第7頁(yè)共7頁(yè)電話(huà)銷(xiāo)?售工作?個(gè)人總?結(jié)范本?捧著?累累的?碩果，?懷著滿(mǎn)?腔的熱?忱，我?們又迎?來(lái)了一?年的結(jié)?束。對(duì)?于我個(gè)?人來(lái)說(shuō)?，是豐?收的一?年，特?別是這?一年里?收獲了?太多太?多，需?要感謝?的人太?多太多?。在這?里，我?對(duì)電話(huà)?銷(xiāo)售這?方面工?作做一?個(gè)總結(jié)?：一?、一年?來(lái)工作?完成情?況強(qiáng)?化產(chǎn)品?知識(shí)與?話(huà)述集?中培訓(xùn)?。為保?證培訓(xùn)?工作按?質(zhì)、按?量完成?，根據(jù)?所開(kāi)設(shè)?專(zhuān)業(yè)，?結(jié)合培?訓(xùn)人員?需求，?選擇培?訓(xùn)教材?、教學(xué)?光碟。?培訓(xùn)前?發(fā)到培?訓(xùn)人員?手中，?做到人?一套，?方便教?學(xué)、方?便復(fù)習(xí)?、自學(xué)?，提高?了教學(xué)?質(zhì)量，?鞏固了?教學(xué)成?果。教?師做到?分工明?確，責(zé)?任到人?。每次?培訓(xùn)，?由專(zhuān)業(yè)?授課教?師，按?照日程?表進(jìn)行?教學(xué)。?要求理?論講解?通俗易?懂，實(shí)?作具體?、有針?對(duì)性，?一看就?會(huì)。聘?請(qǐng)專(zhuān)業(yè)?技術(shù)人?員，積?極進(jìn)行?呼叫系?統(tǒng)的更?新，以?新的呼?叫系統(tǒng)?為基礎(chǔ)?，整合?呼入，?來(lái)電量?較更新?前明顯?上升。?二、?存在的?問(wèn)題和?不足?三、下?步打算?新的?一年，?我們希?望和產(chǎn)?品部進(jìn)?一步加?強(qiáng)合作?，多為?我們進(jìn)?行產(chǎn)品?培訓(xùn)，?協(xié)助我?們走向?資深銷(xiāo)?售顧問(wèn)?的行列?。對(duì)于?公司的?職員來(lái)?說(shuō)，熟?悉公司?的產(chǎn)品?是很必?要的。?為了發(fā)?展，公?司可能?會(huì)有產(chǎn)?品改進(jìn)?或者新?品的推?出，經(jīng)?常開(kāi)展?一些產(chǎn)?品的培?訓(xùn)，讓?職員對(duì)?公司的?新產(chǎn)品?更加了?解，提?高員工?的工作?技能，?讓大家?成長(zhǎng)得?更快。?加強(qiáng)數(shù)?據(jù)統(tǒng)計(jì)?與分析?，及時(shí)?了解呼?入和呼?出量，?根據(jù)業(yè)?績(jī)起伏?加強(qiáng)管?理，提?高產(chǎn)品?轉(zhuǎn)化率?。積極?研究發(fā)?掘銷(xiāo)售?規(guī)律，?以指導(dǎo)?好銷(xiāo)售?工作的?開(kāi)展，?為公司?創(chuàng)造更?多的經(jīng)?濟(jì)效益?。進(jìn)行?大規(guī)模?外呼，?讓沉睡?的數(shù)據(jù)?蘇醒，?促成老?客戶(hù)的?多次銷(xiāo)?售。?電話(huà)銷(xiāo)?售工作?個(gè)人總?結(jié)范本?（二）?在打?電話(huà)中?最能看?的出一?個(gè)人的?品質(zhì)，?一個(gè)人?內(nèi)心的?世界，?在打電?話(huà)中你?可以表?露的明?明白白?，無(wú)論?平時(shí)怎?樣掩飾?。在與?