-.z接待客戶參觀發(fā)言稿【篇一：客戶考察參觀及接待流程_】為標(biāo)準(zhǔn)客戶來(lái)司考察接待工作，充分展示良好的企業(yè)形象，提升客戶接待水平和客戶對(duì)公司的認(rèn)知度，確保接待工作的有禮、有節(jié)、有效，特制定本流程。一、申請(qǐng)/審批流程1、流程確認(rèn)客戶考察意向→提交客戶接待申請(qǐng)→部門(mén)經(jīng)理核準(zhǔn)→行政辦公室按接待流程標(biāo)準(zhǔn)審核→市場(chǎng)營(yíng)銷局部管領(lǐng)導(dǎo)審批→書(shū)面批復(fù)送至申請(qǐng)部門(mén)接待專干→接待實(shí)施2、說(shuō)明與要求?客戶來(lái)公司考察前2天以上，申請(qǐng)人〔營(yíng)銷代表〕必須填寫(xiě)?客戶考察申請(qǐng)表?，填表內(nèi)容須真實(shí)、仔細(xì)、完整〔詳見(jiàn)表1〕。??客戶考察申請(qǐng)表?由部門(mén)經(jīng)理核準(zhǔn)后發(fā)送至公司行政辦公室，由辦公室和分管領(lǐng)導(dǎo)按管理權(quán)限審批后實(shí)施。?接待的具體實(shí)施由辦公室統(tǒng)一安排。原則上，對(duì)未預(yù)先申請(qǐng)或填寫(xiě)?客戶考察申請(qǐng)表?的情況行政辦公室可不予以安排。二、接待流程確認(rèn)客戶級(jí)別及需求→辦理票務(wù)→預(yù)定賓館→安排接待人員及車輛→事先再次確認(rèn)→布置接待環(huán)境→機(jī)場(chǎng)〔車站〕接客戶→安排住宿休息→公司功能區(qū)介紹→致歡送詞→公司介紹〔宣傳片+產(chǎn)品介紹〕→參觀車間→領(lǐng)導(dǎo)會(huì)見(jiàn)→合影留念→贈(zèng)送禮品→商務(wù)洽談→餐飲娛樂(lè)安排→旅游安排→預(yù)定返程票務(wù)→賓館結(jié)賬→送客戶至機(jī)場(chǎng)〔車站〕三、各接待環(huán)節(jié)說(shuō)明與要求1、確認(rèn)客戶級(jí)別及需求接待專干在接到?客戶考察申請(qǐng)表?后，就表中的一些關(guān)鍵信息與申請(qǐng)人溝通，包括客戶單位名稱、來(lái)訪人數(shù)、**、職務(wù)、影響能力、**、來(lái)訪時(shí)間安排、考察目的、重點(diǎn)考察內(nèi)容、住宿要求、其他行程安排以及陪同人員等等，然后根據(jù)客戶重要程度按公司接待標(biāo)準(zhǔn)安排相應(yīng)的接待。責(zé)任人員：接待專干、營(yíng)銷經(jīng)理、相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)u2、辦理票務(wù)接待專干根據(jù)與申請(qǐng)人的溝通結(jié)果，辦理飛機(jī)或火車預(yù)定事宜。飛機(jī)票以折扣票為主，時(shí)間不宜過(guò)早或過(guò)晚。責(zé)任人員：接待專干、申請(qǐng)人〔營(yíng)銷經(jīng)理〕3、預(yù)定賓館?接待專干根據(jù)客戶的重要程度依照公司標(biāo)準(zhǔn)預(yù)定住宿賓館〔詳見(jiàn)表2〕〔由我司制作50個(gè)溫馨臺(tái)卡，內(nèi)容：**豐慧歡送您、祝您身體**！存放各協(xié)議酒店，由酒店效勞員代為擺放在我司預(yù)定房?jī)?nèi)，退房即收回保管以備下次再用〕?對(duì)于特殊要求的客戶應(yīng)事先了解，妥善合理安排。