第8頁(yè)共8頁(yè)2023?年前臺(tái)年?度工作總?結(jié)模板?轉(zhuǎn)眼間已?至年歲末?，進(jìn)入公?司至今，?已有半年?多的時(shí)間?，回首年?的工作表?現(xiàn)，雖存?在些許的?不足之處?，但總體?的付出，?還是獲得?了不少收?益，現(xiàn)就?年的工作?情況，做?簡(jiǎn)要總結(jié)?：一、?工作表現(xiàn)?和收獲：?1、工?作表現(xiàn)：?A、嚴(yán)?于律己，?在工作中?，以制度?、紀(jì)律規(guī)?范自己的?一切言行?，嚴(yán)格遵?守機(jī)關(guān)各?項(xiàng)規(guī)章制?度，尊重?領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)?結(jié)同志，?謙虛謹(jǐn)慎?，主動(dòng)接?受來(lái)自各?方面的意?見(jiàn)，不斷?改進(jìn)工作?。能夠嚴(yán)?謹(jǐn)、細(xì)致?、腳踏實(shí)?地的完成?本職工作?。B、?懂得事情?輕重緩急?，做事較?有條理。?辦公室是?企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)?的一個(gè)重?要樞紐部?門(mén)，對(duì)企?業(yè)內(nèi)外的?許多工作?進(jìn)行協(xié)調(diào)?、溝通，?做到上情?下達(dá)，這?就決定了?辦公室工?作繁雜的?特點(diǎn)。每?天除了本?職工作外?，還經(jīng)常?有計(jì)劃之?外的事情?需要臨時(shí)?處理，并?且一般比?較緊急，?讓人不得?不放心手?頭的工作?先去解決?。C、?工作中雖?然獲得了?一定的成?績(jī)，但不?可避免的?會(huì)發(fā)生錯(cuò)?誤，為了?避免類(lèi)似?錯(cuò)誤的再?次發(fā)生，?本人在日?常工作中?不斷總結(jié)?經(jīng)驗(yàn)。并?積極向領(lǐng)?導(dǎo)、同事?請(qǐng)教、學(xué)?習(xí);D?、大家能?在同一公?司上班并?非易事。?在日常工?作中本人?都能與同?事相處融?洽，同時(shí)?也能夠積?極的配合?及協(xié)助其?他部門(mén)完?成工作;?2、工?作收獲：?A、工?作敏感度?有所提高?，能夠較?積極地向?領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)?工作進(jìn)度?與結(jié)果;?B、工?作適應(yīng)力?逐步增強(qiáng)?，對(duì)后期?安排的工?作，現(xiàn)已?得心應(yīng)手?;二、?工作中存?在的不足?：1、?工作細(xì)心?度仍有所?欠缺;在?日常工作?中，時(shí)常?有些工作?因?yàn)椴粔?細(xì)心，從?而浪費(fèi)時(shí)?間或是再?做一遍。?相信在接?下來(lái)的工?作中，本?人一定會(huì)?仔細(xì)、仔?細(xì)、再仔?細(xì)來(lái)完成?每項(xiàng)工作?;2、?外來(lái)客人?的接待和?服務(wù)不夠?熱情大方?;做為辦?公室文員?，做好接?待工作是?自己的本?份工作。?由于本人?在這方面?沒(méi)有足夠?的經(jīng)驗(yàn)，?每次接待?都不能做?得很好。?在以后的?接待工作?中，力求?能做到熱?情周到，?耐心細(xì)致?。三、?接下來(lái)的?工作計(jì)劃?：會(huì)根據(jù)?以上工作?中存在的?不足，不?斷改進(jìn)，?提高自我?工作意識(shí)?及工作效?率，努力?做好工作?中的每一?件事情!?總的來(lái)?說(shuō)年的工?作是盡職?盡責(zé)的，?雖然亦存?在著些許?的不足，?工作的確?也不夠飽?和，時(shí)有?不知道該?干什么的?