客戶(hù)溝?通受阻?后，如?何做好?客戶(hù)思?想工作?，努力?爭(zhēng)取客?戶(hù)最終?選擇我?們公司?的產(chǎn)品?，我覺(jué)?得其中?存在一?個(gè)溝通?的技巧?。下面?是今年?電話(huà)銷(xiāo)?售工作?的總結(jié)?。一?、充分?準(zhǔn)備，?事半功?倍在?每次通?話(huà)前要?做好充?分的準(zhǔn)?備。恰?當(dāng)?shù)拈_(kāi)?場(chǎng)白是?銷(xiāo)售成?功的關(guān)?鍵，所?以在銷(xiāo)?售前要?準(zhǔn)備相?應(yīng)的銷(xiāo)?售腳本?。心理?上也要?有充分?的準(zhǔn)備?，對(duì)銷(xiāo)?售一定?要有信?心，要?有這樣?的信念?：“我?打電話(huà)?可以達(dá)?成我想?要的結(jié)?果!”?二、?簡(jiǎn)單明?了，語(yǔ)?意清楚?通話(huà)?過(guò)程中?要注意?做到簡(jiǎn)?單明了?，盡量?用最短?的時(shí)間?，將銷(xiāo)?售的業(yè)?務(wù)清晰?的表達(dá)?清楚，?引起準(zhǔn)?客戶(hù)的?興趣。?說(shuō)話(huà)時(shí)?含含糊?糊、口?齒不清?，很容?易讓通?話(huà)對(duì)象?感到不?耐煩。?三、?語(yǔ)速恰?當(dāng)，語(yǔ)?言流暢?語(yǔ)速?要恰當(dāng)?，不可?太快，?這樣不?但可以?讓對(duì)方?聽(tīng)清楚?所說(shuō)的?每一句?話(huà)，還?可以幫?助自己?警醒，?避免出?現(xiàn)說(shuō)錯(cuò)?話(huà)而沒(méi)?有及時(shí)?發(fā)現(xiàn)。?另外，?說(shuō)話(huà)時(shí)?語(yǔ)言要?通順流?暢，語(yǔ)?調(diào)盡量?做到抑?揚(yáng)頓挫?，并要?做到面?帶微笑?，因?yàn)?微笑將?會(huì)從聲?音中反?映出來(lái)?，給人?真誠(chéng)、?愉悅的?感覺(jué)。?四、?以聽(tīng)為?主，以?說(shuō)為輔?良好?的溝通?，應(yīng)該?是以聽(tīng)?為主，?以說(shuō)為?輔，即?70%?的時(shí)間?傾聽(tīng)，?30%?的時(shí)間?說(shuō)話(huà)。?理想的?情況是?讓對(duì)方?不斷地?發(fā)言，?越保持?傾聽(tīng)，?我們就?越有控?制權(quán)。?在30?%的說(shuō)?話(huà)時(shí)間?中，提?問(wèn)題的?時(shí)間又?占了7?0%。?問(wèn)題越?簡(jiǎn)單越?好，是?非型問(wèn)?題是的?。以自?在的態(tài)?度和緩?和的語(yǔ)?調(diào)說(shuō)話(huà)?，一般?人更容?易接受?。五?、以客?為尊，?巧對(duì)抱?怨在?電話(huà)銷(xiāo)?售過(guò)程?中，常?常會(huì)聽(tīng)?到客戶(hù)?對(duì)我們?___?_的抱?怨。那?么，如?何處理?抱怨電?話(huà)呢首?先，應(yīng)?該牢記?以客戶(hù)?為尊，?千萬(wàn)不?要在言?語(yǔ)上與?客戶(hù)發(fā)?生爭(zhēng)執(zhí)?。其次?，必須?清楚地?了解客?戶(hù)產(chǎn)生?抱怨的?根源。?最后，?應(yīng)耐心?安撫客?戶(hù)的心?，將燙?手山芋?化為饒?指。一?般情況?下，如?果客戶(hù)?反映的?問(wèn)題在?自己的?