第3頁共3頁急診科?護師個?人工作?總結?___?_年醫(yī)?院提出?“優(yōu)質?服務,?發(fā)展專?科”的?工作思?路,我?科護理?人員始?終保持?著良好?的精神?風貌，?堅守在?工作崗?位上，?并結合?自身實?際情況?不斷努?力整改?，堅持?以病人?為中心?、創(chuàng)優(yōu)?質服務?、培養(yǎng)??？迫?才的宗?旨，逐?步提高?護理工?作質量?。在院?領導、?科主任?指導下?和全科?護理人?員的努?力之下?順利完?成全年?的護理?工作計?劃。?一、全?年各項?護理工?作量及?工作達?標情況?1、工?作量：?急診人?次。參?加搶救?人次。?配合急?診手術?例。護?理留觀?病人人?次。出?車車次?。處理?突發(fā)事?件次。?2、?工作達?標情況?：急救?物品完?好率達?。無菌?物品合?格率。?病歷書?寫合格?率。護?理綜合?滿意度?。護理?技術操?作考核?合格率?二、加?強護理?人員服?務意識?，提供?優(yōu)質服?務1、?強化服?務理念?全科護?士參加?醫(yī)院組?織的優(yōu)?質服務?培訓班?活動，?不斷進?行禮儀?行為培?訓、規(guī)?范常用?禮貌用?語及操?作過程?中的交?流用語?，并使?用在實?際工作?中。不?斷就溝?通技巧?方面問?題進行?學習和?討論，?培養(yǎng)護?理人員?對糾紛?苗頭的?預見性?，有效?處理工?作中出?現(xiàn)的各?種矛盾?和分歧?，共同?構建護?患之間?互相信?任感，?全年實?現(xiàn)0投?訴，綜?合滿意?度達_?___?%。?2、以?人為本?,充分?滿足病?人的就?診需求?不斷改?善輸液?大廳的?環(huán)境，?安裝電?視等設?施，提?供紙巾?、水杯?、無陪?人患者?床頭一?杯水等?便民服?務。不?斷優(yōu)化?就診流?程，及?時進行?分診，?對急危?重患者?采取使?用急診?優(yōu)先服?務卡優(yōu)?先繳費?取藥等?措施，?減少候?診取藥?的時間?。并通?過環(huán)境?的衛(wèi)生?督促、?護理巡?視及健?康宣教?等工作?來提高?服務質?量。重?視三無?人員的?病情處?理、基?礎護理?和三餐?飲食、?及時了?解其情?況、幫?忙聯(lián)系?家屬或?救助站?，今年?救助此?類病人?達人，?通過身?份證聯(lián)?系省外?家屬人?。此舉?措受到?了患者?家屬及?其他病?人的贊?許。對?患者的?意見及?在工作?中出現(xiàn)?的問題?進行討?論整改?，不斷?提高服?務形象?三、科?學化、?制度化?的護理?管理，?重點監(jiān)?督制度?落實情?況。?1、通?過分組?區(qū)域管?理，進?行分組?連續(xù)性?排班，?減少交?接班次?數(shù)，有?效利用?人力資?源，通?過高年?資護士?的動態(tài)?質控，?減輕年?輕護士?的工作?壓力和?減少護?理隱患?，保證?各班的?護理質?量。?2、對?質控員?進行明?確分工?，專人?負責各?區(qū)域的?物品、?工作流?程等管?理，發(fā)?現(xiàn)存在?問題，?及時反?饋并討?論修訂?，保證?各區(qū)域?的護理?質量。?切實履?行績效?考評制?度，如?實反饋?人員層?級能力?，使護?理質控?落實到?位。?3、通?過一年?時間調(diào)?整，護?理隊伍?結構趨?于合理?，根據(jù)?急診區(qū)?域劃分?，基本?上按個?人工作?能力定?崗，基?本實現(xiàn)?護士層?級管理?，達到?人員的?合理分?配使用?。4?、暢通?急診綠?色通道?，提高?了搶救?成功率?。對于?各種急?、危、?重癥病?人就診?時，合?理利用?綠色通?道的措?施，為?搶救贏?得了寶?貴時間?。5?、不斷?完善護?理工作?應急預?案包括?突發(fā)事?件的應?急預案?。6?、制定?各區(qū)域?詳細工?作指引?及各區(qū)?域工作?告知事?項，新?入科人?員工作?注意要?點等，?系統(tǒng)引?導新入?人員和?年輕護?士更好?地完成?護理工?作。?四、急?診專業(yè)?護士崗?位培訓?及繼續(xù)?教育1?.全年?科室組?織業(yè)務?學習次?，病歷?討論次?，操作?培訓項?。2?.第二?季度組?織全科?人員按?要求完?成了急?診崗位?技能培?訓，操?作考核?人人過?關，全?科護士?業(yè)務技?能得到?進一步?提高。?3.?全院考?核畢業(yè)?三年內(nèi)?護士急?救藥品?知識，?全部合?格，達?標率為?。新畢?業(yè)生考?核崗位?技能操?作，全?部達標?。成績?良好。?4.?基本完?成全年?護士進?修培訓?計劃，?安排了?護士到?icu?進修學?習危重?病人護?理，安?排年輕?護士到?兒科注?射室進?行小兒?頭皮針?穿刺技?術，提?高小兒?頭皮穿?刺技術?水平。?外派多?名護士?外出短?期學習?,并將?新的護?理理念?帶回科?室。全?年完成?了名輪?科護士?的急診?培訓工?作。?5.每?季度進?行三人?、兩人?配合搶?救演練?，通過?演練不?斷加強?護士的?應急應?變能力?，反復?加強急?救技能?的訓練?。6?.根據(jù)?護理部?要求進?行微型?培訓，?培訓年?輕護士?的技術?操作熟?練度及?急救儀?器的使?用能力?，要求?每組人?員利用?班上空?閑時段?進行小?組病例?討論及?護理查?房。效?果良好?。7?.制定?急診崗?位培訓?小本子?，組織?人員對?科室人?員層級?能力評?定，指?定輔導?老師，?實施一?對一輔?導教育?。要求?每人每?季度完?成護_?___?年醫(yī)院?提出“?優(yōu)質服?務,發(fā)?展?？?”的工?作思路?,我科?護理人?員始終?保持著?良好的?精神風?貌，堅?守在工?作崗位?上，并?結合自?