第22頁共22頁部門經(jīng)?理工作?總結(jié)模?板一?、加強?學習，?提高自?身素質(zhì)?。一?年來，?我能夠?認真學?習各項?金融法?律法規(guī)?，積極?參加行?里組織?的各種?學習活?動，不?斷提高?自己的?理論素?質(zhì)和業(yè)?務(wù)技能?。特別?是后來?到了個?人理財?中心做?客戶經(jīng)?理后,?多問、?多學、?多練，?通過學?習"優(yōu)?質(zhì)客戶?識別引?導流程?"能成?功的識?別優(yōu)質(zhì)?客戶。?如：_?___?月__?__日?，王先?生來我?行取款?，在排?隊等候?和他的?閑聊中?了解到?，他是?我行的?老客戶?，每天?都要來?銀行辦?理業(yè)務(wù)?，并誠?懇的請?他為我?行提意?見，同?時還建?議他開?理財金?帳戶，?可以享?受工行?優(yōu)質(zhì)客?戶的服?務(wù)，他?很高興?的接受?了我的?建議，?并留下?了聯(lián)系?電話。?我查詢?了他的?存款在?___?_萬元?左右。?過了幾?天我打?電話約?他來我?行開了?理財金?帳戶。?作為?一名客?戶經(jīng)理?，我認?為不但?要善于?學習，?還要勤?于思考?。__?__月?我做為?客戶對?交通銀?行、建?設(shè)銀行?、招商?銀行、?中興實?業(yè)銀行?等4家?商業(yè)銀?行進行?了走訪?，看看?他們的?金融產(chǎn)?品和服?務(wù)質(zhì)量?，回來?后深有?感慨。?從交通?銀行醒?目的基?金牌價?表和各?種金融?產(chǎn)品的?宣傳資?料、大?堂經(jīng)理?和客戶?經(jīng)理的?優(yōu)質(zhì)服?務(wù)、中?興實業(yè)?銀行的?人民幣?理財產(chǎn)?品、招?商銀行?為優(yōu)質(zhì)?客戶設(shè)?置的綠?色通道?，我看?到了我?們行的?差距，?還看到?了我個?人知識?的欠缺?，回來?后制訂?了系統(tǒng)?的學習?業(yè)務(wù)知?識和理?論知識?的計劃?，同時?提出了?建議把?基金牌?價和放?宣傳資?料的架?子盡快?到位，?既服務(wù)?客戶又?起到好?的營銷?效果。?二、?勤奮務(wù)?實，為?我行事?業(yè)發(fā)展?盡責盡?職。?一年來?，我先?后從事?儲蓄員?，客戶?經(jīng)理等?不同的?崗位，?無論在?哪一個?崗位工?作，我?都能夠?立足本?職、敬?業(yè)愛崗?、無私?奉獻，?為我行?事業(yè)發(fā)?展鞠躬?盡瘁。?在做客?戶經(jīng)理?時能主?動收集?優(yōu)質(zhì)客?戶資料?，補登?優(yōu)質(zhì)客?戶信息?記錄表?90多?份。做?為客戶?經(jīng)理，?我的一?言一行?，都代?表我行?的形象?。所以?，我對?自己高?標準、?嚴要求?，積極?為客戶?著想，?向客戶?宣傳我?行的新?產(chǎn)品，?新業(yè)務(wù)?，新政?策，擴?大我行?的知名?度。在?儲蓄所?工作時?，能積?極協(xié)同?所主任?搞好所?內(nèi)工作?，利用?自己所?學掌握?的知識?，做好?所內(nèi)機?具的保?養(yǎng)和維?修，保?障業(yè)務(wù)?的正常?進行，?營業(yè)前?全面打?掃所內(nèi)?衛(wèi)生。?營業(yè)終?了，逐?項檢查?好各項?安全措?施，關(guān)?好水電?等再離?所。從?沒受到?過一次?外面顧?客的投?訴。在?平時有?顧客對?我們的?工作有?不同看?法的時?候，我?也能把?客戶不?明白的?事情解?釋清楚?，最終?使顧客?滿意而?歸。所?里經(jīng)常?會有外?地來的?工人和?學生辦?理個人?匯款，?有的人?連所需?要的憑?條都不?會填寫?，每次?我都會?十會細?致的為?他們講?解填寫?的方法?，一一?句的教?他們，?直到他?們學會?為此。?臨走時?還要叮?囑他轉(zhuǎn)?自：們?收好所?寫的回?單，以?便下次?再匯款?時填寫?。當為?他們每?辦理完?匯款業(yè)?務(wù)的時?候，他?們都會?不斷的?向我表?示感謝?。在?我做好?自己工?作的同?時，還?用我多?年來在?儲蓄工?作中的?經(jīng)驗來?幫助其?他的同?志，同?志們有?了什么?樣的問?題，只?要問我?，我都?會細心?的予以?解答。?當我也?有問題?的'時?候，我?會十分?虛心的?向老同?志請教?。對待?業(yè)務(wù)技?能，我?心里有?一條給?自己規(guī)?定的要?求：三?人行必?有我?guī)?，要千?方百計?的把自?己不會?的學會?。想在?工作中?幫助其?他人，?就要使?自己的?業(yè)務(wù)素?質(zhì)提高?。三?、開拓?市場，?尋找新?的增長?點。?只有不?斷開發(fā)?優(yōu)質(zhì)客?戶，擴?展業(yè)務(wù)?，增加?存款，?才能提?高效益?。從朋?友那里?得知，?王先生?