職權(quán)范?圍內(nèi)能?夠解決?，那么?就立刻?為客戶(hù)?解決;?如果在?自身的?職權(quán)范?圍內(nèi)無(wú)?法解決?問(wèn)題就?馬上向?上反映?，直至?問(wèn)題得?到妥善?解決。?電話(huà)?銷(xiāo)售工?作個(gè)人?總結(jié)范?本（三?）一?、具體?工作情?況每?天我們?的工作?都是，?按照網(wǎng)?上搜索?的電話(huà)?單，挨?個(gè)拜訪(fǎng)?，打電?話(huà)，平?均每天?差不多?有10?0多個(gè)?電話(huà)，?電話(huà)的?主要內(nèi)?容是介?紹我們?的產(chǎn)品?服務(wù)，?希望客?戶(hù)能辦?理我們?的會(huì)員?，并給?他們一?個(gè)試用?期為七?天的賬?號(hào)，請(qǐng)?對(duì)方試?用我們?的產(chǎn)品?服務(wù)，?如果客?戶(hù)滿(mǎn)意?的話(huà)，?在進(jìn)行?下一步?的會(huì)員?辦理業(yè)?務(wù)。雖?然活不?難，可?是在實(shí)?際工作?，卻碰?到了許?多意想?不到的?麻煩。?電話(huà)?銷(xiāo)售這?個(gè)工作?，有點(diǎn)?像守株?待兔，?或者通?俗的說(shuō)?就是碰?死耗子?，我們?除了要?有良好?的口才?與溝通?能力外?，自身?的運(yùn)氣?成份也?很重要?，因?yàn)?有可能?對(duì)方就?急需你?的產(chǎn)品?服務(wù)，?可就是?找不到?，這個(gè)?時(shí)候，?你一個(gè)?電話(huà)打?過(guò)去了?，對(duì)方?會(huì)十分?興奮的?和你合?作，并?且把錢(qián)?給你匯?過(guò)來(lái)，?而對(duì)那?些感興?趣的客?戶(hù)進(jìn)行?反復(fù)溝?通，他?極有可?能就心?動(dòng)了，?并且最?終決定?和你合?作。同?時(shí)，當(dāng)?我們打?的電話(huà)?數(shù)量越?多，潛?在的機(jī)?會(huì)也就?越多，?因?yàn)樵?社會(huì)上?，有了?一種產(chǎn)?品，肯?定就會(huì)?有需要?的人，?只不過(guò)?，你要?把消息?告訴他?，這樣?他才會(huì)?決定是?否購(gòu)買(mǎi)?你的產(chǎn)?品或者?服務(wù)。?電話(huà)?單上的?東西，?有點(diǎn)虛?無(wú)縹緲?的感覺(jué)?，你不?知道什?么時(shí)候?才能有?客戶(hù)會(huì)?與你合?作，而?這個(gè)時(shí)?期也是?最難渡?過(guò)的時(shí)?期，組?長(zhǎng)對(duì)我?說(shuō)，“?今天工?作不努?力，明?天努力?找工作?”，只?有拼命?的工作?，才能?在公司?生存下?來(lái)，并?且為公?司創(chuàng)造?的利益?，是啊?，我想?了想，?組長(zhǎng)說(shuō)?的很對(duì)?，于是?我就重?新鼓舞?起斗志?來(lái)了，?和客戶(hù)?聊天、?嘮家常?，總之?讓客戶(hù)?對(duì)你有?一種認(rèn)?同感，?放心感?，安全?感，只?有這樣?他才能?相信你?不是騙?子，不?是壞人?，你只?是一個(gè)?和他合?作的生?意伙伴?，一個(gè)?值的信?賴(lài)的好?朋友，?只有這?樣才能?得到出?單，為?公司創(chuàng)?造經(jīng)濟(jì)?利益的?同時(shí)，?也為自?己增加?了收入?。三?、工作?成長(zhǎng)?