第第頁乘務員的工作總結(jié)5篇乘務員的工作總結(jié)1

或許有人會這樣認為，乘務工作不外乎是端茶送水而已，是一種體力勞動。其實，十年的工作〔閱歷〕使我熟悉到要做好這份工作，更重要的是靠心靈去感受、體驗，乘務工作是一種心靈的藝術(shù)。

在一次服務中，我看到一個小女孩臉色蒼白、頭冒冷汗，旁邊的父母顯得手足無措，依據(jù)閱歷，我斷定小女孩是暈機了，立刻端來熱水，幫她擦汗。由于后艙旅客全滿，空氣有些悶，我便對她父母說：“交給我來照看吧?！蔽易屗稍诔藙諉T座位上，幫她墊枕頭、蓋上毛毯、拉下簾子，小女孩想睡又不敢睡，我輕輕地哄她，還示意上洗手間的旅客輕點，小女孩最終睡著了。一個多鐘頭后，小女孩醒來時已恢復正常，飛機也快要下降了。當我把小女孩交給她父母時，看著恢復平?；钴S可愛的女兒，父母非常感動，連聲向我道謝。這時，了解事情真相的其他旅客也不約而同地鼓起了掌，客艙里響起了少有的掌聲，置身于其中，我深受感動。是的，只要用“心”服務，實現(xiàn)與旅客情感與心靈上的溝通，肯定能打動旅客的心，從而讓旅客在匆忙的旅途中得到溫馨、舒適的享受。

乘務員的工作總結(jié)2

又是新一年的開頭，又到了辭舊迎新的日子。時間照舊是匆忙忙忙，生活照舊是反反復復，或許正是由于不變的生活這樣的日復一日，我們可能間或疲乏了，間或疏忽了，間或懶散了，間或僥幸了。辭去了又一年的酸甜苦辣，喜怒哀愁，我們有必要在以往的閱歷中總結(jié)自己，把熟悉到的錯誤改正，把優(yōu)良的作風繼承。

五種心里，“是工作馬虎，滿不在乎的麻痹心理;是可怕麻煩，圖省事的懶散心理;是信任閱歷，忽視規(guī)程的僥幸心理。是意氣行事，逞強好勝的自負心理;是把心情帶到工作中，對工作心不在焉的心理。”像是一道消失在不同的時間，不同的地點，不同的心情，與不同的人飛行時的一道選擇題。在我看來這五種心里像是人們工作中時常會消失的五種潛在習慣，五種潛在的劣根性，任何人都有可能間或麻痹間或懶散，間或閱歷主義，間或存在僥幸心理，或是間或自負，但是衡量一個人工作的好與壞可能更多程度上也是在衡量一個人自制力量的強與弱。

規(guī)章時時會有，都為確保工作，但有人會遵守有人會滿不在乎，這是心理上的問題，是外表看不出的隱形差距，但是當不同的人帶著不同的心情走向工作崗位的時候又會發(fā)揮出不同的狀態(tài)，表現(xiàn)出不同的力量。

要想把工作做好，規(guī)章并不肯定是肯定的，但敬業(yè)卻肯定要是肯定的，完善不肯定是肯定，但是完善卻肯定要是肯定的，聰慧并不肯定是肯定的，但是進步卻肯定要是肯定的，閱歷不肯定是肯定的，但是學習卻肯定要是肯定的，敏捷不肯定是肯定的，但是親切卻肯定要是肯定的，微笑不肯定是肯定的，但是真誠卻肯定要是肯定的。

許多道理不能言語，許多才智只可意會，要想把工作做好最重要的是有一顆想要做好的心，或許開頭并不完善但是想要進步的人總是在歲月中不斷完善。我們的工作，一年365天，有1200個小時在天空中飛行，這時間還不包括我們在家化妝預備的，來回于路上的和航前預備的，要是把全部與工作有關的時間都加以累計，時間還不止這1200個小時，那么這么長的工作時間，又承當著一份既要平安又要優(yōu)雅的服務工作，身為乘務員的我們應當怎樣去做呢?這是一個特別值得大家值得每一個乘務員去思索的問題，由于我們身在其中.但是到底什么才是最準確的`答案呢?說實話，沒有人能給出一個限定的答案，大家都是的個體在用自己的〔思維方式〕去生活，走自己認為最正確的道路，基于這種人與人之間的差異性，我們走在同一個崗位上，為了公司也為了大家能把一個需要集體才能完成的工作做得更好，我們只能用規(guī)章來規(guī)范企業(yè)的管理，最終到達相對抱負或可行的工作狀態(tài)。

