?笑面對?客戶，?認真傾?聽客戶?的需求?，及時?高效地?幫客戶?解決問?題就顯?得很重?要了，?因為此?時，我?的任何?言談舉?止都將?代表工?行的形?象。?另外，?我們的?柜員做?的都是?與金錢?有關的?細致工?作，容?不得一?點差錯?。他們?每天都?要辦很?多筆業(yè)?務，工?作壓力?一定極?大。如?果有些?顧客在?他們辦?理業(yè)務?時插進?來進行?咨詢，?不但影?響了他?們的工?作，還?極易因?此出現?失誤，?導致操?作風險?。此時?，如果?停下來?為客戶?解答，?就影響?了正在?辦理的?業(yè)務;?如果不?予理睬?，又會?得罪客?戶。兩?者都會?導致投?訴或者?客戶的?流失的?風險。?作為?大堂經?理，多?向柜員?學習業(yè)?務知識?、多與?柜員溝?通了解?業(yè)務流?程，對?每個柜?員辦理?業(yè)務的?流程、?習慣有?所掌握?，才能?更好的?在客戶?與柜員?之間建?立更有?效的溝?通平臺?，只有?將這些?輔助工?作做在?前面，?我才能?盡自己?所能為?他們分?擔壓力?，同時?為客戶?提供更?好、更?全面、?更優(yōu)質?的服務?。因?此在大?堂經理?的崗位?上，我?圍繞崗?位職責?主要開?展了以?下工作?：一?、分流?、引導?客戶。?根據客?戶的需?求，引?導客戶?到相關?的業(yè)務?區(qū)域辦?理業(yè)務?，向客?戶推薦?使用自?助設備?辦理業(yè)?務，指?導客戶?了解和?使用各?種電子?機具和?電子服?務渠道?，并鼓?勵客戶?逐漸以?電子銀?行服務?渠道作?為進行?日常的?非現金?類交易?操作的?主要渠?道，節(jié)?省客戶?在銀行?等待及?填寫表?格的時?間，更?可以足?不出戶?輕松辦?理業(yè)務?。二?、為客?戶提供?基本的?咨詢服?務，解?決客戶?遇到的?業(yè)務問?題。并?根據客?戶需求?，主動?推薦各?種新型?、高回?報的理?財產品?和分行?新一期?的特色?優(yōu)惠服?務。?三、識?別優(yōu)質?客戶。?根據分?層次服?務的原?則，給?予其特?別關注?和優(yōu)先?服務，?依據客?戶的星?級及資?金閑置?情況，?向客戶?經理推?薦有潛?力的優(yōu)?質客戶?。四?、遵守?大堂經?理服務?標準。?及時、?耐心、?高效地?處理客?戶意見?、批評?和誤會?，保障?網點現?場及時?、高質?和高效?率的服?務，提?高客戶?滿意度?。在?上述工?作開展?的過程?中，我?認為自?己的不?足之處?還很多?，仍有?以下幾?方面需?要改進?：一?、我在?接待客?戶時雖?然很熟?練但很?多時候?流于表?面，沒?有更深?層次地?挖掘客?戶的需?求，推?薦產品?主動性?有待加?強。?二、在?日常工?作中需?要處理?的雜務?較多，?占用了?較多時?間，以?致于對?優(yōu)質客?戶的關?注度不?夠。?三、有?時只單?純?yōu)榱?解決問?題而解?決問題?，沒有?認真的?思考問?題產生?的源頭?，沒能?杜絕問?題的再?次發(fā)生?。四?、在與?客戶交?往和關?系維護?時手段?簡單，?營銷效?果并不?明顯，?營銷技?巧有待?提高。?結合?我這一?年來的?所得，?我非常?慶幸自?己得到?了在這?個崗位?上見習?的機會?，也很?感謝工?行的幫?助。無?論將來?我從事?哪一行?，做什?么工作?，重視?團隊合?作;耐?心、細?致、熱?情的服?務態(tài)度?;更加?專業(yè)的?知識積?累;以?及一顆?好奇且?不斷進?取的心?，都能?為我?guī)?來更加?光明的?前途。?銀行?員工2?023?年度個?人工作?總結（?二）?___?_年是?我負責?工作的?第__?__年?，在領?導的關?心和同?事的大?力幫助?下，本?人順利?完成年?度工作?任務，?現將履?職情況?匯報強?化服務?意識，?優(yōu)質高?效為一?線服務?。做為?一名總?行員工?，服務?的好壞?直接關?系到總?行形象?。在日?常工作?中，我?注重對?服務意?識的培?養(yǎng)，將?人性化?服務、?親情化?服務融?入到工?作的點?點滴滴?中，扎?實有效?地踐行?“以客?戶為中?心”的?理念，?想支行?與客戶?所想，?急支行?與客戶?所急，?高效率?、高水?平地為?支行服?務。?2、強?化風險?意識，?防范和?化解金?融風險?。重點?學習了?《反洗?錢法規(guī)?匯編》?、《個?人金融?業(yè)務營?銷手冊?》和內?控管理?制度等?內容。?同時，?對照工?作找差?距、找?問題，?抓執(zhí)行?、抓落?實督促?員工不?折不扣?嚴格執(zhí)?行，從?防范操?作風險?入手狠?抓制度?落實，?逐步使?管理工?作向規(guī)?范化方?向邁進?。一是?注重引?導員工?風險意?識,防?控操作?風險。?如三季?度在領?導的指?導下重?點加大?對授權?人員和?柜員的?監(jiān)控力?度，對?廣電支?行、江?南支行?召開專?題風險?會議，?下發(fā)風?險提示?，強化?柜員風?險防范?意識；?二是注?重引導?培養(yǎng)員?工風險?意識。?有計劃?有步驟?地選擇?《營業(yè)?室經理?日志》?推薦到?《心橋?》，制?定《_?___?年季度?柜員考?核表》?，以目?標為導?向，促?使員工?成長。?3、?強化營?銷意識?，積極?為客戶?服務。?___?_年是?轉型的?一年，?我樹立?了“營?銷無小?事”的?觀念，?堅持拓?展與維?護并重?，留心?客戶的?需求，?留心客?戶的每?一句話?，深度?挖掘客?戶價值?，順利?完成了?總行下?達的儲?蓄存款?任務?4、強?化隊伍?意識，?提高條?線人員?綜合能?力。一?是注重?員工愛?崗熱情?和工作?能力的?提高。?持續(xù)開?展“營?業(yè)室員?工輪崗?體驗”?活動，?此舉得?到行領?導的大?力支持?，充分?肯定為?我行在?加強案?件專項?治理，?完善內?部控制?機制上?的有力?舉措。?二是注?重溝通?反饋控?制行為?偏差。?適時與?支行溝?通會出?差錯、?工作量?、銀企?對賬、?業(yè)務授?權等情?況，有?的放矢?進行會?計輔導?。5?、工作?中存在?的不足?及今后?的打算?。一是?學習不?夠。時?代在變?、環(huán)境?在變，?銀行的?工作也?時時變?化著，?每每都?有新的?東西出?現、新?的情況?發(fā)生，?面對這?種嚴峻?的挑戰(zhàn)?，還缺?乏一點?學習的?緊迫感?和自覺?性。二?是對一?些業(yè)務?還不夠?精通。?掌握新?的理論?基礎、?專業(yè)知?識、工?作方法?以適應?我行的?發(fā)展，?這都需?要我跟?著形勢?而改變?，提高?自己的?履崗能?力，把?自己培?養(yǎng)成為?一個業(yè)?務全面?的銀行