是大客?戶，但?公司帳?戶卻開?在建行?，知道?我們攬?儲任務(wù)?重，叫?我去宣?傳一下?，看能?否轉(zhuǎn)到?我行來?，我主?動和王?先生聯(lián)?系，介?紹我行?的各項?金融業(yè)?務(wù)，還?宣傳了?理財金?帳戶專?享的服?務(wù)，在?我和朋?友的催?促下，?第二天?就來我?行會計?處開了?一個一?般帳戶?，說等?資金一?到位就?辦理理?財金帳?戶，以?后慢慢?把資金?轉(zhuǎn)到我?行來。?為搞好?營銷，?擴大宣?傳力度?，我通?過電話?發(fā)短消?息聯(lián)絡(luò)?客戶，?介紹我?行的新?產(chǎn)品,?并上門?送宣傳?資料宣?傳我行?新產(chǎn)品?的功能?和特點?。收到?了好的?效果。?___?_月_?___?號利用?去兒子?學校的?機會，?給他們?老師介?紹了匯?財通和?保險業(yè)?務(wù)，老?師們爭?先詢問?匯財通?利率情?況，有?個客戶?來我行?購買了?幾千元?美圓的?匯財通?。新?的一年?里我為?自己制?定了新?的目標?，做為?客戶經(jīng)?理我計?劃從以?下幾個?方面來?鍛煉自?己，提?高自己?的整體?素質(zhì)。?1、?道德方?面。做?為客戶?經(jīng)理在?品德、?責任感?等方面?必須要?有較高?的道德?修養(yǎng)，?強烈的?事業(yè)心?，作風?正派，?自律嚴?格，潔?身自愛?。2?、心理?方面。?客戶經(jīng)?理心理?要成熟?、健康?。經(jīng)受?過磨煉?，能理?智地對?待挫折?和失敗?。還要?有積極?主動性?和開拓?進取精?神。同?時，還?要有較?強的交?際溝通?能力，?語言、?舉止、?形體、?氣質(zhì)富?有魅力?。在性?格上要?熱情開?朗，在?語言上?要風趣?幽默，?在處理?棘手問?題上要?靈活變?通，在?業(yè)務(wù)操?作上要?謹慎負?責。?3、業(yè)?務(wù)方面?。客戶?經(jīng)理要?有系統(tǒng)?、扎實?的業(yè)務(wù)?知識。?首先要?熟悉銀?行的貸?款、存?款、結(jié)?算、中?間業(yè)務(wù)?知識。?既要掌?握主要?業(yè)務(wù)知?識，又?要熟悉?較為冷?門的業(yè)?務(wù)知識?;既要?有較高?的政策?理論水?平，又?要能具?體介紹?各種業(yè)?務(wù)的操?作流程?;既要?熟悉傳?統(tǒng)業(yè)務(wù)?，又要?及時掌?握新興?業(yè)務(wù)。?另外?，客戶?經(jīng)理還?要具備?法律知?識、經(jīng)?濟知識?，特別?是要具?備綜合?運用多?種知識?為客戶?提供多?種可供?選擇的?投資理?財方案?的能力?。部?門經(jīng)理?工作總?結(jié)模板?（二）?隨著?神話“?年”的?臨近，?我們告?別了艱?辛的_?___?年，迎?來了充?滿希望?的__?__年?。感謝?公司領(lǐng)?導的信?任，去?年初我?被提升?為客服?中心主?管。本?文對一?年來的?主要工?作進行?了回顧?和思考?，希望?能提煉?經(jīng)驗，?更上一?層樓。?作為?物業(yè)客?服中心?的主管?，我的?工作主?要是：?整理和?歸檔各?崗位的?信息，?檢查水?電采購?情況，?及時補?充相關(guān)?數(shù)據(jù)，?協(xié)助盛?基公司?完成數(shù)?據(jù)補充?，做好?相關(guān)費?用的收?集工作?，做好?月度統(tǒng)?計和報?告水電?銷售異?常情況?，檢查?和監(jiān)督?前臺崗?位的接?待工作?，執(zhí)行?規(guī)定的?任務(wù)和?目標，?協(xié)助同?事處理?復雜的?水電銷?售業(yè)務(wù)?，與業(yè)?主協(xié)調(diào)?復雜的?相關(guān)業(yè)?務(wù)一?年來，?我認真?履行工?作職責?，執(zhí)行?各項物?業(yè)管理?法律政?策，執(zhí)?行公司?相關(guān)規(guī)?章制度?，做好?日常接?待工作?：第?一，團?結(jié)同事?，樂于?助人，?更好地?與公司?同事保?持良好?的人際?關(guān)系。?我一?直覺得?如果和?同事關(guān)?系不好?，更別?說和業(yè)?主的和?諧氣氛?了。作?為工頭?，我以?身作則?，嚴于?律己，?以身作?則。與?全體員?工一起?，團結(jié)?一致，?為前臺?接待工?作的順?利開展?和業(yè)主?的滿意?發(fā)揮應(yīng)?有的核?心作用?。第?二，及?時培訓?新員工?。前?臺文員?的數(shù)量?一直很?少，尤?其是去?年底和?今年年?初。隨?著@@?@的陸?續(xù)離開?，對我?們部門?的工作?聯(lián)系產(chǎn)?生了一?定的影?響。在?及時補?充人員?后，通?過我的?手拉手?示范和?耐心細?致的講?解，初?步達到?了在最?短時間?內(nèi)上崗?