-- 4.5質(zhì)量管理改進(jìn)的影響和效果分析4.5.1質(zhì)量管理改進(jìn)的影響 隨著知識經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，產(chǎn)品市場的競爭日趨白熱化，產(chǎn)品質(zhì)量的“否決效應(yīng)”日漸明顯、突出，企業(yè)只有進(jìn)行不斷地質(zhì)量管理改進(jìn)，才能減少資源的浪費與消耗、降低成本、提高質(zhì)量，使顧客滿意，從而增強(qiáng)企業(yè)信譽，擴(kuò)大市場占有率，提高企業(yè)的競爭力，在市場機(jī)制下優(yōu)勝劣汰的競爭環(huán)境中生存并發(fā)展壯大[22]。首先，堅持不懈的質(zhì)量管理改進(jìn)，可以使三花產(chǎn)品實物質(zhì)量和管理水平得到提高，產(chǎn)品內(nèi)涵就會因知識含量的不同而表現(xiàn)出更強(qiáng)的競爭力，產(chǎn)品就會占有更大的市場空間，企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益也會因此而得到增強(qiáng)。其次，質(zhì)量管理改進(jìn)滿足了“顧客的全面滿意”的要求。市場需求結(jié)構(gòu)的巨大變化，讓顧客滿意也就成為每一個企業(yè)的質(zhì)量管理追求的長期目標(biāo)，然而顧客的需求是不斷變化和提高的，企業(yè)要全面滿足顧客的多方需要就必須跟蹤用戶的變化，不斷改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量和管理水平，否則，企業(yè)便會被市場所拋棄。再次，質(zhì)量管理改進(jìn)符合事物進(jìn)化的一般規(guī)律，多變的社會需求和激烈的市場競爭，迫使企業(yè)加快質(zhì)量創(chuàng)新和改進(jìn)的周期與速度，誰走在創(chuàng)新的前列，誰就掌握了市場的主動權(quán)，而落后就意味著被淘汰。這是事物發(fā)展的客觀規(guī)律。質(zhì)量管理的改進(jìn)是在不斷的滿足顧客的需求過程中，使顧客和公司都得到更多的利益，從而提高質(zhì)量組織的整體素質(zhì)。通過此次質(zhì)量管理的改進(jìn)，對三花公司來主要有以下方面的影響：第一、通過對三花公司質(zhì)量管理的改進(jìn)，不但可以提高三花公司的質(zhì)量管理水平，降低質(zhì)量成本，提高效益。對于和三化公司合作的供應(yīng)鏈上所有的公司都能獲得效益，從而可以促使公司之間的信任和長久的合作關(guān)系。第二、質(zhì)量管理的目標(biāo)是提高質(zhì)量管理活動和過程效益和效率的措施。就是質(zhì)量管理的改進(jìn)要適用于所有質(zhì)量管理活動，它是全過程的改進(jìn)，只有所有的活動和過程改進(jìn)，并提高其效益和效率，才能解決三化公司長期的系統(tǒng)性質(zhì)量關(guān)系。第三、質(zhì)量管理改進(jìn)是提高質(zhì)量管理活動和過程效益和效率的措施。這意味著質(zhì)量管理活動是以提高效益和效率為宗旨，而不是為改進(jìn)而改進(jìn)，搞那些不見成效的形式主義。再者，質(zhì)量管理的改進(jìn)是一種解決系統(tǒng)問題的措施，所以要求有確實的改進(jìn)計劃，從創(chuàng)造質(zhì)量管理改進(jìn)的環(huán)境入手，建立質(zhì)量管理改進(jìn)組織，進(jìn)行具體策劃，并對核實計劃進(jìn)行評審。然后動員全員參與，采用有效的，可行的方法和技術(shù)工具，持續(xù)不斷的進(jìn)行改進(jìn)，最終才能取得成果。4.5.2質(zhì)量管理項目改進(jìn)的效果分析質(zhì)量管理改進(jìn)的目的就是廢除原來組織不合理的地方或在原來程序的基礎(chǔ)上加以改進(jìn)，從而到達(dá)所期望的效果。