第6頁(yè)共6頁(yè)酒店服?務(wù)人員?工作總?結(jié)酒?店是一?個(gè)人流?量很多?的地方?，我是?一名_?___?酒店的?服務(wù)員?，我很?喜歡服?務(wù)工作?，之前?在各種?場(chǎng)所做?過(guò)服務(wù)?員，在?飯店，?在kt?v這些?地方，?可是我?從來(lái)有?在酒店?做過(guò)服?務(wù)員，?今年_?___?月份我?就決定?我要來(lái)?那里嘗?試一下?，我找?了很多?酒店，?我覺(jué)得?___?_酒店?那里很?好，規(guī)?模也很?大，很?適合我?在那里?起步，?對(duì)沒(méi)有?接觸過(guò)?酒店服?務(wù)工作?的我，?這將會(huì)?是一段?深刻的?經(jīng)歷，?很榮幸?在那里?工作，?也很感?激，回?想起來(lái)?是一段?自身全?面發(fā)展?的經(jīng)歷?，在_?___?酒店那?里工作?已經(jīng)有?x個(gè)月?的時(shí)間?，我覺(jué)?得在那?里我看?到了更?多的服?務(wù)者要?具備的?技巧，?很是豐?收，在?___?_酒店?工作了?也有一?段時(shí)間?，服務(wù)?工作是?很累的?，可是?在累的?同時(shí)，?也領(lǐng)悟?了一點(diǎn)?心得。?在酒?店這方?面的服?務(wù)經(jīng)驗(yàn)?，我是?基本為?零，可?是我覺(jué)?得自我?也要來(lái)?試試，?探索一?向不會(huì)?停下，?我覺(jué)得?很多時(shí)?候我們?需要不?斷的去?接觸，?什么呢?，就是?未知的?東西，?這樣來(lái)?開(kāi)闊自?我的視?野在_?___?酒店工?作的我?就深深?地發(fā)現(xiàn)?了其中?的，樂(lè)?趣，一?名服務(wù)?者就是?要在工?作中讓?顧客滿?意，一?名優(yōu)秀?的服務(wù)?者經(jīng)常?能收到?顧客的?夸贊，?在工作?中也能?得到上?級(jí)的表?揚(yáng)，這?是一名?服務(wù)者?最開(kāi)心?的事情?，我覺(jué)?得在工?作中能?夠得到?認(rèn)可，?能夠得?到肯定?，就算?再累也?是值得?的，在?___?_酒店?這幾個(gè)?月我就?是這樣?過(guò)來(lái)的?，工作?很累平?時(shí)不會(huì)?有很多?休息的?時(shí)間，?___?_酒店?是一個(gè)?大酒店?，平時(shí)?惠顧的?客人很?多，我?們的工?作量很?大，就?是在這?樣的狀?態(tài)下我?們每一?天都要?堅(jiān)持一?個(gè)服務(wù)?者的態(tài)?度，堅(jiān)?持很好?的服務(wù)?態(tài)度去?對(duì)待每?一位客?人。?我覺(jué)得?在酒店?做服務(wù)?員，做?到長(zhǎng)期?堅(jiān)持一?個(gè)好的?心態(tài)，?這是十?分可貴?的，雖?然理論?上來(lái)說(shuō)?作為一?名服務(wù)?員本就?應(yīng)當(dāng)這?樣，可?是真正?做好一?名服務(wù)?員的，?能夠做?到這樣?的是很?少的，?我覺(jué)得?這樣真?的很好?，在工?作中我?時(shí)常能?夠體會(huì)?到這點(diǎn)?，我覺(jué)?得往往?我們?nèi)?易在日??？偤?略的東?西，有?的是很?重要的?，比如?一個(gè)小?小的微?笑，一?聲輕微?的問(wèn)候?，這些?東西作?為一名?服務(wù)員?，就常?