的要求?。在我?們有效?率和有?秩序的?組織下?，我們?能夠根?據(jù)優(yōu)先?次序妥?善處理?各種服?務(wù)。?第三，?及時組?織相關(guān)?費用的?收繳。?根據(jù)?任務(wù)分?工，我?主要負?責房屋?及門面?物業(yè)費?的征收?。督促?物業(yè)經(jīng)?理每季?度前十?天為臨?街門面?預交物?業(yè)費。?第四?，及時?統(tǒng)計整?理相關(guān)?數(shù)據(jù)。?嚴格?執(zhí)行痕?跡管理?，即徹?底擺脫?過去的?異常和?未記錄?的情況?。所有?異常情?況都有?書面記?錄，由?業(yè)主簽?字。工?作的連?續(xù)性得?到了很?好的保?持。及?時組織?并歸檔?單位門?維修業(yè)?主的投?訴和建?議會議?紀要。?第五?，及時?完善物?業(yè)管理?收費制?度。?補充各?小區(qū)車?庫雜居?數(shù)據(jù)。?6、?能夠保?質(zhì)保量?完成公?司交辦?的其他?重要任?務(wù)。?業(yè)主滿?意度調(diào)?查，清?理所有?車庫雜?居水電?。在?過去的?一年里?，雖然?我的所?有工作?都取得?了一定?的成績?，但我?知道我?也有很?多不足?。比如?處理復?雜問題?時，分?析問題?、解決?問題的?能力需?要提高?。作為?領(lǐng)班，?個人有?時候會?把精力?放在個?人工作?上，前?臺的工?作形象?，尤其?是細節(jié)?，需要?加強。?針對以?上問題?，我今?后的努?力方向?是：?一是加?強理論?學習，?虛心請?教領(lǐng)導?和同事?，進一?步提高?業(yè)務(wù)能?力和工?作效率?。二?是在嚴?謹性和?細節(jié)性?上下功?夫，投?入更多?精力，?做好團?隊管理?，不斷?提升綜?合能力?，讓公?司的窗?口更加?規(guī)范高?效。?部門經(jīng)?理工作?總結(jié)模?板（三?）各?位領(lǐng)導?、同志?們：?大家好?！非?常榮幸?參加本?次會議?。轉(zhuǎn)?眼之間?，～年?已經(jīng)過?了一半?，伏案?沉思，?半年來?，作為?___?_事業(yè)?部副總?經(jīng)理，?我始終?堅持以?經(jīng)濟效?益為中?心，加?強部門?管理，?腳踏實?地，不?斷學習?，與部?門員工?齊心協(xié)?力，較?好地完?成了公?司下達?的各項?指標任?務(wù)，主?動向“?營銷經(jīng)?理”轉(zhuǎn)?型。現(xiàn)?就__?__事?業(yè)部市?場經(jīng)營?狀況及?下半年?市場拓?展思路?向大家?作個簡?要的匯?報，請?領(lǐng)導審?查。?本人承?蒙__?__及?各位領(lǐng)?導厚愛?，從～?年__?__月?擔任_?___?事業(yè)部?營銷副?總，進?入__?__事?業(yè)部后?，首先?要做的?第一項?工作就?是理清?歷年來?遺留下?來的應(yīng)?收款以?及發(fā)出?商品的?銷售情?況。然?而，在?清理的?過程中?，卻發(fā)?現(xiàn)成立?不到半?年的事?業(yè)部經(jīng)?營狀況?如此混?亂，發(fā)?出商品?遺留_?___?萬元（?基本上?無法收?回），?應(yīng)收款?遺留_?___?萬元，?在這種?情況下?，我應(yīng)?該立即?去做的?就是帶?動營銷?人員清?理發(fā)出?商品貨?款，并?就可收?回的應(yīng)?收款進?行大力?的催討?。在集?團各部?門的配?合下，?我們?nèi)?得了很?大的進?展，收?回了_?___?、__?__、?___?_應(yīng)收?款共計?___?_萬元?。并就?___?_公司?要求的?質(zhì)量索?賠事宜?同__?__高?層進行?溝通交?涉，經(jīng)?過深入?的交談?，站在?客戶的?角度解?決問題?，在_?___?的理解?、支持?、配合?下，至?～年_?___?月底，?將索賠?標準1?賠6降?低為1?賠3，?直接給?企業(yè)降?低損失?___?_萬元?。我們?也深深?的知道?，客戶?是企業(yè)?生存的?生命線?，我們?也意識?到根據(jù)?目前的?經(jīng)營形?式，不?能只局?限于已?有的成?熟的老?客戶，?為了拓?展我們?的市場?，也應(yīng)?該積極?的對新?用戶進?行拓展?，在各?部門的?積極的?配合下?,在_?___?新開發(fā)?的客戶?中，成?功地處?理好了?同__?__的?關(guān)系，?也取得?了他們?的進一?步的認?同，目?前合作?的非常?愉快，?訂單也?有所增?加。另?外，在?同__?__分?部方面?的合作?，在經(jīng)?過我們?的積極?的拜訪?和通力?的合作?下，努?力滿足?客戶的?各種需?求，目?前也獲?得了他?們的認?可，取?得了令?人欣慰?的成績?；在和?___?_公司?的合作?也有了?實質(zhì)性?的進展?，提高?了客戶?的滿意?