責(zé)任人員：接待專干4、安排接待人員及車輛?接待專干開(kāi)具?車輛使用申請(qǐng)單?，仔細(xì)填寫(xiě)相關(guān)內(nèi)容，交至車隊(duì)以安排車輛。?接待專干同時(shí)協(xié)調(diào)好客戶考察當(dāng)日所需的接待人員—產(chǎn)品推介員、相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)等。?根據(jù)不同級(jí)別安排不同的車輛進(jìn)展接送，具體情況請(qǐng)見(jiàn)表2責(zé)任人員：接待專干、車隊(duì)5、事先再次確認(rèn)客戶出發(fā)前一天，與申請(qǐng)人或客戶再次確認(rèn)，包括出發(fā)時(shí)間、飛機(jī)航班或火車班次、客戶**，聯(lián)系方式和人數(shù)等信息。?與車隊(duì)確認(rèn)接客戶的司機(jī)安排是否落實(shí)。?與產(chǎn)品推介員、設(shè)備演示員、相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)。?與預(yù)定的賓館再次確認(rèn)客人入住房間。責(zé)任人員：接待專干、申請(qǐng)人〔營(yíng)銷經(jīng)理或分管經(jīng)理〕、車隊(duì)6、布置接待環(huán)境接待室的環(huán)境應(yīng)明亮、安靜、幽雅。應(yīng)配置沙發(fā)、茶幾、衣架等，還應(yīng)適當(dāng)點(diǎn)綴一些花卉盆景、字畫(huà)，還可放置幾份報(bào)刊雜志和有關(guān)本單位的宣傳資料供客人翻閱。在公司門(mén)廳邊上打上歡送詞。責(zé)任人員：接待專干7、機(jī)場(chǎng)〔車站〕接客戶?根據(jù)接待專干事先確認(rèn)的信息，按預(yù)計(jì)時(shí)間通知車隊(duì)司機(jī)接客戶，接客戶司機(jī)與接待人員要求服裝儀表整潔，禮貌熱情，還需事先準(zhǔn)備迎賓牌，寫(xiě)上“歡送**單位***先生〔女士〕〞以及本單位的名稱；假設(shè)有需要，可準(zhǔn)備鮮花等。?按照身份對(duì)等的原則安排接待人員，對(duì)較重要的客人，安排身份相當(dāng)、專業(yè)對(duì)口的人士出面迎送；也可根據(jù)特殊需要或關(guān)系程度，安排比客人身份高的人士破格接待；對(duì)于一般客人，可派遣有禮貌、言談流利的人員接待即可。?接待人員在機(jī)場(chǎng)、車站出口處手舉迎賓牌，遇到客戶應(yīng)主動(dòng)上前握手表示歡送主動(dòng)幫助提取行李。?在接客戶車輛回程途中，接待人員應(yīng)主動(dòng)和客戶應(yīng)酬交流，并大概介紹一下這次客戶來(lái)訪的行程安排，切忌冷落客戶。責(zé)任人員：接待專干、司機(jī)8、安排住宿休息客戶抵達(dá)后，應(yīng)先安置其休息。如果是本地來(lái)賓，可在單位會(huì)議室或接待室稍作休息，并提供茶水等；假設(shè)是遠(yuǎn)道而來(lái)的客戶，應(yīng)先把客戶引進(jìn)事先安排的客房休息。并與客戶約定時(shí)間，再行安排下一步事宜。責(zé)任人員：接待專干、營(yíng)銷經(jīng)理或分管經(jīng)理、司機(jī)9、公司功能區(qū)介紹客戶從賓館抵達(dá)公司后，接待人員先大概介紹一下公司內(nèi)的各個(gè)功能區(qū)的劃分和建筑，包括辦公樓、工廠區(qū)內(nèi)的車間。