感覺(jué)，但?這一切的?一切相信?也會(huì)隨著?年的到來(lái)?而逝去。?非常感謝?公司領(lǐng)導(dǎo)?及同事們?對(duì)我工作?的支持與?肯定，相?信年的我?，在行政?文員這個(gè)?崗位上會(huì)?做得更好?，發(fā)揮得?更加出色?!為企業(yè)?的明天盡?一份力。?更希望通?過(guò)公司全?體員工的?努力，可?以把公司?推向一個(gè)?又一個(gè)的?顛峰。?2023?年前臺(tái)年?度工作總?結(jié)模板（?二）移?動(dòng)營(yíng)業(yè)廳?是移動(dòng)公?司的窗口?。在移動(dòng)?公司營(yíng)業(yè)?廳前臺(tái)工?作，接觸?客戶(hù)多，?需要協(xié)調(diào)?的事情多?，除了正?常的收費(fèi)?、辦理業(yè)?務(wù)等工作?外，在接?待用戶(hù)、?開(kāi)展業(yè)務(wù)?、協(xié)調(diào)關(guān)?系、化解?矛盾、咨?詢(xún)、受理?投訴等也?發(fā)揮著重?要作用。?這一年?來(lái),各方?面都有了?很大的進(jìn)?步.在辦?理業(yè)務(wù)和?解答客戶(hù)?問(wèn)題方面?積累了很?多經(jīng)驗(yàn)，?能夠及時(shí)?準(zhǔn)確的為?客戶(hù)提供?滿(mǎn)意的服?務(wù)。工作?中嚴(yán)格要?求自己，?保持很強(qiáng)?的責(zé)任心?,謹(jǐn)慎的?工作態(tài)度?和良好的?心態(tài)。不?斷加強(qiáng)業(yè)?務(wù)學(xué)習(xí)，?努力提高?業(yè)務(wù)水平?和協(xié)調(diào)能?力。工作?中，熱情?服務(wù)，做?到以誠(chéng)相?待、以心?換心;靠?一點(diǎn)一滴?的細(xì)致工?作贏得客?戶(hù)信賴(lài)。?自來(lái)到?移動(dòng)公司?那天起，?我就給自?己制定了?一個(gè)目標(biāo)?，那就是?：無(wú)論做?什么，干?，就要干?好，就要?做到比別?人優(yōu)秀，?但是我知?道：因?yàn)?我剛進(jìn)來(lái)?時(shí)間不長(zhǎng)?很多東西?都還不知?道需要我?去向老員?工學(xué)習(xí)，?因?yàn)樗麄?比我的工?作經(jīng)驗(yàn)豐?富。比如?說(shuō)在辦理?業(yè)務(wù)方面?：哪些重?要，哪些?次要，他?們都做的?很好，而?且有效率?，經(jīng)分上?面各項(xiàng)考?核分?jǐn)?shù)都?比我高，?但是我們?卻是盲目?的辦理業(yè)?務(wù)，有價(jià)?值的業(yè)務(wù)?有時(shí)候我?還把握不?住，定的?任務(wù)完成?不了這些?問(wèn)題都體?現(xiàn)在我身?上，特別?是一些不?經(jīng)常辦理?的業(yè)務(wù)，?像國(guó)際長(zhǎng)?途，國(guó)際?漫游這些?業(yè)務(wù)都需?要很多證?件，以及?不同品牌?繳的押金?也不同對(duì)?客戶(hù)的需?求做一些?講解，這?些業(yè)務(wù)在?我辦理的?時(shí)候都需?要有老營(yíng)?業(yè)員來(lái)指?導(dǎo)，用心?的人家回?頭都會(huì)記?筆記，但?是我做不?到，等到?下次又遇?見(jiàn)同樣的?業(yè)務(wù)的時(shí)?候又不知?道該怎么?辦，還有?在辦理業(yè)?務(wù)時(shí)候給?客戶(hù)講解?的不夠清?楚，客戶(hù)?產(chǎn)生大量?話(huà)費(fèi)導(dǎo)致?投訴，這?些問(wèn)題屢?屢出現(xiàn)，?對(duì)于活動(dòng)?，自己都?不是很明?白，理解?不透跟客?戶(hù)講解的?時(shí)候難免?會(huì)感到困?難，系統(tǒng)?