會(huì)說(shuō)，?經(jīng)常會(huì)?在服務(wù)?客人是?用到，?可是在?細(xì)節(jié)方?面很多?的同行?確實(shí)不?能夠用?對(duì)地方?，有時(shí)?候，我?們一個(gè)?小小的?微笑確?實(shí)能夠?讓客人?感受到?酒店的?服務(wù)做?的很好?，日常?的工作?上的一?些細(xì)節(jié)?，就是?這些我?們可能?不回去?注重的?細(xì)節(jié)，?要說(shuō)重?要吧其?實(shí)也不?重要，?要說(shuō)沒(méi)?必要吧?，可是?它或許?也會(huì)讓?客人對(duì)?我們的?服務(wù)另?眼相看?。所?以在工?作中我?們嚴(yán)格?要求自?我是沒(méi)?錯(cuò)的，?善于注?重細(xì)節(jié)?，一些?別人注?意不到?的東西?，或是?一個(gè)表?情，或?是一個(gè)?舉動(dòng)等?等，往?往會(huì)有?我們意?想不到?的收獲?。酒?店服務(wù)?人員工?作總結(jié)?（二）?來(lái)到?酒店工?作也有?足足三?個(gè)月了?，在這?三個(gè)月?當(dāng)中，?我每一?天都在?成長(zhǎng)，?這段時(shí)?間的工?作表現(xiàn)?告訴我?，我選?擇的這?份服務(wù)?員的工?作沒(méi)有?錯(cuò)，至?少這是?我想干?的事。?短短三?個(gè)月的?時(shí)間，?我能成?長(zhǎng)到這?個(gè)程度?，我個(gè)?人已經(jīng)?是心滿?意足了?，可是?領(lǐng)導(dǎo)對(duì)?我的期?望是很?大的，?異常是?經(jīng)理，?他覺(jué)得?我是他?這兩年?以來(lái)見(jiàn)?過(guò)工作?最為認(rèn)?真的一?個(gè)服務(wù)?員，對(duì)?此我不?會(huì)有任?何驕傲?自滿的?情緒，?反而我?覺(jué)得初?來(lái)酒店?，我就?做到了?這個(gè)地?步，那?么我今?后也再?怎樣樣?，也不?能差于?此刻。?為此我?對(duì)自我?這段時(shí)?間的工?作，做?出了一?個(gè)總結(jié)?。一?、嚴(yán)格?遵守酒?店規(guī)章?制度?這并不?是我的?第一份?工作，?在這之?前我干?過(guò)很多?份工作?，所以?我清楚?的明白?領(lǐng)導(dǎo)想?要一個(gè)?什么樣?的員工?。目無(wú)?紀(jì)律的?員工肯?定是沒(méi)?辦法得?到領(lǐng)導(dǎo)?的好看?的，所?以我三?個(gè)月工?作到此?刻，一?次錯(cuò)誤?都沒(méi)犯?，一次?都沒(méi)請(qǐng)?假。這?本來(lái)就?是十分?不容許?的事情?了，酒?店的領(lǐng)?導(dǎo)也是?跟我說(shuō)?，我們?酒店對(duì)?員工的?管理守?則比較?多，犯?錯(cuò)的可?能還是?很大，?可是在?我看來(lái)?，只要?都記下?了，然?后自制?力強(qiáng)一?點(diǎn)，就?不會(huì)有?任何觸?犯紀(jì)律?的可能?。二?、領(lǐng)導(dǎo)?的工作?安排，?無(wú)條件?服從?酒店是?一個(gè)服?務(wù)行業(yè)?的工作?，而我?作為一?個(gè)服務(wù)?員，更?是要明?白這點(diǎn)?。如果?在領(lǐng)導(dǎo)?給我安?排工作?的時(shí)候?，我還?存在這?質(zhì)疑，?在我詢?問(wèn)之際?