責(zé)任人員：接待專干、營(yíng)銷經(jīng)理或分管經(jīng)理10、公司介紹〔宣傳片〕接待專干將客戶引導(dǎo)至接待室或會(huì)議室，為客戶倒好茶水，準(zhǔn)備好將要播放的宣傳片等影音資料。接待人員進(jìn)展簡(jiǎn)短的歡送詞，然后接待專干開(kāi)場(chǎng)播放公司宣傳片，產(chǎn)品推介員通過(guò)幻燈片講解客戶意向所需公司產(chǎn)品〔產(chǎn)品推介員必須對(duì)公司背景、公司產(chǎn)品等內(nèi)容熟記在心、流利講解，整個(gè)介紹時(shí)間控制在30分鐘之內(nèi)〕。責(zé)任人員：接待專干、營(yíng)銷經(jīng)理或分管經(jīng)理、產(chǎn)品推介員11、參觀工廠車間?由產(chǎn)品推介員和接待專干陪同客戶參觀工廠生產(chǎn)車間〔具體參觀線路附后〕，產(chǎn)品推介員向客戶逐一介紹生產(chǎn)車間、生產(chǎn)工藝及涉及到的技術(shù)特點(diǎn)，并準(zhǔn)確詳細(xì)地答復(fù)客戶提出的技術(shù)問(wèn)題，產(chǎn)品推介員對(duì)客戶提出的涉及商務(wù)的問(wèn)題應(yīng)巧妙地回避；接待人員做一些路線的引導(dǎo)并且照顧好客戶的情緒。?產(chǎn)品推介員要求非常熟悉工廠車間、生產(chǎn)工藝及公司產(chǎn)品的技術(shù)特點(diǎn)，并有很強(qiáng)的溝通能力和商務(wù)禮儀技巧。?展示區(qū)擺放發(fā)泡水泥板、無(wú)機(jī)保溫砂漿、巖棉板等公司的樣品，并附設(shè)技術(shù)參數(shù)展牌，由產(chǎn)品推介員負(fù)責(zé)產(chǎn)品的講解。責(zé)任人員：接待專干、產(chǎn)品推介員12、客戶參觀禮品?禮品由公司市場(chǎng)部監(jiān)管。?申請(qǐng)人提出申請(qǐng)→營(yíng)銷部核準(zhǔn)→總經(jīng)理審批【篇二：接待參觀發(fā)言】夯實(shí)基層根底筑牢維護(hù)穩(wěn)定第一道防線遷安市大*莊鎮(zhèn)黨委、政府大*莊鎮(zhèn)位于遷安市北部，屬半山區(qū)鎮(zhèn)，總面積69平方公里，轄21個(gè)行政村，人口2.5萬(wàn)。2008年以來(lái)，我們站在穩(wěn)固黨的執(zhí)政根基、構(gòu)建和諧社會(huì)、維護(hù)群眾根本利益的高度，充分發(fā)揮黨委、政府核心作用，堅(jiān)持把工作重心放在基層，全面落實(shí)以“三位一體〞大調(diào)解工作機(jī)制為主體的社會(huì)矛盾綜合調(diào)控各項(xiàng)措施，真正做到了小事不出村、大事不出鎮(zhèn)、問(wèn)題不上交。2008年以來(lái)，全鎮(zhèn)未發(fā)生一起群體訪、越級(jí)訪案件和新上訪案件，全鎮(zhèn)矛盾糾紛調(diào)解成功率到達(dá)98%以上。一、牢記使命，認(rèn)真履行黨委落實(shí)社會(huì)綜合調(diào)控機(jī)制的第一責(zé)任地方黨委、政府肩負(fù)著開(kāi)展一方、致富一方的責(zé)任和使命，沒(méi)有和諧穩(wěn)定的環(huán)境，開(kāi)展就無(wú)從談起，出了問(wèn)題就會(huì)影響黨的形象，甚至影響到基層政權(quán)的穩(wěn)固。