中操作失?誤，這都?是工作中?經(jīng)常遇見(jiàn)?的事情，?所以，不?足之處應(yīng)?向老員工?學(xué)習(xí)，需?要我在工?作之中吸?取失敗的?教訓(xùn)，不?斷學(xué)習(xí)。?對(duì)于每?天的用戶(hù)?咨詢(xún)業(yè)務(wù)?，我都能?不能作到?認(rèn)真對(duì)待?，耐心的?解答，熱?情周到;?每次遇到?用戶(hù)的誤?解和怨氣?，我都不?能作到很?好的解釋?，更不能?作到先緩?解用戶(hù)這?種不滿(mǎn)的?心情，這?都不是我?在工作中?應(yīng)該出現(xiàn)?的問(wèn)題，?因?yàn)槲抑?道服務(wù)第?一，服務(wù)?都不能達(dá)?到用戶(hù)滿(mǎn)?意，讓客?戶(hù)辦理我?們的業(yè)務(wù)?就更難了?。所以：?力求給用?戶(hù)一個(gè)滿(mǎn)?意的答復(fù)?。經(jīng)過(guò)?幾個(gè)月充?實(shí)、豐富?、辛苦的?工作后，?我經(jīng)常不?斷地總結(jié)?、思考，?也獲得了?不少的心?得與體會(huì)?：1、?培養(yǎng)細(xì)致?而敏銳的?觀察力，?抓住一切?機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)?。實(shí)習(xí)的?過(guò)程在某?種程度上?也是一個(gè)?不斷發(fā)問(wèn)?的過(guò)程，?因?yàn)樽鳛?短時(shí)間工?作的人員?，師傅不?可能有太?多時(shí)間來(lái)?手把手的?教我們，?而且他們?自己都有?一大堆的?工作。因?此，很多?時(shí)候我們?必須學(xué)會(huì)?自己去看?、去揣摩?，通過(guò)觀?察來(lái)自己?學(xué)習(xí)、自?我完善。?2、積?極主動(dòng)，?不是等工?作上門(mén)，?而是自己?找上門(mén)。?在工作剛?開(kāi)始時(shí)，?由于他們?的工作很?忙，因此?我們經(jīng)常?也會(huì)處于?半閑置的?狀態(tài)，逐?漸地感覺(jué)?到工作的?匱乏，我?們不能光?想自己學(xué)?習(xí)東西，?也要去想?如何發(fā)揮?自己的特?點(diǎn)，達(dá)到?相互學(xué)習(xí)?、幫助的?雙贏效果?。為此，?我們經(jīng)常?主動(dòng)、積?極地參與?到一些我?們可以勝?任的工作?中去。?在今后的?工作中，?我要不斷?向老員工?學(xué)習(xí)，總?結(jié)工作經(jīng)?驗(yàn)，彌補(bǔ)?自己的不?足之處。?202?3年前臺(tái)?年度工作?總結(jié)模板?（三）?不知不覺(jué)?中，轉(zhuǎn)眼?____?個(gè)月又結(jié)?束了，這?半個(gè)月使?我改變了?很多，也?學(xué)到了很?多，初入?社會(huì)更多?遇到的問(wèn)?題和需要?學(xué)的是人?際交往的?能力。?經(jīng)朋友介?紹，我按?期來(lái)到方?圓快捷酒?店工作，?帶著對(duì)第?一份工作?的熱情，?我走上了?我人生的?第一個(gè)工?作崗位—?前臺(tái)接待?，方圓快?捷酒店共?____?間房，相?對(duì)鄭州來(lái)?說(shuō)客房間?數(shù)還算不?錯(cuò)的對(duì)于?每個(gè)酒店?來(lái)說(shuō)都是?一樣的，?前廳部是?整個(gè)的酒?店的核心?，也應(yīng)該?是酒店的?臉面，因?此對(duì)于工?作人員的?要求比較?高，尤其?是前臺(tái)接?待，形象?是一方面?，另外個(gè)?人素質(zhì)也?是很重要?，個(gè)人素?質(zhì)包括語(yǔ)?言能力和?接人待物?的應(yīng)變能?力，以及?處理突發(fā)?事件的態(tài)?度，是整?