，那么?這份工?作可能?就沒(méi)辦?法完成?了，就?算就疑?問(wèn)覺(jué)得?不可行?，也要?等到工?作做完?之后再?來(lái)問(wèn)，?可是一?般我都?為做到?無(wú)條件?服從，?因?yàn)檫@?是保證?工作效?率的重?要手段?。我的?心里十?分明白?，領(lǐng)導(dǎo)?自然是?有領(lǐng)導(dǎo)?的想法?吧，作?為員工?就只需?要履行?好自我?的工作?職責(zé)即?可，這?三個(gè)月?我從來(lái)?都沒(méi)跟?經(jīng)理發(fā)?生過(guò)任?何的不?愉快。?三、?清楚的?認(rèn)識(shí)自?我的工?作何?為服務(wù)?員，就?是保證?能及時(shí)?的給來(lái)?到酒店?的'消?費(fèi)的客?人，得?體的服?務(wù)，我?經(jīng)常在?進(jìn)行服?務(wù)工作?的時(shí)候?，會(huì)換?位思考?，如果?我是面?前的職?位客人?，他會(huì)?想得到?什么樣?的服務(wù)?。彎腰?鞠躬、?微笑服?務(wù)、禮?貌用語(yǔ)?等等，?我都會(huì)?一一的?用在服?務(wù)的過(guò)?程中，?然后在?每次服?務(wù)結(jié)束?后，又?會(huì)開(kāi)始?想自我?在服務(wù)?過(guò)程中?，有沒(méi)?有哪個(gè)?步驟是?不是能?夠改正?的，要?做我就?要做到?最好，?我來(lái)這?可不是?混子日?的。?酒店真?的就是?一個(gè)十?分適合?我的工?作單位?，如果?不出意?外的話?，我想?我會(huì)愿?意一向?在就酒?店工作?下去，?就在這?發(fā)展，?在那里?我工作?，我的?感覺(jué)是?舒適的?，是不?累的，?是能感?受到同?事們之?間的那?份愛(ài)的?，我相?信我必?須能夠?成為酒?店十分?出色的?員工。?酒店?服務(wù)人?員工作?總結(jié)（?三）?___?_年即?將過(guò)去?，這一?年在酒?店各位?領(lǐng)導(dǎo)和?同事們?幫忙關(guān)?心鼓勵(lì)?下，使?我克服?了種種?困難，?較為出?色的完?成了全?年的工?作，得?到領(lǐng)導(dǎo)?和同事?的肯定?。全年?持續(xù)全?勤上班?，無(wú)請(qǐng)?假、遲?到、早?退現(xiàn)象?;服務(wù)?質(zhì)量及?工作水?平有所?提高，?無(wú)客人?投訴狀?況;能?夠尊重?領(lǐng)導(dǎo)，?團(tuán)結(jié)同?事，做?到禮讓?三分，?工作為?重?，F(xiàn)?將我在?___?_年做?的主要?工作及?明年的?打算做?以匯報(bào)?，請(qǐng)各?位領(lǐng)導(dǎo)?和同事?指正。?一、?今年的?主要工?作1?、端正?態(tài)度，?愛(ài)崗敬?業(yè)。透?過(guò)這一?年的鍛?練，我?逐漸克?服了心?浮氣躁?，做事?沒(méi)有耐?心，敷?衍了事?的毛病?，養(yǎng)成?了耐心?細(xì)致、?周到的?工作作?風(fēng)，一?年當(dāng)中?客人對(duì)?我的投?訴少，?表?yè)P(yáng)多?，和同?事之間?的關(guān)系?也融洽?了，之?間的爭(zhēng)?吵少了?，風(fēng)涼?話少，?取而代?之的是?互相鼓?勵(lì)和關(guān)?心的話?語(yǔ)。使?我對(duì)工?作更加?充滿信?心。對(duì)?于酒店?的日常?工作來(lái)?說(shuō)除了?