過(guò)去，我鎮(zhèn)也面臨著比擬嚴(yán)峻的穩(wěn)定形勢(shì)，僅2007年，全鎮(zhèn)就發(fā)生治安案件115起，刑事案件19起，集體訪5起、進(jìn)京訪13人次，派出所出警達(dá)510次，出現(xiàn)了派出所出警多、到法庭訴訟多、黨委政府信訪多的“三多〞現(xiàn)象，特別是我鎮(zhèn)西密塢村干群關(guān)系緊張，矛盾激化，上訪不斷，基層組織無(wú)法開(kāi)展工作，成為全市有名的亂村，影響很壞。面對(duì)嚴(yán)峻的穩(wěn)定形勢(shì)，我們進(jìn)展了認(rèn)真思考，走訪群眾，剖析典型案例，深刻認(rèn)識(shí)到：保持社會(huì)持續(xù)和諧穩(wěn)定，是實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)又好又快開(kāi)展的根底和前提，是黨委、政府職責(zé)所在，抓不好穩(wěn)定，就是最大的失職，必須從夯實(shí)黨的執(zhí)政根底的高度來(lái)對(duì)待穩(wěn)定工作，真正把落實(shí)社會(huì)矛盾綜合調(diào)控工作作為一項(xiàng)政治性任務(wù)，作為“一把手〞工程；必須落實(shí)村級(jí)組織抓矛盾化解的主體責(zé)任，筑牢維穩(wěn)的第一道防線，深入實(shí)施社會(huì)矛盾綜合調(diào)控，統(tǒng)籌各方力量，變部門(mén)負(fù)責(zé)為黨政主導(dǎo)，變單打獨(dú)斗為整體聯(lián)動(dòng)，變被動(dòng)處臵為常態(tài)化解，構(gòu)建經(jīng)濟(jì)開(kāi)展與社會(huì)穩(wěn)定動(dòng)態(tài)平衡機(jī)制，堅(jiān)持標(biāo)本兼治，確保**久安。為此我們學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)歷，深入調(diào)研，廣泛征求各方面意見(jiàn)，我們于2008年初制定了社會(huì)矛盾綜合調(diào)控工作?實(shí)施方案?，成立了由鎮(zhèn)黨委書(shū)記任組長(zhǎng)，綜治、信訪、法庭、公安、司法等相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)同志為成員的社會(huì)矛盾糾紛綜合調(diào)控領(lǐng)導(dǎo)小組，鎮(zhèn)建立了社會(huì)矛盾綜合調(diào)控中心，由鎮(zhèn)人大主席專抓，村建立了社會(huì)矛盾綜合調(diào)控工作站，村書(shū)記主任任站長(zhǎng)和副站長(zhǎng)，在全鎮(zhèn)真正形成了黨政“一把手〞親自抓、主管領(lǐng)導(dǎo)具體抓、其他班子成員配合抓、職能部門(mén)聯(lián)合抓、各村書(shū)記主任主動(dòng)抓的工作格局和組織體系。二、抓住關(guān)鍵，把村級(jí)組織建成維護(hù)和諧穩(wěn)定的堅(jiān)強(qiáng)“堡壘〞農(nóng)村基層組織處在維護(hù)穩(wěn)定促進(jìn)和諧的最基層、最前沿，能否發(fā)揮基層組織的第一道防線作用，是有效預(yù)防和及時(shí)處理矛盾糾紛的根本所在。在工作實(shí)踐中，我們體會(huì)到，絕大局部矛盾糾紛是由于農(nóng)村“兩委〞班子軟弱、不團(tuán)結(jié)，村干部辦事不公、工作方法簡(jiǎn)單粗暴、不作為和亂作為造成的。