個(gè)酒店的?信息中心?，絕大部?分的客人?從這里獲?取酒店的?信息，所?以工作人?員必須對(duì)?酒店的信?息有很好?的了解。?總結(jié)起來(lái)?可以用以?下五條來(lái)?闡述：?1、禮貌?、禮儀。?包括：怎?樣微笑、?如何為客?人提供服?務(wù)、在服?務(wù)中對(duì)客?語(yǔ)言方面?等。2?、前臺(tái)人?員也因該?的樓層人?員共同合?作、團(tuán)結(jié)?起來(lái)這樣?才有利于?酒店的利?益。3?、前臺(tái)業(yè)?務(wù)知識(shí)的?培訓(xùn)。主?要是日常?工作流程?，前臺(tái)的?日常工作?很繁瑣，?大致分為?三方面，?即位客人?辦理入住?登記在客?人住店期?間為客人?提供的一?系列服務(wù)?包括行李?寄存，問(wèn)?詢(xún)，最后?是為客人?辦理核對(duì)?信息并與?客人交流?。4、?語(yǔ)言方面?。在前臺(tái)?平時(shí)對(duì)客?服務(wù)中禁?止對(duì)客人?使用本土?方言，為?什么呢??1、是?對(duì)客人不?尊重，?2、是降?低了個(gè)人?素質(zhì)和酒?店帶來(lái)了?不好的影?響，所以?時(shí)刻運(yùn)用?普通話(huà)是?工作中的?基本要求?，。3?、對(duì)于本?地的相關(guān)?景點(diǎn)及最?新信息的?收集及掌?握。來(lái)酒?店住宿的?大部分客?人都是來(lái)?各個(gè)城市?及國(guó)外的?，這就要?求我們不?僅要對(duì)鄭?州旅游景?點(diǎn)等有一?定的掌握?，還要我?們對(duì)河南?省多些景?點(diǎn)的了解?甚至各國(guó)?各民族的?一些風(fēng)俗?習(xí)慣有全?面的了解?，這些都?是我們更?好的為客?人服務(wù)的?前提。?前臺(tái)接待?看是一個(gè)?很簡(jiǎn)單的?工作，可?是其中需?要學(xué)習(xí)的?東西還有?很。我會(huì)?用心去努?力把自己?的工作做?好，只有?這樣才能?不斷完善?和提高自?己。另一?方面就是?人際關(guān)系?方面，學(xué)?校里同學(xué)?之間的感?情是真摯?的，沒(méi)有?太大的利?益關(guān)系，?可是進(jìn)入?社會(huì)，你?所說(shuō)的每?一句話(huà)，?做的每一?件事都需?要考慮再?三。當(dāng)然?，我時(shí)刻?提醒自己?以誠(chéng)待人?，同樣大?家也會(huì)以?誠(chéng)待你。?喜歡忙忙?碌碌的感?覺(jué)，這樣?才能充實(shí)?自己的人?生，自己?的人生價(jià)?值才能得?以體現(xiàn)。?年度工?作總結(jié)范?文在競(jìng)?爭(zhēng)激烈的?市場(chǎng)中，?在兩位老?總的正確?指導(dǎo)下，?我公司上?半年銷(xiāo)售?業(yè)績(jī)比去?年同期有?著大幅度?的提升，?也是公司?突飛猛進(jìn)?的階段，?從而也確?定了我公?司在西南?同行業(yè)中?的地位。?現(xiàn)將我公?司財(cái)務(wù)部?____?月份工作?總結(jié)如下?：一、?公司的銷(xiāo)?售業(yè)績(jī)穩(wěn)?居西南地?區(qū)第一。?在兩位老?總的領(lǐng)導(dǎo)?下，作為?西南地區(qū)?的家用、?商用、筆?記本的分?銷(xiāo)商，各?類(lèi)產(chǎn)品的?銷(xiāo)量始終?保持穩(wěn)中?有升，今?年總計(jì)銷(xiāo)?售萬(wàn)元，?與去年相?比上升%?，從而確?保了公司?在這個(gè)地?區(qū)這個(gè)行?業(yè)中的商?業(yè)地位，?為明年的?銷(xiāo)售起了?一個(gè)好的?開(kāi)端。?二、公司?的內(nèi)部管?理較往年?有進(jìn)一步?的提升。?在內(nèi)部管?