度。根?據(jù)市場?的需求?，緊跟?市場電?子信息?化的進?程，通?過阿里?巴巴宣?傳我們?公司的?產(chǎn)品，?調(diào)查市?場需求?，目前?客戶詢?價不斷?，為提?高我們?未來的?市場占?有率打?下了很?好的基?矗另?外，在?新老班?子領(lǐng)導?的交替?過程中?，我忠?實的履?行了集?團公司?對__?__事?業(yè)部的?指示，?為__?__事?業(yè)部經(jīng)?營領(lǐng)導?班子的?更替工?作做出?了一定?的努力?。在新?的領(lǐng)導?班子上?臺以后?，在經(jīng)?營業(yè)績?方面也?取得了?可喜的?成績，?今年_?___?月份產(chǎn)?品銷售?額同比?去年同?期增長?了14?5.2?％?？?而言之?，這離?不開集?團的領(lǐng)?導，特?別是_?___?兼任事?業(yè)部總?經(jīng)理后?的英明?決策。?在擔任?___?_事業(yè)?部營銷?副總以?后，我?堅持以?臥龍“?誠、和?、創(chuàng)”?為精神?動力，?本著踏?踏實實?做人的?原則來?處理各?種關(guān)系?。在穩(wěn)?固老用?戶的基?礎(chǔ)上，?努力拓?展新用?戶市常?在各個?部門的?配合下?，老用?戶__?__公?司產(chǎn)品?、法國?___?_產(chǎn)品?、__?__產(chǎn)?品都非?常穩(wěn)定?，__?__系?列產(chǎn)品?已經(jīng)全?面投產(chǎn)?，訂單?也增加?了。而?___?_的產(chǎn)?品實現(xiàn)?了系列?化，_?___?產(chǎn)品也?已經(jīng)全?面投產(chǎn)?。下?半年，?遵照_?___?“努力?拓展新?客戶，?新市潮?的要求?，已著?手對罩?極電機?市嘗串?激電機?市場（?外資廠?的電動?工具）?、啟動?電機市?場進行?有效的?拓展，?重點對?有意向?的__?__、?___?_及正?在聯(lián)絡(luò)?的__?__及?___?_幾個?外資吸?塵器電?動工具?的工業(yè)?廠家以?及廣東?中山、?東莞罩?極電機?、串激?電機市?場進行?有效的?拓展，?為__?__年?___?_事業(yè)?部的發(fā)?展奠定?堅實基?矗其?次，加?強管理?，規(guī)范?區(qū)域經(jīng)?理行為?，確保?工作的?到位也?是我今?年工作?的重心?。觀念?的更新?是首要?因素。?我首先?將自己?獲取的?相關(guān)知?識通過?各種形?式傳達?給區(qū)域?經(jīng)理，?使全員?轉(zhuǎn)變觀?念，培?養(yǎng)工作?自覺性?；其次?通過跟?訪、市?場調(diào)查?、平時?工作調(diào)?查等形?式規(guī)范?區(qū)域經(jīng)?理拜訪?行為,?并分析?各區(qū)域?經(jīng)理工?作中的?亮點與?不足，?宣揚亮?點、指?導不足?，盡量?使全員?業(yè)務(wù)素?質(zhì)全面?提升；?為使區(qū)?域經(jīng)理?拜訪真?正有價?值，我?通過實?際跟訪?尋找最?適合的?拜訪方?法，杜?絕了走?馬觀花?現(xiàn)象，?提升了?拜訪質(zhì)?量；目?前由于?國外市?場的不?斷打開?，國內(nèi)?市場面?臨著很?大的壓?力，所?以我就?特別強?調(diào)對老?客戶訪?銷服務(wù)?到位的?情況下?大力發(fā)?展新市?場，減?小市場?盲點；?重視客?戶投訴?，將之?與客戶?經(jīng)理工?作質(zhì)量?結(jié)合，?加強自?我督促?，部門?全員合?理制訂?每日、?每周、?每月工?作安排?，互相?監(jiān)督，?使工作?逐漸向?程序化?發(fā)展。?通過一?系列管?理措施?，使區(qū)?域經(jīng)理?基本知?道應(yīng)該?做什么?、怎樣?做。?我認為?，一個?人只有?對自己?的企業(yè)?，對自?己從事?的工作?抱以極?大的熱?情，才?能極大?地發(fā)揮?潛能，?為企業(yè)?創(chuàng)造更?大的價?值，并?在工作?中找到?樂趣。?我正是?用這種?心態(tài)面?對自己?的工作?和企業(yè)?，按照?營銷經(jīng)?理的職?能職責?嚴格要?求自己?，盡心?盡責做?好本職?工作；?當個人?利益與?公司利?益發(fā)生?沖突時?，毫不?猶豫放?棄個人?利益。?對于?今后的?努力方?向，我?對自己?做了如?下的打?算：?1、繼?續(xù)加強?學習，?重“內(nèi)?涵”，?迎接挑?戰(zhàn)；?2、加?強動腦?思考能?力，在?工作中?多想辦?法、出?點子；?3、?加強組?織協(xié)調(diào)?能力；?4、?帶領(lǐng)營?銷提升?服務(wù)水?平，幫?助客戶?贏利，?提高客?戶忠誠?度；?5、繼?續(xù)加強?國內(nèi)市?場開拓?工作。?以上?是我的?匯報，?有認識?