如表4.6是對三化公司質(zhì)量管理改進(jìn)后的效果分析：項目表4.6質(zhì)量管理改進(jìn)效果分析表 改進(jìn)前 改進(jìn)后建立了明確的質(zhì)量管理體系的PDCA過程規(guī)劃思路，根據(jù)質(zhì)質(zhì)量管理體系的PDCA過程規(guī)劃量管理體系設(shè)立了一定的質(zhì)量思路不清楚，執(zhí)行力不夠，作業(yè)流目標(biāo)，并根據(jù)質(zhì)量目標(biāo)的完成質(zhì)量體系 程當(dāng)中沒有按照體系規(guī)定執(zhí)行，各情況和體系的執(zhí)行程度，在規(guī)個部門對質(zhì)量管理體系不重視，沒定的時間段內(nèi)，對質(zhì)量管理體有對體系改進(jìn)的方法和流程。系的改進(jìn)措施和流程進(jìn)行了設(shè)計和規(guī)劃。通過質(zhì)量成本分析過程，清楚了成本損失的原因，通過加強(qiáng)只是對質(zhì)量成本進(jìn)行了簡單的記對供應(yīng)商的考核，規(guī)范進(jìn)料檢錄，沒有對質(zhì)量成本進(jìn)行詳細(xì)的歸驗的程序，從而可大大提高原質(zhì)量成本類和系統(tǒng)的分析，當(dāng)產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量材料的合格率，從而根本上降問題，質(zhì)量成本各部分不適宜時，低了產(chǎn)品生產(chǎn)和裝配過程中出無法分析其主要根源?，F(xiàn)的不合格率，大大減少了內(nèi)員工質(zhì)量意識部故障成本。通過分析了解了公司員工缺乏通過魚刺圖了解了公司員工缺乏質(zhì)量意識的原因，并通過對員質(zhì)量意識的原因，由于公司沒有特工有針對性的培訓(xùn)和考核，可定的質(zhì)量培訓(xùn)過程，新進(jìn)的員工都大大提高員工對公司的了解認(rèn)只是發(fā)放一本質(zhì)量知識手冊進(jìn)行識，提高他們的工作積極性，閱讀，關(guān)于對于公司的質(zhì)量知識掌使他們在工作過程自覺的養(yǎng)成握情況也無考核，員工的操作技能對產(chǎn)品的質(zhì)量意識。對完成公也只能從生產(chǎn)線上現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用，必然司的質(zhì)量要求和質(zhì)量目標(biāo)起到帶來一些質(zhì)量問題。了決定性的作用。供應(yīng)商考核選擇供應(yīng)商時，首先一定要考公司采購人員只是根據(jù)生產(chǎn)過程察供應(yīng)商有無質(zhì)量體系保證，中需要的原材料的類型選擇供應(yīng)以確定供應(yīng)商的實力。其次應(yīng)商，只是注意到了原材料的價格，從產(chǎn)品價格、數(shù)量、質(zhì)量、交并未對供應(yīng)商進(jìn)行嚴(yán)格的考察和貨期四個主要方面考慮產(chǎn)品的考核，也沒有明確的供應(yīng)商賠償措訂購，最后確定供應(yīng)商時，建施和處理方案，以致原材料進(jìn)廠時立了一定的賠償方案，增強(qiáng)供合格率較低，又由于生產(chǎn)急需，讓應(yīng)商對產(chǎn)品的監(jiān)督力度，從而步原材料較多，從而導(dǎo)致成品出現(xiàn)提高三花公司產(chǎn)品裝配過程中不同類型的質(zhì)量問題。的合格率。不合格品控制根據(jù)不合格品來源，零部件生產(chǎn)和建立不合格品處理程序，質(zhì)保產(chǎn)品裝配過程中，當(dāng)發(fā)現(xiàn)不合格零部應(yīng)派專業(yè)人員進(jìn)行不合格品部件和成品時，大部門都是直接丟的控制，當(dāng)發(fā)現(xiàn)不合格零部件到紅色的不合格品箱體內(nèi)，沒有專或成品時，專業(yè)人員按照不合門的質(zhì)管人員或技術(shù)人員進(jìn)行不格品處理程序，進(jìn)行不合格品合格類型的鑒別，員工認(rèn)為情況輕的控制，并對不同類型、不同微的就放在流水線旁，也無其它標(biāo)情況的不合格品進(jìn)行標(biāo)識，并記，過段時間可能會流到下道工粘貼《不合格狀態(tài)標(biāo)識卡》，放序。