接待客?人，主?要就是?打掃客?房和環(huán)?境衛(wèi)生?，雖然?整天都?在打掃?衛(wèi)生，?原先總?是會(huì)因?為太高?了、不?起眼、?不好移?動(dòng)等借?口，放?棄了一?些地方?的清掃?，留下?了死角?，在這?一年里?在打掃?房間和?環(huán)境衛(wèi)?生時(shí)每?處地方?時(shí)都備?加細(xì)心?不放過(guò)?每點(diǎn)污?漬和每??；覊m?、毛發(fā)?，高處?夠不著?的就凳?子落凳?子，抬?不動(dòng)的?就和同?事一齊?抬，原?先不注?意的墻?角、窗?戶角、?抽屜角?以及手?放不進(jìn)?去的縫?隙都想?辦法用?抹布擦?干凈，?讓臟物?無(wú)處可?逃。?2、虛?心學(xué)習(xí)?，不懂?就問(wèn)。?在這一?年，我?用心參?加了酒?店組織?的各項(xiàng)?培訓(xùn)活?動(dòng)，認(rèn)?真學(xué)習(xí)?服務(wù)技?巧和禮?貌用語(yǔ)?，不懂?的地方?就向經(jīng)?理和其?他的老?同事請(qǐng)?教，回?家后仔?細(xì)琢磨?練習(xí)，?平時(shí)在?日常生?活中也?能經(jīng)常?使用禮?貌用語(yǔ)?，改掉?原先的?陋俗，?養(yǎng)成了?良好的?習(xí)慣。?就這樣?在不知?不僅僅?覺(jué)中，?我的服?務(wù)水平?得到了?提高，?行為舉?止更加?禮貌，?在客人?之中迎?得了好?評(píng)，得?到了領(lǐng)?導(dǎo)和同?事稱贊?。3?、服從?安排，?任勞任?怨。平?時(shí)做到?尊重領(lǐng)?導(dǎo)，不?耍心眼?，對(duì)于?領(lǐng)導(dǎo)安?排的事?情，不?打折扣?，保質(zhì)?保量。?今年除?做好客?房服務(wù)?工作，?同時(shí)在?前臺(tái)人?員不齊?的狀況?下，參?加了前?臺(tái)接待?的工作?，開(kāi)始?由于對(duì)?前臺(tái)工?作不了?解，沒(méi)?有信心?、有畏?難情緒?，后在?酒店領(lǐng)?導(dǎo)的關(guān)?心幫忙?下，克?服自身?困難，?認(rèn)真學(xué)?習(xí)、多?方請(qǐng)教?，不斷?演練，?做到胸?有成竹?，遇事?不亂，?較為出?色的完?成了前?臺(tái)的工?作任務(wù)?，期間?被評(píng)為?當(dāng)月的?優(yōu)秀員?工。?二、明?年工作?打算?在即將?過(guò)去的?一年中?，使我?變得更?加成熟?，服務(wù)?質(zhì)量和?水平有?了很大?的提高?，對(duì)客?人的服?務(wù)熱情?也更加?高漲，?工作信?心大增?，對(duì)以?后的工?作充滿?了信心?。這一?年總體?上能夠?做到恪?盡職守?，遵守?單位的?各項(xiàng)規(guī)?章制度?，做到?讓領(lǐng)導(dǎo)?放心，?讓客人?滿意，?但我也?有一些?不好的?地方需?要改正?，比如?做事斤?斤計(jì)較?，為一?些雞毛?蒜皮的?事和同?事起爭(zhēng)?執(zhí)，工?作中存?在著惰?性，工?作的熱?情不夠?飽滿，?消極怠?工。在?新的一?年里，?我要堅(jiān)?決克服?這些不?好的工?作作風(fēng)?，乘著?去年這?股東風(fēng)?，嚴(yán)格?約束自?我，認(rèn)?真學(xué)習(xí)?研究工?作服務(wù)?中的技?巧，提?高自身?的服務(wù)?水平，?從小事?做起，?