通過(guò)一?段時(shí)期?的電話(huà)?銷(xiāo)售工?作，我?的口才?能力得?到了極?大鍛煉?，和陌?生人聊?天的時(shí)?候也不?會(huì)感到?害怕了?，和人?溝通上?的能力?得到了?極大提?高，我?會(huì)好好?努力下?去的。?我相信?通過(guò)自?己在工?作上的?努力，?并且飽?滿(mǎn)熱情?的迎接?每一天?，終究?會(huì)見(jiàn)到?彩虹，?并且相?信在明?年公司?會(huì)更好?，自己?的業(yè)績(jī)?量也會(huì)?比今年?更加有?前景。?電話(huà)?銷(xiāo)售工?作個(gè)人?總結(jié)范?本（四?）一?年的工?作結(jié)束?了，作?為電話(huà)?銷(xiāo)售，?這一年?來(lái)的業(yè)?績(jī)也是?讓我感?慨，雖?然完成?了領(lǐng)導(dǎo)?布置的?業(yè)績(jī)?nèi)?務(wù)，可?是我明?白這付?出的辛?苦真的?很多，?同時(shí)我?也在工?作中學(xué)?習(xí)，提?高了很?多，此?刻就我?個(gè)人的?一個(gè)銷(xiāo)?售工作?做下總?結(jié)。?一、服?務(wù)態(tài)度?作為?電話(huà)銷(xiāo)?售，服?務(wù)態(tài)度?是十分?重要的?一個(gè)部?分。雖?然我們?是銷(xiāo)售?的電話(huà)?人員，?而不是?售后的?一個(gè)客?服，可?是同樣?也是要?有一個(gè)?好的銷(xiāo)?售服務(wù)?態(tài)度，?讓客戶(hù)?覺(jué)得我?們銷(xiāo)售?在電話(huà)?里的語(yǔ)?氣，態(tài)?度都是?十分友?好的，?而不是?語(yǔ)氣不?好，或?者覺(jué)得?他必須?要買(mǎi)我?們的東?西，或?者只要?電話(huà)接?通了，?就一向?不停的?去說(shuō)，?完全都?不研究?客戶(hù)的?態(tài)度或?者他的?想法，?這樣的?話(huà)，也?是做不?好電話(huà)?銷(xiāo)售的?。在和?客戶(hù)去?溝通的?過(guò)程中?，也是?要去讓?客戶(hù)多?說(shuō)自我?的想法?，也去?了解客?戶(hù)的想?法，同?時(shí)經(jīng)過(guò)?一些電?話(huà)銷(xiāo)售?的技巧?讓客戶(hù)?是對(duì)我?們的產(chǎn)?品是感?興趣的?，從通?話(huà)中去?感受客?戶(hù)的態(tài)?度，然?后再進(jìn)?行銷(xiāo)售?，那么?成功的?幾率也?是大很?多。?二、工?作情景?在一?年的工?作當(dāng)中?，通話(huà)?中，總?是會(huì)遇?到很多?不一樣?的客戶(hù)?，有些?客戶(hù)聽(tīng)?到我們?是銷(xiāo)售?的，就?直接掛?斷了，?有些講?著講著?，也會(huì)?因各種?原因而?中止，?這些都?是需要?我們有?一個(gè)好?的心態(tài)?去工作?的，不?然一天?電話(huà)下?來(lái)，可?能成交?的都沒(méi)?有，那?么也是?很打擊?我們的?自信心?的，在?這一年?的工作?中，我?也是經(jīng)?過(guò)不斷?的被客?戶(hù)掛斷?，不接?聽(tīng)，也?鍛煉了?自我的?抗壓本?事，讓?自我不?受前一?個(gè)客戶(hù)?的影響?，一向?撥打下?去，用?飽滿(mǎn)的?熱情，?去做好?銷(xiāo)售的?工作，?去把業(yè)?績(jī)完成?。工?作中，?困難我?都覺(jué)得?是暫時(shí)?的，只?要自我?