不足的?，請領(lǐng)?導指正?和幫助?，我會?在今后?的工作?中更加?努力、?帶好隊?伍，在?___?_事業(yè)?部發(fā)展?的歷史?進程中?，以我?們的誠?實、勤?奮和智?慧創(chuàng)造?我們美?好的生?活，為?臥龍的?發(fā)展添?磚加瓦?。謝謝?！部?門經(jīng)理?工作總?結(jié)模板?（四）?時光?荏苒，?不知不?覺間，?充實而?忙碌的?年已經(jīng)?漸行漸?遠。年?對我個?人來說?，是非?同尋常?的一年?。這一?年的_?___?月，我?應(yīng)聘到?___?_公司?擔任人?事部經(jīng)?理，揭?開了職?業(yè)生涯?的嶄新?一頁。?屈指算?來，到?現(xiàn)在我?已在_?___?公司工?作了五?個多月?了。?回顧這?一段時?間的工?作，我?感觸很?多。?五個月?來，在?公司領(lǐng)?導的大?力關(guān)心?和幫助?下，在?同事們?的積極?配合與?支持下?，我不?遺余力?地做好?人事管?理工作?，雖然?沒有什?么轟轟?烈烈的?大業(yè)績?，但我?是在用?心地做?好每一?件事，?并努力?使__?__公?司的人?事管理?工作更?規(guī)范、?更科學?，人事?管理工?作的面?貌也大?有改觀?。從這?個角度?講，我?還是比?較欣慰?的。下?面，我?就對這?一段時?間以來?的工作?情況做?一回顧?與總結(jié)?：一?、建立?健全各?項規(guī)章?制度，?使人事?管理工?作更加?規(guī)范?俗話說?，沒有?規(guī)矩，?不成方?圓。成?功的企?業(yè)源于?卓越的?管理，?卓越的?管理源?于優(yōu)異?、完善?的制度?。規(guī)章?制度作?為企業(yè)?管理工?作的基?礎(chǔ)和保?障，是?我們工?作中不?可或缺?的重要?環(huán)節(jié)。?但是，?由于種?種原因?，我公?司的人?事管理?制度極?不健全?，人事?管理各?項規(guī)章?制度都?是__?__年?以前制?定的，?一直沿?用到現(xiàn)?在。由?于企業(yè)?面對的?客觀環(huán)?境以及?企業(yè)發(fā)?展、人?員流動?等方面?的變化?，這些?“過期?”的制?度已經(jīng)?遠遠不?能適應(yīng)?企業(yè)發(fā)?展的實?際需要?，企業(yè)?人事管?理規(guī)章?制度方?面幾乎?處于“?真空”?狀態(tài)。?為了?扭轉(zhuǎn)這?一局面?，我工?作后的?“重頭?戲”之?一就是?在現(xiàn)代?管理理?念的指?導下，?結(jié)合企?業(yè)的實?際情況?，建立?健全各?項規(guī)章?制度，?使人事?管理有?章可循?，有據(jù)?可依。?一段時?間以來?，我修?改了員?工考勤?制度，?并相繼?起草了?年員工?績效考?核實施?細則、?員工培?訓管理?制度、?人事部?工作流?程、勞?動合同?管理流?程、公?司員工?各崗位?職責等?多項管?理制度?，將各?項人事?管理工?作納入?科學管?理、規(guī)?范運作?的軌道?。二?、清理?完善人?事檔案?管理工?作，夯?實人事?管理基?礎(chǔ)工作?我公?司現(xiàn)有?員工4?22人?，除公?司本部?外，還?包括下?設(shè)的河?北、四?川和廣?西三家?分公司?，員工?區(qū)域跨?度大，?管理工?作的任?務(wù)量也?較大。?鑒于公?司以往?人事管?理方面?較為混?亂，所?以，擔?任人事?部經(jīng)理?以來，?我在摸?清員工?基本情?況，建?立清晰?、規(guī)范?的員工?管理檔?案方面?開展了?一系列?的工作?：首?先，我?帶領(lǐng)部?門員工?完成了?“員工?第二檔?案”的?建立、?清理和?員工電?子檔案?的錄入?工作，?對公司?員工的?基本情?況做到?了心中?有數(shù);?其次，?我和部?門同志?一道，?以貫徹?執(zhí)行新?的勞動?合同法?為契機?，對公?司與員?工簽訂?的勞動?合同進?行了徹?底清理?、審核?和補簽?，對到?期員工?的勞動?合同及?時終止?，對未?到期但?明顯不?能勝任?工作或?有其他?違紀行?為的員?工的勞?動合同?予以解?除。?這些工?作說來?容易，?但卻是?一項“?大工程?”，耗?時耗力?，枯燥?乏味，?在終止?和解除?合同的?過程中?，弄不?好還會?得罪人?。但是?，憑借?對工作?的責任?感，我?帶領(lǐng)大?家圓滿?地完成?了這一?工作任?務(wù)。通?過這樣?一次“?拉網(wǎng)”?式的梳?理和審?查，我?們夯實?了人事?管理基?礎(chǔ)工作?，為員?工績效?考核等?一系列?管理工?作規(guī)范?的制定?和實施?奠定了?堅實的?基礎(chǔ)。?部門?經(jīng)理工?作總結(jié)?模板（?五）?近期，?___?_來到?___?_車銷?售部，?保險額?下降，?原因種?種，據(jù)?___?_詢問?銷售員?與分析?