#銷售部組織架構(gòu)及崗位職責(zé)一、組織架構(gòu)二、部門職能1、策劃掌握市場動態(tài),收集市場信息,做好市場預(yù)測;根據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略制訂項目推廣策劃方案；負(fù)責(zé)房地產(chǎn)廣告的制作及實際操作；根據(jù)物業(yè)的特點組織策劃各項公關(guān)宣傳活動，并負(fù)責(zé)其實施工作；收集、整理各項與房地產(chǎn)銷售有關(guān)的法規(guī)及相關(guān)信息,并及時向公司傳遞市場動向、市場信息.2、銷售1)做好銷售服務(wù)工作，樹立良好的企業(yè)和樓盤形象，提高企業(yè)知名度;根據(jù)市場預(yù)測和銷售趨勢，編制季度、年度銷售計劃；擬定房地產(chǎn)銷售方案，提交公司領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門討論通過后予以執(zhí)行；擬定各種銷售合同、協(xié)議及相關(guān)文本,負(fù)責(zé)公司銷售合同的會簽;組織、完成各類物業(yè)的銷售、租賃、招商工作;實施銷售管理，對銷售情況及時進(jìn)行匯總分析。3、辦理手續(xù)負(fù)責(zé)辦理各種銷售(預(yù)售)手續(xù)；協(xié)助客戶辦理銀行按揭手續(xù)；協(xié)助客戶辦理產(chǎn)權(quán)證書；協(xié)助辦理交房入住手續(xù)。4、行政管理負(fù)責(zé)銷售現(xiàn)場的日常管理；負(fù)責(zé)各項銷售用品、銷售道具的維護管理；建立客戶檔案，收集整理客戶信息,并及時反饋給上級領(lǐng)導(dǎo).三、崗位職責(zé)1、銷售總監(jiān)的崗位職責(zé)直屬上級：總經(jīng)理直屬下級：策劃經(jīng)理、銷售經(jīng)理1)服務(wù)宗旨負(fù)責(zé)樓盤營銷策劃、市場推廣和銷售實施;組織協(xié)調(diào)、指導(dǎo)監(jiān)督本部門日常管理工作；監(jiān)督執(zhí)行銷售計劃，完成銷售任務(wù)和銷售目標(biāo)。2）崗位職責(zé)貫徹執(zhí)行公司經(jīng)營策略、方針及各項管理制度，制定本部門管理規(guī)章制度及業(yè)務(wù)流程，并組織實施、監(jiān)督;組織制定項目營銷體系及各項營銷策劃方案，并加以監(jiān)督指導(dǎo)；制定項目整體銷售策略和銷售計劃，報批并督導(dǎo)實施；編審銷售預(yù)算，并對預(yù)算進(jìn)行過程控制，降低銷售費用；匯總市場信息,提報項目開發(fā)、調(diào)整、修改建議；組建高績效的工作團隊，落實本部門的人員安排及調(diào)動；負(fù)責(zé)本部門日常管理工作，處理部門日常事務(wù)；處理重大項目突發(fā)事件及重大客戶投訴與糾紛；加強各部門之間的溝通協(xié)調(diào)和合作；完成公司下達(dá)的各項銷售指標(biāo)和任務(wù)；11完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作.2.策劃部相關(guān)崗位職責(zé)2。1策劃經(jīng)理直接上級：銷售總監(jiān)直接下級：策劃,文案，設(shè)計1）職務(wù)宗旨：負(fù)責(zé)組織實施項目的整體營銷策劃。2）崗位職責(zé)：統(tǒng)籌本部門業(yè)務(wù)工作開展,制定本部門工作計劃并監(jiān)督實施。加強本部門員工培訓(xùn)及隊伍建設(shè)，改進(jìn)管理流程，提高工作效率。收集市場信息及資料,建立和完善信息資料庫管理。跟蹤市場動態(tài),分析市場發(fā)展趨勢,及時提出報告,書面性意見。