紅色箱體內(nèi)日的不合格品直接到規(guī)定的隔離區(qū)，等待處理。作廢品處理。售后質(zhì)量管理公司很多產(chǎn)品都是根據(jù)客戶的需加強(qiáng)對客戶的信息交流，并建要聯(lián)合設(shè)計開發(fā)的，雖然產(chǎn)品可以立嚴(yán)格詳細(xì)的客戶質(zhì)量反饋出廠，但還是有許多的潛在問題沒單，不斷與客戶進(jìn)行聯(lián)系，發(fā)有發(fā)現(xiàn)，公司并沒有主動與客戶進(jìn)現(xiàn)新產(chǎn)品的潛在問題，通過客行溝通，了解公司的新產(chǎn)品運行如戶對問題的反應(yīng)，可以及時的何，而是客戶發(fā)現(xiàn)問題以后，直接改進(jìn)產(chǎn)品的質(zhì)量，以提高客戶向公司反應(yīng)并要求索賠了。公司接的滿意度。并建立糾正和預(yù)防到退后和質(zhì)量問題通知單以后，也措施方案，對產(chǎn)品出現(xiàn)的問題只是單純的去解決問題，沒有經(jīng)過能夠有序解決，并可以取得客系統(tǒng)的分析和記錄，也沒有向客戶戶端的信任，提高企業(yè)的信譽端發(fā)送詳細(xì)的解決方案。度。本章主要對三花公司質(zhì)量管理活動出現(xiàn)的問題進(jìn)行了改進(jìn)，并對改進(jìn)后方案的的影響和產(chǎn)生的效果進(jìn)行了分析和評價。首先通過完善質(zhì)量體系的規(guī)劃、實施和改進(jìn)過程，使質(zhì)量體系能有效的貫穿于公司的整個生產(chǎn)運作過程，來改善質(zhì)量管理現(xiàn)狀。其次通過增加預(yù)防成本和鑒定成本來加強(qiáng)對供應(yīng)商的考核制度和進(jìn)料檢驗的強(qiáng)度，對不合格品進(jìn)行有效的處理，根本上降低原材料的不合格率，根本上減少了內(nèi)部故障成本。再次通過定期的對員工進(jìn)行培訓(xùn)，使公司的文化、精神不斷的深入員工心中，并通過一定的考核和獎勵措施增強(qiáng)員工的質(zhì)量意識，影響員工的行為，減少員工的流動量。最后通過規(guī)范售后質(zhì)量管理過程，及時跟蹤反饋已售產(chǎn)品的售后使用情況，根據(jù)質(zhì)量反饋單和使用過程明細(xì)表，對在生產(chǎn)而未出廠的產(chǎn)品也起到了一定的預(yù)防作用。通過此次的改進(jìn)活動，大大減少了公司的內(nèi)、外故障成本，提高了公司的整體效益。第五章體驗與收獲隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程的加快，越來越多的跨國公司憑借雄厚的品牌優(yōu)勢、技術(shù)優(yōu)勢和管理優(yōu)勢，長驅(qū)直入進(jìn)入中國市場，快速搶占市場份額，中國企業(yè)在這場激烈的競爭中將面臨著巨大的挑戰(zhàn)。然而，質(zhì)量管理作為一門應(yīng)用科學(xué)，越來越被人們所看重，它的內(nèi)容將隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和科技的進(jìn)步不斷豐富和完善。本文通過對三花公司質(zhì)量管理現(xiàn)狀的描述，以全面質(zhì)量管理和質(zhì)量成本的主要思想和理論為依據(jù)，對公司的質(zhì)量管理活動中存在的不足之處進(jìn)行了詳細(xì)的分析，并對其進(jìn)行了改進(jìn)，最后對改進(jìn)效果進(jìn)行了評價，主要內(nèi)容如下：通過對質(zhì)量體系建立和完善的過程的學(xué)習(xí)，發(fā)現(xiàn)公司質(zhì)量體系尚不成熟——質(zhì)量目標(biāo)不明確，執(zhí)行力不夠，無體系改進(jìn)的流程。并利用PDCA循環(huán)法對公司的質(zhì)量體系從建立到改進(jìn)的整個過程進(jìn)行了規(guī)劃，并確定了公司的質(zhì)量目標(biāo)和具體實施過程。