但是只要是人他都有逆反心理，壓力太大會逆反，事情太多會逆反，根據(jù)人性格的不同他看問題的角度也會有所不同，所以每個人逆反的事情起因也是會有偏差的，那么到底要怎么消退那種逆反呢?我想這是每一個管理者都在思索的問題，我們乘務員本身也在思索。面對工作面對生活，不要問別人或公司為你做了多少，要先問自己有力量得到多少，不要過多的去要求別人怎樣對待自己，先去看一看自己怎樣對待別人，在漫長的時間里提高自己的力量水平，做一個不需刻意表現(xiàn)刻意討好也能被社會被企業(yè)需要的人，不過多的去查找所謂的捷徑，在一條令自己坦然的道路上踏踏實實的向前走，把一切榮辱得失都看做是一種過程，那時的我們就會比以往更坦然些。

但人非圣賢，孰能無過，孰能無私，在恰當?shù)臅r候該改正的改正，該節(jié)制的節(jié)制。

最終我只想說一句，盼望大家都有心把工作做好，只要你真的專心了，即便真的錯過也不過是你進步的另一種方式，失敗是勝利之母，不怕任何人犯錯，但最怕的是人有錯不改，或由于一時的錯誤耿耿于懷一蹶不振，工作和人生一樣都不會是永久平坦順當?shù)模斒』驘o奈間或填滿生活或心情的時候不要遺忘向前看，那里有我們的將來在和大家招手。

乘務員的工作總結(jié)3

擔當乘務員的這一年里，本人仔細學習乘務員職責，在思想上嚴格要求自己，在工作上勤勤懇墾、任勞任怨，以較好的水平完成了自己一年來的工作，現(xiàn)做幾點總結(jié)：

1、乘客服務是乘務員的責任?！耙匀藶楸?、乘客至上”是我始終以來牢記的。服務好每位乘客，讓他們感受到乘務員的熱忱，感受到來自親人的愛惜和關懷。

2、在車廂內(nèi)不定時巡查。隨時留意老人、小孩以及孕婦，對他們做到特別照看，有問題準時解決。

3、搞好車廂環(huán)境衛(wèi)生。保證車廂隨時干凈、潔凈，讓我們的乘客在流圖中舒心，下次還坐我們的客車。

4、和同事搞好關系。能在一起工作是我們的緣分，所以我很盼望大家在一起能互相關心，共同學習，主動溝通溝通，這樣才能補長取短，有利于我們的工作更進一步，更完善一步。

以上就是我學習工作的一點初淺體會，在工作上還有缺乏之處，誠請前輩們不吝指教。

今日我能成為一名長途乘務員，我感到很榮幸，我肯定會更加努力工作、學習，與時俱進，提升自己的素養(yǎng)，做一名真正合格的乘務員。感謝大家!

乘務員的工作總結(jié)4

時間如流水，轉(zhuǎn)瞬即逝，__年已接近尾聲。我到公司工作已將近一年了，這一年來是我人生旅途中的重要一程，也是人生中彌足寶貴的經(jīng)受，給我留下了精彩而美妙的回憶。在這段時間里領導和同事賜予了我足夠的寬容、支持和關心，讓我充分感受到了領導們的寬闊胸襟，感受到了交運人的豁達和真誠。或許有人會這樣認為，乘務工作不外乎是剪票清掃衛(wèi)生而已，是一種體力勞動。其實不然，一年的工作經(jīng)受使我熟悉到要做好這份工作并不簡單，是要靠心靈去感受、體驗，乘務工作是一種心靈藝術(shù)。在這一年的時間里，我在領導和同事們的悉心關心和指導下，通過自身的不懈努力，各方面均取得了肯定的進步，但也有許多缺乏之處?，F(xiàn)將我的工作狀況作如下匯報：

一、通過學習和日常工作積累使我對乘務工作有了較深刻的熟悉和理解。

記得第一次上車為旅客服務時，全部的一切對于我來說，既新奇也到處存在挑戰(zhàn)。不懂就學，是一切進步取得的前提和基礎。在這段時間里我仔細學習了關于乘務工作的相關資料和公司相關規(guī)定，再加上日常工作積累和師傅對我的悉心教育。如今我對乘務工作有了較為深刻的熟悉和理解，也意識到了乘務工作的重要性。我們的乘務工作，她不僅僅是檢票整理衛(wèi)生，更重要的是在旅途中為旅客供應舒適而又平安的服務，讓旅客能體會到華湘公司優(yōu)秀的〔企業(yè)〔文化〕〕精神，讓旅客能有一個稱心、舒心的旅途。