組織制定項目營銷策劃方案，并監(jiān)督執(zhí)行。組織編制市場推廣計劃，并監(jiān)督執(zhí)行。策劃、組織、實施各項營銷活動。以促進(jìn)銷售。負(fù)責(zé)公司及樓盤品牌形象的策劃與品牌管理.協(xié)助下屬員工之間，本部門與其他部門之間的工作關(guān)系。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。策劃直接上級:策劃經(jīng)理1）職務(wù)宗旨：負(fù)責(zé)編制各種營銷策劃方案，并監(jiān)督實施。2）崗位職責(zé):組織開展項目前期調(diào)研及市場調(diào)查工作；負(fù)責(zé)前期策劃，如項目定位分析，投資收益分析，園林景觀規(guī)劃建議等；負(fù)責(zé)后期策劃，如項目概念定位的成功演繹，各類營銷手法的運用等；負(fù)責(zé)與相關(guān)媒體對接,做好各類推廣項目,做好活動的策劃、包裝、宣傳、跟進(jìn)等實施工作；撰寫各類營銷策劃方案，如全程策劃報告,定位報告，規(guī)劃建議,執(zhí)行報告等；跟蹤各類營銷策劃方案的執(zhí)行情況并及時進(jìn)行效果評估；定期與銷售一線溝通信息,并及時調(diào)整營銷策略；完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事宜。文案直接上級：策劃經(jīng)理職務(wù)宗旨：負(fù)責(zé)撰寫各類文案。崗位職責(zé)：協(xié)助策劃人員完成營銷策劃報告，活動策劃后街等相關(guān)文案工作;負(fù)責(zé)營銷宣傳資料的文案撰寫工作;負(fù)責(zé)各類軟性新聞的撰寫工作；配合策劃人員完成營銷活動組織，宣傳推廣和執(zhí)行等。2。4設(shè)計直接上級：策劃經(jīng)理職務(wù)宗旨：負(fù)責(zé)各類宣傳推廣文案平面設(shè)計。崗位職責(zé)：負(fù)責(zé)項目整體VI表現(xiàn)，各類廣告宣傳資料的設(shè)計；負(fù)責(zé)項目內(nèi)刊的排版設(shè)計；負(fù)責(zé)項目網(wǎng)站的制作設(shè)計；完成其他交辦的工作任務(wù)。3、銷售相關(guān)崗位的工作職責(zé)售樓部經(jīng)理直接上級:銷售總監(jiān)直接下級：銷售主管1)職務(wù)宗旨:協(xié)助銷售經(jīng)理進(jìn)行銷售現(xiàn)場管理2)崗位職責(zé)：協(xié)助總監(jiān)進(jìn)行崗位職責(zé)、制度、流程的編制及修改工作，同時組織實施落實；組織本部門業(yè)務(wù)工作進(jìn)展，組織制訂日常工作計劃并實施;加強員工培訓(xùn)及隊伍建設(shè),提高本部門工作效率；提出營銷策劃建議，協(xié)助實施營銷策劃方案；計劃、實施、控制整體銷售工作,引導(dǎo)和控制項目銷售工作的方向和銷售進(jìn)度；主持案場日常工作，組織和安排銷售工作的進(jìn)展,完成銷售任務(wù)和目標(biāo)；協(xié)助制定價格體系及方案,并根據(jù)進(jìn)展及時調(diào)整價格，付款方式和優(yōu)惠政策；收集、反饋一線銷售信息，協(xié)助制定廣告推廣計劃；全面管理銷售現(xiàn)場；處理現(xiàn)場異常情況；把握重點客戶,參加重大銷售談判和簽訂合約；處理投訴，維護客戶關(guān)系;全面掌控銷售進(jìn)度，及時進(jìn)行銷售狀況的評估分析；協(xié)調(diào)下屬員工，本部門與其他部門之間的關(guān)系;編制培訓(xùn)資料,組織置業(yè)顧問培訓(xùn)，提高整體談判能力；對下屬進(jìn)行績效評估考核及業(yè)務(wù)指導(dǎo)；負(fù)責(zé)售樓部員工的績效考核；完成交辦的其他工作任務(wù)。