使質(zhì)量體系能有效的貫穿于公司的整個生產(chǎn)運作過程，來改善公司的質(zhì)量管理現(xiàn)狀。利用直列圖對公司的質(zhì)量成產(chǎn)本進(jìn)行分析，得出了影響質(zhì)量成本的關(guān)鍵因素是廢品損失。然后通過加強(qiáng)對供應(yīng)商的考核制度和進(jìn)料檢驗的強(qiáng)度，根本上降低原材料的不合格率，減少不合格品的產(chǎn)生，從而大大減少了質(zhì)量成本損失。利用魚刺圖找出員工質(zhì)量意識薄弱的原因，并通過加強(qiáng)對員工的培訓(xùn)，建立有效的考核和獎勵制度，根本上減少員工的流失，提高員工的工作積極性，從而可以使員工養(yǎng)成自覺培養(yǎng)質(zhì)量意識的習(xí)慣。通過在各個車間的觀察，發(fā)現(xiàn)員工和檢驗員對生產(chǎn)過程中不合格品的處理特別隨意，沒有一定的程序可依。通過建立不合格的處理程序，嚴(yán)格對不合格品進(jìn)行標(biāo)識、隔離和分類，按照不同的分類進(jìn)行相關(guān)的處理。從而減少了原材料的浪費，防止了不合格品向下道工序的流轉(zhuǎn)。由于公司對售后的產(chǎn)品跟蹤不及時，導(dǎo)致大批的產(chǎn)品出現(xiàn)返工（修）和退貨現(xiàn)象的發(fā)生，增加了公司的外部故障成本，嚴(yán)重影響公司的信譽。通過建立客戶反饋單，及時與客戶進(jìn)行聯(lián)系，了解公司產(chǎn)品的最新使用狀況，并建立糾正預(yù)防措施，使公司和客戶之間能夠隨時了解產(chǎn)品的動態(tài)。根本上減少了外部產(chǎn)品故障的發(fā)生，樹立了良好的公司形象。通過此次對公司的質(zhì)量管理活動改進(jìn)，雖然對公司有很大的幫助，增加了公司的整體經(jīng)濟(jì)效益，但是由于對公司的整個生產(chǎn)運作狀況研究不徹底，收集資料有限，改進(jìn)過程中使用的改進(jìn)方法的局限性，未必對公司質(zhì)量管理過程中出現(xiàn)的問題分析的面面俱到，所以可能在分析和改進(jìn)過程中存在著不足之處。加強(qiáng)和改進(jìn)內(nèi)部管理對企業(yè)而言是一個永恒的主題。企業(yè)的質(zhì)量管理工作也應(yīng)該根據(jù)企業(yè)內(nèi)、外部形勢的變化不斷進(jìn)行必要的調(diào)整，逐漸完善各項管理制度，提高管理水平，以滿足客戶及各方面的需要，從而最終促進(jìn)企業(yè)的總體發(fā)展。這些工作是永無止境的。參考文獻(xiàn)劉廣第.質(zhì)量管理學(xué)（第二版）[M].北京:清華大學(xué)出版社,2003.韓之俊,許前.質(zhì)量管理[M].北京:科學(xué)出版社,2003.岑詠霆.質(zhì)量管理教程[M].上海:復(fù)旦大學(xué)出版社,2005.7.TaguchiG.IntroductiontoQualityEngineering[M].Tokyo.AsianProductivity.Organization.1986:25.尤建新,杜學(xué)美,張建同.質(zhì)量管理學(xué)（第二版）[M].北京:科學(xué)出版社,2008.陳佳貴,馮虹.現(xiàn)代質(zhì)量管理[M].北京:經(jīng)濟(jì)管理出版社,2005.龔益鳴.現(xiàn)代質(zhì)量管理學(xué)(第二版)[M].北京:清華大學(xué)出版社,2007.韓福榮.現(xiàn)代質(zhì)量管理學(xué)[M]北京:機(jī)械工業(yè)出版社,2005.張鳳榮.質(zhì)量管理與控制[M].北京:機(jī)械工業(yè)出版社,2007.陳俊秀.質(zhì)量改進(jìn)與質(zhì)量管理[M].北京師范大學(xué)出版社,2007.MelissaG.HartMan.DevelopingaNewkindofcertificationQualityProgre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