最近_?___?部與_?___?部的銷?售車的?情況，?總結(jié)原?因如下?：一?、銷售?淡季?據(jù)銷售?員以往?經(jīng)驗，?___?_后_?___?月份是?___?_車的?銷售淡?季，詢?問一下?___?_經(jīng)理?，從_?___?月__?__日?到__?__月?___?_日，?買了十?幾輛車?；從_?___?月__?__日?—__?__月?___?_日_?___?部買了?十七輛?車。?二、近?來網(wǎng)點?提車較?多，團?購車自?入保險?__?__部?近來銷?售車少?一些，?所以網(wǎng)?點提車?少；_?___?部網(wǎng)點?提車多?一些，?從__?__月?___?_日—?___?_月_?___?日網(wǎng)點?提車九?輛，保?險一般?不在_?___?城入；?另外四?輛車分?別是_?___?隊與_?___?局購賣?。他們?的保險?一般單?位聯(lián)系?，自入?保險。?三、?修路造?成近來?___?_銷車?下降，?客戶減?少近?來，_?___?路整修?，行車?不便，?客戶減?少，或?是一天?不銷車?，__?__部?便派兩?個銷售?員出外?做宣傳?，__?__部?也派一?個銷售?員出外?做宣傳?。展廳?不來客?戶，保?險業(yè)務(wù)?更是無?人問津?。四?、一般?客戶入?險情況?具體分?析在?銷售員?銷車過?程中，?___?_一直?在旁跟?隨學習?整個銷?售過程?，直到?最后，?客戶交?款定車?，其中?，銷售?員在售?車過程?中，隨?帶向客?戶介紹?詢問入?保險具?多，一?般與車?掛牌為?由勸其?入__?__保?險：?1、客?戶有的?入，_?___?向客戶?介紹保?險種類?與計算?保額后?，很快?入保；?2、?有的想?入一個?月或三?個月的?，只為?掛牌，?因__?__險?最少也?只能保?半年的?，所以?，客戶?只能到?車管所?去辦理?，或是?另想途?徑；?3、有?的客戶?到親朋?好友那?里去入?的不少?，因為?面臨日?益嚴峻?的保險?競爭，?保險公?司都在?爭先拉?保險任?務(wù)，在?買車前?，就已?定下保?險去向?；4?、有的?客戶要?掛__?__地?方的牌?子，只?為省錢?，所以?不入_?___?城保險?；5?、有的?客戶嫌?___?_保險?貴一些?，想多?家保險?比較后?再考慮?，__?__想?這也是?有別的?保險公?司在爭?保險過?程中，?不合理?降價所?至；?五、保?險提成?下降，?影響銷?售員拉?保險?咨詢銷?售員拉?保險事?宜，曾?提過，?現(xiàn)在保?險提成?有所下?降，非?常影響?銷售員?的積極?性。造?成銷售?員銷售?車一多?，保險?是一項?可有可?無的業(yè)?務(wù)。當?___?_去與?客戶直?接做業(yè)?務(wù)時，?遇到了?客戶非?常反感?保險業(yè)?務(wù)這一?塊，有?一次，?竟然把?___?_當成?保險公?司拉保?險的了?，態(tài)度?非常不?好。無?法溝通?。非常?尷尬。?根據(jù)?以上原?因種種?，提出?對我的?要求和?一點見?意：?一、保?險業(yè)務(wù)?能力要?繼續(xù)提?高，多?向__?__學?習，不?懂就問?，多與?銷售員?溝通，?多與客?戶正面?交流。?多向親?戚朋友?推薦向?___?_公司?來購車?，以增?大保險?客源。?二、?做一下?客戶回?訪工作?，看一?下保險?客戶的?客源多?不多，?如何去?開發(fā)新?的保險?客源，?___?_看到?銷售上?只要有?一個客?戶看車?，銷售?員就寫?一下客?戶信息?，事后?，就向?其客戶?購車事?宜，保?險客戶?是否也?能留一?下客戶?信息，?打電話?詢問客?戶是否?能在我?公司保?險。?以上，?是總結(jié)?，不足?之處，?請__?__經(jīng)?理指正?批評。?有望更?好的開?展__?__部?的保險?業(yè)務(wù)。?部門?經(jīng)理工?作總結(jié)?模板（?六）?___?_在_?___?打好的?基礎(chǔ)下?，在各?級領(lǐng)導?的關(guān)心?和關(guān)懷?下，經(jīng)?過一年?多的努?力，我?們在質(zhì)?量、安?全、和?進度方?面都取?得了一?定的成?績，順?利的完?成了各?項目標?。其中?分水嶺?隧道左?線和龍?洞溝大?橋大橋?均在_?___?月底完?成了貫?通，_?___?月底隧?道右線?完成了?貫通。?今年年?底我們?將完成?整個工?程98?%工作?。經(jīng)過?這一年?的努力?工作使?自己在?企業(yè)管?理和工?程項目?管理方?面取得?了一些?成績和?管理經(jīng)?驗，其?中主要?業(yè)績?nèi)?下：?一、_?___?度工作?總結(jié)?（一）?優(yōu)化組?織施工?方案，?提高科?學管理?水平。?在施?工管理?中，始?終把科?學管理?，優(yōu)化?方案放?在工程?管理的?首位，?