3.2銷售主管直接上級:銷售經(jīng)理直接下級：銷售代表、行政專員、按揭專員、保安、保潔1）職務(wù)宗旨:協(xié)助銷售經(jīng)理進(jìn)行現(xiàn)場管理。2）崗位職責(zé)：當(dāng)日工作安排，每日例會，探討客戶狀況，做好每日的工作總結(jié)；負(fù)責(zé)監(jiān)督部門各種規(guī)章制度、流程的順暢執(zhí)行；隨時掌握銷售進(jìn)展，及時匯總和統(tǒng)計,并上報;監(jiān)督下屬行為規(guī)范，規(guī)范執(zhí)行接待程序，保證服務(wù)質(zhì)量；督促銷售代表的工作,完成公司制定的銷售計劃；負(fù)責(zé)檢查售樓現(xiàn)場的衛(wèi)生環(huán)境及銷售人員的儀容儀表、道具是否合格；負(fù)責(zé)日?？记?、排班、人員調(diào)配工作；協(xié)助做好績效考核事宜;負(fù)責(zé)保安、保潔的管理工作;負(fù)責(zé)處理日常的客戶投訴。3。3置業(yè)顧問直屬上級：銷售主管1）職務(wù)宗旨：實施銷售行為。2）崗位職責(zé)：接待客戶來訪、來電,為客戶提供高質(zhì)量的接待和咨詢服務(wù);參與周邊樓盤的資料收集，情況調(diào)查等市場工作；了解客戶需求，收集客戶信息，產(chǎn)及時向上級反饋；積極尋找開發(fā)新客戶，拓展銷售渠道，完成銷售目標(biāo)；協(xié)助客戶辦理認(rèn)購、簽約等手續(xù),做好今后工作;接受客戶及異議，并及時上報；做好銷售統(tǒng)計工作,按規(guī)定填報各項表格；協(xié)助其他銷售代表做好銷售接待工作;參加公司安排的其他各類培訓(xùn)及其他活動;維護企業(yè)形象和樓盤形象，嚴(yán)守商業(yè)秘密。3。4行政專員直屬上級：銷售經(jīng)理1）職務(wù)宗旨:負(fù)責(zé)客戶服務(wù)和管理工作。2）崗位職責(zé)：負(fù)責(zé)銷售道具、工具的領(lǐng)取、發(fā)放和控制、維護管理;負(fù)責(zé)各類檔案整理歸檔，包括公司開發(fā)項目資料分類，存檔備查，公司批示文件及公司部門交接的圖紙和文件存檔工作;建立客戶檔案,收集整理客戶信息，并及時反饋給上級領(lǐng)導(dǎo)；協(xié)助辦證、交房等售后服務(wù)事宜；負(fù)責(zé)業(yè)主的檔案管理工作;負(fù)責(zé)與財務(wù)部，物業(yè)管理部交接相關(guān)資料；完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。按揭辦證專員1）職務(wù)宗旨：負(fù)責(zé)協(xié)助客戶辦理購房按揭貸款手續(xù);負(fù)責(zé)協(xié)助客戶辦理產(chǎn)權(quán)證。2）崗位職責(zé)：負(fù)責(zé)聯(lián)系并督促客戶辦理按揭相關(guān)手續(xù)；負(fù)責(zé)按揭資料的保管工作；負(fù)責(zé)審查客戶資料，做到發(fā)現(xiàn)問題及時解決，并及時將符合銀行要求的客戶資料送銀行報批;及時向財務(wù)反饋按揭回款情況;與按揭銀行,抵押中心的工作人員保持良好的合作關(guān)系，遇到特殊情況向上級及時匯報；負(fù)責(zé)協(xié)助客戶辦理產(chǎn)權(quán)證書；完成交辦的其他工作任務(wù).保潔直屬上級：銷售主管1)崗位職責(zé)：保持銷售現(xiàn)場、樣板房的清潔衛(wèi)生；為來訪客戶提供熱情、周到的服務(wù);完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。保安直屬上級:銷售主管1)崗位職責(zé)：維持銷售現(xiàn)場的正常銷售秩序;保障售樓部、樣板房的財產(chǎn)安全，包括財物、資金