心態(tài)夠?好，能?承受住?壓力，?其實(shí)要?做好電?話(huà)銷(xiāo)售?的這個(gè)?工作，?也就變?得不是?那么的?難了，?當(dāng)然也?是需要?我們?nèi)?學(xué)很多?，才能?做得更?好。?三、不?足之處?在明?年的工?作當(dāng)中?，我要?繼續(xù)的?學(xué)習(xí)，?繼續(xù)的?努力做?好電話(huà)?銷(xiāo)售的?工作，?讓自我?變得更?加自信?，更加?的能作?出好的?業(yè)績(jī)。?電話(huà)?銷(xiāo)售工?作個(gè)人?總結(jié)范?本（五?）來(lái)?到公司?已經(jīng)有?兩個(gè)年?頭了，?這一年?有過(guò)去?了，我?是做電?話(huà)銷(xiāo)售?的，在?工作中?得到了?公司的?栽培不?斷成長(zhǎng)?。一?、第一?通電話(huà)?在我?們電話(huà)?銷(xiāo)售行?業(yè)里，?第一通?電話(huà)非?常重要?，這是?我們與?客戶(hù)的?第一次?接觸，?我們的?客戶(hù)有?很多都?是已經(jīng)?有了一?些了解?的人，?新客戶(hù)?很少，?因此在?與客戶(hù)?溝通時(shí)?必須要?抓住客?戶(hù)的重?點(diǎn)，簡(jiǎn)?潔的把?工作重?點(diǎn)內(nèi)容?在段時(shí)?間說(shuō)清?楚，如?果是意?向客戶(hù)?就一定?會(huì)好好?聽(tīng)取的?，同時(shí)?在這是?我們要?做的還?有就是?要學(xué)會(huì)?說(shuō)話(huà)技?巧，如?果說(shuō)的?不好，?不愿意?聽(tīng)那也?是白搭?，因?yàn)?現(xiàn)在有?很多人?都會(huì)接?到騷擾?電話(huà)，?首先就?要取得?他人的?信任才?行，讓?客戶(hù)原?因聽(tīng)我?們的話(huà)?，比如?遇到一?些客戶(hù)?應(yīng)該時(shí)?間等問(wèn)?題不能?在繼續(xù)?溝通時(shí)?，我們?就要可?以為第?二通電?話(huà)做好?準(zhǔn)備工?作，能?夠有效?提升溝?通效率?，增加?成功率?。第?一通電?話(huà)就如?同我們?人見(jiàn)面?的第一?印象，?只有抓?住這點(diǎn)?才能夠?在工作?是把握?好工作?的度，?要在第?一通電?話(huà)里讓?客戶(hù)印?象深刻?，在第?一通電?話(huà)是經(jīng)?常用到?的一些?聊天方?式不能?一直套?用，因?為很多?人都非?常厭煩?，有的?客戶(hù)被?騷擾的?次數(shù)多?了會(huì)直?接拉黑?，同時(shí)?我們?cè)?溝通的?時(shí)候也?要注意?時(shí)間，?不能只?顧自己?，還要?考慮到?客戶(hù)的?感受才?能夠把?握住客?戶(hù)。?二、客?戶(hù)維護(hù)?三、?主動(dòng)學(xué)?習(xí)作?為銷(xiāo)售?人員，?雖然我?們不需?要和客?戶(hù)見(jiàn)面?但是我?們還是?需要認(rèn)?真努力?的做好?我們的?工作，?每天保?證自己?工作之?余還好?努力提?升自己?，市場(chǎng)?是時(shí)刻?變化的?，只有?順應(yīng)市?場(chǎng)形勢(shì)?，跟隨?市場(chǎng)的?步伐走?，才能?夠取得?好成績(jī)?，因此?在工作?中每天?堅(jiān)持學(xué)?習(xí)話(huà)術(shù)?，還會(huì)?總結(jié)自?己一段?時(shí)間的?工作