班子團(tuán)結(jié)、素質(zhì)高的村就穩(wěn)定，我鎮(zhèn)石梯子溝村連續(xù)34年無(wú)上訪告狀、無(wú)治安案件、無(wú)經(jīng)濟(jì)案件、無(wú)刑事案件；白羊峪村由一個(gè)群眾致富無(wú)門(mén)、干群關(guān)系緊張、上訪告狀不斷的窮村、亂村、差村開(kāi)展成為**市科學(xué)開(kāi)展示范村、**省鄉(xiāng)村旅游樣板村，連續(xù)18年無(wú)信訪無(wú)各類案件，關(guān)鍵是兩個(gè)村都有一個(gè)好的班子，有一個(gè)好的制度并長(zhǎng)期認(rèn)真堅(jiān)持。為此，我們認(rèn)真總結(jié)、深刻挖掘兩個(gè)村的經(jīng)歷，把加強(qiáng)基層組織建立和基層根底工作與化解社會(huì)矛盾糾紛嚴(yán)密結(jié)合起來(lái)，突出農(nóng)村干部這個(gè)關(guān)鍵，強(qiáng)化村級(jí)組織化解矛盾糾紛的責(zé)任，著力打造勤政為民、清正廉潔的農(nóng)村干部隊(duì)伍。重點(diǎn)做了以下幾個(gè)方面：一是明確村干部抓綜合調(diào)控工作的責(zé)任。明確規(guī)定：各村黨支部、村委會(huì)必須把排查、調(diào)解村內(nèi)各種矛盾糾紛，保持穩(wěn)定作為首要任務(wù)來(lái)抓，把各類矛盾化解在村級(jí)，堅(jiān)決做到問(wèn)題不出村，矛盾不上繳。我們?nèi)媛鋵?shí)了崗位承諾制，明確提出經(jīng)濟(jì)工作抓不好情有可原，不抓穩(wěn)定就是失職，抓不好就是不稱職，不稱職的干部就要履行承諾辭職。二是全面落實(shí)村干部坐值班制度。根據(jù)農(nóng)村實(shí)際情況，村兩委班子每天早上開(kāi)碰頭會(huì)，安排工作，每天至少安排一名村干部白天坐班，晚上值班，做到群眾遇事有人管，有問(wèn)題及時(shí)解決。三是嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)農(nóng)村黨員干部行為。出臺(tái)了?農(nóng)村基層黨員干部廉潔自律十不準(zhǔn)?：即不準(zhǔn)侵害集體和群眾利益，不準(zhǔn)搞獨(dú)斷專權(quán)，不準(zhǔn)用公款吃喝玩樂(lè)，不準(zhǔn)優(yōu)親厚友，不準(zhǔn)借機(jī)斂財(cái)，不準(zhǔn)做影響團(tuán)結(jié)和穩(wěn)定的事，不準(zhǔn)侵犯群眾的合法權(quán)利，不準(zhǔn)參與“黃、賭、毒〞活動(dòng)，不準(zhǔn)搞宗族派性，不準(zhǔn)有令不行、有禁不止。通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)黨員干部行為，讓群眾放心滿意，減少了矛盾源。四是扎實(shí)推進(jìn)黨務(wù)、村務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化。規(guī)定凡涉及全村重大事項(xiàng)，先由村兩委根據(jù)民意初步擬定方案，交給群眾討論，再由黨員、村民代表會(huì)表決，并實(shí)行代表簽字制，最后形成決議。每村由群眾推選3-5名德高望重、老百姓信得過(guò)的村務(wù)工作監(jiān)視員，在研究一些大的村務(wù)事項(xiàng)時(shí)，列席村兩委會(huì)參與決策，增強(qiáng)了村務(wù)工作的公開(kāi)、公平、公正，有效解決了干部不公和群眾不服的問(wèn)題。五是增強(qiáng)村干部的效勞意識(shí)。