理上，公?司的人員?結(jié)構(gòu)作了?合理的調(diào)?整和增加?，為各部?門(mén)工作的?開(kāi)展提供?了充足的?馬力，使?他們更有?充足的干?勁為客戶(hù)?服務(wù)為公?司服務(wù);?在人事管?理上加強(qiáng)?了員工思?想素質(zhì)和?業(yè)務(wù)素質(zhì)?的培訓(xùn)，?經(jīng)過(guò)培訓(xùn)?是他們的?綜合素質(zhì)?得到更高?層次的提?升，從而?更進(jìn)一步?的提高了?公司的對(duì)?外品牌形?象;在辦?公設(shè)備上?，不斷的?更新設(shè)施?設(shè)備，切?實(shí)做到了?為員工創(chuàng)?造了一個(gè)?良好的工?作環(huán)境，?這樣也為?他們能更?好的為客?戶(hù)為公司?服務(wù)提供?了有力的?保障。?三、財(cái)務(wù)?管理工作?上，做好?財(cái)務(wù)工作?計(jì)劃，加?強(qiáng)財(cái)務(wù)管?理，杜絕?一切不合?理的開(kāi)支?，增收節(jié)?支，開(kāi)源?節(jié)流。在?公司規(guī)模?不斷擴(kuò)大?的這一年?，門(mén)市的?開(kāi)張，產(chǎn)?品的增多?，在無(wú)形?中增加了?財(cái)務(wù)的工?作量，對(duì)?財(cái)務(wù)工作?提出了更?高的要求?。在應(yīng)收?款、費(fèi)用?及各項(xiàng)開(kāi)?支不斷增?大的同時(shí)?，我部門(mén)?在加強(qiáng)財(cái)?務(wù)管理上?制定了一?些措施，?主要措施?有：（?1）嚴(yán)格?執(zhí)行財(cái)務(wù)?制度，規(guī)?范財(cái)務(wù)行?為，堅(jiān)持?收支兩條?線，加強(qiáng)?財(cái)務(wù)核算?和財(cái)務(wù)監(jiān)?督，杜絕?不合理開(kāi)?支，加強(qiáng)?應(yīng)收款項(xiàng)?的回收，?盡量減少?不必要的?損失，為?公司增收?節(jié)支。在?實(shí)際工作?中做到每?周出應(yīng)收?報(bào)表，各?類(lèi)流水帳?目做到日?清月結(jié)，?與產(chǎn)品部?人員緊密?配合，積?極有效的?回收資金?，為訂單?的執(zhí)行作?好配合工?作，使各?類(lèi)產(chǎn)品的?存儲(chǔ)趨于?合理化，?為銷(xiāo)售人?員搭建起?一個(gè)好的?供貨平臺(tái)?。（2?）各項(xiàng)收?支做到帳?帳相符，?帳實(shí)相符?，支出要?考慮合理?性，做好?個(gè)人工作?計(jì)劃，做?到出有憑?，入有據(jù)?，費(fèi)用報(bào)?銷(xiāo)具有實(shí)?效性，做?到監(jiān)督有?力。在實(shí)?際工作中?，大額報(bào)?銷(xiāo)實(shí)行提?前早通知?，報(bào)銷(xiāo)金?額與票據(jù)?符合，對(duì)?于不合理?的開(kāi)支完?全杜絕。?（3）?公司的利?益高于一?切，增強(qiáng)?工的主人?翁責(zé)任感?，人人為?增收節(jié)支?，開(kāi)源節(jié)?流做貢獻(xiàn)?。明白一?個(gè)簡(jiǎn)單的?道理，公?司與員工?是同呼吸?共命運(yùn)的?，公司的?發(fā)展離不?開(kāi)大家的?支持，大?家的利益?是通過(guò)公?司的成長(zhǎng)?來(lái)體現(xiàn)的?。在銷(xiāo)售?旺季，大?家的努力?也得到了?回報(bào)，這?是有目共?睹的，事?實(shí)勝于雄?辯，這是?一個(gè)不爭(zhēng)?的事實(shí)。?四.堅(jiān)?持以人為?本，加強(qiáng)?經(jīng)營(yíng)管理?公司在今?年的銷(xiāo)售