經(jīng)常不?斷地在?研究和?探討適?合工程?管理，?且可操?作性強?的施工?方案，?來不斷?滿足工?程需要?和甲方?需求。?在每次?施工方?案的制?定中，?我都是?不斷根?據(jù)工程?的特點?、難點?，進行?多次論?證，并?運用科?學的態(tài)?度，加?大組織?方案的?科技含?量。不?斷延伸?方案中?的科學?管理渠?道。?（二）?嚴格質(zhì)?量管理?，爭創(chuàng)?名牌工?程“?質(zhì)量第?一”是?企業(yè)永?恒的主?題，更?是自己?追求的?目標。?我在多?年施工?中，能?自始至?終把質(zhì)?量放在?首位，?堅持了?用質(zhì)量?來贏得?企業(yè)信?譽，來?滿足業(yè)?主需求?，為爭?創(chuàng)精品?工程。?我所堅?持的措?施有：?1、?落實質(zhì)?保措施?，提高?監(jiān)控到?位。我?堅持在?項目上?嚴細質(zhì)?保職能?，分工?明確。?堅持做?好各項?質(zhì)量文?字交底?和質(zhì)量?交接記?錄。確?保每項?質(zhì)量施?工都有?文字交?底。以?便更好?地指導?生產(chǎn)人?員按標?準、按?要求去?操作。?項目上?的專職?質(zhì)量工?程師，?我主動?給其一?定的相?應(yīng)權(quán)力?，讓其?主動牽?好質(zhì)量?創(chuàng)優(yōu)質(zhì)?，使他?們進一?步做好?了質(zhì)量?監(jiān)控預?案，確?保質(zhì)量?監(jiān)控無?空白點?。2?、重點?部位，?重點監(jiān)?控。對?于工程?易出現(xiàn)?質(zhì)量問?題的施?工部位?，如：?隧道和?橋梁工?程。我?堅持設(shè)?專人把?關(guān)，并?做好監(jiān)?控管理?，發(fā)現(xiàn)?問題及?時解決?。3?、嚴格?規(guī)范，?提高作?業(yè)水平?。在質(zhì)?量管理?中動員?大家要?嚴格按?規(guī)范去?驗收，?把住每?一道工?序，要?把市優(yōu)?的標準?落實到?操作面?，使參?建人員?都知道?，干出?什么樣?產(chǎn)品為?市優(yōu)標?準，使?產(chǎn)品一?次成優(yōu)?，杜絕?二次維?修。?4、層?層管理?，人人?把關(guān)。?我始終?堅持在?項目上?形成人?人把關(guān)?的質(zhì)量?管理氛?圍。質(zhì)?量管理?不單質(zhì)?量員一?人的工?作，其?它項目?管理人?員也要?有質(zhì)量?指標。?也要對?質(zhì)量創(chuàng)?優(yōu)負責?。要在?層層管?理上形?成操作?人員對?自已施?工面負?責，分?包隊要?對承包?區(qū)域負?責。項?目管理?人員要?對各自?工程創(chuàng)?優(yōu)指標?負責，?項目經(jīng)?理要對?全工程?創(chuàng)優(yōu)達?標負責?，從而?使工程?質(zhì)量管?理嚴格?處于受?控狀態(tài)?下。通?過自己?在質(zhì)量?管理方?面的摸?索，個?人掌握?了一些?質(zhì)量管?理上的?招法。?為自己?駕馭項?目上的?質(zhì)量管?理工作?充實了?力量。?（三?）合理?安排工?序，加?快施工?速度?做為一?名項目?上的指?揮員，?自已在?注重工?程施工?方案、?質(zhì)保措?施的同?時，對?生產(chǎn)進?度的落?實從不?放松。?特別是?在多年?的施工?管理中?，不管?遇到什?么樣的?困難，?從未因?生產(chǎn)計?劃管理?而延誤?工期。?在工期?管理上?，我一?直堅持?：1?、加強?部位控?制，落?實計劃?安排，?自己在?日常的?生產(chǎn)管?理中，?對施工?部位計?劃比較?清楚，?到什么?周期，?完成到?什么部?位，我?心中有?數(shù)。由?此在施?工管理?上，我?堅持用?施工計?劃指導?和嚴細?現(xiàn)場的?作業(yè)安?排，嚴?格控制?施工管?理節(jié)奏?，確保?施工進?度，按?照計劃?去落實?。2?、加強?施工組?織，落?實資源?到位。?為確保?項目生?產(chǎn)順利?，我時?刻針對?現(xiàn)場的?料具、?勞動力?、材料?等生產(chǎn)?要素，?做好調(diào)?配，并?根據(jù)工?程進展?情況，?提前做?好生產(chǎn)?要素的?測算，?工作予?見性要?強，進?而加強?了料具?、人力?的合理?配置，?保證了?施工不?間斷。?3、?加強工?程插入?度，落?實施工?工效。?針對工?程多工?種作業(yè)?。由其?是搶竣?工項目?，在合?理組織?插入上?是關(guān)鍵?，多年?的施工?經(jīng)驗告?訴我，?無論是?交叉作?業(yè)，還?是橫向?混合式?作業(yè)，?不管是?逆施，?還是正?施，我?堅持的?宗旨是?：統(tǒng)一?協(xié)調(diào)，?統(tǒng)一指?揮、合?理安排?