我們?cè)谌?zhèn)深入開(kāi)展當(dāng)干部“為什么、干什么、留什么〞大討論活動(dòng)、“爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)〞活動(dòng)干部作風(fēng)建立年活動(dòng)，使大家結(jié)實(shí)樹(shù)立干部就是效勞的意識(shí)，響亮地提出：當(dāng)村官要當(dāng)清廉官、勤政官、熱心官，永作人民公仆，在效勞中化解矛盾，樹(shù)立威信，增進(jìn)感情，進(jìn)一步密切黨群干群關(guān)系。三、綜合調(diào)解，堅(jiān)決把矛盾糾紛化解在萌芽、解決在基層我們體會(huì)，過(guò)去的很多矛盾糾紛都是由于反映渠道不暢通、處理不及時(shí)、工作不得力，致使小糾紛拖成大難題，只要方法得當(dāng)、耐心細(xì)致，很多矛盾糾紛不僅可調(diào)解、能調(diào)解，而且農(nóng)民群眾愿意調(diào)解。為此，我們根據(jù)矛盾糾紛不同情況，靈活方法，創(chuàng)新舉措，堅(jiān)持抓早、抓小、抓苗頭、抓萌芽，扎實(shí)開(kāi)展排查、化解工作，堅(jiān)決防止矛盾積累，實(shí)現(xiàn)了矛盾糾紛的有效化解。1、暢通社情民意訴求渠道。為確保矛盾糾紛早發(fā)現(xiàn)、早化解，按照每10—20戶設(shè)立一名民情信息員的要求，全鎮(zhèn)建立了703人的民情信息員隊(duì)伍，堅(jiān)持村每周進(jìn)展一次信息匯總，鎮(zhèn)每月召開(kāi)一次信息工作匯報(bào)會(huì)，為鎮(zhèn)、村兩級(jí)準(zhǔn)確掌握社情民意、及時(shí)化解矛盾糾紛爭(zhēng)取了時(shí)間、贏得了主動(dòng)。從2008年初開(kāi)場(chǎng)實(shí)行聯(lián)系卡制度，鎮(zhèn)黨委班子成員向全鎮(zhèn)近千名黨員、村民代表發(fā)放聯(lián)系卡，隨時(shí)承受干部群眾的反映和質(zhì)詢，全面暢通群眾表達(dá)合理利益訴求的渠道。到目前已累計(jì)接到黨員群眾提出的意見(jiàn)、建議400多條，都做到了事事有著落、件件有回聲，有效防止了矛盾糾紛的發(fā)生。2008年10月，我們接到群眾反映局部村民建房**超占問(wèn)題，迅速組成工作組，利用一個(gè)月時(shí)間，對(duì)全鎮(zhèn)宅基地情況進(jìn)展了一次大清查，清理**超占35戶，按相關(guān)政策進(jìn)展了妥善處理，有效防止了因宅基地超占問(wèn)題可能引發(fā)上題的發(fā)生。2、教育疏導(dǎo)為先。我們注重把傳統(tǒng)文化理念融入矛盾糾紛調(diào)解中，堅(jiān)持以情感人、以理服人、以傳統(tǒng)文化引導(dǎo)人。在鎮(zhèn)、村調(diào)解室，統(tǒng)一懸掛諸如“讓一步風(fēng)平浪靜、退一步海闊天空〞、“良言一句三冬暖、惡語(yǔ)傷人六月寒〞等名言警句。對(duì)鄰里糾紛、財(cái)產(chǎn)繼承、婚姻家庭等一般性矛盾糾紛，充分發(fā)揮矛盾雙方親戚朋友，有威望的老干部、老黨員、老長(zhǎng)輩作用，運(yùn)用親情、友情、鄉(xiāng)情感化，使矛盾雙方及家人能夠在和諧、融洽、溫馨的氣氛中承受教育和疏導(dǎo)，有效地促進(jìn)了矛盾雙方消除前嫌、主動(dòng)和解。3、善于明法析理。在偏遠(yuǎn)山區(qū)，由于村民文化水平低，法律知識(shí)欠缺，遇到矛盾糾紛容易采取非理智的極端做法，導(dǎo)致問(wèn)題復(fù)雜化。針對(duì)這種情況，我們堅(jiān)持“情、理、法〞有機(jī)結(jié)合，進(jìn)展公開(kāi)、透明處理。2009年7月，在解決王古莊村群眾