二、仔細學習崗位職能，工作力量得到了肯定的提高。

依據(jù)〔崗位職責〕和要求，我覺得乘務員的主要工作任務是：

1、負責對旅客的服務。

2、滿意旅客在旅途中的各種合理的要求。

3、幫助司機師傅對車上旅客的平安負責。

通過完成上述工作，使我熟悉到一個稱職的乘務員不僅要有良好的語言表達力量、良好的溝通技巧，還應當有同志之間互相協(xié)作的精神?！拔覟槿巳?，人人為我，相互關心，相互支撐而又相互服務”，從這個角度去理解服務會讓更多的人明白：“我在為別人服務的同時，別人也在為我服務，我在努力讓別人快樂的同時，別人也會盡力讓我滿足”，這將是多么美妙的良性循環(huán)。我信任隨著我工作閱歷的不斷積累，我將在今后工作中不斷總結(jié)自己，鞭策自己，使自己早日成為一名優(yōu)秀的乘務員。__年又是一個布滿_的一年，在今后的乘務工作中，我將努力提高自身的素養(yǎng)，克服缺乏?！皩W而不思則罔，思而不學則怠。”時代的進展瞬息萬變，我應當邊工作邊學習邊總結(jié)自己。我將堅持不懈地努力學習新的乘務學問，并應用到實際的乘務工作中去?！八街?，可以攻玉?！痹谝院蟮某藙展ぷ髦校覍⒉粩嗟叵蚶系某藙諉T學習，細心聽取他們的教育，從而使自己的業(yè)務水平和工作技能都得到提高。不斷熬煉自己的膽識和毅力，提高自己解決實際問題的力量，并在工作過程中漸漸克服急躁心情，主動、熱忱、細致地對待每一項工作。

乘務員的工作總結(jié)5

轉(zhuǎn)瞬間空中乘務員實習已悄然結(jié)束，回想起空中乘務員實習這段時間，令我感受頗深!

空中乘務員實習開頭前學院領導和老師能讓我們更好地工作，主動組織了理論學問培訓，通過幾天的培訓讓我們進一步懂得了空乘的基本學問和在飛機上遇到突發(fā)大事時的施救〔措施〕。短短幾天的理論學問培訓和實踐培訓，使我們學到了不少的東西，同時也產(chǎn)生了諸多的感受，在刻苦學習中提高，在磨練意志中成長，在勤奮工作中完善。此次培訓為我們空乘飛行進一步打下了堅實的基礎。在飛機上我們嚴格要求自己，嚴格作業(yè)，熱忱服務乘客，同時我們用自己的熱忱給乘客制造一個舒適的環(huán)境，用主動主動的看法關心乘客，我們的工作也得到他們的支持。當然在飛機上的工作也不是一帆風順的，遇到不理解的乘客時需要我們要有足夠的信念和耐煩去面對，有時我們受到委屈也想過放棄，但最終全部人還是堅持了下來。

自從飛行了以后，我養(yǎng)成了許多好的生活習慣，禮貌用語說的更加自然頻繁，到哪里都習慣性的把用過的東西整理好，便利后面需要用的人，這樣良好的生活習慣對我們以后的生活也是特別有好處的!以前作為乘客的時候，讓乘務員幫我做些什么覺得是天經(jīng)地義的事，假如她遺忘了或者做錯了，我就覺得是他不重視我，我會很不興奮，這也讓我如今作為一個乘務員更了解乘客的想法，盡量做到服務好每一位乘客，但是我如今更了解到作為一個乘務員有多么的不簡單，以為并不只是給一個人服務，要同時記住不同乘客的不同需求是多么有難度。這也讓我明白了在以后的人生道路中，當對別人感到不滿時，先站在別人的角度上考慮一下，了解到別人的難處，才可以學會什么叫做體諒和理解。雖然很辛苦，但是當可愛的乘客特別感謝的跟你說“感謝”時，當你的服務得到別人的確定時，當那一對老夫妻對你豎起大拇指時，全部的辛苦都是值得的，真的，那個時候你會感覺全世界都被你緊緊擁在懷里，全部的辛苦煙消云散，那一刻我的心被愛填地滿滿的。

雖然實習時間不長，但對我們有重大的意義。它使得我們看到了自己的缺乏也使我看到了我各方面的努力，同時也提高了我的力量。這對我今后的學習工作將產(chǎn)生主動影響。再次感謝學院領導，老師們對我們的培育。在以后的學習工作中我必將以飽滿的熱忱和主動心態(tài)做好空中乘務員的工作。信任通過學校老師的教導，通過現(xiàn)場實習的閱歷積累，我肯定會將我的工作干的更加美麗!

空中乘務員實習使我們有了預期之外的收獲，它已經(jīng)成為我人生一段難忘的經(jīng)受，它讓我多了一份成熟、穩(wěn)