、見縫?插針。?（四?）嚴細?成本管?理，提?高工程?效益?效益是?項目發(fā)?展立足?的根基?，沒有?了效益?，項目?管理將?走不很?遠。?工作中?，首先?做好成?本管理?涉及崗?位的人?的選擇?，責任?心強，?具有主?人翁意?識的優(yōu)?秀員工?充實到?成本的?管理崗?位；同?時，按?照公司?的成本?管理辦?法，制?定了項?目成本?管理工?作流程?，通過?流程的?制約作?用規(guī)范?員工的?行為。?施工?中，每?一單項?施工前?，項目?部主要?管理人?員都要?坐下來?反復研?究最高?效益的?施工方?案；施?工開展?后杜絕?施工浪?費，嚴?格加強?及時的?預算和?實際用?量的及?時對比?，及時?發(fā)現(xiàn)問?題，解?決問題?。加?強施工?過程的?結(jié)算工?作。項?目部設(shè)?定專人?管理變?更和簽?證工作?，既避?免了變?更傳遞?過程的?失誤，?又實現(xiàn)?了結(jié)算?過程的?全程跟?蹤。?（五）?安全與?現(xiàn)場文?明施工?管理?安全是?企業(yè)的?效益；?安全是?職工的?生命！?人員?方面，?不僅項?目部配?備安全?員，各?個工區(qū)?我們都?配置了?專職安?全員，?也確保?安全專?人專管?，責任?落實到?位。?措施方?面，項?目部針?對分項?工程的?實際，?制定有?針對性?的安全?交底，?在工種?進場前?對其進?行安全?交底，?施工過?程中進?行巡視?，確保?按交底?內(nèi)容施?工，發(fā)?現(xiàn)有違?規(guī)、違?章操作?的進行?及時糾?正，并?隨時召?開各工?作班組?長會議?，對違?規(guī)、違?章危險?的行為?所造成?的后果?等原因?進行分?析，并?用通告?形式對?違班組?的違規(guī)?、違章?的事情?及時處?理辦法?進行公?示。項?目部每?周進行?一次針?對全體?在場施?工人員?的安全?教育；?特殊情?況進行?專項安?全教育?。安?全及現(xiàn)?場文明?經(jīng)濟投?入方面?，在日?常施工?操作過?程中，?為保證?安全生?產(chǎn)，確?保施工?人員的?生命安?全，項?目部在?資金相?當緊張?的情況?下，按?規(guī)范設(shè)?置、全?新配制?。在隧?道爆破?施工中?，配置?了專門?的手持?設(shè)備，?同時還?配備了?專門的?不良氣?體檢測?儀，以?確保施?工各環(huán)?節(jié)的安?全工作?。二?、存在?的問題?與不足?（一?）質(zhì)量?方面?在隧道?二襯襯?砌施工?中，局?部還是?有蜂窩?麻面、?錯臺等?不良現(xiàn)?象，在?以后的?工作中?我們會?更加加?強細節(jié)?的管理?，確保?干出更?優(yōu)質(zhì)的?工程。?（二?）安全?方面?在邊坡?施工過?程中，?腳手架?搭設(shè)不?規(guī)范；?氧氣乙?炔使用?有時未?按要求?擺放等?，安全?無小事?，在以?后的工?作中，?我們會?不斷的?總結(jié)，?在安全?方面管?理更加?嚴格，?建設(shè)平?安工地?。三?、__?__工?作思路?在接?下來的?工作中?，我們?會再接?再勵把?剩下的?工作做?完，并?積極配?合做好?項目竣?工驗收?和其他?各項相?關(guān)工作?。部?門經(jīng)理?工作總?結(jié)模板?（七）?__?__年?是__?__浴?池不平?凡的一?年，_?___?浴池的?洗浴條?件和環(huán)?境得到?很大的?改善。?在此我?衷心地?感謝大?家。現(xiàn)?對全年?工作總?結(jié)如下?：一?、嚴格?落實各?項規(guī)章?制度，?穩(wěn)步提?升服務(wù)?水平?今年以?來，_?___?浴池各?項工作?注重抓?細節(jié)、?抓落實?。全面?貫徹落?實《物?業(yè)服務(wù)?公司_?___?年的工?作安排?》，按?熱力公?司的指?示要求?，將各?種會議?精神及?時貫徹?落實，?在班組?中全面?落實《?反違章?禁令》?要求，?“十大?不可違?背條款?”和“?三驗六?查一清?理”等?行之有?效的安?全措施?，每月?進行應(yīng)?急演練?和安全?知識學?習，始?終將安?全作為?以人為?本的出?發(fā)點和?落腳點?，確保?浴池安?全運行?。每周?進行業(yè)?務(wù)知識?崗位練?兵，使?班組員?工熟練?掌握應(yīng)?知應(yīng)會?知識和?崗位操?作技能?。二?、不斷?加強基?礎(chǔ)建設(shè)?，改善?洗浴條?件和環(huán)?境為?了改善?浴池基?礎(chǔ)建設(shè)?，滿足?廣大職?工家屬?的洗浴?需求，?浴池熱?水由蒸?汽加熱?改為鍋?爐天然?氣加熱?，實現(xiàn)?了人工?控制自?動化。?在本次?改造中?，除了?鍋爐房?基礎(chǔ)設(shè)?施,設(shè)?備建設(shè)?外，還?對浴池?進行了?改造維?修，拆?除舊吊?頂